政府购买服务知识竞赛题库及答案
一.单项选择题
1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是（A）
A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的方式
B.坚持转变政府职能，就是明确政府在公共服务提供中的职能应该是“划桨”
C.政府需要组织公共服务的生产并亲自“划桨”
D.政府不需要自己生产公共服务，应当将所有公共服务交由具备条件的社会力量和事业单位承担
2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是（D）
A.十七届四中全会
B.十八届四中全会
C.十九届二中全会
D.国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见
3.以下对于政府购买服务与政府（对服务机构的）补助区别的错误表述是（C）
A.政府补助通常附有一定的条件要求
B.服务机构经法定程序申请取得
C.政府补助所附条件要求必须与服务产出数量直接挂钩
D.政府补助所附条件要求未必与服务产出数量直接挂钩
4.政府购买服务与政府采购的关系是（A）
A.政府购买服务适用于政府采购法律框架
B.政府采购适用于政府购买服务法律框架
C.政府采购与政府购买服务之间没有从属关系
D.政府采购从属于政府购买服务
5.政府购买服务的购买主体与政府采购主体的区别是（B）
A.政府购买服务的购买主体比政府采购的主体范围更大
B.政府采购的主体比政府购买服务的购买主体范围更大
C.政府购买服务强调购买主体要承担服务职能
D.政府购买服务主体包括各级国家机关、事业单位和团体组织
6.政府购买服务与PPP在项目性质方面的区别是（B）
A.PPP项目主要涉及无形的服务，而政府购买服务项目主要涉及有形的服务
B.PPP项目主要涉及公共工程建设及（或）运营，而政府购买服务项目主要涉及无形的服务
C.政府向养老院购买养老服务属于PPP项目
D.公共工程建设及（或）运营属于政府购买服务项目
7.政府购买服务与PPP在政府支出责任方面的区别是（A）
A.政府购买服务项目遵循先有预算、后购买服务的原则
B.政府对政府购买服务支出占年度财政支出的比例作出限制
C.PPP项目遵循“先预算后采购”的原则
D.按照现行规定，本级政府每一年度全部PPP项目需要从预算中安排的支
出责任，占一般公共预算支出比例应当不超过15%
8.关于政府购买服务与PPP在主体间关系和合同期限方面的错误表述是（D）
A.在政府购买服务项目中，政府与服务机构单次合作期限较短，需要与年度预算和中期财政规划相匹配，通常为1年，按现行规定最长不超过3年
B.PPP项目强调投资、建设、运营全生命周期管理，通常需要政府与社会资本方建立长期合作关系，合同期限一般不少于10年
C.PPP项目中，政府与社会资本方的合作特别注重激励相容、收益共享和风险分担
D.在政府购买服务项目中，政府与服务机构之间建立平等买卖和长期合作关系
9.政府购买服务与PPP在合作主体方面的区别是（B）
A.PPP系政府与社会资本之间的合作，事业单位可以作为社会资本方参与PPP项目
B.政府购买服务项目中，与政府进行合作、提供服务的主体包括私人部门、社会组织等
C.按事业单位分类改革应划入公益二类或转为企业的事业单位不是政府购
买服务的服务提供主体
D.允许公益二类和从事生产经营活动的事业单位承接政府购买服务和PPP 项目，既有利于支持事业单位改革和转型发展，也有利于培育更多合格的市场化承接主体
10.以下不属于政府购买服务的购买主体的是（C）
A.各级行政机关
B.各级审判机关
C.社会组织
D.各级人民代表大会及其常务委员会机关
11.以下关于政府购买服务的购买主体的错误表述是（C）
A.政府购买服务的购买主体资格取决于是否承担行政职能
B.各级监察机关可以作为政府购买服务的购买主体
C.公益一类事业单位可以作为政府购买服务的购买主体
D.公益二类事业单位不能作为政府购买服务的购买主体
12.以下选项中，哪项不是政府购买服务的承接主体？（C）
A.依法在工商或行业主管部门登记成立的企业等从事经营活动的单位，以及会计师事务所、税务师事务所和律师事务所等社会中介机构
B.依法在民政部门登记成立的社会团体、基金会、社会服务机构等社会组织，以及经国务院批准免予登记但不由财政拨款保障的社会组织
C.按事业单位分类改革的政策规定，划为公益一类的事业单位
D.按事业单位分类改革的政策规定，划为从事生产经营活动的事业单位
13.以下表述正确的是（D）
A.政府向自然人购买服务时，可以按照聘用人员来管理
B.自然人不得承接政府购买服务
C.政府购买服务应当优先交给自然人承担
D.自然人可以作为政府购买服务的承接主体
14.以下有关公益一类事业单位与政府购买服务关系的表述，正确的是（B）
A.公益一类事业单位既可以作为政府购买服务的承接主体，也可以作为购买主体
B.公益一类事业单位既不能作为政府购买服务的承接主体，也不能作为购买主体
C.由公益一类事业单位提供的公共服务，不能再通过政府购买提供同类服务
D.公益一类事业单位供给能力闲置时，政府也可以向社会力量购买服务
15.关于社会组织参与政府购买服务的角色作用，在以下选项中，错误的是（D）
A.承接政府购买服务项目，发挥自身专业化能力，提高公共服务提供的质量和效率
B.作为社会公众参与社会管理的重要载体，社会组织可以有效组织社会劳动力资源参与公共服务提供，参与社会公共管理，有利于提高社会治理水平
C.发现并向政府反馈社会公众对公共服务的需求，提出公共服务供给方案建议，促进公共服务供求的有效对接
D.可以同时作为政府购买服务的购买主体和承接主体
16.关于确定政府购买服务内容的一般原则，表述错误的是（C）
A.属于政府职责范围
B.适合采取市场化方式提供
C.属于劳务性质
D.属于服务事项
17.以下不属于政府购买服务的购买领域的是（D）
A.政府履职所需辅助性服务
B.基本公共服务
C.社会管理性服务
D.商业性服务
18.关于政府履职所需辅助性服务的错误表述是（C）
A.政府购买履职所需辅助性服务的基本做法是，将服务的具体生产环节外包给市场化的服务供应者，不再由政府直接承担
B.“推广政府购买服务，凡属事务性管理服务，原则上都要引入竞争机制，通过合同、委托等方式向社会购买”，这里提到的事务性管理服务工作当中，不仅有公共服务，也有相当一部分是政府履职所需辅助性服务
C.从现实情况看，目前政府履职所需辅助性服务很多是由社会组织承担
D.从现实情况看，目前政府履职所需辅助性服务很多是由事业单位承担
19.以下哪个是关于政府购买服务指导性目录的准确表述？（B）
A.指导性目录内容为属于政府职责范围的服务事项
B.编制政府购买服务指导性目录有利于准确把握政府购买服务的范围、性质和种类，规范执行有关政策。
C.纳入政府购买服务指导性目录的事项必须全部实行政府购买服务
D.政府购买服务指导性目录由国务院编制
20.如何实施政府购买服务指导性目录的编制管理？（A）
A.政府购买服务指导性目录在中央和省两级实行分级管理、分部门编制
B.实施政府购买服务的部门具体负责编制本部门指导性目录，报上级财政部门审核同意后组织实施，并按规定向社会公开
C.政府购买服务指导性目录在中央和省两级实行分级管理、分部门编制，实施政府购买服务的部门具体负责编制本部门（垂直管理系统不包含各级派出或分支机构）指导性目录
D.省以下应当分级分部门制定政府购买服务指导性目录
21.如何使用和调整政府购买服务指导性目录？（C）
A.未纳入指导性目录的服务事项，绝对不得购买
B.未纳入指导性目录的服务事项，如相关部门确需购买且已安排预算，征得上级财政部门同意后可实施购买，并应在调整指导性目录时纳入目录
C.纳入政府购买服务指导性目录的服务事项，且已安排预算的，应当实施政府购买服务
D.各部门可以自行调整和修改政府购买服务指导性目录
22.不属于禁止纳入政府购买服务范围的常见工程的是（B）
A.基础设施建设
B.养老服务
C.农田水利等建设工程
D.储备土地前期开发
23.关于政府购买服务合同的说法正确的是（B）
A.不论是否是合法合规的政府购买服务合同，都不可以用于融资
B.在政府购买服务合同合法合规的前提下，承接政府购买服务项目的主体可以项目合同确定的预期收益为质押进行融资
C.政府购买服务承接主体不可以利用政府购买服务合同向金融机构进行融资
D.在政府购买服务合同合法合规的前提下，承接主体可以进行融资，同时政府可以提供显性或隐性担保。
24.关于政府购买服务与政府聘用人员的表述，不正确的是（D）
A.提供服务人员的身份不同
B.对提供服务人员的管理方式不同
C.服务人员获得报酬的方式不同
D.服务人员的社会保险均由政府缴纳
25.关于政府设置（购买）公益性岗位的正确表述是（A）
A.是国家对某些社会群体的就业扶持政策，属于人员聘用范畴
B.是国家对某些社会群体的就业扶持政策，属于政府购买服务范畴
C.设置公益性岗位的做法应当禁止
D.可以把从事公共公益服务工作的岗位一概称为“公益性岗位”
26.关于政府以劳务派遣方式用工与政府购买服务的区别，不正确的表述是（D）
A.劳务派遣方式中，用工单位只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上使用被派遣劳动者
B.政府购买公共服务所提供的服务属于政府机关的“主营业务”
C.政府购买服务实行的是结果导向的管理
D.以劳务派遣方式用工实行的是对人的管理，被派遣劳动者如何参与用工单位的工作由劳务派遣机构负责组织管理
27.关于以政府购买服务名义变相用工问题，表述错误的是（C）
A.以政府购买服务名义变相用工破坏了政府购买服务政策的严肃性
B.以政府购买服务名义变相用工背离了政府购买服务改革的初衷
C.政府部门聘用编制外人员，必要时可以作为政府购买服务事项
D.以政府购买服务名义变相用工容易造成政府编制外人员膨胀、相关经费无序增长等不利后果
28.关于“先有预算、后购买服务”的正确顺序是（A）
A.确定服务项目、编报预算、实施政府购买服务
B.编报预算、确定服务项目、实施政府购买服务
C.确定服务项目、实施政府购买服务、编报预算
D编报预算、确定服务项目、确定项目实施方式
29.以下表述正确的是（C）
A.实施政府购买服务可以作为申请项目预算的依据
B.政府购买服务专项资金的说法是科学的
C.政府购买服务改革是财政支出方式的转变，是政府提供服务方式的变革
D.推行政府购买服务改变了财政资金的用途
30.以下表述错误的是（B）
A.政府购买服务的资金支付按照国库集中支付制度有关规定执行
B.确定政府购买服务项目承接主体只能通过竞争方式
C.年度预算执行中，实施政府购买服务涉及预算调剂的，按照预算管理有关规定办理
D.具备条件的政府购买服务项目可以采用凭单制形式实施
31.关于凭单制政府购买服务，正确的表述是（A）
A.凭单制有利于强化消费者的服务选择权
B.在市场竞争不充分的服务领域，也可以使用凭单制来实施政府购买服务
C.凭单的性质是一种免费凭证，使用凭单就意味着免费享受某种服务
D.服务受益对象选择能力差不影响凭单制的运用效果
32.签订政府购买服务合同应该注意的事项有（B）
A.购买主体按规定程序确定政府购买服务项目的承接主体后，应当与承接主体签订口头协议
B.购买主体按规定程序确定政府购买服务项目的承接主体后，应当与承接主体签订书面合同
C.购买主体按规定程序确定政府购买服务项目的承接主体后，应当与承接主体签订电子合同
D.对于以凭单制形式实施的政府购买服务项目，购买主体尽量在购买公告中就相关事项作出一般规定
33.关于政府购买服务项目的转包问题，表述错误的是（C）
A.转包容易使不具有相应资质的主体成为实际承担政府购买服务项目的承接主体，导致服务质量得不到保障
B.严禁承接主体将服务项目交由其他服务供应机构实际承担的转包行为
C.承接主体可以将承接的服务事项转包其他组织
D.转包是指承接主体在承接政府购买服务项目后，将其承接的项目转让给第三方，承接主体实际退出承包关系，第三方成为项目实际承接主体的行为
34.关于政府购买服务项目的分包问题，表述错误的是（C）
A.分包指承接主体将项目中的一部分辅助性服务事项发包给具有一定资质条件的第三方单位的行为
B.政府购买服务的承接主体经购买主体同意可将部分辅助性工作分包给第三方
C.在分包过程中，该承接主体实际上退出了项目承接关系，不承担连带责任
D.政府购买服务项目允许分包，有利于支持规模较小的社会组织参与承接政府购买服务项目并获得发展
35.以下哪项不是政府购买服务绩效管理可能存在的问题（B）
A.绩效目标不明确
B.绩效评价范围广泛
C.实施过程中缺乏跟踪监控
D.绩效评价质量不高
36.关于构建政府购买服务全过程绩效管理机制，表述错误的是（C）
A.购买主体应当科学设置绩效目标和指标
B.在确定绩效目标过程中，财政部门应加强绩效目标审核
C.政府购买服务项目实施期内，购买主体要不定期对项目实施进度和绩效目标实现程度进行跟踪监控，发现问题要及时纠正
D.政府购买服务应加强绩效评价结果应用
37.关于政府购买服务绩效评价，表述正确的是（C）
A.购买主体应当负责组织政府购买服务项目绩效评价，并建立由承接主体、服务对象及专业机构和人员组成的综合性绩效评价机制
B.为增强评价的专业性、独立性和客观性，必须实行第三方评价
C.财政部门从自身职责出发，可以根据需要对其他部门的政府购买服务整体工作开展绩效评价
D.财政部门应对同级其他部门的全部政府购买服务项目开展绩效评价
38.关于政府购买服务绩效评价结果，表述错误的是（A）
A.购买主体和承接主体是组织绩效评价的主体，负责绩效评价结果的具体应用
B.购买主体应当建立承接政府购买服务的激励约束机制，积极探索将绩效评价结果与购买资金支付挂钩
C.财政部门开展的政府购买服务绩效评价，其评价结果应当作为以后安排预算资金、督促部门改进管理和完善相关政策的重要依据
D.购买主体应将评价结果作为以后年度选择承接主体的重要参考依据，促进提高政府购买服务绩效
39.关于政府购买服务中购买主体的责任，表述错误的是（C）
A.购买主体若发现承接主体有偏离政府购买服务项目目标的行为，应当及时要求承接主体采取措施予以纠正，直至项目恢复正常实施
B.购买主体应严禁承接主体转包项目
C.购买主体应严禁承接主体分包项目
D.购买主体应积极配合有关部门将承接主体提供服务情况纳入年度报告、评估、执法等监管体系
40.关于政府购买服务的监督管理，表述错误的是（A）
A.政府通过购买服务的方式将公共服务的提供交由社会力量承担，因此公共服务的责任也就相应的转移给社会力量承担
B.尽管政府购买服务改变了传统的行政性资金分配方式，要求通过公开公平的竞争性程序来选择服务供给主体，但在购买服务的过程中仍然存在寻租和利益输送的可能
C.有必要建立健全政府购买服务监督管理机制，加强对政府购买服务的全过程监管
D.应当实现监管的常态化制度化，确保政府购买服务资金规范管理和合理使用，确保公共服务提供的质量和效率
41.关于政府购买服务中财政部门的监管责任，表述错误的是（D）
A.财政部门负责监管购买主体政府购买服务资金使用和项目实施的规范性
B.发现购买主体使用财政资金不规范，应当依据具体情节，按照相关规定予以处理
C.发现购买主体购买服务程序不合规的，应当依据具体情节，按照相关规定予以处理
D.发现承接主体未按照合同等约定实施项目的，应当及时要求承接主体采取措施予以纠正，直至项目恢复正常实施
42.政府购买服务信息不需要公开的是（A）
A.涉及国家秘密、商业秘密的政府购买服务信息
B.相关行政法规、规章和规范性文件
C.政府购买公共服务项目绩效目标、指标及评价结果
D.政府采购规定应当公开的相关信息
43.事业单位政府购买服务改革的基本原则是（A）
A.分类施策、问题导向、公开透明、统筹协调、稳妥推进
B.分类施策、结果导向、公开透明、统筹协调、快速推进
C.分类施策、结果导向、公平竞争、统筹协调、稳妥推进
D.分类施策、问题导向、公平竞争、统筹协调、稳妥推进
44.以下关于事业单位政府购买服务改革目标的表述，正确的是（C）
A.到2022年底，事业单位政府购买服务改革工作全面推开，事业单位提供公共服务的能力和水平明显提升
B.现由公益一类事业单位承担并且适宜由社会力量提供的服务事项，全部转为通过政府购买服务方式提供
C.通过政府购买服务，促进建立公益二类事业单位财政经费保障与人员编制管理的协调约束机制
D.现由公益二类事业单位承担的服务事项，全部转为通过政府购买服务方式提供
45.现由事业单位承担的服务中，可以列入政府购买服务指导性目录的是（C）
A.部门所属公益二类事业单位承担且财政保障经费的公共服务事项，应当列入指导性目录
B.部门所属公益一类事业单位承担的公共服务事项，除少数不适宜通过政府购买服务方式提供的外，应当列入指导性目录
C.部门所属公益一类事业单位承担的公共服务事项，需求超出公益一类事业单位供给能力且能够向其他社会力量购买的，可以列入指导性目录
D.部门所属生产经营类事业单位承担的公共服务事项，需求超出生产经营类事业单位供给能力且能够向其他社会力量购买的，可以列入指导性目录
46.关于通过政府购买服务支持社会组织培育发展的基本原则，表述错误的是（B）
A.坚持深化改革，正确处理政府与社会的关系，为社会组织发展创造良好环境
B.坚持结果导向，通过定向购买支持社会组织培育发展
C.坚持公开择优，通过公开公平、竞争择优方式选择社会组织承接政府购买服务
D.注重分类指导，区分社会组织功能类别、发展程度，分类施策
47.关于社会组织参与政府购买服务的准入条件，表述正确的是（C）
A.成立满三年
B.成立满一年
C.在遵守相关法律法规、按规定缴纳税收和社会保障资金、年检等方面无不良记录
D.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录
48.以下哪项不属于通过政府购买服务支持社会组织的重点领域（B）
A.民生保障
B.国防外交
C.公益慈善
D.行业管理
49.关于通过适当延长政府购买服务合同期限支持社会组织稳定发展，表述错误的是（B）
A.原则上，政府购买服务项目期限与政府预算时间跨度一致，通常为1年
B.为支持社会组织稳定发展，对购买内容相对固定、连续性强、经费来源稳定、价格变化较小的公共服务项目，购买主体与提供服务的社会组织签订的政府购买服务合同可适当延长履行期限，最长可以设定为2年
C.由于社会组织参与承接政府购买服务项目需要较长时间准备、竞标、业务培训等，项目的稳定性、连续性对社会组织稳定发展影响较大
D.过长的合同期限不利于市场竞争机制发挥作用，容易造成利益固化和服务供给垄断
50.关于通过政府购买服务项目培育发展社会组织，表述错误的是（C）
A.地方和有关部门应当采取切实措施加大政府向社会组织购买服务的力度
B.逐步提高政府向社会组织购买服务的份额或比例
C.政府新增公共服务支出通过政府购买服务安排部分，向社会组织购买的比例原则上不低于20%
D.政府新增公共服务支出通过政府购买服务安排部分，向社会组织购买的比例原则上不低于30%
51.关于政府向社会力量购买服务，表述错误的是（D）
A.按照公开、公平、公正原则，坚持费随事转，通过竞争择优的方式选择承接政府购买服务的社会力量，确保具备条件的社会力量平等参与竞争
B.教育、就业、社保、医疗卫生、住房保障、文化体育及残疾人服务等基本公共服务领域，要逐步加大政府向社会力量购买服务的力度
C.非基本公共服务领域，要更多更好地发挥社会力量的作用
D.对于应当由政府直接提供、不适合社会力量承担的公共服务，有时政府也可以向社会力量购买
52.关于购买服务的方式及程序，表述错误的是（C）
A.购买主体应当按照政府采购法及其实施条例等有关规定，采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判、竞争性磋商、单一来源采购等方式确定承接主体
B.与政府购买服务相关的采购限额标准、公开招标数额标准、采购方式审核、信息公开、质疑投诉等按照政府采购相关法律制度规定执行
C.购买主体可以在购买预算下达之前，根据政府采购管理要求编制政府采购实施计划，报同级政府采购监管部门备案后开展采购活动
D.购买主体应当及时向社会公告购买内容、规模、对承接主体的资质要求和应提交的相关材料等相关信息
53.关于政府购买残疾人服务，表述错误的是（A）
A.服务完成后，购买主体应委托第三方独立审计机构对所有服务项目进行审计，并出具审计报告
B.鼓励各级残疾人联合会组织所属符合承接主体条件的残疾人服务机构、社会组织平等参与政府购买残疾人服务工作，并逐步推动其职能的转变
C.各地应根据所购买残疾人服务的项目特点，制定统一明确、操作性强、便于考核的基本服务标准，方便承接主体掌握，便于购买主体监管
D.要科学测算服务项目和补助标准，合理编制政府购买残疾人服务资金预算
54.以下不适宜实施政府购买服务的是（D）
A.保障政府部门自身正常运转需要向社会购买的服务
B.政府部门为履行宏观调控、市场监管等职能需要向社会购买的服务
C.增加国民福利、受益对象特定，政府向社会公众提供的公共服务
D.不适合通过市场化方式提供的公共服务
55.关于灵活开展服务项目政府采购活动，表述错误的是（D）
A.简化采购方式变更的审核程序
B.积极探索新的政府采购合同类型
C.积极培育政府购买服务供给市场
D.细化采购方式变更的审核程序
56.关于支持社会组织承接政府购买服务，表述准确的是（A）
A.加快培育一批独立公正、行为规范、运作有序、公信力强、适应社会主义市场经济发展要求的社会组织
B.社会组织承接政府购买服务项目可以长期合作，不受年度预算和中期财政规划限制
C.在购买民生保障、社会治理、行业管理、公共安全等公共服务项目时，优先向社会组织购买
D.只向社会组织购买服务
57.以下哪项不属于社会组织承接政府购买服务应当具备的条件（B）
A.具有独立承担民事责任的能力
B.没有固定的办公场所
C.具有完善的内部管理、信息公开和民主监督制度
D.近三年内无重大违法记录
58.关于政府购买养老服务，表述错误的是（D）
A.政府要加强对购买养老服务的组织领导、制度设计、政策支持、财政投入和监督管理
B.加强绩效管理，建立评估机制和动态调整机制，降低成本，提高效率，增强政府购买养老服务的针对性和有效性
C.要根据养老服务的性质、对象、特点和地方实际情况，重点选取生活照料、康复护理和养老服务人员培养等方面开展政府购买服务工作。
D.在绩效评价体系中，要更侧重购买主体对养老服务的满意度评价
59.关于政府购买养老服务的购买内容，表述错误的是（A）
A.在购买居家养老服务方面，主要包括为老年人购买助餐、助浴、助洁、助急、助医、护理等上门服务，以及养老服务网络信息建设
B.在购买社区养老服务方面，主要包括为老年人购买社区日间照料、老年康复文体活动等服务
C.在购买机构养老服务方面，主要为“三无”老人、低收入老人、经济困难的失能半失能老人购买机构供养、护理服务
D.在购买养老服务人员培养方面，主要包括为养老护理人员购买职业培训、职业教育和继续教育等
60.关于行业协会商会承接政府购买服务工作，表述错误的是（B）
A.有序引导行业协会商会与其他社会力量参与服务供给，促进行业协会商会成为依法设立、自主办会、服务为本、治理规范、行为自律的社会组织
B.法律法规明确规定应由行业协会商会义务承担或出于政府依法监管需要
由行业协会商会承担的服务职能，可以纳入向行业协会商会购买服务的范围
C.各行业行政主管部门应当在公平竞争的前提下鼓励行业协会商会参与承
接政府购买服务，放宽市场准入
D.在制定各行业协会商会的脱钩方案时，明确行政机关与行业协会商会的职能，突出公共性和公益性原则，提出适合由行业协会商会承担的服务事项清单
61.关于政府向社会力量购买公共文化服务工作，表述错误的是（B）
A.以人民为中心，坚持社会主义先进文化前进方向，将政府向社会力量购买的公共文化服务与培育践行社会主义核心价值观相结合
B.购买主体是承担提供公共文化与体育服务的各级行政机关，不包括纳入行政编制管理且经费由财政负担的文化与体育群团组织
C.不断创新政府向社会力量购买公共文化服务模式，建立“自下而上、以需定供”的互动式、菜单式服务方式，推动公共文化服务供给与人民群众文化需求有效对接
D.购买内容为符合先进文化前进方向、健康积极向上的，适合采取市场化方式提供、社会力量能够承担的公共文化服务
62.下面哪一项不属于交通运输领域政府购买服务的内容（C）
A.公路服务事项
B.水路服务事项
C.涉及国家安全、保密事项
D.事务管理事项
63.关于交通运输领域政府购买服务，表述错误的是（A）
A.交通运输部门纳入当地政府购买服务范围的事项，可以再交由所属公益一类事业单位承担
B.购买主体向社会力量购买公路水路交通运输服务的范围应当根据职能性质确定，并与本地区社会经济发展水平相适应
C.购买主体应按照方式灵活、程序规范、竞争有序、讲求绩效的原则建立健全政府购买公路水路交通运输服务机制
D.按照“应买尽买、能买尽买”原则，凡具备条件的、适合以购买服务实现的，原则上都要通过政府购买服务方式实施
64.以下哪一项不符合政府购买服务政策规定（B）
A.按规定程序适时将新增公共服务需求纳入政府购买服务指导性目录
B.将超过公开招标数额标准的政府购买服务项目直接委托给信任的服务机
构承担
C.将服务对象满意度作为一项主要的绩效指标，务实开展绩效评价
D.运用新媒体、新技术辅助开展绩效评价
65.关于政府购买青少年社会工作服务，表述错误的是（C）
A.坚持党管青年原则，以照顾青少年特点和利益、优化青少年成长环境、服务青少年紧迫需求、维护青少年发展权益、促进青少年全面发展为根本出发点
B.以青少年为本，尊重青少年主体地位，把服务与成才紧密结合起来设计实施服务项目
C.各地要根据实际，从青少年最感兴趣的需求出发确定购买内容，突出重点，以点带面，逐步拓展购买领域和范围
D.购买内容主要包括青少年思想引导、身心健康、婚恋交友、就业创业、社会融入与社会参与、合法权益维护和社会保障、违法犯罪预防等服务
66.关于政府购买服务第三方绩效评价工作的相关主体责任，表述正确的是（C）
A.各级财政部门负责政府购买服务第三方绩效评价制度建设和业务指导，不得直接组织第三方机构开展绩效评价工作
B.购买主体和承接主体都可负责承担第三方机构开展绩效评价的具体组织
工作
C.第三方机构依法依规开展绩效评价工作，并对评价结果真实性负责
D.承接主体可以配合或组织开展绩效评价工作
67.以下哪项不是政府购买服务第三方绩效评价工作的正确表述（A）
国学知识竞赛题库图文稿
国学知识竞赛题库集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
国学知识竞赛题库 一、选择题部分? 1、“己所不欲，勿施于人”出自：（ C ） A、《孟子》 B、《易经》 C、《论语》 D、《中庸》 2、经魏晋多名士，有着名的竹林七贤，《与山巨源绝交书》是竹林七贤中的谁写给山涛的：（ B ） A、阮籍 B、嵇康 C、刘伶 D、向秀 3、科举制在中国影响深远，乡试录取者称为“举人”，会试录取者称为“贡生”，那么殿试录取者称为：（ C ） A、“大元” B、“解元” C、“进士” D、“榜眼” 4、“生当做人杰，死亦为鬼雄，至今思项羽，不肯过江东。”为哪位诗人的作品（D） A、李白 B、杜甫 C、李商隐 D、李清照 5、先秦时代，教育内容以“六艺”为主，下列不属于“六艺”的是：（ D ） A、射 B、御 C、礼 D、武 6、“豆蔻”是指（A ）岁。 A、十三 B、十五 C、十八 D、二十 7、中国的书院制度自唐代始，有官方和私人设置的两类，下列各书院属于官方创办的是：（C） A、岳麓书院 B、嵩阳书院 C、集贤书院 D、白鹿洞书院 8、友谊的深浅，由下列那一个成语可以看出情义最为深重（ C）
A、莫逆之交 B、金兰之交 C、刎颈之交 D、点头之交 9、一提到书法中的草书，人们便会想到“颠张醉素”，请问下列属于颠张的作品的是：（B） A、自叙帖 B、自言帖 C、中秋帖 D、黄州寒食帖 10、鲁迅先生称（ A ）为“史家之绝唱，无韵之离骚”。 A、史记 B、汉书 C、三国志 D、资治通鉴 11、郑谷有诗曰：“何事文星与酒星，一时钟在李先生。高吟大醉三千百，留着人间伴月明。”诗中的李先生指的是：（C ） A、李商隐 B、李贺 C、李白 D、李煜 12、“四羊方尊”是哪个朝代的文物：（C） A、周 B、元 C、商 D、夏 13、张渭《别韦郎中》一诗中有“不知郎中桑落酒，教人无奈别离何”一句，句中所提到的“桑落酒”原产地在：（A） A、永济 B、桑落 C、汾阳 D、绵竹 14、“天道有常，不为尧存，不为桀亡。”是百家中那位思想家的观点：( C) A、孟子 B、韩非子 C、荀子 D、老子 15、爵是一种典礼时用的酒器，那么爵有几只脚（A） A、三只脚 B、两只脚 C、四只脚 D、五只脚 16、魏晋时期，建安七子是当时文学的代表人物，下列属于建安七子的是：（ D） A、嵇康 B、曹植 C、山涛 D、阮瑀
《客户服务》试题及答案知识讲解
《客户服务》试题及 答案
《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。 （×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×）
14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√） 26、银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（√） 27、银行承诺为客户办理某笔柜面业务在5分钟内可以完成，而实际上只花了3分钟就能完成了一笔业务，这是方便附加。（×） 28、在客户办理信用卡时，向客户赠送电话卡，是额外利益附加的一种表现。（√） 29、临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（√）
国学知识竞赛题库含答案
国学知识竞赛题库含答案 2017年国学知识竞赛题库（含答案） 一、选择题部分 1、“己所不欲，勿施于人”出自：(C) A、《孟子》 B、《易经》 C、《论语》 D、《中庸》 2、经魏晋多名士，有著名的竹林七贤，《与山巨源绝交书》是竹林七贤中的谁写给山涛的：(B) A、阮籍 B、嵇康 C、刘伶 D、向秀 3、科举制在中国影响深远，乡试录取者称为“举人”，会试录取者称为“贡生”，那么殿试录取者称为：(C) A、“大元” B、“解元” C、“进士” D、“榜眼” 4、“生当做人杰，死亦为鬼雄，至今思项羽，不肯过江东。”为哪位诗人的作品?(D) A、李白 B、杜甫 C、李商隐 D、李清照 5、先秦时代，教育内容以“六艺”为主，下列不属于“六艺”的是：(D) A、射 B、御 C、礼 D、武 6、“豆蔻”是指(A)岁。 A、十三 B、十五 C、十八 D、二十 7、中国的书院制度自唐代始，有官方和私人设置的两类，下列各书院属于官方创办的是：(C) A、岳麓书院 B、嵩阳书院 C、集贤书院 D、白鹿洞书院
8、友谊的深浅，由下列那一个成语可以看出情义最为深重?(C) A、莫逆之交 B、金兰之交 C、刎颈之交 D、点头之交 9、一提到书法中的草书，人们便会想到“颠张醉素”，请问下列属于颠张的作品的是：(B) A、自叙帖 B、自言帖 C、中秋帖 D、黄州寒食帖 10、鲁迅先生称(A)为“史家之绝唱，无韵之离骚”。 A、史记 B、汉书 C、三国志 D、资治通鉴 11、郑谷有诗曰：“何事文星与酒星，一时钟在李先生。高吟大醉三千百，留着人间伴月明。”诗中的李先生指的是：(C) A、李商隐 B、李贺 C、李白 D、李煜 12、“四羊方尊”是哪个朝代的文物：(C) A、周 B、元 C、商 D、夏 13、张渭《别韦郎中》一诗中有“不知郎中桑落酒，教人无奈别离何”一句，句中所提到的“桑落酒”原产地在：(A) A、永济 B、桑落 C、汾阳 D、绵竹 14、“天道有常，不为尧存，不为桀亡。”是百家中那位思想家的观点：(C) A、孟子 B、韩非子 C、荀子 D、老子 15、爵是一种典礼时用的酒器，那么爵有几只脚?(A) A、三只脚 B、两只脚 C、四只脚 D、五只脚 16、魏晋时期，建安七子是当时文学的代表人物，下列属于建安七子的是：(D) A、嵇康 B、曹植 C、山涛 D、阮瑀
职业服务礼仪知识试题与参考标准答案
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离，哪种讲法是正确的？ D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ J.2米左右 K.1米左右 L.1.5米左右
5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？ A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“一明白”是指明白得什么？ A.明白得商品流转各个环节的业务工作 M.明白得商品性能 N.明白得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“三会”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员能够用下列那种方式同客户进行核对业务？ A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ A、大声向结账者报出所收、找的钞票数 B、小声向结账者报出所收、找的钞票数 C、不讲话，直接将票据和找的钞票数结账者 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ A.尊重顾客选择，沉默面对 B.不厌其烦地介绍推举本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推举本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ A.途中讲明 B.事先讲明 C.到达目的地收取车费时讲明 13、出入境治理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？ A.按照规定着装上岗，警容严整 B.接待群众耐心细致，神情专注 C.身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ A、服务动作大方得体，请用户做事时四指并拢，掌心向 上 B、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手 递、接物品
“闻政杯”全国政府购买服务知识竞赛题
一.单项选择题 1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是 （A） A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的 方式 2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是 （D） D. 国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见 3.以下对于政府购买服务与政府（对服务机构的）补助区 别的错误表述是（C ） C.政府补助所附条件要求必须与服务产出数量直接挂钩 4.政府购买服务与政府采购的关系是（A） A.政府购买服务适用于政府采购法律框架 5.政府购买服务的购买主体与政府采购主体的区别是 （ B ） B.政府采购的主体比政府购买服务的购买主体范围 更大 6. 政府购买服务与PPP 在项目性质方面的区别是（ B ）
B.PPP 项目主要涉及公共工程建设及（或）运营，而政府购 买服务项目主要涉及无形的服务 7.政府购买服务与PPP 在政府支出责任方面的区别是（） A.政府购买服务项目遵循先有预算、后购买服务的原则 8.关于政府购买服务与 PPP 在主体间关系和合同期限方面的错误表述是（ D ） D.在政府购买服务项目中，政府与服务机构之间建立平等买卖和长期合作关系 9.政府购买服务与PPP 在合作主体方面的区别是（B） B.政府购买服务项目中，与政府进行合作、提供服务的 主体包括私人部门、社会组织等 10.以下不属于政府购买服务的购买主体的是（C） C.社会组织 11.以下关于政府购买服务的购买主体的错误表述是（C） C.公益一类事业单位可以作为政府购买服务的购买主体 12. 以下选项中，哪项不是政府购买服务的承接主体？（C）
C.按事业单位分类改革的政策规定，划为公益一类的事业单 位 13.以下表述正确的是（ D ） D.自然人可以作为政府购买服务的承接主体 14.以下有关公益一类事业单位与政府购买服务关系的表述，正确的是（ B） B.公益一类事业单位既不能作为政府购买服务的承接主体，也不能作为购买主体 15.关于社会组织参与政府购买服务的角色作用，在以下选项中，错误的是（ D） D. 可以同时作为政府购买服务的购买主体和承接主体 16.关于确定政府购买服务内容的一般原则，表述错误的是 （C ） C.属于劳务性质 17.以下不属于政府购买服务的购买领域的是（D） D.商业性服务 18. 关于政府履职所需辅助性服务的错误表述是（ C ）
志愿者知识竞赛初赛题目及答案
志愿者知识大赛初赛试卷 一、选择题 1.联合国首位中国环保亲善大使是（B ）。 A.李亚鹏 B.周迅 C.章子怡 D.刘亦菲 2.2008年北京奥运会志愿者服装主色调为（C ）。 A.红色 B.灰色 C.蓝色 D.黄色 3.中国青年志愿者协会是目前中国最大的志愿组织，它成立于（A）。 A．1994年12月5日 B.1995年12月5日 C. 1996年12月5日 D.1997年12月5日2010年世博会将在上海举行，请回答第4-7题 4.上海世博会园区志愿者年龄限制为（D）。 A.1991年12月31日前出生 B.1991年4月30日前出生 C.1992年12月31日前出生 D.1992年4月30日前出生 5. 2010上海世博会志愿者主口号为（B）。 A.城市有我更可爱 B.世界在你眼前，我们在你身边 C.志在、愿在、我在 D.2010，心在一起 8.下面哪句歌词出自《青年志愿者之歌》（A ）
A. 伸出你的手，初次相识却是朋友 B.朋友一生一起走，一声朋友你会懂 C. 烛影扰人自嘲身似那浮萍向东流 D.菊花残，满地伤 9.（A）年底共青团中央决定实施中国青年志愿者行动。 A.1993 B.1994 C.1995 D.1996 10.以下哪一项不是志愿者介入社区服务的模式（D） A.调查介入模式 B.服务介入模式 C.“整合式”介入模 式 D.学习介入模式 11.注册志愿者应满足年满（B ）周岁。 A.12 B.14 C.16 D.18 12. .《全球志愿者宣言》是在哪一年通过的（C ） A.1999 B.2000 C.2001 D.2002 13.国际志愿者年是（D ）。 A.2004 B.2003 C.2002 D.2001 14.我国从（A）年开始在全国推行注册志愿者制度。 A.2001 B.2002 C.2003 D.2004 15.下面哪个不是志愿者主要的服务领域？( D) A.扶孤助弱 B.扶贫开发 C.社区建设 D.经济开发 16.国际志愿者日是（B ）。 A.11月5日 B.12月5日 C.11月1日 D.12月1日 17.中国青年志愿者日是（C ）。 A.12月5日 B.7月5日 C.3月5日 D.11月5日
国学知识竞赛题库题完整版
国学知识竞赛题库题 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
国学知识竞赛题库 一．选择题 1.下列着作中属于语录体散文集的是:（C） A.《史记》 B.《战国策》 C.《论语》 D.《左传》 2.韩非子的法治思想主要强调什么相结合:（B） A.道、术、势 B.法、术、势 C.道、法、势 D.道、法、师 3.“削肩细腰,长挑身材,鸭蛋脸儿,俊眼修眉,顾盼神飞,文彩精华”是描写《红楼梦》中的哪一个人物：(D） A.林黛玉 B.薜宝钗 C.王熙凤 D.贾探春 4.以下哪一个名称并非围棋的别称：(D) A.木野狐 B.手谈 C.坐隐 D.橘中之乐 5．“立五经博士”是哪一位统治者的决策:（A） A.汉武帝 B.秦始皇 C.周文王 D.唐太宗 6.四大发明中,从起源到完成，经历时间最长的一项是:（C） A.造纸术 B.火药 C.指南针 D.印刷术 8. 一般被誉为“艺术之母”的是：（D） A.绘画 B.戏剧 C.雕塑 D.舞蹈 9.“烽火连三月，家书抵万金”古代书信通过邮驿传递。唐代管理这类工作的中央管理机构是：（A） A.尚书省 B.中书省 C.门下省 D.吏部 10.变脸是什么戏剧表演中重要的组成部分(C) A.昆曲 B.京剧 C.川剧 D.粤剧
11.下列哪位政治家曾被称为“中国十一世纪的改革家”：（C） A.苏轼 B.张居正 C.王安石 D.康有为 12.“龙媒”是指什么（ C） A.得到佳偶 B.得到珍宝 C.一种好马 D.给人做媒 13.宋代制瓷业非常繁荣,着名的汝窑位于今天的(A)省。 A.河南 B.安徽 C.云南 D.广西 14.古代武状元考试，武试中（B）考核最为重要。 A.蹴鞠 B.射箭 C.骑马 D.打鼓 15.中国象棋盘上的“楚河汉界”所指的地方位于哪个省份（ B） A.陕西 B.河南 C.河北 D.山西 16.“人面鱼纹彩陶盆”属于我国新石器时代的(B)时期。 A.龙山文化 B.仰韶文化 C.马家窑文化 D.红山文化 17.被称为“东方艺术的明珠”的是哪种瓷器( C) A.青瓷 B.珐琅彩 C.白瓷 D.青花瓷 18.茶正式作为普及民间的大众饮品是在哪个朝代（A） A.唐朝 B.宋朝 C.元朝 D.明朝 19.汉语称谓很重礼教规范，每个字都中规中矩，下面不属于丈夫对妻子的雅称的是：（D） A.寒荆 B.荆钗 C.室家 D.所天 20.《天工开物》是我国最早的工艺百科全书，它的作者是明朝的：（D）
趣味物流知识竞赛题库
趣味物流知识竞赛题库 精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
一、判断题（判断正确的打“√”，判断错误的打“×”。） (×)1.物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。 (×)2.从单个运输设备的运载能力上看规模效果.可以考察是否具有载运能力越小，其革柱运输成本就越低的效果。 (√)3.物流中心的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流中心还要替货主向收货人结算贷款等；’ (×)4.配送中心的上游是物流枢纽，下游是零售店或最终消费者。 (×)5.在网络经济时代，很多企业要构筑广域的或者全球的供应链，这就要求物流企业有更强的能力和更高的水平，这是一般生产企业不可能做到的.从这个意义来讲，必须要依靠销售企业来做这一项工作。 (×)6.库存管理工作是供应物9X的转换点，负责生产资料的接货和发货，以及物料保管工作。 (√)7.采购工作是供应物流与社会物6E的衔接点，是依据生产企业生产一供应一采购计划来进行原材料外购的作业层。 (√)8.现代企业越来越专注自己的核心业务，即那些企业独自掌握的、能够为企业带来高知利润的业务，而把没有竞争力或者很平常的业务或者奉企业不擅长的业务外包出去。 (√)9.生产时由于物流问题使采购的材料不能如期到达，也许会迫使工厂停工，不期交付顾客订货而承担巨额违约金，更重要的是可能会使企业自身信誉受损，销量减甚至失去良好的顾客。 (×)10.第四方物流是在第三方物流基础上的进化和发展，第三方物流比第四方物流服务的内容更多、覆盖的地区更广、技巧更复杂。 （√）与FOB一样，仅适用于海上运输和内河运输。 （×）12.农产品是季节性收获的，但消费是在全年进行的，这就需要仓库的保管来支持市场营销活动。 （√）13.仓库选址中，算术模型寻求的是最佳的仓库数量、最佳的位置、最佳的规模，而模拟模型则试图在给定多个仓库、多个分配方案的条件下反复适用模型找出最优的网络设计方法。
《诗经》国学知识竞赛试题及答案
“与子偕老”中“偕”的意思是“携手”。× 2.判断题 《诗经》在古时候又叫《诗三百》。√ 3.判断题 “自求多福”出自《诗经?大雅?文王》，意思是由得你自生自灭吧。× 4.判断题 “它山之石，可以攻玉”出自《诗经?小雅?鹤鸣》，意思是别的山上的石头，能够用来琢磨玉器。原比喻别国的贤才可为本国效力。后比喻能帮助自己改正缺点的人或意见。√ 5.判断题 “鸠占鹊巢”这个成语出自《诗经?召南?鹊巢》，写出了人们对占着鹊巢的鸠的厌恶之情。√×6.判断题 《诗经》中《陟岵》描写的是父亲如何思念自己。× 7.判断题 “高山仰止，景行行之”意思是仰望着高山，效法着大德，表示对德高望重者的敬仰。√×8.判断题 “黍离之悲”出自《诗经?王风?黍离》，指对国家残破、今非昔比的哀叹。也指国破家亡之痛。√× 9.判断题 《周礼?春官》把风、雅、颂、赋、比、兴合称为六诗。√ 10.判断题 《君子于役》表现的是对丈夫的怨恨。× 11.判断题 《诗经》反映了从西周到战国时代社会生活的各个方面。× 12.判断题 《诗经》开创了我国诗歌的浪漫主义传统。× 13.判断题 《诗经?曹风?蜉蝣》抒发了天地浩瀚和人的渺小之感。× 14.判断题 “昔我往矣，杨柳依依;今我来思，雨雪霏霏。”以乐景写哀愁，以哀景写欢乐，相反相成，效果奇妙。√ 15.判断题 “杨柳依依”出自《诗经?小雅?采薇》，写出士兵当年离家时恋恋不舍的情感。√ 16.判断题 成语“人言可畏”出自《诗经?郑风?将仲子》中的“人之多言，亦可畏也”。√ 17.判断题 《诗经?卫风?木瓜》反映的是一般的礼尚往来的情形。√× 18.判断题 《诗经?七月》是一首爱情诗。× 19.判断题 成语“孔武有力”出自《诗经?郑风?羔裘》，形容人勇猛有力。√
客户服务类知识题库
KMF-HN1308 全面提升关键岗位之员工必备素质 题库 客户服务类知识题库 编号KMF-HN1308-2-C 版本号修订版1.0 更新日期2013年6月 KMF-HN1308项目组 1
客户服务类试题 1、居民生活中使用的燃气，哪三种最常用（） A、液化气、沼气、天然气 B、液化气、天然气、人工煤气 C、液化气、人工煤气、沼气 答案：B 2、常用燃气中哪一种热值最高（） A、液化石油气 B、天然气 C、人工煤气 答案：A 3、天然气的主要成分是什么（） A、甲烷 B、乙烷 C、丙烷 答案：A 4、纯天然气的爆炸极限是多少（） A、2-10% B、4.5-35.8% C、5-15% 答案：C 5、浓度单位“PPM”含义是什么（） A、百分比 B、千分比 C、表示百万分比 答案：C 6、天然气、人工煤气、液化石油气的相对密度最大的是什么（） A、天然气 B、人工煤气 C、液化石油气 答案：C 2
7、燃烧应具备的基本条件有哪些（） A、可燃物质、助燃物质、火源 B、可燃物质、助燃物质 C、可燃物质、火源 答案：A 8、燃气燃烧时，什么情况会造成不完全燃烧（） A、环境未能提供足够助燃空气或混合不良 B、环境能够提供足够助燃空气或混合良好 答案：A 9、港华燃气的企业使命是什么（） A、以经营燃气业务为本，致力发展成为亚洲首屈一指的洁净能源供应商 及优质服务商。 B、保持安全及可靠供气的优秀记录，致力超越国际水平，并确保迅速有效的紧急事故应变能力。 C、为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境。 答案：C 10、引入管与建筑物外墙之间的净距应便于安装和维修，距离宜为（） A、0.10～0.15m； B、0.15～0.30m； C、0.30～0.50m；答案：A 11、引入管保温层的材料、厚度及结构应符合设计文件的规定，保温层表面应平整，凹凸偏差不宜超过多少（） A、±5mm B、±3mm C、±2mm 3
客房服务知识竞赛题
客房服务知识竞赛题 比赛份四组：题目分必答题，抢答题，分析题。 一、必答题：（每题10分，答错不扣分） 1、客房部的日常工作是什么？ 答：客房部的日常工作是：向服务中心了解情况，到所属楼层进行走房查房工作，检查存在物品，清点酒水，检查各种设备是否损坏，打扫房间，补充物品，做好各项服务输送，收客衣，清洁布草车，吸尘机，叠布草，补充布草车，清洁内部卫生，回收废品，做好交接班。 2、服务员在查房或清洁房间卫生发现客人的遗留物品时，应该怎样做？ 答：（1）服务员查房时如果发现客人的遗留物品应第一时间报给前 台收款员（因客人有可能还在结帐，未有离开），然后知地服务中心，如客人已走，把遗留物品交到客房服务中心，由客房服务中心做好登记手续，并立即报给大堂副理。 （2）服务员在清洁房间卫生发现客人的遗留物品时，应第一间交到客房服务中心，由客房服务中心做好登记手续，并立即报给大堂副理。 3、如何查走房？ 答：查走房应从两个方面去查： （1）首先查房间里的大件物品，如电视机、电话机等，然后查小件物品，查房时，应全面看一遍，浏览一次，细致检查房间里日常备用品和酒水有否损耗，如果发现的缺少应立即报给前如收款员。 （2）还要检查客人是否有遗留物品，如果发现客人的遗留物品应按照遗留物品的处理程序去做。 4、房间清洁按什么次序去做？ 答：（1）一般情况下应按照下列次序： VIP房----挂牌清洁房间----在住房----长住房----走房----空房。 （2）若开房较张，次序稍作变动： VIP房----挂牌清洁房间----走房----在住房----长住房----空房。 （3）VIP房的卫生应在接到通知或客人离开房间以后，第一时打扫。卫生班应服从服务中心的安排，不得一意孤行，贪图方便。 5、客人投诉客房服务主要有哪些方面？ 答、有如下几方面： （1）太迟整理房间（2）房间设备损坏 （3）房间物品不足（4）住客受到骚扰 （5）房间不清洁（6）配套设备不全 （7）程序混乱、效益低（8）服务技术问题 （9）职员不礼貌（10）失物找不到 （11）语言沟通问题（12）职员要求收小费
志愿者知识竞赛题库
1 世界红十字会由 A. 瑞士 B. 瑞典 ______银行家 Henry Dunant C.挪威 D.英国 成立的 . 答案： A 2 志愿精神倡导奉献、友爱、 A. 帮助 B.互助 （ C.团结 ）、进步。 D. 友善 答案 :B 3 希望工程的宗旨是： A ：改善农村办学条件 B ：促进基础教育的发展 C ：推动社会主义精神文明建设 D ：资助 贫困地区失学儿童重返校园 答案： D 4 每年的 ________是国际志愿者日。自 2001 年第一个国际志愿者年开始，国际志愿者日已 走过了十周年的历程。 A.12 月 1 日 B.12 月 5 日 C.12 月 30 日 D.12 月 15 日 答案： B 5 地球一小时的活动在每年的几月几日进行： A ： 02.27 B ： 03.27 C ： 04.27 D ： 05.2 答案： B 6．团中央确定成立青年志愿者协会的时间 A.1993 B.1994 C.1995 D.200 1 答案： B 7 希望工程是中国 _________发起倡导并组织实施的一项社会公益事业，其宗旨是资助贫困 地区失学儿童重返校园，建设希望小学改善农村办学条件。 A. 青基会 B.慈善机构 C.党中央 D.共青团 B. 答案 :A 8“ _______”中国青年志愿者绿色行动营计划 " 。这项工作以 "劳动、交流、学习 通过组建绿色行动营、 建设绿色行动基地， 集中组织青年在重点区域开展植树造林、 理、水污染整治、清除囱色垃圾等环保志愿服务活动。 "为主题， 沙漠治 A. 整治母亲河 B.保护母亲河 C.治理母亲河 D.维护母亲河 答案 :B 9 2010 病日“ 年 11 月 28 日上午 9 时，“情系红丝带，关爱你我他”—— 2010 年首都高校世界艾滋 _____”主题座谈研讨会在北京大学英杰交流中心阳光大厅举行。 A. 反对歧视 B. 反对歧视与关爱你我 C.反对歧视与自我保护 D. 关爱你我 答案 :C 10“世界红十字日”是每年的 ______. A.5 月5日 B.5月 6日 C.5月 7日 D.5 月 8 日 答案 :D
国学知识竞赛题库(500题)
国学知识竞赛题库 一．选择题 1.下列著作中属于语录体散文集的是:（C） A.《史记》 B.《战国策》 C.《论语》 D.《左传》 2.韩非子的法治思想主要强调什么相结合:（B） A.道、术、势 B.法、术、势 C.道、法、势 D.道、法、师 3.“削肩细腰,长挑身材,鸭蛋脸儿,俊眼修眉,顾盼神飞,文彩精华”是描写《红楼梦》中的哪一个人物：(D） A.林黛玉 B.薜宝钗 C.王熙凤 D.贾探春 4.以下哪一个名称并非围棋的别称：(D) A.木野狐 B.手谈 C.坐隐 D.橘中之乐 5．“立五经博士”是哪一位统治者的决策:（A） A.汉武帝 B.秦始皇 C.周文王 D.唐太宗 6.四大发明中,从起源到完成，经历时间最长的一项是:（C） A.造纸术 B.火药 C.指南针 D.印刷术 8. 一般被誉为“艺术之母”的是：（D） A.绘画 B.戏剧 C.雕塑 D.舞蹈 9.“烽火连三月，家书抵万金”古代书信通过邮驿传递。唐代管理这类工作的中央管理机构是：（A） A.尚书省 B.中书省 C.门下省 D.吏部 10.变脸是什么戏剧表演中重要的组成部分？(C)
A.昆曲 B.京剧 C.川剧 D.粤剧 11.下列哪位政治家曾被称为“中国十一世纪的改革家”：（C） A.苏轼 B.张居正 C.王安石 D.康有为 12.“龙媒”是指什么？（C） A.得到佳偶 B.得到珍宝 C.一种好马 D.给人做媒 13.宋代制瓷业非常繁荣,著名的汝窑位于今天的(A)省。 A.河南 B.安徽 C.云南 D.广西 14.古代武状元考试，武试中（B）考核最为重要。 A.蹴鞠 B.射箭 C.骑马 D.打鼓 15.中国象棋盘上的“楚河汉界”所指的地方位于哪个省份？（B） A.陕西 B.河南 C.河北 D.山西 16.“人面鱼纹彩陶盆”属于我国新石器时代的(B)时期。 A.龙山文化 B.仰韶文化 C.马家窑文化 D.红山文化 17.被称为“东方艺术的明珠”的是哪种瓷器？(C) A.青瓷 B.珐琅彩 C.白瓷 D.青花瓷 18.茶正式作为普及民间的大众饮品是在哪个朝代？（A） A.唐朝 B.宋朝 C.元朝 D.明朝 19.汉语称谓很重礼教规范，每个字都中规中矩，下面不属于丈夫对妻子的雅称的是：（D） A.寒荆 B.荆钗 C.室家 D.所天 20.《天工开物》是我国最早的工艺百科全书，它的作者是明朝的：（D） Ａ.徐霞客Ｂ.沈括Ｃ.郦道元Ｄ.宋应星
市政务服务实用标准化知识竞赛题库
市政务服务标准化知识竞赛题库（１） 一、必答题 １．什么是标准？ 答：标准是指为在一定的围获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规性文件。 ２．什么是标准化？ 答：标准化是指为在一定围获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。３．什么是服务标准化？ 答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 ４．政务服务标准化体系容是什么？ 答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 ５．什么叫服务通用基础标准？ 答：在服务业组织被普遍使用，具有广泛指导意义的规性文件。 ６．什么叫服务保障标准？
答：为支撑服务提供而制定的规性文件。 ７．什么叫服务提供标准？ 答：为满足顾客的需要，规供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规性文件。 ８．列举３部我国标准化法律法规？ 答：《中华人民国标准化法》、《中华人民国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。 ９．行政服务标准体系容包括哪些？ 答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。 １０．行政服务通用基础标准体系容包括哪些？ 答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。 １１．行政服务提供标准体系容包括哪些？ 答：行政服务提供规、行政服务过程控制规、行政服务评价与改进。 １２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的容？ 答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务
国学知识竞赛题库(附答案)
国学知识竞赛题库（填空题、默写题） 填空题 1、中国历史上最早运用“望闻问切”方法进行中医诊断的是? 扁鹊 2、《离骚》中最引人注目的两类意象是香草和美人。 3、“态生两靥之愁，娇袭一身之病”是宝玉对黛玉的第一印象，其中“靥”是指：酒窝 4、被国内外人士誉为“中国三大国粹”的是？京剧、国画、中医 5、《诗经·小雅》中“高山仰止，景行行止”一句，常被用于比喻对于高尚品德的敬仰。 6、王羲之对一种动物十分偏爱，并从它的体态姿势上领悟到书法执笔运笔的理，这是什么动物：鹅 7、《有为神农之言者许行》是—篇有名的论辩文，论辩双方的人物是儒家学派的大师孟子和农家学派的学者陈相。 8、“一门父子三词客，千古文章八大家”这幅对联中提到的“三父子”是：苏洵、苏轼、苏辙 9、《三国演义》中有关羽“单刀赴会”的故事，历史上也确有“单刀赴会”一事，赴会的是？鲁肃 10、《红楼梦》中有“小宝钗"，“小黛玉”之称的两人是？袭人、晴雯 11、郑谷有诗曰“何事文星与酒星，一时钟在李先生。高鸣大醉
三千百，留着人家伴月明。”诗中的“李先生”指的是李白。 12、“月上柳梢头，人约黄昏后”描写的是哪个传统节日元宵节（上元节）。 13、曹植七步成诗，相传历史上还有一位三步就能成诗的人，他是：寇准 14、“七月流火，九月授衣”，其中“七月流火”指的是：天气渐渐转凉 15、“醉里挑灯看剑，梦回吹角连营”出自谁的作品？辛弃疾 16、但愿人长久，千里共婵娟”，苏东坡借这首词表达了对谁的思念之情？兄弟 17、“初唐四杰”包括王勃、卢照邻、骆宾王、杨炯 18、五湖指的是鄱阳湖、洞庭湖、太湖、洪泽湖、巢湖 19、传统音乐的“五音”包括宫、商、????角?????、徵?、???羽?????。 20、元杂剧中的女主唱称为??旦本??，男主唱则称为?末本??。 21、《五代史伶官传序》引用的“满招损，谦得益”出自?《??尚书??》 22、旧时我国的老百姓称什么动物为“仓神”？老鼠 23、李白的诗歌“床前明月光，疑是地上霜”中的“床”是指：井上的围栏。 24、“名不正言不顺”体现了中国的儒家思想。 25、山东曲阜有“三孔”，分别是“孔府”、“? 孔林? ”和“孔
志愿服务知识题库
志愿者基础知识题 一:选择题共35题 1. 中国青年志愿者协会成立于（） A．1994年12月5日 B．1995年11月5日 C．2000年12月5日 D．2003年11月5日 2．在香港志愿者被称为（） A.志愿者 B.义工 C.志工 D.义务工作者 3．中国青年志愿者英文名（） A．Chinese Young Volunteers organization B．chinese youth volunteers Associasion C．Chinese Young Volunteers Associasion D．chinese youth volunteers Party 4．会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。表现青年志愿者( )的主题。 A．同一个世界同一个梦想B．热心献社会，真情暖人心C．奉献自己温暖他人 D．送人玫瑰手有余香 5．青年志愿者协会的会歌是（） A．青年志愿者之歌 B．奉献 C．爱心 D．我相信 6．中国青年志愿者的宗旨（） A. 团结互助进步奉献 B．利他奉献无偿自愿 C．自愿友爱互助奉献D．奉献、友爱、互助、进步 7. 国际志愿者日时间（） A．11月6日 B．12月15日C．12月5日D．1月25
日 8. 中国青年志愿者服务日（） A．3月8日B．3月5日C．4月15日 D．5月5日 9. 1963年3月5日（）发出了“向雷锋同志学习”的号召，以后这一天被定为“学雷锋纪念日”。 A．邓小平B．周恩来 C.朱德D．毛泽东 10. 下列哪些不是志愿服务具特征（） A．公益性B．自愿性C．强制性 D．无偿性 11. 下列自然资源中, 属于非可再生自然资源的是( ) A. 水 B. 石油 C. 森林 D. 土地 12. 地球上的水, 绝大部分分布在( ) A. 海洋 B. 湖泊 C. 河流 D. 冰川 13. 我国每年污水处理率为( ) A. 100% B. 50%左右 C. 40%左右 D.25%左右 14. 为保护蓝天，我们在出门时，应该( )。 A. 尽量选择乘坐舒适的交通工具 B. 使用私人车 C. 尽量选择乘坐公共交通工具 D. 徒步 15. 家用电器发生火灾，在没有灭火器的情况下应该先（）。 A.用水扑救 B.用毛毯包裹 C.切断电源 D.用沙子盖住 16. 在相对封闭的房间里发生火灾时（）。 A.不能随便开启门窗 B.只能开窗 C.只能开门 D．把门窗都打
志愿者服务于知识竞赛出题范围
志愿者服务于知识竞赛出题范围
修养素质要求 28、怎么样的志愿者才算合格（） A坚定 B稳健 C和谐 D有序 29、志愿者必须将我国的（）以及（）推销出去。 A优势体育项目 B悠久历史 C经济强项 D优秀文化 30、关爱残疾人，我们要有（）的心。 Ａ真诚Ｂ尊重Ｃ平等Ｄ仁爱 31、志愿者应该具备的精神品质有（） A正义感 B责任感 C光明正大且坦率诚实 D优越感 32、志愿者需要拒绝（）的要求 A不合理 B违反国家法律法规 C违反社会道德 D违反民俗习惯 33、奥运会志愿服务具有巨大的（）价值。 Ａ精神Ｂ社会Ｃ教育Ｄ经济 34、志愿服务使大学生走出象牙塔，在社会实践中提升（）的能力。 A学习能力 B创新能力 C沟通协调能力 D团对合作能力 E 承受挫折的能力 35、志愿者所需的心理素质除了基本的心理素质外，还需要有（）、自我调节能力和情绪稳定性。 A共情能力 B责任心 C文化敏感性 D控制能力 一、判断题 1．青年志愿者可以优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。( ) 2、中国青少年发展基金会。简称为“中国青基会”，英文译名缩写为 “CYDE”。（） 3、正常人的收缩压在140-90之间舒张压在70-90之间。（） 4、地域本身干燥所造成的沙漠气候造成土地荒漠化。（） 5、盲人可以免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船.( ) 6、中医药大学爱心社全称是青年志愿者爱心社。（） 7、低碳生活，就是指生活作息时所耗用的能量要尽力减少，从而减低碳， 特别是二氧化碳的排放量，主要是从节电节水和植树三个环节来改变生 活细节。（） 8.世博会的英文名称是World Expo.( ) 9、一男生体重为49千克是可以献血的。（） 10、我国的社区志愿服务首创于北京。（） 11、励耘青年志愿者协会秉存的宗旨是让爱心永存校园，用真情奉献社 会。（） 12、亚运志愿者的口号是：一起来，会更好. （） 13、世博志愿者的口号是：“世界在你眼前，我们在你身边。”（） 14、志愿者对回报的要求是无所求的。这句话是（） 15、青年志愿者爱心社的行动口号是：有时间做志愿者，又困难找志愿 者。这句话（） 16、献血人年龄要在18周岁到50周岁之间。这句话（） 17、献血前一天晚餐和当天早餐不要喝酒，不要吃鱼、肉、油条、油饼、 蛋、奶、豆制品等高脂肪、高蛋白食物。（）
《物流客户服务》试题一及答案
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
初中生国学知识竞赛题库150题(校)
初中生国学知识竞赛题库150题 1、“青青子衿，悠悠我心。但因君故，沉吟至今”这句诗出自于哪里？（C） A.《子衿》 B.《绿衣》 C《短歌行》 D.《关雎》 2、范增在鸿门宴上做了什么？（B） A 舞剑 B 举玦 C 吟歌 D.行酒令 3、成也萧何，败也萧何，说的是谁的经历（C） A 刘邦 B 项羽 C 韩信 D张良 4、科举制在中国影响深远，乡试录取者称为“举人”，会试录取者称为“贡生”，那么殿试录取者称为（ C ）。 A、“大元” B、“解元” C、“进士” D、“榜眼” 5、“天道有常，不为尧存，不为桀亡。”是百家中那位思想家的观点(C ) A、孟子 B、韩非子 C、荀子 D、老子 6、南宋时期出现了中兴四大诗人，其中陆游声名最著，下列各诗句不是陆游所作的是（ C ）。 A、塞上长城空自许，镜中衰鬓已先斑。 B、山重水复疑无路，柳暗花明又一村。 C、折腰曾愧五斗米，负郭元无三顷田。 D、京华结交尽奇士，意气相期共生死。
7、厦门大学校训“自强不息，止于至善”中的“止于至善”出自（ C ） A《论语》 B《诗经》 C《礼记》 D《太平经》 8、民间有个习俗：过年时,把“福”字倒贴在门上，借“福倒了”的谐音“福到了”以图吉利,请问从何时起倒贴“福”字？（ B ） A.宋 B.明 C.清 D.民国 9、《南华经》是（ C ）的别称。 A.《老子》 B.《周易》 C.《庄子》 D.《抱朴子》 10、被世人称为“梅妻鹤子”的诗人是哪一位？（ A ） A 林逋 B梅尧臣 C苏舜钦 D王安石 11、平常体育报道中经常用到“收官之战”一词，其中“收官”二字最初是（ B ）术语。 A. 书法 B. 围棋 C.绘画 D.音律 12、孟子说：“不以规矩，不成方圆”，这里“规矩”的意思是：（ C ）A法律条文 B美德善行 C圆规曲尺 D道德准则 13、如果你想到图书馆借阅寓言性质的书，在下列书籍中应优先选择哪一本？（C） A、《史记》 B、《论语》 C、《庄子》 D、《左传》 14、“一琴一鹤”所形容的是：（C）