电视台面试技巧

一.将来式

代表人物：周涛——中央电视台著名主持人，曾主持《综艺大观》、《真情无限》等栏目，

多次主持中央电视台春节文艺晚会。

成功案例：无中生有，求得“待机”。

周涛大学毕业后到某市电视台求职，由于种种原因遭到了拒绝，但她并没有灰心丧气，

而是施了一个“苦肉计”——要求留在传达室扫地、打水、送报纸打杂。看到一个名牌大学

的毕业生在自己名下屈才，电视台领导不忍心，于是破格让周涛上镜试播，有备而来的周涛

当然不会放过这个千载难逢展示自己才华的好机会，她使出自己的看家本领，把节目做得非

常精彩、出色，不但征服了观众，还得到了领导和同行的赞赏。从此便一发而不可收，周涛

由勤杂工变成了主持人，后来又调到中央电视台，成了全国著名的金牌主持。

事后诸葛：因为单位没有招聘计划而使自己的求职意愿难以实现的时候，不要立即走开;

要像周涛那样，适当降低自己的求职要求，往往可以得到大树的“荫凉”。因为在一个自己看

好的、有发展潜力的公司工作，即使是从最底层干起，也是有发展前途的。俗话说的“舍不

得孩子套不住狼”就是这个道理。所以，求职中应学会以退为进，有时候要放弃眼前、局部

利益，尽管从当时来看似乎有点儿吃亏，但从长远来说，这样的放弃是值得的。

二.举手式

代表人物：毕福剑——中央电视台著名主持人，金牌栏目有《星光大道》、《暑期七天乐》

等。

成功案例：大智若愚，轻松应聘。

20世纪80年代，毕福剑从部队退伍到地方后，曾有一段时间在家待业。一天，他在街

头看到北京广播学院导演系招生的广告，便抱着“玩一把”的心态花四元钱报了名，没想到

近千名应试者只有他笑到最后!拿到录取通知书的当天，毕福剑感叹地说：“我做梦也想不到

这么幸运的事会落到我的头上。当初我若知道最终只招一人，打死我也不敢报名啊!”北京广

播学院毕业后，毕福剑被分配到中央电视台工作。试想：如果毕福剑事前知道北京广播学院

只招一人，他敢去报名吗?如果毕福剑没有北京广播学院的过

硬文凭，他能分到中央电视台工作吗?所以说，越是重要的应试越要大智若愚的轻松心态。

事后诸葛：毕福剑成功的案例告诉职场的人们：在重要的应聘面试前，有些情况是不能

去了解打听的，有时模糊一些，粗放一些，就是我们所说的大智若愚一些，往往能减轻心理

压力，从而增加应聘面试的成功几率。不信?你试试!

三.过去式

代表人物：熊邦欣——中央电视台第九频道全球体育新闻英语主播，主要担任用英语向

全世界转播奥运会的历史重任。

成功案例：看似结束，实没结束。

2006年下半年，在加拿大担任电台主播的熊邦欣得知中央电视台正在招考英语主持人，

一向热爱祖国、向往北京的她，毅然辞去待遇丰厚的工作，不远万里从加拿大来到北京报考，

谁知招聘工作已经结束了。失望的她没有放弃，通过熟人打听到中央电视台还没有最后确定

人选，便将自己在加拿大多伦多电台工作的片段，制成一张dvd，连同有关材料寄给中央电

视台，不久便收到中央电视台的面试通知;在加拿大出生的她英语功底扎实，又有电台工作的

经历，这些让她顺利地得到中央电视台的正式录用通知，幸运地成为中央电视台第九频道全

球转播运动会的新闻主播。

事后诸葛：从真正意义上来讲，一次招聘活动，应当是确定了最佳人选才算结束。熊邦

欣没有赶上面试、复试，仍然没有放弃，通过熟人打听该职位有没有最终确定人选;一了解到

还没有确定人选的信息，便果断出击，并一击而中。熊邦欣的成功告诉求职的人们：在任何

一次求职应聘中，只有得知招聘单位没有确定最终人选，而你也认为自己确有一定的竞争实

力，即使你没有赶上报考、面试时间(甚至于初试、复试被淘汰)，仍然不要放弃，通过各种手段来予以弥补，或许也能“柳暗花明又一村”了。

四.进行式

代表人物：李咏——中央电视台著名主持人，因主持《非常6+1》、《幸运52》而享誉全国，多次主持中央电视台春节文艺晚会。

成功案例：答题出错，自圆其说。

1991年7月李咏刚从北京广播学院毕业，就参加了中央电视台的招聘考试。面试那天，中央电视台把内部的闭路电视开通，台里所有的人都能看到面试考场的画面;考场的台下也黑压压地全是人，初出茅庐的李咏有点儿慌。他及时调整自己的心态，随着面试的开始进行，李咏逐渐适应了这种场面。当时中东正进行海湾战争，考官就问海湾都有哪些国家。李咏搜肠刮肚说了一些，唯独少了伊拉克，台下马上就有人质问，李咏想都没想，脱口而出：“联合国正制裁呢，那是‘敌’国呀!”一句话，台下的人全乐了，李咏由此给考官留下了深刻的印象，遂顺利地进入了中央电视台，为今后成就事业奠定了坚实的基础。

事后诸葛：其实，李咏的辩解可说是答非所问、风牛马不相及，为什么效果却出奇地好呢?这是因为中央电视台招的是主持人，不是地理学家。考官要的就是应聘者处理危机时的镇静自若、答辩时的反应敏捷以及潇洒的台风，哪管你答对答错呢?所以，应聘者在面试遇到危机时，要镇定自若，尽自己的最大努力见招化招，不要太计较答对答错。因为，也许面试题有时根本就没有正确答案;或不看你的答案，而看你答题时的表现呢!篇二：编导和记者面试问题

记者面试问题：

1、自我介绍

2、你认为作为一名校园电视台的记者最重要的责任是什么？

3、校园电视台的工作比较繁忙，你能接受课余时间在电视台加班工作吗？

4、作为校园电视台的记者，你认为应该具备哪些素质呢？

5、请谈谈对幸福的理解。

6、如果学校运动会让你去采访，采访前应做哪些准备？

7、新学期开始，需要采访新生班主任和新生，你该怎样拟定采访内容。

8、你最喜欢的节目主持人是谁？为什么？

9、你平时主要通过什么渠道了解新闻。

10、对于我国最近出现的一些食品安全问题，比如双汇“瘦肉精”事件，去年的三鹿毒奶粉事件，你有什么看法。

11、你如何看“美与丑”？

12、、你如何看待大学生的审美观？

节目编导面试提问：

1、自我介绍

2、生命、呼吸、计算机、改变，写一段话。

3、一个名牌大学的学生，为救一个落水儿童牺牲了，你有什么看法。

4、你有何特长。

5、谈一谈你的一次失败经历。

6、你最近读过什么书吗？

7、你都参与过哪些社会实践活动。

8、作为编导或导演应该具备哪些基本素质？

9、如果你担任记者团的团长，你认为自己最大的优势和劣势是什么

10、你平时都喜欢什么电视节目？

11、你如何看“酒香不怕巷子深”？

12、谈谈奥运明星的广告效应。

摄像面试提问：

1、自我介绍。

2、为什么应聘摄像记者？

3、摄像记者的工作比较辛苦，你能接受课余时间在电视台加班工作吗？

4、拍摄的时要注意哪些要领？（稳、平、准、匀）

5、如果学校有活动让你去摄像，摄像前应做哪些准备？

6、摄像的第一要素是什么？（画面的稳定）。篇三：广电面试题目

面试题目

一．面试题：40分

1. 自我介绍

姓名：年龄：工作简历：

2．有何业余爱好?

3．你觉得你适合从事这个岗位吗

4．你有相关的工作经历吗？

5．若部门分配给您的工作量已超出了您的承受力，您会有什么样的态度，并做何处理？

重点：1、首先要接受 2、在合适的机会找领导沟通；3、在接受的情况下，按重要及紧

急程度来处理。

6．假如你是一个客服人员，请问您应该记录用户的哪些信息？重点：一是客户姓名；

二是准确的电话号码；三是客户打电话的原因；四是打电话的时间和日期；五是联系人。

7．假如你的同事在与用户服务的过程中犯了错，用户将这种抱怨发泄至你的身上，并坚

决要求让你的同事来处理这个问题，你应该如何做？

重点：一是要有团队精神；二是可代替你的同事向用户致歉；三是有可能了解抱怨产生

的原因，视情况处理；四是安抚对方情绪，尽量减弱抱怨的负责影响。

8. 你对客服代表这项工作是如何理解的?

重点：客服人员代表的就是企业的形象。一个优秀的客服人员不

止是一个合格的接线员，还必须掌握包括技术和业务等大量全面的知识，才能准确地为

用户提供优质到位的服务。

9．你如何看待投诉的客户?

重点：从客户投诉中我们可以了解到客户的真正的需求，反映出我们工作中的不足，我

们可以从中吸取教训，完善我们的服务，使我们不断的提高。

10．请列举好的客服代表应具备哪些基本素质,你为何认为这些基本素质最重要?

重点：一、热爱企业，热爱岗位：一名优秀的客服代表应该对所从事客户服务岗位充满

热爱，忠诚于企业兢兢业业地做好每件事；二、热情主动的服务态度：客服人员还应具备对

客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位用户感觉到你的服务；三、敏锐的洞察力：

优秀的客服人员还应具备对客户心理的敏锐的洞察力，能清楚地知道用户心理的变化；四、

高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客服人员还应具备高超的语言沟通技巧，只有具备

这样的素质，才能让客户认可你的工作；五、良好的心理素质：除以上的素质外，还应具备

良好的心理素质。因为在客户服务过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是

不行的。

11．良好沟通的关键是什么？

重点：在沟通过程中，应以客户为中心，着力于化解冲突，解决问题，这是一门艺术。

12．一个好的沟通者，应该具备哪些条件？

重点：

1、待人热情，要微笑，要友善；

2、善于倾听，善于提问，善于引导，不打断别人，绝不争论；

3．顾及别人的感觉。

13．怎样才能做到优质服务？

重点

1．解决用户服务问题；

2．满足用户优质服务要求；

3．掌握用户服务技巧；

4．懂得不同类用户的应对；

5．提高用户满意度。

14．用户服务基本原则是什么

重点：

1、接受用户服务的请求；

2、兑现服务的承诺和条款，解决用户问题，承担相应的责任；

3、良好的服务态度和服务行为，要尊重用户，平等对待用户；

4、及时、快捷、周到地服务用户使用户感到满意。

15．用户沟通中应避免的语言

重点

1．冷淡的话；

2．没感情的话；

3．否定性的话；

4．太专业的用语，过于深奥让人理解不透的话。

16、遇到棘手客户您将如何处理？

重点：

1．与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表

示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比

如倾听、认同客户的感受)。

2．在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这件

事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予

明确回复。最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进。

17、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟

通？

重点：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适

的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度；(2)在客户出言不逊时,您发现自己

被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机臵静音态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,

把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话；通话完毕:

(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水

(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程。

二．上机操作：30分（得分标准：60字/分以上为30分 (含60个字);55-59字/分为28

分;50-54字/分为25分;45-49字/分为20分;40--44字/分为15分;39字/分以下为0分）

1．呼叫中心主要任务：承担用户来电受理、电话回访及用户反馈信息统计分析等任务。

工作职责：呼叫中心技术平台和功能的建设与维护；负责呼叫信息的保存与整理；根据各类

业务需要，组织设计并督导座席人员实施呼叫业务，包括对用户进行远程回访、调查、催缴

费及其它对外服务业务；业务人员技能培训与考核；呼叫中心工作职责：呼叫人员值班安排及日常工作管理；友好、高效地接受并处理用户业务咨询；友好、高效、完整接收用户报修、投诉等信息并传递至信息处理后台。（字227个成绩自动出）

三．普通话测试：30分（扣分标准：读音错一字扣0.1分；文章朗读不通顺，扣2分） 1、读单音节字词100个

铡白杀鹤痣舌逮若池筛得字给二鳃棉宰拣凹淋槽品朝腔挠巷泡柄藕另邹氢轴腹岸努榄筑瘫哭判粗忍藏午缸震纺挂忙耍憎祸乘索正踹缝坏梦隋戏褪溺霞款颊环掖蒜谢弯爹舜飘损表闯修撞玖童约胸劝孔徐绒俊翁略宋群掘总荀穷旅婶卷

2、读双音节字词50个

把手美妙盆地逆流铁道强盛凝结快速轮廓居然酗酒略微篇四：新闻传媒行业面试策略与技巧

新闻传媒行业面试策略与技巧（一）

面试从来就不是一件轻而易举的事。媒体总是在寻找这样的人——精通业务、充满信心、能够勇挑重担，卷起袖子就干。但是，如果你不通过面试一关，你将无法证明你的这些优点作”，你要在短短的时间里让你的能力表现得光芒四射，而它的结果是可能在几。面试的目标是“击中工秒的时间里使你得到工作机会，否则就会断送工作的机会。

首先，面试考官在“拷问”你的时候都不是为了娱乐，而是为了迅速地获得与你有关的信息，对照岗位的要求，从而帮助他们作出你是否合适这一工作的判断。因此，你要清楚的是考官们寻求的是什么东西，然后有地放矢地准备他们所需的信息，这样能减轻你的恐惧感和焦虑感。

在面试前先问自己几个问题：

1、我最强的技能是什么？我最精通的知识领域是什么？——这可能会影响到将派你到哪个口采访；

2、我个人性格最优秀的特点是什么？——这是一个新闻工作者的软实力；我最重要的成就是什么？

把刚才哪几个问题的答案与你所应聘的新闻媒体的利益联系起来，再想想以下问题：

1、我肚子里的货有哪些能说服媒体让我赢得申请的职位？哪些方面的实力、成就、技能和知识使我最符合申请的职位？

2、我具有什么样的背景能使我在众多竞争者中鹤立鸡群、脱颖而出？另外，也需要扫描一下自己的缺点，可以问问自己：当问到缺点时，我应该承认哪一条缺点？我应该怎样说明我采取的措施和我所取得的进步？

根据传媒单位的经验，一般新闻媒体常见的面试题目及应答方式如下：

1、谈谈你的情况。要点是简短，两到三分钟，突出你的关键成就，从这些成就中表白你的主要性格特点、个人魅力，你的个人特质和所取得的成就对你未来工作单位的重要性。注意表达时要表现出适当的谦虚和谨慎。如：我一直就很喜欢和不同类型的人交往，我想这可能是因为我擅于言谈，当然更重要的是我是一个好的聆听者（谦虚地介绍自己，同时开门见山地提到自己具有一个记者最重要的素质）。

2、我为什么要认为你是这个岗位的最佳候选人？首先澄清你头脑中对该职位的各项特殊要求的认识，然后再将你个人的长处以及你在以前的实习和工作中取得的成绩与之相匹配即可。

3、在你的学习和实习中，你经历的最大一次失败是什么？你为此做了一些什么以保证这种情况的不再发生？这是一个问缺点的问题。向考官呈交一份关于自己的缺点的清单或者把自己标榜成一个完美无缺的人，都不是好的选择。最好的办法是承认一个缺点或一次失败，而且是“好”的缺点，即这条缺点并不触及

你所申请的工作的红线，是过度正确的行为。如果你申请记者岗位，你就不能说自己的

最大缺点就是做事拖拖拉拉，这就意味着你会被面试官认定为你可能会经常错过截稿时间。你可以说自己是一个工作狂，急性子等但你通过学习时间管理来改进等等。

4、你在压力之下，能保持良好的工作状态吗？请注意在你举的例子中，工作压力千万不要是由于你的工作拖沓或没有预见到问题而发生的。

5、你是喜欢单干呢？还是与人合作？答案取决于你所申请的职位。例如，你申请的是记者站的工作，你就不能说你喜欢和同事大力发展关系。一般来说，与其他工作一样，新闻工作也还是一个需要团队做战的工作，但是，采访却需要你有单枪突破的本领。

（6）你为什么想到我们这个报社（电台、电视台、杂志等）工作？这个问题的答案应该根据你的实际情况而定。你可以回答说因为你喜欢传媒行业，并且希望在这个行业内成长，而这家报社是一个很好的起点。这时你应该展现出对这个机构的熟悉程度，最好详细说出你比较喜欢它的哪些东西。如果对方是一家小型的新闻单位，你可以说记者在那里可能做各种各样的工作，能尽快促成你成长；而如果对方是一家大型的新闻单位，你可以说自己被这家报纸或电视台的名望所吸引，或者说你想得到一个从很有经验的新闻工作者那里学到东西的机会。总之，如果你非常想工作，你愿意在这家媒体工作，那么把这种心情说出来就可以了，只要真诚就好。（梦想做一名新闻传媒人，从小是听着cri的节目长大的，cri是中国最大的对外媒体，担负着中国外宣的神圣职责，我对于cri心中充满激情。）

（7）你为什么想要做一名记者？因为做记者比做销售有意思；因为你喜欢语言文字工作；因为你喜欢和不同的人打交道??这些理由都可以。面试官问这个问题只是想知道你对新闻事业有多少感情，并且检验你简历中写的东西是不是真实。

（8）你做记者的目标是什么？这是在问你的职业规划，回答时一定要比较谨慎。假如你面对一家地方报纸的提问时，却回答你的目标是到央视去，成为大腕记者，虽然是实话，却比较危险。保险的做法是回答在这个媒体中你的目标，如成为出色的社会新闻记者，写出独到的社会新闻等等。写出令自己享受的新闻作品。

（9）你平时看什么书、杂志、报纸？或你有什么爱好？这是一个常见问题，面试官通过这个问题来看你的喜好。你可以如实回答，不要附庸风雅。一位新闻学院的学生在回答这个问题时说自己喜欢看《华尔街日报》，想显得自己比较有水平，结果面试官追问了几个问题就发现这是个谎言。

（10）你怎么评价我们这家报纸？如果你到这来工作，你能做什么？这个问题也需要认真研究。不要说这家媒体很糟糕，你能拯救它。你可以先指出它的一些优点，再指出一些弱点，或你认为可以改进的地方，如你觉得它可以多一点经济报道或者人物专访，并说出你的理由。如果你读过它，你就有提出观点的权利，但不要太直接，可以婉转一点儿。另外，在谈到你能为这家媒体做些什么的时候，千万不要说你能彻底改变它，或者说把它做得精彩十倍。你可以说一些你喜欢做、擅长做的工作，不要妄自菲薄，也不要傲慢自大。

（11）你写过的报道当中，你最喜欢哪一个？为什么要喜欢它？这是另一个能表现你的内涵和洞察力的问题，同时也能检验你在简历中提供的作品剪报是否真实。注意如实回答，并与剪报中所陈述的理由保持基本的一致。

（12）你将怎样做一篇报道？面试官可能会让你以一个当前比较热门的话题为例，让你设想该怎样报道。你要仔细思考，并尽可能地提出一些有意思的点子。

（13）你有哪些问题？这个问题通常结束问题，但同样非常重要。一方面，这是你的一个机会去问问关于这家媒体和这项目工作的一些事情，另一方面，面试官可以通过它看出你作为记者会不会有效提问。你可以问问关于实习期的事，也可以问问整个招聘最后还需要什么程序，还可以问关于工资、待遇的问题。还可以问问自己就职以后有多大的发展空间，或者有没有深造的机会，这样显得比较有上进心。但一般情况下，工资不能成为你要问的第一个问题。

最后，你要感谢面试你的人，因为他为你的面试付出了时间。

问题1：谈谈你过往工作中主要的业绩和成就。

说实话这个问题我答得很臭，虽然已工作四年，但是有什么显要的业绩确实说不上，因

为跨行业三次，每个行业呆的时间都不长，业绩有一些，成就就说不上了，自己发表的文章

字数都不好意思说，只能说些在哪个岗位都是兢兢业业，哪个岗位做了些什么工作，达到了

什么效果等。

问题2：在过往工作中给你印象最深或感受最深的是什么？

把自认为大件事的扯了一通，现在想起来好剌稚。

问题3：上一份工作的离职原因？为什么只干了几个月就要辞职？

俄的神！虽然每次面试都要被问到这样同一个问题，但是每次我都答不好！难道我能告

诉他我辞职的真实原因吗？原来做的那份杂志，老板长期拖欠作者稿费，不正规操作，不尊

重员工，随意克扣员工工资，随自己心情好坏责骂员工！说出来似乎很不妥当，于是我说老

板的决策改变很突然啦，丢掉自己的专业很可惜啦，寻求更大的发展啦等等。问题4：你对

xx报了解吗？了解多少？

说实话，虽然经常听它的名字，但因为是行业媒体，在接到面试通知前，我甚至都没看

过那份报纸。

我老实告诉他，我很不了解，接到面试通知后才上了他们的网站，看了过往的内容，纸

质的曾到行业内去要，没有要到，不过如果有机会，我会认真了解并熟悉它。问题5：你会

不会一直坚持媒体这个行业？

当然啦。

然后他让我问他2～3个问题，下班时间都过了，他也显得比较疲累，我还是忍不住问了

他差不多4，5个问题，呵呵。没有问薪酬，只是问了一些工作上的事。最后他说，

你不是做过策划案子吗？怎么没有作品？我才跟他说我没有带来，在信箱发给他吧。

尽管他看起来很疲惫，还是一直送我到坐电梯的地方，告诉我下楼后如何出去，出门后，

我想这次面试完了，感觉很糟糕。

回家后立即写了一封感谢信，连同作品发过去。过了两天，我打他留给我的电话（我以

为是hr，没想到是那位面我的人接的，有点紧张哦，支支吾吾地问面试结果，呵呵，他告诉

我周六或节后会有通知。）

很多过来人说面试过后最好不要电话去询问结果，我个人认为，打电话给hr问一下结果

是可以的，但如果是你以后工作的上级，正是他忙或比较烦时，可能会引起反感。所以打完

后相当后悔呀！

没想到当天下午（周五），在去其他地方面试的路上，就接到了hr要我8号去见社长的

电话！到现在还很兴奋呢！

请牛人点评一下我在面试中的失败之处，还有，下周去见他们的头儿，我应该准备些什

么呢？社长一定是寸时寸金的，不可能和我谈很久，那么第一印象就非常重要罗？我以什么

样的状态出现好呢，穿套装还是平常的休闲装？谢谢～！

如果社长大人又要问我离职原因，俄的神！我该怎样回答才好？篇五：行政前台面试技巧、问题和注意事项

前台文员职责 : 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接 做好来电咨询工作 重要事项认真记录并传

达给相关人员 不遗漏、延误 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见 严格执行公司

的接待服务规范 保持良好的礼节礼貌 3. 对客户的投诉电话 及时填写登记表 并于

第一时间传达到客户服务团队 定期将客户投诉记录汇总给副总经理 4. 负责公司前台

或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放 并保持整洁干净 5. 接受行政经理工作安排并协

助人事文员作好行政部其他工作 认真执行目标卡的管理规定 完成本部门分配的工作和任务.

一、请写出企业常用的公文文种 5分

二、就你的理解行政工作应包括哪些内容 如何才能做好这项工作 15分

三、公司将于下个月十五日召开半年总结会 由你来承办 请制作一份行事历 即需要做什么 由谁来做 何时完成 。公司组织机构如下 市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。 15分

四、请拟一份关于国庆节放假的通知。 5分

五、你认为it行业的行政工作与其他行业有何区别 5分

六、公司老总在例会说 “上个月公司的电费开支很大 有一些浪费 大家要注意一下。”你对此种情形如何办理 10分

七、公司拟办一份公司的内刊 以调动大家工作热情 你将如何办理 10分

八、从行政方面控制公司日常的成本 你觉得从哪几个方面入手 10分

九、就一般的企业而言 如何进行档案的分类 10分

十、公司的上级主管于明天到公司考察参观 你觉得需要做哪些方面的准备工作。 15分

第一个：说，下午18：00有20个人要开会，因些需要订餐，送餐需要在19：00前送到，结果送餐人员却只送来了18份，少了两份，这就代表少了两个人的餐，时间还不能完，这时该怎么办？

第二个：行政主管要你订10种办公用品，但公司常光顾的那家目前只有7种，问你该怎么办，是先订下来那7种回来先用着，还是重新换一家一次性采购齐全呢？

考察实际能力。

问题一：

1、并没有事实证明要订餐多少份（需要确认）。因为她只说“因些需要订餐”所以这是考你做事够不够细心。

2、（有条理分析事情）如果真是要订20份，那你从一开始就打电话跟餐厅订好了，最后却只送来18份，那么责任在餐厅，你需要马上打电话到餐厅确认，如果是餐厅搞错的话，他们为了店誉一定会在第一时间给你送过来。反过来，你最后急忙到别的店订餐，却只会拖慢你的时间。（因为，他们没有失责，所以他们会按正常下单的先后顺序给你送餐）。

3、（应变能力）得到餐厅在最快的时间送到的承诺后，先前订好的餐不能拿进去，等餐厅把另外两份送来后再一起送进去。这样就不会造成有些人吃完了，有些人还在等的情况出现。如果时间到了，餐点还没有送来，那么在公司的财力允许下，先送一些饭前茶点进去。这样不但延迟了时间，也不会因迟一点送进去而误了大家吃饭的时间。

问题二：

1、你没有问清楚那年那月那日要用（急不急）。

2、不急的话我会先买那七样回来用着先，再问清楚店家什么时候可以把货补上，如果在规

定时间内货能到齐，我会要求店家货到后第一时间送到公司。（既然是老客户，那么他们就有一定的信用度，才值得我们长期与他们合作）。

3、很急的话，我会先买回那七样应急。比较后找出最好的店家再买回其他的办公用品，这样不会误事，也能把潜在好客户发掘出来。（也许他们将来是我们的下一个合作对象）。如果在情况不明时重新换一家，不够明智。

文员面试技巧一：文职岗位需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出的诚意。如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人觉得无

法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功的表达。

在回答问题时要辩证分析，多维答题。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。从很多面试中所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于面试者答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题，理由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析。

文员面试技巧二：面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为文职人员的形象和礼仪往往代表公司的形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重，应注意办公室面试礼仪。要做到仪表大方，举止得体。穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太合适，与文职人员的身份不符，给招聘人员的印象也不太好。面试者入座以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给招聘人员一种不成熟、不庄重的感觉。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感。

文员面试技巧三：文职岗位要求面试者有很好的亲和力，能与其他人进行充分的沟通，这就要求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员。关键要做到八个字--顺其自然，不卑不亢。只有这样才能给招聘人员留下好印象，使其相信你有能力在将来进入公司后与同事和谐的相处。

应树立两种心态：一.面试的目的是合作而不是竞争。招聘人员对考生的态度一般是比较友好的，他目的是把优秀的人才遴选进自己的公司增强公司的竞争力，而不是为与考生一比高低而来，所以考生在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。二.面试中两者的地位是平等的，面试者是求职不是乞职。面试者是在通过竞争，谋求职业，而不是向招聘人员乞求工作，成功的关键在于自己的才能以及临场发挥情况。

1、着装得体。尽量着正装，夏天/技术类公司要求可能不严格，但是规范整齐的着装都是讨喜的加分项。

2、化淡妆。浓妆艳抹和素面朝天都不是合格的行政人员表现。

3、清楚自己简历的内容，并提供准确的简历。如果让考官面对一份错别字连篇，和你自身风马牛不相及的简历，你试想他（她）是什么心情？这份工作你还会有机会吗？

4、提前考察好路线并预计乘车时间，保证准时到达。守时是个好品质。

5、提前了解应聘公司背景和职位要求，做到心中有数。我曾经遇到过一个我问她对我们公司了解多少，张口就把公司名说错了的。

6、重视形象，遵守职业礼仪。如果长得不漂亮，那么请说的漂亮；如果说得不漂亮，那么请表现的漂亮。你的一举一动都是考察的范围，请拿出实力来说明。

7、准备恰当合宜的问题应付考官的询问。不要张口闭口问工资问休假，这样给人感觉很庸俗。这些事情是会让你知道的，但是要在公司录取你之后，你才有资格知道。

8、如果已经找到工作或确有其它事情，可以拒绝公司的面试约请；但是如果已经答应了，应尽量按时参加，如临时不能参加，可以电话道歉表明情况。因为即使你不参加这个公司的面试，没有成为这个公司的员工，这一样是你职业生涯中敬业与成熟的一种举动，会对你未来的事业有所帮助，也会使你的人格更加完美。

1、你了解我们单位吗

只要毕业生提前做些准备，从多种途径收集用人单位的信息，这样的问题就比较容易回答，如果答非所问或张口结舌，场面可能会很尴尬。

2、前台文员的基本素质是什么？

答：我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。

3、前台文员的具体工作是什么？

答：具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公

室日常事务、协调工作等几个方面。

4、如何对档案进行分类？标准是什么？

档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。

年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类；

组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类；

问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类。

5、你找工作最重要的考虑因素是什么？

可以结合你正在应聘的工作，侧重谈你的兴趣、你对于取得事业上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未来的发展前景等方面来谈。

6、你如何规划你个人的职业生涯

毕业生在求职前一定要对这样的问题有所考虑，并不仅仅是因为面试时可能被问到，对这个问题的思考有助于为个人树立目标。

7、在工作中如何处理与上下级的关系？

这属于前台工作中的协调部分的内容。

对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。

对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。

8：“谈一谈你的一次失败经历”

思路： 1、不是圣人，孰能无错？最好不要说自己没有失败的经历,应说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力；失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。 9：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

思路：不要直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。可以这么回答：“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

10：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”。

对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

前台文员注意事项

包括接电电话注意事项，服务注意事项，仪容注意事项等。

一、接听电话注意事项

1、话铃响后，应尽快接听，而不要故意延误。提起听筒以后，不要和周围人闲扯，把发话搁在一边。接听者可以先报一下自己的电话号码或单位名称，然后再问对方找谁。切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：“你叫什么名字？”“你是哪个单位的？”“你找他是公事

还是私事？”这种做法极不礼貌的。

2、如果接听以后，自己不是受话人，应负起代为传呼的责任。万一要找的人正忙着，你应该重新拿起电话告诉对方：“请你等一下，他马上就来。”要是找的人不在，不能把电话一挂了事，而是耐心询问对方姓名和电话号码，是否需要转告，并在征得同意后详细记录下来。

如果电话来得不是时候，自己手里正有事忙着，而对方谈兴甚浓，一时还不想挂断电话，可以委婉地告诉对主：“真想和你多谈谈，可现在有件急事要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。如果对方话还没讲完，自己便挂断电话是很不文明的。

3、接到找错电话的注意事项.有时，当你接电话时，却听到对方要其他单位或其他人。这是由于电话跳号、串线、拨错号码或电话号码变动等原因造成的。所以，打错电话并不是罕见的现象。当接到打错的电话时，不能冲话筒嚷嚷：“干什么？你找错了。”然后把电话听筒一摔。接到打错的电话，首先应该仔细听清对方要找什么单位和什么人。如果确实打错了，你应该询问对方要打的是什么号码，然后你就把你的电话号码告诉对方。在接到找错的电话时，最重要的是耐心和仔细。即使对方再三询问，也不要显得不耐烦。对方的心情是可以理解的，希望弄错的是别人而不是他自己。何况有时候，我们也有这种情况。

1、前台文员面试一般会考以下内容：

1）语言能力，如标准的普通话，有些需要英语，广东话，日语，等等，所以发音要标准，吐字要清晰，

2）应变能力，现在很多广告电话打进公司，又不能转进去，要学会客气的拒绝——绝对不能发脾气或轻易随便挂电话——这是一个职业素养，要有耐心

3）当然还有个人形象，穿衣打扮要得体，举止要得体

2、如果前台接待兼文员的话，那就需要不仅有前台具备的条件，还要会操作相关的软件以及一定的工作经验，尤其是让招聘方（也许就是你直接上司）觉得你能完全胜任未来的工作而不需要再培训。要给招聘方一个稳重大方机智灵活的印象。

第一:你不要用方言,必须用标准的变通话。

第二：如果你去应聘的公司是一个比较大的、正规的公司，你千万不要穿得太时髦，衣服要选择大方一点的、可以提升你职业形象的，这样有利于你的应聘。

第三：你与人说话时千万不能板着个脸，一定要显得非常容易让人亲近。

1。内线电话进来了，领导又来找你，这时又有访客来了应该怎么处理？

2。销售电话跟业务电话如何区分？电话进来说有业务要跟公司某个领导洽谈如何分辨他是销售电话还是业务电话呢？？电话进来要找某部门领导或者大老板说是跟公司有业务上关联的有急事找领导要领导手机或者座机这时候如何分辨呢？如何应答呢？？？

3。你是负责员工考勤的，这时有个跟你关系狠好的同事过来跟你说有次他请的病假希望你改成外出公干（考勤的东西都是由你来负责的）然后说不会有人知道的就你跟我两个人知道要请你吃饭等等的。。说我们关系这么好就帮点小忙。