服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程
服务礼仪比赛规定动作要
领及指挥流程
Prepared on 22 November 2020
服务礼仪比赛
规定动作要领及指挥流程
(正式稿)
一、入场程序
1、各参赛代表队按抽签顺序列队在场外依次等候入场指令。
2、赛场组织者下达“第×号参赛队入场，第×个参赛队作好准备”指令后，参赛代表队指挥员下达口令，指挥队列以纵队步入比赛场地，到达指定位置后，指挥员下达口令，由纵队变为横队，面向观众。
3、指挥员出列，面向现场观摩省行领导和观众报告：“××分行参赛代表队服务礼仪展示现在开始”，然后，便步走到指定的指挥员位置。
二、规定动作展示程序
1、指挥员下达站姿礼仪口令。
口令是：第一个规定运作—--站姿。
（1）体前握手站立，开始；
（2）左上步转法，开始；
（3）右上步转法，开始；停。
（整套动作做2遍，第一遍结束后指挥员下达“停”的口令，队员恢复自然站立状态。重复第2遍时，不再下达“停”的口令，队员保持正面握手站立姿态）。
动作要领：
（1）体前握手站立要领：在自然直立姿势基础上，双手移至身体前方（腰际位置略偏下），左手五指并拢，右手搭在左手上，目视前方，表情微笑，听到“停”的口令后，恢复成自然站立姿势。
（2）左上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，左脚向右前方迈出小半步（左脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大），同时身体向右转约45度，两眼平视，右脚靠拢左脚，成体前握手站立姿势。
（3）右上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，右脚向左前方迈出小半步（右脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大），同时身体向左转约45度，两眼平视，左脚靠拢右脚，成体前握手站立姿势。
2、指挥员下达停止间礼让手势口令。
口令是：第二个规定动作—停止间礼让手势。
（1）正前方礼让手势，开始；
（2）右前方礼让手势，开始；
（3）左前方礼让手势，开始。
（整套动作做2遍）
动作要领：
（1）正前方礼仪手势要领：在体前握手站立的基础上，右手向正前方抬起右手约45℃，五指并拢，掌心向左稍向上，小臂略平伸，注视礼让者，抬手动作要求小臂带动大臂，出手不宜过快，速度要均匀，出手略停顿后收回到在原手位。整个动作体现节奏感，出手在停顿位置时统一说“请”字，要求队列出手停顿位置及高度要统一。
（2）右前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上右手向右前方抬起约45℃，五指并拢，掌心向左稍向上，小臂略平伸，出手同时统一说“请”字（出手停顿时），注视礼让者，到位后收回到原手位。
（3）左前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上，左手向左前方抬起约45℃，五指并拢，掌心向右稍向上，小臂略平伸，出手停顿位置时统一说“请”字，注视礼让者，完成后收回到原手位。
3、指挥员下达致意礼仪口令。
口令是：第三个规定动作—致意。
（1）站立状态点头致意动作，开始；
（2）站立状态欠身致意动作，开始；
（3）站立状态双手递单动作，开始。
（整套动作做2遍）
动作要领：
（1）站立状态点头致意要领：在体前握手站立的基础上，微笑注视受意者，目光不游移，略点收下颚，同时说“你好”，上身保持正直，然后恢复站立姿势。
（2）站立状态欠身致意要领：在体前握手站立的基础上，身体向前倾约10-20度，同时说“欢迎再来”，到位后恢复原姿势，目光注视受意者。
（3）站立状态双手递单要领：在体前握手站立的基础上，双臂前伸，双手呈拿单据状，拇、食指拿在单据下方两端，身体微向前倾约10-20度，同时微笑注视对方说：“请收好，请清点一下（右手正面礼让手势），欢迎再来（欠身致意）”。
（在出手位置停顿至语言表述完成后双手收回，恢复原姿势）。
语言表达要求是：声音宏亮、吐字清楚、语速适中。
4、指挥员下达集体行进口令。
口令是：第四个规定动作—集体行进
（1）便步行进。前进，立定；向后转动作，开始（重复2遍，队列回到原来位置）。
（2）持物行进。前进，立定；向后转动作，开始（重复2遍，队列回到原来位置）。
动作要领：
（1）便步行进要领：在自然站立姿势的基础上，左腿向前迈出约60公分，右臂向前摆动，左脚跟着地，体重前移，右腿自然迈出，左臂向前摆动，依此行进。行进时，上体保持正直，双肩平正，目视前方，双臂伸直放松，以肩关节为轴，小臂带动大臂，肘关节略弯曲，前后自然摆动，行进时中尖朝正前方，步速适中。
（2）持物行进要领：在自然站立姿势的基础上，听到“持物行进”口令后，左手呈持物状（左手除拇指外其他四指向内略弯曲）手臂贴于身体左侧与腰际同高，听到“前进”口令后，开始前进，持物臂不摆动，其他按便步行进要领行进。立定后，左手放下恢复自然站立姿态。
（3）向后转动作要领：听到“向后转动作，开始”口令后，右脚向后退一小步，同时，身体向右后旋转120℃，左脚顺势向前小半步，然后转体60℃，右脚靠拢左脚，呈自然站立姿态。
5、指挥员下达普通话常用语演示口令。
口令是：第五个规定动作—-普通话常用语演示
“您好，欢迎光临”，开始；
“您好，请问您需要办理什么业务”，开始；
“您好，请坐，请稍等”，开始；
“谢谢，请多提宝贵意见，欢迎再次光临”，开始。
动作要领：
听到指挥员下达“普通话常用语演示”口令后，队员迅速呈体前握手站立姿态。要求复述时，声音宏亮、吐字清楚、语速适中。
三、自选动作展示程序
动作及程序各分行自定，规定动作与自选动作用时合计控制在8分钟。
四、退场程序
指挥员指挥队列由横队变纵队，列队步出比赛现场。
餐饮礼节礼貌和服务流程培训
餐饮礼节礼貌和服务流 程培训 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
一、餐饮礼节礼貌的培训礼貌：礼貌是指人与人之间接触中相互表示尊重和友好的行为。礼貌服务标准主要表现在以下几个方面： 1、主动 2.热情 3. 耐心 4.周到。 常见的礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、告别语、道歉语、道谢语、应答语，征询语。 欢迎语：欢迎光临、欢迎您来 2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 3、告别语：再见、晚安、明天见、祝你旅途愉快、祝你一路平安、欢迎您下次再来 4、称呼语：美女、老板、先生。 5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝你圣诞快乐、祝您新年快乐、 6、道歉语：不好意思、很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。 7、道谢语：谢谢、非常感谢 8、应答语：是的、好的‘请稍等、我明白了、谢谢你的好意、没关系、不要客气、这是我应该做的。 9、征询语：请问您有什么事吗请问有什么需要帮到你吗请您……好吗 10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不期、再见。 11、常见礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好。 12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请这边坐、请稍等、您的菜上齐了，请慢用。请用餐。再见。
注：餐饮使用礼貌用语时：语气清晰，面带微笑，声音柔和，语言准确，面带微笑，态度和蔼亲切、要垂直恭立、距离适当。不能回答的用请示，不能随意，对客人千万不说“不” 礼节：礼节是人与人交往的礼仪规范，主要表现在动作的各种形式。如：握手，鞠躬，作揖，拥抱。 附加：坐姿、站姿、走姿 二、服务流程(现场解说、模拟) 1、微笑站岗迎客。有客人进来，帮客人开门，先生或女士您好，欢迎光临， 请问有预定吗。 2、引客入座。根据人数引客入座，打请字手势请坐，开位上茶，您好，帮您 倒杯柠檬水，请慢用，收回筷子套，请问您们有几位呢加位先加櫈，撤掉多余位。 3、点菜。根据客人要求选择菜普，根据客人口味介绍当日急摧的菜品，特色菜，招牌菜，点完菜一定要复单，目的是怕帮客人点漏菜，点菜时一定要注意 听清楚客人的做法要求。 4、介绍酒水或饮料。您好！请问需要喝什么酒水或饮料吗客人点酒水一定要 让客人过目再打开，预防拿错客人所点的酒水，拿酒水过来站在客人的右手 边，先生或女士您好，这是您点的酒水，请问可以打开了吗当着客人的面开 启。 5、上菜。上菜要报菜名，您好，这是您们点的*****菜，请慢用。上齐菜了，要告诉客人，先生或女士您好，您们的菜已上齐了，请慢用。这样做的目的是 提醒客人是否需要加菜，是否遗漏。
物业保洁操作流程标准化
工程保修及质保金使用的管理办法 物 业 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月
目录 1、............................................................................................................. 序言 (2) 2、............................................................................................................. 保洁工作职责. (2) 3、............................................................................................................. 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 (2) 4、............................................................................................................. 保洁员质量检查操作流程.. (8) 5、............................................................................................................. 室外公共区域清洁操作流程.. (13) 6、............................................................................................................. 垃圾收集与处理操作流程 (21) 7、............................................................................................................. 卫生消杀管理操作流程. (24) 8、............................................................................................................. 清洁剂使用操作流程.. (29) 9、............................................................................................................. 广场砖地面清洁操作流程 (33) 10、........................................................................................................... 沥青地面清洁操作流程. (35) 11、........................................................................................................... 水泥地面清洁操作流程. (36) 12、........................................................................................................... 地砖地面清洁操作流程. (37) 13、........................................................................................................... 花岗岩地面清洁操作流程 (39)
交通指挥手势细则
交通指挥手势细则 1. 目的 为加强停车场的治理，规范值班人员交通指挥手势，杜绝交通事故的发 生。 2. 适用范畴 适用于广州新世界物业治理有限公司停车场交通指挥工作。 3. 职责 3.1 保安大队主任负责日常交通指挥手势训练指导和监督实施工作。 3.2 治安中队长负责对当班期间交通指挥手势能否正确运用的检查、指导工 作。 3.3 治安员应会正确运用交通指挥手势,确保交通指挥工作有序进行。 4. 工作程序 交通指挥手势分九类、其动作要领及注意事项为： 4.1 示意停车手势 动作要领： 4.1.1 在立正的基础上左手由小臂迅速向正前方伸出约90°，〈小臂与大臂之 间夹角〉，五指靠拢并成立掌状，同时大臂紧贴肋部，眼睛目视来车方 向。 4.1.2 右手迅速放下，成立正姿势。整个手势终止。 注意咨询题：整个动作差不多上在立正的基础上完成的，做动作时精神
要饱满，动作要干脆、利索。 4.2 示意车辆慢行手势 动作要领： 4.2.1 在立正的基础上，左手由大臂带动小臂向左前方伸出约45°，五指靠拢 并齐、掌心向下眼睛正视来车方向，整个手臂保持正直。 4.2.2 在步骤一的基础上，左臂下摆的约30厘米，迅速复原原先的姿势。4.2.3 重复步骤二，左臂迅速入下成立正的姿势。 注意咨询题：左臂不易抬得过高或过低，左臂下摆时上身始终保持正直 不要跟着手臂的摆动而左右晃动。 4.3 示意车辆通行手势 动作要领： 4.3.1 左手向左上方迅速抬起约90度，与肩同齐，五指并拢掌心向前，同时 头部向左摆15度，看向车辆将要通过的方向。 4.3.2 手向右上方迅速抬起约90度，五指并拢掌心向前，同时头部迅速右摆 着向车辆过来的方向。 4.3.3 在第二步的基础上，右臂向左折，大臂与小臂间的夹角为90度，掌心 向内，距离胸部约10厘米，头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。 4.3.4 迅速放下左臂的同时，头部摆正，眼睛正视前方，右手取捷径成敬礼状， 后迅速放下成立正的姿势。 注意咨询题：动作与眼神始终要保持一致，每一个动作要切实做到位。 4.4 示意靠边停车手势 动作要领：
服务礼仪及操作规范
精心整理 第一章 服务礼仪公共课 良好的仪容、仪表、仪态是从事餐饮行业的基本条件和要求。餐饮业工作人员的言谈举止、精神面貌、外观形象都会给客人留下深刻的印象和就餐时良好感受。 礼仪从个人修养角度来看是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看是接人待物的行为规范，行为准则或标准做法，从实际的角度来看是人际交往中适用的一种艺术，是一种交际方1234例：象。 12用发卡卡在而后，刘海不过眉，不留怪异发型，不染彩发。 3、不留长指甲，指甲缝内无污垢，不涂有色指甲油。 4、不戴任何饰品，不用式样繁杂、色彩刺目的发夹或束发带。不允许擦抹气味浓郁的香水。 （二）仪表 仪表是一个人的外表或外在形象。仪表不仅仅是个人爱好的问题，而是一个人审美情趣、精神状态、问明成都、文化修养的综合体现。
构成仪表的主要因素： 1、上班时须穿着统一的制服，工作服不得随意更改，要保持干净整齐，纽扣齐全，口袋内不装过多的工具，不装与工作无关的东西。 2、上班时需佩戴工号牌，（男士工号牌应统一戴在左胸口口袋中央处，怒视工号牌左边与背带里侧相齐，上边与裙边相齐）且端正完好。 3、男、女员工须穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋须干净无污泥。男员工穿深色袜子、女员工穿肉色长筒丝袜，袜子上端不低于裙子下摆。 1 2. 要平。 （1 您好！/ /好的，/否则 / （2）业务知识 欢迎光临、您好！请随我来，请问您几位？有预定吗？您看这个位子您喜欢吗？ 等位卡：真抱歉，我们座位已经满了，给您一张等位卡，您坐这边稍带一会儿，一会空位，我会马上通知您 服务程序 点到→吃饭→班前会→卫生清扫→摆设餐具→自查→员工立岗，领班、主管检查、记录→客到迎客（微笑“欢迎光临373火锅工厂”要此起彼伏的这样问候）→问好拉椅让座→倒茶水→向客人介绍自己并递送菜谱→过两分钟询问是否点菜→点菜（先点凉菜、锅底、肉、蔬菜、主食、酒水、饮料）
交通手势指挥教案
交通手势指挥教案 一、直行信号: 动作要领: 1、右臂向右平伸,与身体呈90度;手掌向前,五指并拢,面部及目光同时转向 右方45度: 2、收右臂,面部及目光转向前方;保持立正姿势; 3 、左臂向左平伸,与身体呈90度;手掌向前,五指并拢,面部及目光同时转向左方45度; 4、收左臂,面部及目光转向前方,保持立正姿势; 口令:直行信号 二、直行辅助信号 动作要领: 1、左臂平伸,与身体呈90度,手掌向前,五指并拢,面部及目光同时转向左方45度; 2、右臂向右平伸,与身体呈90度,手掌向前,五指并拢,面部及目光同时转向 右方45度; 3、右臂水平向左摆动,与身体呈90度;小臂弯曲与大臂呈90度,手掌向内,与左胸衣兜相对,小臂与前胸平行,面部及目光同时转向左方45度,完成第一次摆动; 4、重复动作2;
5、重复动作3;完成第二次摆动; 6、收右臂 7、收左臂;面部及目光转向前方;保持立正姿势; 口令:直行辅助信号 三、左转弯信号 动作要领: 1、右臂前伸,与身体呈90度;手掌向前(掌心与手臂夹角不低于60度);五指并拢,面部及目光同时转向左方45度; 2、左臂与手掌平直向右前方(手臂与身体呈45度)摆动,手掌向右,中指尖摆至上衣中缝,高度至上衣最下一个纽扣; 3、回位时不超过裤缝线,面部及目光转向前方;完成第一次摆动; 4、重复动作2;但面部及目光仍视前方; 5、重复动作3,完成第二次摆动; 6、收右臂,保持立正姿势; 口令:车辆左转弯 四、右转弯信号 动作要领:
1、左臂前伸,与身体呈90度;手掌向前(掌心与手臂夹角不低于60度);五指并拢,面部及目光同时转向右方45度; 2、右臂与手掌平直向左前方(手臂与身体呈45度)摆动,手掌向左,中指尖摆至上衣中缝,高度至上衣最下一个纽扣; 3、回位时不超过裤缝线,面部及目光转向前方;完成第一次摆动; 4、重复动作2;但面部及目光仍视前方; 5、重复动作3,完成第二次摆动; 6、收左臂,保持立正姿势; 口令:车辆右转弯 五、前车避让后车信号 动作要领: 1、左臂向前平伸,与身体呈90度,扭转手臂,手掌向左,五指并拢; 同时右臂向前,大臂与身体呈90度,小臂向上,小臂与大臂成90度,手掌向后,五指并拢;面部及目光平视前方; 2、左臂与手掌成直线,向左平直摆动45度,完成第一次摆动; 3、左臂重复动作1; 4、左臂重复动作2;完成第二次摆动; 5、右小臂向后摆动到极限,完成第一次摆动;
服务礼仪及流程
第一章服务礼仪 公共课 良好的仪容、仪表、仪态是从事餐饮行业的基本条件和要求。餐饮业工作人员的言谈举止、精神面貌、外观形象都会给客人留下深刻的印象和就餐时良好感受。 礼仪从个人修养角度来看是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看是接人待物的行为规范，行为准则或标准做法，从实际的角度来看是人际交往中适用的一种艺术，是一种交际方式或方法，从审美的角度来看，是一种形式。它是人们心灵美的必然外化。 一、礼仪的基本原则： 1、尊重的原则是指施礼时体现出对他人真诚的尊重 2、平等的原则是指在交往中以礼待人，有来有往既不能盛气凌人也不能卑躬屈膝 3、自律的原则：将自己的行为纳入规矩，时时用道德信念和行为修养准则支配自己的言行而无需别人的提示或监督 4、宽容的原则：是指宽以待人不过分计较个人的过失 例：晕轮效应：有人对别人的缺点看不顺眼，就会把对方看成一无是处，相反有人对别人第一印象好就会认为对方各方面也一定很好。这就是心理学讲的晕轮效应。因此强调服务礼仪，规范服务人员的行为和修饰外在形象，就是让服务者与被服务者在最初交往中给被服务者留下美好深刻的印象。 二、礼仪规范的内容 （一）仪容 1、服务人员应保持微笑、和蔼可亲的面容，清新整洁的容貌，男员工不留胡须，勤剪指甲，女员工要画淡妆，不准浓妆艳抹。 2、男员工头发后不过衣领，鬓角不遮耳朵且干净整齐，无头垢、头屑。女与昂长发要盘起，短发用发卡卡在而后，刘海不过眉，不留怪异发型，不染彩发。 3、不留长指甲，指甲缝内无污垢，不涂有色指甲油。 4、不戴任何饰品，不用式样繁杂、色彩刺目的发夹或束发带。不允许擦抹气味浓郁的香水。 （二）仪表 仪表是一个人的外表或外在形象。仪表不仅仅是个人爱好的问题，而是一个人审美情趣、精神状态、问明成都、文化修养的综合体现。 构成仪表的主要因素： 1、上班时须穿着统一的制服，工作服不得随意更改，要保持干净整齐，纽扣齐全，口袋内不装过多的工具，不装与工作无关的东西。 2、上班时需佩戴工号牌，（男士工号牌应统一戴在左胸口口袋中央处，怒视工号牌左边与背带里侧相齐，上边与裙边相齐）且端正完好。 3、男、女员工须穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋须干净无污泥。男员工穿深色袜子、女员工穿肉色长筒丝袜，袜子上端不低于裙子下摆。 （三）仪态 1、站姿：体现听吧，抬头挺胸、收腹、提臀、梗颈、双目平视，口微闭，面带微笑，双腿平直，双脚自然分开与肩同宽，略成“v”字行，双膝并拢，脚后跟靠紧，身体重心在两脚之间，双臂自然下垂。难于昂双手背后交叉，左手握右手手腕，女员工双手腹前交叉，右手在上轻握左手四指，以保持随时为宾客服务的最佳状态。 2.坐姿：入座时要轻要稳，动作不宜过大、猛重。入座后头部端正微抬，面带微笑，双目平视，肩要平。挺胸立腰收腹，双臂自然下垂，双手放在膝上，掌心向下，双腿自然弯曲，双脚平落在地上，身体端正不可前俯后仰，双手不要漫不经心的拍打扶手，坐入椅内三分之
食品操作流程标准化
食品操作流程标准化 (一)蔬菜加工操作程序及标准 蔬菜加工程序: 1、根据营业情况及厨房需要量备齐蔬菜原料、准备用具。 2、将蔬菜进行分类，根据厨房的要求进行摘洗，分别装于不同 的盛器滤水。1)无老叶、老根、老皮及筋络等不能食用部分。2)修 削整齐。 3)彻底清洗、浸泡，保证无泥沙、虫卵、杂草等污物，干净不滴水。4)各种原料单独放置，避免串味等污染。3、将各类蔬菜送到厨 房保鲜冷库内待用。4、清洁场地，清运垃圾，清理用具，妥善保管。 5、关闭水、电开头，关锁门、窗、柜。 (二)肉类加工操作程序及标准 肉类加工操作程序及标准: 1、区别不同烹调要求，用肉部位恰当。 2、污秽、杂毛和筋腱除尽。 3、加工后的半成品，冷藏不超过24小时。 4、根据营业需要量，备齐加工的肉类原料，准备用具。 5、根据各厨房对肉类的规格要求，将所用猪、牛、羊等肉类原 料进行不同的洗涤及切割。 6、将加工后的肉类原料用保鲜膜封好，分别放置在厨房加工间 冷藏库中规定的位置或冰箱，待取用。 7、清洁场地，清运垃圾，清理用具，妥善保管。 8、关闭水、电开关，关锁门、窗、柜。 (三)水产类加工操作程序及标准
水产类加工操作程序及标准: 1、鱼 1)污秽杂物除尽，去鳞则去尽，留鳞则完整。 2)血放尽，鳃除尽，胆不破，内脏杂物去尽。 3)洗净沥干。 2、虾 1)去尽虾须、泥肠等。 2)洗净沥干。 3、河蟹 1)整只用蟹刷洗干净，并捆扎整齐。 2)剔取蟹肉，壳中不带肉，肉中无碎壳，蟹肉与蟹黄分别放置。 4、海蟹 1)去尽不能食用的部分。 2)洗净沥干。 5、根据各厨房烹饪规格要求及需要量，备齐加工的水产品，准备用具。 6、将所用的虾、蟹、鱼等各类水产品进行不同的宰杀，洗净沥干。 7、将各类加工好的水产品用保鲜膜封好，立即放冰箱或冷库内存放，待取用。 8、清洁场地，清运垃圾，清理用具，妥善保管。9、关闭水、电开头，关锁门、窗、柜。 (四)禽类加工操作程序及标准 禽类加工操作程序及标准:
交通指挥手势分解动作图解
交通指挥手势分解动作图解，包括：停车信号、直行信号、左转弯信 号、右转弯信号、左转弯待转信号、变道信号、减速慢行信号、靠边停 车信号； 五指并拢面部及目光平视前方。 2、左臂垂直放下，恢复立正姿势 1、左臂向左平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目 光同时转向左方45度； 2、右臂向右平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度 3、右臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯曲至与大臂成90 度，掌心向内左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度； 1、左臂向前平伸与身体成9 0度，掌心向前，手掌与手臂夹角 不低于6 0度，五指并拢，面部及目光同时转向左方4 5度； 2、右臂与手掌平直向前方摆动，手臂与身体成4 5度，手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个钮扣处。
1、左臂向前平伸与身体成9 0度，掌心向前，手掌与手臂夹角不低于6 0度，五指并拢，面部及目光同时转向左方4 5度； 2、右臂与手掌平直向前方摆动，手臂与身体成4 5度，手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个钮扣处。
1 、左臂向左平伸与身体成4 5度，掌心向下，五指并拢，面部及目光同时转向左方4 5度； 2、左臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成1 5度，面部及目光保持目视左方4 5度，完成一次摆动。 五指并拢，面部及目光平视前方； 2、右臂向左水平摆动与身体成4 5度，完成第一次摆动 1、右臂向右前方平伸，与肩平行，与身体成1 3 5度，掌心向 下，五指并拢，面部及目光同时转向右方4 5度； 2、右臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成4 5度，面部及目光保持目视右方4 5度，完成第一次摆动。 1、面向来车方向，右臂前伸与身体成4 5度，掌心向左，五指并拢，面部及目光平视前方； 2、左臂由前向上直伸与身体成1 3 5度，掌心向前与身体平行, 五指并拢； 3、右臂向左水平摆动与身体成4 5度，完成第一次摆动
《政务礼仪》课程大纲
《学习政务礼仪，增强服务理念》 讲课大纲 ?一、政务礼仪的基本概念 ?1、政务礼仪的基本概念 ?政务礼仪是指社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等规范和程序。 ?2、政务礼仪的功能 ●塑造政府机关的良好形象 ?政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施。 ●协调与公众的关系 ?解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。 ●强化对公务员的教育作用 ?礼仪能净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。 ? ?二、政务礼仪的基本原则 ?1、遵守原则 ?礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 ?2、尊敬原则 ?礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。 ?3、适度原则 ?在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建
立和保持健康、良好、持久的人际关系。 ?4、自律原则 ?在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。 ? ?三、政务礼仪的基本常识 ?1、礼仪工作的一般要求 ●要了解客人的基本情况 ●制定接待方案。 ?2、迎送宾客的一般程序 ●迎接客人 ●安排食宿。 ●协商日程。 ●组织活动。 ●听取意见。 ●安排返程。 ?
服务礼仪展示流程
服务礼仪展示流程 【列队，基本站姿站好】 礼仪行为要求：立姿挺拔坐姿优雅走姿潇洒【向前三步走，保持基本站姿】着装要求：【向后转】衣着规范清洁得体【向后三步走，转】 面带笑意亲切平和 在迎宾或是颁奖等重大场合中，我们采用迎宾站姿【换迎宾站姿】 【依次做】左侧、正位、右侧、正位 在一般工作中可采用基本站姿 【换基本站姿，依次做】左侧、正位、右侧、正位 在与人交流时可将双手提于腰际，采用交流站姿 【换交流站姿】 【依次做】左侧、正位、右侧、正位 服务礼仪常用手势： 当我们与人会面时首先说：（您请！）动作参照视频资料 请换手（您请！）请放下【还原基本站姿】 当我们邀请一位客人入座时说:（请坐！） 请换手（请坐！） 当我们征求客人意见时说：（您看这样好吗？） 请放下【还原基本站姿】 当我们表达对可任意见赞同是说：（就按您说的办！） 请放下【还原基本站姿】 当我们与客人一同出门时说：（您先请！） 请放下【还原基本站姿】 下面是常用礼节展示 点头礼展示 当我们与客人在走廊相遇是说：（早上好！、中午好！、晚上好！） 【依次向左、中、右点头】 问候礼展示 当我们迎接客户时说：（您好！）【鞠躬】
下面展示方位礼仪手势【先右手后左手】 近距离指方位提臂式正位 (您请！) 侧位 (您请！) 请换手正位 (您请！) 侧位 (您请！) 请放下 中距离指方位横摆式（请往这边！）回摆式（请往这边！） 请换手横摆式（请往这边！）回摆式（请往这边！） 请放下 远距离指方位直臂式（请向前走！）请放下请换手（请向前走！） 请放下 实用性指路礼仪 请问会议室在哪里？（在这边，您清楚了吗？） 我清楚了【后退一步】（请走好！）谢谢！动作参照视频资料 当我们送客人是说： 【分三组，说前后退一步】（您先请！您先走！您现行）请放下 当我们引导客人时【分两队】（各位来宾这边请！） （各位来宾请跟我来！请这里走！） 请左右转【两两相对，一对一对的做】 当熟悉的客人到来时我们与他握手致意说：（您好！） 当与客人告别时我们与他手致意说：（再见！） 当我们与客户递名片时说：（您好！这是我的名片，很高兴认识您！） 持拿文件（待定）
服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程
服务礼仪比赛规定动作要 领及指挥流程 Prepared on 22 November 2020
服务礼仪比赛 规定动作要领及指挥流程 (正式稿) 一、入场程序 1、各参赛代表队按抽签顺序列队在场外依次等候入场指令。 2、赛场组织者下达“第×号参赛队入场，第×个参赛队作好准备”指令后，参赛代表队指挥员下达口令，指挥队列以纵队步入比赛场地，到达指定位置后，指挥员下达口令，由纵队变为横队，面向观众。 3、指挥员出列，面向现场观摩省行领导和观众报告：“××分行参赛代表队服务礼仪展示现在开始”，然后，便步走到指定的指挥员位置。 二、规定动作展示程序 1、指挥员下达站姿礼仪口令。 口令是：第一个规定运作—--站姿。 （1）体前握手站立，开始； （2）左上步转法，开始； （3）右上步转法，开始；停。 （整套动作做2遍，第一遍结束后指挥员下达“停”的口令，队员恢复自然站立状态。重复第2遍时，不再下达“停”的口令，队员保持正面握手站立姿态）。
动作要领： （1）体前握手站立要领：在自然直立姿势基础上，双手移至身体前方（腰际位置略偏下），左手五指并拢，右手搭在左手上，目视前方，表情微笑，听到“停”的口令后，恢复成自然站立姿势。 （2）左上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，左脚向右前方迈出小半步（左脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大），同时身体向右转约45度，两眼平视，右脚靠拢左脚，成体前握手站立姿势。 （3）右上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，右脚向左前方迈出小半步（右脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大），同时身体向左转约45度，两眼平视，左脚靠拢右脚，成体前握手站立姿势。 2、指挥员下达停止间礼让手势口令。 口令是：第二个规定动作—停止间礼让手势。 （1）正前方礼让手势，开始； （2）右前方礼让手势，开始； （3）左前方礼让手势，开始。 （整套动作做2遍） 动作要领：
SOP 标准化操作流程
一、SOP ：标准操作程序 SOP是标准操作程序(Standard Operating Process) 的英文首字母缩写。 简介 从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征： SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。 SOP是一种作业程序。标准作业指导。SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。 SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。 SOP的由来 在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此，必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 SOP的格式
交通警察指挥手势动作要领(全集)
交通警察手势信号分为：直行信号，直行辅助信号，左转弯信号，左转弯辅助信号，停止信号，停止辅助信号，右转弯信号，减速慢行信号。前车避让后车信号，示意违章车辆靠边停车信号． 一、直行信号 右臂(左臂)向右(向左)平伸，手掌向前，准许左右两方直行的车辆通行； 各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行． 动作程序： (一)右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同 时转向右方45度； (二)收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势； (三)左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同 时转向左方45度； (四)收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势． 二、直行辅助信号(直行快速通行信号) 左臂向左平伸，手掌向前；右臂向右平伸，手掌向前，向左摆动，指挥右方直行的车辆快速通行；各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下， 可以通行． 动作程序： (一)左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同 时转向左方45度； (二)右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同 时转向右方45度； (三)右臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯屈至与大臂成90度，手掌 向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度，完成第一次摆动； 四)重复(二)动作； (五)重复(三)动作，完成第二次摆动； (六)忙收右臂； (七)收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势， 三、左转弯信号 左转弯信号分为：左大转弯信号和左小转弯信号． ▲左大转弯信号 右臂向前平伸，手掌向前，准许左方的左转弯和直行的车辆通行；各方右转 弯的车辆和T字路口右边无横道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况 下，可以通行。 动作程序：· (一)右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前，（掌心与手臂夹角不低于60度）五指并拢，面部及目光同时转达向左方45度； (二)收右臂，面部及目光转达向前方，·保持立正姿势． ▲左小转弯信号 右臂向前平伸，手掌向前，准许左方的左转弯和直行的车辆通行；左臂同时向右前方摆动时，准许车辆左小转弯；各方右转弯的车辆和T形路口右边无横道的直行车辆，在不妨碍被放行
业务流程标准化
业务流程标准化 任何流程都比没有流程强，好流程比坏流程强。但是，即便是好流程也需要改善。 标准化操作是提高管理和运营效率的有利武器，业务流程标准化操作是企业业务化繁为简的有效工具，它针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人本为核心，制定细致化、科学化、数量化的标准，并严格按照标准实施管理，极大地提高了工作效率，使企业的经营管理模式在扩张中不变样、不走味，让企业以最少的投入获得最大的产出。 1、业务流程标准化操作的成功案例 麦当劳的标准化业务流程是它成功的关键.麦当劳为了保证食品的卫生,制定了规范的员工洗手方法:将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后,撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂,放在手心,双手揉擦20秒钟,然后再用清水冲净.两手彻底清洗后.再用烘干机烘干双手,不能用毛巾擦干. 麦当劳为了方便顾客外带食品且避免在路上倾倒或溢出来,会事先把准备卖给乘客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒或纸袋,将塑料刀、叉、匙、餐巾纸、吸管等用纸袋包好，随同食物一起交给乘客。而且在饮料杯盖上，也预先划好十字口，以便顾客插入吸管。 《麦当劳手册》包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉。”“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔直到卖出的所有程序步骤。 早期的麦当劳非常希望自己的一线员工具备很强的算术能力，因为当时的信息化结算程度很低，柜台的销售人员每天都需要面对大量的顾客，进行不同类型的产品组合，所以需要他们能够快速准确的计算出顾客所购买产品的价格。而如今，麦当劳的员工不需要知道产品的价格，不需要具备算术能力，只要认识字，甚至只要认识图片，就能够很轻松的满足顾客需要，并且服务效率大幅度的提升。由于麦当劳严密的业务流程和详尽的规章制度，使餐饮企业头痛的“统一”问题轻松解决了。 另一个业务流程标准化成功的典型例子是戴尔公司。据调查，戴尔公司的销售系统已经完全实现了标准化、流程化。戴尔面向中小企业与个人用户的销售以电话销售为主，电话销售员足不出户。所以叫InsideSales(内部销售)。 客户从各种宣传媒体得到DELL的产品配置、价格、促销信息后，打800电话到DELL咨询。DELL 的内部系统Call Center(呼叫中心)会根据一定的规则自动把电话分配到某一个电话销售员坐席。电话销售员先输入客户的名字、所在地信息，这时候IT系统就发挥智能作用了。如果在DELL的内部数据库已经有了该用户，电话销售员就能立即在电脑屏幕上看到该用户以前曾经买过什么型号、数量多少、折扣多少，以前出过什么问题、投诉什么、如何解决等信息。只要电话销售员在屏幕上的下拉式菜单中选择用户需要的型号，就可以立即在电脑屏幕上看到该型号详细配置、功能、定位、优点，电话销售员只需要照着屏幕念就行了。对于该型号常见的问题，电脑数据库也有标准的Q&A（问与答），电话销售员也只需要照念就行。 电脑销售管理系统自动生成该销售员的业绩：接听电话数量、成交率、平均处理时间、销售额等等。当然，电话销售员的在线姿态、出去了几次（包括上厕所）等资料系统都会自动记录。DELL电话销售的主要业务是Income Call(呼入电话)。 业务流程标准化，可以使企业从上到下有一个统一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高产品质量和劳动效率，减少资源浪费；有利于提高服务质量，树立企业形象。业务流程标准化成了企业发展的趋势和潮流。 2、业务流程标准化是企业做大做强的关键 只有标准化的东西才有可能得到快速的复制和推广，沃尔玛、麦当劳等跨国连锁巨头的成功一定程度上都得益于此，高度统一的标准化管理加上其先进的信息技术的应用，为其标准化提供了强有力的支持，大大加快了其扩张速度，降低了运营成本，占据了市场的主导地位。 国内中式快餐品牌同国际快餐的拼杀由来已久。红高粱、荣华鸡都曾一度与洋快餐叫板，可最终都以失败告终。资深人士指出：国内中式快餐不敌洋快餐最重要的原因在于单一品牌难以形成规模，而行
交通手势指挥教案
交通手势指挥教案 一、直行信号： 动作要领： 1、右臂向右平伸，与身体呈90度；手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度： 2、收右臂，面部及目光转向前方；保持立正姿势； 3 、左臂向左平伸，与身体呈90度；手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度； 4、收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势； 口令：直行信号 二、直行辅助信号 动作要领： 1、左臂平伸，与身体呈90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度； 2、右臂向右平伸，与身体呈90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度； 3、右臂水平向左摆动，与身体呈90度；小臂弯曲与大臂呈90度，手掌向内，与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度，完成第一次摆动； 4、重复动作2； 5、重复动作3；完成第二次摆动； 6、收右臂 7、收左臂；面部及目光转向前方；保持立正姿势； 口令：直行辅助信号 三、左转弯信号 动作要领： 1、右臂前伸，与身体呈90度；手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度）；五指并拢，面部及目光同时转向左方45度； 2、左臂与手掌平直向右前方（手臂与身体呈45度）摆动，手掌向右，中指尖摆至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣； 3、回位时不超过裤缝线，面部及目光转向前方；完成第一次摆动； 4、重复动作2；但面部及目光仍视前方； 5、重复动作3，完成第二次摆动； 6、收右臂，保持立正姿势； 口令：车辆左转弯 四、右转弯信号 动作要领： 1、左臂前伸，与身体呈90度；手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度）；五指并拢，面部及目光同时转向右方45度； 2、右臂与手掌平直向左前方（手臂与身体呈45度）摆动，手掌向左，中指尖摆至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣； 3、回位时不超过裤缝线，面部及目光转向前方；完成第一次摆动； 4、重复动作2；但面部及目光仍视前方； 5、重复动作3，完成第二次摆动； 6、收左臂，保持立正姿势；
政务服务中心工作人员守则
政务服务中心工作人员守则 （一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。（二）、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。（三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。（四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。（五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。（六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。
政务服务中心项目办事制度 为加强天元区政务服务中心（以下简称中心）规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。 1、服务宗旨 中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。 2、项目管理 （一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。 （二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。 （三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。 （四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审
批环节。 （五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。 3、办件原则 （一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。 （二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。 （三）凡发现未按要求办理的，服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。 4、作息时间 、中心每天实行中心工作时间冬时制（即上午8：30至12：00，下午14：00至17：00），夏时制（即上午8：30至12：00，下午14：30至17：30）。 、周末双休日、五一劳动节、国庆节、元旦节、春节等国家规定的节假日期间，原则上按规定休假，如有特殊紧要事宜，可安排专人办理。 5、考核办法 （一）中心对服务窗口及窗口工作人员实行严格的工作考核（详见：（《服务窗口与工作人员考核办法》）。 （二）窗口单位工作人员月考核评为不称职，中心有权要求窗口单位换人。窗口单位工作人员的年度考核结果与所在单位年终目标考核以及奖励挂钩。
供电所标准化作业工作流程
附件 供电所标准化作业工作流程 供电所标准化作业流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，共计46项工作流程，分别为： 1.安全管理工作：安全性评价工作流程、“工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）实施流程、周安全活动流程、安全生产例会流程、安全监督检查工作流程、电力设施保护条例实施流程、两措运行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故调查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、双电源自备电源管理工作流程、漏电保护器管理工作流程。 2.生产管理工作：设备巡视管理流程、春（秋）查管理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验管理工作流程、设备资料（台帐）管理工作流程、设备评定级管理流程、缺陷管理工作流程、备品备件管理工作流程、技改工程管理工作流程。 3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。 4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。 5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。 6.综合管理工作：经济活动分析会工作流程、培训工作流程、仓储管理工作流程、QC小组活动流程、考核工作流程。
1.安全性评价工作流程图
2.“工作票”管理工作流程图
3.操作票工作流程图
交通手势指挥动作要领
（一）停止信号 示意：不准前方车辆通行 1.左臂由前向上直伸与身体成135度，掌心向前 与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方； 2.左臂垂直放下，恢复立正姿势。 （二）直行信号 示意：准许右方直行的车辆通行 1.左臂向左平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度； 2.右臂向右平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度； 3.右臂水平向左摆动与身体成90度,小臂弯屈至与大臂成90度,掌心向内与左胸衣兜相对,小臂与前胸平行，面部及 目光同时转向左方45度； 4.右大臂不动，右小 臂水平向右摆动与身体成90度，掌心向左，五指并拢； 5.右小臂弯屈至与大臂成90 度，掌心向内与左胸衣兜相 对， 6.收右臂； 7.收左臂，面部及目光转向 前方，恢复立 正姿势。
与前胸平行，完成第二次摆动； （三）左转弯信号示意：准许车辆左转弯，在不妨碍被放车辆通行 的情况下可以调头 1.右臂向前平伸与身体成90度，掌心向前，手掌与手臂夹角不低于 60度，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；2.左臂与手掌平直向右前方摆动，手臂与身体成45度，掌心向右， 中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下面一个纽扣； 3.左臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视左方45度，完成第 一次摆动； 4.重复（2）动作； 5.重复（3）动作；完成第二次摆 动 6.收右臂，面部及目光转向（四）左转弯待转信号示意：准许左方左转弯的车辆进入路口，沿左转弯行驶方向靠近路口中心，等候左转弯信号. 1.左臂向左平伸与身体成45度，掌心向下，五指并拢，面部及目光 同时转向左方45度；2.左臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成15度，面部及目光 保持目视左方45度，完成第一次摆动； 3.重复（1）动作； 4.重复（2）动作，完成第二次摆动； 5.收左臂，面部及目光转向前方， 恢复立正姿势。? （五）右转弯信号示意：准许右方的车辆右转弯 1.左臂向前平伸与身体成90度，掌心向前，手掌与手臂夹角不低 于60度，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度；2.右臂与手掌平直向左前方摆动，手臂与身体成45度，掌心向左， 中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下面一个纽扣； 3.右臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视右方45度，完成 第一次摆动； 4.重复（2）动作； 5.重复（3）动作；完成第二次摆动；? 6.收左臂，面部及目光转向前方， 恢复立正姿势。 （六）变道信号示意：车辆腾空指定的车道，减速慢行 1.面向来车方向，右臂向前平伸与身体成90度，掌心向左，五指并拢，面部 及目光平视前方； 2.右臂向左水平摆动与身体成45度，完成第一次摆动； 3.恢复至（1）动作； 4.重复（2）动作，完成第二次摆动； 5.收右臂，回复立正姿势。? （七）减速慢行信号示意：车辆减速慢行 1.右臂向右前方平伸，与肩平行，与身体成135度，掌心向下，五 指并拢，面部及目光同时转向右方45度；2.右臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成45度，面部及目光 保持目视右方45度，完成第一次摆动； 3.重复（1）动作； 4.重复（2）动作，完成第二次摆动； ?5.收右臂，面部及目光转向前方， 恢复立正姿势。