管家部筹建期培训大纲

管家部筹建期培训大纲 Revised by Petrel at 2021

管家部筹建期培训大纲

1. 培训时间安排表…………………………………………… A

2. 培训场地安排……………………………………………… B

3. 岗位培训安排程序………………………………………… C

4. 迎新课程培训内容及时间安排表………………………… D

5. 部门岗位培训安排………………………………………… E

6. 开业前部门培训计划表…………………………………… F

培训时间安排表

说明：

1. 酒店员工应在开业前三个月全部报到上班,上班第一周、第二周接受培训部安排的迎新课程培训；第二周至第九周接受由各部门管理人员安排的岗位培训课程；第十周至十二周进行新酒店垦荒。

2. 培训部在这段时间要统筹、协调、监督各部门岗位培训的顺利进行，并在垦荒期协助人事部关心员工的工作情绪，给予思想上的正确

疏导。

岗位培训安排程序

月：部门/部别：管家部

开业前部门培训计划表月：部门/部别：管家部

月：部门/部别：管家部

筹建期各部门工作大纲

目录 ?前言 ?财务部工作大纲 ?餐饮部工作大纲 ?人力资源部工作大纲 ?前台工作大纲 ?管家部工作大纲 ?工程部工作大纲 ?保安部工作大纲 ?市场推广及销售部工作大纲?公共关系部工作大纲

前言酒店的筹建是在董事会监控下，管理公司直接指导下，实行总经理责任制这样展开的。首先由管理公司根据该酒店的档次、规模等，派驻一位能力强、酒店管理知识丰富、有较好的人际关系技巧的总经理到职（该职位是聘请外国人、香港人，还是国内人，由管理公司与业主商定）。总经理到职后，首要做下列事项：1．与业主联系，了解整间酒店的工程状况及进度，酒店的规模，深切了解管理公司关于该酒店的经营方向； 2．确立酒店各部门的行政架构及部门副总监以上的人员编制，报管理公司审批，（在制定行政架构时需考虑各部门内有哪些职位需外聘——包括外国、香港、或国内，有哪些职位是可以在酒店所在城市内聘请）； 3．根据实际用人情况，草拟一份各部门副总监级以上人员工资及福利待遇方案送管理公司审批。（因为这些职位是马上要到职的）； 4．根据各部门有关人员的到职安排与业主确定筹建办公室的地点，办公用品及所需用具； 5．草拟二款合同书送管理公司审批，一款是聘请部门副总监级以上职位的，另一款是聘请秘书、文员等职位； 6．待管理公司把行政架构及副总监级人员工资及福利待遇方案，二款合同书批准后就开始聘请副总经理（可能由业主派代表任该职）、驻店经理、财务部总监、餐饮部总监、工程部总监、人力资源部总监、客房部总监、营业部总监，保安部经理可稍迟一些才入职，上述的职位均由管理公司委派，总经理认可签合同而聘请的。到这一工作环节，整个酒店的筹建工作便全面展开。下列是每个部门的筹建工作计划（以6个月的筹建期为标准）；

筹建期工作大纲

精品文档筹建期各部门工作大纲

精品文档目录 ?前言 ?财务部工作大纲 ?餐饮部工作大纲 ?人事部工作大纲 ?前台工作大纲 ?管家部工作大纲 ?工程部工作大纲 ?保安部工作大纲 ?市场推广及销售部工作大纲 ?公共关系部工作大纲

精品文档筹建期财务部工作大纲

财务部（财务经理） 1．财务部筹建办公室的设立；包括：（1）办公台椅、必要的文件柜、保险柜、电脑设备等； 2．根据本部门的实际情况，酒店的规模，制定财务部的组织架构图及人员的编制； 3．设计并发外印刷一些筹建期间在财务制度上需用的表格； 4．根据酒店及当地的实际情况，与总经理、副总经理、人事经理一起研究。确定酒店开业后的员工工资及福利待遇，筹建期间，培训期间的员工工资及福利待遇。（先由人事经理做大量的市场调查后才能确定）； 5．为应付酒店筹建期间的财务运作的需要，需提前聘请总出纳及总会计师，并争取在筹建最初期到职； 6．制定出酒店开业后（筹建期间也适用），酒店各部门使用长途电话及复印机的控制等程序与政策； 7．制定出筹建期间整个筹建办采购物品的程序与政策，报销的程序与政策； 8．在总经理的指导下，制定出整个酒店从筹建到开业前的行政费用、采购费用、员工福利待遇费用预算报管理公司； 9．制定本部门开业需用的物品采购清单及印刷品印刷清单； 10．在总经理的指导下，与人事经理研究、确定筹建期间员工的各种劳

动合同； 11．与业主及供应商研究酒店所购置的电脑系统，根据实用情况，提出改进方案； 12．制定开业前各种费用报表（每月）； 13．到工地现场察看，并收集各部门的计划，向业主或施工单位提交酒店开业时所需用的电脑（如电脑房、前台、餐厅及康乐部收款）的安排位置及整个酒店所需电脑终端的数量； 14．根据酒店的实际情况，制定出各仓库所需面积及数量的计划报总经理送至施工单位（与项目总工程师研究）； 15．审核各部门制定的并报至财务部的营运设备及用品采购计划及印刷品印刷计划； 16．跟催、协助业主申领酒店开业时所必备的各种营业执照、许可证等； 17．根据管理公司提供的资料，结合实际工作情况，制定开业后酒店的财务制度及工作程序； 18．制定招聘部门经理职位以下的员工的招聘计划（结合整个酒店），包括：招聘时间、地点、招聘标准、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等。（特别审核招聘广告费、经办费等的费用）； 19．实施员工的招聘、员工到职后展开系统的培训； 20．与各部门总监讨论部门之间工作衔接及工作标准、程序等（因为很多财务的规章制度、政策与程序是与各部门有关的）；

酒店员工培训计划安排筹备期培训

筹备期培训目录 1.培训时间安排表…………………………………………… A 2.培训场地安排……………………………………………… B 3.岗位培训安排程序………………………………………… C 4.迎新课程培训内容及时间安排表………………………… D 5.部门岗位培训安排………………………………………… E 6.开业前部门培训计划表…………………………………… F 培训时间安排表说明： 1.酒店员工应在开业前1个月全部报到上班,上班第一周、第二周接受培训部安排的迎新课程培训；第二周至第九周接受由各部门管理人员安排的岗位培训课程；第十周至十二周进行新酒店垦荒。 2.培训部在这段时间要统筹、协调、监督各部门岗位培训的顺利进行，并在垦荒期协助人事部关心员工的工作情绪，给予思想上的正确疏导。

岗位培训安排程序迎新课程培训内容及时间安排表

部门岗位培训安排

开业前部门培训计划表月：部门/部别：房务部

开业前部门培训计划表

酒店开业筹备前厅部工作大纲前厅部筹备办公室的设立；包括：办公用品及办公设备、人员的招聘； 2．与工程部联系，取得前厅部所管辖范围地平面设计图，到酒店工地现场察看，对不合理的提出修改方案（特别是前台柜台，商务中心设施部等）。特别了解电话机通讯设备的购买、安装情况，向业主提供有理化建议； 3．制定本部门的组织架构图及人员编制方案，提交至人力资源部及总经理； 4．制定出酒店筹备期间车辆的使用制度及控制政策与程序； 5．制定出筹备期间前台部的各项规章制度； 6．制定前台部开业需用的各种营运设备，服务用品的采购计划及印刷品的印刷清单，并提交至财务部。编写酒店的分机号码安排，计算酒店电话机需求总数； 7．深切了解酒店的各种房间的设施、面积，与总经理讨论确定本酒店的房间级别及经营方针、政策；8．根据行政人事中心提供的资料，结合本部门的实际情况，编写出前台的各岗位、各职级员工的工作职能、工作描述及整个前台部工作的政策与程序； 9．与财务部一起与电脑供应商研究酒店所购置的电脑系统对于前台的实用程度，对不完善的地方提出改进方案。深切了解酒店电话设备的配置情况，按各部门的使用要求编写酒店开业后电话号码表； 10．确定开业后前台部各种报表的格式并提交总经理审阅；

行政人事培训大纲

行政人事培训大纲一、总部行政人员与公司各其他部门、分公司、办事处行政工作衔接如下： 1、人员的招聘（相关表格：1应聘申请表）原则上，各分公司需要招人，要先提交招聘申请，由公司行政人事部、分公司老总和总经理批准后，方可进行。切记：没有总经理签字的招聘申请视为无效招聘，财务不会发放工资。因销售或维修需要，结合挖掘行业专业性强而导致的难以招到有过类似行业经验人员的特点，公司为各分公司人员招聘提供以下三点思路： ⑴、公司员工进行行业内的人员推荐或是熟人介绍。之前公司设立了“伯乐奖”； ⑵、在各自地区的人才市场办理“人才推荐”服务，可在一定时间内为企业招聘或是推荐到满意的人员以及分公司账号招聘； ⑶、人事部进行配合招聘，于每周五将投递的应聘简历打包，发送至各分公司经理常用邮箱，同时各分公司行政结合分公司招聘账号进行自主招聘。 ⑷、各分公司、办事处销售人员应聘，应该完整填写《应聘申请表》，包括应聘部门，应聘职位，尤其一定要填写固定电话一个。确定录用后要将协议工资（协议工资要求参照公司工资等级标准）也填写完整，然后分公司或办事处负责人签字。切记：如果是龙工销售员入职，入职申请表里面一定要写明。便于分类归档，否则龙工公司1个人都没有。 2、人员的入职（相关表格：2入职资料清单、3入职

通知书）入职人员必须提供的资料：包括《应聘申请表》、个人简历、身份证、学历证明、户口本复印件、担保书、担保人户口复印件。切记：资料提供不齐全的不能办理入职通知书，财务部不见入职通知书是不核发工资的，所以要求一定要完整的提供资料。 3、人员的转正：（4转正申请表、5劳动合同） ⑴、行政人员的转正时间最少为三个月。第一个月是试用期，试用期完毕，由本人提出申请，填写《转正申请表》，报部门经理审核，然后报总部批准后转入观察期，为期两个月。观察期满后，提交转正申请，报总部审批后，转为正式员工，签订劳动合同，享受公司社保福利。（随时注意报备财务不同时期的工资待遇不同） ⑵、销售人员根据业绩决定是否转正。 ⑶、维修人员根据维修技能决定是否转正。切记：劳动合同的首页公司名称及地址记得区分永宏、龙工和信源 4、人员的离职（6离职交接表） ⑴、正式员工离职要提前30天通知公司，试用期内员工要提前7天通知公司。 ⑵、离职需填写《离职交接表》，离职人员需要进行工作交接，包括归还办公用品、名片、钥匙，职责范围内的业务的交接，还有财务借支、报销等款项的结清等。 ⑶、交接完毕，相应的部门负责人要签字确认。各分公司、办事处签好字后要提交到总部，由总部财务、售后进一步确认，最后由办公室主任批准后方可正式离职。

管家部培训内容

管家部本周培训内容客房部服务语言 1、[节日（圣诞、新年）期间见到客人时说] “祝您节日（圣诞、新年）快乐！” 2、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打扰您们一下，可以吗？” 3、[在房务中心接听内线电话时说] “您好，房务中心，请问有什麽可以帮到您？” 4、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事需要帮忙？ 5、[客人询问你不清楚的事时说] “对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？” 6、[当客人不会使用1808房的湿蒸时，应对客人说] “您好，我帮您示范一下，好吗！” 7、[在接听电话时，另一部电话响了，应对客人说] “请稍等” [接起另一部电话时，应对客人表示歉意的说] “对不起，先生/小姐，让您久等了。”

管家部12月份第二周培训内容客房部服务语言 1、[当客人无事纠缠你时说] “实在对不起，如果没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。” 2、[当客人请服务员外出去玩或看戏而服务员又不愿去时说] “实在对不起，今晚我家里刚好有事。” “真抱歉，下班后我还有别的事情要办。” 3、[当客人要把宠物带入房间时说] “我是想让您带它进去，但是，据饭店的规定是不允许的，大家都不想违反这规定。我建议可否暂送到宠物店去寄养呢？” 4、[当客人已到，而房间卫生尚未搞好时说] “先生（小姐）对不起，今天的房间比较紧张，该房原住客刚走，现正在清洁房间，我们很快就会把房间清洁好，是否请您在大厅稍候，我们会尽快让您进入房间休息的。” 5、[发现客人对所安排房间的位置、方向不满意时说] “XX先生（小姐），实在抱歉，麻烦您到前台，让前台帮您调整，让您住上称心如意的房间，好吗？”

新员工入职培训内容及流程

新员工入职培训的内容及其流程

目录一、新员工岗前培训的目的二、新员工岗前培训的程序三、新员工岗前培训的内容及考核四、新员工岗前培训的反馈五、新员工岗前培训需要填写的表格

一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。二、新员工岗前培训的程序新员工一期培训

三、新员工培训的内容以及考核主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。新员工岗前培训的考核：考核分为两个部分笔试和实操

四、员工岗前培训的反馈员工培训完成后，要填写培训反馈表。五、附件岗位培训反馈表《表格一》新员工试用期内表现评估表《表格二》新员工岗前考核表《表格三》表格一：新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）

表格二：新员工试用期内表现评估表（到职后30天部门填写）新员工姓名：部门：职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度：很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：

酒店前厅部筹建期培训大纲

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---------------------- 开业前部门培训计划表月：部门/部别：管家部 ---------------------------------------------------------精品文档

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---------------------- 开业前部门培训计划表月：部门/部别：管家部

---------------------- 酒店前厅部经理岗位职责酒店前厅部经理岗位职 1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4．工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作； ---------------------------------------------------------精品文档

完整版三筹建期各部门工作大纲

筹建期

目录前言财务部工作大纲餐饮部工作大纲人力资源部工作大纲前台工作大纲管家部工作大纲工程部工作大纲保安部工作大纲市场推广及销售部工作大纲公共关系部工作大纲

酒店的筹建是在董事会监控下，管理公司直接指导下，实行总经理责任制这样展开的。首先由管理公司根据该酒店的档次、规模等，派驻一位能力强、酒店管理知识丰富、有较好的人际关系技巧的总经理到职（该职位是聘请外国人、香港人，还是国内人，由管理公司与业主商定）。总经理到职后，首要做下列事项：1．与业主联系，了解整间酒店的工程状况及进度，酒店的规模，深切了解管理公司关于该酒店的经营方向； 2．确立酒店各部门的行政架构及部门副总监以上的人员编制，报管理公司审批，（在制定行政架构时需考虑各部门内有哪些职位需外聘——包括外国、香港、或国内，有哪些职位是可以在酒店所在城市内聘请） 3．根据实际用人情况，草拟一份各部门副总监级以上人员工资及福利待遇方案送管理公司审批。（因为这些职位是马上要到职的）； 4．根据各部门有关人员的到职安排与业主确定筹建办公室的地点，办公用品及所需用具； 5．草拟二款合同书送管理公司审批，一款是聘请部门副总监级以上职位的，另一款是聘请秘书、文员等职位； 6．待管理公司把行政架构及副总监级人员工资及福利待遇方案，二款合同书批准后就开始聘请副总经理（可能由业主派代表任该职）、驻店经理、财务部总监、餐饮部总监、工程部总监、人力资源部总监、客房部总监、营业部总监，保安部经理可稍迟一些才入职，上述的职位均由管理公司委派，总经理认可签合同而聘请的。到这一工作环节，整个酒店的筹建工作便全面展开。下列是每个部门的筹建工作计划（以6 个月的筹建期为标准）；

新员工入职培训内容及流程

新员工入职培训内容及流程 Last revision date: 13 December 2020.

新员工入职培训的内容及其流程目录一、新员工岗前培训的目的二、新员工岗前培训的程序三、新员工岗前培训的内容及考核四、新员工岗前培训的反馈五、新员工岗前培训需要填写的表格一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。二、新员工岗前培训的程序新员工一期培训

三、新员工培训的内容以及考核主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。新员工岗前培训的考核：考核分为两个部分笔试和实操四、员工岗前培训的反馈

员工培训完成后，要填写培训反馈表。五、附件岗位培训反馈表《表格一》新员工试用期内表现评估表《表格二》新员工岗前考核表《表格三》表格一：新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）表格二：新员工试用期内表现评估表（到职后30天部门填写）新员工姓名：部门：职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：

筹建期财务管理制度

《筹建期财务管理制度》第一章总则第一条为了加强筹建期的财务管理和监督，便于经济核算，保护投资者的合法权益，根据《公司法》及一般《财务管理制度》的有关规定制定本管理制度。第二条筹建期一切财务、会计活动均应符合《会计法》的要求，符合《企业财务通则》和《企业会计准则》的要求，实行董事会领导下的总经理负责制，具体会计核算制度遵照《有限公司会计制度》执行。第二章资金、费用管理第三条筹建期资金管理的原则是：集中管理，统一调用，实行费用备用金专人管理制度，对资金进行合理使用，减少占压，降低风险，加速周转，提高效益。 1、资金由筹委会统一管理，所有公司资金归集于银行账户； 2、由筹建部门根据日常工作需要进行预算，制定用款计划，确定用款金额，报总经理审核、经董事长审批后，由专门的财务人员给予核定并备用资金； 3、下列范围内可以使用该备用金：职员工资、津贴、奖金、个人劳务报酬、出差人员必须携带的差旅费、办公费用、招待费、装修费、总经理批准及董事长审批的其他费用开支； 4、备用金管理人员负责备用金的结算管理，根据使用情况按申领备用金手续补充备用金； 5、有关部门、人员领取备用金时，填写借款单，写明用途和金额，经总经理审核，由备用金管理人员依凭证付款； 6、报销时凭发票、差旅费单据及公司认可的有效报销或付款凭单，经办人签字，备用金管理人员审核，总经理批准，到备用金管理人员冲抵以前借款、领取现金。付款后加盖付款标志及经办人戳记；

7、每月25日备用金管理人员须将手续完备的付款单据归集整理，待新公司正常运作时交由公司财务部入账，冲抵领用的备用金。第三章资产管理第四条本制度所称资产系指公司拥有的实物资产，主要指固定资产与存货。固定资产指使用期限在二年以上，单位价值在2000元以上的资产，包括机器设备、运输设备、电器设备、通讯设备、办公设备、医疗器械等。存货是指在经营过程中储备的各种物品，包括中药材、包装物、低值易耗品等。第五条固定资产管理 1、固定资产的购置、使用、内部转移、报废、转让、变卖、出租、抵押、赠送、盘盈、盘亏等应履行登记和报账手续； 2、固定资产的购买由有关部门提出书面申请，并做出可行性分析报告，经总经理审核、董事长审批后，由采购部门统一购买，采购部按公司《采购合同评审流程》实行采购； 3、重大项目固定资产（1万元以上的），必须经过公司领导集体研究决定后组织购买。采购方式主要是询价议标和单一来源； 4、固定资产购买、安装、调试、验收合格后，相关部门应尽快将有关单据到财务部办理报销手续； 5、所购固定资产纳入公司，统一管理。第六条存货资产的管理 1、存货的购置根据诊所经营需要购置，购置前有关部门要就购买必要对总经理进行说明和报备，经总经理审核、董事长审批后交采购部门统一采购。 2、存货的入库、出库必须办理相关的手续，保留相应的原始单据，并交由财务进行会计核算。第七条资产的盘点 1、不定期抽点由财务部及公司指定部门，经总经理批准，对财产进行不定期随机抽查。不定期抽点，以不预先通知为原则；

研发部新员工入职培训大纲.doc

广东东方思维科技有限公司研发部新员工培训大纲文件状态 [√] 草稿文件 [] 正式文件 [ ] 更改正式文件当前版本：V0.9.0 作者：朱振杰审核：完成日期：2014/3/11 版本历史版本/状态作者参与者起止日期备注初稿朱振杰2014-03-11

东方思维研发部新员工培训大纲2014年3月11日第3页，共16页

目录一、适用范围 (5) 二、目的 (5) 三、新员工成长路径 (5) 四、新员工培训分类表 (6) 五、部门通用基础知识培训要点 (6)

东方思维研发部新员工培训大纲一、适用范围新员工到部门报到～在转正前，应书面持有本培训大纲。部门所有参与新员工培训的培训人，作为培训的指引。二、目的通过培训人对部门、新员工入职岗位及相关资源介绍，帮助新员工尽快熟悉工作环境，建立工作方向感，掌握基本的操作功能，以便于尽快地独立开展工作。三、新员工成长路径 3.1第1周～第2周 ?新员工入职培训：具体内容详见《研发部新员工入职培训课程表》，各课程目的和培训要点见本大纲相关章节。 3.3第3周～第8周 ?根据评价效果，对培训重点进行修正，持续强化培训效果。 ?入职引导人/小组组长指导新员工制定工作目标、个人成长目标及学习计划，并检查、指导和考核 ?结合个人工作总结新员工心得第5页，共16页

四、新员工培训分类表新员工培训分类课程表五、培训过程 5.1部门情况简介（PPT）培训目的：让新员工加深对研发部的认识，明白研发部在公司的坐标位置和基本关系；了解在工作过程中起码应遵循的原则；部门在公司的位置及承担的职能见公司组织架构公司文化 5.2入职指引参考资料

管家部规章制度P

管家部规章制度第一节概述及组织结构一、概述管家部是为客人提供服务的部门，包括客房楼层、洗衣房和公共卫生等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间和热情周到的服务。管家部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。此外管家部还有责任维护和保养好客房的设施设备，做好客房日常经营活动中成本、费用的控制。管家部各级管理人员及各岗位服务人员必须牢固树立“宾客至上，服务第一”的宗旨，忠于职守，急客人之所急，想客人之所想，随时为宾客解决困难，最大限度地满足宾客需求。二、组织结构管家部组织结构图直接下属：行政副管家、文员、洗衣房经理、客房高级主管、公共卫生主管岗位职责 1?监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。 2?配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大岀租率。 3?负责客房的清洁、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。 4?保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。 5?指导客房服务中心领班，迅速准确地为住客提供各类服务。 6?管理好客房消耗品，并提岀年度布巾消耗计划、采购计划。 7?制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。 8?与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。 9?拟定、上报管家部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单, 包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。 10?写工作日志、工作总结。加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率。建立管家部工作的完整档案体系。 11?任免、奖惩主管及领班。 12?按时参加店务会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和店务会汇报。主持每周管家部例会、每月部门业务会议。 13?处理投诉，发展同住店客人的友好关系。

企业新员工入职培训内容

企业新员工入职培训内容一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其她员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天: 1、到人力资源部报到,进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工,参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。到职后第五天: 1、一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。到职后第三十天部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填写评价表。到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,就是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。三、公司整体培训:(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放,回答新员工提出的问题。四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事新工作时,成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内,也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也与新

新员工入职培训的内容新员工入职培训大纲

新员工入职培训的内容新员工入职培训大纲新员工入职培训大纲一、目的为了使新员工更快的融入公司，适应组织的发展，使新员工对公司建立起归属感并能够尽快适应工作岗位，特制订新员工入职培训大纲。二、培训流程公司报到人力资源部用人部门三、培训时间安排公司新员工岗前培训定为入职的第一天，由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。四，培训内容（一）岗前培训 1、目的每一位新入职的员工都会多多少少有些紧张和不安感，岗前培训是使员工消除不安全感，使其尽快融入到组织中来。 2、培训内容 A、公司的创业、成长、发展过程，公司的经营战略和目标，公司文化和价值观；

B、公司活动范围、组织架构、人员构成，介绍公司各部门领导； C、公司行为规范和标准，员工手册，相关制度（如请假制度、考勤制度） D、员工的工资、福利和奖励政策及程序，员工培训和职业发展政策及程序，绩效考核标准和方法； E、涉及到部门内部一些个性化制度（如行政部的食堂管理制度、宿舍管理制度等） F、部门结构、业务流程及部门职能，与其他部门的联系，工作岗位说明书，等 G、商务礼仪（工作礼仪） H、组织参观公司，包括部门所在、主管办公室、用餐地点、宿舍、洗手间等（二）用人部门培训 1、目的根据员工所在岗位，对员工进行实操培训，帮助员工提升岗位技能，使员工尽快适应岗位需求。 2、培训内容以下为拟定培训内容，各部门可根据实际情况选定培训内容： A、岗位职责 B、部门业务、业务流程

C、业务知识与技能五、培训评估 1、岗前培训评估形式：考试、试卷考查内容：公司的经营战略和目标、文化和价值观、组织架构、员工手册、相关制度（如食堂、宿舍管理制度）、工作岗位说明书、礼仪评估方式：试卷满分分，分优秀，分为及格，对于考试成绩没有达到分的员工再培训，第二次培训不合格予以辞退。存档：人力资源部对培训资料进行存档。 2、用人部门培训评估用人部门对新员工进行培训填写《新员工试用期培训鉴定表》，表格需体现培训内容、员工接受程度即反馈意见、培训主管对员工的评价，最后由部门领导签字确认交由人力资源部存档。 3、人力资源部做好员工试用期绩效考评工作。

休闲娱会所管家部新员工培训计划

XXX休闲娱乐会所管家部新员工培训计划 X X X 2011年X月X日

目录一、前言 (1) 二、培训目的 (1) 三、培训方式 (1) 四、培训安排 (1) 五、保洁培训内容 (3) 1、保洁的基本概念及作用 (3) 2、岗位职责 (3) 3、专业保洁与一般保洁的区别 (3) 4、保洁作业的操作程序和原则 (3) 5、保洁过程中应注意的事项 (4) 6、常用清洁剂的认识与使用 (4) 7、常用工具的认识与使用 (6) 8、清洁物品材质的识别 (7) 9、保洁工作的基本操作 (8)

一、前言 XXX休闲娱会所是XXXXXXXXXXXXXXX斥资数千万在XX市中心，经数月精心设计打造而成的富丽堂皇、典雅奢华，让人流连忘返的休闲娱乐会所。XXXX几个不同风格的包房，给宾客营造出最温馨感人的气氛，是各界名流尊享，富豪极致娱乐生活之地。 XXX休闲娱会所在筹备阶段管家部招聘录用了新的员工，新员工在录用后，首先必需参加岗前培训。招聘录用的新员工一般并非一开始就具备完成规定工作所需的知识和技能，也缺乏在管家部新集体中同心协力的工作态度。因此，为了员工可以尽快地掌握必要的知识、技能和具备一流企业应有的素质，必须对他们进行入职培训。新员工通过入职培训可以进一步了解XXX休闲娱会所这个新的集体，对企业的发展情况、企业文化、业务流程、管理制度等都可以进行全面的了解。同时，入职培训也能验证在招（应）聘过程中的各种说法，并且可以使员工进一步坚定自己的选择。因此，新员工的入职培训也是特别重要的一个环节。 XXX休闲娱会所开业在即，管家部作为首先进场的部门之一，对其招聘录用的新员工也必需进行入职培训。二、培训目的管家部新员工的培训目的，是让新员工适应新的工作环境，端正员工在管家部新集体中同心协力的工作态度，提高员工的素质，是让员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。三、培训方式培训方式：理论结合实际。首先让新员工尽快地掌握必要的知识、技能，其次，通过示范或实际操作提高员工的实际工作能力。对于开业后新加入的员工采取速效培训的方式，由主管或领班一对一培训，然后交由老员工边工作边指导。四、培训安排由于本娱乐会所尚未开业，即将进入开荒阶段，培训安排相对宽松，并且根据高层领导的安排和总部的工作进度进行适当的调整。

管家部工作计划

部门下半年的计划着重点在以下几方面一、建立规章制度统一标准规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。根据客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况，建立和完善客房部的管理制度，使客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。为了体现从事酒店人员的专业素养，对管家部各岗位新老员工进行陪训。培训有关客房做房程序，规范服务用语，对客服务等等。客房物品摆放必须统一标准化，并作为长效的管理机制，规章制度需做到人人知晓，人人能实行。发挥团队协作精神，以点带面，树立典型。坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。二、客房成本控制客房部是酒店的主要创收部门，也是酒店成本费用较高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，管家部全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能降耗意识，节能意识可表现为以下几点： 1、如牙膏可做为清洁剂使用； 2、减少布草的洗涤次数； 3、做房时关灯关空调； 4、随手关闭工作间的灯； 5、严格控制易耗品的使用量，且客用品领用责任到人。这样日复一日的执行下来，就能为酒店节约能源。三、建立工程维修档案，跟踪客房维修状况房务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了客房的设施设备完好性。客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上管家部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做局部清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但由于管家部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，就不再一一列举。四、加强培训，培养员工的工作能力管家部下半年对楼层员工加强培训，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。培训和督导员工的打扫房间技能、铺床和理论知识，从中发现员工的操作不规范的问题，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。提高员工的工作效率、整体素质和工作技能。五、建立“免查房制度”

筹建期财务部2014年工作总结

2014年筹建期财务管理部工作总结 2014年，财务部在公司新的领导班子和各部门的大力支持和配合下，以完善财务制度、控制预算费用、按照陕西公司计划报审要求支付资金、加强内部控制等为工作重点，夯实财务基础，顺利完成了本年度财务部工作，及时准确地为公司领导，相关部门提供了财务数据和分析报告。一、2014年主要工作完成情况 2014年财务部经过盘点年度所做工作，可以用四大亮点和五大任务来概括财务部一年的工作。亮点一、完善财务制度 2014年在公司新领导班子的领导下，为规范管理，加强内控工作，财务部依据公司实际情况，经过公司上会讨论，修改完善了《差旅费管理办法》、《备用金管理办法》、《费用报销及资金支付审批管理办法》三项制度，重点将备用金、差旅费、费用报销的签字流程、审批权限等报销程序进一步明确，规范了财务工作，提高了工作效率。同时根据实际情况。从10月起，对差旅费补助进行了调整（在西安出差超过10天以上的生活补助进行了下调），同时对已有的制度也做了相应的完善。修改后的制度有利于费用控制，更加符合公司管理要求。根据陕西公司要求，2014年财务部还新增了《基本建设项目前期管理办法》等四项制度。

年初，为确保预算的完成，财务部对《财务收支审批制度》、《预算管理制度》等制度做了完善，从制度上杜绝了财务预算过程中的漏洞。亮点二、加强预算管理，严格控制费用（1）可控费用报销时，必须有费用控制部门领导在报销单上签字确认与2013年及以前费用报销程序相比，2014年费用报销时，在费用报销单上新增了费用控制部门一栏，要求经办人在报销费用时，在按照原来的费用审批流程签字的同时，还要求经办人到费用控制部门在费用报销单上签字确认该笔费用，签字确认后，方可报销。这样达到控制费用的目的。（2）费用实行部门核算根据公司年初下达的各项费用指标，采取有效措施，加强管理和考核，按照会计准则和规定，严格规范费用列支渠道，依据费用支出情况，在可控费用下设置部门核算，如：在招待费明细账下设置部门核算，细化费用，强化部门管理。（3）可控费用与同期相比，总体呈现下降趋势 2014年1-10月份累计发生项目管理费与同期相比，可控费用明显降低。如： 2014年按照国家党风廉政建设和中央八项规定精神的总体方针和要求，公司规范了公务接待办法，办法规定公务用餐接待前填写《公务接待审批单》，招待费实行费用预算制度，公务招待审批单公示领导审批后方可用餐。仅此一项，2014年1-10月比同期降低招待费49.24万元（说明：2014年1-10月累计发生招待费37.45万元， 2013年同期招待费发生86.69万元，2012年同期发生90.74万元）。（4）按要求编制2015年全面预算报表

人事给新员工培训内容

人事给新员工培训内容（一）公司发展史新员工一般在进入公司办好入职手续后，由人事部进行入职培训，那么入职培训讲什么呢，一般第一项通常是公司发展史，每个公司的发展史不一样，所以讲的具体内容和情况根据每个公司来确定（二）公司组织架构新员工入职培训一般第二项内容主要是让新员工了解公司的组织情况，了解公司组织结构和未来公司发展方向，及公司有哪些部门组织，每个部门负责人是谁。（三）公司企业文化新员工入职培训第三项一般讲公司企业文化，主要讲公司发展经营目标，企业愿景，企业文化，企业精神，企业使命，这类的关于企业文化的内容。（四）人事规章制度新员工入职培训第四项内容一般主要讲公司人事管理的规章制度，包括考勤，员工手册，离职，薪资，绩效，员工奖罚等员工行业管理规范等规章制度。这些都是每个新员工进入公司必须要学习的哦。（五）公司产品知识新员工入职培训一般都需要学习公司的产品知识，要知道公司是做什么产品的，对产品有了一定认识后，才可以在今后的工作中更好地发挥自己的特长，所以公司产品培训是必须要有的。

（六）公司财务报销管理制度新员工在进入公司后，肯定会涉及到财务管理事项的，所以一般新员工必须要学习报销管理制度，包括报销审批权限等事项。这些都是新员工必须要学习的。（七）公司OA系统ERP等操作新员工进入了一个新公司，必须对新员工的办公自动化，或者ERP系统有一定的了解，所以很多公司在入职培训中会加入OA操作的ERP操作的培训，但这通常不是所有公司都有，只是部分公司会这样做的。（八）安全消防知识培训新员工入职后，一般都会需要进行安全及消防知训培训，包括上下班安全注意事项，消防管理及消防知道培训等。这些都必须要撑握的，所以在新员工培训中一般都会涉及到的哦。特别是工厂型企业一般都会有这项培训的。（九）新员工入职培训考试基本大部分公司在新员工培训后都会有一个简单的新员工入职培训考试的，有些公司会将考试成绩做为转正的参考，有些则不会，所以即然培训了，请大家认真对待哦。

酒店各部门工作大纲分析

皇家骑士-海洋酒店筹建期各部门工作大纲

?前言 ?财务部工作大纲 ?餐饮部工作大纲 ?人力资源部工作大纲 ?前台工作大纲 ?总管部工作大纲 ?工程部工作大纲 ?保安部工作大纲 ?市场推广及销售部工作大纲?公共关系部工作大纲

前言酒店的筹建是在业主监控下，酒店公司直接指导下，实行总经理责任制如此展开的。首先由酒店公司依照该酒店的档次、规模等，派驻一位能力强、酒店治理知识丰富、有较好的人际关系技巧的总经理到职。总经理到职后，首要做下列事项： 1.与项目部联系，了解整间酒店的工程状况及进度，酒店的规模，深切了解治理公司关于该酒店的经营方向； 2.确立酒店各部门的行政架构及部门副总监以上的人员编制，报治理公司审批，（在制定行政架构时需考虑各部门内有哪些职位需外聘——包括外国、香港、或国内，有哪些职位是能够在酒店所在都市内聘请）； 3.依照实际用人情况，草拟一份各部门经理级以上人职员资及福利待遇方案送治理公司审批。（因为这些职位是立即要到职的）； 4.依照各部门有关人员的到职安排与业主确定筹建办公室的地点，办公用品及所需用具； 5.草拟一款合同书送治理公司审批，一款是聘请部门督导级以上职位； 6.待业主把行政架构及经理级人职员资及福利待遇方案，二款合同书批准后就开始聘、财务部经理、餐饮部经理、工程部经理、人力资源部经理、客房部经理、营业部经理，保安部经理可稍迟一些才入职，上述的职位均由各运营治理中心面试，总经理认可签合同而聘请的。

到这一工作环节，整个酒店的筹建工作便全面展开。下列是每个部门的筹建工作打算（以4-6个月的筹建期为标准）；皇家骑士-海洋酒店筹建期财务部工作大纲

新编整理管家部规章制度

管家部规章制度篇一：管家部规章制度上海国际宾馆管家部entsection 部门：管家部工作区域：办公室reportingreportingto报告内容：报告：分管副总linesupervises 管理范围：管家部所有员工??????????????????????????????????jobsummary工作摘要：全面负责管家部的日常管理工作，带领部属员工向宾客提供优质、规范、有效的客房服务，清洁舒适完好的客房以及所管辖的公共区域的卫生工作。dutiesresponsibilies岗位职责： 1、在分管副总经理的直接领导下对管家部实行全面管理。 2、根据宾馆的经营管理目标，编制本部门的经营管理工作计划，并组织、督导下属员工切实完成。 3、主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。 4、维护管家部正常的工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设施设备完好无损，完成总经理下达的管理费用控制指标，控制物料和费用成本，创造良好经济效益。 5、参加宾馆部门经理例会，主持部门部务会议，认真贯彻执行总经理的指示，及时沟通

上下级信息。 6、计划并安排管家部主管、领班及员工的培训，发现和培养优秀员工，选拔管理人才，做好员工的思想工作，调动员工工作积极性。 7、安排vip客人、重要团队、会议的管家部接待计划，并对房间和公共区域进行检查。 8、处理客人投诉及意外事件。 9、落实消防安全、劳动安全条例并参加宾馆或管家部的例行安全、卫生检查。10、做好与其他部门的协调，同行或有关单位的接待、检查工作。 11、学习先进经验，了解市场情况，对部门物品购置提前做好计划，提出改造客房设施，改善服务质量、节能降耗等合理化建议。12、完成直属领导布置的其他工作，并按时汇报。篇二：管家部规章制度管家部的规章制度和奖罚制度管家部员工守则与戒规 1、熟悉了解整个酒店的简介。 2、不断学习业务知识、业务技能，要有上进心。 3、要以标准的仪容、仪表、仪态待客。 4、对同事要以礼相待。 5、要以标准的程序待客及工作。 6、按时上下班，上班时应着装整齐，精神焕发，随时为客人提供最优质的服务。 7、上下班打卡，不迟到或早退不得请别人代签到和打卡。

新员工入职培训大纲

新员工入职培训大纲一、目的为了使新员工更快的融入公司，适应组织的发展，使新员工对公司建立起归属感并能够尽快适应工作岗位，特制订新员工入职培训大纲。二、培训流程三、培训时间安排公司新员工岗前培训定为入职的第一天，由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。四，培训内容（一）岗前培训 1、目的每一位新入职的员工都会多多少少有些紧张和不安感，岗前培训是使员工消除不安全感，使其尽快融入到组织中来。 2、培训内容 A、公司的创业、成长、发展过程，公司的经营战略和目标，公司文化和价值观；

公司活动范围、组织架构、人员构成，介绍公司各部门领导； B、公司行为规范和标准，员工手册，相关制度（如请假制度、考勤制度） C、员工的工资、福利和奖励政策及程序，员工培训和职业发展政策及程序，绩效考核标准和方法； D、涉及到部门内部一些个性化制度（如行政部的食堂管理制度、宿舍管理制度等） E、部门结构、业务流程及部门职能，与其他部门的联系，工作岗位说明书，等 F、商务礼仪（工作礼仪） G、组织参观公司，包括部门所在、主管办公室、用餐地点、宿舍、洗手间等（二）用人部门培训 1、目的根据员工所在岗位，对员工进行实操培训，帮助员工提升岗位技能，使员工尽快适应岗位需求。 2、培训内容以下为拟定培训内容，各部门可根据实际情况选定培训内容： A、岗位职责 B、部门业务、业务流程 C、业务知识与技能五、培训评估

、岗前培训评估形式：考试、试卷考查内容：公司的经营战略和目标、文化和价值观、组织架构、员工手册、相关制度（如食堂、宿舍管理制度）、工作岗位说明书、礼仪评估方式：试卷满分分，分优秀，分为及格，对于考试成绩没有达到分的员工再培训，第二次培训不合格予以辞退。存档：人力资源部对培训资料进行存档。、用人部门培训评估用人部门对新员工进行培训填写《新员工试用期培训鉴定表》，表格需体现培训内容、员工接受程度即反馈意见、培训主管对员工的评价，最后由部门领导签字确认交由人力资源部存档。、人力资源部做好员工试用期绩效考评工作。如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！