旅行社会议记录范文
旅行社会议记录范文
时间:xxxx年8月21日
地点:xxxx27楼大会议室
参会人员:省xx总社全体人员及各分支机构骨干人员
记录:吴慧芳
会议情况:
一、培训会在xxxx27楼大会议室举行由省xx总经理、标准化领导小组组长王兆学主持
二、由我公司特聘xx闰则律师事务所杨树林律师进行了3个多小时的专业培训
三、针对《旅游法》执行的情况对重点问题进行了解答要求所有分社要在合同签订团队操作旅游行程单制订等具体环节上依法、依规严格执行确保我社健康有序发展
四、培训中开展了互动环节各子公司负责人计调人员结合工作实际对旅游行程单、购物、团费支付、低价产品、保险、包机包车包船等业务问题进行了咨询对包价旅游、单项旅游合同等问题进行了详细了解杨树林律师结合实际对50多条意见逐一进行了回答迎得在场培训人员的热烈掌声
五、强调《旅游法》实施过程中还会有更多问题不断出现希望参训人员加强学习和沟通联系及时反应操作中出现的问题共同学习研究解决办法
xx省xx旅游标准化领导小组办公室
xxxx年8月23日
时间:xxxx年7月23日14时
地点:公司综合办公室
出席人:xxxx
缺席人:王欢
主持人:公司总经理
记录人:李xx
主持人发言:
为了有效地完成洛阳市第二批旅行社标准化试点单位工作的进程也为了我们旅行社更好的的发展今天我总结了五个问题给大家简单讲一下
第一是标准化问题大家一定要引起对旅行社标准化的重视因为这关系到我社的切身利益更长远的讲标准化的实施有助于我们工作高速、有效、正确的完成具体来说各部门必须要了解、熟悉各自的工作范围工作之余也要自觉学习《旅游法》这是旅游发展以来我国发布的一部正式的法律条文所以我们平时操作团队一定要按正常流程办事符合法律程序这样我们各司其职共同努力就会更好地加速我社标准化的进程
第二是保险问题首先我们自己要明确旅行社责任险和旅游意外险的区别这样才能够给游客讲清楚;其次为了给旅游者提供方便我们现在可以提醒游客自己购买旅游意外险使用太平洋在线购买系统具体操作可以给客人发一张太平洋保险卡(可以主要针对自驾车年轻人
群体)上面有具体操作步骤同时发卡时一定要详细告知游客此意外险的保额情况依据可以参考《中国旅游法》第61条;最后提醒大家会后可以抽出时间学习一下《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》
第三是合同签订问题我们要规范我社整个操作流程操作团队要细心、认真、符合规范具体讲就是和景区、餐饮业、客房、车队、导游等签订有效合同尽量做到细分化例如导游给我社带团我们要对导游的导游证和身份证等有效证件进行备案以保证整个行程的服务质量
第四是合作问题我们各个部门并不是一个独立的个体而是一个团体因此我们不能单打独斗要加强各部门在区域上和信息上的合作比如说在广告营销上我们可以互帮互助增加我们的影响力第五是投诉问题首先我们要理性看待投诉问题出现投诉问题不能逃避要及时发现问题解决问题让大事化小小事化了最终在找到一个双方可以接受的方式解决但是有的特殊情况我们要以公司利益为重顾全大局牺牲小我利益解决问题当然在解决投诉的程序上我们也要明确投诉处理流程按规矩办事准备好充足的证据用法律来解决问题
与会者发言:
部门经理李娅丽谈到自己部门有关合同签订的流程和保险购买时遇到的问题会上与会者积极讨论很快问题得到了有效解决散会
会议时间
xxxx年6月
会议地点
总部会议室
参加人员
商旅中心、瑞信商务
会议主题
《xx省旅行社安全培训教案》基础内容培训
内容纪要
1、根据《xx省旅行社安全培训教案》中涉及各个业务部门的内容进行了有针对性的培训和说明其中重点内容包括：旅行社日常安全注意事项、旅行社经营安全、旅行社从业人员操作安全等
2、针对商旅中心人员的工作性质结合长春文化国际旅行社的《安全预案》和《安全制度》主要从办公区域安全、旅游采购安全和业务操作安全等方面加强了培训保证计调人员操作的准确性确保其合理合法进行操作不损害公司利益建立合作伙伴关系时要仔细审核对方资质在与其签署正规合同明确权利义务和有效期到期之前应做到及时续签或终止
3、与财务进行工作对接时如转账、汇款等涉及钱款的业务需仔细核对各项信息、争取无错填、漏填等
4、游客人身意外险参保、将公司要求旅游安全细则传递给地接社清查并落实回馈
5、旅游采购方面要确保合作方已经获取相关资质认证并在出团前进行安全知识技能和业务培训并注意自己分管区域的安全提醒导游人员安全注意事项和应急安全处理事宜与地接社定期进行沟通并传达安全保障须知(及时针对保险单清查)
6、会议最后商旅中心安全负责人郭钰副总将公司依据省旅游局和市旅游局要求重新编制的《长春文化国际旅行社安全管理制度》和各中心《区域安全管理制度》分发给大家要求全体人员认真执行公司新制度学习并掌握安全知识做到对顾客负责、对自身负责、对公司负责