中心建设方案内容

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中心建设方案内容

中心建设方案内容

1、建设单位概况(企业规模、人数、科技人员总数,主要生产产品及其水平、市场占有率、在本行业地位,上年产值、税收、利润情况等)。

一、企业的基本情况

1.企业经营管理等基本情况,(包括所有制性质、职工人数、企业总资产、资产负债率、银行信用等级、销售收入、利润、主导产品及市场占有率、研发来源等)。

Xxx有限公司创建于1987年,是一家民营企业。1987-2007年间主要以生产螺丝批为主,产品研发附加值低,属于劳动密集型产业。2007年后涉足粉末冶金行业,实现从生产螺丝批的传统企业向集研发、生产、销售水雾化钢铁粉末为一体的高新研发企业的转型升级。企业与中南大学建立了产、学、研联合体,成立了Xxx 水雾化粉末高新研发研究开发中心,其占地面积800平方米,固定资产700万元,拥有中频试验熔炼炉、滤波补偿装置等仪器设备,可从事稀土功能材料等方面的研究,企业每年以不少于销售收入5%的经费用于研发,相继开发水雾化稀土钢铁粉、水雾化焊条用稀土钢铁粉、水雾化稀土低合金钢粉等一批新产品,形成了核心了研发,已申报“一种水雾化稀土钢铁粉末合金及生产方法”、“一种高效水雾化焊条用稀土铁粉末合金及生产方法”等2项发明专利,并显现出良好的经济效益和社会效益,2008年企业实现工业总产值12235万元,其中,高新研发产品产值7973万元,占总产值65%。

2007年成立Xxx公司,采用国内先进设备和吸收国际先进制粉研发,专业生产水雾化纯铁粉系列,主要产品有水雾化纯铁粉系列、预合金钢粉系列和扩散型合金钢粉系列等,产品质量稳定可靠,性能卓越,各项研发指标达到国际先进水平。公司占地面积80余亩,现有员工157人,其中中高级研发人员24多人;公司拥有先进的专业化设备和精良的检测设备,从而具备较强的研发开发和生产能力。公司于2000年通过ISO9001-2000质量管理体系认证,2003年通过德国GS产品质量认证。产品远销欧美、东南亚等四十个国家和地区,并深受用户的好评。

公司本着“以诚致信、追求卓越”的企业宗旨,“团结奋进、开拓创新、至全服务、求实发展”的经营理念,真诚期待与国内外客户的合作,共谋发展。

2008年销售额12235亿元,利润709万元,资产6410万元。公司在杭州设

有外贸窗口,公司设立产品设计开发部门.获得市场好评。

公司连续3年被授予银行信用等级AAA,资产负债率52.16%,平均利润率8 % 水雾化纯铁粉系列、预合金钢粉系列和扩散型合金钢粉系列产品国内市场占有率21%。在瞬息万变,国际金融危机的市场经济中,环宇工具将更加执着于“以质量求生存,以诚信求发展”的宗旨,以客户需求为导向,不断开发新产品,专注走自主创新道路,真诚希望能够与国内外同仁携手合作,共创辉煌!

2、在建设单位建设本中心的必要性、可行性及基础

随着我国汽车等制造工业的发展,越来越多的粉末冶金制品取代机加工产品成为机械制造业的一个必然趋势,水雾化钢铁粉末的市场将会大幅度提高,预计几年内年增长率在30-50%。粉末冶金制品应用面很广,从普通机械到精密仪器,从日常生活的家电到医疗器械,从五金工具的电动工具到大型机械,从电子工业到汽车工业等。粉末冶金材料和制品都得到广泛的应用。

水雾化稀土钢铁粉末属高新研发产品,是本企业自主创新产品(国家发明专利),由于主要原料是废钢铁,变废为宝,循环利用,节能减排。产品科技含量高,是稀土功能新材料。

粉末冶金工艺是通过粉末制造、粉末材料压制成型和固态熔合而使之固化,它提供了机械零件形状的一种最简单的制造方法,而这种方法成本较低,而且并不降低性能和质量要求,粉末冶金能制造独特而其他工艺所不能达到的产品。随着我国汽车等制造工业的发展,机加工零件因其成本较高,越来越多的粉末冶金制品取代机加工产品成为成为机械制造业的一个必然趋势。水雾化钢铁粉末的市场将会大幅度提高预计未来几年内每年增长率在30-50%。

拥有中频试验熔炼炉、滤波补偿装置等仪器设备24台(套),可从事稀土功能材料等方面的研究,企业每年以不少于销售收入5%的经费用于研发,3、中心建设的目的、中心的研究开发方向、内容及工艺路线,中心建设考核目标(分近期目标、远期目标,要求近期目标明确具体,可检查)。

汽车工业是当代经济的主要支柱之一,在一定程度上反映了一个国家的工业发展水平,我国正向世界汽车主要生产国迈进;而粉末冶金结构零件总量的60~70%用于汽车工业。另外粉末冶金材料在磁性材料、焊接材料、家用电器、工程机械、

电动工具、仪器仪表、金刚石工具、化工催化、医药等行业都得到广泛应用。作为粉末冶金制品的重要材料水雾化钢铁粉,由于其结构性能比还原铁粉优化,从九十年代末期的几千吨迅速发展为目前的几万吨使用量,并将逐渐呈代替一直占主导地位的还原铁粉趋势,预计几年内年增长率在30-50%。目前我国国内生产厂家不多,生产量还不是很大,主要是依赖进口。目前本公司水雾化粉材产品国内市场占有率21%、国际市场为3% 。

国家已经将水雾化钢铁粉列入863规划,建德市将水雾化钢铁粉列入中长期发展规划,打造国内最大的粉末冶金基地。

公司抓住机遇,在2008年开发25000吨/年水雾化钢铁粉末建设项目获得成功之后,目前又在扩建(二期)10000吨/年水雾化钢铁粉末生产线,总投资1000万元。预计年底可投产,可新增销售收入6000万元、利润580万元、税金300万元。

2010年将筹建水雾化钢铁粉(三期)20000吨/年项目,预计到“十二五”期间,企业将实现年总产值30000万元的目标。

企业研发中心的发展规划及近中期目标。

中心计划建设期限从2008年1月—2011年12月,计划分三期进行建设:第一期:2008年1月——2009年6月,健全完善中心组织体系及相应的考核规章制度,科技人员、设备、仪器配齐到位。同时部分科研实施运行,财务建立单独核算系统,申报建德市级企业研发中心。

2009年7月—2009年12月,试验车间仪器设备安装调试结束。中心面积增至3370平方,研究人员24人。

第二期:2010年1月——2010年6月,与高校、科研所合作,实施启动各课题、项目的研究,分批组织人员对工艺流程和工艺研发的培训,申报杭州市级企业研发中心。

2010年7月—2010年12月加快新产品的研发,争取1—2个新产品研发完成并投入批量生产。

第三期:2011年1月—2011年6月形成国内先进水平,具有较强的高新研发研发中心,实现2—3个新产品投入生产。再开发塑化机电系列产品,并申报发明专利2个、实用型专利5个,申报浙江省级企业研发中心。

2011年7月—2011年12月组织材料准备验收。原材料、测试仪器、水电、用房等配套条件的落实。由供应部根据中心提供清单要求进行采购,中心配套设施由

公司筹建处提供。

4、中心建设的实施方案、建设地点、建设规模、内容、机构设置及人数、机构的研究、工作范围,建设年限、进度,原料、燃料、水、电、汽、试验用房等配套条件的落实。主要仪器设备选型及清单(包括原有、新添)。环境污染防治等。

目前企业研发中心的组织机构(含组织结构图)及运行机制。

企业研发中心的组织机构(含组织结构图)

中心下设五部一室,即:信息部、研发部、研发部、生产部、业务部、办公室。

中心设主任一人,直接从事研发人员24人。

中心机构设置及人数

信息部——及时掌握国内外市场动态,编制、收集最新颖的新产品系列。

研发部——与浙江大学教授协作,研发新产品并将其成熟工艺转入产业化,争取早日投放市场。

研发部——加快开发金属粉末系列产品,树立名牌意识,满足顾客要求,拓展新的市场,开发完成并投入生产,储备产品系列5种。

实验车间——设立行业中最具规模,最为完善的实验基地,实施启动各课题、项目的研究,并与高校、科研所合作,研究适合本公司发展和需求的新产品、改善

工艺研发、提高设备能力等项目。

1、环保及安全防护

产品主要污染物是少量废气、废水、粉尘和噪声。环境保护措施:

(1)熔炼制钢溶液时会产生少量废气和烟尘,炉气主要成分为金属氧化物烟气,长期吸入会对人体产生危害;(通过吸烟罩收集废气,再集中处理达标后高空排放)。同时加强厂房内的全室通风,以保证车间内的环境。烟尘主要成分为固状金属氧化物,收集回炉利用。

(2)生产废气经处理收集到集水池,不对外排放。

(3)落地的粉末及费渣,含有大量的金属,可回收再利用。

(4)生产时用到氢气和氨气,应采取严格的防火、防爆措施。液氨管道及氢气管理均需经特检部门批准使用,专人管理。加强液氨的储存和使用规章,建立液氨泄露应急处置预案。

(5)高压泵等设备噪声较大,应选用低噪声设备,

(6)操作各种设备时要注意安全,制钢是高温作业,应采取防护措施。行车等起重设备及其他特种设备应持证上岗。

(7)工人在工作中应严格按照规范及安全操作规程进行操作,以保证设备和人身的安全。

2、消防

(1)厂房及公用设施符合消防设计要求,并经消防部门验收合格。

(2)液氨储槽选址、设计、验收经消防部门审批,液氨储槽及管道安装等需经特检院验收合格后投运。

Xxx 有限公司研发中心组织机构图

5、中心组建负责人、工程班子、实施负责人、财务负责人(姓名、职务、职称)。 中心主任

室 生 产 部 业 务 部 技 术 部 信 息 部 实 验 车 间

研 发 部

■企业研发中心主任:Xxx:大专毕业,经济师,具有二十多

年职业经理的领导经验和二十多年的市场营销经验。特别是组织策划,组建杭州市企业研发中心和研发中心,组织专业人才专门从事项目研发,保证足够的研发经费投入,聘用高科技人材,特别是与中南大学合作,走产、学、研的发展路线,坚持不懈的自主创新,每年都有一至两项发明专利产生,并迅速进行科技成果转化,快速实行产业化,及时占领国内市场,前瞻性的走访国内外新产品市场,了解市场需求和新产品生命力,保证节能减排,产品高新,有自己知识产权,实施名牌战略。

■项目主要实施人:Xxx,大学毕业,材料工程师,具有

二十多年的塑化机电加工经验。曾参加过国家标准的制定。是专利的主要起草人和项目主要实施人,在组建杭州市企业研发中心和研发中心方面作用显赫。

■财务公司经理:Xxx。大专毕业,会计师。从事会计工作15

年,有丰富的财会经验。

■销售公司经理:Xxx。大学毕业,具有十多年的市场营销经

验,有国外市场营销的经营之道。

企业研发中心内部开展全员培训,进行信息化及管理知识的培训是项目完整过程中的一个重要的基础环节。本公司针对信息化专项培训,遵循“整体规划、分步实施”的原则。按项目建设的不同时期,开展各种培训工作,信息化应用项目初始。首先组织开展了业务骨干和研发骨干的培训,采用“请进来,走出去”的办法进行培训,目的是实现操作研发对接和知识转移。随着项目的逐步发展,采用“兵教兵,官教官”的办法,能者为师。开展企业内部全体员工的普及化信息化应用知识的培训,目的是营运信息化应用理论环境和知识平台。再则是挑选企业信息化专职核心人员研发提升培训。采用选派人员到高等院校学习深造。目的是培养企业内部自己信息化研发人员为企业信息化应用水平升级提供人才保证。

研发中心研究开发及试验研发人员

6、中心建设计划总投资、资金筹措方案、用款计划、银行贷款的额度及偿还期限、流动资金数额及来源。

单位:万元

7、协作(依托)单位的作用、建设单位和协作(依托)单位的关系、相互分工、职责等。

关于组建中南大学—Xxx粉末冶金功能材料制备

研发研发中心的协议

甲方:Xxx有限公司

乙方:中南大学粉末冶金研究院

为了更好地促进粉末冶金功能材料的研发研究和产业化的发展,建立完整的产、学、研一体化机制,双方本着“优势互补、共同发展、互利双赢”的原则,经过平等协商,自愿达成如下协议条款,共同遵守,并发生合同效力。

一、研发宗旨

研发中心作为企业的研发和研发基地,乙方依据自身的优势提供科技支持,为甲方的新产品开发及推广应用走向市场建立一个高起点的平台,研发中心实施共同

管理、利益共享、风险同担共谋发展,在国内粉末冶金材料的现有水平上有重大突破,同时也可进行其他课题的研究开发。如高压缩性水雾化纯铁粉;低合金钢粉;焊条用铁粉;超细铁粉上的研发推广有重大突破,并实行专利保护。

二、组织机构

研发中心的管理机构由双方共同商定,抽调双方有关人员共同组成,实行董事会领导下的研究发展中心主任负责制,具体负责研究发展中心的日常研发工作,研发中心由3---5人组成,杭州环宇工具有限公司董事长叶炳华任中心主任,乙方派专家任中心付主任。主要负责科研项目立项、资金投入数量、项目完成情况并监督研发中心日常工作等。

三、研发中心地点

实行两地(长沙、杭州)一体化。研发中心地点设在甲方杭州环宇工具有限公司,主要依托乙方的科技力量,从事粉末冶金材料的开发工作及中南大学相关科研成果产业转化,加速新产品开发的市场化进程,培训理论与实践想结合,为上台能授课,下厂能任职的双优学生提供一个高水准平台。研发中心产业转化和试验基地设在甲方,主要依托甲方的生产试验设备、研发工人实现科研成果的市场转化。

四、甲方的权利义务

1提供生产、试验设施,配备研发骨干,实现研发成果的市场转化。

2负责乙方实习生的研发操作、工艺规范、产业化培训等。

3配备专兼职人员到研究发展中心做日常管理工作。

4按合作项目约定实行表决、利益分配。

5. 提供研发中心的研发场所及设施,配备专兼职研发人员及后勤保障、生活服务。

五、乙方的权利义务

1负责甲方所派人员的研发培训、进修或委培。

2对研发项目立项论证、研发攻关及科研成果转化的必要准备。

3研发中心的项目课题攻关。

4按合作项目约定实行表决、分配权。

六、研发费用投资

一期甲方预计研发费用投资:1700万元,产权(设备仪器,无形资产等)归甲方所有。并委托乙方或双方共同进行研发,签署

项目合作协议。

七.履行期限

暂定5 年,即2009年7月1 日至2014 年7月1 日止,如合作无其它可续签。

八.保密约定

双方均对所研究的材料、资料、样品有保密的职责和义务,不管研发成功与否,其研发过程中相关研发情报、数据归甲方所有,未得到对方的允许,不得向任何第三方泄露或转让。

九.其它未尽事宜可协商解决,附加协议具同等合同效力。

十.本协议一式四份,甲、乙双方各执两份。

十一.本协议经甲、乙双方签字盖章后生效。

十二. 协议履行地:杭州建德。

8、建设单位对中心建设期间及建成后的投入承诺。

1.2009Xxx有限公司对中心建设1700万元;2010年单位对中心建设2000

万元;2011年单位对中心建设3000万元;资金有保障,为了企业转型,确保企业发展有后劲,做投入承诺;

2.建成后确保5%以上研发经费投放。

Xxx有限公司(章)

2009年11月10日

史上最全品牌体系建设架构

xx集团品牌建设规划 鉴于企业文化和品牌传播在公司发展中的无形作用,结合公司企业文化建设实际状况和目标需求,《xx集团品牌建设规划》,具体如下: 一、指导思想: 以公司发展战略为指导,以提高xx集团企业凝聚力和核心竞争力为目标,以企业核心价值观为导向,以促进企业的持续快速健康发展为宗旨,以充分调动员工积极性为核心,以学习创新为动力,科学推进企业文化建设工作,对外加强品牌形象建设,提升全员的职业素养,激发工作热情和斗志,为公司的发展加油助力! (一)对内—企业文化建设 1、建设目标 全面推进品牌CIS系统建设,建设精神文化、制度文化、物质文化,打造企业形象,提高团队凝聚力和向心力,打造一流的钢铁队伍。 2、开展措施 2.1文化理念提炼及宣导 2.1.1xx集团公司企业文化大纲拟定 根据公司的发展战略,与集团领导沟通,征询各部门意见,对公司“企业精神、企业价值观、企业竞争观、企业基本法、管理理念、经营理念、企业价值观、企业人才观、企业竞争观、企业服务观、员工行为准则、员工职业道德”等内容进行提炼,拟定与“公司发展目标”一致的企业文化宣传口号,引导员工塑造统一的价值观,围绕共同的目标而奋斗。 2.1.2企业文化弘扬传播 通过培训、信息栏、xx集团微博微信、微博微信等端口、电子邮箱等不同方式和载体,使员工认知和感悟xx集团企业文化,通过导引和影响,使员工从内心和思想深处对公司企业文化进行认同和融入。

2.1.3营造企业文化氛围 通过“海报、信息栏、xx集团微博微信”等载体对xx集团企业文化进行宣扬,在公司内部进行悬挂张贴,使员工统一思想、统一行为,营造文化氛围浓厚的工作环境。 2.2公司形象宣传标识管理 2.2.1 logo色及VI延展手册的设计应用 对xx集团公司形象展示标识及xx集团微博微信的LOGO涉及的内容、形状、字体等进行确定,固化公司标识,确保公司“xx集团微博微信、报送材料”等所有对外展示资料宣传的一致性,展示公司统一的企业形象。完善企业手册的制定和宣传册的设计规划。 2.2.2文件模板、PPT模版确定 对xx集团公司各部门需要的文件模板、PPT模版进行确定,确保各部门提供资料模板的一致性,展现xx集团公司的规范性。 2.2.3公司标识对外报送审核 对各项目及各部门对外展示的xx集团公司形象相关的标识进行审核、把关,确保对外展示的一致性。确保对外新闻稿和相关领导的媒体演讲相关术语合法合规。 2.3企业文化氛围营造(4.8--) 2.3.1看板制作 对公司“企业精神、企业基本法、管理理念、经营理念、企业价值观、企业人才观、企业竞争观、企业服务观、员工行为准则、员工职业道德”等内容进行提炼,设计制作上墙,在xx集团公司走廊和办公区进行悬挂,营造文化氛围。 2.3.2门牌制作 对xx集团公司门牌进行统一、悬挂,确保公司门牌的统一性。 2.3.3办公桌椅及物料摆放 对xx集团公司各部门办公桌、椅子、电脑、文件筐等用品摆放进行规范,确保物品摆放的一致性,营造整齐划一的办公形象。 2.3.4员工行为规范检查 根据《员工行为规范》对“员工职业形象、职业行为、职业环境”等方面进行限定和规范,并通过培训和检查的方式,确保大家行为的规范性和一致性,对外展现美都统一的职业形象。

公共行政服务中心项目发展建设方案word

公共行政服务中心项目发展建设方案WORD版本下载后可编辑

滨某某区公共行政服务中心的发展建设,某某区公共行政权力实行科学化、系统化、规范化管理的技术载体和平台。按照标准化、制度化、时限化、电子化、优质化,建设好、管理好、应用好公共行政服务中心,实现履行为民服务工作程序、集中收费、明确责任主体的功能某某区公共行政服务中心的发展建设、要逐步完善职能设置,转变传统观念,不断进行理念更新;推动机制创新,提升行政效能;优化行政服务中心窗口部门协作机制,打破行政权力的条块分割;建立行政服务中心组织原则,内部制度的保障机制;规范行政服务中心人员管理机制;完善行政服务中心监督管理机制,建立电子监查系统;提升电子政务水平,加强信息平台建设;创新行政服务中心的发展。

第一章总论 1.1 概述 1.1.1 项目名称 1.1.2 项目投资性质 1.1.3 项目用途及类型 1.1.4 项目性质及责任主体 1.1.5 项目运行机制及管理体制1.2 建设概况 1.2.1 场址选择 1.2.2 原建筑类型及规模 1.2.3 项目建筑功能设计 1.2.3.1 建筑物东立面功能设计 1.2.3.2 一楼厅功能设计 1.2.3.3 二楼厅功能设计 1.2.3.4 三楼厅功能设计 1.2.4 项目电子系统功能设计 1.2.4.1 总体目标 1.2.4.2 功能目标 1.2.4.3 安全目标 第二章公共行政服务中心运行与建设

2.1 公共行政服务窗口设置 2.1.1 行政职能部门窗口设置 2.1.2 部门窗口进厅事项、公共服务人员设置与管理 2.1.2.1 部门窗口进厅事项与管理 2.1.2.2 部门窗口公共服务人员设置与管理 2.1.3 公共服务分厅、分中心的设置管理 2.1. 3.1 公共服务分厅的设置管理 2.1. 3.2 公共服务分中心的设置与管理 2.2 电子政务信息共享网络工程建设 2.2.1 电子政务网络建设 2.2.1.1 电子政务外网建设 2.2.1.2 电子政务内网建设 2.2.1.3 电子政务功能建设 2.2.2 电子信息共享网络建设 2.2.2.1 信息服务建设 第三章行政电子监察系统工程建设 3.1 行政审批、便民服务电子监察系统建设 3.1.1 行政电子监察主要功能建设 3.1.1.1 实时监察 3.1.1.2 预警纠错 3.1.1.3 绩效评估 3.1.1.4 决策分析

综合文化服务中心建设方案

综合文化服务中心建设方案 为进一步满足员工精神文化的需求,丰富公司企业文化内涵,增强公司的凝聚力和向心力,根据**** ,**** 拟筹备 综合文化服务中心。 一、综合文化服务中心的功能综合文化服务中心是集会议培训、图书查阅、作品展览、荣誉引导、技能展示、兴趣培养、文艺表演、休闲娱乐、健身锻炼等为一体的综合性文化服务中心。 二、综合文化服务中心设计方案 (一)综合文化服务中心地点设置综合文化服务中心的建设遵循一个中心引领多个站点共同发展的模式,中心设置在**** ,在**** 设置补充功能的配置。 (二)综合文化中心的硬件构成 1、多功能教育培训中心 多功能教育培训中心设置在**** ,面积为** 平方 米,配 备标准化的培训桌椅,视频会议系统、高级多媒体设备等硬件设施,能够满足远程教育、业务培训、视频会议、图书阅览等需求 功能:视频会议、党员活动、图书阅览(1)视频会 议:配置液晶电视,投影仪、功放、音响、 话筒等可移动式多媒体设备。可同时满足教育培训中心和健

身娱乐中心的需要 (2)党员活动:标准化办公桌椅、党建文化墙。墙面南侧设党建文化墙,用以展示党支部开展各类活动。 (3)图书阅览:在培训中心西侧设置图书架。配置电脑一台,用于图书档案录入、员工查阅登记及员工在线阅读。 2、多功能健身娱乐中心 多功能健身娱乐中心设置在**** ,面积为**** 平方米,配备室内健身器材、舞蹈练功器材、屋顶舞台灯光等硬件设施,能够满足员工室内健身、舞蹈排练、文艺表演等需求。 功能:室内健身、舞蹈排练、文艺表演。 (1)室内健身:在娱乐中心东侧放置一排室内健身器材,包括跑步机、多功能踏步机、仰卧起坐器等,平时对员工开放,方便健身。 (2)舞蹈排练:在娱乐中心西侧墙壁上安装镜子、放 置扶手杠,用于文艺人员训练。 (3)文艺表演:在娱乐中心顶部安装舞台灯,能满足 一定的文艺演出需要,要有舞台灯光和舞池灯光,可以用于开展员工聚会、文艺表演等活动。 (4)作品荣誉展示:在娱乐中心南侧制作作品、荣誉展示墙,用于摆放员工的书法、图画等艺术作品及员工的荣誉证书等,形成典型引导大家共同提高的效果。 3、**** 建立文体兴趣爱好小组活动室

便民服务中心可行性研究报告

便民服务中心建设项目可行性研究报告

第一章总论 第一节概述 一、项目名称:便民服务中心建设项目 二、项目承办单位:市政工程管理处 三、项目拟建地点 本项目建设地点位于 四、可行性研究报告编制单位 单位名称:某市工程咨询院 工程咨询资格证书编号: 资质等级: 发证机关:国家发展和改革委员会 五、可行性研究依据 1、国家有关政策、法规、规定等要求; 2、现行国家相关技术规范和标准; 3、国家有关项目可行性研究报告规定; 4、《产业结构调整指导目录(2005年本); 5、投资项目可行性研究指南; 6、项目承办单位提供的有关基础数据、资料; 7、某县市政工程管理处委托某市工程咨询院编制本项目可行性研

究报告的合同。 六、可行性研究过程 我院接受委托后,认真分析了已有基础资料,并进行现场查看,经与建设单位有关人员分析,达成共识后,开始编制本项目可行性研究报告。在可行性研究报告编制过程中,我们本着客观、科学、经济、合理的原则,对工程方案中的具体问题与建设单位多次沟通商讨,对主要工程方案进行了调整优化,最终提出可行性研究报告中的方案。 本可行性研究报告通过对有关资料的分析论证及对投资估算、效益进行分析,力求对项目的必要性、可行性做出客观、科学、公正的论述,为投资决算提供依据。 第二节编制依据及范围 一、可行性研究报告编制依据 1、《中华人民共和国建筑法》; 2、《中华人民共和国城市房地产管理法》; 3、《民用建筑设计通则》GB50325-2005; 4、《某县城市总体规划(2003-2020)》; 5、建设单位委托编制可行性研究报告的《技术咨询合同》; 6、建设单位提供的基础数据资料; 7、其他有关国家政策及信息资料。 二、编制的范围 1、根据某县便民服务中心的发展规划、社会经济发展趋势和项

品牌建设方案

湖南富栊新材料有限公司 品 牌 建 设 方 案 建设思路部分

概述 品牌的价值来自客户,产品的功能、质量最好,不一定卖得好,但产品的品牌好,就一定卖得好。 作为企业,“品牌”是一种无形资产。树立了品牌形象,就有了知名度,有了知名度就具有凝聚力与扩散力,就成为发展的动力。企业品牌企业经济的细胞,是带动企业发展的动力。而企业品牌的建设,首先要以诚信为先,没有诚信的企业,“品牌”就无从谈起。其次,企业品牌的建设,要以诚信为基础,产品质量和产品特色为核心,才能培育出客户的信誉认知度,产品才有市场占有率。品牌建设包括了品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌扩张几个步骤。 所以公司的品牌建设要围绕提升公司产品在客户心目中的地位来做,从增强客户心目中的诚信、对质量的信心、供货能力、创新能力、解决问题能力等方面着手开始。

品牌建设的作用 1.增加企业的凝聚力:这种凝聚力,不仅能使团队成员产生自豪感,增强员工对企业认同感和归属感,使之愿意留在这个企业里,还有利于提高员工素质,以适应企业发展的需要,使全体员工以主人翁的态度工作,产生同舟共济、荣辱与共的思想,使员工关注企业发展,为提升企业竞争力而奋斗。 2.增强企业的吸引力与辐射力,有利于企业美誉度与知名度的提高。好的企业品牌使外界人羡慕、向往,不仅使投资环境价值提升,还能吸引人才,从而使资源得到有效集聚和合理配置,企业品牌的吸引力是一种向心力,辐射力则是一种扩散力。 3.提高企业知名度和强化竞争力的一种文化力。这种文化力是一种无形的巨大的企业发展的推动力量。企业实力、活力、潜力以及可持续发展的能力,集中体现在竞争力上,而提高企业竞争力又同提高企业知名度密不可分。一个好的企业品牌将大大有利于企业知名度和竞争力的提高。这种提高不是来自人力、物力、财力的投入,而是靠“品牌”这种无形的文化力。 4.推动企业发展和社会进步的一个积极因素。企业品牌不是停留在美化企业形象的层面,而成为吸引投资、促进企业发展的巨大动力,进而促进企业将自己像商品一样包装后拿到市场上“推销”。在市场这个大环境下,成就自我。 品牌建设的三个阶段 要建设一个成功的品牌,必须经过三个阶段: 1.规划阶段 我们要做粉未行业中一个好的品牌,就先要精心规划,一个好的规划等于完成了一半品牌建设;一个坏的品牌规划,可以毁掉一个事业。做规划时要根据粉

品牌学校创建方案

品牌学校创建方案

品牌学校建设项目研讨会实施方案 为保障我校与北京师范大学教育管理学院“校长专业成长与品牌学校建设”合作项目的顺利实施,切实发挥专家的理论指导和实践引领的作用,提高校长培养与培养成效,加快我校教育事业的发展,根据科研项目合作协议要求,结合我校实践制定学校建设项目研讨会实施方案。 一、总体目标 在三年的时间内,借助专家组自身的学术优势,经过系统、科学的调研,以校长专业成长促进品牌学校建设规划的制定,实施为切入点和突破口,帮助学校形成明确的品牌发展目标,切实可行的实施方案,由此提升我校的综合办学实力,整体提高教师的教学、科研水平,促进我校在管理、教学、科研等方面迈上一个新的台阶,为我校可持续发展奠定坚实的基础,努力使我校成为临翔区的品牌学校。 1、确立先进的教育思想和独特的办学理念,塑造学校的办学品牌 具有成熟的教育思想和先进的办学理念,强化科学管理和人文管理,办学思想端正、发展战略明确、办学特色鲜明和办学成效显著,形成学校的办学品牌。 2、提高校长专业发展能力和教育科研能力

具有较为深厚的理论功底和较强的研究能力,公开发表学校管理的论文与论著,研究成果较为显著。 3、提升学校管理艺术和宏观决策水平 掌握科学管理学校方法与艺术,具有快速而有效处理各种事件的能力与水平,在推进素质教育。 4、形成鲜明的个性特点和全面的综合素质 具有崇高的敬业精神和忘我的工作态度,知识丰富,思维敏捷,个性鲜明,敢于创新,品格高尚,富有人格魅力。 二、问题诊断 1、学生不同学科的学业成就发展不均衡,有偏科现象,厌学情绪时有发生; 2、文明礼貌,与同学友好相处,理解和关心她人,良好的卫生习惯方面有待于进一步加强教育; 3、学校虽然有教师专业发展计划,但个别教师专业化水平发展失衡,驾驭课堂能力低,导致学生在参与教学活动中,注意力不够集中,认真思考上不够,自主学习差。 4、由于经费不足,学校在关心教师身心健康,建立年度体检制度上做的不够。 5、硬件设施不足,教室、厨房、教师宿舍拥挤; 6、软件建设十分薄弱,无电脑室、实验室、音、体、美、少先队活动室、德育室及媒体辅助教学设施;

关于进一步加强政务服务中心建设的实施意见

关于进一步加强政务服务中心建设的实施 意见 各乡镇党委和人民政府,县级各部门: 为深入贯彻落实省委九届四次、五次全会精神和《中共xx 省委、xx省人民政府关于加强机关行政效能建设的决定》(川委发〔2008〕11号)、《xx省人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的意见》(川府发〔2008〕38号)、《中共xx 省委办公厅、xx省人民政府办公厅关于进一步加强机关行政效能建设的意见》(川委办〔2008〕15号)和《中共xx市委、xx市人民政府关于加强政务服务建设的实施意见》(南委发〔2008〕10号),进一步提高机关行政效能,推进我县服务型政府建设,提高办事效率,提升服务质量,优化发展环境,为加快仪陇经济社会发展提供良好政务服务环境,现就进一步加强我县政务服务中心建设提出如下意见。 一、规范行政审批项目管理,着力优化行政审批流程 1.依据《行政许可法》和《国务院关于废止部分行政法规的决定》,县法制办要按照从简原则,定期对我县现行的行政审批事项进行清理、精简和调整。对已经取消和调整的行政审批事项要向社会公布,接收群众监督。 2.认真执行由县政府公告的《xx县保留行政审批项目目录》,未列入目录的,一律不得再审批。对清理后保留的行

政审批、许可项目必须全部进驻政务服务中心集中办理,对年均受理量很少且未在政务服务中心单设窗口的项目,由政府集中授权政务服务中心综合窗口集中管理,其中审批条件单一的,授权综合窗口现场办理。各部门不得再在原单位受理、办理各种行政审批事项。 3.各部门要会同法制办、政务服务中心对保留行政审批项目的流程适时优化,动态提升,确保逐环节、逐岗位明确责任人和办理时限。县政务服务中心要会同进驻部门研究细化具体措施办法,最大限度减少窗口工作人员在行政审批上的自由裁量权。各部门要将项目名称、申报材料、办理程序、收费依据及标准、办结时限、咨询投诉电话、办事结果及时在部门网站和政务服务中心网站上公布。行政审批要求申请人履行义务的法定条件、程序等事项依法变更时,各部门应当向社会公布并抄送政务服务中心。 4.县监察局、政务服务中心要加强对行政审批项目的动态监督管理,确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行。对已取消和调整的行政审批事项,原审批部门要加强衔接,采取有效措施落实,防止行政不作为或者利用备案、核准等形式搞变相审批,自觉接受人民群众监督。 二、全面推行“两集中、两到位”,大力提高政务服务效率

便民服务中心实施方案

乡镇便民服务中心 实施方案 为进一步推进政府职能转变,拓展行政服务领域,转变工作作风,提升行政服务水平,更好地服务基层和服务群众,大力深化行政管理体制改革,强化乡公共服务和社会管理职能,打造阳光政府、廉洁政府、透明政府,镇党委、政府决定建立镇便民服务中心,现制定如下实施方案。 一、指导思想 坚持以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求,围绕发展第一要务,建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制,按照“为民、便民、利民、富民”的要求,建立高标准、规范化的镇便民服务中心,打造服务型政府、效益型政府、透明型政府。 二、工作原则 (一)坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的,简化办事程序,减少办事环节,科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程,实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”,为群众提供优质、便捷的服务。 (二)坚持依法行政原则。严格依照法律法规办理审批服务事项,规范工作程序和办事行为。创新工作思路、科学编制流程,杜绝违规收费、搭车收费,防止不作为、乱作为、

慢作为行为,严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生。 (三)坚持因地制宜原则。从实际出发,整合现有人力、物力、财力资源,集约利用。要创新方式,深化内涵,夯实基础,创出品牌,打造亮点。 (四)坚持公开透明原则。通过服务指南、办事须知,公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项,增强工作的透明度,方便群众监督。 三、机构设置及其职责范围 便民中心隶属所在乡政府管理,业务上接受县行政服务中心指导。便民中心主要承担本级政府职权范围内的行政审批、证照办理、委托受理各类申请、项目全程代理、信息咨询、非涉密文件查询等便民服务。便民服务中心应具有以下功能: 1、便民办事功能。各站所通过在大厅设立服务窗口,为群众提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务。 2、帮民致富功能。各站所积极为群众提供信息咨询、农技指导等服务,帮助解决群众生产生活中的困难和问题。 3、促进和谐功能。通过群众诉求中心平台,实行开门接访,及时了解和化解各种矛盾,促进农村和谐稳定。四、进驻单位及任务 根据岗位职能与职责,乡政府将以下服务项目全部纳入便民服务中心,实行集中为民服务,实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。具体包括以下项目:财经所、民政办、计生办、国土所、城建办、农机服务中心、林

4品牌建设方案

中通建设股份XX 品牌建设方案 北大纵横管理咨询公司 二零零二年六月

目录 第一章总则1 第二章品牌定位1 第三章品牌管理2 第四章附则6 第一章总则 第一条为了建立股份公司统一的市场品牌,完善公司的品牌管理,促进品牌建设的发展,,特制定本方案. 第二条品牌建设的目的是为客户提供一个长期特定的特点、利益和服务统一的品牌服务质量保证。 第三条本方案适用于股份公司市场部。 第四条本方案通过品牌定位、品牌管理两部分来建设股份公司品牌。 第二章品牌定位 第五条品牌是一个复杂的标志,对于股份公司来说,品牌定位的重点是了解品牌的含义: (1)属性:中通建设应当表现出质量优良、价格合理、服务周到、拥有高声誉的品牌属性。 (2)利益:“质量优良”意味着功能利益,“价格合理”意味着经济利益,“服务周到”意味着使用利益,高声誉可以转化为情感利益,是客户充分享受到中通建设这一品牌带来满足。 (3)价值:中通建设的品牌体现了公司高质量、高信誉、高满意度的价值所

在。 (4)文化:中通建设的品牌体现了中同建设学习、创新的企业文化 (5)客户:中通建设的品牌,对客户需求来说,体现了客户拥有良好的质量意识和品质要求。这是中同建设在客户使用上的品牌体现。 第六条品牌定位的目的是使公司在品牌建设上有的放矢,能够从品牌建设中达到企业品牌发展的愿望。 第七条品牌定位是各分公司品牌的统一,是股份公司对外使用统一品牌的基准。 第八条在品牌定位后,各分公司可以在此基础上增加自有亚品牌的特色,但不能超越或改变股份公司品牌定位内涵 第九条品牌定位由股份公司董事会讨论修改,其他部门不得擅自更改。 第三章品牌管理 第十条品牌管理是通过日常管理行为逐步实现品牌定位的内涵,从而达到品牌建设的目标。 第十一条品牌管理是通过以下几方面实现的: (一)组织结构 (二)品牌架构 (三)品牌识别 (四)品牌宣传 第十二条品牌管理是由公司市场部负责。市场部设立品牌经理一职,下属各分公司设立品牌管理员,配合股份公司的品牌管理和建设。 第十三条品牌经理由市场部经理任命,对市场部经理负责,下属品牌管理员由分公司总经理提名,市场部任命,对品牌经理汇报。品牌经理和品牌管理员统一由市场部考核。 第十四条品牌经理职责如下: (一)制定并实施公司品牌建设计划

品牌建设方案

中通建设股份有限公司品牌建设方案 北大纵横管理咨询公司 二零零二年六月

目录第一章

总则 第一条为了建立股份公司统一的市场品牌,完善公司的品牌管理,促进品牌建设的发展,,特制定本方案. 第二条品牌建设的目的是为客户提供一个长期特定的特点、利益和服务统一的品牌服务质量保证。 第三条本方案适用于股份公司市场部。 第四条本方案通过品牌定位、品牌管理两部分来建设股份公司品牌。 第二章品牌定位 第五条品牌是一个复杂的标志,对于股份公司来说,品牌定位的重点是了解品牌的含义: (1)属性:中通建设应当表现出质量优良、价格合理、服务周到、拥有高声誉的品牌属性。 (2)利益:“质量优良”意味着功能利益,“价格合理”意味着经济利益,“服务周到”意味着使用利益,高声誉可以转化为情感利益,是客户充分享受到中通建设这一品牌带来满足。 (3)价值:中通建设的品牌体现了公司高质量、高信誉、高满意度的价值所在。 (4)文化:中通建设的品牌体现了中同建设学习、创新的企业文化 (5)客户:中通建设的品牌,对客户需求来说,体现了客户拥有良好的质量意识和品质要求。这是中同建设在客户使用上的品牌体现。 第六条品牌定位的目的是使公司在品牌建设上有的放矢,能够从品牌建设中达到企业品牌发展的愿望。 第七条品牌定位是各分公司品牌的统一,是股份公司对外使用统一品牌的基准。 第八条在品牌定位后,各分公司可以在此基础上增加自有亚品牌的特色,

但不能超越或改变股份公司品牌定位内涵 第九条品牌定位由股份公司董事会讨论修改,其他部门不得擅自更改。 第三章品牌管理 第十条品牌管理是通过日常管理行为逐步实现品牌定位的内涵,从而达到品牌建设的目标。 第十一条品牌管理是通过以下几方面实现的: (一)组织结构 (二)品牌架构 (三)品牌识别 (四)品牌宣传 第十二条品牌管理是由公司市场部负责。市场部设立品牌经理一职,下属各分公司设立品牌管理员,配合股份公司的品牌管理和建设。 第十三条品牌经理由市场部经理任命,对市场部经理负责,下属品牌管理员由分公司总经理提名,市场部任命,对品牌经理汇报。品牌经理和品牌管理员统一由市场部考核。 第十四条品牌经理职责如下: (一)制定并实施公司品牌建设计划 (二)全面管理品牌开支(品牌宣传、促销) (三)了解公司品牌内涵及构成 (四)寻找公司品牌发展的薄弱环节并加以改进 (五)协调公司各部门协调品牌建设工作 (六)管理并指导品牌管理员的工作 (七)拜访大客户,商讨品牌计划中的缺陷 (八)收集任何有价值的信息,对品牌建设的效果进行评估 第十五条品牌管理员的职责: (一)配合品牌经理实施品牌建设计划

政务服务中心建设方案和措施

XXX县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站 建设工作方案 为加快推进政务服务工作,加大公共资源交易平台建设力度,按照省、市相关文件和会议精神的要求,进一步加强我县的政务服务和公共资源交易建设,全面提升政务服务和公共交易平台的服务水平,特制定此工作方案: 一、指导思想和工作目标 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,以加快建设和完善县、乡(镇)、村(社区)政务服务体系,提升标准化、规范化政务服务水平和建立公开、透明、公平的公共资源交易平台为重点,进一步完善政务服务体系和公共资源交易平台建设,确保我县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站建设工作在2012年底前全面完成。 二、工作安排 (一)县公共资源交易中心建设。 XXX哈尼族xx公共资源交易中心 2011年8月23日设立,计划与县政务服务中心同时进驻到县便民中心大楼。 实施步骤: 1.成立筹建工作领导小组(2012年月底前); 2.制定交易中心办公场地装修方案(2012年月底前) 3.确定进场交易的单位和部门,以及所涉及的交易事项(2012年月底前); (二)乡镇为民服务中心及公共资源交易中心建设。

目前,已成立并投入使用的乡镇为民服务中心2个;整合项目,完成乡镇为民服务中心房屋建设4个;乡镇为民服务中心设在乡镇人民政府办公大楼7个。 实施步骤: 1.各乡镇结合实际制定各自两个中心建设实施方案(2012年月底前); 2.各乡镇选定两中心办公场所(2012年月底前) 3.各乡镇两个中心挂牌成立,并正常运转(2012年月底前); (三)村级为民服务站建设。 村级为民服务站建设是创新社会管理工作方面的又一新举措,按上级级相关会议和文件精神的要求,县委、县人民政府高度重视,在县委党代表大会上,县委书记特意作了此项工作的安排部署,全县共15个乡镇共有5个社区164个行政村期,需建设为民服务站169个。 实施步骤: 1.传达学习建设工作的重要意义(2012年月底前) 2.各乡镇积极制定建设方案(2012年月底前) 3.选定各服务站点建设地点(2012年月底前) 4.挂牌成立为民服务站(2012年月底前)。 三、主要措施 (一)健全机构,加强领导。成立县筹建工作综合协调领导小组,综合协调领导小组下设政务服务局筹建工作组和公共资源交易中心筹建工作组。 (二)精心组织,切实做好筹建工作方案。按照省市关于加快推进政务服务中心、公共资源交易中心、乡镇为民服务中心和村级为民服务站建设的相关要求,制定系列工作实施方案,明确各项建设式样的指导思想、工作原则、主要职责、运作模式、性质,确定“一站式”服务的内容。

客服呼叫中心建设方案

客户服务呼叫中心建设方案 一、客户服务业现状: 随着公司的发展,客户数量的增多,对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心,将企业内部各个职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系的“窗口”,采用统一的服务界面,为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务,已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。 呼叫中心除了作为客户服务中心,还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能,帮助企业实现“服务无处不在,营销无孔不入”,提高企业在同行中的竞争优势。 二、建设方案 采取IP分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以统一号码接入系统,为客户提供综合性服务,同时具备强大的自动外呼功能,作为营销手段。它能与Internet、数据库系统很好地集成,实现数据共享和各种其它不同的业务功能。 just呼叫中心系统功能完备,具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成(CTI)、网络电话(VoIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、报表统计分析(CDR)、电话录音(Recording)、电话会议(Meeting)、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体,实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能,同时系统还提供开放式的开发接口,使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用,及远程维护系统功能。 系统平台的拓扑结构图如下:

从上图可以看到,用户拨打企业统一服务热线后,由总部坐席接听,对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求,转接给各个职能部门处理。如在下班或节假日时间,客户可选择语音留言,系统自动保留录音。或者将公司电话与值班人员手机连接,24小时服务客户。 三、呼叫中心系统客服功能介绍 1、自动语音导航功能 用户拨打统一服务热线后,由IVR语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。如选择人工服务,则转入公司内部各职能部门处理。 IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制,可灵活设计各种应答流程及多层结构,每一部分提示语音可自行单独录制,并可修改或删除;可以规范整理各菜单及子菜单的流程,并可修改或删除。 2、客户关系管理(CRM) 2.1 建设、管理、维护、使用客户资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能,提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能,允许授权用户(系统管理员)进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口,可以与企业已有的管理软件、数据库或CRM系统等方便对接,将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。 2.2 提供来电弹出(SCREEN POP),实时显示来电客户的详细资料 坐席登陆系统控制台后,所有呼入到该分机的来电,都会根据来电的号码,在客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在该坐席

市基层便民服务中心建设方案

市基层便民服务中心建设方案 市基层便民服务中心建设方案 市基层便民服务中心建设方案为适应行政管理体制改革形势的需要,着力构建透明、高效、廉洁、便民的服务型政府,经研究决定,在全市推行基层便民服务中心建设。现结合我市实际,制定本方案。 一、指导思想以科学发展观和三个代表重要思想为指导,以为民服务为宗旨,以方便群众为目的,以人民满意为标准,将与经济建设、群众生产生活密切相关的审批和服务事项集中到镇级便民服务中心办理,与市级行政服务中心、村级代理点共同构成覆盖全市的互联互动的便民服务网络。 二、工作原则 1、便民利民原则。科学设置服务事项和工作流程,方便群众办事,为群众提供优质、高效、便捷的服务。 2、公开透明原则。通过印发服务指南、办事须知等多种形式,公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准,做到公开、透明,让群众知晓,接受群众监督。 3、便捷高效原则。坚持从实际出发,简化办事程序,减少办事环节,实行服务承诺制和限时办结制,切实提高办事效率。 4、依法行政原则。所有服务事项,严格依照法律法规办理,建立健全规章制度,规范工作程序和办事行为,除按政策规定收取有关费用外,严禁违规收费、搭车收费和以权谋私。 三、机构设置镇行政服务中心是集中办理本镇和上级政府部门授权的行政审批和服务事项,并提供代办、咨询等便民服务的机构。镇

行政服务中心设咨询代理部和办理部。咨询代理部配备2-4名工作人员,负责咨询代理不能在办理部直接办理的事项;办理部由进驻镇行政服务中心若干窗口组成。未进驻中心的镇直单位要设立办理室(统一挂镇行政服务中心办理室牌子),承办镇中心咨询代理部的转办件,并接受中心的监督与管理,对其直接受理的申请,负责回复送达。村(居)委会设立便民代理点,村(居)委会干部兼任代理员。镇行政服务中心为镇政府派出机构,镇长兼任中心主任,一名副镇长或党委委员任常务副主任,主持日常工作。镇行政服务中心在镇党委、政府领导下开展工作,同时接受市行政服务中心业务指导、业务协调和检查考核。四、机构职责镇行政服务中心的主要职责: 1、在职责权限范围内核发辖区内群众日常生产生活中所需的各种证照,为需经上级有关行政主管机关审批、核发的各类证照提供初步审查; 2、负责收集有关法律法规、政策及规范性文件及生产技术资料,为申请人提供查询服务和法律服务; 3、根据职责权限为辖区内特殊群体提供各类免费服务; 4、按照有关政策规定,为各类企业、个体工商户及创业意向者从事各类经济活动提供相关的咨询和代办帮办服务; 5、对必须交纳的行政事业性收费实行按规定统一集中收取。村代理点的主要职责: 1、滤布厂负责接收本村群众提出的申请,按照一事、一袋、一卡的规范要求登记、备案并及时转送镇中心咨询代理部; 2、按照首问负责、一站式服务的要求,负责对所代理事项的送达和回复;

品牌专业群建设方案

品牌专业群建设方案 一、建设目标 1、保质保量按时完成《山东省高等职业学校品牌专业群建设项目立项任务书》要求的建设任务,顺利通过省教育厅、省财政厅的项目验收。 2、确保项目验收合格后运行5年不出现大的质量问题。 二、品牌专业群建设领导小组 组长:刘波 成员:蒋元涛、孔令梅、马淑娥、李桂成、徐秋娟 领导小组下设三个工作组。 实训中心建设工作组: 组长:李桂成 组员:蒋元涛、孔令梅、孙冬梅、刘学辉、李龙 人才培养模式改革工作组: 组长:马淑娥 组员:徐秋娟、汪娟海、刘亚军、隋汝梅 师资队伍建设工作组:孔令梅(负责财贸学院)、蒋元涛(负责工商学院)、李德华和张宁(负责服务)

三、建设任务分工 任务完工 时间负责人工程监 理 要求 实训中心供电:提供方案、校长批准后实施、日常维护10月 5日 刘学辉李桂成计算机使用过程不能断电; 不能有超负荷和线径过细 的电源线。 1、实训室布线 2、计算机及相关软件和相关设施的安装、调试、维护、维修 3、防火与灭火设施 4、高压防护接地装置等安全设施 5、制定突发事件应急预案10月 20日 李桂成F312-31 4蒋元 涛、F309 孙冬梅、 其余孔 令梅 确保计算机能正常使用,三 年无问题,五年无大问题; 在教育厅验收通过以前,不 允许任何部门、任何人挪用 新购1200台计算机;不允 许挪用新购置的电脑桌椅。 实训软件购买、安装、调试、维护10月 31日 李桂成确保软件五年内能正常使 用 实训中心外包工程的验收按合 同约 定李桂成 孔令梅 蒋元涛 达到合同要求 实训中心卫生蒋元涛李桂成整洁干净,墙面不能有脚印 和粘贴物 实训中心走廊设计、装饰10月 31日 孙冬梅现代美观大气 实训室墙壁装饰10月 31日刘亚军 隋汝梅 营造企业氛围 人才培养模式改革马淑娥 徐秋娟 通过教育厅验收 师资队伍建设孔令梅 蒋元涛 通过教育厅验收

证券客户服务中心方案(30页)

证券呼叫中心系统规划 Call Center ofStock 目录 1前言2 1.1理想的证券服务2 1.2呼叫中心简介3 1.3建立证券呼叫中心C ALL C ENTER OF S TOCK 的必要性3 1.4XX呼叫中心系统技术特点:4 2呼叫中心业务概述5 2.1C ALL C ENTER呼叫中心的基本业务5 2.1.1证券公司信息发布5

2.1.2客户信息查询5 2.1.3便捷的委托交易服务6 2.1.4银证转帐6 2.1.5文字回复6 2.2C ALL C ENTER扩展业务7 2.2.1信息修改7 2.2.2周到的预约服务7 2.2.3财经秘书服务7 2.2.4全面的个人理财服务7 2.2.5座席业务代表接复7 2.2.6网上交易业务8 3证券呼叫中心的结构8 3.1概述8 3.2系统硬件结构10 3.3软件系统总体结构12 4呼叫中心系统模块程序13 4.1资源控制模块程序ATCC (13) 4.2自动应答模块ATDH、15 4.3人工座席模块ZX (18) 4.3.1人工座席系统介绍18 4.3.2座席系统特点19 4.3.3人工座席功能20 4.3.4人工座席ZX与ATCC信息交互示意图20 4.3.5人工座席系统界面21 4.4服务器22 4.5传呼系统C ALLSVR-手机GMS短信息系统22 4.6传真服务器模块24 5系统安全性25 6系统配置25 6.1资源控制模块25 6.2人工座席模块25 6.3传真服务器模块26 6.4手机短信息模块26 6.5自动应答模块、服务器、传呼模块等26 7系统报价26 8、系统应用X例28

1前言 1.1理想的证券服务 日趋激烈的行业竞争,将对中国的证券业产生强大的冲击和影响。同时在全球全新的通信技术的爆炸式的发展的环境下,又为中国证券业凭借新技术手段寻求发展提供了良好的条件。在券商之间的竞争愈加激烈的条件下,竞争的重点已经逐渐从传统的"价格战"转移到"服务战"、"品牌战"上来。树立券商的良好的品牌形象,提供优质高效的客户服务,已经成为大多数券商的战略手段之一。寻求技术手段,借助于信息以及通信技术来实现券商拓展新业务和新渠道,维系新、老客户对券商的满意度、忠诚度,已经成为广大券商进行信息化建设的重要课题。 客户的需求反映了客户对证券公司的选择。换言之,在激烈竞争的证券业中,证券公司对客户服务质量的好坏决定着其竞争胜负的重要因素。 1.客户需要证券公司提供灵活多样的服务 证券交易市场千变万化,客户需要证券公司能及时提供交易行情和交易指导和建议。这就需要证券公司能充分利用客户的资源如、传真、因特网、BP机 或手机等为用户提供便利的交易方式和及时的信息服务,同时也充分利用证券 公司本身的资源,如证券公司内部的研究员、客户资料及网络资源,保证客户 服务的高效率和高质量。 2.客户需要证券公司提供个性化服务 证券公司的客户是多种多样的,他(她)也许是一个专门从事证券交易的专业人士,也许是一个公司的职员,每位客户对证券公司的服务内容和时间需求 不尽相同,针对具体的客户制定个性化的服务内容,将能充分调动客户从事证 券交易的积极性,证券公司也可以从中受益。例如:通过、传真、BP机或手机 短消息为用户提供交易成交回报或行情报警,将会使那些不能全身心关注证券

街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案

街道办便民服务中心“岗位服务明星” 评选活动实施方案 街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案为进一步加强街道办便民服务中心文明窗口建设,争创惠州市青年文明号,发挥先进典型示范引领作用,激发服务窗口人员工作积极性,展示街道办良好服务形象,经研究决定,在便民服务中心开展“岗位服务明星”评选活动。具体实施方案如下: 一、评选对象 在xx街道办便民服务中心工作半年以上的在职干部职工。 二、评选办法 (一)评选的名额。“岗位服务明星”每季度评选一次,每次评选2名。 (二)评选内容。对参评人员进行德、能、勤、绩、廉综合评比,满分为100分。 1.具有较高的思想政治素质。热爱本职岗位,恪守职业道德,全心全意为群众服务,努力提升街道办形象。 2.具有较强的专业服务能力。主动服务意识强,沟通技能良好,接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答,具有

良好的示范效应。刻苦钻研业务,有丰富的专业知识和较高的服务技能,能较好地完成工作任务。 3.具有良好的职业素质。严格遵守中心各项规章制度,认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁,举止、用语文明,着装规范、挂牌上岗、精神饱满。工作认真负责,业务熟练规范。 4.具有突出的服务业绩。模范执行职业规范和服务标准,在工作中业绩突出,能够发挥良好的模范带头作用,受到服务对象及群众的信任与好评。 5.具有较好的廉洁自律形象。工作规范标准,严格按有关程序和权限办事,不收人情礼、不办人情事,树立廉洁自律良好形象。 (三)评选加分项目。在评选内容的基础上,有以下情况的,可以在民主得分(百分计)的基础上进行加分,加分项目仅当季有效。 1.个人受到办事群众书面表扬的,每次2分,最多加4分。 2.个人受到街道办及以上表扬、表彰的,每次加3分,最多加6分。 3.获得各种培训、职业证书加分。其中:获区级培训结(毕)业证书加2分;获市级培训结(毕)业证书或初级职

品牌的建设流程

品牌的建设流程 1、市场调查与研究:市场研究、渠道研究、品牌研究、竞争研究、消费者研究、企业内部调查研究。 2、品牌规划设计:品牌战略定位、品牌命名、USP卖点提炼、广告语创作、品牌形象设计。 3、新产品上市推广:产品线规划、概念命名、包装设计、价格体系、渠道运作、促销物料、招商会、整合推广、媒介计划、费用预算。 4、样板市场运作:区域招商、铺货、推广促销一体化方案。 5、品牌整合传播:广告、公关、促销、人员推广、软文炒作、直销。 6、营销策划:产品策略、价格策略、渠道策略、传播推广策略。 7、企业形象设计:CIS系统(MI、BI、VI、AI)、标志设计。 8、商业设计:包装设计、广告设计、推广物料设计、展览设计、专卖店/专柜设计、POP设计、画册设计、单页/折页设计。 9、广告策划:广告主题定位、广告脚本创意、电视广告片拍摄制作、广告投放策略。 10、营销管理:组织架构、营销培训、客户管理、绩效考核、薪酬体系、危机管理。 11、网站建设:网站策划、网站制作、动画制作、应用开发、网站维护。 12、影视制作:电视广告片、企业专题片、产品宣传片、各类大型活动拍摄、影音后期剪辑、多媒体制作、三维动画、MTV摄制、VCD/DVD刻录。 以上可提供各项单项服务。 常见服务内容明细 以下是常见的服务内容,本部分内容仅供参考,实际服务内容需根据客户需要而订制。 一、市场调查研究 1、市场分析研究:(1)市场环境分析;(2)行业状况分析;(3)市场规模与发展潜力;(4)市场占有率。 2、消费者分析研究(A&U研究):消费者分布及特性、消费心理、消费动机、消费决策及行为特性、消费观念、媒介喜好等。(1)消费者倾向分析;(2)消费者特征分析;(3)消费者心理行为分析;(4)消费者接受性。 3、竞争对手分析研究:竞争品牌、主要产品及服务、优劣势、市场推广等。(1)直接竞争者分析;(2)间接和潜在的竞争力量。

在线客户服务体系建设方案

*****开发有限公司 在线客户服务体系建设方案 IT项目部 2009年9月11日 目录 一、建设目标及最终目的 (3) 二、在线客户服务体系所涉及到的工作内容及范围......................... 41、在线客户服务体系中所涉及的服务内容:............................. 42、在线服务人员所需做的工作: (4) 三、在线客户服务体系的建设 (5) 四、在线客户服务系统的设计 (7) 五、相关支持 (7) 一、建设目标及最终目的 在线客户服务体系的建设,旨在为客户提供整套面向公司各项业务的在线咨询、问题解答、业务数据查询及服务营销系统支撑。通过在线客户服务系统的建立,可以让用户轻松的通过信息平台与在线服务人员进行交互咨询,以及通过丰富的在线帮助文档及相关资料,了解自身所关心的问题。 借助共享信息平台,提高公司各项业务的服务质量,做好客户咨询、意见反馈、投诉信息的验证、跟踪、分析、分类、总结等工作。 按月进行总结,对相关问题进行按部门汇总归纳,形成客户在线咨询信息库。将精细化管理引入到各部门对客户的服务中,有效协助各部门做好以下三方面工作:

1、通过对客户咨询、建议、意见、投诉等问题进行分类归纳,以及详细分析,找出在为客户服务过程中存在的问题,明确各部门为客户提供服务的内容和标准,有利于各部门开展线下服务工作的改进和完善。 2、通过客户在线咨询信息库的建立,帮助各部门进一步了解客户的需求和所关心的重点问题。以及针对客户咨询问题出现频次的统计结果,对发生频次多或重要程度高的进行有效分析,便于在今后的工作中进行有重点的控制。二、在线客户服务体系所涉及到的工作内容及范围 1、在线客户服务体系中所涉及到的服务内容: ①为客户提供公司各项业务的咨询解答; ②对合作企业、派遣员工、人事代理客户等提供在线信息的咨询及业务数据查询支持; ③客户意见与建议的统计及相关回复; ④客户投诉处理回复; ⑤客户满意度及专项业务的在线调查。 2、在线客户服务人员需要做的工作: ①满足客户的在线服务需求; ②对客户信息收集整理; ③做好客户服务在线支持系统的健全与完善; ④对客户问题进行归纳整理与公司各部门之间进行沟通协作。三、在线客户服务体系的建设 在线客户服务信息化平台的建设大体可以划分成以下三个阶段:前期,对公司各部门业务信息进行归纳整理,通过1-2个月的时间进行各部门客户日常业务咨询及客户问题等其他相关客户信息的搜集整理,并通过《信息采集表》(详见附件一)提交相关负责人,作为在线客户服务系统及信息库的初期建设

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