报刊业务员理论知识考试大纲
报刊业务员理论知识考试大纲
报刊业务员理论知识考试大纲
一、知识范围和要求
1、五级
第一章概述
第一节邮政通信的性质、特点和任务
掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。
第二节邮件的生产传递过程
熟练掌握：邮件的生产传递过程、环节与内容。
第三节邮政职业道德
掌握：邮政职业道德的定义、特点、要求与内容。
熟练掌握：报刊业务职业守则。
第二章邮政业务基础知识
第一节我国邮政业务开办的种类
掌握：邮政业务开办种类及各项业务的特点。
第二节国内邮件业务基本知识
掌握：国内邮件业务分类与划分、准寄范围及内容。
第三节三项基本制度
熟练掌握：三项基本制度、工作环节及内容。
第三章法规知识
第一节法规
掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成。
熟练掌握：《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据。
第二节邮政专用品管理使用规定
掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。
第三节邮件安全保密规定
熟练掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。
第四章邮政编码及邮政通信地理
第一节邮政编码
掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。
熟练掌握：我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。
第二节邮政通信地理
掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量。
熟练掌握：邮政通信网概念，邮路及分类、内
涵、功能与结构形式。
第五章其他知识
第一节汉语拼音
掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字及拼音注释。
第二节计算机知识
掌握：计算机系统的组成与主要功能。常用汉字输入法。计算机设备的日常维护与保养要求。
第四节服务礼仪
熟练掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。
第七章报刊业务概述
第一节概论
掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念。
熟练掌握：报刊发行业务的性质、任务、服务
方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。
第八章报刊发行业务
（本章适用于发行模块）
第一节订阅业务
熟练掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。
第二节收订和缴款
熟练掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。
第三节审核和登记
熟练掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。
第四节订销局汇总要数
熟练掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。
第五节特殊业务的规定
熟练掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨年度收订的概念与处理规定。
第六节进口报刊分发投递
熟练掌握：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。
第十节发报刊业务
掌握：发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。
第十一节报刊发行资金管理
熟练掌握：报刊资金管理各项主要制度与内
容。
第九章报刊发行业务处理
（本章适用于发行模块）
第一节收订报刊处理
掌握：183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求。
熟练掌握：空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。
第二节收订缴款处理
熟练掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。
第三节审核处理
熟练掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单”的填制规定与方法。
第四节订阅登记处理
熟练掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。
第五节报刊汇总要数及缴款处理
熟练掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。
第六节特殊业务处理
熟练掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨年度收订的业务处理要求。
第七节投递局报刊分发与投递处理
掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法。
第八节省局报刊汇总要数处理
熟练掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。
第九节发报刊汇总印数处理
掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。
第十章报刊零售业务
（本章适用于零售模块）
第二节报刊零售基本制度
掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用。
熟练掌握：报刊零售的基本制度。
第四节零售销货
掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨
单”的作用，退货的概念、处理规定。
熟练掌握：销货的意义，销售的概念、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。
第六节批销预约
掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。
第九节零售报刊资金管理
掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容。
熟练掌握：零售报刊资金管理的主要制度与内容。
第十一章报刊零售业务处理
（本章适用于零售模块）
第一节零售报刊登记处理
熟练掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。
第三节销货处理
熟练掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。
第五节批销预约处理
掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。
第十二章报刊分发业务
（本章适用于分发模块）
第一节分发业务职责、程序
掌握：报刊分发业务的生产环节。
第二节直封标准
熟练掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。
第三节分发部门和邮运部门交接验收的规定熟练掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊(杂志)及畅销报刊的发运时限。
第五节报刊的开张版面和开本印张
熟练掌握：报纸的开张、版面与期刊(杂志)的开本、印张规则与内容。
第七节进、出口查验
熟练掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。
第十三章报刊分发业务处理
（本章适用于分发模块）
第一节标签
熟练掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。
第二节袋牌、专用袋和报皮布
掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法。
熟练掌握：报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。
第三节接收报刊业务处理
熟练掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。
第四节报刊分发处理
熟练掌握：分发准备与报纸、期刊(杂志)分发的处理规定与方法。
第五节交运处理
掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接
袋（捆）的处理规定与责任划分标准。
第六节验收、配数处理
掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。
第七节分拣报刊的规格
熟练掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。
第八节报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求
熟练掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的
处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。
第十四章档案管理
一、档案管理的重要性
掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。
三、工作移交要求
掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分。
2、四级
第三章法规知识
第一节法规
掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成，《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据，《中华人民共和国反不正当竞争法》的定义、规定和企业常用法律条款。
第二节邮政专用品管理使用规定
掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。
第三节邮件安全保密规定
掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。
第四章邮政编码及邮政通信地理
第一节邮政编码
掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号，我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。
第二节邮政通信地理
掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，主要铁路枢纽站名称、所处地位、主要通过铁路干线名称，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量，邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。
熟练掌握：邮政通信网组成及要素与内涵。
第五章其他知识
第一节汉语拼音
掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字、地名难认字与拼音注释。
第二节计算机知识
掌握：计算机系统的组成与主要功能，常用汉字输入法，计算机设备的日常维护与保养要求，计算机故障分类与检测原则。
第三节报刊业务英语
掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇。
熟练掌握：报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语。
第四节服务礼仪
掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。
第七章报刊业务概述
第一节概论
掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，
报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念，报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容。
熟练掌握：各种报刊目录的编印内容、编印单位、使用对象，其内涵与区别。
第八章报刊发行业务
（本章适用于发行模块）
第一节订阅业务
掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。
第二节收订和缴款
掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。
第三节审核和登记
掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。
第四节订销局汇总要数
掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。
第五节特殊业务的规定
掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨年度收订的概念与处理规定。
熟练掌握：报刊退款概念、内容与处理规定，集订分送的概念与处理规定。
第六节进口报刊分发投递
业务员销售技巧及其策略
技巧 一．门推销前的准备工作： 1.无论是上门销售还是电话邮件销售，最主要的，便是对目标客户有一个了解，并进而进行客户等级评定，这种准备工作技能够使销售在开展工作前有针对性的进行推销工作： ①普通客户（能够消费的我司的产品和服务的金额比较小，小于我司业务员基本MOQ的小客户）：首先，对这一天要上门拜访的客户先通过各种渠道查到客户个人/公司的基本信息，比如公司成立时间，客户感兴趣的产品或服务，业务承受范围（即对该客户能够购买和消费我司什么程度/价格的服务和产品），这样才能够判断业务员要在该客户身上花多少时间，进行怎样的销售策略。这种客户数量多但是消费水平不高，因此主要销售策略主要是我司的优惠政策和一般价格的产品和服务，最好是在我司高级业务员已经和珠海较大的知名企业已经签订合作合同的情况下，因为知名企业对小企业的消费有一种无形的推动作用。 ②中级客户（能够在我司消费的产品和服务金额MOQ<能够消费金额<8000的客户）：这种客户的层级可通过客户所在公司的网站或者该公司在其所在行业的注册资金和营业额来判断。这种客户一般属于中层企业。他们的消费特点是开始注重质量，同时又希望价格便宜，但是消费能力又相对较高。这种客户的营销策略可以是价格属于中层
的商品和服务，外加我司准备的一些捆绑销售或者是优惠政策。 ③重要客户，即VIP客户（这种客户主要是中上层企业，本身财力雄厚，目光长远，能够并且有意向消费我司产品和服务的客户）。这种客户要推行我司最优惠的政策，并且强调我司产品和服务的真实性，可靠性和有保证，并且列出详细的数据来证明我司产品和五福能够带给他们的利益。因为大型公司已经不太在乎产品和服务的价格问题，在市场价格相差不太远的基础上，能够带给他们更大的利益才是中大型企业客户最注重的。 2.针对已经评定等级的客户进行拜访前的预约工作。 前两级客户可以直接上门拜访，但是VIP客户则需拜访前先打电话预约。因为如果没有办法事情约好进行商谈的人，直接上门拜访吃了闭门羹或是跟没办法进行决策的人来谈话无异于是浪费时间。而且大公司可以从一个公司业务员的形象来初步判断一个企业的形象。要想跟大企业合作，那么业务员的个人形象以及代表的公司形象一定要注意！ 二、上门拜访 1.普通客户：普通客户上门拜访先说明来意，然后称赞他们几句。因为小公司平常不会的到别的公司称赞，因此业务员的称赞会使得气氛更加融洽。其次，针对目标客户经营的产品来推销业务并且数量不能太多，不要推销那些无关的业务和产品。因为小企业的资金问题就
外贸业务员的基本素质要求
外贸业务员的基本素质要求 第一步：作为业务人员的心态：记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。谈业务人员的心态，就必然会涉及两个方面：招聘和应聘。如果以业务人员/销售代表的身份进入公司，工作职责就是：维护好客户，多接订单。如果以业务助理的身份进入公司，工作职责就是：做好业务经理分配的工作。两者工作内容相同，但待遇却有相差。一般来说，业务人员/销售代表是有业务提成的;而业务助理是没有提成的。在招聘和应聘时，公司与业务人员双方需就待遇问题谈好细节条件。这就对双方提出要求。对公司来说，一整套完善的业务薪资体制需要出台；对业务人员来说，不要让不确定因素模糊下去。一个连自己利益都不会去争取的业务人员会为公司争取利益吗？从发展来说，业务人员应与公司的发展同步。即，业务人员的工作为公司带来稳定的发展，得到应得的报酬。业务人员在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最好也需要1年以上。也就是说到第2年，业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3-5年时间，为公司谋取更大的利益。任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！ 第二步：做到正规，注重细节为什么要正规和注重细节？对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节？从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到： 1. 对客户的回复使用正规商务信函格式。 2. 在每一封信函中正确使用签名格式 3. 努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。 4. 使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。 5. 不使用非正规缩写。如：asap. 6. 规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读 7. 尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。 第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？从以下方面来熟悉产品： 1. 如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去；如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。 2. 如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。 3. 不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。 4. 如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。
业务员销售知识培训
第一章业务人员的职业素养 业务人员就是个什么职业？ 业务人员就是一个与人打交道而将自己的产品卖出去的职业。 怎么才能与人打交道并交往下去呢？ 只有一个途径，要给交往的人带来利益。 用现代行为心理学的观点说就是任何人的一个行为都就是带有目的性、功利 性的，不管她就是否承认,每个人的潜意识就是有功利与目的。 而我们分析人的功利、目的无非这些方面。 "眼前的商业利益 「物质的《 L未来的机会利益 分了（人际交往需求 精神的Y知识的需求 「信息的需求 物质的利益要靠公司的产品及公司的综合实力，精神的需求只有靠业务员丰富的知识与交际技能。因此，对营销、推销、销售等基础知识及人际交往艺术了解就是作为一个业务员的入门课程。 第二章推销、销售知识与技巧 一、推销的概念 推销,从广义上讲，利用各种机会、运用各种技巧，通过说服她人来达到预期目的的活动过程。 狭义的推销：就是指商品推销，即刺激需北—诱发购买带E说服顾客采取购买行动■+ 促成交易的一种行为与活动。 二、推销过程与技巧 1、勘察：销售计划研究与潜在顾客调查研究。 2、预备接近： 1）预备产品知识 2）预备回答顾客的问题 a. 为什么？一访问我—?要买您的产品—听您介绍。 b. 就是什么一?对我会有什么好处―?什么帮助。
c. 谁说的一?以前取得的声誉的事实。 d. 谁买过 t公司已取得的业绩范例。 e. 我能得到的就是什么。 3）预备顾客知识、分析顾客情况。 3、接近： 1）电话接近：电话技能在现代推销中的位置越来越重要。 2）拜访接近： a. 给对方一个好印象。 b. 验证在预备阶段所得到的全部情况。 c. 为后面谈判做准备。 4、介绍：推销过程的中心 5、异议:对异议的处理反映一个推销员的才华所在。 6、收尾:这一阶段，推销人员选择机会要求顾客订货购买，对这一阶段的把握非常重要，生意上所谓商场如战场也往往集中在这一阶段。各种竞价、投标、攻关就在这一阶段。 7、跟踪：对客户售后跟踪可以提高客户满意度，一个满意的客户也就是树立公司品牌与口碑的重要方面。 三、销售的概念 1、销售就是什么？ 销售就就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 关键词：需求、利益、沟通 2、销售不就是什么？ 1）销售不就是向客户辩论、说赢客户。客户要就是说不过您，但她可 以不买您的东西，谁赢呢？ 2）销售不就是强有力销售，而就是把问题提出，让别人用与以往不同 的方式进行思考。 思考： 1）1+2=3，就是自己推导出来的，还就是老师通过演示销售给您的？ 2）为什么有那么多人受孔夫子“学而优则仕”的思想影响呢？有那么多人信仰佛教呢？就是孔先生、佛祖她们强有力销售给我们的不？ 结语： 作为消费者，并不总就是活楚知道自己需要什么，也不知道那些商品适合自己，也根本
LED显示屏业务员培训资料
LED显示屏业务员培训教材： 一.屏体的安装注意事项 1.屏体及屏体与建筑的结合部必须严格防水防漏；屏体要有良好的排水措施， 一旦发生积水能顺利排放； 2.在显示屏及建筑物上安装避雷装置。显示屏主体和外壳保持良好接地，使雷 电引起的大电流及时泄放； 3.安装通风设备降温，使屏体内部温度在-10℃～40℃之间。屏体背后上方安 装轴流风机，排出热量； 4.选用工作温度在-40℃～80℃之间的工业级集成电路芯片，防止冬季温度过 低使显示屏不能启动。 5.为了保证在环境光强烈的情况下远距离可视，必须选用超高亮度发光二极 管； 6.显示介质选用新型广视角管，视角宽阔，色彩纯正，一致协调,寿命超过10 万小时 7.显示屏安装现场必须符合机械安装的要求，维护操作的空间。 8.有效视距和实际安装现场的尺寸关系。 二．LED显示屏技术参数解释： 1. LED 显示屏按显示颜色类型分为： 单基色LED 显示屏，双基色LED 显示屏和全彩色LED 显示屏。 按灰度级又可分为16 、32 、64 、128 、256 级灰度LED 显示屏等。
单色屏一般由红色发光材料构成。 双基色屏一般由红色和黄绿色发光材料构成。 全彩色由红色，绿色，蓝色构成； 1. 基本发光点： ◆LED 发光管： 发光二极管的简称（Light Emetting Diode）。在某些半导体材料的PN 结中，注入的少数载流子与多数载流子复合时会把多余的能量以光的形式释放出来，从而把电能直接转换为光能。PN 结加反向电压，少数载流子难以注入，故不发光。这种利用注入式电致发光原理制作的二极管叫发光二极管，通称LED。由于LED 工作电压低（仅1.5V -3V），能主动发光且有一定亮度，亮度又能用电压（或电流）调节，本身又耐冲击、抗振动、寿命长（10万小时），所以在大型的显示设备中，目前尚无其他的显示方式与LED 显示方式匹敌 ◆LED 模块：由若干晶片构成发光矩阵,用环氧树脂封装于塑料壳内，常用的为8X8 点阵模块。 ◆LED 集束管：为提高亮度, 增加视距，将两只以上至数十只LED 集成封装成一只集束管，作为一个像素。这种LED 集束管主要用于制作间距较大的户外屏，又称为像素筒。目前国内应用较少。 ◆贴片式LED 发光灯（或称SMD LED）： 就是LED 发光灯的贴焊形式的封装，可用于户内全彩色显示屏，可实现单点维护，有效克服马赛克现象。 2．LED 显示屏： ◆LED 屏体：将LED 模块或集束管按照实际需要大小拼装排列成矩阵，配以专用显示电路，直流稳压电源，软件，框架及外装饰等，即构成一台LED
业务员应掌握的知识
[转] 跑业务的学学吧 [图片] 转载 业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的 我曾收藏过一篇一个老业务员的自白的文章 拿出来和你分享下 希望对你有所帮助 1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。 2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。 3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。 关于找客户 做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟
业务员必备的财务知识
业务员必备的财务知识 在销售活动中，运算货款应准确，结算货款应及时，清理欠款应有力度，这是对销售人员和销售治理人员的差不多要求。 销售活动的最终结果会体现为财务数据。作为销售人员（专门是销售治理人员），在开展销售工作的过程中，他（们）必定会遇到支付、结算、预算等与财务有关的咨询题，专门明显，良好的财务知识背景会有助于他（们）顺利开展各项工作。 一、常见支付、结算手段 国内常见的支付、结算手段有以下几种： 汇票：包括银行汇票和商业汇票（商业汇票又包括银行承兑汇票、商业承兑汇票）。 银行本票：包括定额银行本票、不定额银行本票。 支票：包括现金支票、转帐支票、一般支票。 汇兑：包括电汇、信汇两种。 托付收款：包括异地托付收款、同地托付收款。 信用证 1、银行汇票 这是由出票银行签发，是银行见票时按实际结算金额无条件支付给收款人
或持票人的票据，单位和个人的各种款项结算均可借助于银行汇票。银行汇票可用于转帐，注明“现金”字样的银行汇票也能够用于支取现金。银行汇票要紧有以下几个特点: 无起点金额。 无地域限制。 企业和个人均可申请。 收付款人均为个人时可申请现金银行汇票。 有效期一样为1个月。 现金银行汇票能够挂失。 见票即付。 在票据有效期内能够办理退票。 2、银行本票 这是由银行签发的、承诺自己在见票时无条件支付指定金额给收款人或持票人的票据，单位和个人在同一票据交换区域需支取各种款项时均可使用银行本票。银行本票要紧有以下几个特点： 不定额银行本票无起点金额限制。 银行本票一律记名。
收付款人为个人可申请的现金银行本票，现金银行本票可托付人向出票行提示付款。 银行本票见票即付。 银行本票付款期限一样不超过2个月。 3、支票 这是由出票人签发的、托付办理支票存款业务的银行见票时无条件支付指定金额给收款人或持票人的票据，单位和个人在同城的款项结算均可使用支票，支票出票人为在中国人民银行当地分行批准办理业务的银行机构开立能够使用支票的存款帐户单位和个人。支票要紧具有以下几个特点： 无起点金额限制。 可支取现金或用于转帐。 有效期为10天（从签发之日起运算，到期日为节假日时顺延）。 能够挂失。 4、汇兑 这是汇款人托付银行将款项支付给收款人的一种结算方式，单位和个人的各种款项结算均可使用这种结算方式。汇兑业务要紧具有以下几个特点： 汇兑分电汇、信汇两种，由汇款人选择使用。
销售基础知识
业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的 我曾收藏过一篇一个老业务员的自白的文章 拿出来和你分享下 希望对你有所帮助 1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。 2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。 3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。 关于找客户 做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。 1、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如中国企业网http:// https://www.360docs.net/doc/20481918.html,等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。 2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们
业务员推销产品方法
希望对你有所帮助 1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。 2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。 3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。 关于找客户 做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。 1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。 2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。 从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚
业务员基础知识
怎样做好业务员 一. 如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质： 1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。 3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5、有良好的心理承受能力 6、有坚定的自信心，永远不言败。 7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。 业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点： 1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务； 2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容： 1、公司的核心业务是什么？ 2、公司的核心竞争力是什么？ 3、公司的组织核心是什么？ 4、公司的客户是谁？ 5、公司客户所需要的服务是什么？
6、满足客户的方法是什么？ 7、公司主要的竞争对手有那些？ 8、竞争对手的服务特色是什么？ 9、我们公司的对策是什么？ 10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？ 了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。 另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面： 1、我们的服务态度 2、我们销售人员的专业水平 3、我们的产品质量 4、我们产品的价格 5、我们的服务速度 6、我们的员工形象 7、我们的售后服务 8、我们产品功能的扩展 9、我们品牌的信誉 10、他们的舒适程度 那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？
led业务员岗位职责
led业务员岗位职责 【篇一：led行业销售技巧】 led行业销售技巧 1、 qq群：看到很多人都会加一下同行业的群，然后在里面猛发广告，其实这么做不但会 让人反感，而且有很大的可能被踢。现在我先来教大家怎么加群， 很多人想加很多群，可是真正通过的却很少，那么怎么才能提高通 过率呢？通过楼主的实验，一般你加群之前，你一定要先把你的网 名改一下（最好用真实姓名，到了群内再修改名片），很多人的名 字都是产品加地址，这样的话群管理会认为你就是来打广告的，然 后就不让你通过了。第二点，在你加群前，你得想一下，别人为什 么要让你进去呢？是的，你要让群管理觉得让你进群有价值，怎么 体现价值？打个比如：你加一个led交流群，你发送验证信息：“急 求求圣诞树、景观灯”，这样的信息就很容易被通过了，因为你是来 给大家送订单来了，这就是你的价值，至于后面进群了有人找你问 需求，你大可留下自己的号码，他电话问你，你就说刚才已经找到了，但是从我的经验来看95%的人是不会问的。qq群里面的客户相 对就很直接，但是竞争也是白热化，很多的业务员都在里面等着鱼 儿上钩。行业性的群，主要是了找到一些人数多的、活跃度高的、 精准的（可以做主）加他们为好友，以了解他们产品的方式去接近 对方，慢慢的再将自己推销出去！但是最好还是加一些其他的群最好，比如你是卖室内照明灯泡的，你大可加一些装修的群啊，避免 同行竞争，进群不要广告，修改好名片后多和大家沟通，让大家知 道你是做什么的，群名片是年纪最好的广告，把群内关系搞好，特 别是群管理，当别人有需要产品的时候，自然会找你。那么装修群 又该怎么加呢，很简单，你看这个群里的成员想要什么，你就用样 的诱惑什么信息来验证，你可以说：找一家靠谱的家装公司这样就 很容易通过了。 2、 还是接着说qq吧，还没说完。。。。平时看到很多业务员在群里 聊天的时候，字体不宜太大也不要太小，通常在12-14最佳，字体 颜色也不要太鲜艳也不要淡，因为太鲜艳的话，年龄大的人会觉得 你比较幼稚，太淡会看不清楚。qq的皮肤也不要太刺眼了，平淡一 点柔和一点。再说说qq资料，qq资料要全面，你的所在地、电话、
业务员营销员面试题及回答技巧
业务员、营销员面试题及回答技巧 请用3分钟时间作一下自我介绍。1、 答题参考：主要考察应聘的自我介绍能力、语言组织能力，希望能从应聘者的自我介绍中发现闪光点、可取点。或从应聘者口中可以了解到家庭情况、具体家庭地址是否农村等情况。 2、为什么要离开上家（目前）的公司？ 答题参考：主要考察应聘者离职原因：最好是工厂搬迁、业务合并或公司倒闭、工资低等因素而离开。如是因为某上司离职而导致自己离职、转换环境、工作太累、太辛苦、福利制度不好等则不可取。 3、为什么选择来我公司应聘？ 答题参考：主要考察应聘者选择来我公司应聘的动机、应变能力，以及对公司主要感趣的地方，而不是抱着随便试试的无所谓心态。从应聘者对公司的了解、认知，可以看到该应聘者对公司此职位的重视和认真，这也是一种工作态度和经验。从而可以推测其是否适合此职位。 是否做过电话销售，及对电话销售员的认识。或者是您认为要做好一个电话销售员必须、4具备哪些条件？ 答题参考：如果做过电话销售，则请其进一步阐述对电话销售的认识和理解。最好其答案中有“学习、坚持、积极、付出、谦虚、感恩、空杯（归零）”等心态。可节选出某一重点条件，由其进一步阐述。 5、有没有顾客反应你们公司电话营销的产品太贵了你是如何回答的呢？ 答题参考：以此点来看电话营销员的话术掌握情况。具体答案，可参考《越美话术》内容。 入职两个月，你仍没有促成订单成交，你该如何做？6、7、你在选择一份工作中最看重的是什么？ 答题参考：（应聘者可能回答成长空间、培训机会等比较空泛的内容）可以根据其回答内容要求应聘者具体描述。考查应聘者是否有对成功的渴望；抗压能力 8、如果你的上司是一个非常严厉的人，时常给你巨大的压力。你觉得这种领导方式对你有何利弊？ 答题参考：考查应聘者的压力承受能力；语言表达能力。 9、在你以往的电话经销经历中，被顾客挂断电话的次数多吗？你一般是如何处理的呢？ 10、在这家曾经工作过的这家公司，你每个月的底薪多少？每个月的提成平均可以拿到多少？考查应聘者的销售技能的专业性及成单能力；成功渴望 11、五年内的规划是什么？ 答题参考：是否有购房购车的打算，可以看出其成功的欲望是否强烈。 12、如果有一个人在公众场合当众揭你的短处，你会如何处理？ 考查应聘者离职原因及面对突发事件的处理能力；专业技能 13、你有没有过失业的经历，你那时的心态是怎样的呢？ 如果有，则最好坦诚失业的压力，分析失业的原因。最重要的是让考官明白，你对稳定工作的追求、抗压力方面的承受能力。 14、你对加班的看法？ 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。只是想测试你是否愿意为公司奉献。 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的
外贸业务员必备知识点
外贸业务员必备知识点 做外贸无非是把产品卖出去，赚老外的钱.可是老外凭什么把单下给你呢? 所以最重要的是你要确定你的产品在同类产品中的位置，包括品牌、质量、外观设计、价格、功能等等，一个有竞争力的产品才是成功外贸的保障. 有了良好的产品,也不是一上手就是要找客户，之前要做好的几件事明确几个问题： 1. 外贸知识是不是扎实 2. 英语需不需要进一步提高 3. business email 是不是可以写得比较专业 4. 产品是不是熟悉，产品是不是比别人有竞争力，产品优势在哪里，价格还是质量，拿什么和国内同行比 做外贸可以上几个不错的论坛，肯定对新手十分有帮助，比如跨过采购网的论坛，阿里巴巴的论坛,FOB外贸论坛等等。对以上的问题要有一定的把握，并不是说要完全掌握，毕竟实战的历练才会有更深刻的教训，呵呵！ 上面的准备工作都差不多了,可以开始找客户了.由于LZ公司有付费的B2B平台,接下来就是如何利用现有的平台寻找客户了. 做外贸要有一个好的习惯
1、收到每一个询盘都要有所记录，客户的名字，电话，公司名及其它相关的信息都最好记在笔记本上。 2、为每一个客户都建一个文档，联系过的信息及传输过的文件都要保存下来。不仿在每个客户文档都新建两个子文件夹分别命名为：接收到的邮件，发出去的邮件；收到的邮件要定期导出。 3、寄出去的样品要及时的进行跟踪，不仿有计划的联系一下客户，随时出集客户的反馈信息，不要寄出去的样品打“水漂”。 4、接到询盘，不要急的回，首先了解一下对方的公司，及一些相关的信息，并且查下对方国家所在的时区。 5、在贸易通上找到的客户，最好能和对方要得他的MSN或都其它常用的聊天工具，因为买家一般的时候不会上贸易通的，这样可以为以后打好基础。 6、多用几个不同的搜索，搜一下一样的关键字，会有不同的的结果，有一个不错的全球搜索导航，同时多多的收集一下和自己公司的同类产品的信息及图片，其它是那些有自营出品权的公司，这样，卖别人的产品，自己也可以赚钱，而且，说不定还能卖出一些自己的产品； 7、多到论坛去看看，看看别人都遇到了什么问题，不知道的要记下来，以防以后自己遇到了，又不知所措了。 8、不仿结交一些同行的朋友，必要的时候他们说不定可以帮的上你的忙；
业务人员培训资料日常灯具知识
业务人员培训资料日常灯具知识 业务员须知： 1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多,关于技术和理论的话题， 需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。 2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那 四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。 3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一 定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。 其实我感觉这些都不是重要,重要的是自身素质，怎么理解照明、应用照明、面对什么样的客户，处理好客户之间的关系,最终达到目的。 4、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备 好宣传册，笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼． 5、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的， 假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。 6、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。礼节、仪 表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。 7、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来 提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一个新项目认识一些有关项目主要负责人。 8、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊 些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和甲方聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。
销售业务员须知的9大销售技巧
销售业务员须知的9大销售技巧 1、微笑销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。 心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你，你认为对方同样会接受你吗?既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗?所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。 如果你的表情实在是微笑不起来，建议你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。 2、争辨上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事。 就像我喜欢吃海鲜，而我的老婆却不喜欢一样，因为我老家靠近沿海，在江苏那个地方，而我的老婆老家是内地，重庆，我认为龙虾做出来美味可口，而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这
个也无所谓谁的对与错。 我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。 这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗?能听得懂吗?所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我相信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。 顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢? 同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢?第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。 4、轻易地作出了让步我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟
业务员培训技巧最实用版
业务员基本常识 第一章基本常识 一个优秀的业务员特别重视自身素质和能力的增长，因为，一旦忽略了这一点，不仅业务员的素质和能力得不到提高，同时他也失去了走向成功的契机。所以，业务员应通过自身的努力学习和公司的良好培训来充实自己，只有这样，业务员才会在为企业创造利润的同时，也给自己走向成功打下了坚实的基础。 每个人都希望自己的能力不断提高，业务员当然也不例外。但是，业务员怎样才能让自己的能力得到提高呢？最重要的是从基本知识学起，诸如专业术语等，只有这样，才能取得成功。 第一节成为业务高手应具备的素质 1.经验是业务员提高自身能力、辨别真伪的法宝，业务高手应具备下列经验： 2 用正当服务赢得生意 3 让老顾客带来新顾客 4 站在对方的立场去衡量 5 推销商品要像嫁女儿 6 多向老前辈请教 二、业务高手的八种性格 想要成为业务高手，必须具备以下八种性格： 1 热情 2 开朗 3 温和 4 坚毅 5 耐性 6 宽容 7 大方 8 幽默 三、成为业务高手 怎样才称得上是业务高手呢？有一种说法，七十五分外界对你的认可与肯定，加上二十五分的专业自信，就能缔造百分之百的成功。 1 你必须具有对专业百分百的自信
专业自信，必须不断充实。专业能力和自信源于你对工作内容的熟悉和掌握； 再者，保持对社会脉搏的敏锐度，培养国际观也相当重要，不要自我设限而成井底之蛙，固定阅读报刊、杂志，这些平日的自我栽培，正是成功的关键。 2 你必须具有对专业知识百分百的娴熟掌握 这是自信的重要指标。 3 你必须具有对业务活动的满腔热情 永远显得精神焕发、生气勃勃，一副随时蓄势待发的阵式。 4 你必须具有成熟老练的业务素质 第四节业务员应遵循的礼仪 一、应熟知的基本礼仪 礼仪，对业务员来说，礼仪不但是社交场合的一种“通行证”，而且还是体现业务员修养水平和业务素质的一种标志。礼仪有多种表现形式，不同的场合，不同的对象，有不同的礼节和仪式要求，因而懂得各种礼仪并能恰到好处地应用，是业务人员的基本条件之一。 1交际服饰礼节 这是交际活动中在衣着穿戴方面应当讲求的表示礼貌和尊敬的习惯形式。无论穿着何种服装，都应注意清洁、整齐及挺直，皮鞋应上油擦亮。这不仅是良好的精神面貌的体现，也是对宾客或主人的礼貌与尊重。 2 称呼礼节 这是交际活动中称呼他人应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。在国内社交活动中，通常的称呼方式有： （1）职务、职称冠以姓，如:王经理，李校长，丁教授，叶医师(生)等。 （2）直称职务，如书记、厂长等。 3 握手礼节 这是与人握手时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。握手要用右手，应双目注视对方，微笑致意;一般不应用力;与众人握手，一般应按从近(身边)到远的顺序一一分别进行，既不应挑跳，也不应同时握着两个人的手;与年长于己或身份高于己者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示尊敬;与女子握手，一般只应握
LED业务员做销售时切记要管好的7张嘴
LED业务员做销售时切记要管好的“7张嘴” 1、在和客户交谈之中禁忌“闭嘴” 所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。 2、在和客户交谈之中禁忌“插嘴” 所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。 销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。 如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。 3、在和客户交谈之中禁忌“脏嘴” 所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。 4、在和客户交谈之中禁忌“油嘴” 所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。 5、在和客户交谈之中禁忌“贫嘴” 所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。 6、在和客户交谈之中禁忌“争嘴” 所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中"，自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢迎。 7、在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴” 所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。
业务员培训计划(5篇)
业务员培训计划(5篇) ：工作管理市场营销业务员销售培训客户开发年度培训计划培训开发业务员培训计划第1篇： 一、培训目的 1、为什么要做出这样的培训？ 培训的初级目标就是经过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩。 2、这样的培训能够得到一个什么样的效果？ 经过培训使销售人员掌握产品的竞争优势，竞争对手的状况、专业知识和销售技巧，以及了解不一样目标客户的心理特点等，培养销售人员的团队协作精神，领悟企业文化、养成做事的进取性和良好的服务态度，学会分析事物的科学方法，确立自我的工作目标和业绩考核，最终使个人成为一名线缆销售精英的终极目标。 二、培训的资料 1、产品培训 （1）、产品知识的介绍 数字通信电缆：导体为0.5、0.511、0.6面积大小的通信线缆，包含普通超五类、增强型超五类及六类缆等。 A、通信电缆局用通信电缆：导体为0.4面积大小的通信线缆。 电话通信线缆：导体0.4、0.5面积大小的2芯4芯电话线。 监控视频电缆:SYV-75-3(导体为0.5)SYV-75-5(导体为0.75)SYV-75-7(导体为1.2)，并且包括电梯线缆、摄像机线缆等，RG、JIS等系列线缆。 B、同轴电缆 电视线缆：SYWV-75-5（导体:1.0）SYWV-75-7(导体:1.66)SYWV75-9(导体:2.15)以及高档电视线缆系列。 C、屏蔽线RVVP系列2芯到10芯等多芯电缆，0.3至2.5平方大小，麦克风系列线缆、RVVSP对绞型屏蔽电线。 D、护套线RVV、AVVR线缆、阻燃绞型连接用软电线（ZR-RVS）、扁型无护套软线（RVB红黑线）、尼龙护套线（BVN）。 音视频连接线：SYFV系列及二排、三排音视频电缆等。