礼仪期中考试试题

2016年第一学期礼仪期中考试试题

（总分100分）

班级__________ 姓名__________ 得分_________

一、判断题（每题4分共40分）

1、学习服务礼仪知识不仅有助于塑造良好的形象，还有助于提高综合素质。（）

2、若想尽快提高职业教育水平，提高职业学校学生的社会交往、待人处事以及择

业的能力，就必须服从服务礼仪的教育。（）

3、服务礼仪主要包括两个方面的内容：语言规范和非语言规范。（）

4、根据介绍场合、需要及介绍人的不同，可以将介绍分为自我介绍、他人介绍和

集体介绍三种类型。（）

5、接受完别人的名片后，不需再回敬自己的名片。（）

6、当主人向自己介绍别人时，一定要站起，致以谢意。（）

7、非语言（形体语言）修养包括：衣着得体、仪表大方、举止文明、语言规范等。（）

8、“一切为了顾客”，“顾客至上”是服务工作的宗旨。（）

9、服饰打扮要整洁、得体、朴实、大方，有条件的要做到统一着装，要杜绝一切

不得体和过分的修饰打扮。（）10、服务礼仪的养成主要培养职业学校学生的服务意识、和谐精神、谦逊态度、严谨习惯等四个方面。（）

二、选择题（每题5分共50分）

1、（单选）学习服务礼仪要善于把礼仪教育与人生观、价值观、（）纪律观教育结合起来。

A、金钱观

B、时间观

C、职业观

D、教育观

2、以下哪个选项不是服务礼仪的内容（）?

A 、道德思想B、服饰注意C、表情训练D、服务态度

3、在服务工作中，以下哪些不是我们应当说的敬语（）?

A、您好

B、干嘛

C、请

D、谢谢

4、服务礼仪主要包括两个方面的内容：语言修养和（）。

A、语言规范

B、非语言规范

C、非语言（形体语言）修养

D、行为修养

5、根据介绍场合、需要及介绍人的不同，可以将介绍分为自我介绍、（）和集体介绍三种类型。

A、家人介绍

B、朋友介绍

C、他人介绍

D、公司介绍

6、以下哪些是非语言（形体语言）修养( ) ?

A、心境良好

B、语言礼貌

C、敬语准确

D、衣着夸张

7、以下哪个动作是正确的存放名片的礼仪? ( )

A、随意摆弄

B、存放名片夹Ｃ、扔在桌子上D、塞进口袋

8、以下哪些不是非语言（形体语言）修养( ) ?

A、仪表大方

B、举止文明

C、语言规范

D、衣着得体

9、（多选）以下哪些是服务礼仪的内容（）?

A 、道德思想B、语言修养C、表情训练D、姿态矫正

10、（多选）以下哪些是常见行业的服务礼仪? ( )

A、酒店服务

B、旅游行业Ｃ、医疗服务D、秘书日常事务礼仪

三、简答题（10分）

1、介绍的顺序？