基层管理人员素质要求培训素材

一、管理立场

基层管理人员是负责公司作业集团的组织者、指导者其立场有：作业集团的组织领导者、指导者

重立场管理集团的下属、辅助管理集团工作关联集团的同僚是公司管理集团、作业集团及关联集团的轴心。其作用表现为：作为集团的指导者：

﹡分配工作

﹡完成业绩（计划、指令、统筹、调整）

﹡改善（解决问题、提高效率、改善环境）

﹡教育部下、培养部下

﹡使工作岗位充满生机（制造气氛成为部下的倾向对象、上下级之间沟通的深道，使领导把握部下的状况）

作为管理集团的下属：

﹡履行实务

﹡提供准确的情报

﹡呈报意见（作为上司的助手）

作为关联集团的同僚：

﹡交换情报（理解对方工作，并使对方理解自已工作）

﹡协助帮助对方

二、管理方法：

1、制定计划：

A 、

目标、目的要明确 B 、

现状分析要精确 C 、

实行计划要准确（为什么、谁、何时、何地、怎么样、多少） 2、下达指示：告诉部下进行工作激发员工工作动机，不要用权利却驱使人，常见指示方法有如下五种：

A 命令

B 委托

C 商量

D 暗示

E 召集

3、统筹：要对全局进行统一管理协调安排，出现偏差时采取纠正措施，将问题减化到最小，从根源上控制和解决问题。

4、调整（人的意见大有偏颇，互相作出让步）方法：强制、妥协、协调，针对不同的问题采用不同的方法。连接

个集团的轴

心

三、基层管理人员需具备的能力

为了达成管理的目的，生产基层管理人员必须具备有较强的专业知识，较丰富的业务知识，较完整的管理知识、交际能力、思维战略能力、语言表达能力，具体要求如下：

1、基本素质：

1.1诚实、正直、有开拓能力。

1.2有上进心、事业心、责任心。

1.3有较好的交流与沟通能力。

1.4有较强的文字和语言表达能力。

1.5有较强的组织领导能力和敬业精神。

1.6 团结员工,善于倾听、接受员工的意见和建议。

1.7办事公正、合理指导员工。

1.8善于组织、调动和激励员工士气。

1.9具备较强的归纳总结能力,有问题意识、有预见性。

1.10具有不断学习改进、创新和预防的思想。

1.11雷厉风行、大胆管理能力。

1.12有较强的合理承受能力、善于承担压力，自我加压及分压能力。

1.13较强的沟通力、创新力、判断力、执行力、领导力、先、统筹能力、分析问题能力。

2、具备的知识：

2.1了解公司质量方针、目标、体制结构，公司质量手册、程序文件相关内容，并能正确执行。

2.2掌握生产控制法则,能有效地利用质量统计及维修报表进行分析归类,控制生产过程中的质量波动。

2.3了解公司生产各种机型的各项质量指标、抽检方法和试验方法。

2.4熟练各种机型的工艺内容及工艺操作方法。

2.5了解生产使用仪器、工具的基本性能。

2.6熟悉并能准确填写生产过程中的各种报表。

2.7熟悉公司各种规章制度、工作流程。

2.8熟悉手机生产物料编码知识以及物料的基本性能。

2.9掌握和熟悉生产设备的使用与操作规程。

2.10了解物料管理流程,掌握生产制造知识。

2.11了解工业工程管理的基本知识。

2.12了解消防安全知识。

四、管理者的管理机能

1、计划机能

1.1确定工作方针。

1.2掌握有关事实问题。

1.3以5W2H法进行准备。

1.4拟定实施方案。

2、组织机能

2.1将目的、任务加以分析。

2.2必要的职责及运作方法加以设定。

2.3建立架构,做成组织图表及工作职掌表。

2.4选定人员。

3、训练机能

3.1正式就职前之职前训练。

3.2工作中之在职加强训练。

4、调整机能

4.1与有关人员蹉商。

4.2拟定调整方法。

4.3依据一定的计划方针进行。

五、管理者激发员工的积极性

1、好的时候要加以称赞

1.1真有其价值时。

1.2小的行为也不予忽视。

1.3不失时机地作有效的称赞。

1.4即使默默无闻而老老实实埋头苦干的人,也应时加以称赞。

2、避免过度的监督

赋予责任及权限后,不做过度的干预,日常管理中适度的控制,尽可能以商量或期望的方式要求工作。

3、要尊重部属的意见

3.1制造机会让部属提出工作意见。

3.2真心听取意见。

4、建立工作感情

4.1适度地与部属接近。

4.2关心及协助其个人生产。

5、以身作则

让你的员工钦佩你,并以你为榜样。

6、培养其挑战性

导入目标管理的技巧,使其工作更丰富化。

六、管理者申斥员工的正确方法

1、要在冷静的时候

1.1稍为搁置一段时间后,但不要太长6.1.2先了解自已是否已不冲动。

1.2先了解自已是否已不冲动。

2、在单独的情形下

不要在有旁人的地方

3、适可而止

3.1要举出事实。

3.2要考虑申斥是否为最好的方法。

4、率直

4.1申斥不要拐弯抹角。

4.2不要用语言讽刺。

4.3要明确提出问题的重点。

5、斥责中带激励

5.1要站在对方立场为其着想。

5.2不是要一味的苛责。

6、让其有闻过必改的意欲

6.1不要让其失去了勇气,失去了信心。

6.2结论是应带有激励,带有期望。

七、管理者解决问题应遵循的顺序：

发现问题确定问题发现问题究明原因设产目标制定方案实施计划

问题设定

对策的立案实施讨论结果分析原因防止再犯总结

实施总结