通讯类宽带运营商管理办法
通讯类宽带运营商管理指导
为规范我司项目宽带运营商接入，多维度管理我司项目，对项目整体塑造经营实力和管控体系，现对我司项目宽带运营商管理收费方式等做以下说明：
一、现行宽带行业国家政策
1、工信部要求2013年4月1日后报建项目，宽带网络工程由开发单位设计
并投资建设————各运营商均不得参与投资建设，于前期垄断式接入。
故铁塔公司、第三方代理建设单位参与到我司地产开发建设投标过程中。
2、工信部要求各住宅项目宽带网络升级为光纤网络，新建网络为光纤到户。
3、工信部要求各小区物业公司不得与任何宽带网络运营商签订独家垄断协
议，并保证至少三家以上运营商接入，实现用户公平公正选择。———
—未说明不能收费，统一收费标准，相关设备存放管理，用电用地等
4、国务院呼吁向民营资本开放宽带网络经营市场，鼓励第三方民营资本参
与到宽带网络经营服务中。————新兴宽带运营商众多，资质、质量
参差不齐。
二、各运营商性质及收费标准
1.中国电信：
国有企业，多为我司南方地产投资建设通信网络工程。在北方与中国联通则能夺就夺。
自2013年4月1日后，该公司对我司新建项目不在拥有主动权，多数电信分公司已经明确表达不再投资建设，由地产自行招标通信管理局备案施工单位进行承建。后期中国电信接入网络。但在南方，碍于地产与中国电信的历史合作关系，个别电信分公司依旧在私下为我司地产免费投资建设，形成前期独家垄断，造成我司潜在政策风险。
对于我司2013年4月1日前已经完成报建的项目，中国电信如给我司地产免费投资建设通信网络工程，则建议地产招投标部约谈中国电信，进行合同变更：1、合约期变更为：中国电信成本回收期，回收期内，其他宽带网络运营商可标准进场。2、合约期内不收取相关管理费，合约期后，收取管理费用10元/户/年。
中国电信如未给我司地产免费投资建设通信网络工程，则建议按照10元/户/年的标准执行合同谈判和签订。
中国电信少有分成模式，如中国电信对管理费用采取分成模式缴纳，建议分成比例不得低于10%，且该分成基数不去除优惠、赠送等费用。并且需强烈要求准确提供客户报装缴费查询入口。
2.中国联通
国有企业，多为我司北方地产投资建设通信网络工程。在南方与中国电信则能夺就夺。
自2013年4月1日后，该公司对我司新建项目不在拥有主动权，多数联通分公司已经明确表达不再投资建设，由地产自行招标通信管理局备案施工单位进行承建。后期中国联通接入网络。但在北方，碍于地产与中国联通的历史合作关系，个别联通分公司依旧在私下为我司地产免费投资建设，形成前期独家垄断，造成我司潜在政策风险。
对于我司2013年4月1日前已经完成报建的项目，中国联通如给我司地产免费投资建设通信网络工程，则建议地产招投标部约谈中国联通，进行合同变更：1、合约期变更为：中国联通成本回收期，回收期内，其他宽带网络运营商可标准进场。2、合约期内不收取相关管理费，合约期后，收取管理费用10元/户/年。
中国联通如未给我司地产免费投资建设通信网络工程，则建议按照10元/户/年的标准执行合同谈判及签订。
中国联通少有分成模式，如中国联通对管理费用采取分成模式缴纳，建议分成比例不得低于10%，且该分成基数不去除优惠、赠送等费用。并且需强烈要求准确提供客户报装缴费查询入口。
3.中国移动
国有企业。少为我司地产投资建设通信网络工程，数近年新近宽带网络运营行业，并已低价、圈地跑马的战略规划，迅速夺取宽带市场的份额。
对中国移动，多为进场管理费模式，其内部目前政策为：10元/户/年。对于已经签约中国移动项目，如收费高于该标准，无须调整，报备物业管理中心运营管理部，物业管理部每季度展开全国项目宽带收费情况抽查。如收
费低于该标准，需约谈中国移动当地分公司，将收费标准调整为10元/户/年。新引进中国移动进场，以此为最低收费标准。
对中国移动，其仍具有以分成模式缴纳管理费的政策，由于该公司网络资费低于市场标准，且企业信用度不高，不建议与中国移动采取网络租赁费用分成的模式。如终将谈定分成模式，则最低分成20%。且该分成基数不去除优惠、赠送等费用。并且需强烈要求准确提供客户报装缴费查询入口。
对于中国电信、中国联通、中国移动，其同为手机网络信号服务商，故宽带网络与手机信号覆盖需分隔开来，如两业务统一捆绑进入，需保证捆绑年总收入不得低于两业务独立收取总和。
4.长城宽带
民营上市公司鹏博士集团旗下宽带行业子公司。
对长城宽带，多为进场费及分成模式。其中进场费多为10-15元/户/年，分成比例为10%。对于已经签约长城宽带的项目，如收费高于该标准，无须调整，报备物业管理中心运营管理部。如收费低于该标准，需约谈长城宽带当地分公司，将收费标准调整为15元/户/年，或分成比例10%。且该分成基数不去除优惠、赠送等费用。并且需强烈要求准确提供客户报装缴费查询入口。
5.其他任何网络运营商收费标准及调整机制同长城宽带。
三、其他说明及要求
1.以上所有宽带管理费标准，均不含任何物业工作支持、不含任何宣传推
广免费、不含任何促销活动场次赠送。如包含支持配合、宣传推广、促
销活动场地等物业工作及成本支出，则需在此标准上调整收费，并报备
物业管理中心运营管理部。
2.该建议收费标准于各已签约单位合同期结束前谈判执行，新引进运营商
进场前签订执行。
3.如物业支持配合工作及当地行业收费发生变化，相应收费增加。物业管
理中心运营管理部，每季度核查一次。
4.各项目于3月31日前，项目宽带网络运营商数量至少3家。
5.所有无照经营、无资质经营，私拉、转售宽带之黑网用户，立即警告，
并举报后清理出场。
6.按照分成比例收取服务费：指客户实缴网络租赁费，不去除搭赠促销等
成本，物业按比例参与分成。
7.按照分成比例收取服务费，需运营商提供真实有效的网络报装系统平台
查询入口，按月查询对账并结算。
8.各宽带网络运营商资质健全，独立签约，公平公正。
9.新引入宽带网络运营商需使用光纤到户。
10.如遇无法实现最低收费标准项目及当地项目存在地产签约免费进场独家
垄断等情况，以分公司为单位于1月20日前上报物业管理中心运营管理部
公司网络信息安全管理办法(修改)
公司网络信息安全管理办法 1.总则 为规范公司计算机与网络的管理，确保计算机与网络资源的高效性与安全性，特制订本办法。 1.1网络信息安全是指保护网络系统中的软件、硬件及信息资源，使之免受偶然或恶意的破坏、篡改和泄露，保证网络系统的正常运行、网络服务不中断。 1.2本规定涉及的管理范围，包括各类软、硬件设备。其中，软件设备包含：办公系统（OA、CRM、现金流系统）、邮件系统、局域网、操作系统以及网络上提供的相关服务；硬件设备包含计算机及与计算机相连接的打印机、扫描仪、路由器、服务器、U盘、移动硬盘等设备。 1.3本办法适用于部门及车间各单位。 2.网络安全管理 2.1全公司计算机由其指定责任人负责计算机与网络管理的各项工作。该部门与责任人有权对公司的所有计算机进行操作并查看。同时，其负有对所有计算机信息保密的义务。若发现该责任人泄漏计算机内信息秘密，将视情节轻重，对该责任人处以200-5000元的经济处罚。 2.2公司员工必须定期对其重要文件进行备份，不建议将文件数据单一存储在某一设备介质中，应在多种设备介质（移动硬盘或U盘）中建立多个备份。一旦数据丢失且无法恢复，将视数据损失情况及重
要程度，对当事人处以200-5000元的经济处罚。 2.3公司各部门的重要数据，应每季度由其部门特定人员进行备份，同时应将数据备份到多种设备介质中，包括移动硬盘，光盘等。一旦数据丢失，将视数据损失情况及重要程度，对当事人处以200-5000元的经济处罚。 2.4公司服务器系统的数据备份，由其部门特定人员进行数据备份。责任人需每周一次对数据文件进行完整备份，并将备份文件转移到指定存储介质中。未按要求进行备份，并导致服务器数据丢失，将视数据损失情况及重要程度，对当事人处以200-5000经济处罚。 2.5公司员工不得使用各种手段破解、攻击公司计算机网络系统与各种服务平台。一经发现，将对当事人处以5000元的经济处罚并给予开除处理。 2.6 责任人需定期对使用电脑进行杀毒、清理垃圾文件、升级补丁，保持计算机系统清洁。未按规定执行，对部门第一负责人及经办人员分别处以200元和100元的经济处罚。 2.7责任人需定期对服务器进行杀毒、清理垃圾文件、升级补丁，保持计算机系统清洁。未按规定执行，对第一负责人及经办人员分别处以200元和100元的经济处罚。 2.8 公司员工因履行职务或者主要利用公司的物质条件、技术累积、业务信息等产生的发明创造、作品、计算机软件、技术信息或其他与商业信息有关的知识产权均属公司所有。工作成果包括发明创造、技术改造、工具模型、专有技术、专有设计、专利、管理模式、
公司电脑网络使用管理规定.doc
公司电脑网络使用管理规定1 公司电脑、网络使用管理规定 为确保公司办公网络的安全畅通，加强公司网络的使用管理制定本规定。 一、电脑的使用和维护 1、配置到个人的计算机应保持设备外部的清洁，并经常进行杀毒，磁盘碎片整理等 系统维护工作。 2、在使用计算机过程中要做好商业保密工作，做好计算机内数据文本文件的保密工 作，确保公司内部数据文件不外漏。 3、各部门电脑硬盘中重要资料要及时备份、存档，防止不可意料的硬件损坏带来的 数据丢失。 4、要做好电脑的病毒查杀工作，为确保公司电脑的安全，公司电脑严禁接入外部存 储设备（如U盘、硬盘等）。 5、禁止私自安装和运行与公司工作内容无关的软件，已正常运转的软件不得随意修
改程序或相关参数。 6、公司电脑专人专用，禁止外来人员未经许可操作公司内部电脑，公司计算机及其 附属设备不得随意外借。 7、电脑或网络发现异常情况时，应及时报告主管和技术部，配合技术部人员进行故 障诊断和排查处理。 8、电脑或网络设备出现故障，应及时申报维修，未经允许不得私自拆卸电脑设备或 送出维修，外来技术人员进行维护工作时，须有电脑管理人员陪同或认可。 二、互联网的使用和规范 1、不得制作、复制、查阅和传播宣传反动违法网站，防止带来病毒侵害公司系统。 2、应加强网络知识的学习，增强信息安全保密意识，无法识别的信息不要下载，无 法确定安全的操作，慎重进行，以防被病毒、黑客入侵或对公司和自身造成不良影响及危害。 3、禁止下载来源不明的软件和工作无关的各类软件，避免病毒感染。
4、禁止上班时间使用公司电脑和网络在线看电影、打游戏、听音乐等占用公司网络 宽带的行为。 三、以下行为严厉禁止 1、严禁使用迅雷、电骡、BT等P2P下载软件下载大容量文件（电影、视频、大型软 件、大文件包等）。 2、严禁使用黑客工具或扫描工具攻击和破坏网络，恶意向他人传播计算机病毒。 3、严禁擅自更改网络结构、破坏公司网络环境，私自乱接网线或随意接插交换机口 的，由此带来的一切网络问题后果自负。 4、严禁私设电脑IP，如因私设IP导致服务器冲突，影响办公系统正常运行的一切 后果自负。 四、制定与修改 本规定由公司管理层制定与修改，经总经理批准颁布。
产品及服务说明
(一)产品及服务说明 仲基教育有限责任公司是一家新型的以B2B2C和O2O（线上预约线下授课）双商务模式运营的在线教育公司，旨在为不同阶段的学生提供最切合其需求的学习服务，为符合要求的大学生提供兼职平台。以高满意度获取顾客稳定性，收取低中介费用，以稳定的市场实现盈利。 1.公司建立在大数据运用的基础上，初期是数据收集阶段 用户注册时收集数据，通过一系列市场调研寻找消费者需求；运用多维度方式（问卷、抽样访谈等）收集教师数据，包括擅长项目、教学风格、性格特征等。后期数据库不断完善，力求实现智能满足消费者需求，将教学双方有机匹配，最高效地利用资源。 2.公司分阶段制定发展计划与战略 初期在北京建立线上线下综合的网络教育咨询平台,提供线上视频、语音及文字教学或咨询以及线上预约线下授课的服务。主要精力集中在“家教服务”以及“你问我答”、“经验分享”三个模块的建设； (1)三大模块介绍 1)你问我答： ●类似贴吧、论坛形式，学生在此模块发表问题原图或文字，或者提出学习过程中的困惑与思考，并在发表内容前注明具体类别（具体到年级、科目、知识内容）； ●问答模块一旦有新的问题出现，系统通过微信平台或者微信群发送消息提醒，提醒微信 关注平台的或者加入群聊的人来答题； ●学生采纳最佳答案，提供答案者获得报酬（数额视题目难度与讲解难度而定，由学生出价），答案仅学生可见，采纳答案后答案对所有人可见，防止答题者抄袭，有效促进不同的解答方法； ●此模块带有过滤系统，把空白试卷之类的完全只求答案的内容剔除，对教师也要要求不 可做空白试卷单纯为学生提供答案。 2)预约服务： ●在线预约匹配：当学生在问答模块的问题仍有疑问，或者本身就是为了线上视频语音文字教学而来，先精准匹配与推荐，找到擅长该知识点的教师甲教师乙教师丙等，然后查看教师的可授课时间段（教师自行设立自己的空闲时间，对所有用户可见）； ●线上答疑：对于急需解答的问题，直接找现时间段有空的教师，进行解答。若该时段没有教师，则自动转为预约。对于不急的问题，学生可以先选择自己想问的教师，预约教师给出回复的时间； ●线下授课：首先根据学生需求精准匹配合适的教师，然后学生查看教师的时间，线上选定想上课的时间段，并直接与教师取得联系，教师点确认预约，此时间段变为不可选时间段。 3)经验分享：
保险消费投诉处理管理办法
保险消费投诉处理 管理办法
保险消费投诉处理管理办法 -07-17 11:32 【大中小】【我要纠错】 发文单位：中国保险监督管理委员会 文号：保监会令第8号 发布日期： -7-1 执行日期： -11-1 《保险消费投诉处理管理办法》已经 6月5日中国保险监督管理委员会主席办公会审议经过，现予公布，自 11月1日起施行。主席项俊波 7月1日 保险消费投诉处理管理办法 第一章总则 第一条为了规范保险消费投诉处理工作，保护保险消费者合法权益，根据《中华人民共和国保险法》等法律、行政法规，制定本办法。 第二条本办法所称保险消费投诉，包括保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉和保险消费者向中国保险监督管
理委员会（以下简称“中国保监会”）及其派出机构提出保险消费投诉。 保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉，是指保险消费者在保险消费活动中与保险机构、保险中介机构、保险从业人员发生争议，向相关保险机构、保险中介机构反映情况，要求解决争议的行为。 保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉，是指保险消费者认为在保险消费活动中，因保险机构、保险中介机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受到损害，向中国保监会及其派出机构反映情况，申请其履行法定监管职责的行为。 第三条保险消费投诉处理工作应当坚持依法、公平、公正、便民的原则，提高办事效率，切实保护保险消费者的合法权益。 第四条中国保监会保险消费者权益保护局是全国保险消费投诉处理工作的管理部门，对全国保险消费投诉处理工作进行监督管理。 中国保监会派出机构应当明确保险消费投诉处理工作的管理部门，对辖区内保险消费投诉处理工作进行监督管理。 第五条保险机构、保险中介机构应当设立或者指定本单位保险消
网络信息安全管理制度
网络信息安全管理制度 网络与信息的安全不仅关系到公司正常业务的开展，还将影响到国家的安全、社会的稳定。我公司将认真开展网络与信息安全工作，通过检查进一步明确安全责任，建立健全的管理制度，落实技术防范措施，保证必要的经费和条件，对有毒有害的信息进行过滤、对用户信息进行保密，确保网络与信息安全。 一、网站运行安全保障措施 1、网站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙,做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。 2、在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。 3、做好日志的留存。网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等. 4、交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。 5、网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。 6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。 7、服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。 8、网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。 9、公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立UPS不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。 二、信息安全保密管理制度 1、我公司建立了健全的信息安全保密管理制度，实现信息安全保密责任制，切实负起确保
信息安全技术 网络产品和服务安全通用要求(标准状态：即将实施)
I C S35.040 L80 中华人民共和国国家标准 G B/T39276 2020 信息安全技术 网络产品和服务安全通用要求 I n f o r m a t i o n s e c u r i t y t e c h n o l o g y G e n e r a l s e c u r i t y r e q u i r e m e n t s o f n e t w o r k p r o d u c t s a n d s e r v i c e s 2020-11-19发布2021-06-01实施 国家市场监督管理总局
目 次 前言Ⅰ 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 概述2 5 安全通用要求2 5.1 基本级安全通用要求2 5.2 增强级安全通用要求4 参考文献7 G B /T 3927 6 2020
前言 本标准按照G B/T1.1 2009给出的规则起草三 请注意本文件的某些内容可能涉及专利三本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任三 本标准由全国信息安全标准化技术委员会(S A C/T C260)提出并归口三 本标准起草单位:中国电子技术标准化研究院二北京赛西科技发展有限责任公司二公安部第三研究所二中国信息安全测评中心二中国网络安全审查技术与认证中心二国家信息技术安全研究中心二中国电子信息产业发展研究院二中国科学院信息工程研究所二中国信息通信研究院二国家信息中心二国家计算机网络与信息安全管理中心二中电数据服务有限公司二中国软件评测中心二工业和信息化部电子第五研究所二中国电子科技集团公司第十五研究所二中国科学院软件研究所二公安部第一研究所二阿里巴巴(北京)软件服务有限公司二联想(北京)有限公司二阿里云计算有限公司二浪潮电子信息产业股份有限公司二北京天融信网络安全技术有限公司二华为技术有限公司二启明星辰信息技术集团股份有限公司二中国电力科学研究院有限公司二北京神州绿盟科技有限公司二深圳市腾讯计算机系统有限公司二北京奇虎科技有限公司二北京威努特技术有限公司二山谷网安科技股份有限公司二国家应用软件产品质量监督检验中心二新华三技术有限公司二浙江蚂蚁小微金融服务集团股份有限公司二深信服科技股份有限公司二西门子(中国)有限公司二奇安信科技集团股份有限公司三 本标准主要起草人:刘贤刚二李京春二顾健二李斌二李嵩二叶润国二孙彦二谢安明二胡影二王闯二许东阳二高金萍二宋好好二周开波二舒敏二吴迪二刘蓓二何延哲二方进社二崔宁宁二周亚超二张宝峰二布宁二任泽君二申永波二李汝鑫二樊洞阳二雷晓锋二鲍旭华二程广明二郭永振二白晓媛二赵江二杜晓黎二史岗二韩煜二董晶晶二刘玉岭二李凌二李娜二严妍二徐雨晴二张屹二焦玉峰二代威二石凌志二钟建伟二姚金龙二宋铮二闫韬二郭旭二王晖三
最新酒店投诉处理管理办法资料
酒店宾客投诉处理管理办法 为了及时有效的化解宾客投诉，将因投诉造成的负面影响降低到最小，最大程度的维护酒店声誉，同时为了规范酒店处理宾客投诉的程序，不断提高酒店服务质量，提升宾客的满意度，特制定本管理办法。 —、总则 1、酒店处理宾客投诉坚持“真心诚意帮助客人解决问题”的原则和“维护酒店应有利益”的原则。 2、酒店每一位员工均有责任受理及根据自身的职责、权限即时处理宾客投诉或 将宾客投诉反馈给上一级管理人员或被投诉部门。 3、大堂经理负责统筹全酒店的宾客投诉处理工作，并代表酒店受理宾客投诉。酒店各部门负责处理本部门发生的宾客投诉。 二、宾客投诉的定义及级别 1、宾客投诉的定义 宾客投诉是指宾客因未能享受到其预期的出品、服务等而以口头、书面、电话等形式提出或让他人转告，希望酒店给予回复、处理或补偿的一种要求。 2、宾客投诉级别 宾客投诉分为轻微投诉、一般投诉、重大投诉。 1）轻微投诉：酒店方主观存在一定不足，主要涉及服务设施、服务意识、服务产品、服务标准、服务规范等方面，不涉及服务态度和管理意识，引起客人抱怨、不满，给酒店造成影响较小。 2）一般投诉：酒店方主观存在一定错误，主要涉及服务设施、服务态度、服务意识、服务产品、服务标准、服务规范、管理意识及管理水平等方面，引起客人的不
满，对酒店整体形象造成负面影响。 3）重大投诉：酒店方主观存在严重错误，主要涉及服务设施、服务态度、服务意识、服务产品、服务标准、服务规范、管理意识及管理水平等方面，引起客人的强烈不满，给酒店造成或可能造成经济损失和严重的负面影响。 三.组织管理 1、酒店设立宾客投诉处理中心 组长：餐厅副总经理 副组长：餐厅经理 成员：楼面主管、各区域部长 宾客投诉处理中心的职责：负责及时处理、跟踪宾客投诉；研究、拟定重大投诉处理方案并及时向公司报告，请求指示后进行组织处置；负责定期对宾客投诉案例进行剖析，编制案例分析培训教材，制定服务质量改进措施。 2、宾客投诉处理中心职责划分 1）各区域部长负责受理宾客直接向部门提出的投诉，超出处理权限范围时，由部门第一负责人向运营总监请示处理； 2）楼面经理负责受理宾客向餐厅提出的所有投诉（包括当面投诉、来电来函投诉），超出处理权限范围时，由楼面经理直接向餐厅副总经理请示处理。负责协助各部门处理投诉；负责定期对《宾客投诉报告》进行汇总分析，并编制案例分析培训教材，制定服务质量改进措施。 4）餐厅副总经理负责宾客投诉处理中心的日常管理；亲自负责重大投诉事件的现场处理和处理方案拟定，超过权限范围时向总经理请示处理。
信息网络安全管理制度
一、信息网络安全管理制度 1.局域网由市公司信息中心统一管理。 2.计算机用户加入局域网，必须由系统管理员安排接入网络，分配计算机名、IP地址、帐号和使用权限，并记录归档。 3.入网用户必须对所分配的帐号和密码负责，严格按要求做好密码或口令的保密和更换工作，不得泄密。登录时必须使用自己的帐号。口令长度不得小于6位，必须是字母数字混合。 4.任何人不得未经批准擅自接入或更改计算机名、地址、帐号和使用权限。业务系统岗位变动时，应及时重新设置该岗帐号和工作口令。 5.凡需联接互联网的用户，必需填写《计算机入网申请表》，经单位分管领导或部门负责人同意后，由信息中心安排和监控、检查，已接入互联网的用户应妥善保管其计算机所分配帐号和密码，并对其安全负责。不得利用互联网做任何与其工作无关的事情，若因此造成病毒感染，其本人应付全部责任。 6.入网计算机必须有防病毒和安全保密措施，确因工作需要与外单位通过各种存储媒体及网络通讯等方式进行数据交换，必须进行病毒检查。因违反规定造成电子数据失密或病毒感染，由违反人承担相应责任，同时应追究其所在部门负责人的领导责任。 7.所有办公电脑都应安装全省统一指定的趋势防病毒系统，并定期升级病毒码及杀毒引擎，按时查杀病毒。未经信息中心同意，不得以任何理由删除或换用其他杀毒软件（防火墙），发现病毒应及时向信息中心汇报，由系统管理员统一清除病毒。 8.入网用户不得从事下列危害公司网络安全的活动： （1）未经允许，对公司网络及其功能进行删除、修改或增加； （2）未经允许，对公司网络中存储、处理或传输的数据和应用程序进行删除、修改或增加； （3）使用的系统软件和应用软件、关键数据、重要技术文档未经主管领导批准，不得擅自拷贝提供给外单位或个人，如因非法拷贝而引起的问题，由拷贝人承担全部责任。 9.入网用户必须遵守国家的有关法律法规和公司的有关规定，如有违反，信
公司计算机及网络使用管理制度
公司计算机及网络使用管理制度 为规范管理，保障公司计算机设备、网络和数据安全、稳定、可靠地运行，特制订以下规定。 一、制度范围 本规定涉及为员工配备的所有计算机和其他设备以及使用公司设备网络资源的个人终端。网络范围包括公司各办公地点的局域网、办公地点之间的广域连接、公司移动网络接入、Internet出口以及网络上提供的各类服务如Internet电子邮件、代理服务等。 二、主管部门 办公室作为公司计算机设备和网络的安装、维护、规划、建设和管理部门，有权对公司计算机设备和网络网络运行情况进行监管和控制，有权对公司网络上的信息进行检查和备案，任何引入与发出的邮件，都有可能被备份审查。 三、管理制度 1、计算机应用人员要经过相应培训，懂得基本操作规程。 2、非计算机维护人员不得拆卸或更换计算机硬件。 3、工作时间禁止利用计算机玩游戏、聊天、看电影；禁止在网络上从事与工作无关的事项。 在工作用机上请勿下载、安装、试用不明软件，禁止登录非法网站，以免造成系统故障。如需使用和安装外来文件或下载互联网上的文件必须先进行杀毒，确认无毒后，才能应用到本地机器，不要接收和下载来历不明的文件。定期升级杀毒软件，查杀病毒。 4、使用计算机的人员应及时按要求做好业务相关的数据备份，防止因机器故障或工作交接引起文件丢失。 5、爱护硬件设施，计算机使用人员应做好基本维护保养工作：不得在联接电脑的电路上插接大功率电器；使计算机及其外设远离水源；主机旁不要遮挡其它物品，以保持良好的散热通风；不用手触摸显示屏等。 外出、午休、下班等不使用电脑时请及时按照正常关机方法关机，不得强行关闭电源。下班关机后，除特殊需要外需关闭电源，方可离开。 6、我公司局域网通讯采用固定IP访问和局域网即时通讯软件“飞秋”相结
计算机网络产品售后服务方案
计算机网络产品售后服务方案 售后服务及培训
一、某某公司服务体系 某某公司的服务体系是建立在ISO9002质量管理模式上的,包括售前服务和售后服务,其流程如下: 1.售前服务流传图 由于售后服务的内容较多,用流程图难以概括,因此下面用文字详细描述. 二、售后服务内容
1.产品保修 1.1我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、 售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电 话、传真等），归档管理。 1.2我公司对本次投标中的所有设备均按原厂承诺的保修期限保修（见 表一）。保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优 惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。 表一： 保修期后服务： 免费维修服务期满后对客户购置设备提供如下系统服务，维护费用根据厂家的标准。客户如有特殊要求，可另行协商解 决。 ①为指定的设备进行备件保修和技术服务； 为了保证最终用户的设备或系统保持/复原其良好工作状态，可 根据用户的意见选用下述服务项目。 现场维修——在覆盖用户的工作场所进行有关服务。 客户携带来的修理——将出现故障的设备带到我们的工作场所进行修理，或发送给厂家修理，修理完后再运回用户现场。 换件服务：（服务费不包括部件材料费） 到场换件——到用户的工作场所对有故障的部件进行调换服务，采用代用的同型号的设备或性能相当的设备。 客户到场换件——在我们的场所交给用户供替换的部件，并向
用户索回替换下的故障部件。 我们向用户提供每星期7×24小时的到场修理和到场换件服务。上述服务不包括由下列故障引起的事项： ●不恰当的使用 ●未能为机器提供符合要求的外部环境 ●改动机器或附加连接 ●火灾、洪水、雷电、地震或其他不可抗拒力 ●由非我们提供的服务引起 ②加强性系统软件服务； ●修正软件的分发 ●临时修正性软件的安装 ●操作系统版本升级安装 1.3以下情况不在保修范围内 ?因错误安装，操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括超出工作负荷〕。 ?因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏。 ?因事故，滥用，误用造成的损害。 ?因客户维护不当而导致的计算机病毒感染。 ?用户自行更换备件，且该备件未从我公司购买。 ?因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏。 ?擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。 ?人为或自然灾害所造成的故障或损坏。 ?本公司的赠送设备。 2．系统维护 2.1对于用户提出的维护要求，我公司一般在1小时内响应，电话解决 不了的在2小时之内赶到现场解决问题,情况允许的可通过远程维护服务来提高响应时间。但在紧急情况下，为确保用户能够在最短的时间内恢复正常运作，我公司会采取相应的应急措施，其故障响
投诉处理管理办法
1. 目的 规范客户投诉处理工作，确保客户的各类投诉及时、合理解决，提高客户满意率。 2. 范围 适用于客户对公司各项服务工作的有效投诉处理。 3. 职责 3.1 前台接待人员负责投诉的接待、记录、联系处理与上报工作。 3.2 责任部门负责现场处理客户投诉，并对投诉事件做分析、汇报工作。 3.3 运营管理部是公司所发生投诉的归口管理部门，负责对投诉处理结果进行回访，并 负责所有投诉记录的归档。 4. 过程及方法控制 4.1 投诉分类 4.1.1一类投诉：由于我们自身管理或服务不到位而产生的投诉。 4.1.2二类投诉：由于工程质量方面的问题而导致的投诉。 4.1.3三类投诉：由于规划红线外问题或第三方（由合作伙伴、社会环境引起）而产生的 投诉。 4.2 投诉处理流程 4.2.1 对于客户在工作现场或物业服务部的当面投诉，当事人需先向客户致歉，对客户的 意见表示感谢，当场可以解决的须当场处理，并向上级汇报，不能当场处理的，两小时内通知上级领导，由上级领导给出处理意见进行处理。 4.2.2 投诉事项处理完毕后处理的具体过程、结果、分析及时报前台接待员，前台接待员 应当天记录在《投诉处理记录表》中。 4.2.3 对于客户通过信件、电话、电子邮件途径提出的投诉，信息接收人员须在1小时内 将投诉内容告知前台接待员，由前台接待员将内容记录在《投诉处理记录表》上，并根据投诉内容进行分类传达，相关责任人要给予处理并回复相关意见至前台接待员。 4.2.4 对于处理难度较大的、直接到公司、集团或政府有关部门等的投诉必须立即上报部 门负责人，由部门负责人提出处理意见，事件处理结果统一汇总到前台接待员记录。 4.3 处理后的回访 对客户的投诉处理后，由运营管理部在3天之内以电话或上门的形式进行回访，并在《客户投诉记录表》上做好记录。回访工作的主要内容是：征询客户对投诉的处理意见，检查处理的效果。 5. 支持性文件 无 6.相关质量记录表格 《投诉处理记录表》 投诉处理记录表 编号：zz98/ 8.3-QP10-F1 版本：A/0 表格生效期：2015年9月1日序号：
公司网络信息管理制度
公司网络信息管理 制度 1 2020年4月19日
某某集团某某分公司 网络管理制度 为了有效、充分发挥和利用公司网络资源，保障公司网络系统正常、安全、可靠地运行，保证公司日常办公的顺利进行，规范公司网络建设工作，建立信息网络系统，发挥计算机网络的作用，提高办公效率，改进管理方法，提高管理水平，特制定本制度： 一、路由器等集成设备管理 1.机柜、路由、交换机等集成设备的日常管理、维护工作由信息专员专职负责。 2.网络各种设备的技术档案，由信息专员妥善保管。 3.机柜需保持环境清洁卫生，设备整齐有序。由信息专员定期（每月）对设备进行维护。 4.为保证设备运转，信息专员以外其它人员未经公司领导批准，不得改动或移动机柜电源、机柜、服务器、交换机、双绞线等。 5.除信息专员外其它人员未经公司领导批准，严禁开关、操作服务器、交换机等各种网络设备。 二、电脑办公网络及硬件管理 1.电脑及其配件的购置、维修、使用 1.1部门需要购买计算机及其备品配件的，先由申请部门的主管填写资产申购单，相应的配置型号由行政人事部审核，公司领导批准后报公司采购部购买。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 1.2电脑及外设需外出维修的，必须填写申请单经部门经理批准。如设备未出保修期，请申请报修的部门同时提供产品保修证书。 1.3电脑安装调试正常使用后，各部门必须指定专人负责电脑及其外设，并由信息专员备案（如无特殊情况，各部门经理即为负责人）。 1.4各部门人员均不得擅自拆装电脑、外设和更换部件 1.5严禁任何部门和个人上班期间使用公司电脑、网络做与工作无关的事情，如打游戏、下载等，信息专员定期抽查，并将检查结果报部门经理。 1.6各部门的电脑使用者负责自己电脑及外设的清洁工作，行政人事部不定期检查，并将检查结果报部门经理。 1.7部门人员调动或离职，部门经理应通知信息专员对离职人员的电脑进行检查登记、备案，行政人事部有权回收闲置的计算机重新分配，避免重复购买。 1.8如因工作需要为中层领导购买笔记本等高档计算机设备，需填写申请单并报公司领导批准。 2.公司网络的接入、使用、维护 2.1公司内外网络的建设由行政人事部统一规划。未经公司领导批准禁止任何部门擅自连接网线。 2.2公司的局域网对全公司开放，由行政人事部信息专员负责公司局域网的连通和权限设置。 3 2020年4月19日
互联网使用管理办法
互联网使用管理办法 为加强我单位互联网的使用管理，防止在使用互联网过程中发生违规和泄密事件，确保信息安全，根据上级有关互联网管理的要求制定本办法。 一、计算机上互联网必须履行报批手续。 二、互联网计算机必须专机专用，严格按批准的用途使用，不得将互联网计算机作为日常办公机器使用。 三、互联网计算机必须按批准的方式接入互联网，不得私自接入路由器和无线网卡。 四、禁止在互联网计算机上处理内部敏感信息。 五、凡向互联网上提供或者发布信息，必须经单位主要领导签批同意，严格执行信息上网发布审核制度。 六、禁止一台计算机既接入互联网又接入局域网。 七、禁止将互联网的网络设备连接到局域网的网络设备上。 八、禁止互联网计算机及移动介质与局域网计算机及移动介质交叉使用。 九、互联网计算机操作人员要相对固定，人员离开时，必须关闭计算机。
十、互联网计算机应安装防病毒软件和漏洞修补工具，并及时更新。 十一、按照国家相关法规，对所有上网记录保留60天。 十二、上网不得从事以下行为： 1、禁止上班时间访问游戏、娱乐类网站，禁止玩网络游戏，禁止上班炒股； 2、禁止下载MP3,WMA,MPEG等与工作无关，占用网络带宽的音乐、电影文件； 3、禁止使用p2p、p2p streaming(网络电视)类工具 4、禁止直接下载exe、com、bat等有风险的程序，禁止访问有恶意代码的病毒网站； 5、禁止使用聊天工具、电子邮件、bbs等传递违反法律的内容； 6、利用单位互联网资源进行侵害国家安全以及谋取私利的行为； 7、浏览娱乐网站、带有色情和反动倾向的网站以及进行网上游戏； 8、故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的； 9、非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序。 十三、违反本办法规定的纳入日常考核。
计算机网络产品售后服务方案
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售后服务及培训 一、某某公司服务体系 某某公司的服务体系是建立在ISO9002质量管理模式上的,包括售前服务和售后服务,其流程如下: 1.售前服务流传图 由于售后服务的内容较多,用流程图难以概括,因此下面用文字详细描述.
二、售后服务内容 1.产品保修 1.1我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、 售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电 话、传真等），归档管理。 1.2我公司对本次投标中的所有设备均按原厂承诺的保修期限保修（见 表一）。保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优 惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。 表一： 保修期后服务： 免费维修服务期满后对客户购置设备提供如下系统服务，维护费用根据厂家的标准。客户如有特殊要求，可另行协商解 决。 ①为指定的设备进行备件保修和技术服务； 为了保证最终用户的设备或系统保持/复原其良好工作状态，可 根据用户的意见选用下述服务项目。 现场维修——在覆盖用户的工作场所进行有关服务。 客户携带来的修理——将出现故障的设备带到我们的工作场所 进行修理，或发送给厂家修理，修理完后再运回用户现场。 换件服务：（服务费不包括部件材料费） 到场换件——到用户的工作场所对有故障的部件进行调换服
务，采用代用的同型号的设备或性能相当的设备。 客户到场换件——在我们的场所交给用户供替换的部件，并向用户索回替换下的故障部件。 我们向用户提供每星期7×24小时的到场修理和到场换件服务。上述服务不包括由下列故障引起的事项： ●不恰当的使用 ●未能为机器提供符合要求的外部环境 ●改动机器或附加连接 ●火灾、洪水、雷电、地震或其他不可抗拒力 ●由非我们提供的服务引起 ②加强性系统软件服务； ●修正软件的分发 ●临时修正性软件的安装 ●操作系统版本升级安装 1.3以下情况不在保修范围内 因错误安装，操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括超出工作负荷〕。 因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏。 因事故，滥用，误用造成的损害。 因客户维护不当而导致的计算机病毒感染。 用户自行更换备件，且该备件未从我公司购买。 因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏。 擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。 人为或自然灾害所造成的故障或损坏。 本公司的赠送设备。 2．系统维护 2.1对于用户提出的维护要求，我公司一般在1小时内响应，电话解决 不了的在2小时之内赶到现场解决问题,情况允许的可通过远程维
网络安全信息系统管理制度
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 网络安全信息系统管理制度 计算机信息网络单位应当在根河市网络安全主管部门监督指导下，建立和完善计算机网络安全组织，成立计算机网络安全领导小组。 1、确定本单位计算机安全管理责任人和安全领导小组负责人（由主管领导担任），应当履行下列职责： （一）组织宣传计算机信息网络安全管理方面的法律、法规和有关政策； （二）拟定并组织实施本单位计算机信息网络安全管理的各项规章制度； （三）定期组织检查计算机信息网络系统安全运行情况，及时排除各种安全隐患； （四）负责组织本单位信息安全审查； （五）负责组织本单位计算机从业人员的安全教育和培训； （六）发生安全事故或计算机违法犯罪案件时，立即向公安机关网监部门报告并采取妥善措施，保护现场，避免危害的扩散，畅通与公安机关网监部门联系渠道。
2、配备１至２名计算机安全员（由技术负责人和技术操作人员组成），应当履行下列职责： （一）执行本单位计算机信息网络安全管理的各项规章制度； （二）按照计算机信息网络安全技术规范要求对计算机信息系统安全运行情况进行检查测试，及时排除各种安全隐患； （三）根据法律法规要求，对经本网络或网站发布的信息实行24小时审核巡查，发现传输有害信息，应当立即停止传输，防止信息扩散，保存有关记录，并向公安机关网监部门报告； （四）发生安全事故或计算机违法犯罪案件时，应当立即向本单位安全管理责任人报告或直接向公安机关网监部门报告，并采取妥善措施，保护现场，避免危害的扩大； （五）在发生网络重大突发性事件时，计算机安全员应随时响应，接受公安机关网监部门调遣，承担处置任务； （六）我市计算机安全技术人员必须经过市公安机关网监部门认可的安全技术培训，考核合格后持证上岗。合格证有效期两年。 3、单位安全组织应保持与公安机关联系渠道畅通，保证各项信息网络安全政策、法规在本单位的落实，积极接受公安机关网监部门业务监督检查。 4、单位安全组织的安全负责人及安全技术人员应切实履行各项安全职责，对不依法履行职责，造成安全事故和重大损害的，由公安机关予以警告，并建议其所在单位给予纪律或经济处理；情节严重的，依法追究刑事责任。
信息网络使用管理办法
第一章信息网络使用管理办法 第一章总则 第一条为了企业内部网和信息管理平台的安全、正常运行，特制订本管理办法。 第二条本办法主要针对的对象是总部上网的计算机操作人员。 第三条网络建设采用的是星型拓扑结构，交换机堆叠的方式，网络操作系统使用Microsoft Windows 2000 server 操作系统，用户平台采用Windows系列产品。网络安装及用户设立应符合相应的技术及安全规定，在机关范围内统一标准，各专业系统可以采用上级部门指定的软件。 第四条网络信息系统应用，必须遵守法律、法规及国家、地方和企业的有关规定。 第五条局总部统一使用《总公司通用信息管理平台》系统，进行日常办公。今后的其他业务软件系统都将在这个系统平台上进行建设或搭接，逐步消除中建总公司各业务系统之间的信息无法传递共享的问题。 第二章网络使用要求 第六条严格按规定的程序开机、上网、使用及关机。 第七条局领导和各部门的电子信箱已设置完成。局领导和总部各部门可通过自己的信箱进行外部的网上联系，内部邮件可通过管理平台内的电子邮件功能实现。 第八条用户登陆管理平台应设置密码，一般应采用6位字符及数字混拼构成，若发现口令被泄漏，应及时更改。 第九条共享的文件格式暂定为：文本文件使用Office系列软件，图形及照片文件推荐使用JPG、GIF文件、工程图形文件使用DWG文件。 第十条各专业系统必须使用上级管理部门指定的软件时，需书面告知网络管理人员。 第十一条为保证数据安全，各部门需经常备份重要数据。 第十二条各部门联在网上的计算机必须安装杀毒软件，并具有防火墙和实时监测功能。外来的软盘要先杀毒后再使用，因病毒在网上传播很快，所以必须在每一个网络终端把病毒抑制住。 第十三条严禁更改网络设置。在网络刚建成时，我们已经对网络上的计算机进行了设置，只有正确的网络设置才能保证此台计算机正常的网络功能。由于网络中每
客户投诉处理管理办法
客户投诉处理管理办法 一、目的及适用围 （一）目的 为明确客户投诉处理的责任，建立快速、高效的处理机制，规处理流程，提升长安铃木品牌形象和客户满意度，特制订本办法。 （二）适用围 本办法适用于与长安铃木汽车（以下简称公司）签订经销服务合同的长安铃木经销商、服务商。 二、相关文件 本管理办法通过引用以下文件的条款而成为本管理办法的一部分，如被引用条款发生改变，本管理办法随之改变。如相关文件另有规定的，以相关文件的规定为准。 中华人民国产品质量法 中华人民国消费者权益保护法 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定等 长安铃木汽车保修手册 三、术语 客户投诉：包括但不限于以客户中心系统、、传真、电子、媒体（包括报纸、杂志、电视、电台、网络等）、信件、口头等形式最终传达到公司客户 中心的表达不满或要求答复、予以支援等均界定为客户投诉。亦称客 诉或投诉。 重大客户投诉：符合以下条件的投诉定义为重大客户投诉：①与车辆有关的客户投诉（火灾、大事故）；②与车辆安全气囊有关的客户投诉；③达不到 换车条件客户要求换车；④达不到退车条件客户要求退车；⑤达不到 换整机条件客户要求更换发动机总成；⑥达不到换总成条件客户要求 更换变速箱总成；⑦客户投诉到媒体、消协、工商局等公众部门、起
诉到法院；⑧涉及到人身安全的投诉（转向、制动、发动机突然熄火 等）⑨违反国家法律法规导致的客户投诉；⑩其它认为有必要制定重 点管控的客户投诉。 特案保修：对于确因此产品质量问题导致的客户投诉，有些虽然已超出了保修围，但经公司研判并同意，其维修费用可以提供特案申请结算。此部分由 技术支持系授权处理。需说明的是，特案作为特别理赔费用的一种补 充，仅限于适当补偿，即并非所有超出保修围的质量投诉均属于补偿 围，也并非修理费用全额补偿。 特别理赔：为避免客户的过激行为对公司及品牌造成负面影响，同时为与客户建立长期友好、协作、信任的关系，提高顾客满意度及忠诚度，而给客 户提供服务保证围以外的维修保养服务或商务费用，亦称善意补偿。 有效客户投诉：①由于经销商/服务商原因（包括但不仅限于服务态度、服务管理、服务技术）造成的客户投诉；②在处理客户投诉过程中，由于经 销商/服务商原因（包括但不仅限于未将长安铃木形象的维护放在首 位、跟踪力度、配合程度、执行程度）造成向负面方向发展（包括但 不仅限于客户重复投诉；客户投诉升级、处理程度加大；长安铃木损 失扩大、长安铃木形象受到损害）的客户投诉。 A级定义： 符合以下条件的投诉定义为重大客户投诉： 关于车辆重要安全部分的投诉（制动系统、安全气囊等） 关于车辆火灾、车祸的投诉 有可能发展成民事或刑事诉讼的投诉 有可能招致媒体报导的投诉 要求厂家给予书面确认或答复的投诉 警察、工商、消协等公共机构介入的投诉 提出更换车辆及损害赔偿要求的投诉 反复修理的投诉 客户堵门的投诉 B级定义： 媒体投诉：在一般投诉性质基础上，因客户对相关解释（如保修政策） 处理结果不满意或因其他原因不能达到客户诉求，客户为了扩大关注 面，利用自身的社会关系，在电视，电台，网络，报纸等媒体进行曝光
网络信息管理规定
网络信息管理规定 一、计算机硬件管理： 1、公司的所有计算机及外围设备均属公司固定资产，并根据各自工作需要 配备给相关人员使用，使用人员必须加以爱护、保持整洁，并保证良好的使用环境。 2、由综合部对公司所有计算机设备进行统一编号，建立计算机硬件明细台 帐，并定期对硬件进行检查、检查各部门计算机使用情况。 3、设备的增加、更换、升级，由各部门根据工作需要由部门主管提申请， 综合部确定具体配置、级别标准，并申请经总经理、财务、综合部负责人批准后由综合部组织进行采购。 4、硬件故障：各部门使用人员发现硬件故障时，应及时向综合部说明情况， 由综合部进行确定并及时处理，各部门人员不得擅自拆装更换硬件设备。 5、部门如需申领办公用品，需登陆OA办公系统提交办公用品申请表；如 需申购其他物品或特殊办公用品，则需填写OA中的申购单，单据需清晰注明申请原因。申请经财务部、综合部负责人批准后，由综合部进行采购并发放。 6、计算机的使用人即为该设备的责任人，使用部门为责任部门。未经责任 部门经理批准，任何人不得使用其他部门或他人计算机。 7、IT负责人负责对公司所有电脑硬件使用情况的督查和监控。
二、计算机软件管理 1、软件的使用：各部门及人员所使用的软件，由各部门会同IT负责人共 同确定，由综合部进行登记。 2、公司需用的软件，由综合部统一购买、保管，并登记造册。各部门的专 用软件，由部门经理安排使用，综合部保管备案。 3、软件的安装、删除和升级：由各部门根据工作需要，提出书面需求申请， 经总经理批准后，由IT负责人进行安装、删除和升级。未经综合部批准，各部门和人员不得自行进行上述操作。 4、软件故障：各部门使用人员发现软件故障时，应及时向综合部说明情况， 由IT负责人进行确定并及时处理，各部门人员不得擅自处理。 5、员工不得私自在工作机上安装与工作无关的程序，公司员工不得在工作 期间玩mp3、影音文件播放程序、聊天工具、游戏等。 6、移动存储设备使用管理：为了防止公司资料非法外流以及病毒入侵公司 内部网络，严格限制员工使用外来软盘、光盘、U盘、移动硬盘等移动存储设备。 7、网络下载管理：为了防止病毒侵入公司内部网络，不得随意下载文件、 信件。 8、使用外网邮件：员工在打开外网邮件时必须激活防火墙或“360病毒防 护程序”程序。 9、软件安装和使用过程中病毒的预防：员工不得在公司办公电脑上安装来 历不明的软件；安装软件前，应对该安装盘或安装程序进行杀毒。安装软件时应打开杀毒软件的防护功能，防止病毒乘机入侵系统。 。 12、软件的版本管理和控制：为了防止公司内的软件版本混乱和文件格式
信息安全技术 网络产品和服务安全通用要求-编制说明
国家标准《信息安全技术网络产品和服务安全通用要求》 编制说明 一、任务来源 《信息安全技术网络产品和服务安全通用要求》是国家标准化管理委员会2017年下达的信息安全国家标准制定项目，国标立项号20193257-T-469，由中国电子技术标准化研究院、北京赛西科技发展有限责任公司、公安部第三研究所、中国信息安全测评中心、中国网络安全审查技术与认证中心、国家信息技术安全研究中心、中国电子信息产业发展研究院、中科院信息工程研究所、中国信息通信研究院、国家信息中心、国家计算机网络与信息安全管理中心、中电数据服务有限公司、中国软件评测中心、工业和信息化部电子第五研究所、中国电子科技集团公司第十五研究所、中科院软件所、公安部第一研究所、阿里巴巴（北京）软件服务有限公司、联想（北京）有限公司、阿里云计算有限公司、浪潮电子信息产业股份有限公司、北京天融信网络安全技术有限公司、华为技术有限公司、启明星辰信息技术集团股份有限公司、中国电力科学研究院有限公司、北京神州绿盟科技有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京奇虎科技有限公司、北京威努特技术有限公司、山谷网安科技股份有限公司、国家应用软件产品质量监督检验中心、新华三技术有限公司、浙江蚂蚁小微金融服务集团股份有限公司、深信服科技股份有限公司、西门子（中国）有限公司、奇安信科技集团股份有限公司等单位共同参与了该标准的起草工作。 标准主要起草人包括：刘贤刚、李京春、顾健、李斌、李嵩、叶润国、孙彦、谢安明、胡影、王闯、许东阳、高金萍、宋好好、周开波、舒敏、吴迪、刘蓓、何延哲、方进社、崔宁宁、周亚超、张宝峰、布宁、任泽君、申永波、李汝鑫、樊洞阳、雷晓锋、鲍旭华、程广明、郭永振、白晓媛、赵江、杜晓黎、史岗、韩煜、董晶晶、刘玉岭、李凌、李娜、严妍、徐雨晴、张屹、焦玉峰、代威、石凌志、钟建伟、姚金龙、宋铮、闫韬、郭旭、王晖等。 二、编制原则 当前，网络产品和服务中经常出现多种网络安全问题，例如，个人信息泄