产品管理软件与工具
产品管理软件与工具索引
第一阶段：研究
? 与关键的利益相关者一起确定进景
Word ppt
? 在项目计划中涵盖可用性任务
Word ppt
? 组建多学科团队以确保与业知识的完备性
Word ppt
? 竞争性分析
Word ppt
? 创建用户概况（User Profiles）
Word ppt Excel
? 开展任务分析（task analysis）
Word，ppt，freemind,
? 创设用户场景（user scenarios）
Word，ppt，freemind
? 建立用户需求（Document user performance requirements）
Word，ppt，Excel，freemind
第二阶段：设计
? 概念设计
Word，ppt，Freemind
? 制定页面流程和导航模型
Word，ppt，Visio
? 对设计概念迚行走查
Word，ppt，Excel
? 进行低保真原型设计
Visio，Dreamwaver
? 对低保真原型进行可用性评估
Word，ppt，freemind
? 进行高保真原型设计
Visio，Photoshop，Dreamwaver，Flash
? 再进行可用性测试
Word，ppt，录屏软件
? 形成设计标准和准则文档
Word，PDF
? 制作详细设计文档（交互设计与图形设计）
Word，PDF，一些图形源文件
第三阶段：开发
? 持续性进行可用性评测（专家评估不可用性测试）Word，ppt
第四阶段：发布
? 调查获得用户的反馈
Word，ppt
? 迚行现场研究，获得真实使用方面的信息Word，ppt，Excel
? 通过可用性测试检查产品设计可用性目标是否实现Word，ppt，录屏软件
1.常用软件:
Microsoft Office PowerPoint 2007
使用介绍：
利用ppt进行原型测试的好处是，可以方便而逼真地反映界面的跳转规则，同时实现的成本也相对较低。
利用ppt的页面跳转功能，进行原型测试的好处是，可以方便而逼真地反映界面的跳转规则，同时实现的成本也相对较低。用户的操作比较接近真实的操作情景。
产品详细介绍：
https://www.360docs.net/doc/1f5639641.html,/zh-cn/powerpoint/FX100487762052.aspx
Photoshop
使用介绍：
前期的原型测试阶段，需要通过photoshop进行较为逼真的界面原型绘制。这种高保真的界面原型除了简单原型能够提供的信息外，还能够给被测试人员提供视觉设计方面的提示。
后期的图形界面设计，需要通过photoshop来处理复杂的图形效果。
产品详细介绍：
https://www.360docs.net/doc/1f5639641.html,/products/photoshop/family/?promoid=BPDEK
Microsoft office 2007 Excel：
基本介绍：用于记录评估中产生观点和信息，包括产品设计评价，产品功能评价，产品设计机会点与痛点，问题详述，优先等级等。
使用范围：产品设计评价，产品功能评价，产品设计机会点与痛点，问题详述，优先等级等
使用介绍：
产品详细介绍：https://www.360docs.net/doc/1f5639641.html,/zh-cn/excel/FX100487622052.aspx 2.可用性测试（使用性测试）：
推荐录屏软件：
Morea：
Morea分为3个模块：Recorder,Observer,Manager
Morea Recorder: 屏幕视频记录
Morea Observer: 当需要的时候连接屏幕，增加观察者
Morea Manage: 分析报告，细节信息如用户行为数据等等，屏幕几乎和录像机视频与音频同步
基本介绍：Morae is software for usability testing and user experience research that helps you identify site and application design problems and share them with stakeholders.
Morae是一个可用性测试和用户研究使用的软件，能够帮助您定义网站和设计应用中的问题并且和监视者一起看到这些问题
With the insight Morae provides, you can make critical design changes that will improve sales and conversion rates, boost Web site traffic, and increase customer satisfaction.
拥有Morea提供的洞察力，你可以鉴定设计，改变以促进销售和转换率，推进网站流通能力，增加客户满意度。
使用范围：记录用户界面
使用介绍：
产品详细介绍：https://www.360docs.net/doc/1f5639641.html,/morae.asp
OVO:
基本介绍：可用性实验软件
使用范围：记录屏幕，视线跟踪，图像剪辑
多达8个来源，磁带录音免费在几乎任何组合的相机，电脑屏幕上，眼睛跟踪系统 综合眼球跟踪控制和录像索引。 使用介绍：
Three cameras and one user computer.
Two cameras and one user computer.
One camera and one user computer.
Two cameras.
产品详细介绍：https://www.360docs.net/doc/1f5639641.html,/index.asp
其它软件包括：屏幕录像专家等等
4.卡片分类
Freemind:
基本介绍：FreeMind是一款基于java的免费的脑图(mind mapping)制作与管理软件。FreeMind开发项目组正致力于使其成为一款高效率的工具。FreeMind具有一键“展开/折叠”功能以及“链接”跟随操作，因而比MindManager的操作与导航更便捷。
Freemind是一个基于java的开放源码脑图软件，支持Windows、Linux和Mac多种操作系统，曾被评为sourceforge 2006年二月当月软件。如果你也经常感到思维发散，头绪繁多，可以试试脑图软件
使用范围：Freemind是一实用的开源思维导图/心智(MindMap)软件.它可用来作为:
1.管理项目(包括子任务的管理，子任务的状态，时间记录，资源链接管理).
2.笔记或知识库.
3.文章写作或者头脑风暴
4.结构化的存储小型数据库.
产品详细介绍：https://www.360docs.net/doc/1f5639641.html,/wiki/index.php/Main_Page 4.原型制作，界面设计
CardZort
使用范围：信息架构设计
使用介绍：
在网站、软件等产品的信息架构设计中，需要通过让用户进行分类测试来，了解用户对信息结构的预测结果。在实际的操作中可以采用真实的卡片来让用户进行分类操作，但是这种操作结果不容易保留，多个用户的结果不容易进行合并比较，提高了最终提炼用户期待的难度。在实际的操作中，我们采用CardZort软件来进行这样的分类测试，可以通过软件进行智能分析，得出多个用户的综合分类建议，为后期的设计提供依据。
产品详细介绍：
https://www.360docs.net/doc/1f5639641.html,/yumcn/blog/item/05c614b33cc94aa5d8335ae2.html
Dreamwaver:
基本介绍：Dreamwaver是一实用的所见即所得的网页设计软件
使用范围：用于原型设计，交互表达
使用介绍：
产品详细介绍：
https://www.360docs.net/doc/1f5639641.html,/products/dreamweaver/?promoid=BPDEC
Flash:
基本介绍：Flash是一实用的所见即所得的网页动画设计软件
使用范围：用于原型设计，交互表达
使用介绍：
产品详细介绍：https://www.360docs.net/doc/1f5639641.html,/products/flash/?promoid=BPDEE
Microsoft office Visio 2007：
使用范围：原型设计
使用介绍：
visio提供的一些图形界面的模板，可以较为方便的进行软件、网页的界面展示。
利用visio进行简单的界面展示说明，包括界面提示信息的内容和位置、提供的操作的内容和方式、界面跳转规则等等。从而检测界面的结构，导航方式、典型页面布局等方面是
不是符合用户期待，发现其中存在的问题进行改进。
产品详细介绍：https://www.360docs.net/doc/1f5639641.html,/zh-cn/visio/FX100487862052.aspx 5.数据分析软件
Spss
基本介绍：功能强大的国际标准的数据统计分析软件。
使用介绍：
在用户研究阶段，通过访谈调查采集到的大量的用户数据，需要通过spss软件进行定量的数据分析，发现这些数据背后的统计规律和由此反映出来的用户特征。
根据这些工作结果进一步指导后期的交互设计和图形界面设计。
产品详细介绍：https://www.360docs.net/doc/1f5639641.html,/lab/admin/news_view.asp?newsid=163
软件产品(项目)质量管理方案
软件产品（项目）质量管理方案 研发部
变更记录
目录 1概述 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2使用范围 (1) 2质量保证体系介绍 (1) 2.1预防体系 (1) 2.2有效检查体系 (1) 2.3快速抢救体系 (2) 3产品发布前资料 (2) 3.1需求规格说明书 (2) 3.1.1需求规格说明书重要性 (2) 3.1.2需求变更 (3) 3.2测试计划 (3) 3.2.1测试计划重要性 (3) 3.2.2测试计划内容 (3) 3.3测试用例 (4) 3.3.1测试用例重要性 (4) 3.3.2测试用例内容 (4) 3.3.3测试用例标准 (5) 3.3.4测试用例评审 (5) 3.4测试日志 (5)
3.4.1测试日志重要性 (5) 3.4.2测试执行 (5) 3.4.3BUG管理跟踪 (6) 3.5测试总结报告 (6) 3.5.1测试总结 (6) 3.5.2报告内容 (6) 4产品发布条件 (7) 4.1缺陷等级 (7) 4.2发布条件 (9)
1概述 1.1编写目的 制定本方案的目的是为了协助项目组保证软件产品（项目）质量，以保证所交付的软件能够满足项目预定需求，能够满足经领导小组评审批准的软件产品（项目）需求规格说明书中规定的各项具体需求。 1.2使用范围 本方案作为本部门在软件开发、测试时的质量要求，以保证软件产品（项目）质量。 2质量保证体系介绍 为保证软件产品（项目）质量，应该建立三套体系：预防体系，有效检查体系、快速抢救体系。 2.1预防体系 预防体系能在软件开发过程中有效地防止工作成果产生缺陷。主要措施有： （1）专家培训，不断提高项目组成员的技术水平、业务水平； （2）流程化，不断提高规范化水平，把经验和教训固化在流程中，流程化的目的是希望产品质量不要依赖于人，而是要依赖于流程、制度、规范，当然流程化不仅仅是把流程 整理出来，还要在运行过程中不断优化，保证流程确实是好用的、容易执行的。 （3）复用化，实现相同的功能尽量复用现有代码，或者把公共功能做成模块，便于大家复用，减少重复开发。 2.2有效检查体系 有效检查体系能在软件开发过程中能尽早发现问题，尽早解决问题，这样付出的代价最小。主要措施有：
军工产品软件质量管理规定
军工产品软件质量管理规定 【发布时间：2007-8-13 】 军工产品软件质量管理规定 2006年06月19日 第一章总则 第一条为加强军工产品型号计算机软件（以下简称软件）的质量管理，保证软件质量，根据《中华人民共和国产品质量法》和《军工产品质量管理条例》，制定本规定。 第二条本规定适用于军工产品型号中的计算机程序、相应的数据和文档（包括固件中的程序和数据）的开发、生产、使用和维护。 第三条软件开发应贯彻国家质量法规和标准，严格按软件工程化方法组织软件开发工作。 软件应作为型号配套产品，纳入型号研制计划和产品配套表。 第二章职责 第四条型号行政指挥系统应将软件开发工作纳入型号研制计划，对人员、经费、进度和软件开发质量保障条件予以保证，并实行有效的管理。 第五条型号设计师系统的主要职责是： （一）组织软件开发人员参与计算机系统总体设计要求的制定、优选本型号所用的系列计算机、总线体制、程序设计语言、开发编译工具及运行环境，尽量使其统一； （二）严格按照软件工程要求进行软件开发，在软件开发各阶段及时编制相应的文档； （三）组织实施软件配置管理； （四）组织软件开发各阶段的内部评审； （五）组织实施软件的测试工作，并配合软件的第三方测试。 第六条型号质量师系统或型号质量管理部门的主要职责是： （一）制定软件质量保证计划（软件质量保证大纲）和其它软件质量管理文件； （二）对软件开发过程实施过程控制和监督； （三）会签有关软件文档； （四）组织软件正式评审；
（五）建立问题报告制度，对软件故障实施归零管理； （六）组织软件验收。 第七条软件承制单位应健全本单位的软件质量保证体系，切实提高软件质量保证能力，培训软件人员，对软件开发中所需的条件予以保证，严格实施管理；在软件交付使用后，负责软件生产和使用维护中的质量管理工作。 第八条软件测评机构受型号和管理部门的委托进行独立的软件测试和评价，指导并监督型号软件测试工作。测评机构应严格按规定履行职责，保护被测方的知识产权和技术秘密，对测试结果和评价结论负责，并向被测方提交完整的测试分析报告。 第三章质量保证要求 第九条型号研制应设专人负责软件技术抓总和管理工作。软件的设计、实现、测试工作应由不同人员承担。 第十条软件等级根据软件失效后对系统安全性和功能的不同影响程度予以确定，并实施软件的分等级管理。 第十一条软件开发各阶段应严格按有关标准或规范编制软件文档。 第十二条软件任务书、软件需求规格说明、软件测试和分析报告应进行正式评审。在阶段评审前应确定评审方式、内容、要求。在评审中对照评审提问单逐项评审并作记录，对发现的问题应进行分析并实施闭环管理。 第十三条软件配置管理按软件配置管理计划进行。软件的基线和版本应在开发过程中按规定进行标识并实施控制。已归档软件的更改必须严格履行审批手续，更改后的软件应进行回归测试，重新归档。 第十四条软件应按有关标准或规范在不同的开发阶段完成相应的测试。 对影响系统安全性和关键功能的软件，应提交经授权的软件测评机构进行独立的测试和评价。 承担独立测试任务的机构应在需求分析阶段确定，软件承制单位按阶段向其提交相应的文档。 各级型号管理部门应将软件测试工作纳入型号研制计划，软件测试费用计入型号研制成本。 第十五条建立软件问题报告、分析和纠正措施系统。软件的更改必须正确填写软件问题报告单和软件更改报告单，并按有关规定记录、整理、分析软件的故障数据，采取纠正措施，实施闭环控制。对软件的问题和更改记录等信息应纳入型号的信息管理系统。 第十六条软件承制单位在选择分承制单位时，应考察分承制单位的软件开发和质量保证能力，对分承制单位提出软件质量保证要求，参加分承制单位的阶段评审，检查软件测试结果并参与验收测试，对提供的软件是否满足质量要求予以确认。 第四章过程控制 第十七条系统分析与软件定义阶段，应分析系统要求和运行环境，明确软件验收方法、确定软件等级，编制并正式评审软件任务书。 第十八条软件需求分析阶段，应确定软件的功能、性能、数据结构需求和接口要求，编写需求规格说明，进行危害性分析以确定软件可靠性、安全性设计准则，选用设计规范，并生成软件的系统测试计划。需求规格说明应进行正式评审。
软件质量管理期末复习
质量 软件质量的概念、 软件质量控制和管理的方法和技术， 包括软件质量标准、CMM、PSP、配置管理、质量度量和软件评审 一、 质量的内涵和软件质量特性 如何建立有效的软件质量工程体系 软件质量保证的任务及活动 如何进行软件质量度量 软件质量标准 软件缺陷预防性措施，做好各类软件评审各 与质量相关的概念 组织(Organization)是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体 过程(Procedure)是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 过程一般伴随着时间先后次序的、不同的事件发生。 产品(Product)是指“过程的结果或过程的中间结果”。产品有四种通用的类别：硬件、软件、服务和流程性材料等。依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。 服务(Service)是向客户提供相应的技术支持、帮助和关心等的行为。服务也是一种无形的产品，是对有形产品的补充。 客户(Customer)不仅包括接受产品或服务的组织或个人，而且包括潜在的客户，所以更广义的含义，客户是公司为实现目标所需要的产品和过程而影响到的人。 体系(System)是指相互关联、或相互作用、或相互依存的一组要素构成的有机整体。体系一般拥有一定的组织形式，其相互作用受某些规则或规律所控制，其变化的过程有一定的秩序，趋于和谐的状态 1.1.2 什么是质量 质”和“量”构成的，就是物质在质和量上的集合或程度 就是产品或工作的优劣程度，换句话说，质量就是衡量产品的或工作的好坏。 1.1.2 质量属性 质量的客户属性 质量的成本属性，也可以称为质量的经济性 社会属性 可测性决定了质量的可控特性。 质量的可预见性
软件质量管理体系建设方案详细
关于软件质量管理体系建设的 方案 参考资料: 《cmmi3级软件过程改进方法与规》 《ISO9001:2000标准》 修改记录: 作者简介： 软件企业质量经理、高级项目经理，联系方式__qq:317974257 方案说明： 参考了《cmmi3级软件过程改进方法与规》、《ISO9001:2000标准》。同时参考了业界同行写的相关方案或文章，吸收了他们的优秀见解。
1.引言 (3) 1.1软件质量概述 (3) 1.2公司软件质量现状分析 (3) 1.3软件质量管理的特点 (4) 1.4软件质量责任分配 (6) 2.软件质量管理体系建设总体方案 (6) 2.1进一步推动软件质量管理体系建设的原则 (6) 2.2软件质量管理体系完善需要解决的主要问题 (8) 2.3配置管理—实施软件质量管理的重要步骤 (8) 2.4进一步完善我们的测试管理体系 (10) 2.4.1.软件测试的组织与管理规划 (10) 2.4.2.测试管理体系过程控制 (12) 2.4.2.1测试流程模型 (13) 2.4.2.2测试流程控制 (13) 2.4.2.3测试小结 (15) 2.5软件质量保证（SQA）的实施 (16) 2.5.1.SQA概述 (16) 2.5.1.SQA实施 (16) 2.5.2.SQA与SQC区别与协作 (17) 2.6全面软件质量管理 (18) 2.6.1.全面软件质量管理 (18) 2.6.2.全面软件质量管理的方法---制定质量管理计划 (19) 2.6.3.全面软件质量管理的方法---技术评审 (19) 3.结束语 (19)
1.引言 1.1软件质量概述 随着信息技术的飞速发展，使软件产品应用到社会的各个领域，也造就了软件行业激烈竞争的生存环境，随着软件规模及复杂性急剧加大，软件质量已经成为人们共同关注的焦点。技术是软件企业的生命，而质量则是它的灵魂,软件企业要在竞争中占有一席之地，软件质量保证是第一要素。由此，软件质量的重要性是不言而喻的。 软件质量是指与软件产品满足规定的和隐含的需求的能力有关的特征和特性的总和。通常来说，软件质量应该包含六方面的特性: 功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。 软件质量管理包括：软件质量计划编制、软件质量保证和软件质量控制三个过程域。质量计划就是为了实现质量目标的计划,它主要结合各个公司的质量方针，产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略，其容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。质量保证（Quality Assurance ，QA）的目的是提供一种有效的人员组织形式和管理方法，通过客观地检查和监控“过程质量”与“产品质量”，从而实现持续地改进质量。质量保证是一种有计划的、贯穿于整个产品生命周期的质量管理方法。质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据，它是一个PDCA循环过程。 1.2公司软件质量现状分析 公司的软件开发历经多个生产个环节，产生大量的中间产品，每个环节都有可能带来产品质量问题；同时由于软件产品是逻辑体，不具备实体的可见性，因而难以度量，质量也难以把控，因此如何有效地管理软件产品的质量一直是我们面临的挑战。
软件项目质量控制
项目质量控制 1、软件质量管理 质量管理是管理者在对软件质量进行一系列度量之后做出的各种决策，促使软件产品符合标准。在软件项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保真该过程和质量控制过程两方面。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目满足相关的标准。质量控制是采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排出情况。质量控制是确保项目结果与质量标准是否相符，同时确定消除不负的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。软件质量控制主要是发现和消除软件产品的缺陷。质量控制的方法有技术评审、走查、测试、返工、控制图、趋势分析、抽样统计、缺陷追踪等。 质量保证的三个要点是： 1）在项目进展过程中，定期对项目各方面的表现进行评价。 2）通过评价来推测项目最后是否能够达到相关的质量指标。 3）通过质量评价来帮助项目相关的人建立对项目质量的信心。 2、软件管理系统质量计划 2.1导言 教务管理系统的质量计划是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准的过程。说明了该项目管理小组具体执行它的质量策略，该计划可以作为软件质量工作指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。 2.2项目组织机构 在项目实施期间成立项目质量保证组织，该组织由质量保证人员和项目经理等组成。项目经理负责质量监督工作及项目进展过程中各环节的质量把关，开发经理负责质量控制的工作，质量保证人员负责质量保证的工作。组织结构如下图所示：
2.3项目质量保证组织职责 2.3.1高层管理 高层管理是公司负责质量的高级管理，其质量职责如下： 1）受理项目内不能解决的不符合问题，必要时与项目经理协调。 2）负责听取质量保证组的工作报告，评审质量保证活动和结果。 3）参加有关质量保证过程改进的评审。 2.2.2项目经理 项目经理的质量职责如下： 1）评审质量计划。 2）与质量保证人员一起协商不符合项问题的纠正措施，并安排资源实施纠正措施。 3）定期或事件驱动地评审质量保证活动和结果。 2.3.3项目质量保证人员 质量保证人员的质量职责如下： 1）负责项目实施过程中对项目实施情况进行监督，包括对项目实施过程和工作产品进行监督检查。 2）实施项目组成员的质量保证培训。 3）制定质量保证计划。 4）按计划实施审计活动，依照质量保证计划执行评审/审计，并记录执行中发现的不符合项。
大型软件开发过程的质量管理体系
大型软件开发过程的质量管理体系 韩思音 弋陪余 国信朗讯科技网络技术有限公司是中国电信和朗讯科技合资的专业从事通信网络管理软件开发的高科技企业，公司位于上海浦东，注册资金２ ９８０万美元，员工达１５０人，本科以上学历超过９５％。公司在１９９９年成立后就开展了ＩＳＯ９００１贯标活动，并于２０００年８月通过了ＩＳＯ９００１认证。公司以贝尔试验室的大型软件开发管理流程为基础，建立了自己的ＩＳＯ９００１质量管理体系。三年来已经开发了“传输网络集中监控系统ＮｅｔＧｕａｒｄ”、“电信网络资源管理系统ＮｅｔＭａｓｔｅｒ”两个大型软件系统。通过ＩＳＯ９００１的贯标活动，加强了公司全体员工的质量意识，强化了软件开发过程的规范性，改进了软件开发过程，保证了软件开发的质量，对加强公司实力、提高市场形象起了很好的推动作用。 通过了ＩＳＯ９００１认证后，审核机构每年要进行一次复查，即监督审核。如果公司质量体系运行得不好，就可能被暂停证书；如发生重大事故，证书可能被撤消。除此以外，公司每年还进行一次内审，即公司内部对质量体系运行是否符合ＩＳＯ９００１标准进行的检查，各部门对内审发现的不符合项进行认真整改，由质量管理部验收。各部门对本部门的工作定期提出改进措施，由质量管理部对其进行验证，使质量体系不断改进。所以ＩＳＯ９００１的认证对企业的质量体系是有严格管理的，是有保证的。 １ 软件产品质量的特点 按照ＩＳＯ９１２６的定义，软件的质量通常可以从以下六个方面去衡量（定义）。 １）功用性（Ｆｕｎｃｔｉｏｎａｌｉｔｙ），即软件是否满足了客户功能要求。 ２）可靠性（Ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ），即软件是否能够一直在一个稳定的状态上满足可用性。 ３）可用性（Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ），即衡量用户能够使用软件需要多大的努力。 ４）效率（Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ），即衡量软件正常运行需要耗费多少物理资源。 ５）可维护性（Ｍａｉｎｔａｉｎａｂｉｌｉｔｙ），即衡量对已经完成的软件进行调整需要多大的努力。 ６）可移植性（Ｐｏｒｔａｂｉｌｉｔｙ），即衡量软件是否能够方便地部署到不同的运行环境中。 可见，同其它产品相比，软件产品的质量有其明显的特殊性。
软件质量管理方法
软件质量管理方法集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
XXXX项目质量保证计划 ***科技（北京）有限公司
版本历史 目录 1.介绍 1.1目的 本质量保证计划制定(某项目)项目质量保证工作相关的一些措施和规定，作为质量保证工作的整体指导方向，是质量保证人员展开质量活动的依据，也是检查项目质量的基础。 本质量保证计划的目的是保证所发布的(某产品)能够满足《需求规格说明书》中规定的各项需求。
1.2术语 1.3参考资料 《**-项目计划》2.管理 2.1职责
3任务 3.1过程与产品质量检查计划 提示：质量保证员根据本项目的特征，确定需要检查的主要过程域和主要工作成果，并估计检查时间和人员。 注意：对某些过程域的检查应当是周期性的而不是一次性的，例如配置管理、需求管理等。 3.2参与技术评审的计划 提示：
（1）技术评审计划一般由研发经理或者项目的技术负责人制定。 （2）质量保证员应当参与并监督重要工作成果如需求、设计、代码的技术评审。 质量保证员根据技术评审计划，制定“参与技术评审”的计划。 （3）工作成果的技术评审有两种形式：正式技术评审（FTR）和非正式技术评审 （ITR）。FTR需要举行评审会议，参加评审会议的人数相对比较多。ITR形式比 较灵活，一般在同伴之间开展或以邮件等的方式进行评审。 3.3审计流程 提示：此处定义针对软件工作产品的审计过程。 下面是审计过程示例： 1.确定当前要审计的软件工作产品。 2.确定与当前审计有关的标准。 3.使用《QA产品审计报告》中的检查表实施工作产品审计。 4.使用《QA过程审计报告》中的检查表实施工作过程审计。 5.制定和发布《软件质量保证报告》 6.对不能在项目组内部解决的不符合问题报告给高层经理。 7.对不符合问题进行记录、跟踪直至解决。 4.输出产物
软件质量管理制度
软件质量管理制度 软件的开发需要一个较长的过程，一般都会有自己的工作制度。下面是的软件质量管理制度，供您参考。 本文档的目的是为特定产品、项目或合同的质保工作提供指导，帮助项目组其他成员了解质量保证要素，明确质量保证活动，确定质量保证范围。本文档将规定项目质量管理员的职责和权利，资源要求，活动安排，进度，要求质量保证活动中必须生成的文档，反馈问题的方法和频度等。 一、管理组织 本公司的软件质量保证活动统一由质量管理员进行管理、检查与汇报，公司相关部门经理及项目中的项目经理、程序经理、开发经理、测试经理、产品经理、测试经理、用户教育经理是质量保证活动中的第一责任人。 二、软件开发过程 本公司的软件开发过程分为以下8个阶段：项目策划阶段、需求分析阶段、设计阶段、开发阶段、测试阶段、实施阶段、验收阶段、维护阶段，每个阶段的主要活动分别为：业务启动和项目规划、需求分析、逻辑设计和物理设计、软件开发、软件测试、系统实施及用户培训、用户试用及验收、维护，里程碑分别为：策划完成、需求明确、设计完成、开发完成、测试通过、系统上线、验收通过、合同结束。每阶段结束后，必须对相应的里程碑进行检查，方式为评审或批准。 三、项目文档
项目文档分为两种：管理类文档与技术类文档，所有文档必须保存于知识库及相应的VSS库中。文档共有三种状态：编制完成、审核通过、批准通过。其中管理类文档只有编制和批准两种状态，技术类文档拥有所有三种状态。所有文档必须明确说明当前文档版本号。 管理类文档包含以下类型：计划、总结、报告、会议纪要、备忘录、申请等。技术类文档包含：设计文档、需求文档、测试设计文档、界面原型软件、使用手册、安装手册、技术白皮书、培训资料、源代码、软件产品等。除VSS库中的文档以外，放入知识库中的文档由部门助理统一放入，文档必须批准通过。 文档的编制、审核、批准可在文档中直接写明，也可使用单独的审批文档进行说明。 每个项目在不同阶段必须产生的文档如下，但不限于此： 1、项目开始前： 合同、技术方案、市场立项表。以上文档存放于知识库。 2、项目策划阶段： 业务启动表(EXCEL格式)、项目规划(WORD格式)、项目进度(PROJECT格式)等。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。 3、需求分析阶段： 需求模型(EA格式)、软件需求规格说明书(WORD格式)、单据报表格式(EXCEL格式)、需求分析评审表(WORD格式)、需求分析计划(WORD格式和PROJECT两种格式)。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。
软件质量管理制度.doc
8、验收阶段 验收材料、验收报告(书面、电子扫描件)。以上文档存放于知识库。 9、维护阶段 维护报告(WORD格式)，以上文档存放于知识库。 四、检查和审查 本公司的项目关键检查点有以下8个，采取评审和批准的方式，由质量管理员进行跟踪。 1、策划完成里程碑 以总经理批准通过业务启动表为标志，质量管理员检查业务启动表、项目规划、项目风险控制计划、项目进度、技术方案文档是否进入知识库。负责人为项目经理。 2、需求明确里程碑 以软件需求评审通过为标志，评审通过后由配置管理员建立软件功能基线。项目由用户代表、公司代表、同行、下游人员(程序经理、开发经理、测试经理、用户教育经理)进行评审，评审记录上必须有以上几类角色的人员进行签名。质量管理员检查需求规格说明书、需求模型、需求评审表是否进入知识库。负责人为产品经理。 3、设计完成里程碑
以逻辑设计和物理设计通过评审为标志，它包含两个部分：逻辑设计与物理设计。逻辑设计评审通过后由配置管理员建立指派基线1，物理设计评审通过后由配置管理员建立指派基线2。逻辑设计评审参与人员必须包括：公司代表、产品经理、开发经理、测试经理、同行。物理设计评审参与人员必须包括：公司代表、程序经理、测试经理、同行。质量管理员检查逻辑设计、物理设计、设计评审表是否进入知识库或VSS库。逻辑设计负责人为程序经理、物理设计负责人为开发经理。 4、开发完成里程碑 以软件所有功能开发完成，并通过评审为标志，它的评审必须包括：公司代表、产品经理、程序经理、测试经理。质量管理员检查评审表是否进入知识库。负责人为开发经理。 5、测试通过里程碑 以软件评审通过作为标志，评审通过后将建立产品基线。评审参与人员必须包括：公司代表、产品经理、开发经理、实施经理、用户教育经理。质量管理员检查测试报告、软件评审表是否进入知识库。负责人为测试经理。 6、系统上线里程碑 以用户签署通过上线报告为标志，评审参与人员必须包括：用户代表、公司代表、项目经理。质量管理员检查上线报告、实施计划、培训材料等文档是否进入知识库。如上线报告为纸质文档，则扫描后入库。负责人为实施经理。 7、验收通过里程碑
软件质量管理
一、研究软件项目质量管理的背景 提起如今的IT项目，软件工程倍受关注。而软件的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没有一套完善的评估标准。甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是"工程"，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照;因而软件项目极易出现失败或失误。大量实践证明，软件工程项目的成败，通常是因为管理问题(协同工作的能力)，而不是技术上的问题。要想做一盘"完美"的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻的。(《长松组织系统》工具包--数千家企业成功发展壮大的选择，值得您的信赖!) 二、软件质量管理的主要内容 质量管理主要包括三个过程：质量计划制定、质量保证和质量控制。质量计划：是质量管理的第一过程域，它主要指依据公司的质量方针、产品描述以及质量标准和规则等制定出来实施方略，其内容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。 质量保证：是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作，向管理者、顾客或其他方提供信任，确保项目质量与计划保持一致。 质量控制：是对阶段性的成果进行测试、验证，为质量保证提供参考依据。在软件实施项目中，质量保证对应于技术评审与过程检查，质量控制对应于软件测试等工作。 2.1质量计划编制 现代质量管理的基本宗旨是："质量出自计划，而非出自检查"。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。 编制项目的质量计划，首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品，然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置合理的见证点(W点)、停工待检点(H点)，并制定质量标准： 1)流程图： 显示系统的各种成分是如何相互关系的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量问题，并由此帮助开发处理他们的办法。 2)因果分析图(也称鱼刺图)： 对于复杂的项目，编制质量计划时可以采用因果分析图，描述相关的各种原因和子原因如何产生潜在问题或影响，将影响质量问题的"人员、设备、参考资料、方法、环境"等各方面的原因进行细致的分解，方便地在质量计划中制定相应的预防措施。其次，质量计划中还必须确定有效的质量管理体系，明确质量监理人员对项目质量负责和各级质量管理人员的权限。戴明环(又名PDCA循环法)作为有效的管理工具在质量管理中得到广泛的应用，它采用计划--执行--检查--措施的质量环，质量计划中必须将质量环上各环节明确落实到各责任单位，才能保证质量计划的有效实施。 2.2按照质量计划实施有效的质量控制质量计划确定后，按照其建立的质量管理体系，各责任单位就必须按照PDCA质量环的要求，实施有效的质量控制。质量控制应贯穿于项目的整个过程，它可分为监测和控制两个阶段：监测的目的就是收集、记录和汇报有关项目质量的数据信息;控制就是使用质量监测提供的数据，进行控制，确保项目质量与计划保持一致。在质量监测过程中，对于质量计划中设置的见证点、停工待检点，质量监测人员要按照作业程序及时进行测量检查(其中对于停工待检点必须由监理人员签字认可后才能进入下一道工序)，以确定项目成果(或阶段成果)是否符合相关的质量标准。对于见证点或停工待检点要防止跳过检查，因为避免错误的成本总是大大低于补救错误
软件项目中的质量管理
软件项目中的软件质量管理 摘要软件项目的质量管理指的是保证项目满足其目标要求所需要的过程，它包括编制质量计划、质量控制、质量保证等过程。软件的质量是软件开发各个阶段质量的综合反映，每个环节都可能带来产品的质量问题，因此软件的质量管理贯穿了整个软件开发周期。软件项目的质量管理，不仅确保项目最终交付的产品满足质量要求，而且要保证项目实施过程中阶段性成果的质量，也就是保证软件需求说明、设计和代码的质量，包括各种项目文档的质量。 关键词质量管理，质量计划，质量控制，质量保证 Software quality in software project management Abstract Quality management in software project refers to the process to ensure the project meets its objectives and requirements , which includes the preparation of quality planning, quality control, quality assurance and other processes. Software quality at all stages of software development is a comprehensive reflection of the quality of each link may bring product quality problems, the quality of software management throughout the entire software development cycle. Quality management of software projects, not only to ensure the project's final delivery of products to meet the quality requirements, but also to ensure the quality of the process of the initial results of the implementation of the project is to ensure that the software requirements specification, design, and quality of the code, including the quality of project documentation. Keywords Quality management, quality planning, quality control, quality assurance 1 前言 随着越来越现代化的发展，提起如今的IT项目，软件工程倍受人们关注。而软件的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没有一套完善的评估标准。甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是“工程”，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照；因而软件项目极易出现失败或失误。大量实践证明，软件工程项目的成败，通常是因为管理问题（协同工作的能力），而不是技术上的问题。要想做一盘“完美”的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻的。 2 项目中质量管理的原则
软件质量管理方法
XXXX项目质量保证计划 ***科技（北京）有限公司
版本历史 目录 目录 .................................................................................................................. 错误!未指定书签。 1.介绍 .............................................................................................................. 错误!未指定书签。 1.1目的..................................................................................................... 错误!未指定书签。 1.2术语..................................................................................................... 错误!未指定书签。 1.3参考资料............................................................................................. 错误!未指定书签。 2.管理 .............................................................................................................. 错误!未指定书签。 2.1职责..................................................................................................... 错误!未指定书签。3任务 ............................................................................................................... 错误!未指定书签。 3.1过程与产品质量检查计划................................................................. 错误!未指定书签。 3.2参与技术评审的计划......................................................................... 错误!未指定书签。 3.3审计流程............................................................................................. 错误!未指定书签。 4.输出产物....................................................................................................... 错误!未指定书签。 1.介绍 1.1目的 本质量保证计划制定(某项目)项目质量保证工作相关的一些措施和规定，作为质量保证工作的整体指导方向，是质量保证人员展开质量活动的依据，也是检查项目质量的基础。 本质量保证计划的目的是保证所发布的(某产品)能够满足《需求规格说明书》中规定的各项需求。 1.2术语
软件质量管理制度(详细)
软件质量管理制度 一、管理组织 本公司的软件质量保证活动统一由质量管-理-员进行管理、检查与汇报，公司相关部门经理及项目中的项目经理、程序经理、开发经理、测试经理、产品经理、测试经理、用户教育经理是质量保证活动中的第一责任人。 二、软件开发过程 本公司的软件开发过程分为以下8个阶段：项目策划阶段、需求分析阶段、设计阶段、开发阶段、测试阶段、实施阶段、验收阶段、维护阶段，每个阶段的主要活动分别为：业务启动和项目规划、需求分析、逻辑设计和物理设计、软件开发、软件测试、系统实施及用户培训、用户试用及验收、维护，里程碑分别为：策划完成、需求明确、设计完成、开发完成、测试通过、系统上线、验收通过、合同结束。每阶段结束后，必须对相应的里程碑进行检查，方式为评审或批准。 三、项目文档 项目文档分为两种：管理类文档与技术类文档，所有文档必须保存于知识库及相应的VSS库中。文档共有三种状态：编制完成、审核通过、批准通过。其中管理类文档只有编制和批准两种状态，技术类文档拥有所有三种状态。所有文档必须明确说明当前文档版本号。 管理类文档包含以下类型：计划、总结、报告、会议纪
要、备忘录、申请等。技术类文档包含：设计文档、需求文档、测试设计文档、界面原型软件、使用手册、安装手册、技术白-皮-书、培训资料、源代码、软件产品等。除VSS库中的文档以外，放入知识库中的文档由部门助理统一放入，文档必须批准通过。 文档的编制、审核、批准可在文档中直接写明，也可使用单独的审批文档进行说明。 每个项目在不同阶段必须产生的文档如下，但不限于此： 1、项目开始前： 合同、技术方案、市场立项表。以上文档存放于知识库。 2、项目策划阶段： 业务启动表(EXCEL格式)、项目规划(WORD格式)、项目进度(PROJECT格式)等。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。 3、需求分析阶段： 需求模型(EA格式)、软件需求规格说明书(WORD格式)、单据报表格式(EXCEL格式)、需求分析评审表(WORD格式)、需求分析计划(WORD格式和PROJECT两种格式)。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。 4、设计阶段 软件开发计划(PROJECT格式)、逻辑设计(EA格式)、物理设计(https://www.360docs.net/doc/1f5639641.html,格式)、设计评审表(WORD格式)，必须使用规定模板编写。物理设计存放于VSS库，其它文档存放于知识库。
浅谈软件质量管理
浅谈软件质量管理[1] 随着信息技术的广泛应用，软件已成为大多数产品的重要组成部分，如何提高软件质量，使软件更好地服务于各种应用需要，已成为各行各业广泛关注的课题。本文介绍了软件质量概念和软件质量管理的内容。针对软件的特点，并提出了加强软件质量管理的必要性。 一软件质量的定义 软件质量：即国际化标准组织ISO ISOIEO9126中将软件质量定义为反映软件产品满足规定需求和潜在需求能力的特征和特征的总和。Fisller将软件质量定义所有描述计算机软件优秀程度的特性的组合也就是为了满足软件的各项精确定义的功能、性能要求合文档化的开发标准需要相应的给出或设计一些质量特性及其组合。要得到高质量的软件产品就必须使这些质量特性得到满足。目前对软件质量特性有多种提法但实际上是大同小异。ISOIEC 9126国际标准中定义的软件质量特性为以下六项：功能性functionality可靠性reiiabilty易使用性usability效率efficiency可维护性maintainability可移植性portability。 二影响软件质量的因素 软件本身的特点和目前软件的开发模式的一些缺陷，使软件内部的质量问题有时不可能完全避免。 1、软件本身的特点软件具有复杂性、一致性、可变性和不可见性。软件规模的增大，导致它的复杂程度大大增加，并且让整个开发工作变得难以控制和管理。如果说编写一个数十行到数百行的程序连初学者也不难完成，那么开发一个数万以至数百万行的软件，其复杂度将大大上升，即使是富有经验的程序员，也难免顾此失彼。例如，开发一个学生上机考试系统，需要根据实际情况考虑到不同专业、不同考试科目、不同层次的用户的使用，其复杂性是显而易见的。尤其糟糕的是，软件的可靠性往往随规模的增长而下降，质量保证也越来越困难。
软件质量控制保障方案
项目实施保证 为确保项目的顺利开展和实施，我们分别制定了项目组人员保证方案和软件开发质量保证方案以及项目进度保证方案。 1项目组人员保证方案 为确保项目的顺利开展和实施，项目组的人员配备既有高层次的技术带头人，也有中坚力量，还有一般工作人员，并实行项目经理、技术负责人质量负责制，加强技术管理的有效性和研发过程的科学性、准确性。 2软件开发质量保证方案 2.1质量管理内容 2.1.1 编制和评审质量计划 制定质量保证计划：依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程和工作产品，识别项目过程中的干系人及其活动，估计检查时间和人员，并制定出本项目的质量保证计划。 质量保证计划的主要内容包括：例行审计和里程碑评审，需要监督的重要活动和工作产品，确定审计方式，根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量审计报告的报送范围。 质量保证计划的评审：质量保证计划需要经过评审方能生效，以确保质量保证计划和项目计划的一致性。经过批准的质量保证计划需要纳入配置管理。当项目计划变更时，需要及时更改和复审质量保证计划。 2.1.2 “过程和工作产品”的质量检查 根据质量保证计划进行质量的审计工作，并发布质量审计报告。 审计的主要内容包括：是否按照过程要求执行了相应的活动，是否按照过程要求产生了相应的工作产品。本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。 2.1.3 不符合项的跟踪处理
对审计中发现的不符合项，要求项目组及时处理，质量保证人员需要确认不符合项的状态，直到最终的不符合项状态为“完成”为止。 2.2质量管理责任分配 我公司在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产。每个项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了质量保证小组、配置管理小组、测试小组来确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明： 2.2.1 质量保证小组职责 质量保证小组作为质量保证的实施小组，在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。质量保证小组的主要职责是：以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行，分析项目内存在的质量问题，审查项目的质量活动，给出质量审计报告。就项目是否遵循已制定的计划、标准和规程，给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据，使他们能了解整个项目生存周期中工作产品和过程的情况，提高项目透明度，从而支持其交付高质量的软件产品。 质量保证人员依据质量保证计划，通过质量审计报告向项目经理及有关人员提出已经识别出的不符合项，并跟踪不符合项的解决过程，通过审计周报或者审计月报向项目经理提供过程和产品质量数据，并与项目组协商不符合项的解决办法。 质量保证小组的检测范围主要包括：项目的进度是否按照项目计划执行，用户需求是否得到了用户的签字确认，软件需求是否正确的反映了用户的需求，是否将每一项用户需求都映射到软件需求；系统设计是否完全反映了软件需求；实现的软件是否正确的体现了系统设计；测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试；客户验收和交接清单是否完备；对于系统运行中出现的问题，维护人员是否记录了详细的维护记录；配置管理员是否按照配置管理计划建立了基线，是否严格控制变更过程，是否对配置库进行了维护。 2.2.2 配置管理小组职责 配置管理活动的目的是通过执行版本控制、变更控制、基线管理等规程，借助配置管理工具的使用，来保证整个生命周期过程产生的所有配置项的完整性、一致性和可追溯性。配置管理是对工作成果（阶段工作成果和产品成果、进展状态成果）的一种有效保护形式，是反映项目及其工作产品的过去、现在、动态的资料和数据集中管理体现。
软件产品质量管理的影响因素
软件产品质量管理的影响因素 软件项目质量管理关乎到一个企业的品牌，关乎到企业的生死存亡，所以我们一定要重视软件产品的质量，然而软件本身的特点和目前软件开发模式使隐蔽在软件内部的质 量缺陷不可能完全避免，影响软件质量的因素是多种多样的，下面我从各方面仔细谈谈： 1.软件需求模糊以及软件需求的变更从根本上影响着软件产品的质量 软件是可视性很差的复杂的逻辑实体，不同于任何其他制造业的产品。使得软件质量 难以把握的一个因素是软件需求。确定需求，在软件开发的初期阶段让它真正反映用户的 意图是一件非常重要的工作，它既是后继阶段开发的基础，又是软件开发完成后验收的依据，而且还是工期和开发成本估计的出发点，供方和用户自然都一十分关心它。但实际上，软件需求既不可见，也往往说不清。软件用户常常自己弄不清楚，或者说不明白自己对所 要软件的需求，或者会出现用户提出的需求一变再变的情况。这种现象必定会给软件的开 发工作带来许多困难，也就必定会埋下软件质量缺陷的隐患。 2.手工开发工作难以避免出现差错 目前软件开发工作大多仍是手工劳动，但又需要开发人员集中精力，全神贯注投入的 智力密集性工作。对于这种复杂、细致而又可见性差的工作，出错的可能不容易完全排除。 3.软件质量管理的实际困难 软件质量指标许多尚未量化。软件开发的管理人员往往更关心项目开发的成本和进度，因为成本和进度是显而易见的，并且易于度量，而软件质量则完全不同。 目前许多软件机构的产品质量责任尚未落实到人。如果软件开发的管理人员对于交付 的软件含有多少错误并不负什么责任，那么他们必定没有多高的热情去控制开发的质量， 更不必说保证质量并不容易，且保证质量是昂贵的。 不规范的开发习惯难以纠正。取得高质量的软件产品，主要取决于参与开发的人员， 然而软件开发人员的习惯一旦形成便难以改变，他们的行为也难以控制。 人员之间的沟通容易出现问题。许多软件工程项目需要若干甚至许多技术人员和管理 人员参与。工作中他们之间信息和思想方面的交流和沟通是十分必要和频繁的，但问题也 常常发生在互相交流中。对问题的不同认识和误解如不能及时消除，必定埋下影响产品质 量的祸根。 软件项目组中人员流动会影响产品质量。软件项目组中人员的流动难以完全避免。事 实表明，对于尚未建立成熟的软件过程的机构来说，从软件项目组离去的人员，特别是骨 干力量，他们的离去会带走思想、技术和经验，这不能不说是一种损失，项目开发的质量 也会受到影响。