公共关系学重点终极版吐血整理
公共关系学重点
名解
一、公共关系
公共关系是指一个组织或公众人物为树立自身形象，运用有效的传播手段谋取有关公众的理解和合作的思想、政策和管理职能。
（1）主体：社会组织（或公众人物）
（2）对象：公众（包括组织和个人）
（3）手段：大众传媒
（4）目的：谋求自身与社会的良性互动
（5）内涵：思想、政策、管理职能
二、公共关系传播
传播是社会主体之间相互交流与分享信息的过程。
1.公共关系传播是一种信息交流活动。
2.公共关系传播是一种意义沟通活动
3.公共关系传播是一种价值劝说活动
4.公共关系活动是一种行为动力。
三、公共关系调查
公共关系调查是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。
四、公共关系策划
公共关系策划是指公关人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。
五、CI
CI：Corporate Identity
直译：企业身份、企业特征、企业个性
现译：企业形象识别。即组织表现出来的形象特征，这个形象将转化为消费者对组织的基本态度和评价。
台湾CI大师林磐耸：CI就是将组织经营理念和精神文化用统一的整体传达系统，传达给组织周边的关系或团体，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。
CI战略:由组织形象识别战略思想指导而规划出来的整套识别系统。
简答
一、公共关系的层次的划分（5个）
1.公共关系状态
指一个组织（或公众人物）所处的社会关系和社会舆论的状态，即组织在公众心目中的现实形象。
公共关系状态是一种客观事实。
2.公共关系活动
公共关系作为一种活动，就是指具体的公共关系工作或实务，即组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动或手段。
公共关系作为一种活动，包括日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两类。
3.公共关系观念（意识）
指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。
（1）形象观念。（2）公众观念。（3）传播观念。（4）协调观念。（5）互惠观念。
4.公共关系学
作为一门学科的公共关系，
第一章公共关系概述；
第二章公共关系的产生与发展；
第三章公共关系的构成要素与职能；
第四章公共关系的类型；
第五章公共关系专题活动；
第六章公共关系策划；
第七章公共关系中的人际交往；
第八章公共关系中的广告；
第九章公共关系中的口语传播；
第十章公共关系中的文字传播；
第十一章公共关系中的实像传播；
第十二章公共关系中的网络传播；
第十三章公共关系中的礼仪；
第十四章危机管理中的公共关系；
第十五章公共关系效果评估。
二、公共关系的职能
（一）信息管理
信息是公共关系的本质，在信息经济社会，信息成为一项重要的战略资源，是竞争力与生产力的关键。
（1）资料存储中心。（2）环境监测中心。
（3）趋势预报中心。（4）信息发布中心。
（二）咨询建议
公共关系部门在经营决策中所起到的参谋作用（智囊机构），并参与组织决策的全过程。（三）宣传推广
通过传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效的传递出去，争取公众的好感和支持，树立良好的组织形象。
“好形象赢得大市场”，“公共关系是一种无形的推销术”；没有良好的组织形象或品牌
形象，营销活动的作用难以得到发挥。
传统营销4P：产品（product）、渠道（place）、促销（promotion）、价格（price）。
美国菲利普·科特勒“大市场营销观”：4P+“公共关系”+“政治权利”。
公关的宣传推广具有指示功能：知晓、了解、喜爱、偏爱、信服、促使购买。
（四）协调关系
协调包括内、外两个方面，公共关系中的协调主要是一种外部协调。
协调是公共关系赖以建立和发展的深层动力和机制，对组织与公众相关利益的协调是公共关系理论中最核心的问题之一。
（五）提供服务
宣传固然很重要，但最根本的还在于自己脚踏实地的工作。
过程：售前服务、售中服务和售后服务。
形式：预约服务、上门服务和走访服务。
内容：信息服务、咨询服务、技术服务等。
国内目前在售后服务上比较重视，但在其他方面略显不足。
无论何种服务，关键的在于质量与效率。
（六）危机处理
公共关系中的危机是指组织与公众发生冲突，使公众舆论反应激烈，组织形象受到严重损害而陷入困境的状态。
危机处理包括常见的公关纠纷处理和恶性突发事件的处理。
危机、隐患随时随处存在。
三、公共关系公众的划分类型（最被认可哪一个）
（一）首要公众、次要公众、边缘公众
首要公众：与组织的活动联系最为密切的公众。
次要公众：与组织的关系不是非常密切，但也存在必不可少的关系。
边缘公众：只有发生特定情况的时候才会联系到。
（二）顺意公众、逆意公众、独立公众
顺意公众：对组织持支持态度；
逆意公众：对组织持反对态度；
独立公众：对组织持中立态度。
一个组织要尽量保持和扩大顺意公众，争取独立公众，避免、减少和影响逆意公众。（三）非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众（格罗尼格和亨特）
非公众（NonPublic）：与社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的群体和个人，他
们一般不构成公共关系工作的对象。
区分公众与非公众可以减少公关工作的盲目性。
非公众在有的时候也会成为公众。
潜在公众（LatentPublic）：已经与社会组织发生某种关系、面临共同的问题，但自身尚未
意识到的公众。
知晓公众（AwarePublic）：那些意识到问题的存在，但还没有付诸行动的公众。
行动公众（ActivePublic）：由于意识到问题的存在，着手货已经采取具体行动的公众。
四、公共关系公司的执业原则：
（1）真实准确。（2）不干涉内务。（3）保守秘密。（4）不为相互竞争的委托单位同事提
供服务。
五、三、公共关系传播的方式
（一）人际传播
指发生在个体与个体之间的沟通交流。
人际传播主要的载体：言语和类言语。
公关的言语沟通则是：
第一倾听；第二观察；第三感受；第四表达。
（二）群体传播
群体传播是一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合接受集体传播。
公众因共同的兴趣聚集在一起。
（三）实物传播
指通过带有组织标志的实物来向公众传递信息，获取公众的拥护。
1、印有组织标志的纪念品。
2、组织的产品（最有效的实物传播）。
3、产品展销会。
最大的优势：信息牢靠、真实、可信。
（四）大众传播
电视公关传播、新闻报道、广告、赞助、做节目、推名人
1、电视公关传播的优点：覆盖面广、信息量大、频率密集。
电视公关传播的缺点：广告成本比较高；一般难于占有黄金播出时间；容易激发逆反心理；容易误导公众；信息内容容易造价；信息屏蔽。
2、广播公关传播的优势：随时随地、不影响正常工作；费用低；制作迅速；适合专题活动；频率密集。
广播公关传播的缺点：不为年轻人所广泛接触；信息量相对小；更容易产生欺骗；在人们不注意时播放，往往达不到期望的效果。
3、文本公关传播：主要是通过报纸、杂志、传单、信件、夹载广告、明信片/卡、票据等方式实现公关传播。
4、电话公关传播
5、网络公关传播
六、公共关系调查的原则
1.全面性
指调查范围的广度。
2.代表性
通常的做法是进行抽样。分层抽样；系统抽样；随机抽样。
3.客观性
调查数据的真实性是最重要的
（1）调查人员的客观性（2）调查对象的客观性
选择恰当的调查手段和科学的界定关键词。
“您使用某某产品几年后出现问题？”
A.半年；
B.一年；
C.两年；
D.三年；
E.三年以后
（3）效度与信度（二者缺一不可）。
4.定量化
为更好的实现调查结果的精确性和可操作性，应尽量做到量化。
即使是定性的问题，只要有可能也要实现量化处理。
您对52路公交车的服务满意程度如何？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
A=100 B=75 C=50 D=25 E=0.
七、三、公共关系策划的原则
1.价值导向原则
公关活动应以组织的价值观为导向；
公关策划活动的主题要明确体现组织的价值导向。
公关策划价值导向的典型案例：
传奇品质，百年张裕。（张裕葡萄酒）
只为优质生活。（蒙牛乳业）
真诚到永远。（海尔集团）
一方面，让公众了解到组织的精神实质——公众的“理念识别”；这是公关策划吸引公众的地方。
另一方面，激励组织的员工朝组织的理念靠近。
价值理念也必须以公众的需要为导向。
2.真实性原则
公关策划不仅需要价值前提，同样也需要事实前提。
事实前提：确保公关策划的相关信息的真实、准确。
一方面，公关策划本身需要真实准确的信息，否则事倍功半；
另一方面，公关策划对公众要诚实。
3.新奇性原则
公关策划最推崇的就是标新立异、另辟蹊径、出奇制胜。
公关策划是一种艺术，艺术始终追求的永恒主题就是创新。
公关策划中的新奇性贵在首创，切忌不必要的跟风。
新奇性要有度，以公众接受为前提。
4.灵活性原则
公关策划要留有余地：信息的收集可能不完备、公关人员的预测能力与经验可能不丰富、可能出现突发事件等等。
5.可行性原则
即构思出的公关策划是否具有现实性和可操作性
八、CI的功能
（1）有助于塑造组织文化。
文化是一个组织凝聚力的来源。
文化还有激励作用。
（2）有助于顾客产品识别。
（3）有助于提高产品的竞争力。
每个人都有强烈的感性认识。
人类所获得的信息83%来自视觉，11%来自听觉，另有6%来自触觉、嗅觉和味觉。典型：Marlboro。
（4）有利于国际化经营。
企业能在国际立足的必然选择。
（5）有利于组织公共关系的运转。
CI设计的一个基本目标就是获得公众的认同，便于公众对自己的识别；
CI的推行使企业的信息传播简单化、差异化，更容易被公众认同。
九、CI与公共关系的异同点
（一）CI与公共关系的共同点
1.共同的发展基础。
市场经济发展带来社会经济和生活的变化，从而引起人们消费理念的变化。
思考：你如何挑选从未见过的商品？
世界经济已经进入了“印象时代”！
在“印象时代”，CI做的到位就更容易胜出。
CI已经成了产品自身价值之外的“第二价值”。
2.共同的发展条件。
共同发展动力:自组织间竞争的压力。
数量、质量、成本竞争?价格、技术竞争?
唯一很难模仿的是组织的信誉、品牌、形象的竞争。
CI和公关都能够有效地对组织的信誉、品牌和形象起到放大作用。
3.共同的追求目标。
CI和公关都是为了使自己得到社会的认同，使组织的活动能够顺利实现。
（二）CI与公共关系的区别
1.工作的着眼点不同。
CI侧重于组织自身的内涵，独善其身；
公关强调组织与公众互动，相互作用。
2.工作方法不同。
CI信息传播具有专一、单项、稳定的特点。
在相当长的一段时间内这个CI是不会改变的。
公关活动信息传播呈现多元化、动态性。
3.传播的表现形式不同。
CI传播的内容全部都是正面的；
传播内容具有恒定性，以不变应万变。
除非能够带来绝对正面价值。
公共关系传播的内容不断在变化；
有必要向公众传播和处理负面信息。
4.传播所发挥的功能不同。
CI侧重于形象传播中识别功能的发挥。
CI表示唯一性，identity本身的英文含义就有“统一物的确认”。
公关除了要争取社会公众的认识外，更重要的是争取公众的理解和信任。
理解和信任的前提是认识。所以，相对于公关而言，CI更具有先入为主性。
5.投入的方式不同。
CI是战略性计划，需要全面性、一次性投入。
涉及一切可见事物的文字、图像、色彩、尺寸等传播品质。
投入量一般比较大。
公关则是一项管理的职能。
同计划、生产、财务等职能一样
持续投入、不断投入、不断调整的过程。
6.所要求的限定条件不同。
CI的导入有严格的限制条件：成熟的经营理念；自身的产品与业务；稳定的组织文化；较雄厚的资本等。
公关活动则不论机构的性质、类型。
组织的公关需要随时随地。
十、CI要素与设计要领
CI战略包含三个部分的内容：
（1）理念识别（mindidentity，MI）；
（2）行为识别（behavioridentity，BI）；
（3）视觉识别（visualidentity，VI）。
三者之间逐级制约，共同作用，缺一不可。
（一）理念识别
理念是组织的经营宗旨和主导精神的综合体，它构成了组织自身独特的文化和指导思想，也是一个组织区别于同类组织的特色。
GE的理念：永远保持坚定的诚信；视“六个西格玛”质量为生命；坚持完美，决不容忍官僚作风。
IBM：IBM就是服务；
沃尔玛：为顾客提供等价商品；
复旦大学：博学而笃志，切问而近思。
理念识别要注意两个问题：
（1）它不是一句单纯的口号。
北师大：学为人师，行为世范；
山东大学：气有浩然，学无止境；
厦门大学：自强不息，止于至善；
上海交大：饮水思源，爱国荣校。
斯坦福大学：让自由之风吹拂；
哈佛大学：Let Plato be your friend，and Aristotle，but more let your friend be truth。
（2）它具有具体的内涵。
（二）行为识别
行为识别是组织在经营理念的指导下形成一系列经营活动。
经营理念不同，组织在具体的活动方式上也就有很大的差异，这种差异就构成了公众对组织的行为识别。
细节体现理念、理念决定成败。
（三）视觉识别
MI：组织的“心”；BI：组织的“手”；VI：组织的“脸”。
视觉识别是在组织经营理念的基础上，适应组织行为的需要，设计出代表企业的系统符号，以突出企业的精神和形象。
视觉识别系统包含两大部分要素：
基本要素：组织名称、品牌、标志、标准字、标准色、专用印刷字体、象征图案、宣传口号和标语；
应用要素包括：办公设备、室内装潢、建筑外观、广告媒介、服装服饰、交通工具等。
视觉识别系统的设计要素与商标有很大的不同：
CI识别要传达组织的理念和文化；
脱离了理念和文化的图案只能称作普通商标。
论述
一、公共关系调查的程序
（一）调查课题的确定
关键在于问题的界定。
公关调查多集中于两个方面：态度调查；行为分析。
与之相对应，有两种课题类型：描述性课题；解释性课题。
1.描述性课题。
这种课题希望获得公众对组织及其产品的态度。
中国联通可以就相关公众进行问卷：
“您现在在使用中国联通手机业务吗？”
“您的朋友使用联通手机业务的人多吗？”
“您认为中国联通的网络质量如何？”
2.解释性课题。
中国联通就相关问题的行为性调查：
您没有选择中国联通的主要原因是
A.资费较贵；
B.信号不好；
C.服务态度不好；
D.广告宣传不到位；
E.周围少有人用；
F.业务数量少；
G.其他（）
能量化的就尽量量化。
思考：该题目如何进行量化？
解释性调查量化示例
（二）调查方案的制定
1.确定调查对象。
最重要的要有针对性。
2.选择调查范围。
注意调查对象的规模。
3.测量的方式。
测量意味着以某种方式向被调查者提问，回收被测量者的回答，从而得知公众对某问题的看法。
方法论上有两种测量方式：定性测量、定量测量。
定性测量主要用于无法量化的问题。
您的性别：A.男；B.女。
您的婚姻状况：
A.未婚；
B.已婚；
C.丧偶；
D.离异
也可以采取程度存在差别的定性词汇：
您如何看待中国联通的客服态度？
A.非常好；
B.比较好；
C.一般；
D.比较差；
E.非常差
定量测量基本原则：只要能量化的就一定要做到定量分析。
您的性别：1.男；0.女。
注意：量化的分段要有一定的依据。
如：调查个人收入，收入区间应当如何划分？
您个人的月收入总数为：
A.少于800元；
B.800-1600元；
C.1600元-2000元；
D.2000-3500元
4.问卷的设计
（1）对调查的简要说明。
通常在问卷标题下面紧跟；其用意在于解除公众的疑虑。
思考：说明性内容包括哪些为宜？
组织介绍、调查原因、保密性、感谢语。
（2）方法指导。
比如匿名、勾选、各种符号的意义；问题复杂的时候要做出示例。
（3）调查问题的陈述。
问卷设计中常见的问题
（1）一题两问。（略）
（2）问题本身带有倾向性。
您是否赞成家庭暴力？
您是否认为自己有家庭暴力倾向？
腐败若不根治，将会影响到国家和民族的未来，您对政府官员腐败的态度是？
（3）前后两个题目的跳跃性过大。
第一个问题：您的个人月均收入是？
第二个问题：您是否了解《村民委员会组织法》？”
（4）前后两个问题粘联性过强。
第一个问题：您的个人月均收入是？
第二个问题：您选择坐公交而不是出租车的原因是？
（5）选项涵盖不充分。
您选举村干部的标准是什么？（可多选）
A、有知识，有才干；
B、能带领村民致富，为村民服务；
C、能为村民做主；
D、谁在选举前给的钱多就选谁；
E、选举自己家族的人；
F、选村中有威望的人；
G、别人选谁我就选谁，随大众。
（6）前后问题有重叠。
您选举村干部的标准是什么？（可多选）
A、有知识，有才干；
B、能带领村民致富，为村民服务；
C、能为村民做主；
D、谁在选举前给的钱多就选谁；
E、选举自己家族的人；
F、选村中有威望的人；
G、别人选谁我就选谁，随大众。
您推选的村委会主任是因为他（她）（可多选）：
A.能够代表您的利益；B、能够为百姓说话；C、能够领导全村致富；D、能够代表本家族利益；E、他（她）德高望重；F、能够为党多作工作。
（7）核心概念界定不清楚。
（8）强烈的前奏暗示。
（9）问题与调查主题无关。
关于“农村基层民主选举”的调查：
问题：“村上是否召开过村民会议？”
（10）问题过多或过少。
（11）切忌专业术语。
对农民工可能并不了解“留守儿童”一词
（12）切忌繁琐啰嗦。
（三）调查资料的收集与分析
调查资料的收集视调查方式的不同而各异。
问卷：现场问卷、邮寄问卷、网络问卷，其他。
访谈：实地访谈、电话访谈、网络访谈，其他。
资料收集后更重要的工作是分析资料。
分析资料
1.资料的可靠性。
（1）调查人员本人是否认真负责。比如：
访谈记录是否完备；
访谈笔记是否存在个人的价值倾向；
（2）调查对象是否认真负责。
比如前后题目的回答之间是否存在矛盾现象。
您是否支持计划生育政策？（回答为“非常支持”）
您家里有几个孩子？”（回答为7个）。
2.资料的完备性。
（1）回收的问卷是否达到了一定得发放比例。
问卷100%回收是不可能的。
美国社会学家肯尼迪·贝利认为：的回收率是可以令人满意的，是相当成功的，70%
以上则可以说是非常成功了。
（2）不同类属的对象是否全部回馈问卷。
问卷分布的代表性最为关键。
3.资料的统计结果。
需要对问卷进行统计分析，形成用数字表示的比率关系，一般用百分比（%）来表示。
两种基本工具（其实是一种）：
数理统计；
SPSS软件。
（四）调查结果的评估和应用
调查结果的评估就是将调查结论与原定目标进行比较，看预定目标是否实现。
实现：总结经验，展望未来；
没实现：总结教训，调整方略。
调查结果集中体现为调查报告。
公关调查报告具备其他调查报告的一切特点：
标题、导言、正文、结尾、署名、附录。
撰写调查报告的注意事项
（1）考虑读者的阅历，使报告适合读者。
（2）语言简洁扼要，不要拖泥带水。
（3）使用普通词汇，避免行话、术语、流行语。
（4）紧扣报告宗旨，剔除无关资料。
（5）确保全部数据和统计资料准确无误。
（6）格式工整、便于阅读。
（7）利用统计图、统计表来说明资料。
公共关系学重要知识点汇总
一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之
新闻写作教案
新闻写作教案 在正式讲解新闻的写作之前，我想先向大家明确一下新闻的作用，新闻：传播信息—使大家信息共享，彼此了解；沟通理解—及时沟通，信息透明，部门和谐，校内和谐；树立形象—在校内有效传递城市学院的声音，进行系统内的交流。 定义 那什么是新闻呢，新闻的定义是对新近发生或即将发生事实的报道。在这个定义中，我们要抓住定义的关键字：新、事实。 例如：以下两条都满足新闻的定义，哪条是真正的新闻？ 某同学今天中午将去三餐厅吃饭 教工餐厅今起装修一个月师生将集中在三餐厅用餐 从这个例子大家就可以看出，不是所有的新近发生的事实都是新闻，这里就简单讲一下新闻和新闻的价值。 新闻价值：客观事实中所存在的、能够满足社会主体需要的新闻属性。 这种新闻属性,越能够强烈、普遍地满足社会主体的需要,它的新闻价值就越大。西方新闻界有这么一句话：狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻。在上面的例子中，某同学去哪儿吃饭这个问题，是客观存在的，但是他不能普遍瞒住社会主体的需要，所以，不算是新闻。 怎样写出有价值的新闻： 1、时效性，要求新闻要“快”和“新”。新闻是对最新发生的事实、最新出 现的信息的报道，应选择最迅速、最及时、最新鲜的信息。新闻信息量要大。 例如：唐茜教授赴湖北、广东两省考察茶树资源圃并引进茶树新品种 汪志辉副教授一行参加阿坝州藏区（金县）农业产业化发展与市场建设会议 2、接近性。指新闻报道的内容与受众的接近性。具体有两层含义：一是指新 闻所报道的事件或人物在地理上与受众靠近；二是指报道的内容与受众心理贴近，能唤起读者的关注、同情和共鸣。 例如，我们在院网上挂一篇某外省发生的换届选举之类的事情，就不能引起我们的关注，因为这不会直接影响到我们的生活和学习，但是我们挂出的我们第四届学生会的换届选举、举行的一些专业方面的讲座就能在很大程度上引起我们的关注，因为这些事情会直
摆地摊技巧经验总结
摆地摊技巧经验总结 夏天摆地摊的方法 一摆地摊卖多功能干洗净 非常适合初期创业者的产品，多功能干洗净能去除衣服上的 油污、汗渍、圆珠笔渍、签字笔渍、口香糖等污渍，只要喷 一喷刷一刷擦一擦便可以干净了，减少了上洗衣店洗衣服的 次数，深受广大白领精英的称赞；能为消费者省钱、为经营 者盈利的好宝贝；任何家庭和年龄层次都可以用得上。前期 投资只需要几百上千元左右，以摆摊促销或上门销售的方式，毛利率可以达到70%~85%，产品的生命周期很长。 二.摆地摊卖时尚女装 到批发市场批点时尚的货,拿个架子,就可以到步行街,夜市去卖了。这是最常见的，利润在一倍左右，那就看你所选的 衣服怎么样,还有会不会卖。 三.摆地摊卖硬币戒指 硬币戒指，当然不是硬币打造的。进货价在几毛钱，一般卖 5元一个。给它赋予一种价值硬币打造,永不退色让人感觉到值，所以火了一段时间。 四.摆地摊卖图书杂志 图书杂志,十元一本,进货价在五元左右,好多超市门口都有,你要找到一个好地方,可以卖的很不错,也可以卖的久,刚开始投入有点高。
五.摆地摊卖手机配件 卖手机配件,做手机贴膜,手机现在对一些人来说是必须品了。投入不多,利润可关,现在从事这个行业的人有很多，所以要用心的做,有和别不不同的地方,不管是产品,还是销售方法。 摆地摊注意事项 1 选址 正确选择摆摊位置，是摆摊赚钱的首要条件。即使你有很好的产品，若选错了店址，小则影响生意，大则还可能导致“关摊大吉”。进而严重打击你的自信心，科学选址将使你获得“地利”优势而生意兴隆。 地摊选址比较理想的场所是：步行街附近，大型超市附近，工业园区的小街，大学城... 但人多的地方不一定就是最佳场所，摆摊的地方一定要是在利于人停留的地方，同时也要根据你的产品来选择. 2 货源 当今网络信息遍布全球，随着科技信息的发展，大多地摊一族都已经尝试或已经开始选择网上批发，无论是卖什么，货源是最关重要的。因为有了好的货源，就能价低成本。成本低是重要的因素，所以找到好货源是地摊族盈利的关键。同时也是竞争的一种强有力的手段。关注微信号扣扣更多的学习方法等你来看。
公共关系学整理
第一章公共关系与公共关系学概述 一、公共关系定义及包括的含义： 公共关系就是社会组织为了塑造组织形象，通过传播沟通手段来影响公众的一种实践活动或职能。 这一概念具有以下几点含义：1 公共关系的目标2 公共关系的主体3 公共关系的客体4 公共关系的形成途径5 公共关系既是一种社会联系状态，也是一种主观意识很强的实践活动，同时还是一门具有独特功能的艺术。 二、公共关系的要素构成： 公共关系的结构由组织、公众、传播三大要素构成。 第二讲公共关系的产生与发展 一、了解发展时期的公共关系。（巴纳姆） 1.2.1 新闻代理代表人物：费尼斯●巴纳姆（Phineas T. Barnum 1818-1891） “公众受愚弄的时期”、“反公共关系的时期”和“公共关系的黑暗时期” 1.2.2 政治活动中的公共关系1.2.3 企业活动中的公共关系 19世纪的最后20年 二、了解和把握艾维．李、爱德华．伯内斯的主要贡献。 1.3.1 “揭丑运动”或“扒粪运动”： 1903-1912年艾维．李 第一、使公共关系成为一种职业。 1903年，“宣传顾问事务所”；标志着现代公共关系的问世； 被誉为“现代公共关系之父” 第二、1906年发表了《原则宣言》。在具有里程碑意义的《原则宣言》中，艾维·李提出：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向报界和公众提供迅速而真实的消息。” 确立了“公开管理原则”第三、把公共关系的基本原则巧妙地运用于公共关系职业。 爱德华．伯内斯其贡献有： 第一、使公共关系成为一门科学。♀1923年，出版了他的名著《舆论明鉴》；♀1928年写了《舆论》，从而使公共关系的基本理论和方法形成为一个比较完整的体系；还写了教科书《公共关系学》。 第二、提出了一个重要的公共关系原则。“投公众所好”的原则第三、开创了在大学讲授公共关系课程之先河(1923年)第四、长期从事公共关系策划工作。被人们尊称为“现代公关理论的鼻祖” 三、了解和把握现代公共关系时期的主要人物及其贡献以及成立的组织。 二战以来，特别是20世纪50年代以来，公共关系的时间和理论研究进入了一个全新的现代发展时期。 1955年国际公共关系协会（简IPRA）在英国伦敦成立。它标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。 美国著名公共关系专家卡特利普和森特合著的《有效公共关系》，有“公关圣经”之称，首版于1952年，该书在首版和第二版中首次完整地概括和描述的公共关系“四步工作法”，在第六版中从系统论的角度提出了“调整与适应”这一面向开放系统的公共关系理论模式。 ▲美国公关界的大师级人物格鲁尼格，1984年出版的《公共关系管理》是其代表作，其中最有影响的就是公共管理实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对成型模式，双向对成型模式。其中，双向对成型模式体现了公共关系的本质。 ▲在公共关系理论研究取得重大突破的同时公共关系的实务活动在全世界不同国家和地区也得到突飞猛进的发展。 公关从业人员、公关专门公司、公关活动范围、公共关系的传播、公共关系教育、现世界公关行业排名前几名的大公关公司有：英国的宣伟公关集团公司美国的博雅公关公司、伟达公关公司 世界最大的公关服务网络是美国世界传播集团公司 四、公关在中国 在组织建设上 △1985年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公关研究会。△ 1986.1成立了我国内地第一个公关民间团体——广州地区公共关系俱乐部 △1986.11成立了中国大陆第一家公共关系协会——上海公共关系协会 △1987.6在北京成立了中国公共关系协会 △1991.4中国国际公共关系协会成立，中国首任驻美大使柴泽民先生担任第一任会长 ▲在教育建设上 △1985年1月，深圳总工会举办了全国第一期公共关系培训班,开我国公关培训事业之先河。 △从1985年开始，公关学列入我国大学课程。1985年9月，深圳大学首先设立公关专科。 △1988年，深圳大学组织出版了国内第一套公共关系丛书。 △ 1994年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一个公关本科专业，同时在行政管理专业的硕士点招收公关研究方向的研究生，从而使中国公关的学科化建设再上新的台阶。 ▲在职业建设上 △ 1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。
公共关系学复习要点(整理版)复习课程
1、用自己的语言描述公共关系的涵义。 公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动； 公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值； 公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随 2、公共关系学中“形象”的内涵 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 形象的意义： 首先，“形象”其本质是重视组织信誉。 其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。 再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。 最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。 组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成： （1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。 2．公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？ 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括： （1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 （2）公众观念，表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。（3）传播观念，表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。（4）协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 （5）多赢观念，表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方和他人的发展联系起来，通过协助对方、满足他人来争取多方的共同利益。 （6）服务观念，则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。 （7）危机观念，防患于未燃的意识.指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。 除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。3．何为媒介公众？ 媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。
新闻写作复习整理
新闻写作 1.新闻写作的重要性：新闻学研究的一个重要落脚点；新闻传播过 程中的一个重要环节；衡量记者素质的一个重要条件。 2.新闻写作与采访的辩证关系：写作必须以采访为基础，采访决定 新闻写作（先有采访，后有写作；采访的质量直接关系到写作的深度和广度）。 3.功夫在笔外：a.加强政治修养（强烈的职业责任感；强烈的正义感） b.加强知识修养（新闻专业知识；人文社会科学知识； 专业报道领域知识；实用生活知识） c.加强思维修养（不断提高自己辨识与表现新闻价值 的思维能力） 4.新闻写作的真实性原则。（对真实性的要求：a.浅层次：具体事实 必须真实准确；b.深层次：整体概括与分析要符合客观实际） 5.新闻报道失实的原因：a.体制性失实：因某种价值观对新闻报道 发生强烈作用时造成的新闻失实；b.经济性失实：由于金钱等经济利益对新闻报道发生强烈作用时造成的失实；c.故意失实：与报道者的思想意识不端正和职业道德有偏差有关（明知故犯）；d. 非故意失实：业务性失实，并非故意造成失实，而是由于种种主客观条件的限制或影响，未能按照客观事实的本来面目如实做出报道所导致的失实。 6.如何避免失实:a.在确认主题和选择报道角度时要坚持独立思考； b.在谋篇布局时要避免片面性； c.在写情节细节时要严禁想当然；
d.培养质疑意识，注意核对引用材料； e.描写要有分寸感； f.要 注明新闻来源；g.严格执行稿件送审制度。 7.新闻写作的基本方法：用事实说话（新闻的内容是具体的事实； 通过客观的叙述新闻事实及其背景来体现观点、发表意见） 8.为什么要用事实说话:事实是新闻的本源；事实胜于雄辩；事实最 符合受众的需要。 9.用事实说话的方法：学会用典型事实说话（鲜活的、受众未知的 事实，重要的、具体的事实，接近性，有的放矢）；学会用背景材料说话；学会用再现场景说话\展现场景和细节（具体描述某些现场情景）；借助直接引语说话。 10.新闻背景：指新闻报道中，新闻事实之外的对新闻事实或新闻 事实的某一部分进行解释、补充、烘托的材料。 11.借助直接引语的作用:使报道具有现场感，富有变化和人情味： 有助于提高新闻的真实性；有助于提高新闻的权威性；这样的报道看起来更客观，因而增加了说服力。 12.新闻做的十项原则:a.先理解事件，然后再写；b.知道自己想要说 什么再写；c.要展现，不要讲述；d.把好的引进和具有人情味的内容放在报道的显著之处；e.把相关的说明或有趣的故事放在报道的显著之处；f.使用具体的名词和生动的行为动词；g.避免滥用形容词，避免用大量副词修饰动词；h.避免在报道中做判断和推论，让事实说话；i.不要在文章中提出你无法回答的问题；j. 质朴、诚实并迅速的写作。
最新整理《公共关系学》测试题目及答案
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
公共关系学知识点整理.doc
公共关系学知识点整理 公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会 交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目 标。 是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性 公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科 学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史 学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。 社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体） 是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织 是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过 一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。 公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性
＜ 一 ＞、中国古代： 春秋战国时期，产生公共关系萌芽。 中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征 （1） 在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。 （2） 在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。 （3） 在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。 （4） 讲究语言传播的经验和技巧。 ＜二 ＞、古代西方： 古代西方注重现实的处理。 古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重 视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）： 代表事件： 便士报”、 报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯 泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场 便士报”风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化。 报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国 公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件： 揭丑运动”（又称 扒粪运动”清垃圾运动”）。 代表人物：被尊为 公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。 资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。 可变性 3.复杂性和多样性
新闻写作考试试题及答案
1．广义上新闻写作包括（新闻报道写作）和（新闻评论写作），狭义上新闻写作包括（新闻报道方面的各种体裁的写作）。 2．新闻写作的研究对象包括新闻报道作品以及这类作品的（写作原理）、（写作规律）、（写作技巧）以及相关知识。 3．新闻文体的功能有传递信息（娱乐大众）、（舆论引导），以及（传播知识）和（监督社会）。 4．新闻事业的功能有（传播新闻）、（引导舆论）、（服务社会） 5．新闻写作的基本要求有（信息性）、（知识性）、（可读性）、（时效性）以及（针对性）等。 6．新闻报道的基本写作程序有（发现）、（采集）、（制作）以及（传播）四个阶段。 7．新闻语言要求新闻记者做到准确、（简洁）、（鲜明）、（生动）、要有（时代感），而（白描）是新闻语言的主要特征。 8．新闻导语的类型有（概述型导语）、（描述型导语）、（评述型导语）以及（橱窗式导语）四种类型。 9．新闻背景的两个层面有（宏观）以及（狭义）。 10．通讯选材要注意（材料的典型性）、（围绕主题选材）以及（选材忌重复）。1．简要谈谈新闻写作有哪些重要性。 (1)新闻写作是新闻学研究的一个重要落脚点。 (2)新闻写作是新闻传播过程中一个重要环节。 (3)新闻写作是衡量记者素质的一个重要条件。 2.简要谈谈采写人物通讯因该注意哪些问题。 答：人物通讯是以通讯的形式报道具有新闻价值的人物，反映其行为、事迹和生，在现其精神境界、人生轨迹和生存状态，从而达到教育启迪，或监督批判，警示社会的目的的通讯。要写好人物通讯一般要注意一下几点：（1）通过写事迹，表彰先进人物的思想。人物通讯应以人物为中心，而且一般是一个先进人物为主，笔墨务必集中。人物通讯写人，不应该就事论事，而要“见物、见人、又见思想”。使之写的形神皆备，以“形”传“神”。 （2）抓细节，抓特点。人们对一篇人物通讯的一些事迹、概貌、数字常常看到后可能忘掉，但动人的细节、情节，却往往难以忘怀。因为细节是人物描写中的点睛之笔。另外，要注意表现人物有特色的事迹，挖掘人物的个性特点，并选用新的角度，才能把人物写的富有新意。（3）写先进人物要处理好俩个关系：一是先进人物和党的领导关系。二是先进人物与广大群众的关系。 3.简要叙述一个合格的新闻记者需要具备哪些素质。 （1)政治修养。 表现在俩方面：一是强烈的职业责任感。二是强烈的正义感。 （2）知识修养。 新闻写作涉及社会生活的各个领域，需要有广博深厚的知识根底。所以一个记者处了拥有新闻专业教育背景之外，还要对社会科学以及各种与新闻工作有关的知识有一定的知晓，才能较好地驾驭新闻写作。 （3）思想修养。 加强自己的思维修养，即不断提高自己辨识与表现新闻价值的思维能力。 4.简要谈谈新闻写作为什么要用事实说话。 （1）事实是新闻的本源，没有事实就没有新闻。 （2）事实胜于雄辩。
摆地摊技巧
摆地摊技巧 尊重版权：原文出自8090院子美食专区：https://www.360docs.net/doc/252673858.html,/ 合作站点https://www.360docs.net/doc/252673858.html, https://www.360docs.net/doc/252673858.html, 摆地摊进货摆地摊做小生意，一定要找市场大，利润高的产品,并且找到一套好的销售方法。那么，摆地摊卖什么才赚钱呢? 一.摆地摊卖时尚女装 到批发市场批点时尚的货,拿个架子,就可以到步行街,夜市去卖了。这是最常见的，利润在一倍左右，那就看你所选的衣服怎么样,还有会不会卖。 二.摆地摊卖硬币戒指 硬币戒指，当然不是硬币打造的。进货价在几毛钱，一般卖5元一个。给它赋予一种价值硬币打造,永不退色让人感觉到值，所以火了一段时间。 三.摆地摊卖图书杂志 图书杂志,十元一本,进货价在五元左右,好多超市门口都有,你要找到一个好地方,可以卖的很不错,也可以卖的久,刚开始投入有点高。 四.摆地摊卖手机配件 卖手机配件,做手机贴膜,手机现在对一些人来说是必须品了。投入不多,利润可关,现在从事这个行业的人有很多，所以要用心的做,有和别不不同的地方,不管是产品,还是销售方法。 五.摆地摊卖健康饮食画册 健康饮食画册,批发价在2元左右一套,一般卖10元一套,多数在市场门口卖，人们现在越来越重视身体的健康,利润还不错。但你那里要有市场，并且现在还没有多少人在卖。 六.摆地摊卖歌碟影碟 成本就是空碟片价格,当然要加点手工费。价格不固定，有的挣就卖。好多在市场卖,也可以流动卖,最好买一个音箱。进货时要了解什么碟好卖在进。 七.摆地摊卖小饰品 手饰小饰品的成本一般不高,就看你能不能拿到便宜的货了,饰品一定要时尚新颖,最好有个漂亮的包装。这样你就可以卖的高一点,利润多一点.但不要压太多货。
公共关系学知识点整理(00182)
公共关系学 第一章公共关系概论 公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。 公共关系具有的五个基本要素： 1、） 2、 3、公共关系的行为主体是组织机构； 4、公共关系的沟通对象是相关公众； 5、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 6、公共关系的过程是信息的双向交流； 7、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象； 公共关系相关概念： 组织——是公共关系的主体； * 公众——公共关系的对象； 传播——公共关系活动的过程和方式； 关系——组织与公众之间的联系； 舆论——社会上大多数人对组织的态度； 形象——组织在公众中的认知和评价； 人际关系——人与人之间相互作用的影响； 人群关系——人与人、人与群体的关系； 《 公共关系的历史与发展 古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》 巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动” 艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化 爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张 公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务； .
新闻写作笔记整理
新闻写作初期把握：（没事的时候多学习学习） 新闻写作的基本要求 （1）真实是新闻的生命（2）事实是新闻的根本 （3）时效是新闻的魅力（4）舆论导向是新闻的灵魂 新闻如何做到真实性？ 要准确（1）构成新闻要素的时间、地点、人物。事件、原因、结果必须是真实可靠，准确无误的。（2）引用的各种资料，包括背景资料、数字、史实、引语典故等必须是无讹的。（3）新闻中引用的人物语言、心理活动、环境细节、思想认识也必须要准确 要客观用事实说话，对事实的分析、解释必须是科学的，更没有任何曲解、夸张或缩小。要全面（）要树立两点论，反对片面化。（）在分析问题时，不要形而上学与绝对化（）注意具体事实真实和整体事实真实的统一。 在形式上要做到（）少用形容词、副词（）同一新闻事实要有多方材料论证（）要有明确的新闻源，站在客观的立场（）少出现“可能”“大概”“差不多”之类的词。 简述新闻事实的选择标准 （）要真实的、最重要的、有政治价值的事实。 （）最新鲜的，昨天或者今天发生的事实，不能是陈旧的事实。 （）最有代表性，具有典型意义的事实。 （）最精炼的，本质的而不是表面的现场。 （）富有形象的，生动有趣的，为群众所喜闻乐见的事实。 什么是新闻主题？如何表现好新闻主题 新闻主题是指新闻事实所体现的基本观点和中心思想，是贯穿一篇新闻作品的主导思想，是新闻作品的统帅和灵魂， 表现的方法有： 选择提炼好的主题：（选择政治上重要的，为受众所注意的问题，涉及最迫切的问题） （）选取巧妙的角度展现主题：1，对某方面工作具有全面性影响的或者有重要意义的角度2，选择能够揭示事物本质和人物精神面貌的角度3，选择适应读者心理的角度。同时，还要在变化中寻找新角度，要从比较中发现新角度，要从人们的思想动向中发觉新角度，要从相同中寻找不同，抓住有个性特点的新角度。 3.围绕主题，展开新闻传播的组织和策划。 简述消息的构成要素与分类，以及消息的基本结构。 构成：标题消息头导语主题结尾新闻背景。 分类：事实性消息：动态消息非事实性消息：结构消息、经验消息、述评消息
公共关系学考点整理
公共关系学考点整理 第一章 一、对公共关系定义的理解与看法（以一个组织运转为例）P9 定义：公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。 二、公共关系的基本属性有哪些？了解它们有何意义？P15-18 基本属性： 1、客观性：关系是事物本身所固有的，是不以人们的主观意志为转移的。所以，关系也是 客观存在的； 2、普遍性：关系无处不在，无时不有； 3、公共性：公共关系是社会群体与社会环境发生的联系； 4、相关性：社会组织与公众建立关系不是随意的、随机的，而是明确对象的； 5、互动性：社会组织与公众的关系本质上是互动的，而非一方主动另一方被定，它们相互 需要，相互通过接触、联系、沟通、交往、建立和维持关系； 6、互利性：满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普通动机； 7、多样性：人的需要和利益是多种多样的，这就决定社会生产和服务体系必须是分工协作 的体系，也决定了社会关系的多样性和复杂性； 8、规范性：有规则制度约束； 9、稳定性：社会组织与公众关系是长期存在的，不仅谋求眼前利益，而且考虑长远利益； 10、周期性：公共关系的构建和发展是有始有终的，从建立到结束呈周期性变化，这是公共关系的一个基本属性。 意义： 1、不同时期的公共关系具有不同的特点，我们应当针对这些特点，积极地有效地开展工作， 充分发挥公共关系的作用，解决公共关系发展中遇到的各种问题； 2、公共关系有生有灭，我们既要顺其自然，又要发挥主观能动性，让其生得有价值，灭得 无影响。 三、请注意当地行政长官（如市长、县长）一天的工作，然后从公共关系功能角度谈谈他工作的性质（政府官员的公共关系）P19 1、从微观看（对具体的社会组织）： （1）连接与沟通功能：使社会组织与相关公众联系、联结起来，让它们相互沟通信息，交流能量、物资等。建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通，一方面可以向公众传播组织信息，争取理解和支持，强化与公众的联系；另一方面帮助社会组织监测社会环境（社会舆论、意识、态度和行为等），收集社会对组织的各种反映，向组织决策层和相应部门提供信息和决策咨询； （2）整合功能：通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，使组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地方； （3）协调功能：促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公
公共关系学章节知识点
第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素 （一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展 （一）公共关系适应了对外开放的需要 （二）公共关系适应了体制改革的需要 （三）公共关系适应了市场经济发展的需要 （四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习） 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：
新闻采访写作新编资料整理
新闻采访写作新编 第一章新闻采访写作概述 1.1采访的定义：“采访”一词始见于东晋史学家干宝的《搜神记序》，比“新闻”一词约早出现300多年。新闻采访：新闻工作者为搜集新闻素材所进行的活动。 1.2采访的特点：①目的的差异性；②时间的限制性；③项目的突发性；④需要的广泛性；⑤知识的全面性； ⑥活动的艰辛性。 1.3采访与写作的关系：从新闻实践的角度看，两者的关系是既紧密相连又有先后、主次之分的。具体反映在4个方面：①反映在活动的程序上。从活动的程序上看，先有新闻采访，后有新闻写作。这一程序不能颠倒。 ②反映在活动的内在联系上。从新闻报道的材料来源和形成过程看，事实是第一性的，反映事实的新闻报道是第二性的，先有事实，后有新闻，两者之间的媒介是采访。③反映在活动的性质上。新闻采访和写作，其活动性质，一个是认识实际，一个是反映实际。只有正确认识实际，才能正确反映实际。从这个意义上说，采访决定写作，采访是写作的基础，写作则是采访的归宿。④反映在写作对采访的反作用上。新闻写作常常反作用于新闻采访。 1.4采访的方式：从形式上分：①个别访问：通常也称为“一对一”的访问形式，是记者使用最普遍的一种基本活动实施形式，好处：谈得具体，谈得深入，且记者容易把握主动权；②开座谈会：也称开调查会。记者可以就某个调查专题，邀集有关人员座谈。好处：记者可以在较短的时间内搜集较多的新闻材料；几个采访对象一起接待记者，心理比较松弛，不易紧张、拘束，采访气氛容易轻松和谐；有利于采访对象互相启发、补充，有关材料的真伪程度一般能当场得到修正或验证。一般涉及面较广的大、中型报道题材，采用此实施形式，效果较为显著；③现场观察：俗称“用眼睛观察”，强调记者必须深入新闻事件发生的现场，充分发挥视觉功能，对事物微观细察；④参加会议：会议新闻一般主要通过这种形式采写；⑤蹲点：即深入一个点，解剖“麻雀”，作深入扎实的采访。此实施形式通常适合于时间性不太紧迫但报道量较大、涉及面较广的报道题材。该形式能使记者较详细地搜集和取舍材料，通过几个反复过程，即由此及彼、由表及里、去粗取精、去伪存真的加工制作过程，进而抓取典型材料和揭示事物本质特点，写出有深度、力度和厚度的报道；⑥查阅资料：一般资料包括受众来信、基层单位的工作情况简报以及各类剪贴、原始材料的文字记载等；⑦改写：即把某一新闻线索或一则现成的稿件，加以修改或补充而另成一则新鲜的新闻；⑧问卷：抽样调查的主要形式，即记者根据题材的需要，按照概率论和数理统计的原理，从全部研究对象中抽取一部分单位作为样本，然后以纸面的形式，拟定出若干个简洁明了的问题，将问卷送至受众手中；⑨电话采访：注意准备要充分；提问要凝练；记录要及时；⑩网络采访：主要形式：直接转载信息；组织网络调查；通过E－mial交流；查阅收集资料。 从性质上分：①常驻采访：派驻外地或外国记者的日常采访活动。②突击采访：在事先无准备的情况下迅速对突发性事件所进行的采访活动。③交叉采访：在同一期限内对两个以上新闻事件交替进行的采访活动。可以省去重复找人和路径往返所费的时间，是一种投入少、收效高的采访形式。④巡回采访：按照编辑部指示、沿着预定路线进行的采访活动。一般没有具体、明确的采访对象和报道题目，主要由记者根据编辑部总的报道思想灵活掌握，在巡回路途中选择若干新闻题材就地采访，连续不断地向受众进行系列报道，又称旅行采访。⑤隐性采访：不公开记者身份或不申明采访目的的特殊采访活动。⑥易地采访：记者到分工范围以外地区的采访活动。 1.5采访的认识路线：两条①唯物论的反映论；②唯心论的先验论。危害：武断、无知失方向；投机取巧找捷径；为求深度搞臆想。 第二章记者的修养 2.1作风修养：①要有优良的思想作风修养。其内涵是记者要有一定的马列主义、毛泽东思想的水平和党的政策水平，具备无产阶级的立场、观点、方法，坚持四项基本原则，在政治上同党中央保持一致，并具有较强的事业心和责任感。思想作风修养的核心是新闻工作者的事业心和责任感；②工作作风的核心是新闻工作者的牺牲精神和冒险精神。 2.2道德修养：新闻职业道德，即指记者在采写、传播新闻过程中与人、与社会相处时的行为规范。我国最早提及新闻职业道德内容的当数宋代对民间小报的指控。率先明确提出“提倡道德”是报纸职责之一的是徐宝璜先生，而最早将“品性”认定为“记者资格”第一要素的则属邵飘萍先生。 新闻职业道德包括的具体范围和基本内容：①坚持真理，忠于事实；②谦虚谨慎，戒骄戒躁；③深入实际，体察民情；④互敬互学，积极竞争；⑤摆正位置，不谋私利；⑥甘为人梯，严禁剽窃。 记者与人、与社会相处的具体关系主要有：①记者与新闻事实的关系：坚持新闻真实性原则，从而对党的事
摆摊销售八大技巧：
摆摊销售八大技巧： 1、不怕地摊摆的乱，就怕顾客不敢看。总的来看，那些摆得乱的地摊，反而有很多顾客驻足围拢，原因可能是顾客可以“轻松”地“看”吧。货堆如山，这个对很多顾客是有效的，大家可以去看那些超市服装区，一些堆摊的衣服反而吸引了众多人在里面挑来捡去。当然，这个乱也是要把握好“度”的，如果乱的让顾客无从下手，那就麻烦了，正所谓“形乱神不乱”，各位摊友慢慢体会吧。 2、预留一点点砍价的空间，给顾客一个台阶，也给自己一个台阶。不要顾客一侃价，就死板的回绝，当然也不能一侃价就松口，这又是一个“度”的问题，勤加练习方能应用自如。 3、凑热闹或扎堆现象。 中国人都是这样，这还真的是一个中国独有的营销策略，有些销售商，经常雇佣许多的“托”，来营造这种扎堆围观效果，可见，这个策略的价值还是很大的，所以提醒各位城市地摊网的摊友们，我们虽然雇不起“托”，但我们可以让“顾客”间接的成为我们的“托”。这里一定要巧妙的把握一些容易积聚人气的时刻，这个技巧的重点就是：让你的顾客多在你的摊位前再多呆一分钟、再多呆一分钟。比如，你在进行一个交易的时候，如果顾客不是太着急，不要手脚麻利的完成，把选货、交钱、找零、包装货物的动作慢镜头化一点，同时，和顾客热情的交谈，以引起其他潜在客户的注意，其实，这个过程本身就是给你的摊位做广告的过程，让来来往往的人群看看你的“免费”活广告，很快人气就聚集起来了。当然，如果你的人气已经聚集起来了，就不要再慢悠悠的了，这个时候就要手脚麻利的更换你一波波的顾客和人气了，慢了，人气就会散的，呵呵，这依然是个练习如何把握“度”的问题。 4、地摊目标客户应主要定位为女性，或男女同行，很少有独行的纯爷们来逛地摊（即使有，也是路过看看，或顺便看看美女）；一般独行的男性较少突发性购买，
公共关系学简答及答案整理
一、一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。 二、说明公众分类方法的作用和意义。 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2、对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 三、为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 四、你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 1、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 2、员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。五、说明处理危机的原则性要求及程序。 1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。