房地产营销团队组织框架及各岗位职责

XX项目营销部组织框架为进一步提高工作效率和服务质量、为统一规范管理，确保销售现场管理的规范性和条理性、信息统一性，保障销售的准确性和信息反馈的及时性，增强现场工作人员的工作责任心，达到清晰化管理、及时对接、快速解决问题、最终完成目标，特建议营销部搭建组织框架。

组织框架图：

营销部经理1名、副经

理1名

案场经理1名财务2名

置业顾问10名按揭1名、文员1名吧台1名、保洁2名、

保安2名

销售团队成员岗位职责

第一章案场经理岗位职责

职责1：楼盘销售管理

主要任务：

1、加强销售队伍的职业道德教育，保持销售队伍合格的职业操守；

2、随时检查销售队伍操作过程的规范与销售纪律的执行；

3、销售队伍的统一操作规范制度的制定与实施；

4、制定项目月度销售计划，及完成计划的考评；

5、负责售楼处及现场形象和设施维护；

6、收集和提供销售数据，提供营销活动效果反馈；

7、向策划提供楼盘销售周报和月度总结的数据，并配合策划人员编写项目阶段销

售总结；

8、负责进行佣金结算；

9、参与、指导和跟踪销售过程，处理业务交叉；

10、处理客户纠纷和客户投诉；

11、负责房号管理及销售折扣管理；

12、现场合同、财务相关部的对接与协调；

13、负责与营销部经理的日常沟通与工作汇报。

衡量标准

公司、小业主的满意度、项目销售指标完成情况

职责2：人员管理

主要任务：

1、负责本楼盘置业顾问的考评工作；

2、负责本楼盘置业顾问的指导与培训工作；

3、负责本楼盘人员的工作分配；

4、对本楼盘置业顾问的调配或增员提出建议。

衡量标准：

销售人员对客户上门的登记率80%以上、销售人员成交率10%以上、销售人员的流失率10%以下。

职责3：项目筹备协助

主要任务：

1、参与项目策划报告的编制；

2、参与策划报告的评审；

3、参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略的制定和实施；

4、组织现场销售环境的搭建。

衡量标准

策划人员的满意度

职责4：项目的相关行政管理

主要任务：

1、负责售楼处现场销售文档的管理；

2、负责公司管理制度在本楼盘的传达；

3、负责售楼处日常会议的组织；

4、负责售楼处人员排班及考勤管理。

衡量标准

文件归档的及时性、规范性

职责5：市场信息收集

主要任务

1、配合公司有关部门安排置业顾问进行市场调研和信息收集；

2、组织本项目所需信息的收集和分析工作。

衡量标准

信息收集的及时性、准确性和规范性、经理和策划人员满意度

第二章置业顾问岗位职责

1、置业顾问需有良好的职业操守，品行端正，无从业不良记录。

2、在遵守销售团队的基本理念的前题下，认真执行各项规章制度和具体工作安排。

3、在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现销售目标，完成月度销售目标及效

率指标。

4、熟记楼盘有关资料，通过考核方能上岗接待客户。

5、热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房

的问题。

6、完成购房手续，签署《认购书》，预约客户签署《商品房买卖合同》，协助合同

解释，同时协助财务人员催交房款。

7、认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月销售指标，成单率标准为

10%。

8、及时填写各种客户登记表，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜。

9、维护楼盘及公司形象，上班着统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好

的职业形象。

10、对小业主不做任何超标准、超范围承诺。

11、持专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，

做好义务接待工作。

12、认真、高质量的定期进行客户访谈，准确的了解客户信息。

13、按时、按量、完整的向系统录入客户资料。

14、每周对竞争项目进行跟踪关注，并每周沟通反馈一次，提交调查表。

15、维护公司形象，严格保守各项资料、信息、规程、制度以及业务类信息，保证

不外泄。

16、处理客户是置业顾问的岗位职责之一。除此之外，每个置业顾问还有如下基本

职责：（完成好项目经所分配的公共事务）

a)资料整理、排班、补充、文件归档。如日报、清洁、订餐统计、填表、送

材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、同事客户谈判配合等。

b)案场经理根据置业顾问的特点进行工作安排，尽量保持均衡

第三章：按揭、文员职责

【按揭：】

1、协助完成客户交纳首期、办理银行按揭手续；

2、完成合同备案；

3、及时反馈客户办理按揭情况，提醒销售人员与客户沟通协助完成；

4、银行等相关部门、政策最新信息的及时收集与反馈；

5、按揭办理相关资料存档。

【文员：】

1、协助案场经理完成结算、各项报表、分析、晨会和吧台、保安、保洁人员管理等工作；

2、协助案场经理与相关部门、人员进行对接与沟通；

3、案场文字处理工作、总结、计划等的拟定与执行；

第四章：吧台、保洁、保安工作人员职责

【吧台：】

1、热情的服务于进入售楼处的每位客户，第一时间端茶送水，及时关注为客户加茶水；

2、随时关注接待台面及洽谈台面的清洁，及时清理台面的空荼杯及其它杂物；

3、保管好吧台用品，定期进行清点，及时与案场经理进行沟通；

4、及时的配合销售人员招呼客户，吧台服务员工作时间需定岗服务；

5、营销活动日配合销售作好相应的茶点准备工作；

【保洁：】

1、做好售楼处及样板房看楼通道的所有保洁工作；

2、随时清理接待台面及洽谈台面的清洁，及时清理台面的空茶杯及其它杂物；

3、做好洗手间的清洁工作；

【保安：】

1、维护销售现场的人员秩序及客户停车区域的秩序；

2、看楼通道的维护、样板房相关物品的维护及保管；

3、配合销售现场各种营销活动；

4、负责促销活动各种物品的保管，并配合相关物品的发放工作；

5、随时配合案场经理其他相关工作的调配。

第五章、财务部职责

1、查询客户资金到帐情况，收取楼款，开具收款收据；

2、配合办理按揭，开具《付清房款证明书》、购房发票；

3、做好收款统计并及时录入电子系统，制作客户欠款清单及时通知营销部经理，监督

催款工作；

4、负责解释客户关于财务方面的疑问；

5、负责业主推介费的发放工作。

世联地产XX项目专案组

二零零六年四月五日