促销员规章制度

促销员规章制度
促销员规章制度

促销员规章制度

一、工作纪律:

1、严格遵守所在酒店规定的作息时间,不得迟到、早退、无故缺勤酒店上班时间为11:30---13:30,17:30---20:30)。次日21:00以前报销量。

2、促销时间不能与其他促销人员、服务员谈笑与工作无关的事情。

3、上班时间必须保持准确的站资,不准上班时间随便吃东西。

4、不准与其他公司促销小姐交换公司促销品。

5、按时正确填写日报表、周报表。

6、不准不经主管批准擅自提前离岗或脱岗。

7、请假应提前一天书面申请,并经主管同意后方可获假。

8、欲辞职者须提前7天以书面形式写离职申请,经韩总,或主管意方可离职。

9、辞职人员应积极配合公司在3天内做好交接工作,如有不配合者,将按自动离职处理。

10、离职申请单后附详细的销量表,交付主管。

11、在公司未批准其辞职时,申请人需坚守岗位,如有脱岗情况出现,按自动离职处理。

12、每周一上午9:00促销人员例会。

13、如严重违反公司规则制度者,将予以辞退,当月薪酬只按基本工资计算。

14、所有促销人员通讯方式保证每日8:30---22:30时畅通。

二、奖罚标准:

1、凡上班时间迟到、早退、私自脱岗半小时者扣罚30元,月内迟到、早退3次以上者(含3次),按自动离职处理。

2、自动离职扣罚当月所有工资。

3、新进员工未满7天辞职、离职、辞退者不予计算薪资。

4、开会迟到扣罚10元,开会旷工扣罚30元。

5、旷工第一次扣罚150元,第二次辞退。

6、病、事假未经许可按旷工处理。

7、受到店方投诉扣罚50元,情节严重者辞退。

8、不服从主管安排扣罚50元。

9、虚报销量扣罚所有工资及提成并开除。

10、未按要求填写促销周报表和工作总结扣罚10元。

11、每日未报或未按时报销量者一次扣罚5元。

12、通讯方式未畅通一次扣罚10元。

13、公司针对促销人员的综合能力及表现,由主管申请,经韩总批准后可给予一定的奖励。

14、凡在店方有偷盗行为,一律按店方工作制度进行处罚,店方对商家的罚款全部由偷盗者自己负责,并扣除所有工资予以开除。

15、凡被公司录用为试用期1200元∕月的促销人员,若未做满一个月辞职、离职、辞退者一律按30元∕天计算发放。

三、促销员岗位职责:

1)按公司服务规范、管理规范、操作规范进行产品销售,完成每月销量计划;

2)据公司经营及市场变化,调整提高销售技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的服务和产品;

3)按公司要求随时检查并做好产品陈列,随时检查货品是否充足;如有不足可立即上报主管或业务

4)认真接待、处理顾客咨询及投诉;

5)及时向店方反馈销售走势及顾客要求;

6)如有特殊情况,可向店方提出补退货建议;

7)动态跟踪促销活动效果作出评估意见;及时反馈竞品动态;

四、促销员工作内容:

1)维护产品形象,提高产品的知名度和美誉度,扩大销量;

2)贴近消费者,认真收集竞品的销量信息,并及时反馈消费者的意见和建议;

3)做好公司产品的理货、陈列、排面管理,与酒店各部门人员保持良好的客情关系;

4)认真仔细的统计和检查酒店的销量情况和库存情况及时反馈相关信息,杜绝一切虚假数字信息,严禁公司产品脱销;

5)及时准确填报公司所要求的各种报表并反馈市场情况;

6)遇到特殊无法自己处理的情况,应及时和上级联系;

7)严格遵守公司的考勤制度与工作时间;

服装专卖店规章制度(共6篇)

篇一:最全面服装店员工管理制度 服装店员工管理制度 一、店内任何员工应无条件服从上级的管理. 二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。表现: 1、与顾客争吵,辱骂顾客。 2、与顾客打架、斗殴。处罚:第一次:罚款五十元。第二次:开除 三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元,超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元,超过2次予以开除。 四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐,并随时保持工装整洁。(违者罚一元) 五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元) 六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗,不得聊天和看报刊杂志,不得吃零食(违者罚两元),工作时 间不得擅自离岗(违者罚五元),有顾客时在卖场聊天者罚五元。 七、上班期间不得接打私人电话,不得会客。(违者罚两元) 八、卖场上员工尽量讲普通话, 九、在卖场内确保正确站姿,,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元) 十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁,.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。 十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。 1:做全天班的员工早?前签到一次,晚后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的,则本人来后必须先签到,然后代班者方能签退。 2:迟到(早退)超过一分钟开始记迟到(早退)。 3:一个月内忘签到(签退)一次按迟到(早退)五分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)二次每次按迟到(早退)三十分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)三次及以上每次扣除当天工资。 4:因已迟到(早退)而有意不签到(签退)则另行处理。十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。 十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先. 1.针扎反应:见到顾客,应及时为其提供服务。 2.小跑服务. 3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元)十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的,则与该员工承担相同处罚,超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排,否则店组长可上报负责人进行处理,行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。 十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属,不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。十六、半班员工不得请假,员工每月换班不能超过3次,店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》,经店组长同意并签字,否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班,员工无特殊原因不得拒绝。十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚五元.) 十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘,如有责任不明失物,按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

门店店员的规章制度(优.选)

店面员工管理规章制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户,商店严格规章制度,望各位员工自觉遵守。 一、值日生需提前到岗,7:50前卫生打扫完毕,卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃,柜台由个人负责,保持清洁明亮。 二、服从分配、服从管理,不得损毁店面形象,透露店面机密,精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要大方得体。 三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。 四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象,迟到30分钟扣50元,30分钟后扣100元,当天未来者按旷工处理,早退人员扣100元,旷工一天扣除三天工资,旷工三天当自动离职处理,请假需提前一天申请,经过经理同意方可请假。 五、工作时接听私人电话不得超过1分钟,不许用店面电话打私人电话,如有违反1次罚款20元,下次再犯则罚款50元。 六、员工服务态度: (1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情,面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。 (2)了解各产品性能,向顾客合理的介绍,说话语气要轻。 七、员工奖罚规定: (1)全勤奖力60元,迟到、早退,每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假10分钟罚5元,请假一天扣除当日工资,未经批准按照旷工处理,周六日不得请假。 八、卫生区域不清洁扣罚5元一次,卫生未整理干净者扣罚5元一次。 十、辞职条件 (1)员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资,合同期满后如继续续约者当次奖励100元。 (2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发工资,不发提成。 公司宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、温馨、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!篇二:店铺员工规章制度 店铺员工规章制度 根据本店的实际工作情况,为了更好的管理本店,特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下: 一试用转正 1. 本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资, 如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工,入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月,期间店长及相关人员对其工作情况进行考核,评优者可提前转为正式员工。 2. 转为正式员工后才可享受相关福利制度。 二考勤管理 a:市、县市场的店铺,工作期间店铺员工实行轮班制,每月休息2天(实行拉班轮休制)。具体上下班时间如下:(以下由店铺负责人填写) b:乡镇上的店铺,由1个店铺负责人+2个导购员的3人制,具体上下班时间如下:

营业员商场管理制度

营业员商场管理制度 营业员管理制度 一(卖场货品陈列要求: 1.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。 2..货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。 3.新出货品、流行货品、推介产品要放(挂)在当眼位置(第一眼可以看到的地方) 4.挂装应注意不要过于挤迫,要留有一定间隙,让顾客容易挑选。保证视觉统 一、整齐、充实、饱满的效果。 5.每周要更换当眼位置的货品陈列,给人以新鲜的感觉,如层板(挂通等)上的货品被顾客买走,要及时补充,不要出现空架现象,要随时补充。 6.折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。 7.所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。 8.卖场不得有过时pop海报出现。 9.每天至少要做三次卖场卫生,即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进行整理,以保证卖场的整齐和清洁。 二.pop及海报的维护要求: 1.卖场不得有过时pop海报出现。 卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛,对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整,且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里,不要使用自制的刻字海报和手写海报.

2、产品画册,介绍应季产品的画册,可平放或摊开在店堂里的展示台上,放在报架上,便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。 3(在陈列以前,检查下列各点。 (1)卖场的面积。 (2)卖场的布局。 (3)货品的库存量。(包括款式、颜色等) (4)要以何种方式来分类 三:货品陈列的注意事項 没有陈列就没有销售,没有陈列就意味着失败~ 而陈列体现在每一个细节之中~~ 陈列的目的就是要把商品卖掉,使命就是要卖得更好,将消费者所想要买的东西表现得: 基本原则: 分布面广-----买得到 显而易见-----看得到 随手可及-----拿得到 货品陈列原则 a:位于同类产品中 b:占据中心位置(抢占有利的地理位置) c:扩大陈列面 d:货架上的存货要尽可能的多,方便顾客挑选 e:靠近、面向人流处 f:居视线高度 g:注意花色品种款式搭配

校庆礼仪队规章制度

校庆礼仪队规章制度 礼仪队是通过“礼仪之星”选拔出来的一批优秀的、具有代表性的礼仪使者队伍,在校庆期间提供一流的礼仪接待服务,另一方面通过形象使者选拔,也为我校的各类活动储备人才,是一支向外界展示我校风采,树立我校形象的,具有服务性质的队伍。 一、礼仪队架构与工作制度 1、本队全称为德州学院礼仪队; 2、本队队员均属自愿参加,并经过礼仪大赛层层选拔后录用; 3、本礼仪队隶属于校团委,由校学生会女子部暂行管理; 4、负责人(部长)负责安排每一次礼仪工作的出队人员实行轮流出勤制度,做到公平公正,队员要服从负责人的安排; 5、负责人(部长)负责安排女子部1—2名成员跟进每一次礼仪队的培训活动和跟进每一次礼仪工作。 二、礼仪队队员工作守则 1、本礼仪队队员是德州学院的形象代表,应注意个人形象,言谈举止大方得体; 2、本礼仪队队员应注意维护礼仪队形象,不得有打假斗殴现象已经发现严重处理; 3、在校庆服务期间,如因个人原因造成学校损失者,将给严厉的处罚。 4、本礼仪队队员应主动学习礼仪知识,提高自身文化素养; 5、本礼仪队员之间要团结友爱,互相配合;

6、本礼仪队队员在工作期间不能自觉维护秩序两次者给予提醒,累计五次者劝其退出礼仪队; 7、本礼仪队队员在校庆工作期间应统一听从负责人管理,整齐着装,注意言行举止,说话大方得体。 8、本礼仪队员对布置的工作任务,应积极认真按时完成,特殊情况应事先向负责人说明,不得因各种无理理由而不按时完成任务。请假经批准后才能移交工作; 三、礼仪队训练、例会制度 在校庆前的一段时间,每天安排一次训练,训练情况由女子部负责人负责登记。礼仪队队员要准时参加训练,如不能参加,必须提前一天向女子部负责人请假,累计三次请假当作一次缺席,累计三次缺席通报给各系。 (一)具体训练内容 1、礼仪理论知识方面的训练; 2、风度和仪表的训练(主要包括气质、谈吐和外表、衣着及举止等方面的训练); 3、专项礼仪训练(包括会议礼仪、典礼礼仪、宴会礼仪、颁奖礼仪等方面的训练); (二)实践方面的训练 1、在专门的训练场地于规定专门时间由专业教师或有经验的礼仪人员进行系统训练; 2、按照理论知识依次进行礼仪专业的实践训练。

服装店规章制度

服装店规章制度服装店规章制度可以分为几类 1。服装店人事制度 细则:招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容 2。服装店货场制度 细则:以客为先的执行理念.惩治规则(打闹,聊天,等).淡场工作.旺场工作(安排).进入货(卖)场工作流程等 3。服装店执仓制度 细则:盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容. 4。服装店帐物制度 细则:文件的负责人.交接制度.财物的管理流程(营业款收取).店铺物品申请(需求) 一服装店店员规章制度 1. 工作时间保持愉快精神,和气待人。 2. 在店内不得抽烟与喝酒。 3. 保持店面整洁,天天打扫卫生,整理货品。每日需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。 4. 注意辨认假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币

5. 妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6. 作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。 7. 按时上班,吃饭时间不超过1 小时。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。 8. 任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。” 9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。 10. 上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内,影响销售。 二服装店薪酬奖罚制度 1. 店员试用期定为1 个月,薪酬为底薪1200+2%销售额提成。 2. 店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3. 薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1) 基本工资在半年内定为1200 元,每半年调整一次。 2) 每月提成为当月销售额的2%

商场导购规章制度

商场导购规章制度 篇一:导购员管理各项规章制度 天兰天品牌折扣馆导购员管理各项规章制度 目录 第一章总则 1、为规范厂商驻店人员(以下简称导购员)的管理,提高门店服务质量,树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象,有效促使门店销售业绩提高,实现公司、供应商、导购员的协调和共赢,特制定本条例。 2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商,工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店,必须服从门店的现场管理。 3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员,在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。 第二章企业简介 天兰天品牌折扣馆成立于20XX年11月28日,是中国商业地产山西省第一家尾货市场 天兰天品牌折扣馆的精神是:勤学敬业,志在必得; 天兰天品牌折扣馆的核心价值观:诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图: 第三章导购员岗位职责 1、遵守公司规章、制度;严格执行相关的工作流程。 2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。 3、积极参加公司开展的各种职能培训,不断提高自身素质和工作技能。 4、创建本柜的顾客ViP档案资料,定期与顾客沟通、交流,传递商品信息,并反馈顾客意见。 5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生,保持柜内地面干净、整洁、无水渍,无纸屑;柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘,无破损,天花板无异常。 6、搞好专柜商品陈列,使之整洁美观、量感丰满,无缺货空架等。 7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作,营造良好的促销气氛。 8、爱护公司财产,正确使用和维护公用设施,使之能安全、正常地运转。 9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全;做好防盗、防骗工作,尽量避免人身伤害和财产损失。 10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与服务。 11、对专柜商品的品质进行把关,杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

----大学校礼仪队规章制度汇编

------大学校礼仪队 规章制度

----大学校礼仪队是校大型社团之一,主要负责学校的大小型活动中引领接待及颁奖等工作。通过礼仪训练,礼仪生也可以提升精神面貌,规范坐姿,站姿,走姿,更好地展现个人魅力,锻炼在社交礼仪中的应变能力和表达能力,从而提高自己的综合水平,同时更好地为学校服务。 为了使我校的礼仪工作开展顺利,特制定以下礼仪队工作条例: 宗旨:协助学校开展各项工作,塑造我校学生的良好形象,提高学校的知名度。主要任务:负责学校对内对外各种大型活动(包括各种晚会,庆典活动,比赛,会议和各类仪式等)的礼仪接待和颁奖工作。 校礼仪队组织结构: 队长1名副队长2名 训练部部长2名财务部部长2名宣传部部长3名 礼仪队员40名男助理5名 礼仪队队员的基本要求: (1)女生身高165厘米及以上,具备良好的礼仪形象:仪表端庄,举止大方,言谈得体,充满朝气和活力。 (2)有良好的集体荣誉感,时刻不忘维护我校对外形象及声誉,树立我校美好形象。

(3)明确工作职能,积极参加训练,并积极学习相关知识,了解有关接待和颁奖礼节,有一定的工作技巧和随机应变的灵活性。 (4)工作认真负责,积极热情,纪律性强,有较强的团队合作精神。 (5)在工作期间,队员应提前到位,不能随便请假,迟到或早退,不得擅自离开工作岗位,服从统一调配安排。 礼仪队成员的产生: 公开招聘。经面试,复试,训练,考察,然后确定最终人员。 礼仪队各部门职责: (一)礼仪队员 (1)礼仪队训练期间必须按时参加,并认真训练,无故不得缺席。 (2)队员在掌握了基本训练内容后,每学期还要进行一次巩固训练,由队长负责监督。 (3)做好学校组织的各种晚会、比赛、工作会议等的相关礼仪接待工作。 (4)对轻度违反队员职责,工作态度不认真者,给予口头警告;屡次警告无效,多次违反上述条例者,给予辞退或开除的惩处。 (5)队员应准时参加例会,训练及活动,有事不能参加会议时应及时请假。无故缺席三次则给出除名处分。

最新服装店员工规章制度

服装店员工规章制度 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇:服装店管理规章制度 第二篇:服装店规章制度 第三篇:服装店店员规章制度 第四篇:服装店店员规章制度 第五篇:服装店店员规章制度 更多相关范文 正文 第一篇:服装店管理规章制度 店铺规章制度 (一)、岗位职责 1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。

2、根据卖场及市场变化,调整、提高售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与 服务。 3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。 4、负责卖场内环境卫生工作。 5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉,自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。 6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求,按卖场要求做好商品市场调查。 7、保证卖场商品安全,防止被盗或损失。 8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。 9、营业结束后,卖场进行盘点,并签字认可,次日营业前及时清点卖场商品。

10、保证店铺财务安全 (二)、专业导购员必须具备的条件 1、专业态度 1)、喜欢与人交往。 2)、有正确的服务观念。 3)、喜欢所售卖的商品。 4)、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。5)、服从管理。 2、技巧 1)、推销技巧。 2)、沟通技巧。

3)、商品陈列技巧。 4)、商品包装技巧。 3、知识 1)、商品知识。 2)、公司文化。 3)、工作流程。 4)、商品编码。 5)、尺码大小。 (三)、导购员岗位准则 1、基本工作要求 1)、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;

2)、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作; 3)、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡 妆,精力充沛! 4)、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象; 5)、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、 有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复! 6)、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密; 7)、工作时不得接听私人电话,手机关机 8)、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财

导购员业务员管理制度

导购员业务员管理制度 ****有限公司 **办事处管理制度 为有效开展公司各项业务,提高工作效率,完善市场部管理,根据总公司宏观 管理制度精神,特制定以下管理制度细则,报总公司人事部、销售部核准备案执行: (一)、导购员管理 一、上岗要求: 1、导购员由各所辖区域业务员负责招聘,报市场部经理面试核准后上岗。 2、如导购员发生押金,费用由导购员自理。 、培训后方可入职。 3 4、入职期间发生的健康证、服装费用,由导购自行承担,在职满一年后公司 予以报销,以后发生的此费用由公司承担,离职或转换在职商场时服装需交回市场部。 二、在岗要求: 1、在岗时仪容端庄大方,不得穿奇装异服,不得浓妆艳抹等。 2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西,不得倚靠柜台或货架上等。 3、按时上下班,不得擅自离岗,事假提前二天告知相关人员。病假、调休需 提前一天告知相关人员 4、工作时间不得擅自串岗、离岗。 5、按时出席公司召开的会议,请假应提前提出申请。 6、严格遵守服务商点的作息时间,遇有大型活动要主动加班。 (注:迟到、离岗、串岗每次罚款二十元,严重者按旷工处理。旷工一天,罚款 一百元,两天及以上立即开除永不再录用并扣除当月薪资)。 7、对产品的诉求、特点,顾客所提的问题等要介绍流利。

8、积极主动介绍,不得漠视顾客。 9、维护公司与店家谈好的正常售价,并及时反馈商点的价格问题。 10、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列,确保陈列整洁、醒目。 11、如实填写,导购月报表,,于每月26-28日上交。逾期上交不计发当月提成,发现销量造假者,立即开除。 12、出现产品断货时及时通知业务人员,由于导购原因造成断货的,每次罚款五十元。 13、赠品要严格控管,按公司规定予以赠送,不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元,严重者,按赠品的价格三倍赔偿。 14、产品因破损、过期等现象导致退货,视情况扣除导购员相应薪资(导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品)。 15、导购在店内发生偷窃等个人行为,损失自行负责。公司扣除其当月工资并立即开除。 (注:违反上述7,10项,每次罚款十元。违反11,15项按相应规定处罚) 三、离职要求: 1、导购人员离职,需提前一个月通知公司相关人员,离职前按公司要求做好交 接 2、导购离职需有商场负责人签字,业务员同意后方可离职 3、未做好相应交接或办相关手续而离职的人员,当月工资扣发 (二)、业务员管理 1、每周的周一至周六上午8:30到办公室报到晨会,无特殊情况禁止在办公室逗留。下午17:00报到,对当天的工作进行回顾总结并做出第二天的工作计划,18:00下班。无特殊情况周日休息。【上午上班迟到者罚款10元/次(现金支付作

超市营业员规章制度

超市营业员规章制度 【篇一:超市员工管理制度】 上海世纪华联超市 员工行为规范 1. 目的: 『企业是始于人而只于人的事业』此说明企业非但由人所组成,由 人所运作,而且其目标之有效达成, 端赖全体人员之团结合作,全力以赴,否则必难期有功,而组成或 集合全体员工在一起共同行动,视需 有一定秩序与纪律,作为规范全体组成人员之行为准则,方能避免 团体变成一盘散沙的乌合之众。为保 证公司各项生产与工作正常进行,提高公司生产、工作效率和管理 水平,建立有序的工作、生活环境, 特制订本制度。望全体员工自觉遵循。 2. 新进人员报到: 经采用之员工于报到时,需缴交以下数据: 2.1身份证影印本1份及相片2张。 2.2办公室人员需学历证件影印本1份。 2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明)。 2.4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。 3.超市操作规范: 3.1员工行为规范 (1)不准挪用和赊销店内财物。 (2)上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。 (3)不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉,不准迟到、早退、随便 请假。 (4)不打架骂人、不说笑、打闹。 (5)不准乱蹲乱坐,不准衣冠不整。 (6)不准怠慢顾客,更不允许与顾客争吵。 (7)不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架,不准趴、伏、 坐于柜台和卖场内。 (8)不准放个人物品在收银台和卖场(如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等)。 (9)不准无理取闹,顶撞领导,不服从安排。

(10)不准上班接、打私人电话不准上班会客。(特殊情况需经当班责任人同意) (11)不准透露门店任何商业信息,如遇问题,须报备课长、处长处理。 (12)提倡互相监督,相互提醒。 3.2 仪表规范 (1)头发干净,梳理整齐。 (2)女士不披散头发长发应扎整齐。 (5)面部整洁,女士不描眉纹眉。 (6)上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。 (11)不得留长指甲。 (12)女士不得涂有色指甲油或染指。 (14)衣服常换洗,不得有异味。 (15)衣服干净整齐,上班要穿工作服。 (16)当班时间,不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。 3.3门店卫生规范 (1)店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。 (2)货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网,按规定陈列。 (3)柜台、地面等就每天清洁,不得有污迹。。 (6)门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐,垃圾筒定期清洗,地面无积尘、香口胶杂物等。 (8)店内各种设施、设备完好,功能正常。 (10)消防设备完好,能正常使用。 (11)卫生间,长期保持干净、整洁、卫生,并注意防火、防电、防水、防盗。 (12)仓库陈列有序、整洁。 3.4营业员标准化操作规范 (1)岗位职责 1、严格执行门店服规范,做到仪容瑞正,仪表整洁,礼貌待客,诚实服务,严格遵守门店的 各项规章制度,服从上级领导的安排。 2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的基本知识,包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。 3、了解相关商业法规,熟识卖场内的作业规范。

服装商场员工管理制度

服装商场员工管理制度 货品管理: 1.货品无价签扣1分 2.货品价签与实物不符扣1分 3.货架上陈列的未销售货品,已签 导购员编码扣1分 4.滞销和畅销产品未及时上报的, 组长和组员各扣2分 5.新款没及时搞好陈列的扣2分 (打完扣一天内) 6.货品陈列乱,品类分的不精细, 不按要求(价位从低到高,颜色挂在一起)的扣2分 7.地上衣架或衣服不随时整理的, 每人扣2分 8.货品销售后未及时陈列的,扣当 值人2分 9.同货品不同价位未及时发现扣2 分 10.未完成当月销售任务及双加任

务的扣3分 收银员: 1.顾客进店不打招呼扣1分 2.没有追问顾客购买数量或提示拿 小票的扣2分 3.私自退换货扣12分 4.磁扣入桶拿出来再签的扣2分 5.收差钱扣2分 6.上班期间数钱对账的扣2分 7.收银价签和账面对不上的扣2分 8.退换货的货单上没有经手人签字 的扣4分 9.当值期间购买衣服的扣2分 售后 1未按规定位置打磁扣扣2分 2价签与实际货品不一致扣2分 3.核对好的货品,打扣时发现少货扣2分 4.发现货品比货单上数量多不上报的扣12分

5.货品进价外泄扣12分 6裁缝给顾客修衣服修短或修错扣6分 7.货品上磁扣不牢固很快掉下来的每人扣3分 8.货品修裤脚后未在小票上标记号或标错货品扣3分 员工日常行为规范管理: 1.顾客进店或离开不打招呼的扣 2分 2.发现顾客有需要没有及时接待 扣2分 3.顾客询问货品找不到导购员的, 全组每人扣2分 4.鞋服销售成交后,给顾客尺码 或大小码不一致的扣4分 5.态度不好顾客投诉的扣5分 6.与顾客在卖场吵架的扣12分 7.上班玩手机打电话扣2分 8.上班吃零食扣2分 9.上班吃饭超过半小时扣2分

营业员规章制度

营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能,更好地服务顾客,树立良好的服务形象,特此制定如下制度。 1. 遵守商场管理制度,服从管理员的管理。 2. 严格执行销售程序,规范化销售,努力完成公司的销售目标。 3. 热情主动接待顾客,细致为顾客提供优质服务,真正做到“百问不厌,百挑不烦”,顾客多的情况下做到“接一应二联系三”,真正树立“顾客至上,服务第一”的思想。 4. 虚心接受顾客的批评和建议,不准对顾客不理不睬,不准与顾客发生顶撞争吵,真正地为顾客做好购物参谋,为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生,保证商品及货价签的整齐,整洁排面,保持商品良好的陈列艺术,便于销售,随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6. 对所负责区域的商品要保护好,注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展,对于食品要加倍留意其保质期,如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7. 商品上架陈列遵照“先进先出”的原则,商品整理遵照“一物一签”的原则。 8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理,贴条码时应覆盖其商品的自身条码,并按“+”字型交叉贴条码。 9. 当有货到时,应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10. 认真做好每天交接班签到工作,柜组人员按销售程序填写销售小票。 11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地,随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量,如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象,损失交由该区域负责人承担,随时收集商品信息,以利适销对路。 12. 保持良好的仪态、仪表,上班不准穿拖鞋,长发必须扎起,上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰,站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐,当班时间不行做与工作无关的事。 13. 不准拿用商品、挪用货款,私留或私分促销产品,不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等,卖场不得存放私人用品。 14. 营业员定人定岗定位,责任到人到物,谁出差错谁负责。篇二:店员日常工作管理制度 ? 店员日常工作管理制度 (一)、工作纪律 1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏,不准离岗、串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事;不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物,或逗玩亲朋好友的小孩; 2、注意个人及公司形象,不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上; 3、上班须用礼貌用语,提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼,不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客; 4、上班时间必须保持店内有人照顾,不准2个以上同时饮水或上厕所,不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理,处罚条例按公司管理条例执行; 5、店内禁止吸烟; 6、注重个人及店内卫生,每天早晚进行一次清洁工作,清洁范围包括:展柜、玻璃柜、

礼仪队管理章程及工作计划汇报

礼仪队管理章程及工作计划 新乡医学院三全学院团委艺术团礼仪队培训工作目的在于,让礼仪队各成员更好的做到仪表端庄、神态大方、礼仪到位,旨在使礼仪队成为一支更具专业性的队伍。提升队员的气质以及综合素质,更好的展现三全学院学生的朝气形象。针对美的主题,展现美的风采,体现当代大学生蓬勃向上的精神风貌,培养复合型人才,提高大学生素质,服务于学校。 为了使校礼仪队的管理制度化、规范化,充分发挥礼仪队的作用,现拟管理细则如下: 一、队员例训制度: 1、督查:每周周日安排我队例训,训练情况由我艺术团管理 中心负责人负责督查我对队员出勤情况,礼仪队队长负责配合 督查工作及做好相应的记录 2、迟到:扣除职务分 3分/次 加训30分钟(礼仪基本步法,基本站姿等) 3、请假:礼仪队队员要准时参加训练,如不能参加,必须提 前向队长请假,累积请假视为一次缺席,每学期请假次数不得

超过三次,每请一次假扣除职务分2分 4、旷训: 扣除职务分 5分/次 一次队长找其谈话,询问旷训原因,给予 警告,下不为例 二次写至少500字检讨书,注明两次旷训 原因,表明下次训练态度,认真谨慎, 由本人直接上交给团委王飞老师。 三次累积三次旷训者开除出艺术团并 由团委出给予全校通报处分 ※旷训累计三次者,将从三全学院大学生艺术团礼仪队除名,取 消聘用,收回艺术团工作证件,并取消评优资格。 5、训练不积极者扣除职务分 1分/次对于参加例训不积极者, 可视情况给予相应处分 6、退出礼仪队 凡经过礼仪队招新面试并通过试用期者,均为三全学院大学生艺 术团礼仪队成员,队员不得随意退出,退出时需交纳一份书面申请, 说明原因,经校团委会研究同意批准后方可退出(开除出队者例外)。

服装店员工规章制度

服装店员工规章制度 1、最新服装店员工准则: 2、1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 3、2)员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。 4、3)如遇不明事项应服从店主领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。| 5、4)员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。 6、5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。 7、6)员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。 8、7)员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。 9、8)员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 9)员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。 10、 2.服装店员工的仪容仪表 11、1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 12、2)女同事按公司化妆标准化妆,不可留长指甲。男同事不可留胡子。 13、3)如果有体味者,要适当涂止汗露。 14、4)制服要干净、整洁,不能有异味。 15、5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 16、 3.服装店工牌与工服 17、 1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。如员工因保

管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿。 18、2)工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表。 19、3)员工在离职时必须退回工服,如果没有退回,须按六折赔偿。 20、4)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚 21、5)未按公司或店铺要求穿着工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告。 4 :服装店店铺制度 22、1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。 23、2)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 24、3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉 由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。 25、5)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零 食。| 26、6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。 27、7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。 28、8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 29、9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 30、

售货员规章制度

售货员规章制度 篇一:营业员规章制度 营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能,更好地服务顾客,树立良好的服务形象,特此制定如下制度。 1.遵守商场管理制度,服从管理员的管理。 2.严格执行销售程序,规范化销售,努力完成公司的销售目标。 3.热情主动接待顾客,细致为顾客提供优质服务,真正做到“百问不厌,百挑不烦”,顾客多的情况下做到“接一应二联系三”,真正树立“顾客至上,服务第一”的思想。 4.虚心接受顾客的批评和建议,不准对顾客不理不睬,不准与顾客发生顶撞争吵,真正地为顾客做好购物参谋,为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生,保证商品及货价签的整齐,整洁排面,保持商品良好的陈列艺术,便于销售,随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6.对所负责区域的商品要保护好,注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展,对于食品要加倍留意其保质期,如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则,商品整理遵照“一物一签”的

原则。 8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理,贴条码时应覆盖其商品的自身条码,并按“+”字型交叉贴条码。 9.当有货到时,应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10.认真做好每天交接班签到工作,柜组人员按销售程序填写销售小票。 11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地,随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量,如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象,损失交由该区域负责人承担,随时收集商品信息,以利适销对路。 12.保持良好的仪态、仪表,上班不准穿拖鞋,长发必须扎起,上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰,站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐,当班时间不行做与工作无关的事。 13.不准拿用商品、挪用货款,私留或私分促销产品,不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等,卖场不得存放私人用品。 14.营业员定人定岗定位,责任到人到物,谁出差错谁负责。 篇二:店员规章制度 店员规章制度 工作守则:

----大学校礼仪队规章制度

----大学校礼仪队规 章制度 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

------大学校礼仪队 规章制度

----大学校礼仪队是校大型社团之一,主要负责学校的大小型活动中引领接待及颁奖等工作。通过礼仪训练,礼仪生也可以提升精神面貌,规范坐姿,站姿,走姿,更好地展现个人魅力,锻炼在社交礼仪中的应变能力和表达能力,从而提高自己的综合水平,同时更好地为学校服务。 为了使我校的礼仪工作开展顺利,特制定以下礼仪队工作条例: 宗旨:协助学校开展各项工作,塑造我校学生的良好形象,提高学校的知名度。 主要任务:负责学校对内对外各种大型活动(包括各种晚会,庆典活动,比赛,会议和各类仪式等)的礼仪接待和颁奖工作。 校礼仪队组织结构: 队长1名副队长2名 训练部部长2名财务部部长2名宣传部部长3名 礼仪队员40名男助理5名 礼仪队队员的基本要求: (1)女生身高165厘米及以上,具备良好的礼仪形象:仪表端庄,举止大方,言谈得体,充满朝气和活力。 (2)有良好的集体荣誉感,时刻不忘维护我校对外形象及声誉,树立我校美好形象。 (3)明确工作职能,积极参加训练,并积极学习相关知识,了解有关接待和颁奖礼节,有一定的工作技巧和随机应变的灵活性。 (4)工作认真负责,积极热情,纪律性强,有较强的团队合作精神。 (5)在工作期间,队员应提前到位,不能随便请假,迟到或早退,不得擅自离开工作岗位,服从统一调配安排。 礼仪队成员的产生: 公开招聘。经面试,复试,训练,考察,然后确定最终人员。 礼仪队各部门职责: (一)礼仪队员 (1)礼仪队训练期间必须按时参加,并认真训练,无故不得缺席。

服装店导购规章制度(共9篇)

篇一:服装导购员培训和规章制度 服装导购员培训和规章制度 一、服装店导购员规章制度 1.工作时间保持愉快精神,和气待人。 2.在店内不得抽烟、喝酒与吃零食。 3.保持店面整洁,天天打扫卫生,整理货品。每日需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。 4.注意辩认假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5.妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照补盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6.作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。 7.按时上班,吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。 8.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。 9.上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内,影响销售。 二、服装店薪酬奖罚制度 1.店内试用期定为1个月,在试用期不被聘用的只拿底薪,被聘用,试用期销售提成照发。 2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红。 1)基本工资在半年内定了1000元,每半年调整一次。 2)每月提成为当月销售额的2%。 3)浮动补贴包括生日补贴,过节补贴等灵活发放。 4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标。销售总额目标区间分红比例 900000 2% 1200000 3% 1500000 5% 4.每月工资结算区间为每月1日至15日,工资发放在结算区间的其中一天,指标分红的年馋涎欲滴售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月,计算出来的分红资金发放日为过年前,即大年三十前几天中的一天,店员若在年底前半个月之内有事请假的,将不予发放所有的指示分红资金。 三、服装店工作日及假期安排和奖罚制度 1.凡每天上班员工每月可以享受2天带薪假期,要提前安排假期日并告知店主。 2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假,所请事假将在下月假期中扣除。当月中没有休假过的员工奖励100元。 服装店员工准则 1)员工应具有强烈的服务意识和服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑良好的品牌形象。 2)员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。 3)如遇不明事项应服从店主领导,与同事和睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。 4)员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。 5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。 6)员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。

商场导购员管理制度

商场导购员管理制度 一、总则 1、为规范导购员的管理,提高门店服务质量,树立公司良好的服务形象,有效促使门店销售业绩提高,实现公司、供应商、导购员的协调和共赢,特制定本条例。 2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方,工作地点在广州易磬所负责门店,必须服从门店的现场管理。 3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员,在管理上要求和易磬员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。 二、导购员岗位职责 1、了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点。 2、遵守公司规章、制度;严格执行相关的工作流程,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。 3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。

6、通过导购员的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。 7、严格执行公司退换货制度,积极接待和处理顾客的咨询和投诉,对自己不能解决的问题要及时上报主管。 8、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给公司,以帮助公司改善经营策略和服务水平。 9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,完成有针对性的市场调查工作,并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司,为公司的经营决策提供参考。 10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好销售记录和定期盘点库存,确保商品账实相符。 11、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间专柜货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。 12、认真清点货品数量,每月按公司要求完成盘点工作,反应真实数据,并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢,不遗留问题。 13、按照商场规定和要求,做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。 三、导购员现场行为规范 1、准时上下班并考勤,工作中精神饱满,愉快热情,不带情绪上岗。 2、工作期间手机应处于振动状态,不打私人电话,工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要,不处理私人事情。 3、遇事须提前请假,病假要提供二级甲等医院有效证明。 4、按公司要求热情接待顾客,不与顾客争执,遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿,遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。

营业员岗位职责及工作规范

营业员岗位职责及工作规范 一、岗位要求 1、具有良好的职业道德,恪守诚实信用的基本原则; 2、自觉遵守公司各项规章制度; 3、具有饱满的工作热情,勤奋好学的上进心,训练有素的微笑服务; 4、熟悉商品知识,掌握一定的陈列技巧,销售技巧; 二、岗位描述 1、自觉维护店内商品设施及地面的清洁卫生; 2、保持通道畅通,及时清走通道中的纸箱及工具; 3、检查上架商品是否符合要求(如霉烂、变质); 4、检查是否有缺货商品,及时补货,将商品售卖出现的缺口填满; 5、及时清理凌乱的商品,及时归位孤儿商品; 6、检查实物与价格标签是否一致,核对价格是否与收银系统中一致; 7、积极主动收货,收货数量应十分精准; 8、店内商品不新鲜时,应及时报告店长,经店长批准后特价处理; 9、积极参与月底盘点; 10、不断增强果蔬的基本常识; 11、眼勤、腿勤、手勤、尽量减少损耗。

三、营业员日工作安排 1、营业前须整理仪表仪容,统一着工装; 2、上班前应查看交接本,落实前班所交事情,无误后签字确认; 3、店内卫生、玻璃应保持明亮干净,冷幕柜、货柜应每天清洁; 4、检查店内所有商品,残损水果下架报损,准确掌握商品库存; 5、确认商品陈列充实、有序,孤儿商品及时归位; 6、按照正确的程序收货; 7、商品补货需按照先进先出法的原则进行; 8、价签面对顾客且一货一签,调价信息应立即更新; 9、为客人加工果盘时须佩戴一次性手套方可操作; 10、随时保持店内卫生,要求无积水,无杂物; 11、积极、主动、热情为顾客服务,引导顾客消费; 12、店内所上新货,价格变动,商品库存登记在交接本中,告知接班人员。 13、积极主动接受店长安排其他事项。

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