办公室工作人员必须具备的“五种素养”

办公室工作人员必须具备的“五种素养”

——在江市住建系统两办主任培训班上的讲话祝愿

（根据录音整理）

各位同志：

大家下午好。刚才，和大家一起聆听了省燃气协会会长精彩的授课。有“三个没有想到”的感受，一个是没有想到会长的授课如此精彩、全面、深刻；一个是没有想到参训的同志们在这么高强度、快节奏的情况下如此认真学习；一个是没有想到这么多人来参加此次培训，值得一提的是隆昌住建局高度重视，派了30多位同志来参训。下来后，希望大家把今天所学所悟所想，用好用实用活。从而推动建设系统工作，获得岗位尊严，实现岗位价值。在培训即将结束的时候，想和大家简单交流两个问题。一个是为什么在这个时候召开培训班？一个是在当前新形势下做好办公室工作须具备哪些素养？

一、基于“两新”，回答第一个“为什么”

去年12月份到住建局挂职，根据党委分工把两办交给我来分管，实话说压力很大、担子不轻。大家知道，办公室作为单位

中枢、“门脸”和“后院”，地位非常重要，难以具体指标衡量工作质效，有时还容易得罪人，更是领导重视和关心的一个部门。一直在思考，如何与大家一起建设好、夯实好、提升地位，实现其功能，确保同志们有为有位。和办公室同志商量后，决定用两年时间，把办公室工作同志轮训一遍，培训容围绕办文、办会、办事。

这次培训班的举办，更重要的是基于两方面新情况：当前发展的新形势和新任务，自身工作的新压力和新挑战。

（一）新形势和新任务

十八大后，国家进入到一个全新的发展阶段，时代也走进一个新的历史转折。在新常态下，办公室工作有了“新形势”和“新任务”。中央“八项规定”、反“四风”、“三严三实”，省委的“五个必须”，省上的“十项规定”一系列新政的实施，对办公室工作提出了更新更高的要求，综合起来体现在三个方面：一是在办文上要讲新文风。要求精简文件简报，公文要少而精，能不发文坚决不能够发文，减少公文的数量，提高公文的质量，领导讲话要短而精，少讲套话，多讲对工作有用、促进工作的话；二是在办事上要讲新作风。如何公务接待？如何合规报销？如何使用公车？如何建楼堂馆所？如何走群众路线？如何

面对上访？如此等等，都有明文规定。三是在办会上讲新会风。要求精简会议活动，切实改进会风，严控会议活动，“未经中央批准一律不出席各类剪彩、奠基活动和庆祝会、纪念会、表彰会、博览会、研讨会和各种论坛”，提高会议实效，开短会、讲短话。同时，会场怎么布置具体到标语和背景板的要求，会议不能够放在哪些地方开会，等等都有明文规定。无需赘言，这“两新”既是共识，又是必须执行的工作标准。

（二）新压力和新挑战

半年来，深切的感受到当前办公室遇到了“新压力”和“新挑战”。总的来看，有四个方面不足和需提高。

一是办公室业务基础不扎实。由于人员的流动性和科班出身的较少，培训又没有及时跟进，所以在工作结果上，体现为效果不快捷，质量不优秀。二是传帮带未延续。“八仙过海，各显神通”是我们工作的常态。导致了工作大部分是摸着石头过河，有石头摸就过河，没有石头呢？有推诿和搪塞的现象发生。主要原因是我们传承不够，延续不够，传帮带不够。三是体制机制不健全。表现在工作的规性较差，尤其是文稿随意变化，一些单位基本上没有规，随性而为；细节缜密性较差，在用章印章的管理上，虽然是有专人管理印章，但使用上没有严格审查制度；工作质效上较差，一篇文稿送到领导签字审查的时候，像错别字、规不符

合、文不对题的低级错误时有发生，没有形成系列的体制机制。四是从业人员基本功不过硬。据我观察，我们的同志大致分为两类，一个是有想法无办法，另一个是有办法无想法。大部分同志，对做好办公室工作热情激情较高，但缺乏相应的知识和技能，对办公室工作规掌握不够，套路掌握不够，往往事与愿违，结果不甚理想。更不谈创新，出彩。部分同志，工作无激情，不在状态，当天和尚撞天钟，得过且过。

正所谓，不破不立。提出这些问题，大家可能觉得难为情，没信心。我倒觉得有问题不要紧，没有传承不要紧，没有基础不要紧，关键是怕认不清形势，找不到问题，不知道改变。做人道理亦然如此。希望培训后，办公室拿出“时间表”，建立健全体制机制、夯实办文、办会、办事基础，提高素质和责任心，打出一套“组合拳”，实现大转变、大作为、大收获。

二、探讨“五种素养”，回答第二个“为什么”

万事万物都有自身规律，办公工作亦然。要做好办公室工作，讲求其“道”与“术”。道，是规律；术，则是技巧。

有人总结办公室人员标准归纳起来一句话：一表人才、两袖清风、三文章、四季衣裳、五项全能、六方和睦、七巧口才、八面玲珑、九经考验、十全十美。简要地讲：一表人才，强调的气

质与精神；两袖清风，要求必须廉洁务实；三文章，要求写得一手好文章；四季衣裳，要求注重仪表和打扮，需大气、稳重、高雅；五项全能，办事灵活；六方和睦，要求懂得协调；七巧口才，强调的是具备较好的表达能力；八面玲珑，要求头脑必须灵光；九经考验之后方可十全十美。当然,这也是对办公室工作人员的要求和标准，大家可以照照镜子，正正衣冠，对照自评。

下面，就我的理解，讲讲办公室的同志要把握好规律，必须具备的“五方面素养”。

（一）政治素养。“在状态，靠得住，有本事，善共事”，这是中组部对领导干部的要求，同样适用于办公室选人用人的标准。办公室工作人员特别是负责人，更要“懂规矩”和“很成熟”。建议从两个面着手并加以提升。一方面，及时掌握党、国家、省市的方针政策，并结合工作加以落实。所谓方向不明，工作难做；政策不明，如何立文辅政？另一方面，做好两个“锤炼”。俗话说，打铁仍需自身硬。带队伍，创事业，要抓好党性修养，行为修为。简单地讲，党性如何，主要是看是不是有威信、讲原则、顾大局、有担当；修为如何，主要是看有没有知识厚度，视野宽度，胸怀广度。人要成为人才，始终离不开三个“识”的维度：知识，见识，胆识。

（二）全局意识。“身在兵位，胸为帅谋”，需要我们有这

样的职位定位。看问题，要有全局的眼光；做事情，要有宽广的格局；协调事，要有大的韧劲；写文章，要有整体规划。要把我们的队伍打造成“议大事、懂全局、管本行”全能选手。建议大兴三种风气：一是要大兴学习之风。活到老学到老。说说容易，做起来难，但不学确实跟不上时代。十八大后，出现一系列的热点热词。比如：两个一百年、四个全面、一带一路、五大高端成长型产业、五大新型先导产业、新常态、互联网+、中国制造2025、物联网、智慧城市、海绵城市、PPP模式、三个自信、三严三实、四有干部、三个不能低估、五个有之、七个必须。大家看不学行不行？二是要大兴调查研究之风。我们的工作主要是以文辅政。不做调查研究，容易两皮，文难以载道。有个现象始终理解不了，难以释怀。作为文稿审核最后一个关口的办公室，只是在错别字、标点符号上改改画画，涉及到稍微专业点的容，就不敢去动手术刀，为何？因为不懂。三是要大兴真抓实干之风。

（三）责任意识。作为“门脸”，“后院”。“门脸”干不干净，“后院”稳不稳固，核心在办公室尤其是办公室主任。责任就是担当。“流杯池”刻了四句话：大事难事看担当，逆境顺境看襟度，怕喜怕怒看涵养，群行群止看识见（清代金缨《格言联壁》）。一是要在“细”上下功夫。重点强调细心，细心不等同于心细，细心是行为的规定，是必须要做到的规；而心细是与

生俱来的性格，只能慢慢地改造与适应。二是要在“真”字上下功夫。真学，真干，真落实。三是要在“实”字上下功夫。借用三严三实：干事要实，谋事要实，做人要实。

（四）主动意识。一是要做到“四勤”“五相”。四勤：嘴勤、腿勤、手勤，更要脑勤，不断提高对问题的梳理、思考、判断和解决能力。五相：笑脸相迎，热茶相递，真诚相待，耐心相伴，礼貌相送。二是主动谋划，特别是要“善文”。留心身前身后事，善写潮起潮落时。善文则是我们靠笔吃饭的看家本领、常规动作，须习得各种体裁题材的文章。三是主动积累。积累什么？做好知识积累，经历积累，人脉积累。

（五）决策素养。做到前面四大能力准备后，最后落脚点就是决策能力。希望大家从改革发展的重点难点中掌握主动权，变主动与被动；从事务性工作到政务性工作的转变，提高自身工作质效。提倡“人品至上、道德至上”，做到不揽功、不诿过、不惹事、不怕事、干成事、能容事，做到讲规矩、严纪律、强执行、听招呼、守底线。在守底线上，共勉一句话：用时间换来的钱换不来时间，用生命换来的钱换不来生命。

总之，办公室工作很辛苦，做办公室工作的同志更辛苦，大家都蛮拼的。理解并尊重大家的不易。希望大家练好本领，踏实工作，实现期待和成长。最后，由于时间关系，就和大家交流这

么多。不妥之处，请大家批评指正。衷心祝愿诸位身体健康，万事顺遂！大家！

江市住房和城乡建设局

2015年7月3日