管理学与组织行为学

管理学与组织行为学

（一）、传统管理时期（X理论时期，20世纪——30年代）经济人假设

1、管理技术学派

泰罗—科学管理之父，1911—《科学管理理论》，经济人假设也是泰勒科学管理理论的出发点。

内容：

（1）任务管理，第一流工人，刺激性工作报酬对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时，提高工效。

（2）在工资制度上实行差别计件。

（3）对工人实行科学的选择、培训和提高。

（4）标准化操作方法，工具环境，制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。

（5）职能管理，工长制，使计划执行职能分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。

对泰罗的评价：

（1）打破了传统的落后的经验管理办法，引进了科学管理方法。

（2）使生产率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。

（3）创立了管理职能与执行职能的分离。

（4）泰罗把人看做活的机器，忽视了成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。

泰罗采用胡萝卜加大棒的方法，一方面靠金钱的收买和刺激，一方面靠严密的控制、监督和惩罚，迫使人为组织目标而努力。

2、一般管理学派

法约尔法国科学管理之父组织管理理论

《一般管理与工业管理》1925首次将全力划分为职务权利与个人权利（非职务权利）贡献：（1）行政管理五职能说即管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制（2）、管理人员应遵循的十四条原则：1.分工2.权利与责任3.纪律4.统一命令5.

统一领导6.员工个人要服从整体7.人员的报酬要公平8.集权9.等级链10.秩序

11.平等12.人员保持稳定13.主动性14.集体精神

法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则、方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。

跳板原理：为了解决统一指挥原则可能引起的联络方面的延误，法约尔提出了允许横跨权利限，进行交往。

内容：平行的两个相邻部门发生了二者通过协议才能解决问题时，可以先由这两个部门直接去协商解决，只有在二者不能达成协议时，才各自向双方的上级报告。由双方的上级在协商，这样就既保证命令的统一性，还能迅速及时的处理一般性的管理事务，而让最高的管理层减轻压力，由较多的时间去思考重大决策。

3、官僚模型学派

马克斯韦伯组织理论之父《行政组织体系》即《官僚制》

贡献:官僚科层组织是一种高度结构的、正式的、非人格化的组织体系

官僚集权组织理论：

（1）实行分工，明确权利和责任，并把这些权利和责任作为正式职责而使之合法化。

（2）通过正式考试获得技术资格来挑选组织中的成员

（3）是任命的，领取固定薪金

（4）遵守规则、纪律

官僚制的特点：（1）官僚组织依法设立，目标明确，行为规范

（2）官僚组织是井然有序的权责体系

（3）根据组织职位需要公开招考成员

（4）管理不渗入个人感情

（5）合理合法的人事行政制度

（6工作程序系统化、制度化

（二）行为科学时期（Y理论时期，30——60年代）

1、霍桑试验学派

梅奥—霍桑实验—《工业文明中人的问题》1933 《管理与工人》《工业界的工人》实验内容：

（1）照明度的一般改变不是影响生产率的决定性因素

（2）集体奖励制度改为个人奖励制度

（3）没有工头的监督，可以自由的工作

（4）存在非正式组织，并对工人的行为有着较强的约束力

（5）访谈、接线板试验

总结：生产率不仅受物理的、生理的因素影响，而且还受社会环境、社会心理的影响。

（1）企业的职工是社会人，不能看作是经济人。开创了管理中重视人的因

素的方法，将人作为组织中的最重要的因素去考虑，强调了人际关系重要性，

为以后行为科学发展奠定了良好的基础。

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气（士气：工作积极性、主动性、协

作精神等，结合成一体的精神状态）是提高生产率的关键。

（3）存在非正式组织—则以感情为主要标准。

（4）采用新型的领导方法，采取提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作，建立面谈制度。

2、需要层次学派

马斯洛《人类动机的理论》

理论：（1）将需要分为五级：生理需要、安全需要、社交需要（感情和归属的需要）—（保健因素）、尊重需要和自我实现的需要—（激励因素）。（仓廪实而知礼节，

衣食足而知荣辱）

（2）人的行为受当时最高愿望的支配

插曲：双因素理论—美国心里学家赫茨伯格—1959《工作与激励》

1.保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满，当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。

企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。

2.激励因素：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。

激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得重用和提升为中心的；保健因素则与工作的外部环境有关。

局限：保健因素和激励因素，外部因素和内部因素可以相互联系并相互转换。保健因素

也能够产生满意，激励因素也能够产生不满意。

满足保健因素可以消除不满，满足激励因素可以产生满意。

马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要激励因素，为了维持生活所必须满足的低层次需要则相当于保健因素。

补充：激励因素又称本质因素或内容因素，主要与工作内容和工作成果有关，如认可、工作的挑战性、工作责任、个人发展等，这类因素的存在能够使员工感到满意，能够对员工产生强大而持久的激励作用。

3、Y理论学派

1957—X理论、Y理论—麦格雷戈《企业的人性面》1960

（1）X理论有以下观点：

人的本性是坏的，大多人都是懒惰的，不愿承担责任，情愿受人领导，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。

（2）Y理论与之相反，人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他们是一种满足还是惩罚，能承担责任，有相当的创造力

（3）应采取人性管理：分权与授权，扩大工作范围

X理论是经济人假设，Y理论是社会人假设。

4、社会系统学派

巴纳德《经理的职能》行为科学理论的重要奠基人

贡献：（1）组织是一个富达的社会系统，关键是人与组织协调问题

（2）正式组织、非正式组织理论

（3）权威接受理论

（4）组织平衡理论

5、决策理论学派

西蒙《管理决策的新科学》是行政学家中运用行为科学理论研究行政最有成就人之一贡献：（1）改变传统行政管理式的研究，主张动态研究

（2）行政过程即决策，决策比执行更重要

（3）决策要有科学程序，决策分为情报阶段、设计阶段、抉择阶段、审查阶段补充：西蒙将沟通定义为：“信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息沟通就不可能有组织，集体就无法影响个人行为。

西蒙从理性、非理性的心理层面考察决策。阿利森则将决策附着于官僚体系及其政治运作的模式。伊斯顿和拉斯韦尔将决策概念带到互动、正式和非正式的层面上。林德布罗姆在批判传统理性决策模型的基础上提出了渐进模型，主张新政策是对旧政策的补充和修正。施耐德将决策界定为“决策是一个过程，它是指决策者为达到想象中未来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动的计划”。

（三）系统理论时期（Z理论时期）

1、系统细想的产生和应用

（1）系统：相互作用的诸要素的复合体要素+总目标（软、硬件系统）

（2）系统的三个重要范畴

系统与要素相互作用

结构与功能：对立统一

整体与部分：整体大于等于部分之和

（3）系统思想的具体应用：系统技术（系统工程）

2、系统理论的主要学派和代表人物