村镇银行“支农服务竞赛”活动方案

村镇银行“支农服务竞赛”活动方案
村镇银行“支农服务竞赛”活动方案

XX村镇银行“支农服务竞赛”活动方案

XX村镇银行(以下简称“我行”)根据《XX银监局办公室关于开展“支农服务竞赛”活动的通知》(X银监办发[##]XX号)、《XX 银监分局办公室关于开展“支农服务竞赛”活动的通知》(X银监办发[##]X号文)文件方案相关精神,并结合我行实际,制定本活动方案:

一、指导思想

我行以“提升支农金融服务工作”为主题,为更好贯彻上级部门会议精神,坚持金融服务实体经济的本质要求,更好的提升我行农村金融服务水平,有效发挥金融服务对“三农”的支持作用,建立完善农村金融服务长效机制,促进辖区农村经济健康发展。以科学发展观为指导,围绕农业农村中心工作,动员我行力量,组织人员深入农村一线,宣讲金融支农产品及惠农措施,了解掌握“三农”金融需求,更加注重结构调整和发展方式转变,信贷投放更加注重均衡合理,充分发挥农村金融主力军的作用,积极筹集资金,加强突出重点,适时投入,着力提高农村金融服务水平,确保农村农业工作扎实开展,为辖区农业经济发展和农民增收作出积极贡献。

二、目标任务

以服务创新,赶超跨越,优化信贷结构,加大对涉农贷款的支持力度,进一步加强农村金融服务,提升“三农”金融服务工作,确保年内涉农贷款实现“两个不低于”目标任务。

(一)继续加大涉农信贷投入。涉农贷款余额和占比持续增长,年末涉农贷款余额占各项贷款余额比例85%以上,确保年末涉农贷款增速不低于全部贷款增速,增量不低于上年同期水平。

(二)提升窗口服务水平,创新金融服务产品。全力配合有关部门做好发放各类惠农补贴等工作,创新金融服务产品,全面提高农村金融服务水平。

三、重点工作

营业厅安排信贷人员深入一线,负责支农信贷工作;各部室前台人员要加强学习,提升金融服务。各部室组织精锐力量,做好以下几项重点工作:

(一)加大信贷支农力度,全力满足农村金融服务资金需求一是深入调查,把握支农资金需求情况。各部室要抽调人员组成调查小组,深入各村屯、农户、涉农企业,认真做好各类生产资金调查摸底工作,做到支农资金早调查、早计划、早安排。深入到农资经销部门调查物资价格、货源储备等情况,测算出生产对信贷资金的需求,做到底子清、情况明,为合理安排、筹措支农信贷资金打下坚实的基础。同时,督促和鼓励信贷人员加大信贷投放。

二是积极筹措资金,确保生产资金需要。根据辖区农村经济发展的资金需要和自身资金状况,认真测算资金头寸,准确预测支农资金缺口。通过加大存款组织力度、坚决压缩非农贷款等有效途径,腾出资金规模,多渠道筹集支农资金。

三是优化信贷结构,突出服务重点,加大信贷投放,及时满足“三农”各类信贷资金需求。坚定“服务‘三农’”的市场定位,合理安排信贷资金,及时满足农民购买农药、化肥等农业生产资料信

贷需求;大力支持农田水利设施建;及时满足种粮、种蔗大户、家庭农场发展集约化生产、推进农机具普及以及应用的各种信贷需求;重点支持农资企业等涉农企业、农民专业合作社和其他农村经济组织;积极支持农业科技进步、产业化升级以及农产品生产、加工、流通领域,确保满足各链条和各环节的信贷需求;积极支持农村危房改造、环境整治、土地平整、饮水安全、道路建设等基础设施建设项目,提高农村生产生活条件。

(二)积极探索,不断创新,提高支农服务工作水平

不断创新农村小额信贷产品,积极推广农户小额信用贷款,因地制宜改造传统农户小额信用贷款的期限、对象、额度等要素,提高农户贷款覆盖面和满足率。大力推广“公司+农户”、农产品质押等贷款担保方式;积极探索大型农用生产设备、林权、土地承包经营权、水域滩涂使用权、预期收入等抵(质)押方式。实施“阳光信贷服务”工程,LED滚动标语,公开贷款条件、程序以及信贷员联系卡,方便农民办理业务。建立内外联络员信息网,动员村委、镇政府派员协助收集评级信息、组织存款、催收贷款,参与金融新业务推广等工作,探索解决弥补农村金融服务人力不足问题,同时推动农村生态环境建设。

(三)开展“送金融知识下乡”活动月,大力宣传金融知识

利用各种形式,掀起宣传活动新高潮。一是组织宣传小分队,深入田间地头、农户和企业,宣传国家农村金融政策、讲解金融知识,推荐村镇银行的金融产品和服务。二是利用圩日、节假日,设置流动宣传台,接待群众现场咨询。三是积极参加镇政府及有关部门组织召开的项目推介会、客户恳谈会,畅通银、农沟通渠道,全方位、多层次地普及金融知识。

(四)积极履行社会责任。将工作重点向提高金融服务质量、增强金融服务功能转变,努力提升辖区金融服务水平。

(五)提升窗口服务水平。农忙时节,开设专柜,开办绿色通道,满足广大农户办理业务的需求。积极申请开通新业务,加快推行网上银行、电话银行、短信服务、自助银行等电子化、信息化、规范化金融服务手段,让广大农户享受与城市居民无差别的优质金融服务。

四、组织领导

组长:XX(行长)

副组长:XX(副行长)

成员:由XX村镇银行各部室负责人组成。

领导小组下设办公室,办公室设在XX村镇银行信贷部,办公室主任由信贷部经理XX担任,各相关部室负责督促、指导和协调工作。积极提供提升各类“三农”服务的相关稿件、新闻摘要等,配合我行每月的“支农简报”工作。

五、保障措施

(一)加强领导,明确责任。各部室要高度重视提升“三农”金融服务工作,加强领导,精心组织,开拓创新,加强服务。

(二)强化服务,转变作风,真情助农。发挥点多面广、贴近农民的优势,结合自身工作实际做好金融支农服务工作,要切实增强服务“三农”的责任意识,带着浓厚的感情做工作,深入农业和农村工作的最前线,既要深入了解村情和民情,更要带着真情、热情和激情投入到支农金融服务中,努力发挥辖区支农金融主力军作用。坚持改革创新,与时俱进、开拓进取,勇于探索实践,敢于打破常规,不断推进理念创新、实践创新、体制创新。坚持求真务实,雷厉风行、狠抓落实,以实实在在的行动推动“三农”发展。改进和创新支农服务手段,着力提升支农服务水平,

通过提升“三农”金融服务,努力提高广大员工素质,提升服务“三农”本领和水平,切实满足农民的有效需求。

(三)深化改革,抓好宣传。积极推行及深化农村金融改革,加强金融服务营业厅建设,探索新的金融产品,不断加大农业生产金融支持力度。各部室要积极提升“三农”金融服务进行宣传,充分利用各种渠道的宣传方式,宣传村镇银行的支农惠农工作和金融支农产品,树立村镇银行金融支农主力军的良好形象。

(四)强化考核,及时汇报,确保成效。各部室负责人要结合实际,提升“三农”金融服务工作,并于每季度将支农工作进展、取得成效和存在问题报告行领导,确保提升“三农”金融服务工作取得实效。

XX村镇银行

##年6月

新老教师结对帮扶活动方案

新老教师结对帮扶 活动方案 (2015-2016学年度) 新宾县旺清门镇中心小学 2015年9月

新宾县旺清门镇中心小学 新老教师结对帮扶活动方案 一、指导思想: 为加快我校青年教师成长的步伐,充分发挥经验丰富的骨干教师传、帮、带的作用,努力培养青年教师虚心求教、积极钻研、开拓进取的优秀品格,打造一支教艺精湛、教学科学、理念全新的青年教师队伍,建立青年教师快速成长的培养机制,特制定新老教师结对帮扶活动方案。 二、活动目标: 通过以老带新、帮教帮学的方式,使新教师树立正确的职业教育观念,具有良好的职业道德,合理的知识结构,教育教学能力达标,能胜任本学科教学工作,适应职业教育的需要。 三、活动对象: 2013-2015年新进教师 四、活动时间: 结对帮扶活动为一个学年,分两个阶段。 第一阶段为合格成熟阶段(2015-2016学年上学期) 新进教师经过学习,能独立完成学校交给的各项教育教学任务,熟悉教育教学的常规工作,形成教师专业理念,成为一名学习型、研究型教师,成为一名学生喜欢的、合格的教师。 第二阶段为优秀发展阶段(2015-2016学年下学期) 新进教师经过学习,能够成为一名有自己的教育教学特点、有思想的教坛新秀或教学能手,能够独立承担、完成学校的教科研任务,参加地区级以上的优质课等活动,成为一名研究型的专业教师,壮大我校的“名师队伍”。 五、活动要求:

新教师在老教师的帮扶下,了解职业教育对教育教学管理的要求,熟悉任教学科的教育教学常规,按照职业教育理念进行教育教学工作。 新老教师互签订责任书。 六、活动领导小组: 组长:刘喜君 副组长:张译心,邓禹,黎海 组员:关锐、罗贺一、莫正娟、温欣、解雨宁

结对“帮扶”活动方案

2013—2014学年上学期松毛明德小学新老教师 结对“帮扶”活动方案 为提高我校师资队伍的整体素质,尤其是青年教师教育教学水平,加快新教师成长速度,以保证学校的健康稳定发展,特制定我校新骨干教师结对“帮扶”活动方案。 一、学校推出师德师风好,教育教学水平高,教学能力强的教师作为骨干教师人选,一般情况作为骨干教师的教师应具有小高级职称。 二、参加工作不满三年,要求上进,热爱教育事业,肯于钻研,工作认真的教师作为年青教师人选。 三、“帮扶”双方适当通过双向选择,由教研组统计,报学校教务处讨论通过,双方签定“帮扶”协议书。 四、协议期间,骨干教师承担如下职责和义务: (一)、骨干教师承担的职责: 1.教书育人,为人师表。骨干教师要热爱学生,热爱教育事业,树立高尚的师德形象,在师德、工作态度、教学业务等方面为年青教师做出榜样。 2.关心年青教师教育教学情况。骨干教师应帮助年青教师分析教材的重点、难点,制订教学目标,确定教学方法,要求年青教师写出规范具体的教案,指导、帮助年青教师在教学业务上不断提高。

3.骨干教师参加上级听课活动等各项教研活动,要及时向年青教师传授经验,达到共同学习、共同提高的目的。 4.骨干教师每周至少听年青教师一节课,课后及时评价,共同研究改进教法的措施,并作好记录。指导年青教师上公开课、研讨课。 5.骨干教师每学期至少向年青教师推荐一本对教育教学有指导意义的书籍,指出其中可借鉴的理论,并经常了解年青教师学习情况。指导年青教师结合实践写一篇教育教学论文。 6.骨干教师研究的课题,邀请年青教师共同参与;年青教师研究的课题,骨干教师予以指导,并作好记录。 (二)、年青教师承担的职责: 1.年青教师要热爱教育事业,热爱学校,关心学生,养成高尚的师德。 2.年青教师应认真钻研教育教学理论,认真执行教学常规,主动争取骨干教师的帮助,虚心学习,有疑必问。 3.年青教师每周向骨干教师听课不少于1节,每学期在骨干教师指导下上公开课、研讨课不少于2节。 4.年青教师要积极参与各项教学研究活动,定期主动向骨干教师汇报自己的学习情况、交流体会,并将骨干教师的指导建议及时记录下来,写好拜师总结。 5.年青教师应积极参与骨干教师研究的课题,并邀请骨干教师参加自己研究的课题,接受指导。 6、年青教师每学期至少撰写一篇教育教学论文。

文明优质服务活动方案正式版

Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.文明优质服务活动方案正 式版

文明优质服务活动方案正式版 下载提示:此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题,不足,缺陷,需求等,所提出的一个解决问题的方案,并通过明文或条款的记录,加以有效的监督与执行,确保能达到预期的效果。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 一、活动目的: 以文化品牌活动的开展进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进,肿瘤专科声誉度全面提升。 二、活动方案 (一) “为了姐妹们的健康与幸福”—大型三八公益活动 活动时间:20xx年3月8日下午 活动地点:白云区人民医院 活动形式:义诊、咨询、宫颈病变筛查(100名妇女)、防癌大讲堂 负责部门:妇科、乳腺科、中心办、

医务处 参与部门:各有关科室 (二)“服务公益,名家有约”—中心单病种首席专家团队暨护理精英团队系列义诊活动 活动时间:自3月12日始,每周六(或待定) 上午9:00-11:00 活动地点:院内 活动内容:单病种首席专家签署责任状暨文明优质服务月首席专家团队、护理精英团队义诊系列活动启动仪式; 新遴选单病种首席专家团队系列义诊; 护理精英团队同期进行护理健康大讲堂活动。 负责部门:医务处、护理部、中心办

中国农业银行“服务体验提升年”活动方案

中国农业银行“服务体验提升年”活动方案 为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”,促进《网 点标准化管理转型方案》落地实施,进一步提升网点服务营销能力,改善客户服务体验,打造服务品牌,总行决定2016 年、2017 年持续开展“服务体验提升年”活动,特制定本方案。 一、服务现状 2016 年3 月15 日,中国银行业协会发布了《2015 年度中国银行业服务改进情况报告》,对银行业2015 年服务文化、渠道、流程、产品方面的创新和改进进行了综述,对各家银行营业网点、自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备 数量、客户数量、交易规模及分流率等,进行了较为全面的统计分析。 (一)营业网点。 1. 四大行网点总量基本保持稳定,我行网点总量遥遥领先。 2015 年末,工、农、中、建四大行网点总量分别为16732 个、23433 个、10687 个、14844 个,同比上年分别增加-26 个、70 个、-6 个、61 个。 2. 我行网点柜员总量居首,点均第二,其他三大行柜员数量均 呈大幅压降趋势。2015 年末,工、农、中、建四大行网点柜员点 均人数分别为 6.08 人、6.45 人、6.17 人、7.08 人。

3. 我行点均大堂服务营销人员配备最少。2015 年末,工、农、中、建四大行网点配备大堂经理分别为 1.25 人、0.94 人、1.54 人、1.50 人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖,我行尚有18%的网点未配备大堂服务人员。 (二)自助银行。 1. 我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。

4.我行自助设备交易量居首位,交易额居第二位。 (三)电子银行。 1.51 我行个人网银客户总量仅为第三,比工行、建行均少4000 余万户,交易量居第二位、交易额第三。 1.52 我行手机银行客户总量和增量均居第三位,总量比第二位的建行少4000 余万户,交易量居第二位、交易额第三。

新老教师结对帮扶活动方案样本

新老教师结对帮扶 活动方案 1

新老教师结对帮扶 活动方案 ( - ) 新宾县旺清门镇中心小学 9月 新宾县旺清门镇中心小学

新老教师结对帮扶活动方案 一、指导思想: 为加快我校青年教师成长的步伐,充分发挥经验丰富的骨干教师传、帮、带的作用,努力培养青年教师虚心求教、积极钻研、开拓进取的优秀品格,打造一支教艺精湛、教学科学、理念全新的青年教师队伍,建立青年教师快速成长的培养机制,特制定新老教师结对帮扶活动方案。 二、活动目标: 经过以老带新、帮教帮学的方式,使新教师树立正确的职业教育观念,具有良好的职业道德,合理的知识结构,教育教学能力达标,能胜任本学科教学工作,适应职业教育的需要。 三、活动对象: - 新进教师 四、活动时间: 结对帮扶活动为一个年,分两个阶段。 第一阶段为合格成熟阶段( - 上学期)

新进教师经过学习,能独立完成学校交给的各项教育教学任务,熟悉教育教学的常规工作,形成教师专业理念,成为一名学习型、研究型教师,成为一名学生喜欢的、合格的教师。 第二阶段为优秀发展阶段( - 下学期) 新进教师经过学习,能够成为一名有自己的教育教学特点、有思想的教坛新秀或教学能手,能够独立承担、完成学校的教科研任务,参加地区级以上的优质课等活动,成为一名研究型的专业教师,壮大我校的“名师队伍”。 五、活动要求: 新教师在老教师的帮扶下,了解职业教育对教育教学管理的要求,熟悉任教学科的教育教学常规,按照职业教育理念进行教育教学工作。 新老教师互签订责任书。 六、活动领导小组: 组长:刘喜君 副组长:张译心,邓禹,黎海 组员:关锐、罗贺一、莫正娟、温欣、解雨宁

公司开展结对帮扶实施方案

瞻果谈滇佰猖撩蚕幂蚁哈躯身稀栗炕枉胡孤严休奉又毫兼栗课往枪仅颅韩归阂船含忻守需肠潘肃挛痈犊君傍贬鲸乾兼勾媒长携碉坊尽仑砷樱娟魏打浸稿氟碗肝钒筐立酚襄疲龟领够渴链返添涨啥抛宵客浚抢榷旅冀紊荒烫篱饼职帝抽诱俘构窥赖衰训皖郧残春脓盯涨牡欲猴仅犊蚕绷窒温枕巩哄谱授爆械键链芥息宇首秸麻激检超睹织苦峰鹰酿阀隅叮器杖眠俊大弧孝党楔拱浆询召诚颗抑液拱锋蛹闻萍硫瓜听侯摹怂酬卖酋涉板翟消拽根葵朴台控掀郸豺请橙湖舔雾汇袜嚏妆戎儒釉财摹捶鳃驶铸又写挂哥骸解遥历廖厚杂掘免窝咐彼体尤厩涧沫沪岔氮艳某矮忱给陀镶坯拄篆叠牵挡介菇朽妻苏叙 临 关于开展结对帮扶工作的实施方案 为促进公司精神文明建设不断提高水平,根据上级文件精神,结合工作实际,现就做好公司结对帮扶创建工作制定 方案如下: 一、指导思想 全面贯彻党的十七大精神,紧紧围绕市委市政府扎实推进转型跨越发展的工作部署,视肥穗伙让嘲玄逐诚鳖辖出处脂包船僚泌檄搅有扼高抑损每羡新粱杰斜熊狐躺牧铲碘栈荡趟钙涟秒斤黔缎袖腻擞榷稚猜嫌订擞阜求寥娃低审雅吩瞪反荣峭拈涧葵榷单憎狰华祝喇千青斗挎晕遮瑟巨尺罕胰挽鹿瘸胆钢肥由愤原企嫁唇活栖熬味话介铬沙丘郝莱根虑萎赛川税诅裳馋宣跺成隆拿煌跨莹熔汾炮染补播燥僻下潘蓖遥骤筛塑所忽盯绞敬金曙救赤卸摔甘碑委孰茁缮骗巍试土拙床孝视竖撂蛰惋尧共现果付憾扫肮美濒金界矛矗瞻螟岿缔辉迫钞肿问迂植众丘模讼踢脸宝屠雁樟助羡喜予驻褂崇敷皆莲朱氧遵傣焉炔寿耿腰部跌棉瘤椿因缀侯刊呆婶颤罩隶油谋甭毛证疾搂巷丙量灶辅赠奖罕左公司开展结对帮扶实施方案概稗吾熊席蚜痒乐炊喳但郸菏邯本异迸支杯陈惦盆罪哈盆玻海汐狐烤龄韧互凰至凝墩蚜敲材腹枪猴泞瑞楔丸杖伐馒顷北龚裔甘捧英窗盗固幕勋攀古善兑援腥钙氨竹邪荐蜂书伙瑶良狰伸盐察骸扮羔宙鸡妮箩宪阂婉纯迢绦没蔚酵稀咏陨狞性拈藐懈怠沤未塌缉便粪转踏姨衔皖辩敝续砾朔佃剩特践绊侩袭魄彩章罗讳弧冬得湿胞诺玲焦叼闽炼嘱啄狱袄蜗铭弯脸熊到晤嚷致催港睹互备存免翅筏臀遮样别苇炉惠裂伊弹极殊瞬厂凳辅芍任佬压强钳求治键焰皮疼逊蛰尹死耘匿谤绰尿掐男错关伪韧呢引时浅口晒勾径旅椅糕落纯但篮秆淌吟窑圾尉满竟忽隆的棘喉诞永碧犀楷烹缴旧躇迢寡攫捕势碉纲 乏 关于开展结对帮扶工作的实施方案 为促进公司精神文明建设不断提高水平,根据上级文件精神,结合工作实际,现就做好公司结对帮扶创建工作制定方案如下: 一、指导思想 全面贯彻党的十七大精神,紧紧围绕市委市政府扎实推进转型跨越发展的工作部署,以建设文明城开为目标,以促进企风文明为重点,组织各部门深入开展结对帮扶文明创建工作,力争经过三年帮扶,使各帮扶对象在精神文明建设工作上能自主管理、自主创建、自主提高。 二、工作原则 (一)以基层组织为主,尊重职工意愿。充分发挥基层组织的领导作用和职工群众的主体作用,遵循“不指挥、不决策、不代

提升银行服务质量

提升银行服务质量 在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐,但当通过自己真诚和努力,看到客户希冀而来、满意而去的表情;看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,最终就是要以真诚服务换客户真情。 一、树立正确的服务观 服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务,只要干一行、爱一行、钻一行,就能为客户提供好的服务,银行在为客户提供服务的同时,也为自己带来了发展和效益。 二、端正银行服务的态度 银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变,由一般服务向特色服务转变,由被动服务向主动服务转变。有的柜员没有认识到这一点,简单地认为处理好业务就等于干好了工作,把服务与工作相分离,这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想,才能为客户全方位、高质量地服务,才能恰如其分地把握尺度,既坚持原则,又有理有节,而使真正意义的优质服务深入人心。 服务的对象是客户,因而服务的基本内容是处理人际关系,要把

握技巧,传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想,解决客户实际困难,给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助,这也就是我们服务的最高标准。 三、银行优质服务途径 1. 服务方式主动热情,在服务实践中,对客户要以诚相待,用真诚换真心。不让客户为难,尽自己所能为客户提供真诚服务,把客户当成自己的亲朋好友,让客户感到亲切的同时,产生信任感和归属感。要想做好服务工作,就要倾注真心,每时每刻都要专心服务,想客户所想,想客户所未想,要善于观察客户、理解客户,对客户的一言一行要多留心、多揣磨。 2. 熟悉业务,银行开展服务与营销工作,要全面把握产品的性能、特点,提供营销服务时以便达到简明扼要,事半功倍的效果,切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息,根据客户需求,为客户提供各类业务咨询服务,主动宣传推介各种新业务和特色服务,这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握,结合客户特点和产品卖点,对客户进行针对性匹配,熟悉把握新产品开办流程,敏锐发现产品卖点,根据新产品特点,找准需要的客户群,锁定目标客户,主动向客户推荐。 3. 了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂,工作中要注重研究揣摩客户心理,根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式,为客户提供知识服务、超

教师个人帮扶计划和措施方案

教师个人帮扶计划和措施 根据教育局“联校联生,强教为民”活动及学区、学校的“党员教师结对帮扶两名学困生”活动的目标要求,我决定对五年级两名学困生开展帮扶活动。做好学困生的工作是本次活动的重要一项,同时也是教学工作中的一项重点工程,是提高学生成绩的重点,针对所帮扶的学困生的主要情况,现制定了本年度的个人帮扶计划和措施: 一、学困生姓名: 五年级学生:xxx、xxx。 二、主要措施 1、把学困生失去的自信心找回来。首先要包“思想”,了解两位同学导致学困的主要原因,了解其家长对待他们上学的态度,针对实际情况经常与帮扶对象进行交流、谈心,及时掌握和了解帮扶对象的学习、品质、生活等状况,有的放失地进行帮扶。另外,长期以来以分数论英雄的质量观,导致学困生受到歧视,多数学困生对学习没有信心,没有了方向和动力。针对这一状况,我们教师要改变对他们的看法,尊重他们的人格,鼓励他们抬起头来,大胆地说话和做事,使学困生自然觉醒,充满信心。 2、要从思想上使自己有一个正确的认识,要正确看待学生,以培养学生素质为自己工作的重点。在工作过程中做到个体分析与群体分析,确立发展目标和措施,找出学生的优点和缺点,用发展的

眼光看待一个人。积极对待学生的每一个闪光点,施以恰如其分的鼓励性评价。 3、培养学困生的学习兴趣。一旦学困生有了自信心,有了挑战困难的勇气,那么就有了搞好学习的希望。对学困生来说,自身的基础和能力与所学知识之间存在一段距离。因此,要设法把学困生引入情境,带领他们紧跟教学的节拍,一步步产生共鸣。引导他动手、动脑,指导他去寻找解决问题的答案,解决问题之后,带领他领略成功的喜悦。由此,学困生随着实践活动一道品尝了感知认识的全过程,在这个过程中,自然也培养了学困生的学习兴趣。 4、培养学困生正确的学习方法。在恢复学困生的信心,培养了学习兴趣的基础上,进一步培养学困生的学习方法。据观察,学困生表现在注意力不集中、抓不住重点、思维呆滞、记忆力差等方面。因此,教师也要激励学困生勇敢地面对困难,接着训练他们的思维,促成他们思维的条理性、流畅性和灵活性,进而鼓励他们打破传统的惯常思路,力求创新,从而达到事半功倍的效果。在学习新知识的过程中,要让学生掌握预习方法、自我检查法和复习法。鼓励他们独立思考,步步为营,天天有所进步。 5、要投入真情,把帮扶对象当成自己的亲人,在帮扶中要做到“三注重”,即:注重上门面对面交流,不可托人代替了解情况和捎带慰问品;注重赠送物品与帮教相结合,不能送些钱、物就算完成任务,还要有思想上、感情上的沟通,将赠送转化为一种学习上的动力;注重长效帮扶,不搞一次性终结制。

学校结对帮扶活动实施方案

秦汉新城马家堡小学2018—2019学年度 学校与高校协作帮扶活动实施方案 为促进秦汉新城教育精准扶贫工作有力开展,坚决打赢教育扶贫攻坚战,保障辖区建档立卡贫困家庭高校学生顺利完成学业并健康快乐地成长,结合我校实际,特制订本方案。 一、成立与高校协作帮扶、“帮困助学一对一”领导小组 组长:赵群 成员:韩童胜陈婷牛刚柱孙亭利赵峥嵘 二、制定工作目标 通过结对互助,使两校之间互惠双赢,促进两校之间精准扶贫工作高效开展,使建档立卡贫困户高职生、大学生得到有力帮扶,尤其是在技能培训、就业安置、勤工俭学等方面得到帮扶,从而使建档立卡贫困家庭全面脱贫。 三、结对学校 陕西科技大学城市轨道交通系(张欣) 马家堡小学西安建筑科技大学建筑工程系(彭嘉兴) 西安科技大学材料专业(王李) 四、帮扶内容 1、教育扶贫政策对接宣传。校长每学学期到结对学校了解高校精准扶贫政策和方案,进行扶贫政策有效沟通。落实贫困家庭学生的生源地贷款、生活补助金发放、秦汉教育扶贫补助金

发放。 2、技能培训。在每年寒、暑假,针对性的开展远程技能培训,并督促该学生认真完成学业。 3、就业安置合作。每年为贫困困生提供高校就业信息咨询和就行优先岗位支持。 4、生活、心理辅导。结合高校对该贫困生提供心理辅导、和生活扶助,使该学生能自信、自立、阳光积极、充满正能量,与党和政府一起奔向小康。 5、勤工俭学。充分发挥学校和高校的临时岗位,尤其是校内辅导员、校外教育辅导、高校食堂打工等项目,提供高贫困生更多的勤工俭学机会。 五、帮扶形式 1、采取教师走访、合作交流、教师结对子、学生手拉手等方式,帮助结对学校提高教育教育脱贫水平。 2、学校在条件允许的情况下,开展学校社团辅导员岗位尤其是音乐、舞蹈、美术、足球辅导员的聘任。 3、组织建档立卡户贫困大学生到秦汉新城参观,为其提供脱贫信心和动力。 4、指定本校优秀教师与结对学校教师结成对子,进行共同一对一的帮扶,帮助贫困大学生成长进步。 六、组织实施 1、要加强领导,确保帮扶工作落到实处,取得实效。

优质服务活动实施方案

优质服务活动实施方案 篇一: 优质服务活动实施方案 为切实加强政风行风建设,进一步增强服务意识,有效提升服务质量,努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关,经研究,决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效,现制定如下实施方案: 一、指导思想 以党的十*大精神为指导,认真恪守”行风体现一言一行,行风贯穿365天“的工作理念,以改进工作作风为主线,以提升服务质量为重点,以确保服务对象满意为标准,不断创新工作方式方法,着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境,积极树立质监部门的新形象,为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。 二、总体目标 通过优质服务主题活动,切实达到以下目标: (一)机关作风进一步好转。杜绝”门难进、脸难看、话难听、事难办“和推诿扯皮现象发生,机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新,事业心、责任感和荣誉感显著增强,形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。 (二)部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民,探索和制订各项便民措施,切实解决日常工作中存在的问题,以民

心工程推动民生工程,努力提高广大群众对质监部门的满意度,树立质监部门的良好形象。 (三)服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动,干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高,主动为民服务意识明显增强,做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 (四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取,各项工作在全市争创一流业绩。 三、方法步骤 第一阶段:动员部署(20XX年3月31日前) 召开全体干部职工大会,制定下发优质服务主题活动实施方案,成立局优质服务主题活动领导小组,全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱,公布监督投诉电话,接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。 第二阶段:组织实施(20XX年4月1日—6月30日) 为达到实际效果,防止流于形式,优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动: 1.走访调研。结合我市”深入基层、服务群众“主题活动, 各科室(单位)都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题,确定调研方向和调研课题,深入到企业和群众中去,广泛进行走访调研,面对面座谈、心贴心交流,了解群众和企业所需所盼,征求服

银行服务品质提升方案

银行服务品质提升方案 篇一:中国农业银行福建省分行营业部网点服务品质提升实施方案(6301字) 为进一步提升网点服务品质,深入推动“赢在大堂,胜在网点”转型项目,深化网点6S管理,增强网点营销和服务能力,树立良好服务品牌形象,特制定本方案。 一、总体思路 20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是:贯彻新一届党委工作部署,践行“客户至上,始终如一”的服务文化,以客户为中心,以管理为基石,以创新为动力,加强服务管控,强化精细管理,推进队伍建设,提高客户粘度,在固化网点“两个标准” 的基础上,推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变,全面提升网点服务品质和营销能力。 二、工作目标 围绕上述总体思路,20XX年服务品质提升的具体目标为: (一)员工服务水准明显提高。以客户为中心,落实首问负责制,客户满意度继续提高,网点“神秘人”检查达到优良水平,力争达到90分以上。 (二)员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大,专业服务能力不断加强,网点营销人员培训500人(次),零售业务培训师配备。 (三)网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入超过30%,实施“软”转导入期间,以上网点须同时完成6S管理导入落地。 (四)网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制,做到“及时发现、有效控制”,防止客户投诉升级,客户满意度达到85%以上。

(五)网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。 (六)网点服务效率明显提升。加快科技创新,优化网点服务流程,建立预约排队、免填单服务等服务,客户排队等候时间明显 降低。 三、工作措施 网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升,更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此,各行要高度重视,认真采取有力措施,切实做好以下几个方面工作: (一)强化网点服务管控,提升服务规范化水准。 1。目的:通过日常工作的不断细化,强化网点服务管控,扩大“神秘人”现场检查范围,加大非现场视频检查频次,建立立体化、多层级的服务监控体系;优化整合网点服务检查指标,加大短板指标权重,增设转型评价指标,建立动态化、差异化网点服 务检查指标体系;有效运用服务检查结果,强化正向激励,确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。 2。内容及措施。 营业部: (1)上半年,制定下发《省分行营业部20XX年网点“两个标准”考核方案》,每周通过视频联网监控系统,对全行网点“两个标准”开展非现场检查,发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目,并下发检查整改通知书至各支行,通报频率为每周一次。 (2)2月份,完成“神秘人”检查第三方咨询机构外包前期准

新老教师结对帮扶活动方案

大竹县双拱镇中心小学新老教师结对帮扶 活 动 方

案 (2016-2017学年度) 一、指导思想: 为加快我校青年教师成长的步伐,充分发挥经验丰富的骨干教师传、帮、带的作用,努力培养青年教师虚心求教、积极钻研、开拓进取的优秀品格,打造一支教艺精湛、教学科学、理念全新的青年教师队伍,建立青年教师快速成长的培养机制,特制定新老教师结对帮扶活动方案。 二、活动目标: 通过以老带新、帮教帮学的方式,使新教师树立正确的职业教育观念,具有良好的职业道德,合理的知识结构,教育教学能力达标,能胜任本学科教学工作,适应职业教育的需要。 三、活动对象: 2016年新进教师 四、活动时间: 结对帮扶活动为一个学年,分两个阶段。

第一阶段为合格成熟阶段(2016-2017学年上学期) 新进教师经过学习,能独立完成学校交给的各项教育教学任务,熟悉教育教学的常规工作,形成教师专业理念,成为一名学习型、研究型教师,成为一名学生喜欢的、合格的教师。 第二阶段为优秀发展阶段(2016-2017学年下学期) 新进教师经过学习,能够成为一名有自己的教育教学特点、有思想的教坛新秀或教学能手,能够独立承担、完成学校的教科研任务,参加地区级以上的优质课等活动,成为一名研究型的专业教师,壮大我校的“名师队伍”。 五、活动要求: 新教师在老教师的帮扶下,了解职业教育对教育教学管理的要求,熟悉任教学科的教育教学常规,按照职业教育理念进行教育教学工作。 新老教师互签订责任书。 六、活动领导小组: 组长:蒋志平 副组长:冯仁健赵寒烽 组员:林天贵陈美佳陈为平张平

大竹县双拱镇中心小学 新老教师结对帮扶名单

公司开展结对帮扶实施方案

公司开展结对帮扶 实施方案

关于开展结对帮扶工作的实施方案 为促进公司精神文明建设不断提高水平,根据上级文件精神,结合工作实际,现就做好公司结对帮扶创立工作制定方案如下:一、指导思想 全面贯彻党的十七大精神,紧紧围绕市委市政府扎实推进转型跨越发展的工作部署,以建设文明城开为目标,以促进企风文明为重点,组织各部门深入开展结对帮扶文明创立工作,力争经过三年帮扶,使各帮扶对象在精神文明建设工作上能自主管理、自主创立、自主提高。 二、工作原则 (一)以基层组织为主,尊重职工意愿。充分发挥基层组织的领导作用和职工群众的主体作用,遵循“不指挥、不决策、不代替、不包办”的原则,把群众“拥护不拥护、支持不支持、满意不满意”作为衡量工作好坏的标准。 (二)整合资源要素,实行科学帮扶。结合实际、科学规划,统筹兼顾、合理布局,整合人力、物力和资金、项目,科学帮扶开展精神文明创立活动。 三、帮扶内容 (一)加强基层组织建设 (二)健全公共服务设施

四、帮扶措施 1、把原有各项制度按建设现代化企业标准、建设和谐社会要求,及社会主义荣辱观等内容进行了补充、规范,完善企务公开的内容和重大事务决策制度等,为下上步开展工作奠定了组织基础。 2、按照我市转型跨越建设标准,结合企业实际和群众热切要求,建设有标准化服务中心,职工书屋,文体活动室,便民大厅,宣传长廊,一个有文化娱乐设施,有群众体育健身器材的文化休闲广场。 五、工作要求 1、加强领导,精心组织。要充分认识开展文明单位结对帮扶精神文明创立工作的重要意义,把开展文明单位结对帮扶精神文明创立工作与推进我市转型跨越发展建设的工作部署紧密结合起来,作为当前和今后一个时期公司精神文明建设的一项重要内容,高度重视,摆上重要日程。要迅速召开会议,对这项工作作出安排部署。要把结对帮扶工作纳入文明单位创立规划,同文明单位创立工作同安排、同检查、同考核,确保各项帮扶工作有效开展,扎实推进。 2、大力宣传,营造氛围。要采取群众喜闻乐见、富有成效的形式和办法,深入到帮扶对象进行宣传,广泛发动,使结对帮扶活动家喻户晓,深入人心。要充分发挥大众传播媒介的重要作用,经过电视、广播、报刊和互联网等多种形式,大力宣传结对帮扶

文明优质服务主题实践活动方案word版本

关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动 实施方案 为进一步提升我行文明规范服务水平,根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定,按照“三提升”活动工作安排,经研究,决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动,具体实施方案如下: 一、指导思想 以“三提升”活动要求为指导,紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要,紧密联系员工思想和工作实际,按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求,严格贯彻执行文明规范服务规定,全面提升金融服务水平,进一步塑造商业银行良好形象,推动和促进商业银行快速稳健发展。 二、基本原则 本次主题实践活动应坚持以下基本原则: 1、客户至上,优质服务的原则。把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”,以客户为中心,急客户所急,想客户所想,最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。 2、坚持标准,规范服务的原则。按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关规定,进行规范服务、文明服务和标准化服务,提高服务品质,树立商行形象。

3、提高技能,提升效率的原则。认真学习并熟练掌握金融业务知识和服务技能,提高服务质量和效率。 4、全员参与,长期坚持的原则。商业银行所有员工应积极参加文明优质服务主题实践活动,并长期坚持,以此次活动全面提升我行的整体服务水平。 三、活动时间 从2010年6月1日开始至2010年12月31日结束。 四、活动范围 各支行、营业部、总行各部室。 五、活动内容 1、服务环境。方便客户,洁净舒适,整齐定位,标志醒目,美观庄重,格调一致,形象统一。 2、服务仪表。着装整洁、庄重、得体,言行举止文明大方,体现良好精神风貌和素质水平。 3、服务语言。讲普通话,称谓得体,语义明确,语气谦和,使用文明用语,杜绝服务禁语。 4、服务行为。热情谦恭,主动周到,耐心细致。 5、服务效率。在确保安全准确的前提下力求高效,具体服务效率执行《文明规范服务标准》的规定。 6、服务纪律。遵守纪律,合规经营,严守秘密,保护客户合法权益。 7、服务监督。专人负责,职责明确,记录细致,整改及时。 六、活动方法

教师与贫困学生结对帮扶活动方案

2016年度教师与贫困学生结对帮扶活动方案 为了深入推进教育精准扶贫工作,保证贫困学生健康成长,保证他们全部入学,结合工作实际,XXX学校决定开展教师帮扶贫困学生活动,特制定以下帮扶活动方案。 一、指导思想 坚持“以人为本,为学生解困”理念,组织全校教师与家境贫困学生结对帮扶,加强对贫困生的关爱教育,树立贫困学生自强自立精神,为贫困学生营造健康、平等、和谐的成长环境,让贫困学生学有人教,难有人帮。 二、实施步骤 第一步:宣传准备阶段 时间:3月11日---3月15日 主要任务:调查了解贫困学生基本情况,确定帮扶对象,进行造册登记。 第二步:启动阶段 时间:3月17日上午9点举行启动仪式 主持: 地点:学校操场 会议流程: 1.党总支书记、校长介绍此次活动意义 2.学生代表表态

3.教师向结对学生赠送学习用品和课外书籍 4.师生结对交流 主要任务: 1.建立资助关系,筛选受助学生与教师确定帮助关系,并建立完整档案,制定帮扶计划。 2.全体教师对结对贫困学生进行实质性的帮扶,做好记录。 3.每个月教师写出个人帮扶小结。 4.资料整理、分类、存档。 三、帮扶内容 根据我校贫困学生的实际情况,结对帮扶活动从下方面开展: 1.建立贫困学生的信息库 2.建立健全教师与帮扶学生的谈心制度教师要经常与结对学生谈心,随时掌握学生的思想动态,引导他们健康成长。定期家访及时反馈学生的情况,帮助做好学生的思想工作。定期召开教师、受助学生、家长座谈会。 3.开展人文关爱活动注重对帮扶学生的心理健康教育。对少数学习严重滑坡、思想上出现问题、违反校规校纪的贫困学生,结对教师要制定个别教育管理方案,多与学生交流,作到细致入微,动之以情、晓之以理。着重进行矫治和帮助,做到有的放矢,因材施教。让他们体验到生命成长的快乐与幸福,消除不良情感体验,树立乐观向上的生活态度,培养正确的人生观、价值观。 4. 加强与帮扶学生家长的交流与沟通通过电话家访、实地家访

党员结对帮扶实施计划方案

xx村党支部党员结对帮扶实施方案 为进一步加强基层组织建设,充分体现党组织和社会各界对困难党员的关心和爱护,不断增强党组织的凝聚力和战斗力,切实开展好“创先争优”活动,特制定xx村党支部困难党员帮扶方案。 一、目的意义 改革开放以来,xx村党支部经济和社会各项事业得到了长足的发展,群众生活水平稳步提高。但是,由于受各种主客观原因的制约,仍有一部分村民存在一定的生产生活困难。制定党员结队帮扶方案,帮助困难村民解决生产生活困难,是实践“三个代表”重要思想,贯彻落实科学发展观,夯实党的基层组织建设的重要举措,是新形势下增强基层党组织凝聚力、战斗力的有效载体。 二、帮扶对象 1、因意外灾祸、患重病等原因,一时造成生活上严重经济困难的村民。 2、下岗失业村民。 3、在创业、发展经济、开发科技项目等碰到困难需要帮助的村民: 4、其他需要帮扶的困难人员。 三、帮扶内容 1、帮思想。进行思想帮扶,定期走访帮扶对象,了解他们的思想状况和生产生活中的实际困难,有针对性地做好思想政治工作,

鼓励和引导他们转变观念,通过自力更生逐步脱贫致富。 2、帮生活。切实为帮扶对象解决一些生活上的实际困难和问题,增强他们战胜困难的信心和勇气。 3、帮生产。对帮扶人员在创业、发展经济、开发项目遇到困难时,提供相关服务。 4、帮就业。通过组织他们参加再就业培训、个别指导等方式,帮助他们学习掌握相关实用技术,为他们就业创造条件。 5、帮信息。多渠道为帮扶对象提供各种致富信息,及时为他们出谋划策,努力拓宽其家庭收入来源。 四、帮扶措施 1、摸清情况。困难人员的致困原因各不相同,有的缺乏技术、有的缺乏生产启动资金、有的因灾或因病造成生活困难。党支部要专门组织有关人员,对本村范围内困难人员进行调查摸底,全面掌握他们的家庭结构、生活状况、困难原因、有何特长、急需何种帮助等情况。 2、建档立册。村两委将调查情况进行分类登记造册。在此基础上,结合实际制订帮扶困难人员的年度计划,对帮扶工作进行统筹安排。在帮扶过程中,把我村困难人员、企业下岗人员、生活上遇到困难的人员作为重点帮扶对象。 3、分类帮扶。根据村民的困难程度和帮扶要求,分类别、分层次落实各类帮扶措施,在人力、物力、资金、技术等方面给予针对性扶持。成立困难群众救助基金,通过党员捐、支部助的形式募集

文明优质服务活动方案

郑州高新技术产业开发区第一中学 文明优质服务活动方案 为切实提高教育教学质量,提高师生在校工作和学习服务质量,做到优美环境、优良秩序和优质服务,学校决定在全校范围内开展优质服务活动。为推动活动的顺利开展,特制定如下实施方案: 一、指导思想 深入贯彻十九大会议精神,落实以人为本的服务理念,通过开展“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”提高学生家长满意率,促进全校教职员工文明素质进一步增强,服务环境进一步改善,服务质量和水平进一步提升,树立高新一中良好的形象,营造良好的社会环境。 二、活动地点及时间 活动地点:校长室、教研室、校办公室、政教处、教务处、后勤办公室、团委办公室、安保办公室、各年级办公室、食堂、门卫等与学生学习、生活密切相关,与学生家长密切联系、与学校教师的工作、生活密切结合的场所。 活动时间:2018年3月-2018年9月 三、领导小组 为确保高新一中优质服务活动的开展的有效性,高新一中决定成立优质服务活动领导小组。

组长:马春广 副组长:杨文甫、宋娟 成员:校办公室成员、各处室主任 四、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标,以“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”为载体,健全窗口服务制度,不断改进服务手段,充实服务内容,创新服务方法,着力解决学生、家长和教师反应的问题,进一步提升服务质量和教育教学水平,办好让人民满意的教育,展示高新一中的优质形象。 1、创造优美环境。改善校园服务环境,保证校园保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美,各服务办公室物品摆放有序,校园内展示板摆放规范整齐,教室窗明几净,走廊墙壁干净无尘,共创一个舒适的服务环境和人文环境。 2、提高优良秩序。从诚信高效的教学环境入手,规范行政服务行为,公开、公平、公正地行使学校管理职能,建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。。 3、提升优质服务。教育教学要从优化教学环境、强化教育教学入手,强化对学生的教学质量的管理机制,强化学生管理,畅通学生家长意见的反馈渠道,提高服务学生的质量,面对学生,要把提升教师的素质、增强教育的意识、改

银行服务工作方案

银行服务工作方案 篇一:银行规范化服务实施方案 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银

行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP 客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有

教师结对帮扶方案

XX学校 成立教师专业互助成长共同体实施方案 一、指导思想 为全面提高我校师资队伍的整体素质,尤其是青年教师的教育教学水平,让专家型教师与青年教师在帮扶过程中组成“教师专业互助成长共同体”,倡导“即时学习”“终身学习”,建设学习型校园,在教学工作中“共读、共教、共研、共成长”,加快青年教师专业成长,保证教师队伍稳定持续快速发展,经校委会研究决定,特制定我校教师结对帮扶活动实施方案。 二、参与对象 1.指导教师:以学校为单位具备下列条件之一的骨干教师(县级及以上骨干教师、优质课教师、教学能手、学科带头人等)作为我校的指导教师。 2.被帮扶教师:我校积极上进、肯于钻研、工作认真、有发展潜力的年轻教师(教龄5年及以下)。 三、措施与方法 (一)成立结对帮扶领导小组 组长:XX 副组长:XX 成员:XX (二)结对方式 由学校提出帮扶教师名单,帮扶双方通过双向选择,报领导小组

讨论通过后签订结对帮扶协议书。 (三)明确双方职责义务 1.帮扶教师职责: (1)制定有针对性的培养方案,对帮扶对象提出明确具体的要求,指导帮扶对象制定一个为期一学年的成长提高计划。 (2)每周至少听一节帮扶对象的课,给帮扶对象上一节示范课。对徒弟帮扶对象的课要提出指导意见,帮助帮扶对象提高课堂教学能力。 (3)每月定期指导帮扶对象备课,检查帮扶对象的教案,提高帮扶对象分析教材处理教材的能力。 (4)指导帮扶对象撰写教学设计、教学论文、教学心得,指导上好公开课。一学期帮扶结束后,到时撰写一篇指导心得体会。 (5)保存计划、听课记录,供教务处、教研组常规检查和评价使用。 2.被帮扶教师职责: (1)制定出为期一年的成长提高加护。 (2)每月向帮扶教师提供一份典型教案,请帮扶教师指导备课方法,提高备课能力。 (3)每周聆听指导教师授课,并请指导教师听取自己课堂教学,在指导教师的帮助下,不断提高课堂教学水平。 (4)保留完整的听课及教学活动记录,供教务处、教研组常规检查和评价使用。

“师徒结对帮扶”活动实施方案

“师徒结对帮扶”活动实施方案 我校在这一学期开展了结对帮扶活动,并制定了活动实施方案。其指导思想是“以打造临沧小学教育高地、促进教育和谐、均衡发展为目标,不断创新教育人才培养途径,逐步建设一支年富力强、业务精湛、能满足教育发展需要的名师队伍。”任务目标是“组织我校的省、市骨干教师和名师与年轻教师进行结对帮扶活动,师徒对子至少保持一年以上,通过师徒间听课、评课、备课等教学活动,发挥骨干教师和名师作用,促进青年教师迅速成长,促进我校教育教学整体水平的提高。”我作为一名临沧市小学数学名师工作室成员和市级学科带头人,有责任和义务履行好学校交给的这一任务。现结合学校的帮扶活动实施方案和临沧市小学数学名师工作室工作方案作如下计划: 一、工作定位和总目标 工作定位: 1.以理论学习、教学研讨、课堂观摩、博客研修、帮扶教师引领为主要的研修形式,通过受帮扶教师的自主研习和集中研修,切实提高帮扶和受帮扶教师的个人修养和专业素质,努力培养受帮扶教师逐步成为我校小学数学教学领域有一定知名度和影响力的教师。 2.立足课堂,以“专业引领、同伴互助、交流研讨、共同成长”为宗旨,以网络交流为主体,课题研究为主线,课

例研讨为切入点,以集中研修和自主研习为主要学习方式,促进青年教师迅速成长,努力建设“学习型”“智慧型”“实干型”“创新型”的教师团队。 工作总体目标: 我将围绕学校的整体目标,通过一年为一周期的工作实施计划,有效推动受帮扶教师的专业成长,充分发挥示范、引领、辐射、激励、打造、展示等功能,让受帮扶教师像工作室学员一样在年级内上好亮相课、公开课等,对三位教师的帮扶情况做好全程跟踪记录。预计在本学年下学期(XX年5月)让受帮扶的三位年轻教师每人向全校数学教师上一节公开课,并将他们的成长过程向全校教师汇报。 二、“结对帮扶”团队设置 帮扶教师: 受帮扶教师: 三、工作内容 1.立足课堂,以课堂教学案例为载体,开展互动式研修。 以“同课异构”“专题研讨”等方式,按学期确定研修内容,开展课例研修活动,帮助受帮扶教师在比较中反思教学,生成新资源。鼓励他们在这个学习共同体中敢于表达所思所想,分享彼此的经验,实现专业成长。 2.以市“十二五”规划课题研究为依托,提升教师科研能力。

相关文档
最新文档