《物流企业管理复习资料》

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《物流企业管理》章节梳理

第一章物流和物流企业概述

本章重点

1、物流企业的特征、分类、目标、职能

2、物流企业管理职能

3、物流企业管理的基本方法

4、应用物流企业管理的方法分析物流企业管理中的具体问题

本章难点

1、物流企业管理的基本方法

2、应用物流企业管理的方法分析物流企业管理中的具体问题

本章考点

1、物流的产生与发展（单选题）

2、物流的主要环节（多选题）

3、物流的地位与作用（简答题）

4、物流产业的概念、物流企业的概念（名词解释）

5、物流企业的职能和任务（简答题）

6、现代物流管理的基本特征（多选题）

7、物流企业管理的基本原则（多选题、简答题）

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一、名词解释

物流-----指材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。

物品-----是指经济活动中涉及实体流动的物质资料。

物流产业----指以物流活动或物流支援活动为经营内容的营利性事业。物流产业不等于物流活动或物流业务、不等于物流企业。

物流产业的规模-----指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。三个指标：产值规模、就业规模、物流业务量；

物流企业-------指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。

二、单选题

1、（物流的快速发展阶段）20世纪60年代至70年代。

2、（中观物流）从一个地区或部门、行业角度来观察的物流活动，研究其在经济活动中的物流合理化问题。

3、现代企业物流管理追求的目标是（企业整体物流活动最优化）

4、下列说法正确的是（物流产业是物流企业的集合）

2、（第三方物流企业）是指借助第二方物流企业资源提供一体化服务的物流企业。

3、（第四方物流企业）是指提供综合物流解决方案或咨询服务的企业。

4、（销售商品）是物流过程的终点，是商品从流通领域返回生产消费的最后环节。

5、（物流管理）为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。

6、（现代化管理）方法是指运用现代社会科学、自然科学与技术科学理论、方法和手段，以达到管理高效率、高质量的一种管理方法。

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三、多选题

1、按物流作用物流可分为：供应物流、销售物流、生产物流、回收和废弃物流

2、按物流系统的性质物流可分为：社会物流、行业物流、企业物流

3、按物流活动的空间物流可分为：国内物流、国际物流

4、按物流活动的主体物流可分为：宏观物流、中观物流、微观物流

5、物流的环节：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息等。

6、物流企业管理的职能：计划、组织、领导、协调、控制。

7、物流企业管理的基本原则：物流服务原则、物流合理化原则、节约原则、规模化原则。

8、物流企业管理的主要方法：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法、教育方法。

9、按物流活动具体职能分为：物流计划管理、物流质量管理、物流技术管理、物流经济管理。

10、物流企业的管理目标模式：物流管理目标的系统化、物流综合成本的最小化、物流配送的合理化、物流管理过程的信息化、物流作业的自动化等。

11、物流成本主要由：库存费用、管理费用、运输费用

12、在一条完整高效的供应链中，应该实现（商业流、资金流、信息流）等几方面流程的有机统一。

四、简答题

1、物流管理的地位与作用？P14

答：1、物流是国民经济正常运转的发动机；

2、物流是第三利润源；

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3、物流是成本中心；

4、物流是取得竞争优势的关键环节；

2、现代物流企业的特征？P17

答：1、物流过程的高效化

2、物流作业的规范化

3、物流服务的优质化。

4、物流组织的网络化

5、物流目标的系统化

6、技术装备的现代化

3、物流企业的职能？P19

答：1、组织社会物质资源的。

2、商品供应的职能

3、储存商品的职能，即“蓄水池”职能

4、运送物质实体的职能

5、信息流通的职能

4、物流企业的基本任务是：遵循经济规律的客观要求，以经营为中心，经济合理的做好购、销、运、存工作，促进生产，引导生产，繁荣市场，满足生产和人民生活的需要，加快现代化建设。具体表现为下面几个方面：促进、引导生产，积极组织进货；搞好销售工作，满足市场需要；加速商品流转，缩短流通时间；实现商品实物的节约。

5、现代物流管理的基本特征：

答：1、以实现顾客满意为第一目标；

2、着重的是整个流通渠道的商品运动；

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3、以企业整体最优为目的；

4、重视效率，更重视效果；

5、是对商品运动的一元化管理

五、论述题

1、谈谈物流业在一个国家国民经济发展中占什么地位？具有哪些作用？P12

物流是作为一种能力在企业内部及企业之间进行定位的，它对创造顾客价值的一般过程做出贡献。当企业发展到一定阶段，物流作业被高度集成化，并定位成一种核心能力时，就能够对战略优势成到奠基石的作用。物流成为竞相追逐“第三利润源泉”，物流是企业取得竞争优势的关键，在国民经济和企业生产经营中有着重要地位，发挥着重要的作用。

Ａ、物流是国民经济正常运转的发动机了Ｂ、是第三利润泉Ｃ、是成本中心Ｄ、是取得竞争优势的关键环节。

第二章物流企业经营战略与文化

本章重点：

1、环境分析和预测

2、物流企业的战略规划，包括战略特征、战略管理过程、战略任务与目标

3、物流企业的战略实施

4、应用CIS进行物流企业形象设计

5、SWOT分析法的应用

本章难点：

1、应用CIS进行物流企业形象设计

2、运用行业环节分析法或SWOT方法对物流企业进行环节分析或战略分析

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一、名词解释

1、物流企业战略管理：是指物流企业根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。

2、物流战略是为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。

3、企业文化诊断就是对企业文化现有的状态进行诊视和评估。

二、单选题

1、（经营环境）是指存在于经营过程中的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业经营活动及其目标现实的外部条件。

2、企业的（宏观环境）也称总体环境，是在一定时空内，存在于社会中的各类企业均会面对次环境，大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。

3、（CIS）的意思是企业的统一化系统、企业的自我统一化系统、企业识别系统。

4、按（战略发展方向）上可分为增长（发展）型战略、维持（稳定）型战略和收缩（撤退）型战略等三大类。

5、按（战略中心不同）划分可分为差异化战略、低成本战略、重点战略。

三、多选题

1、环境分析方法常见的方法有：销售人员估计法、管理人员评价法、观察调查法、市场研究法、竞争对手分析法、雷达图法、加权平均法等。

2、SWOT分析法是把企业内外环境所形成的：机会、风险、优势、劣势四个方面的情况。

3、物流企业的战略特征：全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性。

4、物流企业战略的内容：战略思想、战略目标、战略方针、战略规划。

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5、物流战略按照方法方向可以分为：（发展）增长型战略、维持（稳定）型战略、收缩（撤退）型战略。

6、物流战略按照战略中心不同可以分为：差异化战略；低成本战略；重点战略

7、物流战略按照设计的产品销售范围可以分为：全领域发展战略、局部领域发展战略。

8、战略实施的原则：适度合理原则；统一领导、统一指挥的原则；权变原则。

9、物流企业任务说明书的要素：物流企业目标、经营哲学；市场与技术；自我观念；公众形象。

10、企业文化的功能：导向功能、凝聚功能；激励功能；约束功能；调节优化功能；塑造形象功能；辐射功能；应变功能。

三、简答题

1、物流企业战略按企业产品或服务和市场的组合状况划分：（P50）

1）、产品或服务更新战略；2）市场开拓战略；3）产品或服务开发战略；4）多样化经营战略。

2、企业文化的功能（P58）

1）导向功能；2）凝聚功能；3）约束功能；4）激励功能；5）调节优化功能；6）塑造形象功能；7）辐射功能；8）应变功能

三、论述题

1、物流企业战略管理的任务与目标（P48）

（一）物流企业战略管理任务

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（1）、提出公司的战略展望，指明公司的未来业务和公司前进的目的地，从而为公司提出一个长期的发展方向，清晰地描绘公司将竭尽全力所要进入的事业，使整个组织对一切行动有一种目标感。

（2）、建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达成的具体业绩标准。

（3）、制定战略、达到期望的效果。

（4）、高效、有效地实施和执行选择的公司战略。

（5）、评价公司的经营业绩，采取完整性措施，参照实际的经营事实。变化的经营环境、新的思维和新的机会，调整公司的战略展望、公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略以及公司战略的执行。

（二）、物流企业战略目标（P49，表2—4）

2、试分析物流企业经营战略的类型及企业经营战略的影响因素？

（一）按战略发展方向划分可以分为：增长（发展）型战略；维持（稳定）型战略；收缩（撤退）型战略；

（二）按企业产品或服务和市场的组合状况划分可以分为：产品或服务更新战略；市场开拓战略；产品或服务开发战略；多样化经营战略；

（三）按战略中心不同划分可以分为：差异化战略；低成本战略；低成本战略；重点战略；

（四）按战略涉及的产品销售范围划分可以分为:全领域发展战略；局部领域发展战略。

主要的影响因素：

1、企业过去的战略影响

2、管理者对风险的态度

3、企业环境

4、企业文化与权利的关系

5、管理人员的素质

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6、竞争行为和反应

7、时限考虑

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第三章物流企业管理模式

本章重点：

1、物流企业管理组织结构形态

2、物流组织创新

3、物流服务理念创新

4、物流企业业务流程再造与流程优化的比较

5、应用物流服务的理念、内容、方式创新分析物流实践活动

6、物流企业的学习型组织的创建与实践

本章难点：

1、物流企业业务流程再造与流程优化的比较

2、应用物流服务的理念、内容、方式创新分析物流实践活动

3、物流企业的学习型组织的创建与实践

一、名词解释

1、物流管理组织：是指物流经营和管理活动为核心内容的实体性组织，从广义上讲它可以是企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也可以是从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。（P72）

2、BPR：业务流程重组。是指根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。（P81）

3、物流功能一体化组织：即在一个高层物流经理的领导下，统一所有的物流功能和运作，将采购、储运、配送、物料管理等物流的每一个领域组合构成一体化运作的组织单元，形成总---------------------------------------------------------精品文档

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的企业内部一体化物流框架。（P76）

二、单选题

1、业务流程再造的缩写是（BPR）

2、物流企业组织机构设计必须遵循的根本原则是（高效原则）

3、（虚拟物流）组织实际上是一种非正式的、非固定的、松散的、暂时性的组织形式。

3、以（战略管理）为导向，要求企业物流组织从面向企业内部关系发展到面向企业同供货商以及用户的业务关系上。

4、（创新型组织）能够正确地购买智力，能够合理使用外脑，把智力作为不可缺少的经营资料来重视。

5、第三方物流又称为（合同物流）。

三、多选题

1、物流企业管理组织的基本形态包括：传统的组织结构；功能集合型组织结构；功能独立型组织结构；一体化组织结构；物流子公司的组织结构。

2、物流企业组织机构设计的原则有：精简、统一、自主、高效。

3、能够体现现代物流组织管理创新的是：以过程为导向；以战略为导向；以虚拟为导向

4、物流企业组织创新的途径主要是业务流程再造和流程优化。

5、物流服务的方式创新有：从短期交易服务到长期合同服务；从完成客户指令到实行协同运作；从提高物流服务到进行物流合作。

四、简答题

1、简述物流企业组织机构设计的原则（P77）

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精简原则；统一原则；自主原则；高效原则。

2、简述物流服务的内容创新（P86-87）

由物流基本服务向增值服务延伸；由物流功能服务向管理服务延伸；由实物服务向信息流、资金流服务延伸。

3、简述物流服务的方式创新？（P88）

从短期交易服务到长期合同服务；从完成客户指令到实行协同运作；从提高物流服务到进行物流合作。

4、简述BPR的原理？（P82）

见课本（P82）图3-6：BPR的基本原理

五、论述题

1、试分析现代物流企业的组织结构形式主要有那些特点？它们各有什么优缺点？

A、传统的组织结构

特点：传统的组织结构模型完全基于传统的职能专业化分工，按职能设置部门；物流活动实际上分散于各个相关的专业活动中，由上级主管部门进行协调。

优点：机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。缺点：领导需要处理的事物太多，精力受牵连，不利于提高企业的经营管理水平。这种结构适用于经营规模小，经营对象简单的小型物流企业。

B、功能集合型结构

特点：比较适合于外部环境较为稳定、采用常规技术、重视内部经营效率、员工专业素质不高的中小规模企业。但是，对于企业的整个物流系统来说，这种功能集合并没有改变物流流程的分散性，物流业务分割的状态仍没有实质性的变化。

C、功能独立型组织结构

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特点：企业将核心的物质配送和物料管理功能独立出来，形成与财务、制造以及市场营销平等的专业部门。由此，物流的经营职能更加明确，能够更好地适应企业物流经营比重的扩大和物流业务量的扩张。但是，这种结构仍旧沿用传统的职能组织设计的思想，职能管理和物流的现场作业还不能完全统一，以为许多物流的具体作业是分散在生产和营销活动中，这种结构有时候存在物流与生产、营销等企业行为的协调问题。

D、一体化的组织结构

特点：一体化物流组织的绩效由于传统组织内的物流功能被归组为单一的命令和控制结构而获得了前所未有的提高。从技术上看，一体化的进程受企业管理信息系统，尤其是受物流控制信息系统开发的制约；从组织管理体质上看，一体化通常会受到组织内部的权利抵制，物流重新组织意味着权利的分散。

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第四章物流企业管理模式

本章重点：

1、第三方物流的作用与功能。

2、第四方物流的特征及价值。

3、联系实际分析电子商务物流的模式变革。

4、联系物流企业的实际情况，选择物流企业管理模式，解决物流企业的管理问题。

本章难点：

1、联系实际分析电子商务物流的模式变革。

2、联系物流企业的实际情况，选择物流企业管理模式，解决物流企业的管理问题。

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一、名词解释

1、配送：是指按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配合，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。（P97）

2、共同配送：是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的一种配送形式。（P99）

3、第三方物流：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。（P104）

4、第四方物流：是一个供应性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行共合和管理，提拱一套供应性解决方案。（P112）

5、电子物流：支持电子商务的物流和物流的电子化，电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。（P117）

6、自营物流管理模式——企业自备仓库、车队、场地、人员、自给自足地自行经营物流。在该方式下，企业也会向仓库企业购买仓储服务，向运输企业购买运输服务，但这些服务都只限一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性的纯市场交易的服务。其有两种表现形式：物流功能自备、物流功能外包。（P95）

7、配送中心——指从事配送业务的物流场所或组织。（P100）

二、单选题

1、为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的配送形式是（共同配送）P99

2、完全按用户提出的配送时间和数量随时进行配送，它是一种灵活性很高的应急配送方式。这种配送方式称（即时配送）P98

3、一般来说，产品制造商对渠道或供应链过程的控制力要求较高，往往选择（自营物流）；对大宗工业品原料的供应宜采用（相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流）；对技术性比较强的物流服务如口岸物流服务，企业往往采用（委托代理）。P96

4、（配送中心配送），这种配送的据点是配送中心、规模大，有配套的实施配送的设施、设

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备和装备等。（P97）

5、目前，在发达国家，（分销配送中心）类型的配送中心比例一般要占到所有物流中心的70%以上。P100

6、（专业物流配送中心）是以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心。P101

7、（自营型配送模式）有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，实现对企业内部及外部货物配送的模式。（P102）

8、（外包型配送）是一种高消耗、低收益的配送模式。

9、（综合化的中介配送模式）是一种比较完整意义上的配送模式。

10、随着电子商务的出现，诞生的物流模式是（第四方物流）（P117)

11、柔性化本来就是为实现（以顾客为中心）理念而在生产领域提出的。（P119）

12、（物流中央模式）是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理模式。（P120）

三、多选题

1、配送按配送据点的不同可分为：配送中心配送、仓库配送、商店配送。（P97）

2、配送按配送商品的种类和数量可分为：单（少）品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送。（P98）

3、配送按配送时间和数量分类：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定线路配送、即时配送。（P98）

4、配送按经营形式不同可分为：销售配送、供应配送、销售-供应一体化配送、代存代供配送。（P98）

5、配送按加工程序的不同可分为：加工配送、集成配。（P99）

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6、配送按配送企业专业化程度可分为：综合配送、专业配送。（P99）

7、按配送中心的运营主体可分为：制造商型配送中心、批发商型配送中心、零售商型配送中心、专业物流配送中心。（P100）

8、按配送中心的范围可分为：区域配送中心、城市配送中心。（P102）

9、配送模式的类型按配送承担者划分可分为：自营型配送模式、第三方配送模式、外包型配送模式、综合型配送模式、共同配送。（P103）

10、第三方物流服务的特点：相互依赖，强调合作；核心能力专业化；资源整合优势明显。（P105）

11、第四方物流的内容包括：物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务、管理服务。（P114）

12、第四方物流的运营方式主要有：协同运作型、方案集成型、行业创新型（P115）

13、在第三方物流企业的主要业务部门中，可虚拟存在的有：仓储部门、运输部门、配送部门。（P107）

2、电子商务的特点：信息化、自动化、智能化、网络化、柔性化。（P118）

3、制定物流解决方案时考虑的因素：销售者地区分布、销售品种、配送细节（P123）

四、简答题

1、什么是配送中心，其功能是什么？P100

配送中心指从事配送业务的物流场所或组织。功能有：保管功能、倒装功能、拣选功能、流通加工功能、运送功能和信息管理功能。

2、根据集散程度的不同，可将配送模式划分为哪几种类型，其各自的特点是什么？P104

1）、集货型配送模式特点：上家量大

2）、散货型配送模式特点：多品种，小批量

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3）、混合型配送模式特点：符合现代物流配送要求

3、简要阐述一下第三方物流的特点是什么？P105-106

1、相互依赖，强调合作；

2、核心能力专业化；

3、资料整合优势明显；

4、第三方物流的作用有哪些？P109

1）、加快物流产业的形成和再造。2)、为企业注入新的资源，提高企业竞争力；3)、分担风险和降低成本。

5、第四方物流的内容包括哪些？P113-114

物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务、管理服务。

6、在运营过程中，第三方物流企业的主要业务部门及功能是什么？P107

1）、业务接收部门通过电话订货系统、网上订货系统等方式获取需求信息，经过初步处理之后发送信息中心。

2)、信息中心主要管理订货、仓储、运输等多个子系统的信息，负责所有业务的调度、分配；具有客户资格认证、委托协议签订、财务凭证生成等多种功能。

3)、仓储部门保管功能、执行流通加配货、更新仓储信息并向信息中心反馈。

4)、运输、配送部门根据信息中心设计的路线，以最低成本完成实物转移，并将有关信息反馈给信息中心。

7、第四方物流的价值体现在哪些方面？P114

利润增长、降低成本、提高资产利用率、实现供应链一体化、优化用户企业组织结构；

8、电子商务的出现对我国物流产生了哪些影响？P119

1）、促使物流需求发生新的变化；2）、拓展了物流服务空间；3）、改变了物流的运作方式；4）、促进物流基础设施的改善和管理水平的提高；5）、对物流人才提出了更高的要求；

9、自营物流管理的优缺点。（P95）

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