(新版)食品安全消费者投诉处理制度

消费者投诉处理制度

一、目的

为迅速处理消费者投诉，保障消费者的合法权益，本着公平合理的原则，妥善解决消费者的每宗投诉，避免扩大影响，维护本企业信誉，提升售后服务，制定本制度。

二、适用范围

适用于本企业所有消费者投诉的受理和处理。

三、职责

（一）采购销售部负责消费者投诉的受理，参与消费者投诉的处理。

（二）食品质量安全负责人负责提出并监督实施消费者投诉的处理措施。

（三）生产部、质检部负责参与消费者投诉的处理。

（四）厂长负责消费者投诉处理措施的批准。

四、内容

（一）设立消费者投诉电话。

（二）接到消费者投诉时，接诉人应判断投诉问题的紧迫性和严重性，如涉及食品安全，应立即要求消费者停止使用相关产品，做好控制，等待本企业调查处理。

（三）接诉人应在《消费者投诉处理记录表》上记录投诉内容，并及时报送主管处理：