浅谈唐廷的迎宾礼仪

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浅谈唐廷的迎宾礼仪

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唐有天下,国力强盛,四夷宾服,外邦慕化,宾客往来不绝于途。据当时政书记载,从唐初到玄宗开元年间,曾向唐朝朝贡,即与唐朝有过外交使节来往的“四蕃之国”近四百个,其中“自相诛绝及有罪见灭者”三百余国,至开元年间尚存者还有七十余国。唐典规定,外国使节至唐,先由边境州县核查使团人数、物品等,使团随员多留在入境地等候,边境州县为使臣及副使二人颁发牒文,乘驿传到京师。接待使节的工作由鸿胪寺典客署负责。

唐朝将有贡使关系的国家分成五个等级,不同等级国家的使节有不同的待遇。使节初至,先由典客署“辩其等位,以宾待之。” “凡朝贡、宴享、送迎预焉,皆辨其等位而供其职事。凡酋渠首领朝见者,则馆而以礼供之。”确定不同的接待礼节。如对使节的食物供应有不同的名目,还供应程粮。武周证圣元年(公元695 年)颁发的诏书称:“蕃国使入朝,其粮料各分等第给,南天竺、北天竺、波斯、大食等国使,宜给六

个月粮,尸利佛誓、真腊、柯陵等国使,给五个月粮,林邑国使给三个月粮。”除了饮食之外,还对外国使节日常起居所用什物、患病、死亡等都有具体的规定。

唐廷迎宾程序为了彰显大唐重视礼仪,唐朝依据三代的朝聘制度,对迎宾礼仪进行了修改,凸显大唐皇家威风的主旨依然保留,但加重了宾主和睦的成分。外国使节(包括君主)至唐,最重要的仪式就是接受皇帝召见。与食料供应一样,接待礼节也视国家的大小或强弱而规定了不同的等级,并对各个环节给予非常明确而繁缛的规定,大致可分为四个步骤:

一、迎劳外邦君主或使者来朝,皇帝先派使者迎劳。

所谓迎劳,即是迎接慰问的意思。其过程为:前一日,要在候馆门之外道右南向设立守宫,即是举行迎劳仪式的地方。到了迎劳之日,外邦君主或使者要服其本国穿着,在典礼官的引领下立于东堂阶下,而主持该仪式的迎劳使(视外国等级指派)身着朝服立于门西。这时典礼官到迎劳使面前请示道:“取请事。”迎劳使答道:“奉制劳某主。”典礼官入守宫知会外使,外使迎于馆门外之东,西面而拜,迎劳使还礼,二人共入馆内。入馆后,迎劳使先升立于西阶上,外使升立于东阶上,迎劳使此时喊道:“有制。”外使作势要

下拜,迎劳使又喊道:“有后制,无下拜。”外使于是面向北面再拜稽首。迎劳使开始宣制,然后命人将束帛赠予外使(束帛,每五匹帛为一束),外使也取出来先准备好的土物答谢迎劳使。

此后,迎劳使要与外使寒暄一番,然后辞别,其站位及答问者有繁琐的规定。明朝天启五年(公元1625 年),西安掘出一块石碑,正面写着“大秦景教流行中国碑并颂”,据石碑所载,唐贞观九年(公元635年),大秦国(应指波斯,而非古罗马)有大德阿罗本带经书到长安,唐太宗派宰相房玄龄亲往长安郊外迎阿罗本入城。若此碑记载为实,则举办迎劳仪式的地点并不固定,遇到尊贵的客人,当朝宰相甚至可以迎出郊外。该迎劳仪式类似于今日的机场或车站迎接场面,虽极力向外国使者致于欢迎慰问之意,但仪式中始终贯穿着中国皇帝的威严。不过唐朝人还是会变通的,如外使作势要拜中国皇帝的时候,迎劳使又急忙传旨“有后制,无下拜”,较之清朝一味地坚持外人要行跪拜礼,略显可爱。

二、戒见和奉见皇帝接见外邦君主或使节,须先行通知接见日期,名为戒见。

接见的前一日,有司于太极殿内陈设位次。接见之日,外使或君主在通事舍人的接引下就位,门下省

长官侍中主持仪式,侍中版奏“外办”。皇帝服通天冠、绛纱袍,乘舆以出,华盖警跸侍卫如常仪,黄钟等五钟齐鸣,奏《太和之乐》及姑洗之乐,皇帝即御座。此时,通事舍人引客入门,再拜稽首。宣制讫,又拜,升座,然后拜对。对毕,外使(或外邦君主)再拜,然后出就馆。唐代画家阎立本的《步辇图》记录了盛唐外使“奉见”的场面。唐太宗在宫女簇拥下坐在步辇中,左侧三人前为典礼官,中为吐蕃大论(宰相)禄东赞,后为通译者。此画的背景似不在端庄古朴的太极殿中,而是在宫中的隙地上,若此画为真,可知唐朝“奉见”仪式并非整齐划一,也可以有一些简版的。

三、受表和受币受表即接受国书,受币则是接受外邦礼物。

前一日,尚舍奉御整设御幄于所御之殿北壁,南向。设外国使者(或外邦君主)座位,太乐令展宫悬。受表之日,仪仗齐备,外使(或外邦君主)服其本国服饰在典仪官的引领下立于阁外西厢。少顷,皇帝乘舆而出,然后升入御座。外使此时入内,立定。中书侍郎率持案者至外使前,然后接受国书,将之置于案上,回奏于皇帝。与此同时,有司在庭上接受礼物。皇帝下制慰劳毕,客拜谢而出。

四、赐宴外邦君主或使节来朝,皆有宴请。

礼为:前一日,尚舍奉御整设御幄于所御之殿北壁,尚食奉御、太官令各自准备馔食,太乐令设登歌于殿上,鼓吹令设十二案,尚辇奉御准备御辇。仅从事先准备的阵仗来看,可知诸仪式中“奉见”最庄严,“赐宴”最为隆重。外邦使团人员悉数到场,有资格参加宴会的人员紧随正使(或外邦君主)身后等候,不参加宴会者则在西廊下另开宴席。此后客人就位,皇帝出场,其议程和排场与“奉见”、“受表”大致相似。一番仪式下来,诸人皆就座。此时尚事奉御进酒,殿上典仪唱“酒至兴。”诸人皆俯伏饮酒;此后良酝令又行酒于殿上,皇帝举酒,典仪唱“再拜。”诸人皆再拜讫,然后就座俯伏、坐饮。觞行三周,尚食奉御进食,典仪先唱:“食至,兴。”诸人俯伏,典仪再唱:“就座。”诸人就座俯伏。此时《休和之乐》响起,皇帝乃饭,稍后诸人方食。少歇片刻,又行酒,并设庶羞,歌舞也再次张起。皇帝此时开始赐酒,蒙赐者执芴俯伏,起身再拜,然后俯伏坐饮。

会到了最后,门下省长官侍中前跪,奏称:“侍中臣某言,礼毕。”于是皇帝退出,外使返回住所。如此国宴排场宏大,仪式繁复,形式大于内容。外邦诸人能够与中国皇帝同席宴饮,是为莫大的荣幸,然酒食之美虽置于面前,终究不能无所顾忌地大快朵颐,终

为憾事。观礼和赐使者官职除了以上例行的“奉见”和“赐宴”之外,唐朝在举办一些重大庆典活动中邀请外邦参加,以示亲近之意。如唐高宗麟德二年(公元665 年)和唐玄宗开元十三年(公元725 年)举行的两次泰山封禅活动中,都有大批外国使节参加。随同唐高宗前往泰山的有波斯、天竺、昆仑、倭国及新罗、百济、高丽等“诸蕃酋长,各率其属扈从,穹庐毡帐,及牛羊驼马,填候道路。”参加唐玄宗东封活动的则有大食、五天竺、昆仑、日本、新罗之侍子及使节,高丽朝鲜王、百济带方王,乌浒之酋长等。

外邦使节入唐,大多在名义上接受唐朝官职,最常授予的官职为果毅都尉,折冲都尉、中郎将、太仆卿以及诸卫将军等职。如前所说的吐蕃大论禄东赞,就被唐太宗授予“右卫大将军”。但出于对唐朝文化的钦仰和其他原因,有名义上唐朝官职的外国使节自愿留在唐朝境内定居,成为中国历史上一个很独特的现象。如康国大首领康某,“因使入朝”,留在唐境内任检校折冲都尉,并娶翟氏为妻生子;波斯人阿罗憾,在唐高宗显庆年间(公元656~661 年)充使入唐,仕为唐为右屯卫将军,并曾代表唐朝为“拂林国诸蕃招慰大使”,出使西域诸国,在拂林西界立碑。唐朝国力强盛,经济繁荣,文化昌盛,是当时世界上最先进强大的国

家,各国景仰向往中国文化;唐朝对外政策开明,唐太宗认为自己对华夷是一视同仁的,这种开明的对外政策,使唐朝官员序列中不仅有少数民族官员,甚至有相当数量的外国官员;唐朝对以汉文化为主的中国传统文化高度自信,认为自己的文化水平最高,对外来文化、艺术毫无恐惧感,采取了开放的政策,向外大力宣传和输出唐文化,影响亚非乃至世界各国文化。

此外唐朝的对外交通很发达,陆路交通以长安为中心,北至叶尼塞、鄂毕两河上游,西经“丝绸之路”可达中西亚,西南经吐蕃到天竺;海路可至日本、南亚、西亚和波斯湾沿岸,是亚非各国进行经济文化交流的中心。所有这些,使唐朝的外交事务空前繁忙,而迎宾礼仪作为外交工作的重要组成部分,秦汉以来的主仆僵硬模式显然不能适应当时缤纷多姿的外交要求,于是,他们依据古代的朝聘制度进行了一些修改,使之略略适应于唐朝的外交任务。但是。其中以显示中国皇帝威风的主旨没有根本性改变,不能体现国家之间平等的现代外交理念。所以大唐宾礼足以显示天子威风,若认为其足以推动唐代国际间的政治、经济、文化交流,则实在未必。唐朝的外交成就,如同其发达的海陆交通一样,取决于其自身的综合国力。

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做迎宾礼仪的要求

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宾馆酒店迎宾服务礼仪规范

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袜子上班时间必须佩戴工号牌,佩戴要规范,无破损、不歪斜、干净、工号牌上班时间必须佩戴工号牌,佩戴要规范,无破损、不歪斜、干净、无污迹不准佩戴耳环、耳钉、手链、手镯、脚链、戒指、胸花饰物不准佩戴耳环、耳钉、手链、手镯、脚链、戒指、胸花二、迎宾服务礼仪 1、站立: 站立: 女迎宾员站姿脚为“ 字型或“ 字型,左脚脚跟靠右脚脚心处, a、女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型,左脚脚跟靠右脚脚心处,3545 度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。 男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。b 、男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。 引领: 2、引领: 引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度,然弯曲, a、引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。 伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。

迎宾礼仪要求

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两脚之间呈 3545 度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。 b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。 ⑵引领:引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度,自然弯曲。 a.引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目的,动作幅度不要过猛。伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目的,动作幅度不要过猛。 b.引领客人时,应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。 c.问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,先主要后一问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助。 d.客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助,则没必要再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。则没必要再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时,2 / 10

迎宾服务标准-最新

岗位名称:迎宾 直接上级:前厅经理 协调部门:厅面各部门、保安、泊车员 迎宾员是餐厅整体的外在表现,所以要求迎宾员要做到认真负责,工作流程要求精细化和准确化,在迎接客人时,要面带微笑,态度谦和,声音含蓄委婉; 一、迎宾的服务礼仪 在通常的理解中,迎宾就是例行性的说“您好,欢迎光临”。在现代商务礼仪中,说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情,眼神要流露出欣喜。此外,迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。 1.五步目迎,三步问候 在开放式的服务空间中迎接宾客,例如酒店、餐厅、销售网点等,要记住“五步目迎,三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。迎宾的人员要专注,注意到客人已经过来了,就要转向他,用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜,在距离三步的时候就要问候“您好,欢迎光临”等。 2.15度鞠躬 为了表示对顾客的尊敬,很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到 30度。但是,按照一般的惯例行15度的鞠躬即可,这样比较符合中国的国情, 3.三分笑 所谓和气生财,服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑,表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是,笑脸也不能过头,切忌不合时宜的大笑,否则会让客人感到莫名其妙,从而产生排斥感。 4.注目欢喜的眼神 精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡,服务就会显得生硬。服务要整体表达出真情诚意,眼神也要流露对顾客的感情,这样才能令客户感受深刻。眼神的表达要经过系统训练,喜、怒、哀、乐这四种基本的表情; 二、迎宾的工作细节 (1)、迎客准备:在宾客到来前,检查好个人仪表仪容:A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B 注意自己的精神状态,不要带情绪上班。要以编号: 执行日期: 2012年 月 日 本制度共 页 文件类别: 工艺手册 标题: 迎宾工作流程(试行版) 起草部门:人力资源部 起草日:2012年6月 日 修订 日: 年 月 起草人: 审阅部门: 审阅日期: 年 月 审阅人: 批准人: 分发部门: 执行部门:

学校迎宾礼仪

学校迎宾礼仪 Document number:WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

校园迎宾礼仪 一、要求 1.头发:要求不凌乱(必要时打摩丝或啫喱)、无异味、无头屑(短发:前不过眉,后不过领;长发:必须盘发、发夹统一为黑色);2.面部:面部清洁、化淡妆、口气清新,戴眼镜的人员要求镜片无色、干净、明亮、无破损; 3. 手部:保持手部清洁,指甲外端不准超过指尖,且指甲内无污垢,指甲根部无肉刺,不允许涂带颜色的指甲油; 4.服装:保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味,能展示校园形象(统一着装); 5.鞋袜:要求皮鞋光亮、无污迹、无破损、统一为黑色,穿裙子时着肉色丝袜(连裤袜),要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积现象;6. 饰品:学生不能佩戴任何饰物,教师不能佩戴造型夸张的耳环、耳钉、手链、手镯、脚链、戒指、胸花等饰物(最好不佩戴,可以佩戴结婚戒指)。 二、迎宾服务礼仪 1.站立:立于指定位置,站姿优雅,必须保持抬头、挺胸、收腹、肩平、双脚成“丁”字型或“V”字型,左脚脚跟靠右脚脚心处,两脚之间呈 35—45 度为宜,双手交叉自然放于小腹前,右手放于左手上面,面带微笑,目视前方,不得交头接耳,不得依靠门或其他物体,站位要整齐美观,精神饱满的迎接客人的到来。

2.欢迎:有客人到达迎宾区域时,应面带微笑向客人行鞠躬礼,并向客人问好和表示欢迎。 3.引领: 引领时,做里面请的手势——将手臂(用远离客人的那只手臂)自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛,同时礼貌的对客人说:“请您这边走”、“您请跟我来”等; 引领客人入座行走时,应在宾客的前方米左右侧身行走,行走速度要适中,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时略作停留,提醒客人慢行,等客人走近后再继续前行在其侧前方向。 问候时,必须用普通话,遵循“先女后男,先老后幼,先宾后主”的顺序。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助,则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。 引领客人入座时,注意观察周围情况,随机应变,如:及时斟茶倒水。 4.送客:面带微笑向客人行鞠躬礼,感谢客人的光临,并祝客人愉快。如:“谢谢您的光临,祝您愉快,再见。”(要注意迎客走在前,送客走在后,客过要礼让,同行不抢道。)

迎宾礼仪标准

1.正确的站姿应该正直,头颈身躯和双腿应当与地面垂直相平,两臂用手在身体两侧自然下垂,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容,以保持随时为客人服务的姿态。 2.其下颌应微上,目视前方,胸部稍挺,小腹收拢,整个形体显得庄重、平稳、正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环减轻身体疲劳。 3.女子的站姿有两种:一是双脚呈V字型,即膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离应为两拳。二是双脚并拢即双脚关拢直立脚,或是把重心入在一脚上,另一只脚过前,脚斜立而略弯曲,女性站姿要有女性特点,要表现出女性的温顺和娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿,给一种“静”的优美感。 坐姿的标准 1.正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处,上身保持正直,两手自然放于两膝上,两腿平行,与肩同宽。 2.胸部自然挺直,立腰收腹,肩平头正,目光平视,女服务员着裙时双腿并拢,斜放或平直放,双手自然摆放在腿上。 3.与人交谈时,身体要与对方平视的角度保持一致,以便于转动身体,不得只转动头部,上身仍需保持正直。

1.女子走路的姿态应是头端正,不宜抬得过高,以端正,目光平和,目视前方,上身自然挺直,收腹,两手前后摆动的幅度要小,以含蓄为美,两腿并拢,平步行进,走成直线,步态要自如,匀称轻柔。 2.行走线路是脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上,上体正直,抬起头,眼平视,脸有笑容,双臂自然前后摆动,肩部放松,走时轻而稳,两只脚所踩的应是两条平行线,两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右,步度就是每走一步,两脚间的距离标准是:如果左脚一步迈出落地,脚跟离合,脚步恰好是一只脚的长度,随身体高矮而定。 3.走路时,脚步要既轻而稳,切忌晃肩摇头,上体摆动,腰和臀部居后。行走应尽可能保持直线前进,遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。 4.两人并肩行走时,不要用手搭肩;多人一起行走时,不要横着一排,也不要有意无意地排成队形。 5.走路时一般靠右侧,迎宾员带客时走在顾客左前方;遇通道比较狭窄,有宾客从对面来时,服务人员应主动停下来,靠在左边上,让宾客通过,但切不可把背对着宾客。 6.遇有急事或手提重物需超越行走在前的宾客时,应彬彬有礼地征得宾客同意,并表示歉意。

迎宾服务礼仪规范

迎宾服务礼仪 1、站立: a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型,左脚脚跟靠右脚脚心处, 35—度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。两脚之间呈 35—45 度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。 b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。引领: 2、引领: a.引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。引领客人时,米左右侧身行走, b.引领客人时,应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。客人慢行。 c.问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,先主要后一问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助, d.客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助,则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表

示歉意,说明情况。 e.用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情况。客人因不能耽误时间而要离去,应热情相送,同时递送订餐卡。客人表示可以等候,因不能耽误时间而要离去,应热情相送,同时递送订餐卡。客人表示可以等候,要离去马上安排客人在等位区沙发就座,及时倒水,并示意客人看看杂志、报刊。马上安排客人在等位区沙发就座,及时倒水,并示意客人看看杂志、报刊。同时帮助把菜品安排好,座位安排好后,引领客人并与服务员交接

迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的

迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的 成为一名合格的迎宾礼仪小姐,首先要了解礼仪迎宾的岗位职责。下面是小编为大家整理的迎宾礼仪小姐岗位职责,希望能够帮到大家哦! 迎宾礼仪小姐岗位职责 ①负责迎送客人。 ②负责为客人安排房间。 ③大厅服务协调工作。 工作原则: ①热情高雅,落落大方。 ②沉着冷静,灵活机敏 工作内容: 一.岗前工作准备:

1.上班前10分钟进行交接,认真阅读交接本上的文字信息,迅速办理好岗位交接手续。发现问题立即上报值班负责人,并签字落实人头。 2.认真贯彻上不清下不接的方针。 二.接待流程: 1.保持正确站姿,着装整齐、干净。精神饱满,随时观察客人意向,严格按服务程序为客人提供服务,服务操作迅速,轻稳。对客人热情,周到。迎送客人时如发现有醉酒客人时,应及时为客人提供帮助。 2.当顾客到达电梯口时,门口迎宾面带微笑并使用礼貌用语,根据时间段,“早上好,下午好,晚上好。欢迎光临,仙指幻境”声音要整齐响亮有亲和力。同时做30度的鞠躬礼,靠进门口的迎宾主动伸出右手做45度引领客人的手势并先跨出右脚。尺度每步为30-40厘米。并使用礼貌用语“先生这边请”以客人右前方1.5米为尺度。带领客人进入鞋吧区换鞋的同时,并询问客人的要求(足浴或指压)及房间要求。根据客人的要求向客人介绍项目时间段的价格和服务时间。 3.离鞋吧6-8米之间的同时并向鞋吧服务提供接待客人XX 位信息,并带领客人进入鞋吧区域换鞋处。当客人离沙发1米的同时,迎宾应站在沙发边缘,右手或左手离腿部45度入座手势。

但不能挡住客人的视线和路线。客人坐在沙发上换鞋的同时,迎宾应立即到鞋吧查看现有所剩区域房间号,根据客人要求来确定区域和房间号。然后便站在离客人1.5米的距离等待客人换鞋,等客人把鞋换好后。并做30度迎领客人的手势,同时使用礼貌用语“先生这边请”。带领客人进入相应的区域同时,可以利用短暂的时间询问客人有没会员卡有,如:没有,便进行“会员卡”推销。 办会员卡对客人有什么利益。 会员卡对客人方便在那里。 会员卡类推销技巧。 4.到达房间的时候: (1)先开灯,根据客人的需求调节灯的亮度。 (2)请客人进房间先休息。 (3)打开电视、机顶盒。(根据客人的需求调节目)同时便询问客人有没有熟悉的技师。 (4)询问客人需要哪种饮料。 5.根据室内温度调空调。(注意;面对面与客人交流,“先生,请先休息,技师和饮料马上送到,”)然后向后退一步再转身离开房间,轻轻关上房门。用对讲机通知服务员送茶水。

迎宾基本礼仪

迎宾基本礼仪 亲切灿烂的笑容 1.微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以,笑是接待人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动来宾。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当来宾靠近的时候,接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等……”,这样的接待会令来宾觉得很不自在;相反的,你一定要面带笑容地说“您好,请问有什么需要我服务的吗?” 2.笑容是可以训练的 只有发自心的微笑才是最真诚的笑容,而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容,就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉,它们会牵动每一个笑容,只要有一块肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展现,所以,要多多练习如何微笑。当然,会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的容,只要你做到这两点,你就可

以拥有自然而又亲切的笑容了。 3.假如你需要快乐,必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心,就要学会先去欣赏别人,久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待来宾时更是如此,快乐的你才能为来宾带来愉悦。 4.轻轻一笑,可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离,一定要展现你天使般的笑容,而且这个笑容要天真无邪。当来宾看到你的这种笑容时,不但不会对你产生排斥的心理,还会留下极好的印象。所以,要想拉近你与来宾之间的距离,一定别忘了展现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语 1.使用来宾易懂的话语 一句话可以得罪人,同样,也可以令人感受到你的亲切,愿意与你交谈。当你接待来宾时,最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多来宾无法听懂那些专业术语,如果你在与其交谈时口闭口皆术语,就会让来宾感觉很尴尬,也会使交流受到影响。

迎宾礼仪要求

迎宾礼仪要求 【迎宾礼仪要求】 一、仪容仪表要求 1.项目怪异发型。怪异发型。 2.短发:前不过眉,后不过领短发:前不过眉, 3.长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁,化淡妆、口气清新,戴眼镜员工,镜片无色、干净、明亮、面部清洁,化淡妆、口气清新,戴眼镜员工,镜片无色、干净、明亮、无破损。工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味,能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味,着肉色丝袜,穿裙子时着连裤袜,要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜,穿裙子时着连裤袜,要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。 二、迎宾服务礼仪 1、站立:站立:女迎宾员站姿脚为字型或字型,左脚脚跟靠右脚脚心处,a.女迎宾员站姿脚为丁字型或V字型,左脚脚跟靠右脚脚心处,35度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。两脚之间呈3545度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。 2、引领:引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲提至齐胸的

高度,自然弯曲。 a.引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。 b.引领客人时,应在宾客的左侧前方1.5米左右侧身行走,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。 c.问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,先主要后一问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助。 d.客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助,则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情况。 e.用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情况。客人因不能耽误时间而要离去,应热情相送,同时递送订餐卡。客人表示可以等候,因不能耽误时间而要离去,应热情相送,同时递送订餐卡。客人表示可以等候,要离去马上安排客人在等位区沙发就座,及时倒水,并示意客人看看杂志、报刊。马上安排客人在等位区沙发

迎宾礼仪活动礼仪会议礼仪的要求及注意事项

1、迎宾礼仪 一、仪容仪表要求 项目怪异发型。怪异发型。 2.短发:前不过眉,后不过领短发:前不过眉, 3.长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁,化淡妆、口气清新,戴眼镜员工,镜片无色、干净、明亮、面部清洁,化淡妆、口气清新,戴眼镜员工,镜片无色、干净、明亮、无破损。工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味,能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味,着肉色丝袜,穿裙子时着连裤袜,要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜,穿裙子时着连裤袜,要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。 二.迎宾服务礼仪 1、站立:站立:女迎宾员站姿脚为“ 字型或“ 字型,左脚脚跟靠右脚脚心处,a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型,左脚脚跟靠右脚脚心处,35—度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。两脚之间呈35—45 度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。 b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。 2、引领:引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度,然弯曲,a.引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。引领客人时,米左右侧身行走, b.引领客人时,应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。客人慢行。 c.问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,先主要后一问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助, d.客人带有行李或较重的公文包时征求

关于男迎宾礼仪

关于男迎宾礼仪 迎宾不管是在工作还是我们日常接待客人的时候都要用到的,那男士的迎宾有什么礼仪呢?下面是干货资源社为大家准备的关于男迎宾礼仪,希望可以帮助大家! [站姿] 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。 常用礼节 [握手] 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 [鞠躬] 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。 [问候] 早晨上班时,大家见面应相互问好!

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!” 因公外出应向部内或室内的其他人打招。 在酒店或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应相互打招呼后再离开 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye” 1、迎宾的礼仪 在迎接宾客的时候,通常应该说“您好,欢迎您,里边请”等 话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服 务和明确的引导手势,会让宾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准 的礼仪手势,手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间。 在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上 推“请往里面走”,显得很优美;男性要体现出绅士风度,手势要夸 张一点,手向外推。同时,站姿要标准,身体不能倾斜。 引导宾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然 后再拉回来跟宾客说明,要去的地点所在楼层,要走的方向,或者 搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整,仪态优美,声音悦耳,使人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。 2、招待会议室入座的礼仪 引导入座要注重手势和眼神的配合,同时还要观察宾客的反应。

迎宾员接待礼仪及服务规范

购物中心迎宾员接待礼仪及服务规范 为进一步提升门店安保队员整体素质和服务水平,塑造文明礼貌的员工形象,培养爱岗敬业的职业道德,以规范促礼仪,树立门店良好形象。 迎宾员服务原则:迎接顾客要做到“四声”服务:客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。 一、迎接顾客服务礼仪 『礼仪要求』 1、站位合理,开门适时。 2、问候及时,微笑服务。 3、敬老爱幼,按序服务。 『操作标准』 1、迎宾员应站在门店大门的左侧。 2、站立时,挺胸抬头,脚跟并拢,两腿绷直,目视前方,面带微笑,两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。 3、当有顾客进店时,用左手拉开大门,另一只手按规范手势引导顾客进入商场。 4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客,“您好,欢迎光临,请!”接待团队顾客时,应多次重复问候语,使每一位顾客都能听到。但要注意,重复问候并不是表情单一地简单重复,而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。 5、问候时应当目视顾客,不可东张西望,这是极为不礼貌的。 6、当同时有几个顾客进店时,这时你不必向每一位顾客致欢迎语,但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。 7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。 8、顾客询问某个位置时,迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向,规范手势语的姿势为手指自然并拢,在同一平面上,与地面呈45度指示正确方向。 9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客,迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助,在给伤残人士服务时,一定要适度,切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客,不能主动搀扶,而应先征得顾客的同意。

10、如是雨、雪天,顾客随身携带雨具的,迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前,迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底,以免滑倒。 11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时,你需要提醒顾客:“先生(小姐),对不起,这里是无烟商场,请不要吸烟,谢谢您的配合。” 12、当有顾客怒气冲冲地进入商场时,首先安抚顾客,稳定好顾客的情绪后,再提供帮助。 二、送别客人礼仪 『礼仪要求』 1、站位合理。 2、开门适时。 3、主动服务。 4、礼貌送别。 『操作标准』 1、迎宾员站在大门左侧,有顾客离店要及时打开大门,应当主动点头致意,对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。目送顾客离开。 2、注意顾客出门的过程,发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助,并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品,以免丢失。 3、送别团队顾客礼仪操作标准是:迎宾员应站在大门左侧,向顾客点头致意,代表门店对顾客的光临表示感谢,欢迎再次光临。 4、如是雨、雪天,顾客随身携带雨具的,迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前,给予顾客一句关照,如:“外面路滑,请小心!”或“天气很冷,请您注意保暖!”细心的关怀将给顾客带来温暖。 5、目送顾客离开,等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品,这是极为不礼貌的。 三、迎宾员服务规范 1、迎宾员要严格遵守门店的各项规章制度,要有高度的责任心和服务热情。 2、迎宾员服务顾客于门店各大门,代表门店对顾客光临致谢。 3、坚持微笑服务和敬语服务,向每位进店、离店顾客致意问候。 4、迎宾员上岗前要做好仪表仪容的自我检查,做到仪容端庄、仪表整洁,符

迎宾礼仪规范服务用语

通用服务规范用语 一、问候语 1、早上好/下午好/晚上好!先生(或女士)(如果知道客人的姓氏,称呼客人时最好称呼其姓氏。) 2、欢迎来我们酒店用餐。 3、欢迎光临。 4、认识您很高兴。 5、祝您今天过得愉快。 6、好久不见!您好吗? 7、很好,谢谢您,您呢? 8、晚上好,女士。真高兴又在这里见到您。 9、您近来好吗? 10、工作顺利吗? 11、好久不见,真想念您! 二、告别语 1、再见! 2、明天见! 3、祝您晚安! 4、再见,先生/女士。希望您再次光临! 5、祝您一路顺风!

6、祝您旅途愉快! 7、再见,先生/女士。我们希望再见到您! 三、祝贺语 1、生日快乐! 2、新年快乐! 3、圣诞快乐! 4、祝您心想事成! 5、祝您万事如意! 6、祝您用餐愉快! 四、致谢语 1、谢谢您! 2、非常感谢! 3、谢谢您的帮助! 4、感谢您的理解! 5、感谢您的支持! 6、谢谢您的提醒! 7、谢谢您的配合! 8、太好了! 五、引路 1、您请这边走。 2、请您跟我来。

六、道歉语 1、对不起。 2、打扰您了/请您原谅,先生/女士。 3、对不起,请您再重复一遍好吗? 4、对不起,请您说慢一点好吗? 5、对不起,这是我们的过失。 6、对不起,让您久等了。 7、非常抱歉。 七、征询语 1、我能为您做什么吗?/有什么可以为您效劳的吗?先生/女士 2、您对这个房间还满意吗? 3、您需要点儿胡椒吗? 4、您还需要再加一瓶啤酒? 5、餐厅内已经客满了,如果您不介意的话和那桌客人坐在一起,可以吗? 八、应答语 1、好的,我马上给您拿来。 2、不用谢。 3、很高兴为您效劳。 4、这是我应做的。 5、很高兴为您服务。

迎宾礼仪规范服务用语

迎宾礼仪规范服务用语公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

通用服务规范用语 一、问候语 1、早上好/下午好/晚上好!先生(或女士)(如果知道客人的姓氏,称呼客人时最好称呼其姓氏。) 2、欢迎来我们酒店用餐。 3、欢迎光临。 4、认识您很高兴。 5、祝您今天过得愉快。 6、好久不见!您好吗? 7、很好,谢谢您,您呢? 8、晚上好,女士。真高兴又在这里见到您。 9、您近来好吗? 10、工作顺利吗? 11、好久不见,真想念您! 二、告别语 1、再见! 2、明天见! 3、祝您晚安! 4、再见,先生/女士。希望您再次光临! 5、祝您一路顺风! 6、祝您旅途愉快!

7、再见,先生/女士。我们希望再见到您! 三、祝贺语 1、生日快乐! 2、新年快乐! 3、圣诞快乐! 4、祝您心想事成! 5、祝您万事如意! 6、祝您用餐愉快! 四、致谢语 1、谢谢您! 2、非常感谢! 3、谢谢您的帮助! 4、感谢您的理解! 5、感谢您的支持! 6、谢谢您的提醒! 7、谢谢您的配合! 8、太好了! 五、引路 1、您请这边走。 2、请您跟我来。 六、道歉语

1、对不起。 2、打扰您了/请您原谅,先生/女士。 3、对不起,请您再重复一遍好吗? 4、对不起,请您说慢一点好吗? 5、对不起,这是我们的过失。 6、对不起,让您久等了。 7、非常抱歉。 七、征询语 1、我能为您做什么吗?/有什么可以为您效劳的吗?先生/女士 2、您对这个房间还满意吗? 3、您需要点儿胡椒吗? 4、您还需要再加一瓶啤酒? 5、餐厅内已经客满了,如果您不介意的话和那桌客人坐在一起,可以吗? 八、应答语 1、好的,我马上给您拿来。 2、不用谢。 3、很高兴为您效劳。 4、这是我应做的。 5、很高兴为您服务。 餐饮服务规范用语

迎宾礼仪文化

会议中心迎宾礼仪文化 “国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身尚礼则身正,心尚礼则心泰,事尚礼则事成。” 一:礼仪文化建设对企业形象和企业素质的提升具有促进作用。 礼仪文化作为企业文化建设的重要组成部分,可以从侧面反应出一个企业的形象和素质。通过礼仪建设可以提升企业核心竞争力,同时礼仪也是企业形象资产最好的容器。员工通过公司立身处世,公司通过员工服务社会,每一个企业的员工在职场上的各种表现与行为都是该企业形象的缩影,社会往往透过员工行为对企业进行评价。因此,建设并不断完善礼仪文化,使公司员工懂得在现代商务活动中的基本礼仪,不仅能反映该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。加强礼仪文化建设力度,可以内修企业素质,外树企业形象,是企业长远发展的战略,是企业兴衰荣辱的大计。 二:礼仪文化建设在企业的发展历程中具有重要战略地位。 孔子曰:“不学礼,无以立。”在现代生活中,礼仪依旧是每一位现代人必备的基本素养。作为一名企业员工要学习礼仪、讲究礼仪,不仅能提高自身的内在素质,而且也有助于维护自身乃至所在单位的良好形象。对于企业而言,要想成为一流企业,必须要有一流的企业风范、一流的员工素质与之相匹配,这就要

求必须有以之相配套的企业礼仪文化建设。 礼仪是对礼节,仪式的统称。它是指在人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪活动受环境的制约,根据适用范围分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。礼仪文化与企业文化中其他文化系统相比,礼仪具有自身独具的特征。表现在规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性。 三:礼仪文化多重功能的把握和实现 礼仪之所以为社会各界普遍重视,是因为它具有多重重要功能。其一、有助于提高人们的自身修养,美化自身,美化生活。第二、有助于企业形象的树立。第三、有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。第四、有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设。因此,我们在礼仪文化建设的过程中,充分实践对礼仪文化功能的多重把握,从不同角度实现礼仪对人精神精神层面、行为表现和谈吐举止的规范,外树形象、内修涵养,实现企业中人与人、人与社会、企业与社会和谐关系的的树立。 四:会议中心迎宾文化程序 一、礼仪仪容仪表要求 要求:1、统一着旗袍、黑色高跟皮鞋、肉色丝袜,化淡妆、盘发。 二、站位迎宾要求 要求:1、按照迎宾地点站位,15度鞠躬微笑问好。手势:右手

迎宾礼仪微笑要求

竭诚为您提供优质文档/双击可除 迎宾礼仪微笑要求 篇一:迎宾礼仪标准 1.正确的站姿应该正直,头颈身躯和双腿应当与地面垂直相平,两臂用手在身体两侧自然下垂,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容,以保持随时为客人服务的姿态。 2.其下颌应微上,目视前方,胸部稍挺,小腹收拢,整个形体显得庄重、平稳、正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环减轻身体疲劳。 3.女子的站姿有两种:一是双脚呈V字型,即膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离应为两拳。二是双脚并拢即双脚关拢直立脚,或是把重心入在一脚上,另一只脚过前,脚斜立而略弯曲,女性站姿要有女性特点,要表现出女性的温顺和娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿,给一种“静”的优美感。 坐姿的标准 1.正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处,上身保持正直,两手自然放于两膝上,两腿平行,与肩同宽。

2.胸部自然挺直,立腰收腹,肩平头正,目光平视,女服务员着裙时双腿并拢,斜放或平直放,双手自然摆放在腿上。 3.与人交谈时,身体要与对方平视的角度保持一致,以便于转动身体,不得只转动头部,上身仍需保持正直。 1.女子走路的姿态应是头端正,不宜抬得过高,以端正,目光平和,目视前方,上身自然挺直,收腹,两手前后摆动的幅度要小,以含蓄为美,两腿并拢,平步行进,走成直线,步态要自如,匀称轻柔。 2.行走线路是脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上,上体正直,抬起头,眼平视,脸有笑容,双臂自然前后摆动,肩部放松,走时轻而稳,两只脚所踩的应是两条平行线,两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右,步度就是每走一步,两脚间的距离标准是:如果左脚一步迈出落地,脚跟离合,脚步恰好是一只脚的长度,随身体高矮而定。 3.走路时,脚步要既轻而稳,切忌晃肩摇头,上体摆动,腰和臀部居后。行走应尽可能保持直线前进,遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。 4.两人并肩行走时,不要用手搭肩;多人一起行走时,不要横着一排,也不要有意无意地排成队形。 5.走路时一般靠右侧,迎宾员带客时走在顾客左前方;

迎宾礼仪培训方案

迎宾礼仪培训方案 迎宾小姐的站姿: 握手式 双手搭握,稍向上提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 迎宾小姐的走资: 行走时,应昂首挺胸,收腹直腰,两眼平视,肩平不摇,双臂自然前后摆动,脚尖微向外或向正前伸出,行走时脚跟成一直线。 行走的姿势极为重要,行走迈步时,脚尖应向着正前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。 此步态要领是昂首,挺胸,收腹,上体正直,两跟前视,双臂自然摆,步姿轻盈,显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。 迎宾小姐手势:

手不是完全张开的,虎口微微并拢,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。 在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明,要去的地点所在楼层,要走的方向,或者搭乘的电梯。 微笑 放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,笑露6-8颗牙齿。

迎宾注意事项: 迎宾标准用语: 您好,请问是参加xxxxx的吗? (是)您好。(看名单)☆☆☆是吗?您这边请!(同时伸手作出引导的姿势,引导来宾到签到台) (引导来宾到相应的座位时,给来宾拉开凳子,示意来宾入座。) (来宾坐好以后)您先休息一会,xxxx将于xxxx(时间) 开始。 □迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。 □眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌。 □面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。 □当客人进来时,坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接,表示尊重客人。要亲切的说“欢迎来到xxxx”。此外,最重要的是用心,千万不能心口不一。 □比如客人来临仍坐在位子上,或坐着向客人说:“欢迎xxx”等,都是没有诚意的行为。 □“客人至上”是不变的法则,所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物,也要尽量以右手呈送表示礼貌,因为很多国家视左手为不洁的象征。 □作为引导迎宾员应走在客人的左或右前方以为指引,因为有些客人尚不熟悉环境,切不可在客人后方以声音指示方向及路线,走路速度也不要太慢让客人无所适从,必须配合客人的脚步,将客人引导至正确位置。 □不论客人是何种身份,都应视其为贵宾而诚挚相待,不要厚此薄彼,以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人,并作为是否隆重接待的依据。

迎宾礼仪19859知识讲解

迎宾礼仪19859

一、仪容仪表要求项目怪异发型。怪异发型。 2.短发:前不过眉,后不过领短发:前不过眉, 3.长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁,化淡妆、口气清新,戴眼镜员工,镜片无色、干净、明亮、面部清洁,化淡妆、口气清新,戴眼镜员工,镜片无色、干净、明亮、无破损。工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味,能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味,着肉色丝袜,穿裙子时着连裤袜,要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜,穿裙子时着连裤袜,要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑、 1.上班前必须打摩丝或啫喱,要求头发不凌乱、无异味、无头屑、不能留头发保持手部清洁,指甲外端不准超过指尖,且指甲内无污垢,手部保持手部清洁,指甲外端不准超过指尖,且指甲内无污垢,指甲根部无肉刺服装要求皮鞋光亮、无污迹、无破损、只许穿刨光皮鞋。鞋子要求皮鞋光亮、无污迹、无破损、只许穿刨光皮鞋。袜子上班时间必须佩戴工号牌,佩戴要规范,无破损、不

歪斜、干净、工号牌上班时间必须佩戴工号牌,佩戴要规范,无破损、不歪斜、干净、无污迹不准佩戴耳环、耳钉、手链、手镯、脚链、戒指、胸花(结婚戒指可以佩戴)饰物不准佩戴耳环、耳钉、手链、手镯、脚链、戒指、胸花(结婚戒指可以佩戴) 二.迎宾服务礼仪 1、站立:站立:女迎宾员站姿脚为“字型或“字型,左脚脚跟靠右脚脚心处, a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型,左脚脚跟靠右脚脚心处, 35—度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。两脚之间呈35—45 度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。 b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。引领: 2、引领:引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度,然弯曲, a.引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。引领客人时,米左右侧身行走, b.引领客人时,应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧

迎宾基本礼仪

迎宾基本礼仪 亲切灿烂得笑容 1.微笑就是世界得共通语言 笑就是世界得共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心得感觉。所以,笑就是接待人员最好得语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动来宾。 访客接待得第一秘诀就就是展现您得亲切笑容、当来宾靠近得时候,接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等……",这样得接待会令来宾觉得很不自在;相反得,您一定要面带笑容地说“您好,请问有什么需要我服务得吗?” 2.笑容就是可以训练得 只有发自内心得微笑才就是最真诚得笑容,而接待人员要想在任何情况下都能展现这样得笑容,就须要对其进行刻意得训练、 人得脸上一共有17块肌肉,它们会牵动每一个笑容,只要有一块肌肉失去作用,您得笑容就不能完美展现,所以,要多多练习如何微笑。当然,会很好得控制自己得情绪也就是进行训练得一项必不可少得内容,只要您做到这两点,您就可以拥有

自然而又亲切得笑容了、 3.假如您需要快乐,必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心,就要学会先去欣赏别人,久而久之欣赏您得人就会越来越多、这就叫做“您快乐所以我快乐"、接待来宾时更就是如此,快乐得您才能为来宾带来愉悦。 4、轻轻一笑,可以拉近彼此得距离 要想拉近彼此得距离,一定要展现您天使般得笑容,而且这个笑容要天真无邪。当来宾瞧到您得这种笑容时,不但不会对您产生排斥得心理,还会留下极好得印象。所以,要想拉近您与来宾之间得距离,一定别忘了展现您天使般得笑容、 温馨合宜得招呼语 1。使用来宾易懂得话语 一句话可以得罪人,同样,也可以令人感受到您得亲切,愿意与您交谈。当您接待来宾时,最好不要或者尽量减少使用所谓得专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多来宾无法听懂那些专业术语,如果您在与其交谈时张口闭口皆术语,就会让来宾感觉很尴尬,也会使交流受到影响。所以,招呼语要通俗易懂,要让来宾切身感觉到您得亲切与友 善。

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