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保安服务市场调研报告

转变经营理念拓宽服务领域

人们常说二十一世纪是机遇与挑战并存的时代，这期间无论哪个国家，哪个行业都会面临危机和困难。当下，中国保安业经过20多年的发展，正面临着一个发展的“瓶颈”，随着我国改革开放的深入和社会主义市场经济体系的逐步确定和完善，“保安”一词进入了人们的视野。目前，我国保安企业有2600多家，保安队伍300多万人，作为产业，保安业拥有无限的发展空间。作为维护社会稳定，维护社会公共治安和治安秩序的重要治安社会力量和辅助警察力量，保安这支队伍发挥着重要而积极的作用，是不可替代的。同时，在经济迅猛发展的今天，社会各界对于安保的需求也在日益增加，在警力有限的情况下，这无疑为保安业发展提供了契机，必将带动保安业的新一轮发展。

一、公司简介

众源保安服务公司系经公安厅主管部门批准，在市工商行政管理局注册，具有独立法人资格的保安服务企业。公司注册资金为500万。

2009年3月份以来，公司全体以“服务报国，共创辉煌”的企业精神为新老客户提供了安全、优质、满意的安保服务。

同时在辅警、门卫、巡逻、守护等活动中做出了一定的成绩，得到社会各界的一致认可，多次受到有关领导、部门的高度评价。

公司实行总经理负责制，设有办公室、财务部、业务部、管理部、勤务部、人事部、指挥中心和纠察队八个职能部门。现有管理人员30余名，均为复退军人、公安退休干警、三年以上保安从业经验的高级管理人才。保安从业人数300余名，均经过专业培训，持有《中华人民国保安员证》或《保安上岗证》。

目前，公司经营围以人防保安、门卫、巡逻、守护、安全检查、区域秩序维护业务为主，并开展安全技术防咨询、安防监控设备设计、施工，承接各种大型临时勤务等特色保安服务。以、红寺堡、太阳山为轴心，公司承担着数十家包括党政机关、企事业单位、居民社区、写字楼、商市场、宾馆饭店等类型客户的人防服务工作。2011年，公司营利11万余元，2012年营利18万余元。

在改革开放的大潮中，众源保安服务公司领导班子始终坚持社会效益优先的原则，以“优质服务、信誉第一、客户至上”为宗旨，突出人防主业，实行制度化、规化、专业化管理，加强从业人员的素质培训，增强服务意识，不断提高服务质量。为扩大企业规模，实现多元化发展的经营目标，公司将以塑造新形象、创立新理念、迎接新挑战的思路，立足全区

的基点，力争开拓保安服务的新领域、新市场，坚持靠管理出素质、靠素质夺信誉、靠信誉赢客户，努力打造成为本市一支重要的安保力量。

3年艰辛赢硕果，公司现已发展成为一个规模较大、体系完备集多元化发展为一体的新型保安公司。《保安服务管理条例》的颁布与实施，为保安业注入了新的生机与活力。新形势下，公司将坚持“立足、辐射全区，打造品牌、放眼未来”的发展思路，竭诚为各行各业提供优质满意的安保服务，致力于为的社会安定和经济建设做出新的更大的贡献。

二、行业竞争对手调查

1、自建保安组织情况：

目前，我市自建保安组织只要有：物业自建保安、商场自建保安、酒店自建保安、集贸市场自建保安、高校护卫队等，总人数近千人。

2、自建保安组织给我公司带来的优、劣势分析：

在单位自建保安人员中，有一部分能够按照相关规定的要求进行设置并履行职责；还有相当一部分单位聘用的退休职工、社会闲杂人员与单位有裙带关系的人员等。这些自建保安组织未经任何部门审查和批准，其雇佣的人员未经培训

和政审就上岗，存在很大隐患，“自建保安”侵犯公民人身权利等犯罪案件不时见诸报端，群众和社会影响极坏。自建保安人员的着装也比较混乱，主要有：迷彩服、仿警服及单位自制的特色服装等。由于自建保安自由发展、组织无序、秩序混乱，所以让社会大众对保安员产生歧视、不信任心态。然而，我公司隶属公安机关监管，实行市场化、规化运作，严格准入、培训制度，企业社会影响力、认知力、品牌效应较高，所以与自建保安组织形成了很鲜明的对比。客户单位只要一比较就定会选择我们的保安员。

三、我公司保安市场存在的主要问题

虽然近年来我公司在规模、体制、资金、保障方面取得了长足的进步，但与日益发展的经济和人民群众的安全需求相比，还存在许多亟待解决的问题。

1、防手段发展缓慢，整体架构滞后于市场形势。人防方面：随着市场经济的深入发展，人力防的局限性日益突出。客户的安全需求容更广、要求更高，传统意义上的“看家护院”式的服务方式无法与之相匹配。提供服务的“人”易受

自身素质、周边环境等因素影响制约，工作中难免造成失误，使保安服务风险增大。受区域性限制，客户资源有限，人防市场捉襟见肘。人防服务中员工的工资、待遇、保险等成本上涨幅度远大于保安服务费上涨幅度，人防收益日趋微薄。技防方面：引进技术，提升社会治安安全防科技含量是当今社会公共安全的发展趋势，走人防、技防相结合的企业发展路子已经成为我公司全体员工的共识，目前我公司只在部分高档小区及商家建立了区域安防报警系统，总体防水平不高，经济收益少，离真正的技术防还有一定的距离。

2、市场调研、反馈力度不够。保安服务合同运行机制不规。一是缺乏前期的市场调研。比如哪个小区应配备保安，哪个单位该动员安装监控设备等，应由专门的部门去做前期调研。而现在采取的往往是“守株待兔”，坐等上门的方式，造成市场拓展步伐缓慢。二是缺乏有效的客户反馈机制。目前公司的决策者获得客户信息资料多数是由公司人员汇报，其时效性、祥实性必然打折扣，不能真实地反映客户信息。这在一定程度上影响了决策者对市场形势的判断，易造成决

策失误。三是缺乏运用合同规则的能力。目前，公司的管理人员与客户的沟通，往往是靠人际关系，而非契约关系。解决合同中的问题更多的是通过私人感情，而非公事公办保持合同信誉，使得合同成了“一纸空文”，没有体现其契约功能。四是保险赔付机制不健全。保安服务合同中双方职责不明确，赔付条款不清晰，造成双方在有关赔偿问题上产生了分歧，影响了进一步合作。

3、保安队伍不稳定，队伍整体素质较低，保安服务水平不高。一是保安队员流失严重，队伍不稳定。保安队伍长期处于缺员状态，直接造成了保安队长在队员使用上出现了“拆东墙补西墙”的现象。管理人员很大一部分精力疲于应付缺员带来的各种问题，忙于安排各种岗位加班。二是招人把关不够严，培训力度不够，队伍整体素质较低。社会地位不高、待遇较低造成公司很难招进高素质人才，另一方面受供求关系影响，招人时门槛过低、把关不严使部分年龄大、形象差，甚至政审不合格的人也混进了保安队伍。除此之外，岗前和岗后培训力度不够，也是造成保安队伍整体素质较低，

服务水平不高的重要原因。三是管理机制不完善，员工队伍缺乏创造力。规章制度旧，现有的各项规章制度过分强调了员工应该怎么做，而很少考虑公司应怎么做。不合理的管理制度没有产生良好的动力，文化生活单调。保安队员的业余文化生活存在着自发性、盲目性的特点，公司缺乏有组织的、系统的保安文化建设，更谈不上涵丰富的保安企业文化建设。利益分配不合理。多年来，保安队伍的利益分配方式基本上沿袭了一般行政机关的模式，未能体现保安队伍特有的性质和工作特点，很不利于这支队伍的建设和发展。

四、我公司保安服务市场创新发展的建议

1、正确认识保安队伍的地位和作用，重视保安队伍的建设工作。保安队伍是维护社会治安不可缺少的一支重要辅助力量，实践证明，它在维护社会治安中发挥了重要的作用。但近年来，某些新闻媒体对保安的有关报道不够客观公正，对“黑保安”和私建保安与正规保安员混为一谈，对“黑保安”和私建保安的违纪的报道影响了正规保安员的整体形象，使一些群众对保安员产生偏见和误解。所以应设立与报社、

媒体能多方面沟通、交流、提供保安员正面材料的人员，多向社会大众报道保安员的优秀、先进事迹，让群众多了解保安员，让社会各界特别是各级领导重视他们，关心他们，理解他们，使这支队伍在维护社会治安中发挥更大的作用。

2、采取有效措施，积极促进公司的发展。通过有效途径、根据相关法律法规向各级政府机关部门所求扶持保安公司发展项目。所求扶持公司发展的项目有：适当减轻公司经营人防业务的负担，在税收、社会保险、困难企业补助等方面给予优惠；拓宽的经营业务，将物业管理列入保安公司的经营围，允许保安公司经营物业管理，既可打破物业公司对物业管理的垄断经营，又可规对物业保安的管理；在城市监控、安全技术防方面同等条件下给予保安公司投标竞争机会。

3、加强培训教育工作。抓好对保安员的岗前和岗位培训，使他们尽快掌握必要的保安业务知识和保安技能，规其言行举止，规保安业务培训工作。

4、实行现代企业经营理念。找准市场角色定位，在经营活动中，以客户为中心。在具体保安服务活动中，重管理

更重服务，遵循人性化服务理念。在市场竞争中，不依靠行政干预和坐门等客，贯彻市场营销和现代企业经营理念，增强“品牌”意识，努力打开保安服务市场。争取提高服务费，使保安员的基本保障到位，提升保安公司的吸引力和凝聚力，从而解决保安队伍不稳定、保安员流失率较高，有战斗力，市场的占有率不高的局面。作为以人为本的企业，避免待遇偏低，用人机制不健全，高素质人才的缺乏，成为企业发展的伴脚石。

5、培养善于开拓市场的人才，改善服务渠道狭窄，保安服务种类单一的情况，不要安于现状，向保安器材出租、出售、大型活动安全保卫方向发展，将保安服务的触角延伸到村、社区和场所，真正开拓出广阔的市场领域。

6、转变观念，强化治安辅助力量建设。保安服务业作为一个特殊企业，经营者既要讲经济效益，更要讲社会效益。寻求各方扶持让各级政府和各级公安机关的领导统筹兼顾，把发展保安服务业纳入社会治安防控体系建设和社区警务

战略，加以谋划和部署。

7、以市场为导向，树立现代企业理念。要按照政府组建、公安领导、政企分开、科学管理的要求，抓住市场规律，遵守市场法则，把握保安服务市场走向，与现代企业制度接轨，改变企业的运行机制。树立企业的良好形象，打造服务的“品牌”，依靠实力挖掘潜力，占领市场。

8、坚持以人为本，狠抓企业文化建设。文化是一笔无形资产。企业的硬管理和软管理同等重要，坚持以人为本，把人置于经营活动的中心地位。努力提高保安员思想道德和科学文化素质，切实保障其各项合法权益，充分调动工作的积极性、创造性，培养员工的使命感、责任感，发扬团队精神，使公司充满生机和活力。

9、减轻保安的后顾之忧。寻求地方财政在安排专项资金时，应考虑拨付给保安员住房费用，通过个人交一点、企业出一点、财政贴一点的方式，解决保安人员的住房问题，为长期从事保安工作的人员提供经济住房，免除保安人员的后顾之忧。

10、以服务为宗旨，加快产业化进程。坚持正确的经营方向，以人性化服务为基本宗旨，贴近客户、服务客户，拓宽保安服务领域，确立有特色的服务项目。加速实现保安服

务业由人力型向技术型、综合型，由单一型向集约型转化。做大做强，形成规模效益。

11、以市场为平台，建立一套与市场经济和现代企业相适应的经营、管理机制。打破区域性限制，通过收购、拓展周边城市，激活保安服务市场，使公司向现代化、集团化发展。

总之，黄金有价，信心无价。有了最宝贵的信心财富，一个行业才会懂得努力拼搏和自强不息。虽然我们还存在很多问题，诸如监督工作不到位，培训机制不健全、技术含量低、人员匮乏，保安员待遇低、从业素质不高等因素，在一定程度上制约了企业的发展，但我们仍然可以看到我们有资历、有经验的老总在为保安事业忙碌着，可以看到几千名基层保安员兢兢业业于本职岗位上。坚定信心，让我们从现在开始行动起来，积极筹划，未雨绸缪，抓住《保安服务管理条例》的实施优势，把我们的保安事业做大做强。