旅游法规知识点
刑事责任年龄
完全不负刑事责任年龄阶段
根据我国刑法的规定，不满十四周岁是无责任能力年龄阶段。因此，不满十四周岁的人不管实施何种法益侵害行为，都不负刑事责任。
相对负刑事责任年龄阶段
根据我国刑法第17条第2款的规定，“已满十四周岁不满十六周岁的人；犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的，应当负刑事责任。”因此，已满14周岁不满16周岁是相对负刑事责任年龄阶段。
完全负刑事责任年龄阶段
根据我国刑法第17条第1款的规定：“已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。”因此，已满16周岁是完全负刑事责任年龄阶段。
民事责任主要包括：侵权责任、违约责任,它是保障民事权利和民事义务实现的重要措施，它主要是一种民事救济手段，旨在使受害人被侵犯的权益得以恢复。
行政责任是指行政法律关系主体因违反行政法律规范所应承担的法律后果或应负的法律责任。它包括行政处分和行政处罚两种
2013年4月25日，全国人大常委会表决通过旅游法草案，中国首部旅游法出台，10月1日起正式实施。
一）旅游法是一个法律规范体系
旅游法的概念有广义和狭义之分。广义的旅游法是一个法律规范体系，它是由国家制定或认可的调整旅游活动中所产生的各种社会关系的洼律规范的总称。
它包括以下内容：
（1）全国人民代表大会及其常务委员会审议通过的旅游基本法。
（2）国务院制定的旅游行政法规。
（3）国家旅游行政主管部门制定的部门规章。
（4）地方旅游法规。
（5）我国政府缔结、承认的国际旅游公约和规章等。
狭义的旅游法是指旅游基本法，即规定一个国家发展旅游事业的根本宗旨、根本原则和旅游活动各主体根本权利义务关系的法律。我国的旅游基本法由全国人民代表大会及其常务委员会负责制定并颁布实施。
(二)旅游立法机关和旅游法规的效力
我国旅游立法机关是多层次的，主要包括：
1．全国人民代表大会及其常务委员会-----法律
2．国务院------行政法规
3．国务院旅游行政主管部门------部门规章
4．地方国家机关------地方性的法规与规章
5．民族自治地方的国家权力机关-----地方性的法规与规章
由于旅游立法机关层次的不同，它们所制定的法律规范的效力也是不同的。在我国，旅游法律规范同其他法律规范一样，其法律效力由高到低依次为法律、行政法规、部门规章、地方性的法规与规章。
一、旅游法律关系的概念法律关系是指由法律规范所确认和调整的当事人之间的权利和义务关系。法律关系包含三个要素：1. 参与法律关系的主体；2. 构成法律关系内容的权利和义务；3. 主体间权利和义务的共同指向对象即权利客体
旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展境内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人
第二十八条设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：
（一）有固定的经营场所；
（二）有必要的营业设施；
（三）有符合规定的注册资本；
（四）有必要的经营管理人员和导游；
（五）法律、行政法规规定的其他条件。
（四）有必要的经营管理人员和导游；
“必要的经营管理人员”是指具有旅行社从业经历或者相关专业经历的经理人员和计调人员；
“必要的导游”是指有不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名、与旅行社签订固定期限或者无固定期限劳动合同的持有导游证的导游。
一、旅行社分社
旅行社分社是由设立社设置的，在设立社的经营范围内从事经营活动，不能独立承担民事责任的分支机构。
二、旅行社服务网点
旅行社服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。
v 3.《旅游法》规定：县级以上地方人民政府建立旅游违法行为查处信息的共享机制，对需要跨部门、跨地区联合查处的违法行为，应当进行督办。旅游主管部门和有关部门应当按照各自职责，及时向社会公布监督检查的情况
二、旅行社的经营原则
旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
（一）自愿原则
（二）平等原则
（三）公平原则
（四）诚信原则
（二）不得向旅游者安排或介绍下列旅游活动
《旅游法》规定：旅行社违反本法规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处二万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
《旅游法》规定：旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可。
依据《旅游法》规定：旅行社违反本法规定，进行虚假宣传，误导旅游者的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。4、《旅游法》规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
3、旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：
(1)进行虚假宣传，误导旅游者的；
(2)向不合格的供应商订购产品和服务的；
(3)未按照规定投保旅行社责任保险的。
4、旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证：（1）在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的；
（2）拒绝履行合同的；
（3）未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的。
二）旅行社减轻或免除责任的情形
1．遇到来自自然和社会的不可抗力。
不可抗力是人力不可抗拒的自然灾害或社会重大事件，是当事人不能预见、不可避免并不可克服的客观情况。自然灾害如地震、台风、海啸、山体滑坡等，社会重大事件如战争、罢工等，这些不可抗力的事件若发生在旅游活动过程中，由此给旅游者造成的后果和损害，除了法律有特别规定的外，旅行社可以免除法律责任。
2．由于旅游者要求修改旅游内容和日程而造成的损失，由旅游者自己补偿。
3．由于旅游者自身的过错造成的损失。
4．由于第三方的责任。
5．由于混合过错。
经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。
旅行社每设立一个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。
二）质量保证金的管理（更新）
1．质量保证金属于旅行社所有。
2．质量保证金的管理实行“统一制度、统一标准、分级管理”的原则，国家旅游局统一制定保证金的制度、标准和具体办法。
3．旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于1年。账户存期届满，旅行社应当及时办理续存手续。
旅行社存入、续存、增存质量保证金后7个工作日内，应当向作出许可的旅游行政管理部门提交存入、续存、增存质量保证金的证明文件，以及旅行社与银行达成的使用质量保证金的协议。
《条例》规定，有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：
①旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；
②旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。
《旅游法》第三十七条规定：“参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证五、不予颁发导游证的情形（更新）
（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的。
（2）患有传染性疾病的。
（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。
（4）被吊销导游证，自处罚之日起未逾三年的。（更新）
4）被吊销导游证，自处罚之日起未逾三年的。
《旅游法》第一百零三条规定：违反旅游法规定被吊销导游证的导游人员，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证。
二、导游人员的义务（更新）
1、导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。
2、导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。
《旅游法》第四十一条第一款规定：“导游从事业务活动，应当佩戴导游证。”
《导游人员管理条例》第二十一条规定：“导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。”
3、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽导游业务。
《旅游法》第四十条规定：“导游为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游业务。”
《旅游法》第一百零二条第二款规定：导游违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
5、导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。
《旅游法》第四十一条第一款规定：“导游从事业务活动，应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。”
6、导游人员应当严格执行旅游行程，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
《旅游法》第四十一条第二款规定：“导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动。”
《导游人员管理条例》第二十二条规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告
8、导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得向旅游者索要小费。
《旅游法》第四十一条第二款规定：“导游应当严格执行旅游行程安排，不得向旅游者索取小费。”
《旅游法》第一百零二条第三款规定：“导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
8、导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得向旅游者索要小费。
《导游人员管理条例》第二十三条规定：“导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
9、导游人员进行导游活动，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
《旅游法》第四十一条第二款规定：“导游应当严格执行旅游行程安排，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。”
《旅行社条例》规定：“导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”
1、对无导游证进行导游活动的管理
《导游人员管理条例》第四条规定：“在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。”
《旅游法》第一百零二条第一款规定：“违反本法规定，未取得导游证从事导游活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。”
2、对景点景区导游人员的管理
六、法律责任（更新）
1、违反《旅游法》规定，未取得领队证从事领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。
2、违反《旅游法》规定，领队私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
3、违反《旅游法》规定，领队向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
4、违反《旅游法》规定，被吊销领队证的领队，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请领队证。消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益。
其法律特征为：
1、消费者权利是消费者享有的权利；
2、消费者权利是消费者实施行为的具体表现；
3、消费者权利是法律基于消费者的弱者地位而特别赋予的法定权利；
4、消费者权利是消费者特殊的地位而享有的特定权利。
消费者权益的核心是消费者的权利
《消费者权益保护法》的基本原则
（1）经营者与消费者公平交易原则经营者与消费者进行交易应遵循的基本原则，既是对经营者行为
的原则规范，也是对市场交易基本规律的抽象和概括。根据《消费者权益保护法》规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”
（2）国家保护消费者权益不受侵犯的原则，该原则是消费者权益保护法的一项最核心的原则。
（3）全社会共同保护消费者合法权益的原则
、消费者的权利
我国新《消法》明确规定了消费者享有9项权利：
安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权。
这9项权利是消费者进行消费活动必不可少的，前5项权利是基础和前提，与消费者的关系最为密切，后4项权利则是由此派生出来。
《旅游法规》2019期末试题及答案
《旅游法规》2019期末试题及答案 一、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在题后的括号中划√，错误的划×） 1. 1999年5月14日，国务院批准了《导游人员管理暂行规定》。( ) 2．外商投资旅行社的外国旅游经营者的年旅游经营总额要在4000万美元以上。( ) 3．只要在工商局登记注册的饭店就可以向该机关申请评定星级。( ) 4．为了做好安全管理工作，应当遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。( ) 5．那些在集体或个人手上的纪念建筑物、古建筑和传世文物的所有权都属于国家。( ) 6．杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有历代遗留的人文景物，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。( ) 7．北戴河风景名胜区就其性质而言，是以人文景观为主的。( ) 8．景区应该统一管理，不应该分开。如江西井冈山风景名胜区划分为茨坪、龙潭、黄洋界、笔架山等八个景区就不对，给游客造成了不必要的麻烦。( ) 9．在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到，造成旅客的伤亡时，尽管飞机没有飞行，但承运人必须负责。( ) 10．旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是10个工作日。( ) 二、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内） 1. 1999年，某市一家未经国家旅游局批准经营出境旅游业务的国际旅行社，与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议，商定双方共同开拓中国公民出境旅游业务。该国际旅行社负责招徕游客，该常驻机构负责境外地接，协议签订后，双方合作先后组织多人赴新加坡、马来西亚、泰国旅游，后因经济纠纷，双方合作破裂。该国际旅行社把这一纠纷投诉到了旅游局，旅游局调查取证后，解决了双方的纠纷，对该旅行社和常驻机构同时进行了严厉的处罚。这是因为( )。 A.该国际旅行社与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议 B．该国际旅行社招徕了中国公民身份的游客 C．该国际旅行社存在着严重的超范围经营，而常驻机构也是不允许经营旅游业务的D-
旅游法规案例解析分析
旅游法规案例分析 一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游一泰港澳十四日游，张某16人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴 纳的质量保证金只有60万元。请问： 旅行社辩解是否正确？ 答：旅行社的辩解不正确，因为根据＜旅行社管理条例＞及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。 答：根据＜旅行社管理条例＞规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质 量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据＜旅行社质量保证金暂行规定＞及其＜实施细则＞规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力 承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证 金。 二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人 员未作提醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。二人便前 往质监局投诉。请问： 是否适用保证金？答：不适用，根据＜旅行社质量保证金暂行规定＞及其＜实施细则＞规定，旅游者在旅游期间发生人身 财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿范围。旅游社有哪些违规行为？ 答：该社有以下几个违规行为： 1、根据＜旅行社管理条例＞规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和 其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。 2、＜旅行社管理条例＞及其＜实施细则＞明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保障所提供 的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施，而该社未能做到这一点。 3、这里牵涉到一个职务代理的问题，此时导游人员正在进行该社的旅游业务活动，是该社的法定代理人， 在代表旅游企业进行导游讲解并处理旅途中遇到的问题，当旅游者发现导游质量或生活安排出现问题时，不是向导游员而是应向旅游企业提出要求或诉讼，旅游企业应当承担法律责任。 导游是否违规？丁 答：导游违规了，根据＜导游人员管理条例＞规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，而且说明和警示要求真实、准确、通欲易懂，不致发生歧义，否则导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。 三、北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。其中李某三人报名参加。合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又 发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说： “旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为 心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找 她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。房间80元，我
《旅游法规常识》练习卷(简答题、案例题)
《旅游法规常识》练习卷（简答题、案例题） 一、简答题 1、我国《文物保护法》对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是什么？ 答：我国文物保护法对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是： 1、地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作，都必须履行报批手续； 2、经发掘出土的文物属国家所有，任何单位和个人不得侵占； 3、未经国家特许，任何外国团体不得在我国境内进行考古调查和发掘。 2、《旅游投诉处理办法》规定不符合受理条件的情况主要有哪些？ 答：属于下列情形的，旅游投诉处理机构不予受理： 1．人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； 2．旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的； 3．不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的； 4．超过旅游合同结束之日90天的； 5．不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的； 6．本办法规定情形之外的其他经济纠纷。 3、《中华人民共和国外国人出入境管理实施细则》规定、外国人（包括旅游者）哪些人不准入境？ 答：根据中国法律规定，下列外国人包括旅游者，不准入境： ①被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的； ②被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的； ③患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核病等传染病的； ④被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的； ⑤不能保障其在中国所需费用的； ⑥被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。 4、解决消费者与经营者权益争议的途径有哪些？ 答：消费者经营者之间的权益争议，解决争议的途径分为五种： 1．与经营者协商和解； 2．请求消费者协会调解； 3．向有关行政部门申诉； 4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5．向人民法院起诉。 5、旅游投诉处理机构对旅游投诉案件受理的条件是什么？ 答：旅游投诉应当符合下列条件： 1．投诉人与投诉事项有直接利害关系； 2．有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。 3．属于本规定所列的旅游投诉范围。 6、我国《国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》中的赔偿责任限制的规定。
旅游法规案例分析报告
旅游法规案例分析 一、某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，某１６人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。某回后，便至这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。请问： ●旅行社辩解是否正确？ 答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例>及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。 ●若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？ 答：根据<旅行社管理条例>规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证金。 二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往刚开发的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。二人便前往质监局投诉。请问： ●是否适用保证金？ 答：不适用，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿围。 ●旅游社有哪些违规行为？ 答：该社有以下几个违规行为： 1、根据<旅行社管理条例>规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者 和其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。 2、<旅行社管理条例>及其<实施细则>明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保障所 提供的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施，而该社未能做到这一点。 3、这里牵涉到一个职务代理的问题，此时导游人员正在进行该社的旅游业务活动，是该社的法定 代理人，在代表旅游企业进行导游讲解并处理旅途中遇到的问题，当旅游者发现导游质量或生活安排出现问题时，不是向导游员而是应向旅游企业提出要求或诉讼，旅游企业应当承担法律责任。 ●导游是否违规？ 答：导游违规了，根据<导游人员管理条例>规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，而且说明和警示要求真实、准确、通欲易懂，不致发生歧义，否则导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。 三、某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。其中某三人报名参加。合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说：“旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。房间80元，我社可退还房间差价40元。请问： ●该社辩解是否有理？为什么？应该赔偿哪些费用，是否适用质量保证金？
旅游法规期末试题及答案B
）。 A.组织中国公民出境旅游 B.组织国内旅游 C.接待入境旅游者 D.经营省内旅游 8.《旅行社责任保险合同》中的投保人是指（ ）。 A.旅行社 B.旅游者 C.旅游团组 D.旅游企业 9.国际旅行社每人的责任赔偿限额是（ ）。 A.4万元 B.8万元 C.12万元 D.16万元 10.我国《民用航空法》规定，以下不属于危险品的为（ ）。 A.枪支管制刀具 B.易腐蚀物品 C.化学品 D.放射性物品 11.根据《民用航空法》的规定，国际航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为（ ）计算单位 A.4000 B.800 C.10000 D.16600 12.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的（ ）。 A.知情权 B.自主选择权 C.知识获取权 D.监督权 13.下列陈述中，不属于旅游投诉特点的是（ ）。 A.投诉者必须是与案件有直接利害关系的人 B.有损害行为发生 C.被投诉者主观上有过错 D.受理机关是消费者协会 14.导游资格证的有效期（ ）。 A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 15.我国《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经（ ）批准运往国外展览的以外，一律禁止出境。 A.国家文物局 B.国家文化行政管理部门 C.国务院 D.人民政府 二、多选题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
1.下列（）情形不适用保证金对旅游者赔偿 A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同 B.超过规定的赔偿时效期限 C.司法机关已经受理 D.国家旅游局认定旅行社应赔偿 2.下列内容中属于导游员等级的标准是（）。 A.知识要求 B.职务要求 C.业绩要求 D.学历要求 3.旅游法律关系由（）构成。 A.主体 B.客体 C.内容 D.物 4.下列对于旅游安全管理工作的描述正确的是（）。 A.安全第一、预防为主 B.安全为主、信誉至上 C.统一归口、分级管理 D.统一领导、分级管理 5.《旅游安全管理暂行办法》可适用于（）。 A.旅行社和旅游饭店 B.旅游车船公司 C.外国旅行社常驻机构 D.旅游购物商店 6.自然保护区分为（）区域 A.核心区 B.缓冲区 C.实习区 D.实验区 7.保险合同的当事人之外有当事人，请指出下列人中的关系人是（）。 A.被保险人 B.受益人 C.保险金受领人 D.享受赔偿请求的人 8.根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有（）等权利。 A.了解投诉处理情况 B.请求调解 C.与被投诉者自行和解 D.放弃或变更投诉请求 9.旅游投诉的管辖包括（）。 A.级别管辖 B.地域管辖 C.移送管辖 D.时效管辖 10.在我国，护照分为（）。 A.外交护照 B.公务护照 C.普通护照 D.特殊护照三、简答题（每题10分，共30分） 1.简述导游人员的义务？ 2.旅行社设立应具备哪些条件？ 3.简述旅游投诉案件地区管辖的三个标准。 四、案例分析题（每题10分，共20分） 1.1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管
旅游资源论文题目
旅游资源论文题目 篇一：旅游论文题目 毕业论文写作要求及选题范围 一、写作要求 1．撰写毕业论文字数要求：论文的字数不得少于3000—4000字。 2．论文摘要应扼要叙述本论文的主要内容、方法、观点，以及取得的主要成果和结论，应反映整个论文的精华。摘要字数严格控制在100～300字之间 3．毕业论文书写要求：毕业论文撰写必须选用A4复印纸，并用计算机打印成文；一律单面打印，上交两份。具体格式从辅导老师那拷贝。 注意：选题发下去后，学生先自选题目，之后，系里根据所选题目确定导师，已选定的题目可以更改，但导师一旦确定不再更改，不可随意选导师。在写论文期间，学生一定要及时与导师联系，确保论文质量。 另：选题只是一个方向，具体论文题目可围绕选题确定。 二、选题范围： 旅游管理专业 1、浅析黑龙江民俗旅游开发前景 2、人口老龄化对未来旅游市场的影响 3、黑龙江工业旅游开发的战略思考 4、试论我国主题公园开发中存在问题和发展对策 5、黑龙江旅游景区的品牌化经营策略 6、论旅游业非价格竞争手段的运用 7、对黑龙江满族文化旅游开发的思考
8、旅游业发展对当地居民的影响 9、发展淡季旅游的对策 10、旅游者投诉心理及应对策略 11、黑龙江节庆旅游的策划和市场化运作 12、论旅游景点的品牌化战略 13、浅析游客行为对旅游景点的影响 14、浅谈黑龙江的红色旅游资源及其开发 15、我国旅游电子商务发展现状与对策 16、当前我国假日旅游的危机与对策 17、论牡丹江市在旅游开发中的文化定位 18、论牡丹江市旅游营销设计 19、体验营销与旅游企业的发展 20 论旅行社非价格竞争手段的运用 21论促销在旅行社业中的灵活运用 22旅行社服务质量控制探析 23浅析我国假日旅游 24论导游的思维与口才 25论旅行社价格管理与市场竞争的关系 26浅析旅行社流动资金管理 27小论导游培训的手段 28旅游线路设计探析 29浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响
旅游法规模拟试题(二)
旅游法规模拟试题（二） 一、判断题 1．旅行社和旅游者之间是一种纵向的法律关系。（） 2．《旅行社条例》是由国家旅游行政管理部门制定并颁布实施的部门规章。（） 3.剥夺政治权利是只能附加于主刑适用的一种刑罚。（） 4．旅行社成为旅游行业的“龙头”企业，它与旅游交通、旅游景区被称为旅游业的三大支柱。 （） 5.直线固定电话、传真机、复印机、具备与旅游行政管理部门以及其他旅游经营者联网条件的计算机是旅行社设立所需要的必须的营业设施。（） 6．旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。（） 7.外商投资旅行社可以经营中国内地居民国内旅游业务、出国旅游业务以及赴港澳台旅游业务。( ) 8.旅行社质量保证金要保证足额，不足额的应当自接到补交通知之日起5个工作日内补足。（） 9.旅行社和旅游者签订的旅游合同中,格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。( ) 10．旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低20%。( ) 11.外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。（） 12.旅行社在招徕、接待旅游者时，必须为旅游者购买旅游意外保险。（） 13.国务院环境保护行政主管部门负责全国风景名胜区的综合管理。（） 14.4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会组织评定；5A级旅游景区则由全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。（） 15．中华人民共国护照的有效期为10年。（） 16．持居留证件的外国人在中国变更居留地点，必须依照规定办理迁移手续。（）（） 17．被公告为4A级景区一年以上的，可以申报5A级旅游景区。（） 18．珍贵文物严禁出境，馆藏文物禁止出卖，但可出租。（） 19．旅游者在景区内乱仍垃圾的，将被景区管理机构处以50元的罚款。（） 20．导游人员在导游讲解过程中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，扣除6分。（） 21．导游人员对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，可以向人民法院起诉。（） 22.导游资格证是标志国家准许某人从事导游职业的证书，它是导游人员从业能力的证明，取得导游资格证表明持证人可以实际从事导游职业。（） 23.《合同法》规定，逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照新价格执行；价格下降时，按照原价格执行。( ) 24．合同争议要通过仲裁形式解决时，必须事先达成仲裁协议。如果当事人不服仲裁协议，可以向人民法院起诉。( ) 25．《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。( ) 26．在旅游合同的法律关系中，债权人转让权力时不必取得债务人的同意，只须告知即可。( ) 27.格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时与对方协商的条款。( ) 28.合同生效是指合同所产生的法律上的约束力；合同被确认部分无效，则整体无效。( ) 29.要约一经承诺，表明双方当事人就合同的主要条款内容已经达成协议，合同成立。( ) 30．根据现行《娱乐场所管理条例》的规定，任何单位未经文化行政主管部门、公安机关、卫生行政管理部门审核合格，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动。( ) 31．食品生产经营人员每年必须进行健康检查，工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证后方可参加工作。( ) 32.具备三年以上五星饭店资格的饭店才能评定白金五星级饭店。( ) 33.预备星级饭店开业一年后，根据饭店星级评定标准不能达标的，限期1年内整改，整改后仍无法达到标准的，取消预备星级饭店资格或进行降低星级饭店的评定。( ) 34.星级饭店享有三年有效的星级及其标志使用权，开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。( ) 35.全国旅游饭店星级评定机构组织实施五星饭店的评定与复核工作，省级旅游饭店星级评定机构承担推荐五星级饭店的职责。( ) 36、旅游饭店可以拒绝接待患有精神病无人监护或患有传染病的旅游者。( ) 37、饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用，谢绝的告示只需设置于有关场所的显著位置。( ) 38．《消费者权益保护法》规定，经营者侵害消费者的人格尊严的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。( ) 39．消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的，保护消费者合法权益的官方组织。( ) 40．《消费者权益保护法》既保护消费者的权利也保护经营者的权利。( ) 41．赔礼道歉是求偿权最基本最常见的实现方式。( ) 42．旅行社责任保险的保险范围不包括旅行社的随团导游员。( ) 43．《保险法》规定，如果投保人对保险标的不具有合法利益的，保险合同无效。( ) 44．火车票的退票手续费按照火车票票价的5%收取，原价2元以下不退。( ) 45、受理申请的旅游行政管理部门应当在受理申请之日起30个工作日内作出许可或者不予许可的决 定。（） 46、旅行社服务网点是由设立社设立的不受地域限制的非企业法人。（） 47、对于各级旅游景区质量等级评定全面复合至少每两年进行一次。（） 48、旅游安全工作成效如何，关键在于旅游企业。（） 49、旅行社对保险公司请求赔偿的权利，应当自其知道保险事故发生之日起一年内不行使而失去此权利。（） 50、依照我国法律规定，易燃、易爆、剧毒和放射性物品属于禁运物品。（） 51、自2009年6月1日起，我国现行的食品相关的法律为《中华人民共和国食品安全法》。（） 52、旅行社在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起10个工作日内补足质量保证金。 （） 53、《导游人员管理条例》中明确规定了对导游人员实施的计分管理和年审管理的措施与办法。（） 54、导游人员未经旅行社委派从事导游业务和在旅行活动中导游人员擅自增加旅游项目，情节严重的，导游人员与所委派的旅行社都将受到行政处罚。（） 二、单项选择题 1.（）可以被认定为犯罪主体。 A．将同桌打成重伤的13岁少年王某；B．放火烧毁化工厂厂房的精神病患者赵某；
旅游法规期末试题
旅游法规试题 一、单项选择题 1.下列选项中，( )不属于有偿的旅游法律行为。 A.客户租用 B.交通提供 C.旅游购物 D.旅游企业依法向国家纳税 2.下列是按法律效力范围的不同所做的分类的是( )。 A.宪法性法律和基本法 B.实体法和程序法 C.国内法和国际法 D.一般法和特别法 3.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起( )个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存人质量保证金，或者向做出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 A.3 B.5 C.6 D.9 4.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当( )。 A.有不少于30万元的注册资本 B.有不少于40万元的注册资本 C.有不少于50万元的注册资本 D.有不少于60万元的注册资本 5.一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟五日游，甲旅行社未征得旅游团的书面同意，擅自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害，相应的法律责任由( )承担。 A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.甲旅行社或乙旅行社 D.甲旅行社和乙旅行社 6.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员( )。 A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意 B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社 C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意 D.不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施 7.《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的( )的不合理要求。 A.临时增加旅游项目 B.陪旅游者到商店购物 C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德 D.特殊服务 8.《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定( )。 A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 9.旅游合同属于( )范畴。 A.民事合同 B.经济合同 C.民事合同兼经济合同 D.民事合同或经济合同 10.在《合同法》的基本原则中，( )是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。 A.平等原则 B.诚实信用原则 C.公平原则 D.自愿原则 11.我国法律规定对不办理外国人旅行证或未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以警告或者给予500元以下罚款，( )的，并处限期出境。 A.情节一般 B.情节严重 C.拒不改正 D.态度恶劣
浅谈旅游法规 论文
浅谈旅游法规作者
在第十二届全国人民代表大会上，习近平总书记提出并强调，要紧紧围绕党和国家工作大局，依法行使立法、监督、决定、任免等职权，完善中国特色社会主义法律体系，维护国家法治的统一、尊严和权威，推动中央重大决策部署的贯彻落实，充分发挥最高国家权力机关的作用，为全面推进依法治国、加快建设社会主义法制国家，为全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴作出更大的贡献。 在11月01日，十二届全国人大常委会第十一次会议闭幕，其中，会议表决通过全国人大常委会关于设立国家宪法日的决定，设立每年12月4日为国家宪法日。决定同时指出，1982年12月4日第五届全国人民代表大会第五次会议通过了现行的《中华人民共和国宪法》，现行宪法是对1954年制定的新中国第一部宪法的继承和发展。决定将现行宪法公布施行的日期，即12月4日设立为国家宪法日，国家通过各种形式开展宪法宣传教育活动。 从以上大会决议中不难看出，我国正在切实贯彻落实依法治国的方针。旅游法作为法规中不可或缺的一部分，也得到了更多的关注。 作为一个第三产业的立法项目，旅游法早在改革开放初期就启动了，曾列入七届全国人大常委会立法规划和国务院立法计划，但由于当时我国旅游业还处于起步阶段，有关方面对立法涉及的一些重要问题认识不尽一致，这部法律草案未能提请审议。 而在2012年8月27日，《中华人民共和国旅游法(草案)》终于
首次提请全国人大常委会审议，并向社会公开征集意见。在十二届全国人大常委会公布的五年立法规划中，旅游法作为条件比较成熟、本届任期内拟提请审议的立法项目之中的第一类中的一项项目于2013年4月25日获得通过。2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行，这就是旅游法的起源。 作为一部正式施行至今只有一年左右历史的法律法规，其内容上的丰富程度还是可圈可点的，其中涉及了旅游者、旅游规划和促进、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游监管、权利救济等诸多内容。 与此同时旅游法采取综合立法模式也是一大亮点，突出保障了旅游者和旅游经营者的合法权益，坚持以人为本，安全第一。作为中国旅游发展的里程碑，旅游法可以说是所有旅游者的众望所归，也是中国经济发展转型和旅游产业发展的大势所趋。 但是，我们也客观冷静的发现，在贯彻和落实上其实其中还有诸多的不足之处。旅游法规这门学科帮助了作为旅游系学生的我们更好的了解旅游法之中的相关法律法规，或许同时我们也可以大言不惭的说，国家希望我们能够为今后旅游法更好的实施和发展提出相应的意见建议，帮助国家更好的依法治国。 如今，这门学科我也已学了大半，其中的法律法规条文也早已铭记于心。接下来我希望能够在此基础之上，对于两个已知被发现的问题来提出一些切实的意见建议。 首先是导游方面。应切实落实导游劳动合同。《旅游法》第三十
2029-2030国家开放大学电大《旅游法规》期末试题及答案(试卷号：2518)
2029-2030国家开放大学电大《旅游法规》期末试题及答案（试卷号：2518） 盗传必究 一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内） 1. 2009年，某市一家未经国家旅游局批准经营出境旅游业务的国际旅行社，与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议，商定双方共同开拓中国公民出境旅游业务。该国际旅行社负责招徕游客，该常驻机构负责境外地接，协议签订后，双方合作先后组织多人赴新加坡、马来西亚、泰国旅游，后因经济纠纷，双方合作破裂。该国际旅行社把这一纠纷投诉到了旅游局，旅游局调查取证后，解决了双方的纠纷，对该旅行社和常驻机构同时进行了严厉的处罚。这是因为( )。 A．该国际旅行社与境外一家旅行社的常驻机构签订了协议 B．该国际旅行社招徕了中国公民身份的游客 C．该国际旅行社存在着严重的超范围经营，而常驻机构也是不允许经营旅游业务的 D．该国际旅行社投诉了常驻机构 2. 2009年7月，某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回时碰上山体滑坡；旅游者被阻5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失（包括精神损失），旅游局质监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理？( ) A．不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任 B．应予受理，但旅行社只需为此承担少量责任 C．应予受理，旅行社必须为此承担所有责任 D．不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠 3. 2000年10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师团前往宁波奉化旅游，途中讲解言辞不够严谨，在讲到蒋介石时，作了一些有损国家利益和民族尊严的讲解，引起部分教师的强烈不满。旅游行程回来后，教师们将此事投诉到国家旅游局，引起了国家旅游局的高度重视；国家旅游局根据《条例》规定，该导游员将受到最严厉的处罚，即吊销导游证并予以公告，对该导游员所在的旅行社也作出停业整顿的处罚。这种处罚的理由是( )。 A．李某私自承揽旅游业务 B．导游人员的行为有损国家利益和民族尊严 C．李某未佩带导游证 D．李某讲到了蒋介石 4．绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级，K座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的是住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢？( )
旅游法规期末试题及答案B
）以上。5.全国风景名胜区的工作由（）部门主管。 A.国务院 B.人民政府 C.城乡建设环保部 D.国家旅游局 6.在导游活动中，导游人员有损害国家利益和民族尊严的，应扣除的分值是（）。 分分分分 7.未经过国家旅游局特别批准的国际旅行社不得经营下列（）旅游。 A.组织中国公民出境旅游 B.组织国内旅游 C.接待入境旅游者 D.经营省内旅游 8.《旅行社责任保险合同》中的投保人是指（）。 A.旅行社 B.旅游者 C.旅游团组 D.旅游企业 9.国际旅行社每人的责任赔偿限额是（）。 万元万元万元万元 10.我国《民用航空法》规定，以下不属于危险品的为（）。 A.枪支管制刀具 B.易腐蚀物品 C.化学品 D.放射性物品 11.根据《民用航空法》的规定，国际航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为（）计算单位 12.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的（）。
A.知情权 B.自主选择权 C.知识获取权 D.监督权 13.下列陈述中，不属于旅游投诉特点的是（）。 A.投诉者必须是与案件有直接利害关系的人 B.有损害行为发生 C.被投诉者主观上有过错 D.受理机关是消费者协会 14.导游资格证的有效期（）。 年年年年 15.我国《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经（）批准运往国外展览的以外，一律禁止出境。 A.国家文物局 B.国家文化行政管理部门 C.国务院 D.人民政府 二、多选题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1.下列（）情形不适用保证金对旅游者赔偿 A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同 B.超过规定的赔偿时效期限 C.司法机关已经受理 D.国家旅游局认定旅行社应赔偿2.下列内容中属于导游员等级的标准是（）。 A.知识要求 B.职务要求 C.业绩要求 D.学历要求 3.旅游法律关系由（）构成。 A.主体 B.客体 C.内容 D.物 4.下列对于旅游安全管理工作的描述正确的是（）。 A.安全第一、预防为主 B.安全为主、信誉至上 C.统一归口、分级管理 D.统一领导、分级管理 5.《旅游安全管理暂行办法》可适用于（）。 A.旅行社和旅游饭店 B.旅游车船公司 C.外国旅行社常驻机构 D.旅游购物商店 6.自然保护区分为（）区域 A.核心区 B.缓冲区 C.实习区 D.实验区 7.保险合同的当事人之外有当事人，请指出下列人中的关系人是（）。 A.被保险人 B.受益人 C.保险金受领人 D.享受赔偿请求的人 8.根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有（）等权利。 A.了解投诉处理情况 B.请求调解
旅游法规案例分析 2
◆〔案例1〕 某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问： (1)李的看法是否成立？有何依据？ 答：李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 (2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 ◆〔案例2〕 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答： (1)根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管
旅游法规知识分类模拟32
旅游法规知识分类模拟32 (总分：100.00，做题时间：90分钟) 一、多项选择题(总题数：39，分数：100.00) 1.爱国主义要求导游人员应做到：______。 （分数：2.50） A.坚持祖国和人民的利益高于一切√ B.自觉维护祖国各族人民的安定团结√ C.自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严√ D.有民族自尊心和自信心√ E.要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取√ 解析：[解析] 爱国主义要求旅游从业人员做到以下六个方面：要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；要自觉地维护祖国的独立、完整、统一和尊严；要自觉维护祖国各族人民的安定团结；要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；要有民族自尊心和自信心；要尊重、关心和支持其他民族和国家人民的正义斗争。 2.合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有______。 （分数：2.50） A.全面履行原则√ B.公平、公正原则 C.诚实信用原则√ D.经济合理原则 E.协作履行原则 解析：[解析] 合同履行的原则，是指法律规定的所有种类合同的当事人在履行合同的整个过程中所必须遵循的一般准则。根据中国合同立法及司法实践，合同的履行除应遵守平等、公平、诚实信用等民法基本原则外，还应遵循特有原则，即全面履行原则、适当履行原则、协作履行原则、经济合理原则和情势变更原则。 3.旅行社投保旅行社责任保险的范围中“对旅游者必要的施救费用”主要包括______等赔偿责任。 （分数：2.50） A.必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用√ B.随行未成年人的送返费用√ C.旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用√ D.行程延迟需支出的合理费用√ E.朋友探望需支出的交通费用 解析：[解析] 《旅行社投保旅行社责任保险办法》第5条第4款规定，对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任。 4.根据《合同法》规定，合同解除的形式有______。 （分数：2.50） A.期满解除 B.事由解除 C.协议解除√ D.法定解除√ E.行政解除 解析：[解析] 根据《合同法》相关规定，合约解除可分为协议解除、法定解除两类。 5.导游张某以暗示的方式向游客索要小费的情形应受到的处罚是______。 （分数：2.50） A.责令退还√ B.情节严重的，并暂扣导游证√ C.处1000元以上10000元以下的罚款√
旅游法论文
我眼中的“新旅游法” 一、中国旅游业现状及旅游法的颁布背景 据悉2010年，旅游业已成为我国国民经济的重要产业之一。联合国世界旅游组织预测，到2015年中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国。“十一五”期间我国旅游业投资势头旺盛，在投资规模上，全国“十一五”开发的大型旅游项目达12697个，未来我国旅游需求将快速增长。据中国旅游研究院统计，2012年我国旅游业总收入2.57万亿元，国内旅游约29亿人次，出境旅游超过8000万人次，入境旅游1.33亿人次，旅游外汇收入485亿美元，新增旅游直接就业约50万人。根据中国政府所制定的远景目标，到2020年，中国入境旅游人数将达到2.1亿人次；国际旅游外汇收入580亿美元，国内旅游收入2500亿美元，总收入将超过3000亿美元......这样一个黄金产业，近年来却被门票涨价、低价揽客、强迫消费等一系列市场乱象所困扰，旅游者投诉无门，执法者无法可依的问题较为突出，旅游消费者和旅游行业经营者的合法权益不能得到完全保障，而我国目前却仍然没有一部专门的旅游法，与我国世界旅游大国的地位身份不相匹配。因此制定专门的旅游法明确一些基本法律规范和旅游合同特殊规定，建立和改进旅游与相关行业管理的协调机制便成为迫切需要。 二、旅游法的颁布 《中华人民共和国旅游法》经2013年4月25日十二届全国人大常委会第2次会议通过，中华人民共和国主席令第3号公布。《旅游法》分10章112条，自2013年10月1日起施行。《旅游法》的颁布，是中国旅游人30多年的期盼，是全国旅游业6000万人的心愿。《旅游法》有利于行业整体规范有序健康发展，使消费者的旅行体验和旅游质量得到保障。旅游法从国家层面来立法，以保障旅游者和旅游经营者的合法权益为宗旨，明确各方权利、责任，旅游者和经营者的维权、政府部门的监管执法都将有明确的法律依据，中国旅游业将进入依法治理、依法维权的新时代。《旅游法》对旅游者、旅游规划与促进、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游监督管理、旅游纠纷处理、旅游法律责任等相关内容作了全面、科学规定。我认为，旅游法的颁布将对转变旅游发展方式、调整旅游产业和产品结构，规范旅游市场秩序、保护旅游者和旅游经营者合法权益，协调行业管理关系、
《旅游法规》试题及答案
《旅游法规教程》试题 一、名词解释（每小题4分，共20分） 1.格式合同 2.文物 3.旅游保险 4.旅游资源 5.移送管辖 二、单项选择（每题2分，共20分） 1.经星级评定机构评定批复后，可以享受（）年有效的星级及其标志使用权；开业不足1年的饭店可以申请预备星级，有效期（）年。 A、3；2 B、3；1 C、5；1 D、5；2 2.我国的护照分为（）。 A、普通护照、旅游护照和公务护照三类 B、普通护照、外交护照和公务护照三类 C、旅游护照、外交护照和公务护照三类 D、普通护照、外交护照和旅游护照三类 3. 根据新《旅行社条例》的规定，外商投资旅行社不得经营（），但国务院决定或我国签署的自由贸易协定另有规定的除外。 A、国内旅游业务 B、入境旅游业务 C、出境旅游业务 D、特种旅游项目
4.以旅游保险成立的方式为标准来划分，旅游保险可以分为（）。 A、强制保险和自愿保险 B、意外事故保险与责任保险 C、人身保险和财产保险 D、人身保险和意外事故保险 5. 某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（）。 A、因不可抗力，不承担责任 B、因不可抗力，责任得以减轻 C、不能免除责任 D、责任双方分担 6.因重大误解订立的合同是（）。 A、生效的合同 B、无效的合同 C、可撤销的合同 D 以上都不是 7.小李现年17岁，在酒店从事服务工作，并参加全国导游资格考试顺利通过，获得导游资格证书，她想办理导游证，()。 A、不可以，因她不满十八岁 B、可以，但要满十八岁 C、不可以，因她被视为限制民事行为能力人 D、可以，因她被视为完全民事行为能力人 8. 旅馆接待境外旅客住宿，应当在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。 A、 8小时 B、12小时 C、24小时 D、48小时 9.从旅游法规的调整对象来划分，旅游纠纷可分为（）