计调团队操作流程

1、地接社和组团社协议好价格；（确认报价）

2、接到组团社的计划单（行程确认单），派房派车（给予房调、车调订房订车单）；

3、上小系统；

4、给组团社回传确认；

5、抄导游本，并附行程单；

6、做导游出团单

国内旅游计调操作流程

操作国内旅游的工作流程 --计调工作一、客户咨询根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准；首先需要客户提供：日期、人数、会议地、会议酒店标准、会议用餐标准、旅游地、天数、预算费用等；二、询价接到信息后，向协作单位询价，包括：机票、火车票、船票、旅游车、酒店、餐厅、景点、购物店、导游等，经过咨询后，要了解到团队价格，结算方式，行程前前后后逐一审查，审查过程中，需要确认以下事项：机票船票：往返航班车次、时间、票量；各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；行程景点：了解景点特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；购物店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物；导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数；保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；三、确定行程经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。四、公司核准自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。五、介绍行程为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。六、现场考察带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。

团队出境旅游合同

团队出境旅游合同（示范文本）国家旅游局制定国家工商行政管理总局

使用说明 1、本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）经营出境旅游业务的旅行社（以下简称“出境社”）与出境旅游者（以下简称“旅游者”）之间签订团队出境旅游（不含赴台湾地区旅游）合同时使用。 2、双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供的选择项，空格处应当以文字形式填写完整。 3、双方当事人可以书面形式对本示范文本内容进行变更或者补充。变更或者补充的内容，不得减轻或者免除应当由出境社承担的责任。 4、本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释，在全国范围内推行使用。

团队出境旅游合同合同编号：___________________ 旅游者：_______________________________________________ 等___________ 人(名单可附页，需出境社和旅游者代表签字盖章确认)；出境社：____________________________________________________________________________ _______________________ 7 旅行社业务经营许可证编号：_____________________________________________ 。第一章定义和概念第一条本合同词语定义 1、出境社，指取得《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》、具有出境旅游业务经营权的旅行社。 2、旅游者，指与出境社签订出境旅游合同，参加出境旅游活动的中国内地居民及在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民或者团体。 3、出境旅游服务，指出境社依据《旅行社条例》等法律法规，组织旅游者出国及赴港、澳地区等旅游目的地旅游，代办旅游签证/签注，代订公共交通客票，安排餐饮、住宿、游览等服务活动。 4、旅游费用，指旅游者支付给出境社，用于购买出境旅游服务的费用。旅游费用包括： (1)必要的签证/签注费用(旅游者自办的除外)； (2)交通费(含境外机场税)； (3)住宿费； (4)餐费(不含酒水费)； (5)出境社统一安排的景区景点的第一道门票费； (6)行程中安排的其他项目费用；

2017年团队士气展示

团队士气展示核心主题：团队的成长与凝聚力时长：15分钟内成员：队长1名、两队队员12名、外援2名音乐：场配音协助：1个道具：横幅、旗帜展示内容：标准化展示、流程化展示、团队精神展示流程演练（入场） A 个开场音乐：台下整队，两列队跑步入场。列队口令：全体听令、向右看齐、向前看跑步口令：跑步走、（原地耶二一 x2，我们的口号是，永久传递，馋嘴美食! ）、前进、耶二一 x2、口号立-定、1--2、全体听令、立正、向右看齐、向前看、 1-12、报数完毕整理着装、立正、跨立（问好）、立正、稍息报告董事长，2018年，湖南九馋，团队展示, 应到13 人，实到13人，是否开始，请指示! 队伍重心靠后流程演练二标准化展示）令：立正！台上两横队T 整队（口令）音乐停 T 报数（口令） T 整队（口令） T 请示（内容）

队：标准化展示开始，成操练队形散开敬礼部分令：正步走！第一排（拍），第二排（拍）跟上（立定、向左向右转、正步向前调整队形，前后保持一手臂距离）令：向右看齐、向前看！令：向，湖南九馋及思之味家人，敬礼！（音乐奏起）敬礼流程（45 度向右转敬礼、向左转回正面敬礼、45 度向左转敬礼、向右转回到正面）令：（立正、跨立、立正）x2,立正、跨立令：立正、稍息形体间转法队：形体间转法！令：立正！向右看齐、向前看！令：向右转、向右转、向后转令：向右看齐、向前看！集体流水作业队：变化式蹲下起立，集体流水作业令：立正！向右看齐、向前看！令： 1 （左 3 列蹲）令： 2 （左3 列起）令： 3 （右3 列蹲）令： 4 （右3 列起）令： 5 （左3 列蹲，右 3 列不变）令： 6 （左3 列起，右 3 列蹲）令： 7 （左3 列蹲，右 3 列起）令： 8 （左3 列起，右 3 列不变）令： 9 （全体蹲下）令：10（全体起立）步操演练（+背景音乐、进行曲）队：步操演练，成步操队形散开！令：跑步走！口号：永九传递，馋嘴美食！X3 （队形，面对面2 列队）令：立正、向右看齐、向前看令：结腰、前进令：12、1 令：立定令：向后转、向右看齐、向前看（2 个肩距）令：齐步走！（数字定点变换队形）1、2、- （第二个交叉汇总，舞台中间，变化 3 列队面对台下原地踏步）领队口号：12、3--4！（领队队伍侧排头）全体口号：12、3--4！（12 同时全体向转，34 原地踏步）！ 1、2、1 （第二个1 前进至舞台左侧）领队口号：12、3--4！（领队领旗队伍中央）全体口号：12、3--4！（12 同时全体向转，34 原地踏步）！ 1、2、1（第二个1 前进）！1、2、1（第1 个1 正步踢出前进）！X

出境操作流程

前台接待出境客人操作流程一、熟知国际部发布的最新的出境游线路及报价，签证须知等二、及时更新出境游行程、签证资料、出境须知（并电脑存档）三、熟知办理港澳通行证及护照程序及所需资料四、接听游客咨询电话并做好登记、回访五、接待游客报名（已确认行程的）： 1、查看护照有效期（不得少于6个月），港澳通行证签注是否过期（香港和澳门） 2、查验签证所需资料是否齐全，合格（填写出境资料表格），并将所收到的资料给客人写好明确的收条：（注明收到的资料、所缺的资料，最迟备齐资料的准确日期） 3、同时签订合同并收款，告知行程及出发日期及拒签后的款项 4、审核客人资料的真实性（客人走后，按照客人提供的单位和家庭电话分别核实一下情况） 5、将护照及签证资料等交接到出境游计调处，并了解送签日期，出签日期。（客人有无其他要求要和计调交接清楚） 6、出签后从计调处领取出团通知并及时通知客人（集合时间、出境注意事项等），并询问是否需要开出团说明会等。 7、客人回来后电话回访，并做好记录反馈给计调。 8、做好前台客户档案的记录。

签证部工作流程一、熟知计调指定的出境游出发日期二、熟知签证时限等相关业务知识、签证所需资料等三、告知计调及相关操作人员最迟送签时限、签证最新所需资料四、严格审核送签资料（除了按照资料表上的电话核实以外，还要打114查询客人单位电话进行审核），并对是否交押金作出判断并在出签前告知客人。五、填写出境客人资料表格，并再次审核后抄送计调和相关操作人员。送签前妥善保管送签资料，不得遗失。六、填好相关资料表格，将齐备的签证资料送签。七、通知相关操作人员资料已送签，逐个提醒客人接听好使馆电话。八、尽早获知出签情况，第一时间通知计调，以便计调进行出签后的出团操作。九、按照出签的资料，填写领队出境名单表，盖上本社公章领导签字，旅游局政务大厅盖章签字，审核无误后交给计调。（做好交接签字）十、领队回国后，收取护照、往返登机牌做好消签。十一、收取出境名单表交给旅游局政务大厅，换取新的名单表。十二、将客户档案保存好（护照、户口本、身份证、照片的影印件等，三个月后销毁。VIP客户档案长期保存）十三、建立本社领队人员档案资料库（领队证、护照、身份证、户口本、详尽的签证资料表、照片等备档）

计调的工作流程

计调的工作流程一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。五、计划确认：逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。六、编制概算：编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。七、下达计划：编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。八、编制结算：填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。九、报帐：

团队出境旅游合同(简化示范文本)

编号：_____________ 团队出境旅游合同（示范简化版本）国家旅游局制定二〇一四年四月

使用说明 1.本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）经营出境旅游业务或者边境旅游业务de旅行社（以下简称“出境社”）与出境旅游者（以下简称“旅游者”）之间签订团队出境包价旅游（不含赴台湾地区旅游）合同时使用。 2.双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供de选择项，空格处应当以文字形式填写完整。 3.双方当事人可以书面形式对本示范文本内容进行变更或者补充，但变更或者补充de内容，不得减轻或者免除应当由出境社承担de责任。 4.本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释，在全国范围内推行使用。 5.本简化版本省略内容（第一章至第六章）以《团队出境旅游合同（示范文本）》（GF-2014-2402）为准，与其具有相同效力。

团队出境旅游合同合同编号：旅游者：等人（名单可附页，需出境社和旅游者代表签字盖章确认）；出境社：；旅行社业务经营许可证编号：。我已通过（旅游局官网、旅行社店堂张挂、纸质完全版本旅游合同等）方式阅读了国家旅游局、国家工商行政管理总局制定de《团队出境旅游合同》（GF-2014-2402）第一章到第六章de内容，同意遵守并将其列为本合同组成部分。旅游者签名年月日第七章协议条款第二十条线路行程时间出发时间年月日时，结束时间年月日时；共天，饭店住宿夜。第二十一条旅游费用及支付（以人民币为计算单位）旅游费用包括（由出境社和旅游者协商勾选、填写）：□导游服务费元/旅游者；□必要de签证/签注费用（旅游者自办de除外）；□交通费；□住宿费；□餐费（不含酒水费）；□出境社统一安排de景区景点门票费；□行程中安排de其他项

团队出境旅游合同(示范文本2014年版)

团队出境旅游合同（示范文本）（简化版本）国家旅游局制定二〇一四年四月

使用说明 1.本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）经营出境旅游业务或者边境旅游业务的旅行社（以下简称“出境社”）与出境旅游者（以下简称“旅游者”）之间签订团队出境包价旅游（不含赴台湾地区旅游）合同时使用。 2.双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供的选择项，空格处应当以文字形式填写完整。 3.双方当事人可以书面形式对本示范文本内容进行变更或者补充，但变更或者补充的内容，不得减轻或者免除应当由出境社承担的责任。 4.本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释，在全国范围内推行使用。 5.本简化版本省略内容（第一章至第六章）以《团队出境旅游合同（示范文本）》（GF-2014-2402）为准，与其具有相同效力。

团队出境旅游合同合同编号：旅游者：等人（名单可附页，需出境社和旅游者代表签字盖章确认）；出境社：；旅行社业务经营许可证编号：。我已通过（旅游局官网、旅行社店堂张挂、纸质完全版本旅游合同等）方式阅读了国家旅游局、国家工商行政管理总局制定的《团队出境旅游合同》（GF-2014-2402）第一章到第六章的内容，同意遵守并将其列为本合同组成部分。旅游者签名年月日第七章协议条款第二十条线路行程时间出发时间年月日时，结束时间年月日时；共天，饭店住宿夜。

第二十一条旅游费用及支付（以人民币为计算单位）旅游费用包括（由出境社和旅游者协商勾选、填写）：□导游服务费元/旅游者；□必要的签证/签注费用（旅游者自办的除外）；□交通费（含境外机场税）；□住宿费；□餐费（不含酒水费）；□出境社统一安排的景区景点的门票费；□行程中安排的其他项目费用；□边境旅游中办理旅游证件的费用；□出境社、境外地接社等其他服务费用。成人元/人，儿童（不满14岁）元/人；旅游费用合计：元。旅游费用支付方式：。旅游费用支付时间：。第二十二条人身意外伤害保险 1.出境社提示旅游者购买人身意外伤害保险； 2.旅游者可以做以下选择： □委托出境社购买（出境社不具有保险兼业代理资格的，不得勾选此项）：保险产品名称（投保的相关信息以实际保单为准）； □自行购买； □放弃购买。第二十三条成团人数与不成团的约定成团的最低人数：人。如不能成团，旅游者是否同意按下列方式解决：

士气展示串词

士气展示串词（一）女：华灯绽放，酒香四溢古井园。伴随着夜幕中浓浓的酒香，今晚的联谊会拉开帷幕。男：下面很荣幸由我介绍今晚到场的嘉宾，他们是：***。女：再次欢迎各位嘉宾领导的到来，希望在这里能让他们拥有一份美好的回忆。下面先掌声有请致以中秋的问候。致辞。感谢于厂长的真挚问候。下面大家用热烈的掌声有请感谢怀总的祝福。男：在市委市政府的大力支持下，在公司管理人员的带领下，在全体人的共同努力下。女：我们每个开创了一个又一个属于古井的奇迹。人的心里都保存着一份对工作的热情，对诚之情。今天我们的第一个环节，就是进行团队士气展示，用这种方式表达我们勇于开拓进取的决心，与古井共同进步的信心。士气展示串词（二）友情提醒：早会开始之前请把手机调至振动或关闭状态，谢谢您的配合。齐唱司歌：把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人，让我们的脚步响彻大地，把爱心送给每一个人，用我们的真诚回报客户的信任，相信辛勤的付出回报给我们的将是快乐，是喜悦，下面请全体伙伴起立用高慷的声音来唱响我们的同一首歌，把爱心送给每一个人。韵律晨操；大家都知道‘一年之计在于春，一日之计在于晨’为了使大家今天有个好心情、旺盛的精力，让我们活动活动筋骨，来跳一曲晨操。接下来用热烈掌声有请苏利经理、施淑琴经理带来今天的晨操，成吉思汗。

敬业时间；心态决定成功，良好的士气，饱满的精神，是营销立于不败之地的坚实保证。让我们比一比，看一看，哪个处士气最高昂、斗志最旺盛。请张正凤处做好准备，敬业时间，张正凤处，掌声鼓励，给正常出勤的自己一个热列的掌声。读书时间；成功圣经告诉我们：“激励就向洗脸一样，学习就象吃饭一样”这说明学习有多么的重要。游戏；俗话说，笑一笑，十年少，快乐的心情让我们每天都拥有年轻的心态，焕发青春的朝气。

团队出境旅游合同协议书通用版

编号：_______________ 团队出境旅游合同甲方： _______________________ 乙方： _______________________ 签订日期： ___ 年____ 月_____ 日

使用说明 1. 本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）经营岀境旅游业务或者边境旅游业务的旅行社（以下简称“出境社”）与出境旅游者（以下简称“旅游者”）之间签订团队岀境包价旅游（不含赴台湾地区旅游）合同时使用。 2. 双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供的选择项，空格处应当以文字形式填写完整。 3. 双方当事人可以书面形式对本示范文本内容进行变更或者补充，但变更或者补充的内容，不得减轻或者免除应当由出境社承担的责任。 4. 本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释，在全国范围内推行使用。旅游者：等人（名单可附页，需出境社和旅游者代表签字盖章确认）；出境社：；旅行社业务经营许可证编号：。第一章术语和定义第一条本合同术语和定义 1. 团队岀境旅游服务，指岀境社依据《中华人民共和国旅游法》、《中国公民岀国旅游管理办法》和《旅行社条例》等法律、法规，组织旅游者出国旅游及赴中外双方政府商定的国外边境区域和港、澳地区等旅游目的地旅游，代办旅游签证/签注，代订公共交通客票，提供餐饮、住宿、游览等两项以上服务活动。 2. 旅游费用，指旅游者支付给岀境社，用于购买本合同约定的旅游服务的费用。旅游费用包括：（1）必要的签证/签注费用（旅游者自办的除外）；（2）交通费（含境外机场税）；（3）住宿费;

领队的职责和工作程序

旅游--领队的职责和工作程序领队的职责和工作程序海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。领队服务程序一、服务准备（一）研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。（二）核对各种票据、表格和旅行证件 1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证、核对机票及行程2． 3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分配名单（三）物质准备 1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税及团队费用 3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等 4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等（四）开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括： 1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功） 2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）

旅行社业务操作流程图及说明

厂速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等厂1、说明接团方式、地点、导游 2、协商好接团结算问题 3、确定团队细节 4、团队赠送项目划、团队情况 2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好 3、联系领队，确认具体人数, 派团送团询问对方的联系方式、时间、具体景点行程、待的标准、往返交通、身份及其他要求人数、需^＜接客人的有无回民及团队用餐情况团队用房情况（单房差）结算问题（客户、地接） 2、认真讲解、真诚接待 3、随时注意团队情况德州交通集团金桥旅行社旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行购物安排熟悉行程及整个接待计看有无产生变化定房、定餐、定车、定导游、定大交通给导游下计划接团前准备确认团队做报价总结团队情况，签意见单，欢送接听咨询电话 2 4 说明可能出现的情况，如 5 果出现如何解决敬业爱岗、清洁端庄团队进行中的服务积极认真解决问题落实接待事宜，维护游客合法权益行程，说明此团注意事项

程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。三、确认团队 1 、说明接团方式、地点、导游 2 、协商好接团结算问题 3、确定团队细节 4 、团队赠送项目5 、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。五、计调派团，给导游下计划 1 、说明行程及此团注意事项 2 、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4 、结算问题（客户、地接） 5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作 1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2 、再次确认车、房、餐、交通是否预定好 3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务 1 、敬业爱岗、清洁端庄 2 、认真讲解、真诚接待 3 、随时注意团队情况4、积极认真解决问题 5 、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。十、综合整理各方资料、封存档案将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。

团队出境旅游合同精华版

团队出境旅游合同精华版 Clarify their rights and obligations, and ensure that the legitimate rights and interests of both parties are not harmed ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日编号：MZ-HT-015023

团队出境旅游合同精华版国家旅游局制定二〇一四年四月使用说明 1.本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）经营出境旅游业务或者边境旅游业务的旅行社（以下简称“出境社”）与出境旅游者（以下简称“旅游者”）之间签订团队出境包价旅游（不含赴台湾地区旅游）合同时使用。 2.双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供的选择项，空格处应当以文字形式填写完整。 3.双方当事人可以书面形式对本示范文本内容进行变更或者补充，但变更或者补充的内容，不得减轻或者免除应当由出境社承担的责任。

4.本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释，在全国范围内推行使用。 5.本简化版本省略内容（第一章至第六章）以《团队出境旅游合同（示范文本）》（GF-2014-2402）为准，与其具有相同效力。团队出境旅游合同合同编号：旅游者：等人（名单可附页，需出境社和旅游者代表签字盖章确认）；出境社：；旅行社业务经营许可证编号：。我已通过（旅游局官网、旅行社店堂张挂、纸质完全版本旅游合同等）方式阅读了国家旅游局、国家工商行政管理总局制定的《团队出境旅游

旅行社全套管理操作流程资料

程序PROCEDURE:散客接待程序

部门D EPARTMENT:出境部程序PROCEDURE:出境服务程序

部门D EPARTMENT:出境部专线OP 程序PROCEDURE:计调工作程序

5、计划确认 6、编制慨算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部总监审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门总监审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门总监审核签字后，交财务部并由财务部总监审核签字，总经理签字，向财务部报帐。部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询

团队出境旅游合同-出境游旅游合同范本

团队出境旅游合同|出境游旅游合同最新范本第三条订立合同旅游者应当认真阅读本合同条款和《行程单》，在旅游者理解本合同条款及有关附件后，出境社和旅游者应当签订书面合同。由旅游者的代理人订立合同的，代理人需要出具被代理的旅游者的授权委托书。第四条旅游广告及宣传品出境社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用的原则，其内容符合《中华人民共和国合同法》要约规定的，视为本合同的组成部分，对出境社和旅游者双方具有约束力。第三章合同双方的权利义务第五条出境社的权利 1.根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团； 2.核实旅游者提供的相关信息资料； 3.按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用； 4.旅游团队遇紧急情况时，可以采取安全防范措施和紧急避险措施并要求旅游者配合； 5.拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求； 6.要求旅游者对在旅游活动中或者在解决纠纷时损害出境社合法权益的行为承担赔偿责任； 7.要求旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违法和违反社会公德的行为。第六条出境社的义务 1.按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准； 2.向合格的供应商订购产品和服务； 3.不以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；组织、接待旅游者，不指定具体购物场所，不安排另行付费旅游项目，但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外； 4.在出团前采取行前说明会等方式，如实告知具体行程安排和有关具体事项。具体事项包括但不限于旅游目的地国家或者地区的相关法律、法规和风俗习惯、文化传统和宗教禁忌；旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形；出境社依法可以减免责任的信息；境外小费标准、外汇兑换事项、应急联络方式（包括我驻外使领馆及出境社境内和境外应急联系人及联系方式）；

团队士气展示口号大全

团队士气展示口号大全导读：团队士气展示口号1 1.顾客的赞美，是企业最大的财源 2.顾客所需，我们所想;品牌至上，商誉是金 3.以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望 4.我们的服务不止于顾客认可，更要追求顾客成功 5.顾客的成功就是我们的成功 6.目标明确，挺进高峰人人奋勇，个个争先 7.把握机会，努力举绩达成目标，入围高峰 8.旅游是奖励大家来争取你能我也能万元抢先 9.组织要发展全员来增员上下齐努力团队高士气 10.全力拜访，入围精英目标既定，身体力行 11.坚持不懈，百折不挠追求卓越，永攀新高 12.推销始于拜访活动要有方向 13.拒绝不必沮丧专业行销路长 14.初生牛犊，尽显神威当仁不让，舍我其谁 15.挑战极限，身先神显风光正茂，出类扰萃 16.信心是成功的开始，恒心是成功的方法 17.以质量求生存，以信誉求发展， 18.观念身先，技巧神显. 19.持之以恒，芝麻开门

20.攻守并重，全员发动 21.活动目标，服务导向 22.情直意切，深耕市场 23.全力以赴，掌声响起 24.本周破零，笑口常开 25.重诺守信，受益无穷 26.不怕客户来揭短，就怕自己砸饭碗 27.推动你的事业，不要让你的事业推动你 28.做人诚实信用，做单精明干练 29.要想飞，就得追;要成功，努力干 30.爱心、信心、耐心是你开启行销成功之门的钥匙 31.成功是我的志向，卓越是我的追求 32.扬民族自尊，建共同富裕 33.追求优质契约，创造满意客户 34.您的满意是我们最大的快乐 35.回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心团队士气展示口号2 1.客户服务，重在回访 2.仔细倾听，体会心情 3.索取介绍，功夫老道 4.热忱为本，永续经营

出境领队工作程序

出境游领队工作程序一、准备工作（一）行前业务准备 1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等； 2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致； 4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。（二）出团所需品准备 1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联） 2．团队计划、发团通知书 3．国内外重要联系电话 4．客人房间分配表 5．游客胸牌、行李标签 6．旅行社社旗、胸牌、名片 7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表 8．旅行包（核对该团是否提供） 10．各国入出境卡 11．备用金 12．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封） 13．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）二、做好团队行前说明会根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。在会上：一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。（一）说明会的内容 1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。 2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等 3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。 5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位臵集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位臵集合。6．对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略做说明（含酒店、用餐、用车等）。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋（在境外最好不要用酒店提供的）等。 7．对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。 8．货币的携带与兑换：中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金外币现钞出境，无需申报。

《计调业务》课程标准

《计调实务》课程标准课程领域名称：《计调实务》学习领域课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时64。前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。本课程学习领域在第三学期开设。一、学习领域设计《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。二、学习领域的教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。三、课程项目整体设计

四、学习情境项目设计项目一学习情境设计项目二学习情境设计

项目三学习情境设计

项目五学习情境设计项目六学习情境设计项目七学习情境设计项目八学习情境设计

项目九学习情境设计五、教学方法与教学手段 1、教学方法为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合”为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。 2、教学手段（1）信息技术手段 1）视频录像 2）PPT课件（2）校内外实训实习 1）校内实训室实践活动 2）校外景点景区实习、实训等。六、教材及教学参考书

2020团队出境旅游合同范本

2020团队出境旅游合同范本合同编号：旅游者：等人(名单可附页，需出境社和旅游者代表签字盖章确认)；出境社：；旅行社业务经营许可证编号：。第一章术语和定义第一条本合同术语和定义 1. 团队出境旅游服务，指出境社依据《中华人民共和国旅游法》、《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社条例》等法律、法规，组织旅游者出国旅游及赴中外双方政府商定的国外边境区域和港、澳地区等旅游目的地旅游，代办旅游签证/签注，代订公共交通客票，提供餐饮、住宿、游览等两项以上服务活动。 2. 旅游费用，指旅游者支付给出境社，用丁-购买本合同约定的旅游服务的费用。旅游费用包括： (1) 必要的签证/签注费用(旅游者口办的除外)； (2) 交通费(含境外机场税)；甲方应在本合同解除后日内将已付价款、定金以及按中国人民银行同期商业贷款利率计算的利息返还给乙方，并按总价款的__________ %赔偿乙方损失。 (3) 住宿费； (4) 餐费(不含酒水费)；一中方旅行社和土耳其旅行社提供的照会，内容包括具体行程安排和团队游客详细资料清单。(土方旅行社必须是土耳其文化旅游部正式批准并正式通报中国国家旅游局的旅行社;中方旅行社同样也必须是中国国家旅游局正式批准具有出境游资格的旅行社) (5) 出境社统一安排的景区景点的门票费； (6) 行程中安排的其他项目费用； (7) 导游服务费； (8)边境旅游中办理旅游证件的费用; 第五条争议的解决

(一)本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，甲方可向有管辖权的旅游质量监督管理所提出投诉和赔偿请求或向工商行政管理机关申请调解。 (二)当事人不愿通过协商、调解或协商、调解不成时，按下列第种方式解决：提交______ 仲裁委员会仲裁；依法向人民法院起诉。 (9)出境社、境外地接社等其他服务费用。旅游费用不包括： (1) 办理护照、港澳通行证的费用； (2) 办理离团的费用； (3) 旅游者投保的人身意外伤害保险费用； (4) 合同未约定由出境社支付的费用，包括但不限于行程以外非合同约定项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用； (5) 境外小费； (6) 行程中发生的旅游者个人费用，包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、通讯、饮料及酒类费用，个人娱乐费用，个人伤病医疗费，寻找个人遗失物品的费用及报酬，个人原因造成的赔偿费用。 3. 履行辅助人，指与旅行社存在合同关系，协助其履行本合同义务，实际提供相关服务的法人、自然人或者其他组织。 4. 口由活动，特指《旅游行程单》中安排的自由活动。 5. 口行安排活动期间，指《旅游行程单》中安排的口由活动期间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每日行程开始前、结束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间、旅游者经领队或者导游同意暂时离团的个人活动期间。 6. 不合理的低价，指出境社提供服务的价格低于接待和服务费用或者低于行业公认的合理价格，1L无正当理由和充分证据证明该价格的合理性。其中，接待和服务费用主要包括出境社提供或者采购餐饮、住宿、交通、游览、导游或者领队等服务所支出的费用。 7. 具体购物场所，指购物场所有独立的商号以及相对清晰、封闭、独立的经营边界和明

第三节出境旅游领队规范服务流程

第三节出境旅游领队规范服务流程复习题 1、我国导游员按业务范围可分为： 2、地陪—— 3、全培—— 4、出境旅游领队—— 5、景区导游员—— 6、出境旅游领队的规范服务流程包括几个环节？一、准备工作 7、领队出团前的工作准备包括： 8、OP通常是指旅行社的什么人员？领队接到带团任务后要听取OP对团队的介绍，内容包括哪些？ 9、领队在听取OP对团队介绍时，移交的团队资料有哪些？

10、判断：出境旅游领队对所带的旅游团的卷宗要认真阅读和查看，这样有利于领队快速熟悉所带团队的构成情况，以便对游客提供针对性的服务。 11、判断：不管是全培，地陪还是领队，出团前熟悉旅游接待计划必不可少。熟悉旅游接待计划应掌握的要点有：（1）旅游团抵离各地的时间及所乘的交通工具（2）旅游计划上所列出的所有参观游览项目（3）行程中下榻各地饭店的名称（4）全部行程中所有文娱节目的安排，用餐安排等事项。 12、判断：出团前，领队要检查全体团员的旅游证件，签证，机票等。对签证应重点检查姓名。 13、判断：在所有检查中，姓名都是重点检查项目，护照上的姓名应该与签证，机票上的姓名完全一致。签证和国际机票上的姓名应该用中文和中文拼音填写，要特别注意有无拼写错误，如果有可以自己改过来。 14、判断：为了方便出团时护照的清点，领队最好对团队游客的护照进行排序，然后在护照的封面页上贴上标签，上面写上姓名和编号，其中编号应该与团队名单表上一致，这样方便工作。 15、领队在出团前的什么时候召开行前说明会？内容包括哪些？

16、行前说明会领队要注意哪些问题？ 17、领队出团前，要准备哪些物品？二、办理出境手续 18、办理中国出境手续的主要工作内容有哪些？ 18、出发前集合。领队应提前多长时间到达集合地点？ 19、领队在带领游客经过中国海关时，应做好哪些工作？ 20、领队如何为游客办理集体登机手续？ 21、判断：出境旅游团队如果前往或途径的国家为传染病流行疫区，或者前往的国家对国际旅行预防接种有明确的要求，都需要提前办理黄皮书。 22、判断：过边防检查时，领队要带领游客按顺序接受边防

旅行社计调工作流程

旅行社计调工作流程 1、收集资料。客户的资料（旅游经费人数天数其他要求）旅游地的资料（了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的） 2、核算本钱定价格。有了上面的充分准备现在应当订价格了。车价：有很多地方很漂亮但为何旅行社不推此线路有大部份缘由是交通路上时间太长，散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车弄不好为了不影响名誉眼看亏本还要硬着头皮做下去 ~算车价的时候也别忘了还有过路费导服费：这个是死的餐费：（这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要）保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个甚么事你下半生就过过流亡的日子吧 ~ ）然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去固然这个也是要讲求的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱 ~要有远见的弄的大家都吃粗粮就不好了恩 ~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以调车安排导游找地接社（这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了）然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就能够咧开嘴大笑了 ~ 1、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 1、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵 /离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 3、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵 /离航班（车）、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 4、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；接待，应及时通知组团社，经同意后调剂至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 ⑶用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 ⑷地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 ⑸返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 5、计划确认：逐一落实终了后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 6、编制概算：编制团队《概算单》。注明现付费用、用处。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 7、下达计划：编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名还有订车是最麻烦的在最怕人少得罪了顾客不说也要加上去哦 ~~~ ，注明团号、人数、航班如遇酒店没法如遇变更，及时做出《更改件》，及时做出《更改件》，（车次）、用票时间、票