短信营销话术

目标客户营销话术

一、活期新开户营销技巧

营业员：为保障您账户安全，我已为您开通了账号变动通知业务，以后有人给您转账，您取款，存款，账户的资金发生任何变动都会第一时间以短信的形式发送到您的手机上，保护你账户的资金安全。（针对代发工资：您只要开资就会第一时间通知您，这样您不用炎热的夏天和冰天雪地冬天来看您开没开资，这个一年10元，一个月才合8毛钱，每天才合2分钱）

用户：这个业务收费吗？

营业员：这项业务是有偿服务的，包月3元，包年30元，您要是包年每天才合8分钱，每月才合2块5毛钱，都比您来回坐公交便宜，花小钱还保护了您的资金安全，并且您要是包年下个月月初还能参加短信抽奖，即保护了资金的安全还有大奖等您拿，多划算呀。

注意事项：

1.以“为保障您账户安全，”为引导话术，是为了体现站在用户的立场上思考问题，拉近营业员与用户之间距离。

2.若用户询问资费时，一定抓住用户心理，按月先介绍，资金由正常到优惠。根据用户心理需要可将短信抽奖渗透给用户，若用户接受，可让后台为用户办理58业务。

3.若用户仍然无法抉择，可加大吸引力，让用户免费试用一个月。但最后一定要注明：“若这项业务适合您，您可继续使用。若您觉得不适合您，快到期的前五天11185会发短信给您，您直接用手机回复QX取消就可以了。”一定要将正面的积极的放到前面说，引导用户继续使用。

4.在必要时可加一些日常资金案例，增强用户账户保护的安全意识。

5，在办理业务时也注意保护自己，要确定是本人才能加办，不要被牵扯到不必要的经济纠纷中.

二、办理汇款转账业务、小额商户或小额账户且账户变动在三次以上的用

户

营业员：您账户怎么没办账户变动通知业务呢？

用户：什么是账户变动通知业务啊？

营业员：账户变动通知业务就是能够使您及时掌握个人储蓄账户变动情况，保证账户资金安全的一项短信服务。当您账户资金发生变动后，邮政将及时以短信形式通知您，确保账户内资金安全。像您做买卖，要是谁给您汇款转账什么的您不是也有个明细，方便您对账。（）

注意事项：

1.营业员一般都会了解经常来办理业务的用户身份。

2.侧重宣传短信业务为此类用户带来的便捷性。

3.可与日常一些实际案例相结合，增强业务的毕业性，引导用户加办邮储短信业务。

4.案例：某商户经常为运营商汇款，但一笔汇款票据丢失，没有凭证证明。辗转反折的，提供相关手续后，花钱查询，还不知道查没查到。

三、年纪较大的用户

营业员：这冰天雪地的，您老还排那么久的队。有的时候还不一定到账，您加办个账户变动通知业务多好啊，省时、省力还省心。

用户：不行呀，眼睛花，字小看不清。

营业员：我们有金立老年机，屏幕字迹超大，转为年纪大的用户准备的。注意事项：

老年人虽不是目标客户，但是是潜在用户，可不用浪费太多时间。只要详细的将功能、资费、对用户的益处介绍详细即可。

四、代发工资用户

营业员：先生，您可以加办工资提醒业务，只要您开支了，就会以短信的形式发送到您手机上，连具体开多少钱、余额是多少都能发送到您手机上。不用总跑到网点查询是，多方便。

用户：这个业务收费吗？

营业员：一年才十块钱，每个月还不到一块钱，您总往邮局跑，车费、时间不都是钱啊。再说了，这是赶上人少还好点，要是赶上办业务的人多啊，排半个小时都未必能办上呢。

注意事项：

此业务可因人而异，根据用户的需求办理，可将节约用户到网点查询工资的时间、具体金额及此业务资费较低等优势进行宣传。可让用户免费体验一个月。

五、网购及卡类用户

营业员：已成功为您加办邮储短信业务，以后您上网购物、刷卡消费就有保障了。

用户：不用，网银都有验证码的。

营业员：您平时没看电视吗？前一阵我看新闻，一位网购消费者收到一条短信，内容大致是他的账户被扣取了45000元，后来一查询，这张银行卡捆绑了淘宝的快捷支付功能，最关键的是用户当时没有购买任何物品。

注意事项

1.侧重宣传短信业务的安全性，让用户明明白白消费。并同时举一些假淘宝网站骗钱、大楼重复刷卡等真实案例。

2.案例：用户将银行卡落在ATM机里，由于没有及时发现，导致钱款被盗，又因钱款数额较少，无法立案造成不必要损失。

六、大额用户、理财用户

营业员：您账户上这么多钱，怎么不加个账户变动通知提醒业务呢？只要您账户上发生任何变动都能第一时间发送到您手机短信上，保护您账户安全。

用户：这项业务收费吗？

营业员：这项业务是有偿服务的，包年三十，平均每个月才合2.3毛多钱。但像您账户这么多钱，每个月的利息都够付一年的费用了，就相当于免费试用的。多合适。

注意事项

1.以账户安全、理财赎回时间及金额为切入点为用户进行宣传，此类用户比较容易接受。

2.有时越有钱的用户越容易斤斤计较，所以要和他们算明白账，显示营业员更加专业，让他们觉得划算。

七、青年用户

营业员：您怎么没把账户跟您的手机捆绑那？

用户：什么跟手机捆绑？

营业员：就是您的账户呀，以后有人给您转账，您取款，存款，账户的资金发生任何变动都会第一时间以短信的形式发送到您的手机上，保护你账户的资金安全。您要是包年，每年30元，每天才合8分钱，每月才合2块5毛钱。

八，根据环境，试探性宣传

营业员：您的手机收到我局的宣传短信了吗？

用户：什么短信？

营业员：您没有把账户捆绑到您的手机上吗？现在基本上都在用这项服务。注意事项：

1用户感兴趣可详细介绍

2犹豫不决时：“没关系，我可以给您先办上，您可以免费试用一个月，到时候没准您会感觉这个业务很安全很试用”。

另外还有：农民工及外出打工用户。大学新生用户，及办理代收代缴业务的用户等，此类用户可根据具体事项进行话术演练。

开口率要求：

1、介绍邮储短信业务的功能及特点；

2、邮储短信业务的资费及扣费方式；

3、试用周期。