售楼广告承诺配套设施没有兑现构成违约法院判决开发商赔偿

案情：

邵先生等向被告某房产公司购买由其开发建设的“XX家园”一期小区的商品房，同年入住该小区后，发现被告违背购房资料及承诺，严重改变小区规划，如减少绿地面积、减少配套设施，增加房屋容积率。2001年12月，“XX家园”业委会与被告就规划与设施方面存在的问题进行磋商，被告作出了承诺，但直至“XX家园”三期开发全部结束，所作承诺仍未兑现，被告的上述侵权行为，至原告的居住质量降低，利益受到损害。现提起诉讼，请求法院判令被告赔偿原告损失人民币10万元，诉讼费由被告承担。

被告某房产公司辩称，售楼广告所作的承诺并未在购房合同中约定，原告以此要求被告承担责任没有依据，被告对“XX家园”小区的开发建设均是按照职能部门审核批准的规划进行，不存在侵权事实，原告提出的赔偿金额没有事实依据，根据合同约定的原告取得房屋权利的时间计算，原告提起本案诉讼超过法律规定的诉讼时效。综上，不同意原告的诉讼请求。

经法院审理查明，被告某房产公司为“XX家园”楼盘发布售楼资料，称该小区为五大保障健康文化大社区，其中环境保障为首期47%高绿化率……，教育保障为小区建有附属学校、幼托中心……，健康保障为小区有老年活动室、儿童游戏区、游泳池……，等等。原告强调，提起本案侵权之诉的事实依据在于：1、原规划在一期建造的圆形中央花园（规划面积达5800平方米）现变更为椭圆型，经自测只有4400平方米，绿化面积缩水，导致被告在售楼广告中承诺的首期47%的高绿化率难以达到；2、一期小区中央主干道的宽度从规划的15米缩窄为自测的12米；3、每期开发过程中，均存在变更规划设计的行为；4、原规划建造及售楼广告中承诺的小区附属学校、幼儿园、游泳池等设施，除目前在建的学校之外，其余均未兑现。上述侵权事实通过会议纪要的形式已为被告所确认，被告应当就此承担赔偿责任。经原告自行估算，被告的行为对业主造成的损失非常巨大，原告只是按最低的标准要求赔偿。

徐勇律师评析，本案中双方争议的焦点，其实质均是围绕售楼资料中被告所作的承诺是否得到履行而展开，即便存在规划变更的事实，原告诉讼的依据依然是被告是否违反预售合同的约定和售楼资料中的承诺，规划的部分配套设施至今确未建设到位，而这些设施对小区的整体环境、居住功能，以及对购房者决定是否购买系争房屋等方面而言，具有重大影响，同时，就上述相关内容，被告业已通过售楼资料的形式对购房者作出了承诺。因此，被告应当就上述行为承担违约责任。

法条链接：

《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条规定，商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规范范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。

工程保修及违约经济处罚承诺书

工程保修及违约经济处罚承诺书中国工商银行股份有限公司宁夏分行：如我方中标中国工商银行宁夏分行营业办公大楼工程，为保证中国工商银行宁夏分行营业办公大楼工程在合理使用期限内正常使用，我方做如下承诺：一、工程质量保修范围和内容在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定承担本工程质量保修责任。质量保修的内容为施工图内的全部内容。二、质量保修期 1、土建工程为主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；其它土建工程为两年，屋面防水工程为五年； 2、电气管线、上下水管线安装工程为两年； 3、供热及供冷为两个采暖期及供冷期； 4、室外的上下水和小区道路等市政公用工程为 / 年； 5、其他约定：（关于保修责任期的延长）按《建设工程管理条例》条款执行。三、质量保修责任 1、属于保修范围和内容的项目，我方将在接到修理通知之日起7天内派人修理。若我方不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。 2、发生须紧急抢修事故（如上水跑水、暖气漏水漏气等）我方

在接到事故通知后，将立即组织维修人员到现场进行抢修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。 3、在国家规定的该工程合理使用期限内，我方确保地基基础与主体结构工程的质量。四、保修保证措施，详见施工组织设计第289页“14.工程保修措施及承诺”。五、违约经济处罚：如承包人完成工程施工竣工验收后，我公司承诺：如我公司未执行以上保修措施和承诺，则愿接受不低于所投工程总造价的5‰的经济处罚。特此承诺投标人：宁夏建工集团有限公司（盖单位章）法定代表人或委托代理人：日期： 2013 年 9月13日

售后服务及维保方案

十七．售后服务与维保方案 17.1.售后服务方案 17.1.1.售后服务理念我公司的服务理念是： 1、达到“业主的完全满意”为最终服务标准。 2、服务是一种文化，服务不仅仅代表一种制度、程序，它更需融入企业文化中，为所有员工接受和奉行。 3、向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。 4、建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化服务。 5、` 6、树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量工作的准绳。17.1.2.保修期内的服务如我公司中标，将为本工程保修期内的设备定期保养、紧急抢修、备件供应等服务。具体内容包括：（1）定期维护我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场，与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。（2）故障响应及处理我公司在此承诺：在接到业主管理部门的故障通知后，如属于软件故障，我方工程师在接到故障1小时内给予电话、传真解答；若故障仍无法排除，我方技术人员将在2个小时内到达现场予以解决。如属于硬件质量问题，则免费维修或更换。 … （3）备件服务

质保期内备件发生故障，我公司将免费予以更换及维修；质保期外备件发生故障，我公司将按照工程投标时的价格予以更换，维修免费。若产品废型或改变行业时，我公司将以投标时的价格更换相同功能的产品。（4）系统升级服务我公司对所提供的软件进行免费的升级服务，如产品废型和改变行业时，无偿提供软件原程序给用户。（5）操作及维修手册由于弱电工程具有较强的专业性、系统性，为便于业主使用和管理，我公司将在弱电系统调试运行前一个月，根据竣工验收文档内容，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交业主审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工时，我们将针对弱电安装工程编制《操作及维修手册》，并呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：。 1)系统的说明一、竣工验收文档的技术文档内容二、详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明；三、系统各主要装置和部件的大小规格和功能；四、正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序； 2)技术说明五、技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明；六、各系统设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；七、# 八、提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料； 3)维护保养包括全部装置所要求的运作和维修及错误探察指示。内容包括以下内容：

保证工期按时完工措施及延期处罚的承诺

保证工期按时完工措施及延期处罚的承诺 Revised by Petrel at 2021

保证工期按时完工措施及延期处罚的承诺为确保该工程能如期、完成特指定如下措施：一、我司工程技术人员具有多年的施工经验，具有很强的施工能力与良好的社会信誉。我司进场后，将严格按合同施工，保证工程按合同规定的工期和质量完成。二、开工后将立即组织施工机械及人员进场，及时建立生产设施和生活设施，保证按期开工。同时为保证整个施工工期，我司将在施工中灵活调整网络计划和增投足量的施工队伍与机械。在具体实施中，将规定的任务结合现场施工条件，如施工场地的情况、劳动力机械等资源条件和施工的实际进度，编制周密细致、切实可行的日计划、周计划，强调当天计划当日完成，维护计划的严肃性，从而达到对施工项目整体进度的控制。做好施工进度记录，填好施工进度统计表。三、在计划任务完成的过程中，各级施工进度计划的执行者都要跟踪做好施工记录，记载计划中的每项工作开始日期、工作进度和完成日期。为施工项目进度检查分析提供信息，因此要求实事求是记载，并填好有关图表。四、材料供应也是该工程能否按期完成之关键，要求材料供应部门的人员要切实做到三勤：勤到施工现场察看、勤问、勤跑和一先（每工序施工前相应的材料先到位），及时作好材料供应计划和材料进场验收工作，质量不合格的材料坚决不放行。五、员工素质是整个工程得以按时优质完成的决定因素。我司将尽力发挥员工的主观能动性，激励员工发扬工人的优良传统和企业的精神，群策群力，

人尽其才地完成该工程任务。六、施工机械、机具在工程施工中具有“事半功倍”的作用。因此在本工程施工过程中，我司要求机械部门和施工人员紧密配合，务求施工机械、机具统筹安排、统一调配以达到机尽其用。要求施工人员一定要做到二勤：勤查、勤保养，保证施工机械、机具在任何情况都能正常运转，机修及机械完好90%以上。七、针对资金对工程的顺利进展起举足轻重的作用。因此我司将想方设法配备足够的生产所需的资金。除保证该工程的资金专款专用外，还将调动我司一切可以调动的资金，为该工程服务。八、质量是企业的生命、工期是保证。为保证工程质量，防止因施工质量问题而延误的工期，我司将严格执行有关质量保证体系及措施。九、做好与业主、监理及设计单位的关系，创造－个良好的施工环境。十、做好交通维持工作，加强与学校有关部门联系，办好有关手续，严格遵守区内交通管理规定，保障区内道路畅通，避免因交通问题产生不良的影响。十一、天气将影响施工进度，这将是影响工期的最不利自然因素。届时我司将采取一系列措施确保施工时的工程质量及工程的进度。总之，本工程中，我司将最大限度地发挥职工的主观能动性，投入足够的机械设备和劳动力，科学地组织和管理，确保按期完工。（一）、工期：从开工之日起，施工单位精心组织、科学管理，按报批的施工组织设计方案施工。确保在合同工期内完成全部工程项目。若因为我方原因未能在合同工期内完成本工程，造成工程延期完工，除自

质保期服务承诺及维保方案44575

一、售后服务承诺 1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”， (1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 (2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。 4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。 5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。 6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣

质保期服务承诺及维保方案最新版

一、售后服务承诺 1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

2019年(九)考核标准和违约处罚要求承诺-实用word文档 (11页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == (九)考核标准和违约处罚要求承诺篇一：对安全生产目标的承诺及违约经济处罚措施1 4 、对安全生产目标的承诺及违约经济处罚措施鄂州市政府采购中心：若我公司有幸中标，在此我公司郑重承诺：进入现场我单位将根据现场实际情况，按投标文件制定的施工平面布置方案，优化施工现场，建立健全安全生产保证体系，认真贯彻执行建设部《建筑安全生产监督管理规定》，加强对工作人员的安全生产教育，不断增强工人安全防范意识，采取有效的安全防护措施，坚决杜绝一切安全事故的发生，确保本工程安全达到合格标准。如若由于我公司原因致使工程安全生产达不到约定的管理目标，我方愿意接受伍千元的罚款。投标人（盖章）法定代表人（签字或盖章）日期：201X年5月19日篇二：设备投入违约责任承诺范本一、设备投入违约责任承诺如果设备投入没有达到投标的要求，而影响了整个工程的施工进度，我司将对此造成的工期延误不予顺延。而且愿接由于工期原因造成的相应倍偿措施，具体可参考前面工期赔偿细节。如果由设备投入没有达到投标的要求，而影响了整个工程的质量，我司愿接受质量原因造成的相关惩罚措施。二、机械设备违约承诺

由于机械设备不能及时到位而造成工期与质量达不到要求的，我司愿接受招标文件中关于影响工期与质量的相关罚款措施。相关具体措施可见工期违约承诺与质量违约承诺的具体处罚措施。三、机械设备不到位违约责任承诺若在施工过程中，由于机械设备没能按招标文件约定时间进场，造成工期延误的按招标文件工期延误处罚措施执行，若在施工过程中造成工期延误或质量达不到按招标文件标准，我司愿接受投标文件中关于工期承诺与质量承诺的相关条款进行执行。四、设备违约责任承诺如果设备投入没有达到投标的要求或没有能及时进场，而影响了整个工程的施工进度，造成的工期延误将不予顺延。而且愿接由于工期原因造成的相应倍偿，具体可参考前面工期赔偿细节。如果由设备投入没有达到投标的要求或没有能及时进场，而影响了整个工程的质量，我司愿接受质量原因造成的相关惩罚。五、机械设备投入违约责任承诺为使工程按期完成施工，经公司研究决定，特对本工程公司投入的施工机械设备做出如下承诺：如若我公司中标，我们承诺将按投标文件投入设备计划表中投入设备规格、型号和数量按该计划分批投入到本项目施工中。若施工过程中如发现投入的机械设备不能满足总工期要求时，我单位将无条件按照发包人的要求增加相应的机械设备，否则由此造成的工期延误，原接受按招标文件中工期违约罚款条例进行罚款处理。由此而造成质量达不到设计要求的，我司愿接受招标文件中质量违约罚款条例进行罚款处理。具何参照招标文件中相关罚款条例执行。六、、设备投入违约责任承诺本工程我司一定按招标文件要求及施工进度计划安排投入施工机械，若不能按要求的数量投入机械设备，而影响了整个工程的施工进度，我司将对此造成的工期延误不予顺延。而且愿接由于工期原因造成的相关赔偿措施，具体可参考前面工期赔偿细节。如果由设备投入没有达到投标的要求，面影响了整个工程的质量，我司愿接受质量原因造成的相关惩罚措施，具体可参见质量违约责任承诺。七、设备投入违约责任承诺

绿化投标服务承诺及保障方案

一、投标人的服务承诺和保障措施（一）服务承诺针对XX绿化养护服务政府采购项目，我公司作出以下服务承诺： 1、若我方有幸中标，我方承诺将在XX绿化养护服务政府采购项目。 2、若我方有幸中标，我方承诺将对约XX万平方米的绿化面积进行养护。 3、若我方有幸中标，我方承诺服务期限为两年。 4、若我方有幸中标，我方承诺将负责绿化带的修剪、施肥、除草、抹芽、病虫害防治、刷白、清洗、抗旱、抗台、抗涝、设施设备、枯死绿化更换、补栽、绿化带内（草坪区域除外）的保洁等工作。 5、若我方有幸中标，我方承诺花草树木长势良好，修剪整齐，造型美观，无病虫害，无折损、无斑秃，不合格苗木及枯死、生长不良苗木限在一周内补种整改完毕；草坪每年绿期365天，修剪平整，无裸露土面；无纸屑、烟头、直径2cm以上的石块等杂物，无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；水景及雕塑外观完好、整洁，无脱落、无破损、无污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象；水体清洁、水流通畅、无异味。 6、若我方有幸中标，我方承诺承包养护期限内，严格按照园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，保质保量完成养护管理任务。 7、若我方有幸中标，我方承诺修剪将按以下要求实施：①修剪根据植物的种类、习性、设计意图、养护季节、景观效果进行，修剪后要求达到均衡树势、

调节生长、花繁叶茂的目的。②修剪包括剥芽、摘心摘芽、疏花疏果、整形等技术。根据绿化设计要求以及不同植物种类正确选择修剪的技术方法，宜多疏少截。 ③修剪时间；落叶乔木在休眠期进行，常绿乔木生长间隙期进行，灌木根据设计的景观造型要求及时进行。④修剪次数：乔木不能少于一次/年，造型灌木不能少于4次/年，绿篱植物不能少于8次/年，灌木不能少于3-4 次/年。⑤草坪修剪：混播草坪不能少于24次/年，草坪高度应保持6-10厘米，当草高超过12厘米时必须进行修剪，最高不能超过15厘米。⑧花灌木定型修剪：分枝点以上树冠圆满，枝条分布均匀，生长健壮，花枝留3—5个，随时清除侧枝等；球型灌木应保持树冠丰满，形状良好；色块灌木，按要求的高度修剪，平面平整，边角整齐，绿篱式灌木观赏的三方应整齐。⑦对某种植物进行重度修剪时或操作人员拿不准修剪尺度时，须通知相关负责人，在其指导下进行。 8、若我方有幸中标，我方承诺浇水将按以下要求实施：①土壤、水分、养分是植物必不可少的三个基本要素。在土壤已经选定的条件下，必须保证植物生长所需的水分和养分，以利尽快达到绿化设计要求和景观效果。②浇水原则：根据不同植物生物学特性（树木、花、草）．大小、季节、土壤干湿程度确定。必须做到及时、适量、浇足浇遍、不遗漏地块和植株。③浇水量：根据不同植物种类、气候、季节和土壤干湿程度确定，深度达根部、土壤不干沽为宜，气候特别干旱时，除浇足水外，还应增加叶面喷水保湿，减少蒸腾。要求浇遍浇透。④浇水次数：开春后植物进入生长，必须即使补充水分。生长期应每天浇水，休眠期一月应浇一次，花卉、草坪应按生长要求适时浇水。各种植物年浇水次数不得少于：乔木6次，灌木8次，色块灌木12次，花卉每天一次，草坪18次。⑤浇水时间集中于春、夏、秋末。夏季高温季节应在早晨或傍晚进行，冬季宜午后进行。

质量保证措施和违约承诺

六、质量保证措施和质量违约承诺本公司的系统与设备通过合理的维护，系统的使用寿命至少十年。本公司确保任何设备之间的所有接口在信号阻抗，标准，格式，协议，相位和其它设计参数上能正确地匹配并正常工作，发挥其最大的效能。本公司提供的系统配备自检的功能，系统配备的指示灯和声音能显示操作状态﹑错误指示和故障发生的情况。本公司提供的设备及系统能兼容硬件及软件的升级，以配合未来训练的需要。本公司在评标时提供系统操作及功能示范，操作及示范的系统为投标文件中所提供的系统，示范内容包括激光训练和实弹射击。如本公司提交的证明文件不齐全、不真实、不合法，其后果由本公司自负，若因产品质量或施工问题，造成业主的损失，由本公司负责。为了保证工程质量，特采取以下措施： 1、工程质量目标本工程我公司要求的质量目标是：确保工程质量优良，争创“优质工程”。为了达到本工程的质量最高目标，我公司将选派最优秀的项目班子，对工程施工采取全过程的目标管理，并将工程质量总目标分解为分部分项工程的分目标，对各质量目标均落实到具体个人头上，实行目标责任制，明确奖罚指标，使每个分部分项工程的管理者与操作者形成有效的压力，最大限度地调动和发挥每个员工的积极性和聪明才智，并提高员工的质量意识。影响质量因素的重点有五大方面，即：人、材料、机械、方法和环境。事前对这五方面的因素严加控制，是保证施工质量的关键。 2、材料控制措施 1)材料采购管理对供应商选择及产品的质量关进行严格控制，保证所采购的产品符合要求。公司建立合格供应商的名单，并定期对其进行评审，采购产品时制订完整的计划、合同相应的规范、标准等并严格进行验证。

广告项目质保期服务承诺与维保方案

工程售后服务方案一、售后服务承诺 1、广告工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录,及时了解广告工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。（2）“广告工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完善服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。3、用户服务目标 “至诚至信的完善服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)广告工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

(2)广告工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。 4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流通畅，反应快速确凿，质量保证完善。 5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。 6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优异的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。（2）用户服务管理体系 ①前期策划服务广告工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的详尽运作，帮助业主协调周边环境等工作。 ②过程精品服务在广告牌等设施安装施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。

违约责任承诺书范本写

违约责任承诺书范本写我们知道，违约责任，即可以由双方约定，也可以由一方作出单方承诺。违约责任是针对一方有违约行为时需要承担的责任。那么，违约责任范本怎么写呢?违约责任有哪些承担方式呢?今天，第一详细为您介绍具体内容。中国工商银行股份有限公司宁夏分行：如我方中标中国工商银行宁夏分行营业办公大楼工程，为保证中国工商银行宁夏分行营业办公大楼工程在合理使用期限内正常使用，我方做如下承诺： (一)工程质量保修范围和内容在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定承担本工程质量保修责任。质量保修的内容为施工图内的全部内容。 (二)质量保修期

1、土建工程为主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限;其它土建工程为两年，屋面防水工程为五年; 2、电气管线、上下水管线安装工程为两年; 3、供热及供冷为两个采暖期及供冷期; 4、室外的上下水和小区道路等市政公用工程为 / 年; 5、其他约定：(关于保修责任期的延长) 按《建设工程管理条例》条款执行。 (三)质量保修责任 1、属于保修范围和内容的项目，我方将在接到修理通知之日起7天内派人修理。若我方不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。 2、发生须紧急抢修事故(如上水跑水、暖气漏水漏气等)我方在接到事故通知后，将立即组织维修人员到现场进行抢修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。

3、在国家规定的该工程合理使用期限内，我方确保地基基础与主体结构工程的质量。 (四)保修保证措施，详见施工组织设计第289页“14.工程保修措施及承诺”。 (五)违约经济处罚：如承包人完成工程施工竣工验收后，我公司承诺：如我公司未执行以上保修措施和承诺，则愿接受不低于所投工程总造价的5‰的经济处罚。特此承诺投标人：宁夏建工集团有限公司(盖单位章) 法定代表人或委托代理人：违约责任的承担方式有以下几种： 1 、支付违约金

(完整版)质保期服务承诺及维保方案

1、建立工程质量保证体系，落实组织网络和质量责任制，工程技术负责人全面管理技术和质量工作，下设技术和质量两线，明确岗位责任制，严格执行隐蔽工程验收、技术复核和质量分项评定、中间验收等制度，严格执行各项技术管理制度和工程质量验收制度。 2、明确施工技术规范、标准，抓好工程施工前技术交底工作，并履行交底人与被交底人的签字手续，严格按施工技术规范要求进行施工，各分部分项施工中必须按要求做好技术资料的收集整理。 3、对各种材料采购前的产品考察和入库的严格检验，认真执行产品、原材料质量验收制度，不符合质量要求的材料不能入库和使用。 4、严格按施工验收规范要求和质量评定标准进行检查监督，并做好记录备查。 5、在施工过程中如有设计变更、材料代用、规格变更等，一定要有设计部门与建设单位的签证手续，并及时办理各项资料的存档。 6、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。 7、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣

工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。（2）用户服务管理体系 ①前期策划服务工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。 ②过程精品服务在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。（3）服务管理的内容 ①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。 ②对施工中用户提出的问题及时办理。 ③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。 ④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。（4）定期服务

违约承诺书

违约承诺书篇一:违约承诺书违约责任承诺书篇二:质量保证和质量违约责任承诺质量保证和质量违约责任承诺第一节、工程质量目标一、确立创优工程的质量目标如能承接本工程，我公司将以创“优良工程”为目标，充分调动本公司的施工力量，确保工程施工质量。 1、保本工程质量达到国家合格标准，力创“优良工程” 标准。 2、分项工程合格率100%。 3、分部工程优良率85%，并保证土建工程、给水、采暖、管网改造工程必须达到优良。 4、质量保证资料齐全。 5、观感质量得分率达到90%以上。二、建立本工程协调领导小组建立本工程协调领导小组，公司主要业务部门均派出业务骨干分别负责相应的业务工作，各司其职，使工程施工始终有序进行。三、分解工程质量目标 1 分解工程质量目标，各具体目标落实到个人身上，确保观感得分率85,以上。第二节、质量保证体系及措施一、质量目标保证组织体系: 还制订了现场质量责任制，制订内部质量标准，贯彻以设计、规范、为了保证工程质量严格按照ISO9001质量保证体系运行，我们

样板指导施工的原则。二、质量记录:为控制施工质量，并使每个环节都有追溯性，我公司在ISO9001质量体系文件中详细制订了与质量有关记录的填写格式和程序。通过这些记录，反映出大量状态的数据，我们通常采用质量管理统计的方法进行缝隙，找出产生质量缺陷的原因，制订整改方案和预防措施。三、质量检查:我们在质量标准填写中制订了严格的分级检查制度。 1、以班组长为基础，对所属范围内的施工质量进行最基本控制; 2、专业工长在现场进行巡视检查，及时解决班组作业人员质量问题; 3、专业质检员对各分项工程进行量化验收，通过原始记录和报表、材料实验数据的检查，来核定专业工长对施工过程的质量管理程度是否到位，分析产生质量问题的原因， 2 责令班组立即整改，做出罚款处理。第三节、质量计划和保证质量的控制方法一、质量目标的承诺贯彻执行ISO9001质量体系，质量标准保证达到“合格”的国家标准，确保本工程质量达到“优良工程” 标准。二、项目质量管理小组架构图三、工程质量预控程序四、质量管理的控制方法___PDCA循环法四个阶段分八步走篇三:违约金责任承诺书违约承诺书本人承诺，今因向先生借款人民币(大写) 元()，于年月日归还。若未在上述期限内将借款归还，按借款金额的按日支付违约金。超过三日未全额归还借款

承诺人的承诺违约责任追究

承诺人的承诺违约责任追究近来许多公司股改方案已实施一年，但有部分公司大股东在股改方案中承诺的诸多事项在承诺期满后并未兑现。应该说股改承诺是股改对价的一部分，大股东不兑现承诺，作为当初接受对价的中小股东应该怎么办?请问专家目前的法律法规对此有无规定? 律师说法：在上市公司股权分置改革中，上市公司非流通股中的大股东或实际控制人(下称承诺人)所制订的股改方案中做出了对中小股东的各项承诺。近期，承诺人的承诺已开始进入兑现的期限，但目前存在着承诺不兑现的情况，为此，不仅一心接到了诸多读者来信，也有许多投资者来函向律师投诉并询问大股东的行为是否构成违约?能否追究责任?今天我就在此作一些分析。承诺的几种类型在股权分置改革中，承诺人为了使股改得以顺利推进，对其他中小股东作出各项承诺，如果承诺得到其他股东的认可，则股改方案就将获得股东大会通过并得以实施，否则股改进程将停滞不前。承诺人的承诺主要有以下几种： 1.承诺人所持股份的禁售期; 2.承诺人预设最低的持股比例; 3.限定出售股份的价格; 4.增持上市公司的股份; 5.向流通股股东赠送股份或现金; 6.承诺提出分红方案; 7.给予流通股股东认购(或认沽)权利(即权证); 8.在一定期限内向上市公司注入优质资产; 9.其他有关承诺事项。承诺的法律约束力承诺人的承诺是股改方案中的一项重要内容，关系到股改方案能否获得顺利通过，同时，承诺也是对流通股股东作出的单方履行(lvxing)一定义务的真实意见表示，符合《合同法》所规定的发出要约的形式要件，一旦被接受，就构成了《合同法》所规定的合同义务。因此，对承诺人具有法律约束力。承诺人未能兑现承诺，主要有两种原因：一是当初为了使股改方案获得认可并通过，承诺人作出超出其实际能力的承诺，带有一定程度的虚假陈述;二是客观情况发生了变化，承诺人没有能力或者主观上也不愿意履行(lvxing)全部承诺。总的来说，承诺人一旦违反承诺，就构成违约，应当承担相应的法律责任。无论情况

质量承诺控制及处罚措施

质量承诺、质量控制保证措施及违反质量承诺的处罚措施我公司严格遵守《安徽省建设工程造价管理办法》、《建筑工程施工发包与承包计价管理办法》（建设部107号部令）及国家现行相关法律、法规规章、规范性文件及行业规定要求和相应的标准、规范、技术文件要求，造价咨询工作质量符合国家及行业现行相关标准和规范规定，确保造价成果资料完整、真实、准确、清晰有据，确保工程造价咨询成果不出现重大偏差（超出以下标准均为重大偏差），工程造价咨询成果能通过评审。一、服务质量承诺及处罚措施我公司承诺造价咨询工作质量符合国家及行业现行相关标准和规范规定，成果资料完整、真实、准确、清晰有据，工程量清单及拦标价审核偏差控制在正常范围内，若超出以下偏差，我公司愿接受招标文件及合同规定的相关处罚：（1）500万元以内（含500万），偏差小于3%（含3%）；（2）500万元以上，偏差小于2%（含2%）； 1、若我公司提交的工程造价成果文件达不到合同规定的工作内容、不符合合同目的或达不到行业规定的工作深度的，咨询人应负责修改完善，委托方不另行支付咨询费。 2、强化审价质量控制。我公司审价结果被审计机关复核核减率超过其最终审核价3%，每发现一次，在一年内禁止其参与本市政府投资建设项目工程审价，同时扣罚履约保证金3000元；核减率超过4%（含4%），每发现一次，在二年内禁止其参与本市政府投资建设项目工程审价，同时扣罚履约保证金6000元；核减率超过7%（含7%），每发现一次，在五年内禁止其参与本市政府投资建设项目工程审价，同时扣罚履约保证金10000元；核减率超过10%，禁止其参与本市政府投资建设项目工程审价，并向社会公布，同时扣罚履约保证金50000元。若造

维修服务方案及承诺

维修服务方案及承诺包括但不限于以下内容：（1）应急保障方案。为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效答对于安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度削减人员伤亡和产业损掉，维护正常的社会形态秩序和工作秩序，依据相关法律法例和本修理厂各部门各岗位的工作本能性能，制定本方案。一、适用规模（一）本修理厂维修车辆出现重大维修质量安全事故问题，或有可能造成重大伤亡及以上的重大险情。二、工作机制成立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案和实施，负责按照应急预案的原则，成立应急救援组织或配备应急救援人员，组织实施工作。三、应急组织体系与职责在统一领导下，坚持分级响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。按照制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修厂房的特点、规模，对于施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案。四、应急准备（一）定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导应急救援组织的成立和完善，加强重大安全的宣教、监督检查工作，防患于未然。（二）定期检查本单元职责规模内安全应急预案的落实环境。安全生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。（三）应急抢险救援工作需要多部门配合的，按照环境及需要及时通知和配合地方交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门，密切互助，共同开展应急抢险救援工作。（四）成立本单元重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库，并及时更新，定期完成危害分析及评估报告，成立健全预警联动机制及时消除隐患。（五）各部门主管应24小时保持德律风开机，以备紧急环境联络。五、应急响应（一）事故报告 1、报告原则应遵照“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故环境。 2、报告程序（1）发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立行将事故环境如实向主管领导报告。（2）主管部门接到事故报告后，迅速核实有关环境，并立即报告分管副总司理。（3）发生紧张火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。（4）发生灭亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部门。 3、报告内容重大安全险情或重大事故报告的内容：（1）险情或事故发生的时间、地点、事故种别、人员伤亡环境；

工期保证及违约处罚措施承诺书

工期保证及违约处罚措施承诺书 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

工期保证及违约处罚措施承诺书一施工准备阶段组织保证 ⑴建立健全项目组织体系 ①尽早建立起适合本工程特点的项目管理机构，使各级人员尽快进入角色，以保证各项施工任务的分解尽早得到落实。 ②按项目法组织施工，充分发挥资源优化配置，动态管理的优势。 ③项目部主要管理和技术人员均由具有丰富工程施工经验的人员组成。项目经理、项目总负责人等构成的领导决策层，相关人员自投标阶段开始至工程结束的整个施工过程中保持稳定不变。 ④根据本工程性质及工程特点，施工作业层以我单位项目经理部为主要施工队伍，充分发挥施工优势，以保证各项施工任务的实施紧凑有序。 ⑵提前开展并完成各项施工准备工作 ①加快资源调配，确保人员、机械设备及所需物资及时进场。 ②以最快速度完成临时设施建设，为工程全面展开创造条件。 ③尽快编制各分部、分项工程的实施性方案，及时报业主、监理审核批准，使工程尽快达到开工条件。 ④结合本工程实际，制定工程管理及质量保证的各项具体措施和办法，实现标准化管理。为工程顺利实施奠定基础。二施工过程组织保证 ⑴实现信息化管理，及时调整工期计划及资源配置：编制总体施工进度计划，并确定关键线路，以此为依据，制定“月、周”施工进度计划及各分部、分项工程的施工进度计划，在计划实施过程中，及时采集各种施工信息并通过数据处理及分析，根据分析结果及时调整工期计划及资源配置，以确保工期。 ⑵强化业务系统职责，严格执行岗位责任制：强化各业务系统职责，严格执行岗位责任制，将各项施工任务落实到人，保证全部岗位职责覆盖项目施工的全方位，无缺口，无重叠，从而通过人的工作质量确保目标工期的实现。 ⑶严格执行工地会议制度

质保期服务承诺及维保方案

一、 For personal use only in study and research; not for commercial use 二、三、售后服务承诺 1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；

全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。 3、用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”， (1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 (2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。 4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。 5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。 6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色

(完整版)售后服务保障方案和承诺

1 售后服务保障方案及承诺公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效” 为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司的售后服务是指公司营销的产品以及项目施工所涉及的产品，包括以下四个方面： ● 服务响应 ● 维修服务 ● 维护服务 ● 技术培训客户售后服务部技术支持组维修组相关厂商电话请求网络请求

一、服务响应 1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案； ·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明； ·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况； ·2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·网络服务支持； ·现场支持服务。 3、响应时间：为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。保修响应时间： ·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场； ·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成； ·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成； ·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行； ·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。二、维护服务范围 ·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。 ·在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；

售后服务计划、方法和服务承诺

售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX本地化售后服务计划我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在 XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24 小时为顾客解决故障问题。 1）电话支持服务 1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。 1.2 需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 1.3 我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。 1.4 需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。 1.5 供方提供每周 7 天、每天 24 小时的电话支持服务。

2）现场支持服务 2.1 我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。 2.2 我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 2.3 我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。故障级别现场响应时间（ XX市内）现场响应时间（其它地区）一级故障 1 小时以内6-12小时以内二级故障 1 小时以内6-12小时以内三级故障8 小时以内24 小时以内四级故障12 小时以内48 小时以内对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7 天、每天 24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：

售楼广告承诺配套设施没有兑现 构成违约法院判决开发商赔偿