客服部日常巡场责任安排及巡场标准

客服部日常巡场安排及巡场标准

为了更好的做好江南新地商业街的管理工作，规范员工工作行为，提高工作效率，特制定以下工作安排。

一、客服部人员工作责任划分

二、客服部日常工作流程

三、巡场范围及路线

1、考勤线路：早班有两个人时需分区进行，即一人负责AB区，一人负责CDE区；早班一人时视情况由E区开始或由A区开始

2、巡场线路：车场→D、E区→16#广场→路面1#、2#、4#、7#、11#、14#、A地铁口→A、B、C、D、E区→16#广场→路面

3、5、6、8、9#口→负二层→办公室注意事项：

1、考勤及违规整治时注意需要拍照取证。

2、16#广场过对面马路和11#口过A地铁口统一从负一层商场通过，注意安全。

3、每天早上商场营业时间开始后，巡场路线中须包括各商场出入口楼梯。

4、除了工作需要回办公室工作外，物业助理不允许长时间逗留办公区域（不超过15分钟）

四、公共区域日常清洁巡查标准

1、户外、室内地面无水渍、无垃圾、无污渍、室内地面光亮

2、墙面无灰尘、无污迹、光亮，出入口墙体干净，无乱张贴、乱涂乱画

3、结构钢架、玻璃顶棚无污迹、无灰尘

4、玻璃门无灰尘、无手印

5、防火门无污迹、无手印、上方无灰尘

6、电梯门、按键无明显手印

7、照明灯具、空调风口、百叶窗干净、无尘

8、垃圾桶无异味及几时清理在内垃圾

9、地脚线无灰尘、无污迹

10、电梯扶手光亮、无污迹、无灰尘

11、指示牌和广告牌无灰尘、无污迹、光亮

12、排水沟无杂物、无积水

13、胶地毯无垃圾

14、保持公共卫生间、小便斗、蹲厕洁净，卫生间内无异味、地台和洗手台干净

注意事项：

1、除了日常清洁事项外，严格按照清洁计划每日所列项目进行检查，对未完成项目即时要求清洁部限时整改完毕。同时记入清洁周检查表。

2、计划所列项目，如当天早上进行清洁，则在下午检查完成情况；如在下午或晚上进行，则在第二天早上检查完成情况。

3、物业助理有责任对清洁计划中各项工作熟悉了解，如有疑问，应及时咨询主管领导或清洁部主管。（每月清洁计划人手一份）

五、公共区域日常绿化巡查标准

1、无病虫害、叶面无尘土、无坏叶

2、保持区域内绿化植物的统一

3、无枯萎、干水，户外无杂草

注意事项：

1、严格按照巡查标准规定进行检查，对存在问题要及时拍照并存档记录，同时致电绿化要求其及时整改或更换和补种，注意要求绿化公司确认完成时间以便于检查完成情况。每月25号清点商场植物数量。

2、绿化公司派人维护当天，指定复检维护情况的物助必须进行检查后签字确认，对未完成或维护不力的，必须要求达到我部提出的要求后才能签字，如维护未达到要求，则下发整改通知单，并按照合同约定进行处罚。

六、商场巡查标准

1、检查商户是否存在占用楼梯、扶梯、通道、平台、停车场等公用设施和公共区域，一经发现即时处理并记录。

2、检查商户是否存在乱扔垃圾、杂物，乱搭、乱贴、乱挂、乱派发宣传物品等，一经发现即时处理并记录。

3、检查商户是否存在聚众喧闹、发出噪音或经营活动影响到其他商户的正常经营活动，一经发现即时处理并记录。

4、检查商户是否存在无证经营现象，一经发现即时询问相关情况。

5、检查商场公共区域和公共设施是否损坏或遗失，一经发现即时上报处理。

6、检查空置商铺是否悬挂围蔽布，新装修商铺是否按要求悬挂围蔽布，施工是否存在违规操作。

7、巡查各出入口有无异常，消防栓和灭火器有无异常，扶手电梯有无异常

8、注意巡视商场内有无可疑人员并及时上报，巡视有无吸烟情况并及时阻止

注意事项：

1、商户铺内物品（包括货架、模特、展架等）占道根据地面灰色线作为界定；无灰线的，以门楣水平垂直到地面作为标准。对于商户摆放的X展架、派发传单和物品等经营活动占用公共区域和公共通道的，首先要查明是否有向我处递交摆放或派发申请。如无则警告，再次发现拍照存档，并出书面整改通知，第三次则按物业管理守则开据违约处罚单；如有申请并通过的，也必须在不影响其他商户经营秩序的前提下进行。

2、对在公共区域和公共设施（包括门楣、横梁、门柱等公共区域）乱贴、乱挂的商户，除要求其即时清理外，如造成公共设施损坏的，必须要求商户整改或赔偿。

3、检查商户整改情况，严格按照物业管理守则规定，对逾期未整改商户进行处罚。

4、商户因为装修或经营活动造成公共设备设施损坏的，包括门牌号丢失、损坏商铺结构、损坏公共地面、损坏不锈钢结构和破坏消防设备设施的，应及时跟进并限时处理，如商户不能处理或未处理的，按照规定进行处罚。

5、检查商场公共区域和公共设备是否有损坏和遗失，一经发现要即时上报或下发维修单进行处理。