业务流程及话术

业务流程及话术
业务流程及话术

业务流程及话术

第一通电话

目的:1、让客户知道你是做的

2、发个信息给他以便下次回访

我们新华大宗商品交易所,打电话主要是向您做个简单的咨询(或向您做个市场调查),请问您之前有没有了解过或者白银之类的投资项目呢?客户回答:有、没有,我们做的是新华银,新华大宗是跟上海证券交易所同性质的,他们是做的股票,我们是专业做白银交易的。

客户不怎么愿意听的,那这样吧,您那边有没有邮箱,我先发点资料给您看看,先了解一下。没有邮箱,那这样吧,我把网址发到您手机上,有时间可以先上网了解一下。

先生请问您贵姓?我姓X,您可以叫我小X,等下我把短信发给您先看一下,我下次再联系您,好吧?祝您万事如意,每天有个好心情。

第二通电话

目的:1、确认第一通电话,客户的有效性

2、进一步沟通

XX先生您好,我是xx公司的XX做白银投资的,上次联系过您的,还记得吧,上次给您发的资料看了吗?1、客户回答没有,那我现在给您介绍一下吧(讲专业知识);2、客户回答有,看了,那您有什么不明白的地方吗(讲专业知识)您可以先下载个看行情的软件看看,也可以到我们公司来了解诶

那我下次在联系您,您先忙,祝您工作顺利,家庭幸福。

第三通电话

目的:1、交流感情,拉近关系

2、讲白银行情

王姐,你好,我是XX还记得吧(问候几句,拉近关系),最近的行情有关注吗?(讲最近的行情,“春天的故事),有时间我可以发行情给你,你可以先看看,你看你什么时候有时间也可以到我们公司来了解一下。

第四通电话等后期跟踪电话

重点感情沟通及行情诱惑,让客户知道做白银能赚钱

王姐,前天我发给你的行情有看吗?由于近段时间金价处于历史高点压力,有调整需求,我们建议客户做空,当时金价是300元/克,现在已经到260了,每克有20块钱的收益,做一手1000克就有2万的盈利,收益达到90%:我们公司某某客户……(将春天的故事),你看你明天来攻我们公司了解下。

没关系,您可以先了解一下市场,我打电话给您就是为了分享市场的赚钱机会,很多客户刚开始和您一样对不了解,不感兴趣,后来他们觉得投资还是很有必要的,相对其他金融产品有很多好处,也开始分散部分资金进行投资了,应即时进行合理的价值投资,以免您的资金贬值而损失。现在通货膨胀、物价上涨、利率低下,不投资的话,钱就会贬值的。

任何投资都需要一个了解的过程,我打电话给您就是让您了解市场的,投资一定要选自己熟悉的项目,投资相对于股票来讲简单很多,跟做大盘一样,不用选股,只要反对走势方向。

任何投资都是有风险的,做生意也是有风险的,但是还有那么多人创业,做金融投资,风险是可以控制的,选择适合自己的金融产品,在最佳时机进场是很好的风险控制方法。

盈利计算

点差:交易中存在两种形式的点差

第一种是对做市商而言的,通常做市商会像该市场的参与者报出买入价和卖出价。而这个买入价和卖出价与国际市场上的价格是有区别的,与国际市场的金价差异就是点差。做市商必须无条件的按照自己报出的买入价买入其他市场参与者要卖出的,而必须以报出的卖出价把卖给要在这个价格买入的买家。

还有一种点差是针对经济商而言的,经济商收取交易佣金时不是按照固定数

额收取,而是按照交易数量点差来收取,比如每克1元。

点差:交易点差万分之八,白银交易点差是10元人民币/千克。

计算公式:

手续费=(建仓价+平仓价)*1000*手数*0.06%

净盈利=盈利—手续费—点差

例:一位投资者开户资金为10万元人民币,在新华大宗参与新华银业务,金价为260元/克时。

(1)最多可以做多少手?

(2)当天若做多一手,价格上涨至290元/克时,平仓,请问他盈利多少?

1、每笔保证金=260*1000*6%=22400(元

即最多可以做4手

2、每手盈利:10元*1000=10000元

建仓手续费:260*1000*0.06%=224元

平仓手续费:290*1000*0.06%=232元

点差260*1000*0.06%=224元

每笔净盈利:10000—(224+232)—224=9320元

风险计算:

1、风险率的计算:风险率=投资者账户净值+持仓占用交易保证金*100%

2、当投资者账户风险率小于100%时,投资者交易保证金不足,投资者需要

追加相应保证金,否则投资者只能减持买入或卖出的金条,直至投资者账户风险率等于或者大于100%,当投资者账户风险率小于50%时,投资者剩余持仓将被全部强行平仓(爆仓)

爆仓例题:

一位投资者开户资金为10万元人民币,在新华大宗参与新华银业务,金价为200元/克时满仓操作,价格下跌至多少元时,该份合约被强行爆仓?作为理财顾问,你会给予王先生一个什么样的建议?

10万可以做4手,保证金是69600元,可用余额10400元

当亏损到10400+69600/2=55200时,爆仓

所以,每克亏损55200/(4*1000)=13.6元

即当金价降到260-13.6=266.2元/克时,会爆仓。

新华银的优势

1、做市商交易模式

国内最新采用的国际先进的交易模式——混合制交易(挂牌,分散式,

柜台式,现货递延),特点是即时交易,股票期货等国内金融产品采用的

是撮合交易,容易出现无法正常交易的情况。

2、品种单一,市场公开透明

假如你做股票,还必须从2000支股票中选股,选出来一支好的股票才行,但是我们的研究对象就是,只要判断好的涨跌就可以了,没股票那么麻

烦,而且股票里面还经常有一些黑的庄家操纵股票的涨跌,让投资者损

失惨重,而且我们的市场是跟着国际金价同步报价的,没有任何一个国

家或者财团有那个能力能够控制国际金价,市场还是比较公开透明的。

3、24小时交易

我们新华银是全国唯一一个采用24小时交易方式的金融产品,不像股票,股票只有4个小时交易时间(上午9:30-11.30,下午13.00-1500),假如

你白天工作比较忙就没有时间操作了,但是我们是24小时交易的,如果

你白天没有时间,可以选择晚上操作,也就是说你只要有时间随时都可

以交易,你不可能24小时都忙,对吧?

4、t+0交易

我们新华银是采用t+0的交易方式,股票是T+1的,如果你做股票,今

天买的股票到明天早上才可以卖,当天卖不掉,这样就比较被动了,比

如你在早上以10块钱一股买入一只股票,到了下午涨到了10.2,一股赚

了2毛,感觉挺高兴的,但你卖不出去,要第二天才能卖,这2毛钱还

不是你的钱,必须卖掉了这两毛钱的利润才是你的,到了第二天直接以

9.6的价格低开,你不仅仅没有赚到钱反而倒亏乐毛,最后慢慢的可能导

致套牢但我们采用的是T+0的模式,也就是说,当天随时可以做交易,

只要有盈利都可以选择获利了结,比较方便灵活。

5、双向交易

新华银采用的是双向的交易模式,不仅可以买涨也可以买跌,也就是做

多做空,买涨很好理解,比如你在250元/克的时候买涨,涨到300块了,你就有50元/克的收益,买空是什么意思呢?假如现在价格在300元/克

你觉得挺高的,买下跌,跌倒260元了,那么你就20元/克的利润,也就

是说我们涨和跌都会有机会获利,只要把方向判断清楚就可以了。

6、保证金交易模式

新华银是6%的保证金,如果你做股票,十万块钱只能买到十万块钱的股

票,但我们新华银只要6%的保证金就可以买到百分之百的商品,假如现

在价格是300元/克,我们在此做一手多单,一手是1000克,就需要30

万人民币,但我们只要6%的保证金也就是2.4万左右。如果行情涨到350

元/克,我们的收益是(350-300)*1手*1000克=50000块,但我们的投

入是2.4万,你的收益是200%。

与其他理财产品对比

“纸”是一种个人凭证式的,是的纸上交易。投资者按银行的报价在账面上买卖“虚拟”,个人通过把握国际金价的走势低价买入高价抛出,赚钱价格的波动差价,投资者的买卖交易记录只有在个人预先开立的“存折账户”上体现,不发生实金提取和交割,纸实际上市通过投机交易获利,而不是对实物投资,也成实物存折,以1:1的形式只能单向买涨,在中国银行称之为宝,工行称之为金行家,建行称之为账户金。

T+D

T+D交易时指,一保证金的当时进行的一种现货延期教授业务,是一款股票和期货相结合的专业投资产品。

所谓T+D,就是指由上海交易所同意指定的,规定砸将来某一特定的时间和地点交割一定数量标的物得标准化合约。这个标的物,又叫基础资产是TD合约所对应的现货。

其特点是:以分期付款的方式进行买卖。交易者可以选择当日交割,也可以无期限的延期交割。

国内期金

国内期金就是期货,是在山海交易所进行的交易和买卖。期货与现货相对,

期货是现在进行买卖,但是在捡来进行交收或者交割的标的物,这个标的物可以是某种商品例如,原油,农产品,也可以是金融工具,还可以是金融指标。交收期货的日子可以使一星期之后,一个月之后,三个月之后,甚至是一年之后。开场白:

对于做股票投资的人:

先生/女士:

我是新华大宗会员单位的高级投资顾问,我姓。。。由于业务需要,公司特委派我做个市场调查,帮助广大投资者明确投资方向,调查对投资的认识程度(耽误您一分钟),谈谈您对金融投资有哪些了解?(比如基金,外汇,股票等)你现在在做的投资怎么样了?由于当前股市深度整理,调整过大,使更多的股民资金被套,很多股民朋友失去信心,投资去向迷茫,为了更好利用你的资金投资,希望能够帮到你,为了节约时间,请你报一下你的三只重仓股。第一只(股票代码是什么?买入价格是多少?买了多少股?买了多长时间?第二只。。。。。。你炒股多长时间了?)你是做长线还是短线?你炒股的决策依据是什么?是通过朋友介绍还是自己选股?还是和其他公司合作?最近盈亏状况怎么样?你对新兴行业投资了解多少?有没有听说过投资?如果有时间,你愿意(来公司)了解一下投资吗?为了不打扰你,更好的为你服务,请问你平时什么时候打电话给你比较方便?因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断后,我将第一时间内通知你,希望你的投资收益最大化,在金融理财方面,有什么需要都可以找我,(记录QQ)请你拨打我都电话:13。。。。。。。。。,我姓。。,叫。。,在此,希望你开心,感谢你的支持,再见!

对于没从事金融投资的人:

先生/女士:你好!我是xx公司的高级投资顾问,我姓。。。由于业务需要,公司特委派我做个市场调查,帮助广大投资者明确投资方向,调查对投资的认识程度,请问你对金融投资有哪些了解?比如基金,外汇,股票等,你现在在做什么投资呢?(没有做过金融投资)那你在理财方面就落后了,你知道,全国物价上涨,通货膨胀剧烈,银行利息这么低,通过金融行业调查,如果你现在有一百万在银行,十年以后,只相当于61万的价值,就因为CPI的上涨,以每年5%

的递增,你将会损失40万,所以你应该及时合理进行价值投资,以免你的资金贬值损失,同时还能让你的资产稳定增值,为了你进一步了解,(我公司在本周有个金融理财讨论,希望你能抽时间过来,,届时将会有权威性投资理财师讲解。)我需要记一下您的QQ

对于没做股票但有做其他投资的人:

我是xxxx的高级投资顾问,我姓。。。由于业务需要,公司特委派我做个市场调查,帮助广大投资者明确投资方向,调查对投资的认识程度,请问你对金融投资了解吗?比如基金,外汇,股票等,你现在在做什么投资呢?真为你高兴,你真是个很有投资理财意识的人(市场调查表)如果有时间,你愿意(来公司)了解一下投资吗?为了不打扰你,更好的为你服务,请问你平时什么时候打电话给你比较方便?(记录QQ)我们这个星期六有个讨论,为了你更合理的利用你的资金,希望你抽个时间到公司来了解一下,我们是星期六下午2点开始,届时将会有权威性投资理财师讲解,因为来听讲座的人特别多,所以要确定名额提前预留位子,这个时间能

常见问题回答

一、你们公司是做什么的?

我们是做投资理财的,公司位于xx,注册资金3000万,是新华大宗全国性经济会员。会员席位是127号;主营业务为、白银等贵金属的现货、现货延期交收及投资咨询业务,客户资金实行银行三方托管。能帮你更好的利用资金进行保值与增值,降低你理财的投资风险,我们公司有专业的分析师,可以帮你免费提供投资理财咨询,明确你的投资方向。因为国家正在大力支持和宣传投资金融产业,就像股票刚开始做时,必然有很多机会,希望你也给自己一个机会,多了解一项投资项目,分化你的投资风险,希望你的投资更加合理,真正做到价值投资。(更想进一步了解,请到我们公司来,看看我们的实力。)

二、我现在忙(我没时间,我在开会,我在出差)?

1.确实没时间。(下次打)

2.借口(改约但让他记住你)或者(耽误你一分钟时间,麻烦记一下您的QQ

号码)

三、我没兴趣?

你没有兴趣是因为你还不太了解,我相信你肯花点时间做进一步了解,你会被他的投资魅力所吸引的,现在市场上很多媒体都有报道过投资,大家都在关注,做投资主要的时赚钱,要这样赚钱,要看他的风险性和收益性,认清他的特点,做到从业余到专业,从投资新手成为一个理财高手,你知道现在赚钱最快的是金融业,相信你身边有很多朋友都是股票投资者,有没有赚钱,你也清楚,是看他们是理财产品和操作技巧,如果你没有赚钱,是否考虑更换理财产品,如果你操作的不好,是不是应该多学习,投资是为了赚钱,要靠好的投资产品,不了解,要多向专业人士学学。。。。。。我们认识也是缘分,我希望我们有空交个朋友,你多了解投资,我们下次约个时间好好聊聊,希望你今天过的开心。

四、你说的就是期货吗?

不是,是现货,不是期货,它相对期货有一定优势,也就是不用担心合约交割日期,所以比期货风险更小,而且更好的控制风险。具体的,你安排个时间来我们公司,看看我们的实盘操作,具体的了解一下。

五、你们的投资和银行的纸一样吗?

不一样。纸主要时银行推出的,是100%的资金投入,你虽然付出了100%的钱,但是你还看不到,拿到的就只是一份纸合同,而且只能做涨,也就是价格上涨才能赚钱,价格下跌时就会亏钱。我们推出的这个平台,不管是上涨还是下跌,只要你做对方向,你就能获利,而且我们只需要6%的保证金就可以交易100%的了,杠杆比例是1:12.5,所以你不必挤压太多的资金在这里,可以很好的利用资金,并且白天晚上都可以进行交易,能以小的投资大的收益。(具体操作内容,你要到我公司了解,你看看实盘操作,你就知道怎么收益的,你将明白什么是价值投资。)

六、我不懂做投资,不会操作怎么办?

你完全放心好了,不是跟你说过了吗?我公司有专业的投资分析专家,你现在不专业不要紧,只要成为我客户,我们提供信息和咨询服务,指导你如何操盘,

我们可以免费提供模拟盘进行学习操作,在你自己操作时有什么技术问题,可以随时与我们沟通联系,让风险最小化,让你及时受益。(当然我公司还会定期举行新老客户进行技术培训和交流),希望你在我们的带领下,成为投资赢家。

七、现在骗人的公司很多,我凭什么相信你们?

是的,你说的也有道理,现在投资领域里面也有一些不良的公司,所以才需要更加谨慎,特别是选择合作公司时,你要考察这家公司的实力背景,新华大宗(以下简称“交易所”)是经天津市政府批准,由天津产权交易中心为主发起,在天津滨海新区注册的公司制法人。经国务院同意,国家发展和改革委员会批复的《天津滨海新区综合配套改革试验金融创新专项方案》中明确提出支持天津产权交易中心增加交易品种。贵金属交易所作为天津产权中心的创新型交易平台,主要为金银等贵金属的现货及现货延期交收交易提供电子交易平台和相关服务。交易所实行会员制,我们是交易所127号员会单位可以在天交所查到。

说的再多,还不如你抽时间过来,目睹我公司的实力。你说与这样的公司合作,你还用担心什么呢?

八、为什么要做投资?

1.对通货膨胀最好的避险工具

近年来,通货膨胀愈演愈烈导致各国倾向大量缩水,给以存款为主要方式的投资者的个人财产带来了巨大的损失。相反,本身作为一种货币,具有房屋价值。另外,国际地缘政治局势动荡不安,中东战争国际恐怖主义造成在这些国家货币信用崩溃,已成为人们财产最好的避险工具。

2.公开透明

与世界上任何股票和期货市场相比,交易市场更加稳定,更加安全,另外,任何地区性股票市场都有可能被认为操纵,但市场绝不会出现这种情况,金市是全球性的投资市场,全球一样的投资对象,一致的价格,一天的交易量最高在20万亿美元以上,现实中还没有哪一个财团具有可以操纵金市的实力,投资者也就获得了很大的投资保障。

3.24小时不间断交易,适合各类人群

全球市场24小时不停地运转,一天之中,从悉尼,东京,新加坡,香港,苏黎世,法兰克福,巴黎,伦敦,纽约的市场一次开始交易。

在市场里,交易者可以不分昼夜对重大新闻作出反应,由于交易是全球范围市场,允许客户24小时交易,交易者因此避免了因市场关闭对重大新闻事件及时作出反应的风险。投资人也可对出场的时间有弹性的规划,越来越多的私人投资者为交易的巨大利润所吸引,加入到交易的行列。

4、交易成本低

由于交易无需在中央交易所进行,交易的成本近乎没有,由于互联网的发展,在网上交易让投资者可以直接和市场制造者进行交易,省却了中间人的费用,进一步降低投资者需要负担的交易成本。而市场的极高交易额和流动性,大减低了买卖的差价,不论是透过电话或网络下单,交易都不另负担佣金、。

印花税,而在股票市场进行买卖,除了价差之外,投资人还必须额外负担佣金或手续费,市场的店交易的结构削减了交换与清算的成本,因此降低了交易的成本。

5、杠杆比率(保证金制度)

市场的波动性相对于股票和期货为低,投资者可以透过运用杠杆比率来量身订造可接收的风险程度,杠杆的作用是允许投资者用借贷的资金参与交易,大部分经纪商都提供l:12.5或以上的杠杆比率给投资者,让小额投资者也都可以参与,也就是我们常说的以小博大功能。在线交易平台有良好的风险管理功能,让你可以即对有效的监看你的部位,投资者可以善用1:12.5保证金或是更高的比例来做的交易,不用随时担心追加保证金的状况发生。

6、不论熊市还是牛市都有获利机会

股票市场通常被视为一个买方市场,因为在相关的法律架构下,市场并不鼓励放空操作,只可买涨,对于可买涨买跌的市场来说,不论市场的趋势向上还是向下,对投资而言,获利的机会都是均等的。市场的趋势通常是循环不断的,不管投资者通彻基本面分析法,还是技术面分析法。在一段时期内倾向都会有明显的价格走势,较容易捕捉市场趋势,是适合套用技术分析法的市场。

7、不会过时

自从中国加入WTO以来,中国的金融市场正在加速实现全球化和放宽有关规定,根据中美两国签订的协议,中国加入w1D两年后,在中国的外资银行能够经营人民币公司业务。五年后,外资银行能够经营人民币个人业务-这表明曾经保护中国免受全球金融市场冲击的屏障正在逐步的消失。中国的金融将直接面对国际投资者的冲击,如何规避风险将成为政府和投资者最为关心的问题。事实上,一旦人民币可以自由流通,国际金融集团和投资者们将会冲击中国市场,危及中国资本安全和本国企业及个人利益。在人民币完全流通之前,准备好迎接挑战,而且交易在中国还是一个年轻的行业,学习更多的知识为自己资产保值增值打好基础。现在,互联网交易代表着市场的未来和发展方向,互联网是交易的载体,而选择和发展正确的技术是交易的关键部分。互联网意味着无论你在世界的任何地方,可以真正地对这种保持完全控制。

6、易学易懂

无须金融投资专业背景,在中国股票市场有一千多支股票,活跃的有几百支,在北美市场上有上万支股票,要想从中选出理想的股票来,要花相当的功夫和具有相当的水平,如果花同样多的时间在品种上,那么可能你对比率的涨跌就有市场的深层认识,就能够随着市场的浮动而动。市场是新的投资趋势之一,越来越多的投资者懂得把投资项目分散,现在你有更好的选择,你可以体验一下交易。

九、你们能给我保证100%赚钱吗?

哦,投资有风险,你问这个问题证明你不是一个专业的投资者。任何投资项目也不能保证你100%赚钱,投资是一种比较稳的投资品种,但也是有风险的,但我们有严格的交易制度,可以把你的风险控制在一定范围内,以小的风险赚取大的收益,让你的盈利机会在好的行情下达到60%以上,在差的行情下,我们以保值为基本,增值为导向。如果说,能保证你100%赚钱,那是骗你的,世上没有绝对的事,只有相对的事,你没有做过投资,你就找个做过金融方面投资的朋友一起来我公司看看,对我公司了解一下,让你和你的朋友看看我们公司的实力和技术,人以诚信为本,公司也不例外,你大概什么时候过来……

十、跟你们合作我的资金有保证吗?

这个你完全可以放心,我们是国内唯一合法的24小时投资渠道,资金银行第三方托管,保证安全。交易资金由客户,天交所,银行签署三方协议,直接由

交通银行进行第三方托管,不经过交易所会员,可靠安全,和炒股是一样的。十一、跟你们合作,我们能得到什么服务?

首先声明,我们公司是做投资的,关于服务和技术指导全由我们公司专业人才提供,你和我们公司合作。

第一,我们的专家团队提供给你第一信息和技术指导,严格的止损止盈设置,尽可能的做好每一笔交易,使你的投资盈利最大化。第二,我们公司将为客户免费诊断股票,免费为客户指导投资理财,免费为客户申请模拟账号,网上模拟操作,指导模拟操作技术,前期可以由我们公司专业操盘手代为操作,使你的投资风险最小化。第三,我们有专业的理财分析师,可以给你提供专业的投资分析,你成为我们公司的合作伙伴,将可以免费参加我公司定期和不定期举行的投资专家讲座。主讲人都是从事多年投资理财专业人才。有多年从事、股票、期货、外汇操盘的职业操盘手。如果你要想成为投资赢家。必须和赢家在一起。也就是成功吸引成功,民工吸引民工,赢家和赢家在一起,输家和输家在一起,在股市,亏损的投资者经常在一起讨论的是市场的多么的不好,庄家是多么的坏,庄家在信息、分析工具上是多么有优势,但是从来没有研究过他们的投资手法,没有研究自己如何去赚钱?也许你做过股票.你去过证券公司,证券公司里面自己操盘的客户,分化也很明显,你可以看得到大户和大户在一起,小户和小户在一起,我想问一下,你所在证券公司,投资公司有没有赚钱的投资者,如果没有,你就该换环境,换合作朋友了。也就是想成功,你就得和成功人在一起。所以,你跟我们合作,你将复制我们的操盘能力和赚钱能力,(那你们公司有什么能力?)要想了解的话,那就得麻烦你来我公司详细了解一下,看看我们的实力。

十二、你们说的那么好,你们为什么不投钱操作,还要找我们?

我们自己也一直在投资,不光是我们自己做,包括我们的朋友也在做,公司搭建这个交易平台,为了更好的发展,把这个平台做大,做好,特地组织市场营销,有钱大家一起赚,就是因为这样,所以要把这个新的投资平台告诉你们,国家也在大力推广投资理财品种,鼓励藏金于民,只有更多人参与了,才能做活市场,让更多的人受益。

十三、我曾经跟那么好的老师做还是亏了钱,跟你们合作真的能帮我们赚钱吗?

当然能,肯定能l不可否认你原来跟的老师都是非常优秀的,他们都有着丰

富的操盘经验,但是即使经验再丰富的老师,他也不可能同时对市场上的1000多支股票都去了解,哪怕是每天全部看一遍,都做不到,更别说去了解和分析了。信息和服务方面都未必能通知到位,在股市里,不是靠分析和操盘技术都能稳住的,因为股市是受政府和机构控制的,很多老师和职业操盘手也依然亏了不少钱。像印花税的提高,10月16日国家说不再审批基金新股,有很多机构资金被关禁闭,调整股市,申购中石油,冻结3.3万亿人民币,造成股市大跌。很多人被套。这次申购中铁再次冻结3.56亿人民币。原本认为调整好的股市从5000点,又下跌了200多点,跌到了4600点。使更多的股民对股市失去信心。一支300元的个股(中国船舶)跌了:1OO多元,要是你的钱。跌了这么多你会怎么想?再说了,投资,只是在操作一支股票,一天24小时都可以买卖,涨跌都可以赚到钱。在交易市场里,炒的是世界价格,没有任何一家机构能够控制,在这里你只要学到专业的操盘技术和用良好的心态操作,你就能挣到钱。什么样的老师才是好老师昵?在投资领域,赚钱才是硬道理。如果您以前与其它老师合作,没有赚钱,只能说明他不是你的合作对象。投资是有风险的,但我们说的投资不是讲究一时获得很大的利润.而是尽量让您持续获得利润。投资本身就是一种稳健的投资。不仅能让您抵挡住日益高涨的通货膨胀,还能让您持续的比较稳妥的获得资金增值。和我们合作,你会和我们的专业团队一起赚钱,有我们的老师专业技术指导,帮你把握市场,把握投资方向,在保值增值的情况下,稳定赚钱。跟着这样的团队,你说赚钱难吗?

十四、我想考虑一下,和家人商量一下再说。

答:商量一下是应该的,家和万事兴嘛。但是我想今天我给你详细介绍了我们公司平台,以及我们的服务,可是你的家人对我们公司并不了解,他知道我们的操盘运作原理和方法吗?他知道我们投资的主要特点和投资优势吗?他怎么给你一个专业的建议。你原来买股票是不是也问过你的朋友和家人,他们让你赚钱了吗?如果没有,那么说明虽然你的家人主观上是为了你好,但是客观上他们不专业。是帮不了你的,,它是让您的财富和到保值与增值。我希望你抽个时间,带上你的家人和盟友来我公司看看,听听专家的技术分析、理财分析,让自己更好的把握投资方向,因为投资正火,受很多人关注,到我们这里来听专家讲座的人很多,我们这边要提前约定名额,怕来的人多了坐不下,安排不好,怠慢客户,

希望你能确定一下时间,机会不容错过。当大家都非常了解这个项目时,您赚钱的机会就少了。你周末有时间吗?我们在本周末下午2点有投资理财论坛。您能准时到场吗?

十五、我的钱都套在股票里了,等解套再说吧?

答:看您说的,自己的钱套了,要知道是怎么套的,亏钱是怎么亏的,技术不好,要找机会学,等是不行的。

你是知道的没有不好的股票,只有不好的操作,才会有下次把钱赚到口袋的机会,我认识的很多股票投资者,他们为什么亏钱,很大部分是由于他们赚钱时的不落袋为安,.盈利时贪心,亏钱时死守,等着解套,结果越等越套,你是知道的,5.30被套的股票,到现在都还有很多没解套,甚至还有上市公司退市。(您的股票是哪支?我们这边有股票分析专家。可以为您诊断。一下,为您提供一些建议,看看你这支个股后期有没有增长潜力?)。您的心情我很理解,大家都不想赔钱,对不对?对个股情况要认真分析,该减仓的减仓.该换股的换股。对于没有潜力的死抱着不放,是不明智的选择。你的股票没有主力资金关注,拉不起来,你不抛,别人抛,抛的人多了,这支股票就继续下跌。每个被套的股民都不愿面对已经亏钱的事实。对于没有增长潜力的个股,一定要卖。不卖已经亏钱了,卖了只是多出点手续费而已。换句话说,让你重新再买股票。你还会买这去吗》)(不买)你都不会买这支股票,你想机构会看好这去股票吗?你是机构的话,你会选择什么样的股票,不可能每支股票你都买吧!不要把鸡蛋放在一个篮子里,多主面了解投资品种,掌握市场信息.跟着专业团队操作,你知道在股市里怎么亏钱的吗?般市里是政府和机构在操作不是靠技术和好心态就能挣钱的,在这里你只需要看一支股票,跟着我们学好技术,就可以赚钱,因为这里没有庄家可以操作得动,对于一个投资者,是不会等时间的.以前赚钱讲究的是怎么抓住机会挣钱的,现在赚钱讲究的是技巧和速度。和专业的人在一起才能学到技术,刘翔如果没有老师的指导,他不可能成功,比尔盖茨如果在非洲,他连电脑都没见过,就算他有230的智商,也不可能成为电脑王国的领袖,不可能成为世界首富。所以你要改变自己的理财观念,以前没有挣到钱,想想是什么原因。是自己不专业,还是自己被别人控制,技术、挣钱的能力要掌握在自己手里。您说对吗?所以你要抓住时机,果断决策.合理利用你的资金,把你前期亏的钱给赚会来,再说:你做投

资不需要很多钱的.有我们专业团队带你操作,你还担心什么?

十六、你们是怎么样开户的,如何收费?怎么服务的?怎么分成的?

答:开户是很简单的,像您在证券公司开户一样。只需要填写《客户开户协议》,摄头部正面照,份证(正、反两面)的扫面或拍照资金帐户也是有银行和你自己监管的,做交易,白天与晚上都可以在网上交易。看您的时间安排。收费是每笔交易单边万分八。股票是双边2‰加上证券公司收3‰~6‰。和其它费用(规费)左右,由于现在国家也在大力支持这个项目投资,市场刚起步,市场前景非常好。所以暂未收其它费用,公司免费为客户开户,免费为客户提供理财投资指导。

十七、没有钱?

答;是的xx先生/xx小姐。资金嘛,大有大为.小有小做,投资是没有上限的,门槛也不是很高,我相信xx先生/xx小姐一定是具备这个能力的,现在电话里给你介绍,你只是想象的,和现实不一样不象你想象的那样,具体的我希望你能抽时间来我公司了解一下,不知道你本星期什么时间有空,你可以来我们公司或是我也可以去拜访你。详细的了解这项投资产品。我想,你最好是来我们公司了解,你可以见见我们公司的操盘手,向他学习学习投资技术和理财方法……

十八、你们炒和外汇有个么区别?听说外汇风险很大,我不敢炒.投资与外汇相同都是保证金交易,买卖方式差不多,但的波动是相对较小,而且比较稳定,杠杆比例比外汇小,所以风险比外汇小得多了。再说了,你只是听说,没有见过是怎么做的,你知道,炒股票也是一样.没有不好的股票只有不好的操作,还有就是除了货币功能外,还有商品功能。所以有它固有的价值存在。做投资是比较稳的投资方式。况且我们专业交易员严格指导你设置止损止盈控制风险,以保值增值为基础。合理的运用您的资金,跟着我们专业团队操作,所以您就放心好了。

十九、我对这一行不熟悉,不想做。

答:你不熟悉,不了解,这是理所当然的,如果你熟悉了,可能我们现在已经是共同命运的投资者了,就像您做生意一样,如果您熟悉的行业已经供大于求,进入衰退期,你在跟风做,肯定赚不到钱,你知道早起的鸟儿有虫吃,做事要做

到别人的前面,赚钱也要先人一步嘛!不了解要过来了解一下,了解晚了机会就失去了。只能看着别人赚钱。

二十、风险大,赚小亏多,不如投资股票或者房地产。

每一个行业都会有亏有赚,就投资来说,股票和房地产的投资资本比较大,由于房地产和国内股票交易不灵活,占用的时间长。资金希有,一旦政策不利于行业性的变动,其风险也不小。而市场采取的是保证金铰易制度,占用的资金比较少,风险控制交易灵活,加上有专业化咨询设备和人员的配合,大大提高成功的比率,只要能紧守交易法则,我相信这个行业是很好的行业,要不然我也不会在这个行业发展。就风险而言·股票是T+I交易,入市看错走势,你可以设上3%的止损,看准走势了,就可以顺而为,马上赚钱,就交易时间丽言,股票每天四小时,24小时,可以随时解套,而股票只能亏1%-10%到第二天才能割肉,甚至有可能还会继续亏损,你说哪个风险大昵?

二十一、其对投资不了解,不感兴趣,不想做。

A、正因为你不了解,所以才需要了解,也许你现在正忙,对这些陌生但是其希望你抽时间来其公司了解,了解完了,觉得不合适,或是不想赚更多的钱,不做也没有关系,今天你不想做,不代表你永远不做,其想没有一个人是不想赚钱的,希望你给自己一个赚钱的机会,来其公司了解一下,如果你不懂,你可以找个懂点的朋友,一起来了解,其相信你朋友了解了他会做,你也会来做的,机会是自己把握的,机会是不等人的,需要你自己来了解,改天我给你电话,希望你认真的考虑一下,我是高级理财师,请记住我的电话:13*****,我叫**,也许我忙的时候会忘了和你联系,您有什么需要我帮忙的你可以直接联系我。

B、正因为你不了解,所以才需要了解。也许你现在很忙,对也很陌生,但是我希望,你抽出时间来了解一下。给自己一个机会,给自己的资金一个选择,作为国家重点推荐的投资品种,投资正越来越受到投资者的关注,而且会成为大家投资的重要品种,相信您也是根有投资理念的人,应该知道日前的通货膨帐这么高,为了您资金铁保值安全,为了您的资金能稳定增值,请您抽出点时间过来了解一下,我们是中国协会的会员,协助上海交易所宣传,希望您把握这个机会,您不会自来一趟的。我们这边的老师都非常优秀,可以相互交流。没有问题吧,那我们星期六下午14:00见,

二十二、构画梦想(绩效)

行情绩效,上海盘面看,从去年七月初240元人民币/克涨现在300元/克。新华银是以国际金盘面为基础,消息更广。以国际消息分析,需求量巨大,价格也会随之走高,据分析,销售价格还将继续走高。真正的大牛市将会来临,后市看好,希望各位抓住机会。。前期有一位xx客户,由我们指导,他自己操盘,从三十万炒到了七十多万。还有一位,跟我们合作时·只有五万元的小仓位,由我们操盘,从6月份到11月份这波行情里,从10万元炒到了30多万。也许你不会相信这是真的,你没有见过,但这都是真的,(可以介绍给你认识慎重使用)。

合作绩效:你跟我们合作。我们将会免费为你申请模拟帐号,指导客户自己操盘。自己操盘时有任何技术问题,都可通过公司平台进行指导。您的QQ号将会在我们的QQ群里,随时掌握技术信息和国际金价信息,使您的资金以增值保值为基础,稳步赚钱。您赚到钱了,希望您给我们多介绍客户。

二十三、赢家是否能复制?

要成为赢家,首先要找到赢家,和赢家在一起。

赢家的首要秘诀是环境,古有“盂母三迁”,你原来的合作对象没有帮你挣到钱,那么你就要换地方,换行业,换合作对象。找对老师,只有这样,才能找到方法,找到适合你发展的环境,你才能学到技术,在投资领域里,真正做到价值投资。你就不会再担心,你的投资是靠运气,而不是本领,所以赢家是能够复制的。

车险电话销售话术流程

车险电话销售话术流程阳光产险电销事业部大纲 开场白 产品介绍 异议处理 促成 成交/预约 大纲 开场白 产品介绍 异议处理 促成 成交/预约 重中之重 黄金30秒 开场白三要素 姓名及工号 优惠活动 公司名称 开场的技巧 礼貌问好 有朝气的声音,假设对方有兴趣 自信 语速适当,流畅、自然、互动以微笑和客户建立关系简单明了提及客户比较关心的问题(吸引客户的注意力)

大家如何说开场白, 问候、 寻找目标人 自我介绍 说明来电目的 探测需求 转入产品介绍 语音语调亲切 音调上扬 完整陈述公司名称、工号、姓名 语音语调亲切,音调上扬用词客气 突出卖点 遇到异议需快速、简单处理甄别目标客户 判断是否在可销售范围内 主动了解客户需求 尽快转入报价 需要给客户明显的回应 注意话语间的衔接 开场白的5个核心步骤 “先生/女士,您好,感谢您的接听,这里是阳光车险电话中心给您打过来的,我叫xxx,工号xxxxxx。本月阳光针对有车的客户限量推出为期一个月的车险特色优惠活动,请问您是否有辆车的保险快要到期了,” 对啊1>...... “好的,那占用您一分钟为您的车险做个报价,您在续保时多个参考和比较,请问咱们今年三者险是保20万还是30万呢,”

大纲 开场白 产品介绍 异议处理 促成 成交/预约 一封家书 亲爱的爸妈: 你们好~算一算,从我离开中国到加州来求学已经三个月了。真对不起,我在这发生了一些事,以致无法好好写一封信给你们报平安。现在,事情大致告一段落,我总算可以报告一下现况,不过,请先答应我,一定要心平气和地把这封信读完,真的要平心静气地往下读,好吗, 我最近过得还不错,大腿骨折和脑震荡都痊愈得差不多了。那是我刚到学校不久,在学校外租的公寓因为室友烧开水失火,我急忙从四楼的窗户跳下去而摔伤的。我现在康复得还不错,头痛一天也只发作一次。我能这么幸运,多亏公寓对面的便利商店有个店员打电话求救,消防队和救护车及时赶到,我才避免了更大的灾难。他多次到医院去看我,知道我出院后没地方住,便十分热心地邀我去他的公寓暂住。虽然只是个顶楼分租的房间,不过还算小巧别致。这阵子相处下来,我越来越觉得他真是个好男孩,我们彼此深爱对方,正准备结婚。不过婚期尚未敲定,想听听你们的意见,但是要快,最好赶在我肚子看得出来以前。 噢~我忘了说,爸,妈,没错,我怀孕了~你们一直很想抱孙子,这我是知道的,所以,对于这个即将问世的小生命,我一定会细心地照顾,就像你们对我一样。

美容师服务流程话术

美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要,顾客花钱到美容院,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。 (一)前台迎客人: 您好!欢迎光临,很高兴为你服务!里面(这边)请。热情迎接! (二)美容顾问接侍客人:奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶:老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理; 新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解。再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单:花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶,花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客,并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。 3、填写咨询表格(客户档案) 新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一

个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料,进行一问一答真实的填写好。 4、推荐护理疗程:根据前面的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师:措辞得当,竭力推荐。 【相关话术】 1、开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!欢迎光临!”引导入座。 2、客人坐好,立即倒茶。顾客进门,美容师应热情主动上前问候;“您好!我们名琪店,现在新店隆重开业!回馈老顾客,有很多的礼品和优惠!先带您跟随我参观! 3、选优惠方案。告知,进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次,奖品超级丰富(有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品)如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!”引导入座,奉茶,请问有什么可以帮到你呢现在我们新店开业有超值优惠! 4、客户体验护理,美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠,新店开张购买格林缇任意套盒即送(身体或水疗家居护理一套)购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。 5、询问并了解客户提样后的感受,认可客户并对客户提出的意见予

销售话术流程

电话销售流程 1、流程图 流程名称飞来爱电话销售流程流程分级使用部门流程编码 节点电话销售流程 A 关键B 1 2 3 4 5 七条养生短信,建立印象 以发自内心关心为出发点 建立起良好信赖感 以对客户有帮助为出发点 (可参考短信系统) 第一通电话: 1介绍自己 2确认客户身份 3提供并塑造健康饮食方案 第二通电话: 1健康饮食方案是否收到在使用 2初步了解客户基本生活习惯与身 体状况,初步建立领袖健康档案 3判断客户类型 第三通电话: 1详细了解出客户的亚健康、慢性 病,完善建立领袖健康档案 2塑造工程对他的帮助 3要求客户体检 4价格告知 第四通电话: 1跟进体检情况 2建议体检报告传给专家组诊断 3再塑造工程对他的帮助 4针对顾客分享案例 可以短信为切入点 给客户留下良好的印象 可以询问健康饮食方案为切 入点建立起初步信赖感 以工程塑造为核心 建立起较强信赖感

2电话销售说明和要求: 第一通电话: 提供并塑造健康饮食方案话术: --喂,您好!是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团,我是健康天使***。今天打电话给您,是有个非常重要的资讯要亲自告诉您,不知道**总您现在方便吗? 是这样的,我们集团为了回馈社会,今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案,对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助,我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总,我现在就把这个方案发给您,您的邮箱多少呢? ---祝您工作顺利,身体健康! ---祝您家庭幸福美满,健康快乐! 6 7 执行负责人 督导 页码 版本号 签发人 签发日期 第六通电话: 1告知专家的建议 2告知打款后要签订生命健康约定和保障协议 3提供银行账号打款 第五通电话: 1客户提供体检报告后已交给专家组 2加强工程对他的帮助 加强客户信心为主 坚定客户的信心

服务顾问流程详细话术

2016年SGMW服务顾问接待流程 (详细话术) 、一分钟内接待用户 服务顾问前台轮流站岗,第一时间上前接待、引导客户停车 、接车问诊 1、“您好欢迎光临上汽通用XX服务站,请问有什么可以帮助您的/请问您是维修还 是保养车辆?” 2、请您出示一下保养手册和行车证并带好车上贵重物品下车,”服务顾问主动为客户打开车门。我是售后服务顾问XXX,这是我的名片,以后车有任何问题都可以随时咨询我。先生/女士请问您贵姓?X 先生/女士接下来就由我为您安排这次的维修/保养。 您稍等一下,现在我为您车辆铺设3件套,防止维修过程中弄脏您的座位(贴座椅提示贴、 套3件套)3、“ XX先生/女士您的行驶里程为XX公里,油表在X线,仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”(在登记车内情况时与车主交流一些用车情况) 三、环车检查 1、下车拉开机盖“我们一起来看一下车辆外观情况,看看有没有您平时没注意到的细小划痕,我们可以免费做抛光处理。XX先生/女士,我看您车辆有点脏了,我们保养结束后 提供免费外观洗车服务,您是否需要洗车?我们洗车时只对汽车外表面进行清洗,可能和 外面的专业洗车效果有一定差距,还希望您能谅解。”(一定要解释洗车标准,降低期望值, 避免造成麻烦)2、“您后备箱是否有贵重物品?方便给您检查一下备胎和工具吗?,以便您在紧急情况下可以用到。XX先生/女士,保养过程中我们也会给您检查备胎的胎压,后 备箱物品的摆放位置可能有些变化,希望您见谅!”3、“XX先生/女士您还有什么其他 需要吗?刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题,漆面、轮胎也都没有问题, 您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题?如果没有问题请帮我签字确认一下,XX 先生/女士麻烦您给我留个联系电话,XX先生/女士这边走,到接待室我打一份委托书给 您看一下。” 四、合同签订 1、“XX先生/女士,您请坐,您先喝杯水稍等一下(双手端上) 2、您的车主名字是XXX 联系方式XXX 地址XXX都没有变化吧?“您这次做的事10000公里保养,查看您之前的保养记录,这次您只需要更换机油机滤就可以了。现在我们有四种机油,108的矿物质油、 168的半合成油、228的冬季专用0W油,368的全合成油,您看您选择哪一种?”您上次用的是168的3、“嗯,好的,我给您打份委托书看一下” XX'先生/女士,这次的保养项目主要是更换机油机滤,更换机油机滤的工时费是80,给您免费检查油水、灯光、 仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶,等23项都是免费的,机油168,机油滤芯32,, 共280元,百分百原厂配件,您看您有什么问题吗?” 4、“您的付款方式是现金、还是刷卡?”5、“您换下来的旧件需要看一下或是带走?”6、“ XX先生/女士您看您还有什么问 题,如果没有问题请在右下角签字确认一下,并给客户一联,凭此联取车”中途有任何问题我都会第一时间与您沟通7、“本次保养大概需要40分钟左右,加上洗车一共需要一个小时左右,您看现在是1点钟,大约2点左右可以交车,这段时间您是店内等候还是外 出?”8、“我带您去休息室,您看这是我们客户休息区,那边有无线,这便可以上网,卫生

销售话术流程

电话销售流程1、流程图

2电话销售说明和要求: 第一通电话: 提供并塑造健康饮食方案话术: --喂,您好!是**总吗 我们这里是飞来爱国际集团,我是健康天使***。今天打电话给您,是有个非常重要的资讯要亲自告诉您,不知道**总您现在方便吗

是这样的,我们集团为了回馈社会,今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案,对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助,我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总,我现在就把这个方案发给您,您的邮箱多少呢---祝您工作顺利,身体健康! ---祝您家庭幸福美满,健康快乐! 第二通电话: 询问健康饮食方案话术: ---喂,**大哥/姐,我是飞来爱的**,**大哥/姐,最近应酬多吗---那饮食这块您可要关注关注,昨天发给您的健康饮食方案邮件收到了吗 **大哥/姐,您知道我们这套饮食方案已经帮助过非常多的家庭,而且他们的效果都非常好,所以我相信对这么多家庭有帮助的,对您也一定会有所帮助的。既然对我们家庭有帮助,是早一点使用上还是迟一点好呢那当然是早一点好,对吧 注:没收到——再次核对邮箱,再发一遍 问句参考:(了解客户基本生活习惯与身体状况) 1.您从事什么行业 2.您的作息时间正常吗 3.您一般晚上几点休息

4.您的饮食正常吗 5.您有吃早餐的习惯吗吃什么几点吃 6.您一般是外面吃饭还是在家里吃饭 7.您爱吃肉吗 8.您偏食吗 9.您平时应酬多吗喝酒抽烟吗 10.您平时喜欢运动吗 11.您平时是怎样保养自己的 第三通电话: 塑造体检重要性话术:有体检习惯或无体检习惯 有:----**大哥/姐,那太好了,懂得经营身体的领袖,都是相当有智慧的领袖。想必我们的企业未来一定会越来越健康发展。那您最后一次是什么时候去体检的呢----各项指标怎么样 无:---**大哥/姐,体检对我们是相当重要的,像是我们经营企业的时候,我们必须清晰了解每个部门的运作情况是否协调顺畅,企业才能更好地健康发展。那您平时每年有没有对你身体上的每个部门进行细心检查呢 ---智慧大师刘一秒老师说过:我们身为企业的领袖,必须先要学会经营自己的精力势,您想想看,如果我们有了健康强魄的身体,是不是能更好、更长远地去经营企业,有更远大的发展战略,您说对吗

约见接待客户话术及流程

约见客户流程与术语规范 一、编写本文契机:首次约见意向合作客户。 二、目的:归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作,使整体流程标准化,规范化,提高工作效率,同时提升公司整体形象。 三、整体工作流程 (一)客户联络

客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人,负责人对客户的问题进行初步的疑问解答,并引发客户进一步沟通的兴趣,提议来司面谈,同时通过发送邀请函邮件与客户确认面谈时间及地点等事项。(邀请函内容见附件1) (二)来访前会议室的准备(协助人员——前台工作人员) 1、会议室申请:会议室的使用需提前24小时发出申请。

2、前台协助准备事项: 1)确认会议室无人使用; 2)会议室门保持打开状态,调好空调温度; 3)启动投影灯设备,根据实际需要播放公司纪录片等; 4)座位安排,接待担当者座位于入口右侧,方便第一时间介绍进入会议室的人员,同时负责会议门的开关。 5)会议桌物品摆放,如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水(上级及客户)等。 (三)会议前资料准备 1、准备好会议需用到的《信天邮跨境电商代运营服务PPT》(内容见附件2),提前拷贝至会议室电脑上,U盘放置于会议桌上备份。 2、整齐摆放《信天邮跨境电商代运营服务手册》于会议桌。(内容见附件3) 3、准备其他客户会用到的资料,A4纸,笔及饮用水。 (四)会面期间 具体流程及话术如下:

1、接待客户:接待人邀请客户于休息室休息片刻,加之适当的寒暄。合理安排时间段,可带领客户走一圈,介绍公司大致情况。 2、会谈环节:会谈环节以上级与客户的交谈为主,接待人需随身携带笔记本,根据判断登记信息。 3、会议室的会谈结束后,可委托前台工作人员负责清理会议现场。如会议室仍需使用,需告

打CC电话整个流程及话术

打CC电话整个流程及话术 一、流程: 1、行业和公司分析: 从各种渠道(同事,同行,网络,朋友,候选人)了解客户公司和所在行业背景。 2、职位分析: 分析JD,了解职位背后的信息(班车,部门等)。 3、市场供需确定: 设定所寻访人才的基本要求,了解客户的需求,准确分析其亮点和难点,并列出候选人的需求。 目标公司确定1---分析客户竞争对手、同行业、客户的供应商以及供应商的客户的概况和其业务范围。 目标公司确定2---由客户公司提供目标公司名单。 4、列表: 根据前面分析结果确定出所需人才的公司以及所在部门,并列出详细的list-COLD CALL 表(公司全称,总机和部门分机)。 二、CC前的心理准备: 对于初次接触cold-call的人员来说,首先应该消除怀疑、顾虑重重、胆怯、缺乏自信心、表达结巴等紧张心理状态。 树立自信心、摆正心态、胆大心细,不要有太多顾虑。作为一种挑战,忘我投入(把自己完全投入角色中去)。

要坚信自己只是市场上的催化剂,并不是你的出现导致人才流动,而是是因为人才有需求,公司还有其不够完善之处,你的所作所为实际上促使公司更好地完善自己,而人才可以到更好的发展平台。这是一个三赢的方式。 三、CC前的物品准备: 为了保证您和对方的信息交流畅通,需准备以下物品: 1、电话: 是该工作的必须物件。 2、笔和笔记本: 一方面写好你准备好的理由,如假身份所属公司,主营产品,公司地址,座机,手机,对方可能会问到的问题的回答;另一方面是随时记录和对方所谈的内容,重点记忆姓名,公司名字,联系方式,以及其他个人和工作信息。 3、时钟: 控制电话的长短,开场不要超过30秒。 4、水: 补充体力和滋润嗓子,让对方听到你亲切、自信的声音。 四、致电理由: 1、结合职位分析,以及他所负责的业务,准备合适借口。如: 以朋友、顾客、客户的身份; 业务联系、谋求合作为由; 以某种社会团体、行业协会身份; 培训机构、报社、杂志派送等。

体验式营销服务流程及话术

体验式营销服务流程及话术 (2011年7月第一版) 一、欢迎问候——基本问候语,体现电信品牌 1、顾客进厅:“您好,天翼欢迎您”。 2、顾客离开:“您慢走,天翼欢迎您再来”。 二、唤醒需求——与潜在客户搭话,引发兴趣 1、主动询问式: (1)“您办理什么业务?” (2)“本厅新建了3G演示区,您可以来免费体验一下”。 (3)“您先随便看看您看,这是一款超值的3G智能手机,它可以……” 2、不同时机的迅速开场——应答式:关注客户的言行,适时适度的在客户需要时回答。“您好,有什么可以帮您?” 三、激发兴趣——用开放式问题提问 开放式问题:获得总体概念,引导客户交谈,在探询顾客更多需求,使用5W+1H法。 确认目标用户: 1、Who:谁?——“您是自己用还是为给别买呢?” 2、What:什么?——“您平时都用手机做什么呢?” “您现在是用的哪一款手机?” “您经常使用手机的哪些功能呢?” 确认使用场景: 3、Why:为什么?——“您为什么想要换一部手机呢?” 4、Where:哪?——“您通常都去哪里出差呢?”

5、When:何时?——“您什么时候会用到手机的XX功能呢?” 6、How:怎样?——“您现在所用的手机感觉怎么样呢? 四、拓展应用—— 1、用生动而有说服力的故事描绘应用的价值 讲故事例句: - 有一次…,结果…,如果…,就可以…。 讲故事要围绕以下几点: (1)一个解决了什么问题的故事? (2)与顾客的爱好、生活方式和困扰有什么关系? (3)涵盖了哪些令人难忘的细节? (4)带来怎样的惊喜或不一样的感觉? (5)体验式销售的价值是什么? 2、介绍、演示、顾客体验相关应用 介绍、演示——边讲解,边演示 - 为顾客做演示:请来到我们的演示区来,我用真机给您演示一边 - 总体好处:这款手机能够使您…… - 原因:因为它有…… - 独特又相关的体验:当你……的时候 - 带来的好处:用它就能…… 顾客体验: - 鼓励邀请顾客体验:来,您亲自试一下,非常不错的!

前台接待流程及话术

创作编号: GB8878185555334563BT9125XW 创作者:凤呜大王* 前台接待流程以及话术 前台的接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范: 一、电话接待 1、接听电话 当我们接听电话的时候应该热情,因为我们代表着公司的形象。 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好,中科金财”,切忌以“喂”开头,要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接,要向来电者说“对不、起,让您久等了”。 前台接起电话的声音要不紧不慢,并最终保持轻松愉悦的声调,不得在电话中和来电者使用不文明语言。 应调整好的表情,微笑可以通过电话传递,使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么,可以帮你吗?”“不用谢”等。2、来电转接 转接电话时,要礼貌的说“请稍等”,并马上转接过去。对方

如果要求转接领导,又知道领导的姓名,就要礼貌的询问,对方的姓名,单位。要求前台要有一定的辨别能力,分辨出无关电话和重要电话的区别,对于重要电话进行转接和记录。 如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口,比如先让其先发传真,如有需要再联系。 3、做好来电记录 电话机旁要备有来电登记表,如有无法提供明确需转接者信息的来电者,进行来电登记,尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 4、让客户先收线 再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“嗒嗒“的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。 二、来访者接待 1、遇到有访客来时,应立即招呼来访客人,面朝向来访者点头,微笑致意:“您好,请问; “您找哪一位?请问贵姓?”是否有预约?然后要求访客填写来访登记表。 知道找谁后,请来访者到洽谈间等待,立即帮其联系,并倒水给客人。 如果等待的时间很长,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。

2020年电话回访话术流程

电话回访话术流程 一、回访的维修保养客户: “您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗?我想对您做个简单的回访,您×月×日在我站做了一个****修理/保养,请问您对这次服务感到非常满意吗?您有什么问题需要反映的吗?感谢您的配合,如果今后什么疑问,您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快!再见! 二、回访的需预约保养客户: “您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗?我想对您做个简单的回访提醒,请问您的爱车现在开了***公里,您上一次的修理时间是****,您的爱车在****需要进行维修保养,我们现在开展预约服务,这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务,另外预约来站还可以享受工时9%的优惠,您看您需要办理此项服务吗?祝您驾车愉快!再见! 三、回访的流失客户: “您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗?我想对您做个简单的回访提醒,请问您的爱车现在开了***公里,您上一次的来我站修理时间是****,您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗?如果下次我们有活动我会及时通知您!祝您驾车愉快!再见! 四、例如公司新活动、通知等需客户时:

“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在公司推出一个*****活动,这项活动内容是*********,活动时间 *******,请问您对这项活动都已经清楚了吗?请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗?那么您是否愿意参加这项活动了?非常,请您*******(参加活动的要求叙述)。谢谢您的合作,恭候您的光临。祝您生活愉快!再见!” 五、接听客户来电: 您好,瑞风特约维修站!这里是客服部,(倾听客户来电内容,判断客户来电意图)*****, 1、********,谢谢您的来电,非常感谢您的建议,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓励,我们会做的更好!谢谢!祝您愉快!再见! 2、*******,很抱歉给您带来不便,请您相信此次事件是个误会,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,**************(解决回复),事情我这样处理,您满意吗?请问您还有什么需要我为您做的吗?对于这次事情造成的误会,我们深感抱歉,类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持!谢谢!再见! 3、*******,您能描述一下当时的具体情况吗?*******,您能谈一下您的希望、您的要求吗?******,请您不要着急,一定给您解决好,*********,您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢您的来电,祝您愉快!再见!

接待流程及相应话术

诚信中华行话术一.短信话术 百花齐放花花有奖七七相吸把你最喜欢的花 搬回家把我最真诚的祝福带回家某年某月某 美容院百花齐放群花争艳送上美丽送上祝福 祝福带给你我他 百花齐放花花有奖七七相送快点来赏快点 识送上祝福带走美丽数量不多先到先得识 花还剩某天 二.电话话术 某姐您好我是某某美容院的某某看到短信了 这次我们举办了百花齐放七七相吸识花游戏我 们院内不仅请了20多种不同的花而且我们还 特别在某某庙为我们的顾客祈福求平安您一定 要过来哦送上祝福带走美丽数量不多快点 搬回家还有惊喜等着您呢 三.床前话术 姐您知道吗再过几天咱们院里举行百花齐放 祈福七七相吸院内不仅请了20多种花而且 我们特别在某某庙里为我们顾客求了平安符您 一定要过来哦等您来识送上祝福带走美丽

数量有限快点搬回家吧还有惊喜等着你哦 四.病毒卡邀约话术 某姐您好我是某某美容院的某某您看到我们给您发的短信了吗这次的祈福花您一定要带一盆回去哦我们美容院特意请回来几十种花很漂亮的只要您能认出来就可以把你喜欢的花带回家你知道吗今年是龙年也是60年一遇的貔貅钱袋年据说今年交好运好运连延12年哦我们院长特意选了黄道吉日带领我们所有美容师去某寺庙为你祈福我还特意为您求了一个平安符您一定要来拿哦 七七相吸话术; 姐我们这张77卡也叫祈福卡价值770元您可以把他送给你的朋友只有30个名额我也只有5个店长也只有5个把这张祈福卡送给您身边的好朋友也希望他龙年平平安安和和顺顺消费多少返你多少凭此卡她可以到店消费任何项目相当于在卡里你给她存了770元如果她感觉好了消费的钱都返到你的账上 五.追卡话术 姐您放心您在我们这里是老顾客了不看僧面也看佛面我绝对不会伤到你的朋友这一次是由厂家支持我们做的只有30个名额新顾客消费多少我们给你返多少消费一万就给你返一万我们返你的钱都由厂家补贴我们的所以我们必须在活动3天之内把新顾客的名字和电话号码登记传给厂

陌生客户电话营销流程及话术

陌生客户电话营销流程及话术 一.电话营销流程 1. 电话营销流程 第一通电话(扫单,收集意向客户); 第二通电话(跟进意向客户); 第三,四,五…..通电话(叫单,即推荐个股,可因客户不同而增减叫单次数)第六通电话(催单,即主动向客户提出开户建议) 第七通电话(开户,入金操作) 2. 电话营销工作安排 第一周:进行陌生客户的扫单及意向客户的跟进。 第二周:进行意向客户的跟进及叫单工作。 第三周:进行意向客户的叫单及催单工作。 第四周:进行意向客户开户工作。 二.电话营销话术 第一通电话(扫单) 1. 目的:收集意向客户 2. 通话重点细节:向客户表明来历,同时告知客户目前股市的赚钱效应。语气 语调要平和规范,才显专业和正规。 3. 参考话术如下: 电销人员:你好,我是华福证券的投资经理某某某(全名,让客户有信任感) 客户:嗯,你好,什么事? 电销人员:是这样的,今年以来股市上涨200多点,股票投资者更是收获颇丰,平均累积都有10%的收益。打这通电话是为了您能抓住这波大好的赚钱行情,适当进行股票投资。 客户:有这么好吗?需要的话再联系你吧。(说到这很容易被客户敷衍甚至拒绝,这时要主动再赶紧争取一次,说说国家今年来的种种利好政策和消息) 电销人员:目前的行情确实是这样的,今年以来国家陆续出台了多个利好股市的

政策,比如新股上市和股票退市制度,您应该多少也有听说对吧? 客户:嗯,有听说点(如果没有听说也不要紧,客户听到可以赚钱又有国家政策的支持,多半会引起兴趣,接下要趁热打铁介绍一下我司的服务) 电销人员:先生/女士,华福证券是省内知名的老券商,客户服务这方面更是我司的强项。公司每天都有热点板块的分析,个股推荐,以及风险的提示,同时专门安排投顾人员对客户进行投资理财的服务。不如这样吧,每周我也给您发几条关于投资理财的信息如何?让您也体验一下我司的服务。(客户如果怕被骚扰,告知客户只会每周在交易时间内发不超过三条信息,可加飞信统一发送) 客户:这样啊,那也好。(如无意向会拒绝,即可排除掉) 电销人员:好的 4. 备注:如果收集到在其它券商做股票的客户可归为重点营销对象,了解对方 券商的服务情况及客户持仓情况,如持仓股,保本价,日后进行系统性的服务,争取先让客户来我司开深圳账户。如果收集到在银行买基金的客户可归为日后基金销售的重点对象。了解客户买入基金时的大盘点位,持仓基金,购买价格等后再为其服务。 第二通电话(跟进) 1.目的:增进与意向客户的关系,了解到客户更多的信息。如家庭 工作地址,QQ,上网时间,兴趣爱好等,同时指导客户下载安装电脑及手机交易软件。 2.通话重点细节:针对收集到的意向客户,必须在两天内进行第二通电话的跟 进,加深客户的印象。以交流行情引开话题。语气语调要轻松,让自己和客户有种已经认识的感觉。 3.参考话术如下: 电销人员:您好,某某先生/女士,我就是前两天跟你联系过华福证券投资经理某某某(全名),您应该还记得我吧。 客户:哦,是你啊,有点印象,什么事呢? 电销人员:您有关注今天的行情吗?有色煤炭板块涨势突出,尤其是这几只股票……. 客户:这样啊,呵呵,没有关注。

美容院服务流程及销售话术

美容院服务流程及销售话术 ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1.美容师要具有一定的文化修养和审美能力; 2.美容师要有扎实的美容专业理论知识; 3.美容师要学习掌握有关医疗基础知识; 4.美容师要掌握销售技巧; 5.美容师要懂得消费心里及顾客性格; 6.美容师要掌握各种美容仪器的原理,操作技能,严格操作程序,认真准确一丝不苟完成每一操作步骤,达到效果明显、顾客满意。 美容师操作手法规范 美容师在按摩时,应该训练手的触觉去了解客人身体状况,例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象,然后照需要按摩,不同的肤质,肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1)手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 2)手法要稳定,位置要准确。 3)手法要尽量灵活,应付不同的按摩动作。 4)根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况,调节所用的压力。 5)手法力度要刚柔结合,动作要保持节奏感。 6)手法按摩频率勿太快,要使客人尽量放松心情, 7)手不法按摩动作次数视皮肤情况而定,要懂得控制时间。 8)末完成按摩前,应避免中途停止,如有必要,双手离开脸时要轻柔缓慢,重新开始 一、美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人,她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1.上班签到后换工衣、戴工卡。 2.领取必须用品如口罩等,检查仪器设备。 3.接待顾客,调取顾客档案,新客人填皮肤分析表,确定服务项目。 4.帮助顾客存放物品,换美容服。 5.整理美容床,帮助顾客躺下。 6.消毒双手,必须当着顾客的面,用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒;。 7.按各项目规定程序为顾客进行护理。 8.护理结束帮助客人换衣服,取物品,帮助顾客整理头发、化妆。 9.确定客人的家用产品,并帮助客人到前台交款提货。 10.将客人送走。 11.清理工作场所,换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 12.做好护理记录,顾客档案。 13.接待下一位顾客,并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 14.顾客来到美容院是为了享受优质的服务,放松疲惫的身心, 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引,流连忘返,继续光临,甚至介绍亲友前来呢?除了在院内环境布置、设备上多花心思外,美容院的各个服务流程细节都不容忽视,想要顾客绝对满意,必须有准备工作. 二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明,下面这套美容一条龙服务是

销售话术流程

销售流程1、流程图

2销售说明和要求: 第一通: 提供并塑造健康饮食方案话术: --喂,您好!是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团,我是健康天使***。今天打给您,是有个非常重要的资讯要亲自告诉您,不知道**总您现在方便吗? 是这样的,我们集团为了回馈社会,今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案,对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助,我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总,我现在就把这个方案发给您,您的多少呢? ---祝您工作顺利,身体健康! ---祝您家庭幸福美满,健康快乐!

第二通: 询问健康饮食方案话术: ---喂,**大哥/姐,我是飞来爱的**,**大哥/姐,最近应酬多吗?---那饮食这块您可要关注关注,昨天发给您的健康饮食方案收到了吗? **大哥/姐,您知道我们这套饮食方案已经帮助过非常多的家庭,而且他们的效果都非常好,所以我相信对这么多家庭有帮助的,对您也一定会有所帮助的。既然对我们家庭有帮助,是早一点使用上还是迟一点好呢?那当然是早一点好,对吧? 注:没收到——再次核对,再发一遍 问句参考:(了解客户基本生活习惯与身体状况) 1.您从事什么行业? 2.您的作息时间正常吗? 3.您一般晚上几点休息? 4.您的饮食正常吗? 5.您有吃早餐的习惯吗?吃什么?几点吃? 6.您一般是外面吃饭还是在家里吃饭? 7.您爱吃肉吗? 8.您偏食吗? 9.您平时应酬多吗?喝酒抽烟吗?

10.您平时喜欢运动吗? 11.您平时是怎样保养自己的? 第三通: 塑造体检重要性话术:有体检习惯或无体检习惯 有:----**大哥/姐,那太好了,懂得经营身体的领袖,都是相当有智慧的领袖。想必我们的企业未来一定会越来越健康发展。那您最后一次是什么时候去体检的呢?----各项指标怎么样? 无:---**大哥/姐,体检对我们是相当重要的,像是我们经营企业的时候,我们必须清晰了解每个部门的运作情况是否协调顺畅,企业才能更好地健康发展。那您平时每年有没有对你身体上的每个部门进行细心检查呢? ---智慧大师一秒老师说过:我们身为企业的领袖,必须先要学会经营自己的精力势,您想想看,如果我们有了健康强魄的身体,是不是能更好、更长远地去经营企业,有更远大的发展战略,您说对吗? 问句参考:(了解出客户的亚健康、慢性病) 1您的肠胃方面好吗? 2您的血压情况怎么呢? 3 您平时会觉得容易疲惫吗? 4您平时会觉得腰酸背痛吗? 5您平时有没觉得身体哪里出现不适。

接待话术

前台接待流程以及话术前台的接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范: 一、电话接待 1、接听电话 当我们接听电话的时候应该热情,因为我们代表着公司的形象。 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。 A 接听外线: 说“您好,合和大唐光谷店很高兴为您服务! B 接听内线: 说“您好,这里是酒店总台(前台)有什么可以帮你的吗?)

,切忌以“喂”开头,要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接,要向来电者说“对不、起,让您久等了”。前台接起电话的声音要不紧不慢,并最终保持轻松愉悦的声调,不得在电话中和来电者使用不文明语言。 应调整好的表情,微笑可以通过电话传递,使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么,可以帮你吗?”“不用谢”等。 2、来电转接 转接电话时,要礼貌的说“请稍等”,并马上转接过去。对方如果要求转接领导,又知道领导的姓名,就要礼貌的询问,对方的姓名,单位。要求前台要有一定的辨别能力,分辨出无关电话和重要电话的区别,对于重要电话进行转接和记录。 如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口,比如先让其先发传真,如有需要再联系。 3、做好来电记录 电话机旁要备有来电登记表,如有无法提供明确需转接者信息的来电者,进行来电登记,尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

4、让客户先收线 再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“嗒嗒“的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。 二、来访者接待 1、遇到有访客来时,应立即招呼来访客人,面朝向来访者点头,微笑致意:“您好,请问; “您找哪一位?请问贵姓?”是否有预约?然后要求访客填写来访登记表。 知道找谁后,请来访者到洽谈间等待,立即帮其联系,并倒水给客人。 如果等待的时间很长,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。 2、接待来访者时候,避免让来访者自己进入办公区域,如经过接洽者允许后,需前台人员引导来访者到办公区域 3、联系需拜访者后,如果来访者要找的人不在,委婉告知客人相关负责人不在,是否愿意等人回来,或者明天再来访。 4、送客

中差评电话跟踪流程及话术

中差评电话跟踪流程及话术 一顾客答应退货的: 客服:你好XX 小姐吗?我是内衣店的哟, 客户:哦你好 客服:之前您在我店里购买了xx 件内衣(或XX 短裤)您还记得吗,客户:记得 客服:我刚刚看到您给的中评,您是对XX 内衣(或内裤)不是很满意是吗? 顾客: 1 是的,不合适(或质量有问题) 客服:非常抱歉哟您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟运费我们承担都可以的哟 客户:我都穿过了 客服:没关系的穿过了也可以退的哟,因为让您损失我们也觉得不好,我们很重视顾客的感受的呀 客户:那好吧 客服:那您现在在电脑旁吗?方不方便上一下阿里旺旺呀,我们在电脑上聊可以吗?我给您退货的地址哟好吗, 客户:1 好的我现在就上 客服:谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了 客户:2 好的,那我现在不方便等我有时间在给你改吧 客服:那您什么时候方便那,能不能告诉我一下具体时间我好等您

好吗? 客户:那就今天晚上吧 客服:好的那我就今天晚上等您啦,我会在旺旺上留言您一上线就会看到的,直接找我就可以了,谢谢了不要忘记了 二不用钱直接修改为好评的 客服:你好XX 小姐吗?我是内衣店的哟, 客户:哦你好 客服:之前您在我店里购买了xx 件内衣(或XX 短裤)您还记得吗,客户:记得 客服:我刚刚看到您好多给的都是好评哟,只有一个是中评,您是对XX 内衣(或内裤)不是很满意是吗还是点击错了你呵呵?顾客:是的,不合适(或质量有问题) 客服:非常抱歉哟您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟客户:我都穿过了 客服:没关系的穿过了也可以退的哟,因为让您损失我们也觉得不好,我们很重视顾客的感受的呀 客户:还是不退了吧,没关系的。 客服:那您帮个忙帮我们吧评价修改一下好不好呀,您下次到我们店里我们给您优惠哦,因为这个评价对我们挺重要的哟 客户:那好吧 客服:太感谢您啦那您现在在电脑旁吗?方不方便上一下阿里旺旺

服务流程及话术

服务流程及话术 我们做服务站的目的一方面是为员工提供一个与客户交流和与客户建立情感的场所,另一方面客户可以在这里接受他所需要的服务。所以就引发出我们要如何为提供客户所需要服务的问题。相信大家都会有这样的经历,有相当一部分的客户再来第一次,第二次以后,就在也不来服务站了,而这部分顾客又往往都是我们所说的意向比较强或潜在顾客。为什么会出现这样的情况?主要是因为顾客没有在服务站得到他想要的,所以不愿意再来。我们可以来想一想,我们有时候第一次去某家餐馆吃饭,在出来后我们可能会有两种态度去说话:一种是——这家的饭菜味道不错,环境幽雅,服务也很好,我们下次还来这里,另一种是——我都没有吃过这么难吃的饭菜,脏乱,苍蝇到处飞,服务差,好象他是来消费的,我是服务员,我要对着他笑。下次再也不来了。那么我们就来想想,我们的顾客不在来服务站的原因可能是什么呢? 每天进入服务站的顾客很多。主要有三类:购买顾客(老顾客),熟悉顾客(没有购买的A类,B类,C类顾客),新顾客(主动进店的,科普的,转介绍等第一次进店)。对于每一类顾客我们应该提供什么样的服务就是我们要考虑的。然而对于店内的服务我们要做到尽可能平等化(既对每个进店的顾客提供相同优质的服务),所说的平等华,并不是一视同仁,而是对某一类人的服务要平等化,A类顾客提供A类服务,B类顾客提供B服务,C类、D类也同样提供相对应的服务。而对于提高优质服务就需要我们放到店外去做(到客户的家中完成)。 所以在店中对于新客户的服务就尤为重要。对于新客户的店内服务目的: A:展示个人风采(让客户感觉我是一个专业的,认真的,有责任的,有知识的人——目的是快速产生信任) B:了解客户需求(往往是疾病,找出客户最在乎,最痛苦的问题) C:提供客户所需(相关疾病知识,健康指导建议,养生保健之道,与之疾病相对应的理疗方案) D:让客户相信并接受我这个人(重中之重)。在这里就和大家聊聊对于一个新进店顾客的服务,没有一定的对错,或者谁的好谁的不好,仅供大家参考,店内服务流程的每个步骤没有绝对的先后,应安当时所处具体情况而定。下面就和大家说说店内服务步骤和每一步的目的及相对应的话术(科普时的话术)。 第一步——测血压以及给顾客倒上一杯水 倒水的目的—— A:让顾客感觉被尊重以及让顾客认为我是一个有爱心的人,是个关爱老年人的人

汽车销售流程标准话术

销售标准话术 新客户接待 顾问:你好!欢迎光临(鞠躬、微笑、点头示意)!主动的自我介绍,(我是华骏福特的销售顾问:我叫郑成功,您可以叫我小郑。先生您贵姓?(如有随行人员也要询问称呼及递上名片)。 技巧:当看到客户接近展厅入口处时,迎上去,表示热情。此时,客户不一定会回应销售人员,更多地会朝样车所在的方向走去。主动递上名片。 客户:我姓XX 顾问:请问您需要我帮你介绍还是您想自己先看一下? 客户:随便看看(径自走向样车旁边)。 说明:表明客户还没有明确的购车目标,此时不要过早地打扰客户,以免让他们产生压力而迅速离开展厅。顾问:先生您需要我帮忙吗? 技巧1:如果客户没有提出介绍汽车产品的要求,应不要过多地干扰客户,只需在离客户约1.2米的距离。此时所面对的客户较多是还没有明确购车目标的。如果发现客户在样车旁边驻足时间较长,或伸手去拉车门把手时,应及时给予回应。此时,可以视客户的要求进行下一步的销售行动。 技巧2:适当的距离与恰当时机的询问,不仅能够消除客户的紧张情绪,还能拉近与客户的距离。 客户:这款车(发动机)怎么样? 说明:如果客户做出这样的回应,应迅速给予他们反应。这说明客户已经对某款车产生了兴趣。 顾问:您真有眼光,凡是来我们展厅的朋友首先都会被这款车吸引,这也是我们这里卖的最好的一款车。技巧:通过对客户的赞美,可以拉近与他们之间的距离,特别是强调这款车销量大,进一步增强客户对自己看法的信心。 客户:那就介绍一下吧! 说明:当客户提出介绍产品的要求时,请不要轻举妄动,否则容易落入客户设置的陷阱 (客户没有提出介绍要求,不要过多地干扰,给他们触摸和仔细观察的机会。) 顾问:1这款车有十大卖点五大优势,如果要一一介绍的话,可能会占用您很多的时间。能否请教一下,当您准备拥有一部车时,您会最先关注哪一点?您看我们一边坐下来喝杯水我给你介绍下? 顾问:2这款车的价位从9万多到12万多,价位不同配置也不同,如果要一一介绍的话,可能会占用您很多的时间。能否请教一下,当您准备拥有一部车时,您会最先关注哪一点?您看我们一边坐下来喝杯水我给你介绍下? 技巧:进入产品展示之前,一定要注意弄清楚客户的关注点以及他们要求介绍产品的真实意图—是想了解产品还是想寻求某种答案,以便展开有的放矢的介绍。由于客户的目的不同,介绍的方式与“对话”内容也有很大的差异。 【成功法则】客户初次来到展厅,最重要的是让他们适应这里的环境,借机寻求销售的机会。让客户感到舒服。

会所标准服务流程及话术最精修订

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X X X美容会所标准服务流程及话术 1、迎客: ?等顾客走到门前,快步迎上前去,微笑说:“早上好,欢迎光临XXX美容院”,一手开门,另一手伸开请顾客入门(大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧) ?顾客入门(美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑) ?准备工具:①养生茶、果汁等(根据顾客健康状况准备); ?操作流程:①引客入座;②帮顾客拿随身物;③递养生茶或果汁等。 ?话术;①您好!欢迎光临XXX美容院!(挽着顾客的手)我叫***,您叫我**就可以啦,很高兴为您服务!(姓王)王姐,这边请,带客人到休息区,请稍坐我帮您 ?(拿茶或果汁等)**姐,您好!请喝养生茶,帮您放在桌上好不好(养生茶要注意水的温度)并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶。果汁也要 说出对身体皮肤的好处。 ?③拿消毒鞋(顾客的鞋入柜摆放好,最好有号码以免走时拿错)帮您换消毒鞋。当顾客不配合我们所做的流程时,告诉顾客:‘这是我们美容院的标准流程,请您配合我们的工作,否则我将会受到相对应的惩罚。’?二、咨询(顾问或店长)

A、顾问标准咨询流程 顾问是展现美容院“内涵,让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求,找出销售缺口,留住顾客的第一个重要环节。所以专业,详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢?那就是把自己当成医生。 一.前台人员需具备的素质 1,自信,亲切的笑容,让顾客喜欢 2,丰富的临床经验,让顾客信任 3,专业知识的熟练掌握和运用,让顾客放心 如:各类化妆品牌的价格。功效及同业的信息,突出本美容院的优势 4,快速掌握顾客消费心理,缔结销售,创造最佳业绩 二.咨询流程 医生——————顾问、店长 挂号——————填写顾客询表 问诊——————了解病史 1,曾经,现在用什么产品品牌价格。。。。。。

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