4 第四章沟通协调--组织内部的公共关系

课前复习：

1、传播的类型和特点。

2、传播发展的历史。

新课导入

社会组织不但要解决存在的问题，还要主动的协调沟通各方面的关系，只有这样才能化解矛盾。

组织内部公共关系

第四章沟通协调

组织内部的公共关系

沟通协调是一项重要职能，通过学习本章内容，我们可以具体了

解组织内部公关和外部公共关系的含义，增强公关意识和沟通能

力。

处理员工关系的基本要求

讲授法

处理员工关系的基本关系

一、员工关系

员工的三个层次：

领导决策层

一般管理层

基层职工

处理员工关系的基本要求：

培养并形成良好的价值观念

理解并尽力满足员工的不同需求

创造和维护良好的工作环境

问：1、到底什么是良好的价值观念呢？

2、需求包括物质需求和精神需求，还有什么吗？

3、什么样的工作环境是良好的？

处理员工关系的主要途径：

建立正常的沟通渠道

开展员工培训

开张各类联谊活动

建议领导改进工作作风

强调：1、如何建立沟通渠道，领导的态度应该是什么样的？

2、“培训是员工最好的福利”此话有理否？

3、有无必要？如何开展？内容是什么？

4、什么样的作风需要改进？

二、股东关系

处理股东关系要做好一下几个方面的工作：

尊重股东的主人翁意识

加强与股东的信息沟通

1、年度报告

2、印刷有关宣传材料

3、组织股东参观企业

保证股东的经济利益

三、团体关系

1、团体之间关系

运用各种方式在组织内部树立顾全大局的观念，加强相互沟通和理解

2、公关关系部门与其他团体之间关系

首先出来好自己内部关系，然后一真诚的态度处理各部门之间关系

3、与非正式团体之间关系

非正式团体具有资源性的特点，根据这一特点，公关人员要善于同其沟通

处理员工关系的基本要求处理员工关系的基本关系

P 39 2 9

传播与沟通论文

论会议主持人的角色与能力要求摘要：本论文主要通过学习传播与沟通后，阐述学习这门课程的体会和收获。作者从会议主持人的角色以及会议主持人的能力要求两个方面，论证了如何作为一名合格的会议主持人。作者认为，一个人通过对传播与沟通的学习和运用，并经过实践锻炼，是可以作为一名合格会议主持人的。关键词：主持人角色能力实践锻炼合格会议是指由若干人参加，为了解决某个共同的问题或作出某项决定，他们聚在一起运用言语符号和非言语符号进行讨论、交流的活动。对于每个人来说，开会都不是一件陌生的事情，作为职场中的一员，更是每周都要参加甚至亲自主持会议。但是，要想把会开好，在短时间内获得有效的会议效果，会议主持人至关重要。那么，会议主持人在会议中应该担当什么样的角色？作为一名合格的会议主持人应该具备哪些能力呢？学习了由王德海编著、中国农业大学出版社出版的《传播与沟通教程》之后，并结合自己的实际工作，对此有了全面系统的认识。 1、会议主持人的角色会议主持人是会务管理的核心与灵魂，在会议上，主持人虽然不是主角，但其无疑应是会议进程的动力和向导，是整场会议能否正常进行的纽带性人物。 1.1、主持人是信息的提供者开会的目的根据具体情况会有很多，但综合起来一般应该有协调矛盾、解决问题、征求意见、共享信息、宣传政策、澄清事实等。对于一个具体会议而言，本次会议需要协调什么样的矛盾；解决什么问题；征求哪方面或那些人的意见；发布什么信息或数据；宣传什么政策以及澄清那些问题等，都需要主持人在开会之初向与会者作一些简要的介绍。 1.2、主持人是会议主题的引导者由提出问题到解决问题，需要一步步地引导。很多毫无结果的会议就是由于缺少这种引导造成的，主持人应对此负责。不同部门或不同方面的人，对同一问题会有不同的

护理管理学试题及答案第四章组织

一、单选题 1．下列哪项不属于组织职能的内容( ) A．确定组织目标 B．将必要的业务工作进行分组归类 C．与其他管理职能配合并建立组织内的信息沟通渠道 D．进行业务控制与管理 2．关于正式组织特点的描述，下列哪项不对( ) A．没有明确的规章制度B．有共同的工作目标 C．分工专业化但强调协调配合D．成员的工作及职位可以相互替换 3．关于非正式组织，下列哪项不正确( ) A．自发形成的组织 B．不一定有明确的规章制度 C．组织的领袖一定具有较高的地位和权力 D．有较强的内聚力和行为一致性 4．正式组织的目标与非正式组织的目标总是呈一定的角度关系，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用的是( ) A．当两维目标变量成0。 B．当两维目标变量成0～90。 C．当两维目标变量成90。～l80。D．当两维目标变量成180。 5．关于实体组织和虚拟组织，下列哪项描述不正确( ) A．组织的最初形态就是实体组织 B．虚拟组织是社会发展到一定阶段出现的产物 C.数字化网络出现之后，才出现虚拟组织

D．传统意义上的邮政网、电信网等都会导致一定数量虚拟组织的产生。6．关于机械式组织的描述，下列哪项是正确的( ) A．不断调整的职责B．低度的正规化 C．分权的决策D．严格的层级关系 7．关于有机式组织，下列哪项描述是正确的( ) A．固定的职责B．高度的正规化 C．严格的层级关系D．集权的决策 8．下列哪项不是普通教育的特征( ) A．以教师为中心B．以教材为中心 C．以问题为中心D．以课堂教学为中心 9．下列哪项不是成人培训时培训者应该承担的角色( ) A．引导学员发问并自己收集证据解决问题 B．将学习内容提供给学员 C．特别注重教学技能 D．学习的促进者 10．一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是( ) A．课程开发B．培训评估 C．课程设计D．需求分析 11。下列哪项普通教育形式的学习效果最好( ) A．阅读B．听到C．看见D．做过 12．组织中的层次愈少愈好，命令路线越短越好。一般说来，从最高领导层到基层以多少个层次(级)为宜( )

公共关系传播的特点

l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用【课前思考】 1．不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2．要使公共关系传播达到预期效果，有哪些要求与技巧? 3．公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程，就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动，要做好公关工作，必须了解传播的基本原理，掌握传播的一般规律和技巧，有效地利用各种传播媒介，努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。一、公共关系传播媒介的选择公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看，传播（Communication）具有“共享”的意思，就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。

（一）公共关系传播的特点公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。 1．传播行为的受制性公共关系传播是一种重要的组织行为，是为实现组织目标服务的，因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约， 2．传播内容的求实性公共关系传播是组织的一种公共关系行为，其目的是为了沟通公众、服务公众，在社会公众心目中树立良好的社会形象，进而求得公众的理解与支持。因此，公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性公共关系传播的对象是公众，公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织；他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同，各自喜欢的信息渠道也就不同。因此，公共关系传播必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性公共关系是一门科学，也是一门艺术，公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下，还要掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传

公关与沟通论文

人际关系与沟通上大学除了学知识外,最关键、最基本的是人的能力，其中人际交往能力的培养尤为重要。大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。踏入大学，就会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、同乡之间，以及个人与班级、学校之间的关系等等。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。如何处理好人际关系，对于几年大学生活和未来事业的成就是至关重要的，在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。处理人与人之间的关系的确是一门学问，是一种艺术。有许多具体的原则、警言可供我们参考、借鉴。但是，掌握这门艺术的关键是我们对人性的了解和掌握，是我们对自身的了解和把握。了解他人需要什么，并满足这些需要，才有可能赢得他人;同时也要注意完善自我。如果你努力朝这个方向前进，你就会发现一切正在悄然改变：朋友之间的不快荡然无存;能够畅言的越来越多;亲友间的深挚互爱。你会过得充实愉快，觉得人际交往是一件自然与轻松的事，从而对学习

生活持以乐观的态度，对塑造一段完美的大学生活以及以后的人生充满信心。对于在校的大学生，要从各个方面锻炼自己，克服各方面的心理问题，改善人际关系，使自己能够适应大学生活。大学生时期是大学生心理趋于成熟的时期，此阶段，特别需要别人的理解，愿意向别人倾诉自己的思想，以便通过别人的理解与安慰而对压抑的情绪进行调节，使心理压力得到缓和。因此，大学生的人际交往显的尤其重要。大学生的人际交往与沟通能力一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展的重要性人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 (一)和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起来的，对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，身心愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 (二)良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到

传播与沟通论文(完成)

中国农业大学现代远程教育课程论文（设计）课程名称：02 传播与沟通论文题目：论提高沟通效果的途径学生姓名曹双军专业工商管理层次高升专批次 121批学号 W320901121262 学习中心苏州农业职业技术学院 2012年 10 月中国农业大学网络教育学院制此表由评阅人填写评价项目满分得分总分教师签字论点、论据 40 写作规范性 30 论述逻辑性 30 论文编号：

论提高沟通效果的途径摘要人们总是要通过一定的渠道和方式来交流信息、沟通思想、协调行动的，如果沟通渠道堵塞，互不通气，就会造成了解情况的片面性，“听风就是雨”引起认识上的偏见和感情上的隔阂，有时，信息传递失真，也会产生误解和歧视，引起冲突。关键词：沟通渠道信息传递

目录 1、实现信息真实和畅通的主要障碍 (1) 1.1文化方面的交流障碍及其消除 (1) 1.2组织结构方面的交流障碍及其消除 (1) 1.3心理方面的的交流障碍及其消除 (1) 2.提高沟通效果的途径 (2) 2.1营造自由交流信息的气氛 (2) 2.2面对面交流协调内部意见 (2) 2.3善于倾听是有效沟通的前提 (3) 2.4广纳谏言，听取反对呼声 (4) 参考文献 (5)

1、实现信息真实和畅通的主要障碍企业内部交流的障碍及其消除往往受到多种因素的影响，主要表现在文化、组织结构和心理方面。 1.1文化方面的交流障碍及其消除一个组织内部属之间文化水平相差比较接近，信息沟通就容易进行。相反，部属的文化水平相差比较大，信息沟通就相对困难。为了解决或避免文化的差异所造成的信息沟通障碍，在选拔部属时对文化程度应该有一定的要求，对在职部属进行多样形式的培训，或鼓励他们自习文化知识等等来提高其文化水平。尽量使交流的内容适合对方的思想水平和文化水平，使之充分了解交流的内容。 1.2组织结构方面的交流障碍及其消除。组织结构方面的障碍包括角色地位障碍，空间距离障碍，交流网络障碍。一是地位障碍。组织是一个多层次的结构，因此，企业中的一个普通部属可能常与同事、主管进行交流，但不一定是地位原因，因不能经常接触也可能造成交流障碍。再是空间障碍空间距离对信息交流及其效果有很大影响。为了解决由空间距离较远而产生是交流障碍问题，主管应鼓励成立和发展俱乐部、兴趣小组，通过各种有益活动，缩短成员之间的空间距离，增加接触和交往的机会，促进部属之间的信息交流。还有交流网络障碍。在组织中，合理的组织机构、交流网络是有利于信息交流的。因此，组织要精简机构，减少交流层次，建立健全交流网络，主管要尽可能地同下级和普通部属进行直接交流，使信息传递渠道畅通。 1.3.心理方面的障碍及其消除一是认知障碍。信息交流中的自我认知障碍主要表现在过高地评价自己或过低地评价自己上。对有较强自卑感的部属，主管应主动与其交流，引导其在交流过程中逐渐克服自卑感，使公司上下之间、成员之间能很好地交流。二是情感障碍。组织中信息交流的情感障碍主要表现为情感过于强烈和过于冷漠。为了克服这种交流障碍，要学会情感的自然调节，把握情感的尺寸，既不能过分热情，也不能过于冷漠。三是信任障碍。在组织信息交流过程中，人与人之间，尤其是主管和部属之

传播与沟通_在线作业_1

一、单选题 1. (5分) 两极传播过程包括（）。? A. 大众传播 ? B. 意见领袖 ? C. 个人 ? D. 其他三项都是纠错得分： 5 知识点：传播与沟通 2. (5分)感知模式属于（）。? A. 展示型模式 ? B. 单向传递型模式 ? C. 表现型模式 ? D. 双向对话型模式纠错得分： 5 知识点：传播与沟通

3. (5分) 看到你的亲戚、朋友过去的照片，你应该（） ? A. 激动 ? B. 觉得可笑 ? C. 尽量了解照片上都是谁 ? D. 其他三项都不是纠错得分： 5 知识点：传播与沟通 4. (5分)与人相遇时，从主动获取信息的角度，你应该（）。 ? A. 只注意这个人的衣着 ? B. 悄悄地从头到脚打量一番 ? C. 只看这个人的脸 ? D. 只注意脸上的个别部位纠错得分： 5 知识点：传播与沟通 5. (5分)当你坐上公共汽车时，从主动获取信息的角度，你应该（）。

? A. 看窗外的风景 ? B. 谁也不看 ? C. 看看谁站在旁边 ? D. 与和你最近的人谈话纠错得分： 5 知识点：传播与沟通 6. (5分)倾听是一种（）活动。? A. 可以控制的 ? B. 无意识的 ? C. 消极的 ? D. 积极的纠错得分： 5 知识点：传播与沟通 7. (5分) 演讲结构包括（）。 ? A. 自信

? B. 准备 ? C. 引言 ? D. 其他三项都是纠错得分： 5 知识点：传播与沟通 8. (5分) 如果你在家里需要找什么东西，你（） ? A. 把注意力集中在这个东西可能放的地方? B. 到处寻找 ? C. 请别人帮忙 ? D. 其他三项都不是纠错得分： 5 知识点：传播与沟通 9. (5分)沟通中所用的符号是由（）选定的 ? A. 受者 ? B. 人为

4 第四章沟通协调--组织内部的公共关系

课前复习： 1、传播的类型和特点。 2、传播发展的历史。新课导入社会组织不但要解决存在的问题，还要主动的协调沟通各方面的关系，只有这样才能化解矛盾。组织内部公共关系第四章沟通协调组织内部的公共关系沟通协调是一项重要职能，通过学习本章内容，我们可以具体了解组织内部公关和外部公共关系的含义，增强公关意识和沟通能力。处理员工关系的基本要求讲授法处理员工关系的基本关系

一、员工关系员工的三个层次：领导决策层一般管理层基层职工处理员工关系的基本要求：培养并形成良好的价值观念理解并尽力满足员工的不同需求创造和维护良好的工作环境问：1、到底什么是良好的价值观念呢？ 2、需求包括物质需求和精神需求，还有什么吗？ 3、什么样的工作环境是良好的？处理员工关系的主要途径：建立正常的沟通渠道开展员工培训开张各类联谊活动建议领导改进工作作风

强调：1、如何建立沟通渠道，领导的态度应该是什么样的？ 2、“培训是员工最好的福利”此话有理否？ 3、有无必要？如何开展？内容是什么？ 4、什么样的作风需要改进？二、股东关系处理股东关系要做好一下几个方面的工作：尊重股东的主人翁意识加强与股东的信息沟通 1、年度报告 2、印刷有关宣传材料 3、组织股东参观企业保证股东的经济利益三、团体关系 1、团体之间关系运用各种方式在组织内部树立顾全大局的观念，加强相互沟通和理解 2、公关关系部门与其他团体之间关系首先出来好自己内部关系，然后一真诚的态度处理各部门之间关系 3、与非正式团体之间关系非正式团体具有资源性的特点，根据这一特点，公关人员要善于同其沟通

中农大传播与沟通-在线作业_A

传播与沟通-在线作业_A 1. 沟通中的含义是（c）的。 (5.0 分) a 可信 b 确定 c 人为 d 明显 2. 沟通中所用的符号是由（b）选定的 (5.0 分) a 文化 b 人为 c 受者 d 语言 3. 演讲结构包括（d）。 (5.0 分) a 准备 b A+B+C c 自信 d 引言 4. 参与式传播与沟通策略是（b） (5.0 分) a 说服策略 b 发展支持型沟通 c 创新扩散策略 d 主导控制模式 5. 在传播过程中，传者和受者的角色是（b）。 (5.0 分) a A+C b 不很清楚的 c 固定的 d 很清楚的

6. 为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（b） (5.0 分) a 理解所讲题目 b 倾听讲话者的中心思想 c 不受情绪影响 d 不要仅听事实 7. 传播与沟通过程中的要素不应该包括下面的（c） (5.0 分) a 环境 b 受者 c 媒介 d 传者 8. 说明从众行为的经典实验是（c） (5.0 分) a 光点移动实验 b 说服效果实验 c 群体压力实验 d 认知选择性实验 9. 当你坐上公共汽车时，从主动获取信息的角度，你应该（c）。 (5.0 分) a 看看谁站在旁边 b 看窗外的风景 c 与和你最近的人谈话 d 谁也不看 10. 与人相遇时，从主动获取信息的角度，你应该（c）。 (5.0 分) a 只注意脸上的个别部位 b 只注意这个人的衣着 c 悄悄地从头到脚打量一番 d 只看这个人的脸 11. 感知模式属于（a）。 (5.0 分) a 双向对话型模式

b 展示型模式 c 表现型模式 d 单向传递型模式 12. 两极传播过程包括（d）。 (5.0 分) a 意见领袖 b 个人 c 大众传播 d A+B+C 13. 神入式倾听需要理解（c）。 (5.0 分) a 讲话者 b 形体动作 c A+C d 内容 14. 在大街上，从主动获取信息的角度，你应该（c ） (5.0 分) a 观察房子的正面 b 观察来往的车辆 c 观察行人 d 观察天空 15. 倾听是一种（a）活动。 (5.0 分) a 可以控制的 b 消极的 c 无意识的 d 积极的 16. 从整体上改进组织沟通的最好途径是（a）。 (5.0 分) a 建立学习型组织 b 指导和激励 c 自下而上的沟通 d 横向沟通

第四章组织职能

第四章组织职能组织职能概述一、名词解释 1、组织职能组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。二、填空 1、管理者的组织职能主要包括（组织设计）、（组织运行）与（组织变革）三大部分内容三、简答 1、试述组织职能的基本原则 (1) 有效实现目标原则。(2)专业分工与协作的原则。 (3)指挥统一原则。 (4)有效管理幅度原则。(5)集权与分权相结合的原则。(6)责权利相结合原则。 (7)稳定性和适应性相结合原则。(8)决策执行和监督机构分设的原则。(9)精简高效原则。四、论述 1、试述组织职能的基本程序第一阶段：组织设计过程，包括： (1)要根据组织的宗旨、目标和主客观环境，确定组织结构设计的基本思路与原则。 (2)根据企业目标设置各项经营、管理职能，明确关键职能，并把公司总的管理职能分解为具体管理业务和工作等。 (3) 选择总体结构模式，设计与建立组织结构的基本框架。 (4)设计纵向与横向组织结构之间的联系与协调方式、信息沟通模式和控制手段，并建立完善的制度规范体系。第二阶段：组织运行过程，包括： ⑸为组织运行配备相应的管理人员和工作人员，并进行培训。 ⑹对组织成员进行考核，并设计与实施奖酬体系。 ⑺反馈与修正。在组织运行过程中，加强跟踪控制，适时进行修正，使其不断完善。第三阶段：组织变革过程，包括： ⑻发动变革，打破原有组织定势，为建立新组织模式扫清道路。⑼实施变革。单元一组织设计能力一、名词解释 1、组织结构组织结构是组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。组织结构的本质是成员间的分工协作关系。组织结构的内涵是人们的职、责、权关系，因此，组织结构又可称权责结构。 2、部门划分部门划分是指把工作和人员组织成若干管理的单元，并组建相应的机构或单位。不同的

中国农业大学2012年新版《传播与沟通》在线作业

传播与沟通在线作业_A (95) 1. 沟通中的含义是（）的。 (5.0 分) 人为明显可信确定知识点：用户解答：人为 2. 沟通中所用的符号是由（）选定的 (5.0 分) 语言文化人为受者知识点：用户解答：文化 3. 演讲结构包括（）。 (5.0 分) A+B+C

自信准备引言知识点：用户解答：引言 4. 参与式传播与沟通策略是（） (5.0 分) 说服策略发展支持型沟通创新扩散策略主导控制模式知识点：用户解答：发展支持型沟通 5. 在传播过程中，传者和受者的角色是（）。 (5.0 分) 不很清楚的很清楚的固定的 A+C 知识点：用户解答：不很清楚的 6. 为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（）

(5.0 分) 不要仅听事实不受情绪影响理解所讲题目倾听讲话者的中心思想知识点：用户解答：倾听讲话者的中心思想 7. 传播与沟通过程中的要素不应该包括下面的（） (5.0 分) 受者媒介环境传者知识点：用户解答：媒介 8. 说明从众行为的经典实验是（） (5.0 分) 说服效果实验群体压力实验认知选择性实验光点移动实验

知识点：用户解答：群体压力实验 9. 当你坐上公共汽车时，从主动获取信息的角度，你应该（）。 (5.0 分) 与和你最近的人谈话看看谁站在旁边看窗外的风景谁也不看知识点：用户解答：与和你最近的人谈话 10. 与人相遇时，从主动获取信息的角度，你应该（）。 (5.0 分) 只注意这个人的衣着只看这个人的脸只注意脸上的个别部位悄悄地从头到脚打量一番知识点：用户解答：悄悄地从头到脚打量一番 11. 感知模式属于（）。 (5.0 分) 双向对话型模式表现型模式

02-传播与沟通.

中国农业大学网络教育学院 2010年课程考试《传播与沟通》课程论文（论文题目有效期：2009年10月11日至2010年10月10日）题目：一、论传播与沟通过程中符号与含义的关系。二、论传播沟通的平视观。三、知识沟的概念与信息传播策略分析。四、意见领袖的含义与启示。五、支配型沟通策略的现状分析。具体要求： 1．从以上五个题目中任选一题进行写作：文章力求简明，避免赘述，做到理论联系实际。 2．论文字数限制在1000 -1500字以内。 3．在论文中一定要有自己亲身经历的事例．．．．．．．．．以及在此基础上的分析。 4．基本结构可以参考4个层次：基本理论；叙述事实；案例分析；总结体会。 5．具体要求做到以下10点：（1）主题鲜明（2）观点明确（3）结构合理（4）条理清晰（5）段落分明（6）论据充分（7）文字流畅（8）叙述完整（9）引文适当（10）联系实际 6．不在上述选题范围内写作，以及复制、抄袭别人论文，论文内容雷同者均以零分计。

论文编号：中国农业大学现代远程教育课程论文（设计）课程名称：02传播与沟通论文题目：论传播与沟通过程中符号与含义的关系学生姓名专业工商管理层次高起专批次 092批学号 W110703092020 学习中心北京直属学习中心 2010年 1 月

中国农业大学网络教育学院制

附：论文格式要求论文开本大小：A4纸；页面设置：左边距：30mm，右边距：25mm；上边距：30mm，下边距：25mm。封面：论文题目小于25个字，隶书、二号、加粗；摘要：宋体、小四号；关键词：3～5个，宋体、小四号、各关键词间距3个空格；一级标题：宋体、三号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行，如：1 课程论文；二级标题：宋体、四号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行，如：1.1课程论文；三级标题：宋体、小四号、加粗，段前段后间距为一行、左对齐、单列一行，如：1.1.1课程论文；正文：宋体、小四号，行间距20磅；参考文献：宋体、五号，书写格式应严格按照规范要求书写；图（表）：标题宋体、五号、加粗，内容宋体、五号，表注为宋体、五号。

公共关系学在线作业答案

1.【第1章】公共关系的本质属性是（）。 A 人际交往 B 营业推广 C 双向传播与沟通 D 形象塑造正确答案:C 单选题 2.【第1章】公共关系特指的传播沟通关系是指（）。 A 组织与公众环境之间的关系 B 公众与公众之间的关系 C 组织与媒介之间的关系 D 组织与组织之间的关系正确答案:A 单选题 3.【第1章】公共关系的管理对象是“（）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。. A 产品 B 信息 C 技术 D 规模正确答案:B 单选题 4.【第1章】（）。是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 A 个人 B 领导者 C 组织正确答案:C 多选题 5.【第1章】公共关系的观念包含以下哪些？ A 形象观念

B 公众观念 C 传播观念 D 协调观念 E 互惠观念正确答案:ABCDE 判断题 6.【第1章】PR是一种传播活动，又是一种经营管理活动。正确答案: 对判断题 7.【第1章】形象其本质是重视组织信誉。正确答案: 对判断题 8.【第1章】公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵。正确答案: 错判断题 9.【第1章】与公共关系相关的概念中，人群关系是属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系；而人际关系是指个人在社会实践交往中形成的个人与个人之间的相互作用和相互影响。正确答案: 对判断题 10.【第1章】在公共关系观念中，互惠观念表现为善于调解、平衡、统一不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中寻求和谐。正确答案: 错判断题 11.【第1章】公共关系是一种个人的活动和职能。正确答案: 错判断题

公关与沟通

《公关与沟通》网络公选课作业题与期末复习题（以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题） 1什么是公关？什么是沟通？公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 2公共关系的目的是什么？如何认识它？就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。 1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。 1、现代公关意识如何建立？所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。 2、如何理解现代公关素质与能力？ 1. 要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。 2. 要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。 3. 丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。 4. 强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识 5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。三、第三讲公关策划与实施控制 1、公关策划的原则与程序是什么？原则1、求实原则。2、系统原则。3、创新原则。4、弹性原则。5、伦理道德原则。6、心理原则。7、效益原则。程序1、分析公共关系现状。2、确定公共关系目标。3、选择和分析目标公众。4、制定公关行动方案。5、编制公关预算。 2、如何理解公关活动的主题？公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些基本属性。不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置四、第四讲信息传播与宣传技巧 1、如何理解信息传播机制与公关传播模式？

传播与沟通相关试题

传播与沟通第1套您已经通过该套作业,请参看正确答案 1、传者与受者之间应该（）说服与被说服的关系。 A. 是 B. 不是 C. A+B D. 三者都不是参考答案：B您的答案：B 2、采纳过程的研究结果包括（）。

A. 个体的 B. 群体的 C. A+B D. 三者都不是参考答案：C您的答案：C 3、两极传播过程包括（）。 A. 大众传播 B. 意见领袖 C. 个人 D. A+B+C 参考答案：D您的答案：D 4、演讲结构包括（）。 A. 自信 B. 准备 C. 引言 D. A+B+C

参考答案：C您的答案：C 5、沟通中的含义是（）的。 A. 人为 B. 确定 C. 可信 D. 明显参考答案：A您的答案：A 6、倾听包括（）。 A. 储存信息 B. 接收信息 C. A+B D. 三者都不是参考答案：C您的答案：C 7、倾听是一种（）活动。 A. 消极的 B. 积极的

C. 无意识的 D. 可以控制的参考答案：D您的答案：D 8、神入式倾听需要理解（）。 A. 内容 B. 形体动作 C. 讲话者 D. A+C 参考答案：D您的答案：D 9、在传播过程中，传者和受者的角色是（）。 A. 很清楚的 B. 不很清楚的 C. 固定的 D. A+C 参考答案：B您的答案：B

10、符号包括（）。 A. 体态言语符号 B. 非言语符号 C. 手势 D. A+B 参考答案：B您的答案：B 11、从整体上改进组织沟通的最好途径是（）。 A．自下而上的沟通 B．横向沟通 C．指导和激励 D．建立学习型组织参考答案：D您的答案：D 12、以电脑为主体，多媒体为辅助功能的新媒介是（）。 A．电视, B．电影, C．广播, D．计算机网络

公共关系多选

第一讲，导论 1. 判断关系正当与否的标准是( )的体现。A、法律B、纪律E、伦理 2.公共关系基本特征有：系具有互利性A、公共关系具有公众性 B、公共关系具有流动性 C、公共关系具有开放性 E、公共关 3. 公共关系是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。其状态称之为公共关系状态，表现为一种社会关系；其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动，称之为公共关系活动。根据这一定义，公共关系的含义有以下几层意思：A、公共关系的主体为社会组织 B、公共关系的客体为公众 C、公共关系的手段是传播与沟通 D、社会组织开展公共关系活动是为了与公众建立、发展、改善、协调关系 4. 以下公共关系定义哪些属于现象描述论的定义。A、公共关系就是争取对你有用的朋友 B、公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好 C、公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术 5. 公共关系学的内容涉及：A、公共关系理论 B、公共关系实务 C、公共关系历史 D、公共关系研究E、公共关系法规 6. 公共关系学研究对象是：A、公共关系实践活动现象 B、公共关系活动内在规律 C、公共关系活动与管理活动的关系 E、公共关系员工队伍建设第二讲公共关系的渊源、兴起与发展 1. 现代公共关系产生和发展的条件有A、建立在社会化大生产基础之上的商品经济的出现是现代公共关系产生和发展的社会经济条件 B 、政治生活民主化是公共关系产生和发展的社会政治条件 C、现代管理理论的形成及其在实践中的应用为公共关系的发展提供了理论基础和方法原则支撑 D、传播手段和通讯技术的进步是公共关系产生和发展的物质技术条件 2. 现代公共关系的发展分为阶段。A、巴纳姆时期 B、艾维?李时期 C、爱德华?伯纳斯时期 D、科特利普和森特时期 3. 被誉为公共关系之父的是A、艾维?李 4．现代管理论的形成及其在实践中的应用为公共关系提供了C、理论基础 D、方法原则支撑 5. 1990年，我国公共关系理论研究的深入表现在A、开展适应社会发展需要的专题研究 C、进行公共关系学科体系的系统性研究 D、推出各种公共关系教材和专著 6.公共关系在中国的发展趋势有A、公关意识日益普及化 B、公关功能日益多元化 C、公共关系职业化程度不断提高 D、公关的理论体系日趋系统化和科学化E、公关行业日趋规范化、公关的产业化步伐加快、公关的技术手段日益现代化第三讲公共关系的主体 1. 社会组织一般具有A、有社会成员B、有注册资本C、有目标D、有领导 2. 社会组织形象是指A、社会组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌； B、社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价； C、社会组织的表现与特征在公众心目中的反映； D、社会组织的内在气质和外观形象； 3. 社会组织的内在气质是指A、社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德水平； B、社会组织对公众的服务态度和二次服务水平； C、社会组织成员待人处事的基本行为准则； 4. 社会组织外观形象是指A、社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标B、产品的质量、美观度及市场价格与市场占有率 C、社会组织的名称、标志、商标、广告 D、社会组织的建筑式样、代表色和组织的建筑、设施、场所状况E、社会组织的技术力量、人员素质 5. 评价社会组织形象的标准是B、知名度D、美誉度E、和谐度 6. 社会组织形象定位的依据主要有A、社会组织自身特点 B、同类组织的情况 E、目标公众的情况第四讲公共关系的客体 1. 公共关系学中所说的公众是指B、与社会组织发生关联的社会群体 C、与社会组织发生关系的社会组织D、与社会组织发生关系的社会个体 2. 公众的基本特征有A、普遍性B、同质性C、可导性D、多变性E、多元性 3. 根据公众与社会组织关系的领域划分，公众可以分为A、内部公众C、外部公众 4. 根据公众的发展情况划分，公众可以分为A、非公众B、潜在公众C、行动公众D、知晓公众 5. 根据公众对社会组织的认可度划分，公众可以分为A、和谐公众B、独立公众D、逆意公众

第七章公共关系的传播媒介与沟通原则

第七章公共关系的传播媒介与沟通原则关于公共关系，有学者认为，无论如何定义，围绕着公共关系的三个基本构成元素——组织、公众和媒体没有改变。其中公共关系的主体是组织，客体是公众，路径就是媒体，组织通过媒体实现同公众的沟通。这节课我们就重点说说媒体。第一节公共关系的传播媒介一、公共关系传播概述 1、传播的涵义传播一词源于英语communication，有“传播”、“交流”、“沟通”的意思。我们书中对传播所下的定义是：传播是个人或社会组织利用各种媒介，有计划、有目的的向公众传递信息、相互沟通和交流情感的活动过程。对于传播的理解，我们应该抓住以下几点：（1）传播是一个有计划的完整过程传播的完整性符合传播学中的5W系统模式： Who says what in which channel to whom with what effects 谁说什么通过什么渠道对谁取得什么效果传者讯息媒介受者效果（2）传播是一种双向的信息交流和信息共享活动传播过程中，信息的交流与传递是双向的。一方面，传者即组织通过一定的媒介和方式将信息传递给受者；另一方面，受者在接受到传者的信息后会有一定的反应，这种反应通过一定的途径反馈到传者，从而构成了双向的交流和沟通。（3）传播的基本要素是信源、信息和信宿信源：信息的发布者，也就是传者。一般是指某一个主体也即社会组织。

信息：传播的内容。从公共关系角度看，信息包括传受双方要陈述的事实、观点、态度、情感等方面的内容。信息的传播需要一定的载体，也就是传播媒介，传播媒介也称为信息渠道或信息通道，简称为信道。离开媒介，传播也就无从谈起。信宿：指接受信息的人或组织，也就是受者。有效的传播，通常要对这三大要素做周密的思考，使其协调统一。 2、传播的类型（1）自我传播集传者与受者于一身的传播形式，如一个人的自言自语、自我陶醉、自问自答等形式，这是一种人为适应环境的变化而进行的自我心理平衡和调节，是个人内心的思维活动。（2）人际传播人与人之间的传播，一种最常见、最广泛的传播方式。面对面的言语交流，通过文字、图像等形式的书面交流以及借助现代通讯手段如电话、网络等进行的信息交流。这种传播形式往往具有个性化、私人性、隐私性的特点。这种交流方式充分、直接、信息反馈的速度快，而且富有人情味。因此，被广泛应用于公共关系活动中。但存在的问题是，影响面较小，传、受双方的交流还容易受性格、情感等主观因素的影响和制约，特别是经过多级的口语传播时信息容易失真。（3）组织传播组织传播指组织为实现其具体的管理目标而进行的系统内部以及组织和其所处的环境之间的传播，分为组织内部传播和组织外部传播两种方式。内部传播主要表现为信息的上传下达，如请求汇报、各种文件等。除这种正式的组织沟通，内部传播还有一种非正式的沟通形式，如员工间的情感沟通等。

公关沟通的九个原则

沟通是化解危机最重要的工具，贯穿在危机管理的每一环节。无论事前的危机预防，事中的危机管理还是事后的恢复管理，都离不开沟通。放弃沟通，危机管理就无从进行；沟通不善，组织就会在危机的泥潭里越陷越深。因此，沟通管理是危机管理的核心，危机沟通应遵循以下原则。 1、未雨绸缪。环境变得日益复杂，只有未雨绸缪才能有条不紊、自信沉着地应对无处不在、随时出现的危机。没有准备、没有危机管理预案从而使企业在危机来临手无足措、惊慌万分，只有一整套危机预防系统及危机管理方案才能做到兵来将挡水来土掩。 2、及时沟通。危机发生后，组织应第一时间与媒体和公众进行沟通。时间是最宝贵的，企业应该在最短的时间内与利益相关着进行沟通。危机发生后，公众急需要组织发出声音、了解事情的真相，及时沟通能够展示组织良好的负责任的形象同时也能够很好的避免谣言的产生，多个案例表明谣言产生的原因是组织没有及时发出声音。 3、主动沟通。

危机发生后，组织应该主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿，越主动越能获得消费者的认同和公众的接受。越被动发出的信息越不能让人信服，越值得怀疑。 4、适度沟通。主动沟通的同时应该避免“沟通过度”。不要包揽不属于自己的问题；不要口无遮拦引火上身，也不要随便污蔑同行，也不要自爆猛料，这样做只会使危机升级，向你不可控的方向发展。 5、有效沟通。沟通要想有效果必须遵循两个原则：一是要使用有效语言，要使用你沟通对象能够理解的、听得懂语言，不要使用专业术语和行业用语；二是要么不说，说到的必须做到，企业在危机开始时承诺过度，而后发现根本做不到或者说做到的成本太高从而没有实现，企业又陷入信任危机。 6、一个声音。一个组织只能发出一个声音，危机发生后，无论是最高层领导还是最底层员工都要发出同样的声音，不同的时间、不同的地点声音也要一致，否则公众就会认为你不可信。因此危机发生后，要指定特定的新闻发言人与媒体、公众进行沟通，也要对所有的员工进行适当的培训，告知事实的真相，目的只有一个就是让员工协助你渡过难关。 7、运用第三方。

传播与沟通-复习思考题(附答案)

《传播与沟通》复习思考题一、名词解释题干答案编码编码是将思想转化为双方认同的语言的过程。传者传者是信息来源的制作者，是沟通的起动器，决定沟通的目的。反馈受者对传者发出讯息的反应称为反馈。认知结构在大脑神经活动的意识层面，存在着能够决定人们对客观事物反映的结构，这种结构称为认知结构。认知结构决定人的认知选择性。受传者受传者指在沟通过程中注意传者所发送的讯息的人。体态语体态语是以人的动作、姿态、表情来进行信息交流的一种无声伴随性的非言语符号。译码译码是将语言还原成为思想内容的过程。意见领袖人们把社区群体中少数具有影响和改变他人态度的能力的人称作“意见领袖”。二、单项选择题题干选项答案传播沟通过程中，符号（）含义。 A.不等于 B.等同于 C.相似于 D.附属于 A 传播沟通类型如果分为两种类型，一种为单向传播，另一种为（）。A.横向沟通 B.垂直沟通 C.双向沟通 D.水平沟通 C 传播与沟通过程的基本特征是（）。 A.含义是表面的 B.含义是隐含的 C.含义是人为的 D.含义是确定的 C 大众传播与人际传播的主要差别体现在（）。A.反馈的容易程度 B.信息的反应程度 C.内容的复杂程度 D.渠道的通畅程度 A 对方已知的或无足轻重的信息是（）。 A.主要信息 B.次要信息 C.必需信息 D.冗余信息 D 沟通关系是指所创造的、所限定的以及最终保持在沟通过程中的传者与受传者间的A.结合力 B.吸引力 A

（）。 C.保持力 D.作用力认知选择性是由（）决定的。 A.认知一致性 B.认知结构 C.心理自我 D.生理自我 B 受传者接收信息的行为属于（）。 A.强迫行为 B.自愿行为 C.社会行为 D.经济行为 B 下列哪种特征不是人际沟通的主要特征？（）。A.沟通双方的双重角色 B.反馈容易而及时 C.传者与受者易于相互理解 D.传者与受者不易于确定 D 信息可以分为多种，与人类沟通行为有密切关系的是（）。A.自然信息 B.生物信息 C.社会信息 D.近代信息 C 约哈里之窗的四个区域由开放区、秘密区、盲目区和（）组成。A.未知区 B.风险区 C.安全区 D.已知区 A 约哈里之窗说明人与人或人与公众的沟通关系是一个（）变化过程。A.静止的 B.动态的 C.互动的 D.连续的 B 填空题题干答案 5个W模式回答了传播过程的5个主要问题__________ 、__________ 、__________ 、__________ 和__________ 。谁？;说什么？;通过哪种渠道？;对谁？;产生什么效果？非言语沟通包括__________和__________两种类型。无声沟通; 无声沟通简单分类，农业传播与沟通过程可以分为__________和__________两种。单向;双向人际沟通工作者可以分为__________和__________两种类型，后者是应该鼓励和提倡的沟通者。控制型的沟通者; 理解型的沟通者人与人之间在传播过程中传递的是__________ ，不是__________ 。信息;知识

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