2019年导游资格考试真题及答案汇编
2019年导游资格考试导游服务能力真题及答案
一、判断题
1.熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（Y）
2.导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。（Y）
3.女性导游的标准站姿应是丁字步。（Y）
4.导游讲解的清楚要求在讲解时保证后排游客听得舒服，前排游客听得清楚。（Y）
5.幽默风趣是生动的导游语言应该具备的条件。（Y）
6.导游语言服务性的语言特点应是人性化、优雅动听，让游客容易接受且有亲和力。（Y）
7.掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础。（X）
8.导游人员的概述讲解法，一般在景点景区的主要景观前开展
的。（Y）
9.导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。（Y）
10.道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（Y）
11.发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（X）
12.由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。（Y）
13.导游人员书面道歉是最好用A4复印纸打印工整，并附亲笔签名，以示尊重。（X）
14.导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占道聊天，影响其他游客通行。（Y）
15.旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论
何种情况，导游人员都不应介入。（Y）
16.导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。（Y）
17.礼节是礼貌的具体体现，礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。（X）
18.导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。（Y）
19.导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。（Y）
20.地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。（Y）
21.导游轻摇导游旗表示队伍停止，使劲摇动表示出发，横置导游旗表示环境复杂，要客人跟紧。（X）
22.VIP团队一般指市级以上官员和其随行人员组成的团队，多为政府和半官方组织代表团。（X）
23.VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。（Y）
24.商务会展旅游属于旅行社的定制产品。（Y）
25.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装，并指定使用引导牌接机。（Y）
26.带夏令营团时，集体活动适当分组，并给足学生自由活动的时间，以便他们去欣赏去体会。（X）
27.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评，避免发生更严重的问题。（X）
28.在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。（X）
29.西方老人又不愿意打扰他人的习惯，他们没有提出帮助，并不代表不需要导游帮助。（Y）
30孩子生病，导游不建议他们用什么药，但如果是简单发烧感
冒，导游可以把自备药给孩子服用。（X）
31.导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。（X）?
32.导游不应摸游客孩子的头，也不要给孩子买玩具和食物。（Y）
33.对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（Y）
二、选择题
1.导游人员导游讲解生动，流利的基础是（A）
A正确 B清楚C生动 D灵活
2.编写导游词的基础是（B）
A掌握景点的位置，整体布局B设计最佳旅游线路
C编制不同版本的导游词D总结提高不断改进
3.导游人员在讲解故宫时分为前朝后寝两部分进行讲解，这种方
法是（B）
A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D对比讲解法
4.导游人员在讲解时重点在于讲述景点的历史沿革、建筑特点、功用、重大事件等，这种方法是（C）
A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D对比讲解法
5.讲解时将虚的神话传说、民间故事等与实的景物结合，这种方法是（D）
A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D虚实结合法
6.讲解时讲到神秘有趣的内容时，戛然而止让大家去思考，这种方法是（A）
A制造悬念法 B分段讲解法 C对比讲解法 D虚实结合法
7.北京故宫与凡尔赛宫相比，这种方法是（B）
A同类性质对比法 B异类性质对比法 C突出重点法 D不同特
点对比法
8.颐和园与苏州园林建筑风格相比，这种方法是（D）
A同类性质对比法 B异类性质对比法 C突出重点法 D不同特点对比法
9.导游在讲解完太湖石告诉游客欣赏太湖石就记好四个字“瘦、漏、透、皱”，这种方法是（C）
A分段讲解法 B无声讲解法 C画龙点睛法 D不同特点对比法
10.讲解后给游客以时间让他们遐想、静思，这种方法是（B）
A分段讲解法 B无声讲解法 C画龙点睛法 D不同特点对比法
11.对于游客提出涉及国家法律明令禁止，或有驳于我国传统道德标准的问题时，导游人员要采取什么方式回答(A)
A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对
12.游客询问一些敏感的民族、宗教话题时，导游应采取什么方
式回答(B)
A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对
13.游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答(B)
A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对
14.游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答(C)
A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对
15.面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答(D)
A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对
16.导游服务集体三成员领队、全陪、地陪，协作共事的基础是（A）
A旅游合同 B旅游条例 C公司章程 D从业守则
17.导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是（C）
A图文并茂讲解 B细致耐心服务 C规范法的导游服务 D个性化的导游服务
18.以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助语言，针对某个具体问题，鲜明完成的表达自己的主张和见解，阐明事理或抒发情感的活动称之为（A）
A演讲或演说 B态势语 C交流洽谈 D表演
19.高龄游客是指年龄在多大以上的游客（D）
A50岁 B60岁 C70岁 D90岁
三、多项选择题
1.导游语言作为行业语言有着自身的规范，导游语言要达到哪几项基本要求（ABCDE）
A正确 B清楚 C生动 D灵活 E流利
2.导游语言正确的基本要求主要体现在那几个方面（ABDE）
A语音语法正确 B讲解内容正确 C阴阳风水讲解正确
D讲解观点正确 E讲解内容不能带个人情绪化和思想偏见
3.导游语言清楚的基本要求主要体现在哪几方面（ABCD）
A导游人员要思路清楚，重点突出 B导游人员讲解要音量合适 C导游人员发声要有特定频率，具有穿透力 D导游讲解要保证后排游客听得清楚，前排游客听得舒服 E导游讲解内容在变化中求发展
4.导游语言生动的基本要求主要体现在那几个方面（BCDE）
A导游讲解出口成章 B讲解内容趣味化 C模拟场景戏剧化
D引经据典诗文化 E幽默风趣感情化
5.导游语言灵活的基本要求主要体现在那几个方面（ABCDE）
A因人、因地而异 B因时、因情而异 C灵活变化中求发展
D游客不同，文化背景各异，E景致不同，讲解内容各异
6.导游语言流利的基本要求主要体现在哪几方面（AD）
A出口成章自流畅B讲解内容正确
C阴阳风水讲解正确D繁简适度多推敲E导游讲解内容在变化中求发展
7导游语言特点有哪些方面(ABCDE)
A服务性B音乐性C快慢适度D包罗万象E长期锻炼
8导游讲解中不能涉及“三俗”，这三俗指的是(BCD)
A风俗B媚俗C庸俗D低俗E习俗
9导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手
A从谈天说地开始B谈旅游中的见闻
C谈新闻热点问题D谈养生保健之道E谈工作生活感受
10导游与旅行社建立良好关系要做到(ABCDE)
A任何情况下都要克服困难优质完成旅游接待计划，对旅行社下达的指令，认真对待，努力完成。
B尊重旅行社领导，尊重旅行社其他员工，配合他们的日常工作
C遇有经理人员看团，随团，导游人员要陪伴并给予关照
D遇到旅行社各项规定，注意维护旅行社利益
E遇有问题及时向旅行社汇报，形成请示汇报的习惯
11一般而言组织协调能力包括(ABDE)？
A组织能力B授权能力C灵活应变能力D激励调节能力E问题
12调整游客情绪的方式(ABCDE）
A诙谐幽默的言谈举行当的物质，精神刺激C多才多艺，牵动游客注意力
D不折不扣完成接待计划，善始善终E反应迅速，处理各种事件
13导游的态势语言按其定义可分为三种类型（ABD）
A表情语B姿态语C书面语D动作语E感谢语
14接待VIP团队导游人员要注意（ABCDE）
A充满咨自信心B作充分准备C多注意礼仪D讲解内容精炼
E多请示汇报
15关心老年游客在旅游过程中导游人员应做到“三慢一勤”指的是（ABCE）
A行动速度放慢B讲解速度要慢，大音量多重复
C吃饭速度要慢，安排吃饭时间要充裕D清单人数要勤E上厕所勤
16尊重残疾旅游者主要表现在那些方面（CDE）
A适度给予经济捐助B放慢行进及讲解速度C尽力满足正当要求
D不谈论残疾话题E不歧视起外号
17导游人员在接待宗教界旅游者时应注意哪些方面（ABCDE）
A多听，多学，少说B不参与涉及宗教问题的争论C不宣传无神论
D不将宗教与政治，国家制度混为一谈，妄加评论E尊重宗教信仰和戒律，满足特殊需要
一．判断题
1.是2是3是3否4是5是6是7否8是9是
10是11否12是13否14是15是16是17否18是19是20是21否22否23是24是25是26否27否28否29是30否
31否32是33是
二．单项选择题
1A2B3B4C5D6A7B8D9C10B
11A12B13B14C15D16A17C18A19D
三．多项选择题
1ABCDE2ABDE3ABCD4BCDE5ABCDE
6AD7ABCDE8BCD9ABCDE10ABCDE
11ABDE12ABCDE13ABD14ABCDE15ABCE
16CDE17ABCDE
2019年导游资格考试导游业务真题及答案
一、判断题
1导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现（Y）
2做好接团前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础（Y）
3一般情况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。（Y）
4地陪接团应确保提前20分钟达到机场、车站。（X）
5地陪在车上清点人数时应用手指数人，并向游客点头示意，以免出错。（X）
6西方入境旅游团由于来华时间紧张，所以到京后会直接前往景
点开始参观游览。（X）
7旅游团抵达酒店，由地陪来分配住房，全陪领队配合。（X）
8旅游团抵达酒店，有全配或领队公布分房方案，发放房间钥匙。（Y）
9在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。（X）
10游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈，查看情况处理问题。地陪与领队或全陪商定叫早时间后，应在酒店前台进行登记，确定好时间。（Y）
11领队向团队游客宣布活动安排是其重要的工作职责之一，也是树立其权威和形象的重要时机。（Y）
12接待计划的编制是在接受组团社委托后，根据组团社的要求进行的一项细致的工作，组团社与地接社在服务内容上应保持一致，地陪与全陪、领队间的接待计划确认是对双方旅行社工作的再确认。（Y）
13游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的
要求应尽量满足，需要增费应事先向客人讲清。（Y）
14全配或领队提出对行程的调整要求，地陪应请示接待社操作人员，按旅行社指示妥善处理。（Y）
15地陪在景点购买门票包括现金购买和刷卡购买两种形式。（Y）
16全陪随游客出席会见、宴请、座谈等特殊活动，除非有特殊情况，否则地陪应全程参加。（X）
17地陪带团到达餐厅，介绍完餐馆及菜肴特色，引导客人入座后即可去用餐。（Y）
18地陪带团在餐厅用餐期间，不轻易去客人包厢打扰客人，以便给客人留一个好的用餐环境。（X）
19旅游团离站的前一天，地陪应确认交通票据和离站时间。（X）
20地陪在送团前，首先与领队商定出发时间，再与全陪、司机商议。（Y）
21旅游团离京的前一天，地陪与全陪结清账目。（X）
22旅游团退房后，地陪与游客集体登车，地陪应最后一个登上旅游车。（Y）
23接待团登记手续办理完毕后，地陪将游客的身份证件、登机牌、行李托运牌发放给每位游客。（Y）
24全陪作为组团社的代表，自始自终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。（X?）
25全陪服务是保证旅游团各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、旅行安全的重要元素之一。（Y）
26行前说明会目的是全陪与领队及游客见面认识，向游客介绍行程安排、注意事项、分发物品等。（Y）
27出团前，全陪应提前半小时到达指定接站地点迎候旅游团。（Y）
28全陪抵达目的地后，要带领团队提取行李。集合团队后，全陪持社旗引导游客集体出站。（Y）
29入境团抵达酒店，地陪与总服务台接洽后，由地陪办理住宿登记手续，分发房卡。（Y）
30景点导游人员带领游客在景区中参观游览一般采用突出重点法的方式进行讲解。（X）
31景点导游人员要善于运用语言艺术，将口语化的讲解词转化为书面语的导游讲解。（X）
32散客是相对于预约客户而言的没有预约、没有规律的零散游客，他们消费自主性比较高。（X）
33散客游客从20世纪80年代起得到快速发展。（Y）
34散客包价旅游人数一般9人以下，旅游者在出发后会将全部或部分旅费一次性交给旅行社。（X）
35散客包价旅游可分为全包价和小包价两种形式，其中全包价与团队包价相同。（X）
36自助旅游的各项活动内容均由旅游者自行安排，包括食宿、