商户管理制度、流程

商户管理制度

A、商户进场和撤离管理制度

1-1、客户通知

1、告之客户开业时间和与营业部的具体联系；

2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商

部移交营业部；

1-2、客户接洽

1、交代进场等诸项事宜；

2、《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户；

3、与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户；

4、引荐工程部与客户联系有关装修事宜；

1-3、店铺装修

1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；

2、施工单位和施工人员验证登记；

3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、

要求完成施工；

4、客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；1-4、验收

1、工程部、营业部配合客户进行装修工程验收；

2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合

格单，交营业部准许客户进场营业；

3、通知客户去营业部办理开业申请手续；

1-5、开业

1、营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货

和开业；

2、营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；

3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存

档、制作及发放胸卡。

1-6、撤离

1、客服部根据营业部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求：

（1）工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。

（2）办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续；

（3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。

（4）财务部——办理相关财务手续及电脑户口终止。

1-7、撤离后

（1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。

（2）招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）。

（3）客服部将客户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。

B、招商流程和审核制度

1、商户的登记和审核

（1）商户填写资格审查表；

（2）交纳2000元押金，建立登记档案；

（3）对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域；

（4）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户；

（5）与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首批商户登记的先后顺序享有优先选择权；

（6）对初选不合格商户进行复审；

（7）与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权；

（8）、不符合经营要求的商户另行规划（不合格商户退还押金）；

2、商户资格审查

（1）审查经营类型；

（2）审查经济实力；

（3）审查经营能力；

（4）审查品牌优势；

（5）审查商品风格；

（6）审查商品价位；

（7）审查市场反映；

（8）审查销售业绩；

金领商场进驻商户初审登记表（附件）

提供证件：1代理证书、2授权书、3工商税务副本、4检验合格证、5其它

提供发票：1、增票 2、普票 3、无发票

需要场地面积：（层号柜位）以平面图所示为准

预计完成的营业额：万元/月

以下由招商部填写：

综合分析

1、价位分析：

2、市场分析：（包括品牌是否适合我市场）

3、进入新疆时间及影响力：

4、品牌销售预测：

5、业绩考察：

6、备注：

4、与商户签定合同

（1）交纳租金或保证金；

（2）签定正式合同（联营或租赁等）；

C、押金、保证金收取制度

1、押金针对登记商户收取，每户收取2000元；

2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证

金；

3、登记商户资格审查不合格的，押金全额退还（不计取利息）；

4、商户签定联营合同时，必须向金领购物广场交纳**元/平米的保

证金；

5、保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还（不计取利息）；

决策及管理流程

1、管理流程

金领购物中心采用垂直管理系统，强调责任到人和决策的快速、有效执行。决策系统采用由下而上的逐级汇报体制，根据汇报形成最终决议，下发各部门执行。管理决策采用由上而下的逐级任务分解，落实到个人解决。

2、管理岗位和职责

2-1、商城各科室人员配置

1、金领商城总公司设总经理、总监一名

2、商场总监由甲方委派，下设三大机构：财务部、物业部、行政部。

财务部、物业部、行政部三大部门由甲方委派负责人全面管理。

3、乙方委派副总经理一名，主抓经营管理部经营、管理和策划工作．下设三个部门：营业部、策划部、招商部

4、财务部：甲方委派财务总监一名，下设三大科室：会计课、出纳课、电脑部

5、物业部：下设工程维护部、安保部、保洁部

6、行政办：下设总经办、人力资源部、合同科、客服部

2-2、商城人员明细

1、公司设总经理一名

2、经营管理部：

3、行政部：办公室主任一名，文员1名，档案兼人事1名，客服部

科员3名，客服部长1名，播音员１名．

4、财务部：财务总监1名，会计2名，出纳1名，核算员2名，收

银员１６名．

5、物业部：物业部长１名，水、电、暖工程维护各１名，保洁员６名、安保7名、消防员2名。

2-3、各部门工作安排及工作范围

1、财务部：

A、完善财务制度及收银制度；

B、协调好财务部与经营管理部的工作（制定结款制度），协调好营业员与收银员的票据交接工作。

C、确定代扣代发营业员工资标准及时间；

D、做好工商税务等部门的协作关系，便于商户营业执照和税收的办理（联营和租赁两大块税收）；

E、收银员的基本业务知识培训。

2、行政部：

行政办公室、人力资源部、合同科

A、各部门办公用品的配置及发送，负责完成各类票据（销货凭证、

销售汇总表、内部交款单、入库单、出库单、调拔单、盘点表、考勤表、业主结存一览表及标价签、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的计划、申请、采购、保管（库管制度）调拔、管理、核算；

B、商场各类文件合同管理、日常公文的起草和收发；

C、在职人员员工工装、工卡的制定、发放、管理工作

D、商场内各类执照的办理、检查（卫生许可证、营业执照、税务登

记证、场地租许可证、烟草专卖证）与财务科相配合；

E、负责对外相关职能部门的联系，协调工作，及时对外各种日常的接洽工作；

F、广播室一播音员的安排。

G、人事档案的建立健全，在职人员登记、存档、办证（员工上岗、健康证及人员招聘、培训、考核、调配）；

客服部：

A、各类奖罚条例、管理制度的建立（包括考勤制度、优服制度、办

公制度、员工守则、楼层经理职责、上货制度、针对业主经营的行为规范及管理条例）；

B、制定营业员的培训计划、培训期限为天（暂定）；

C、配合行政部与各职能部门建立良好的关系（包括物价局、质量检疫局、消费者协会、卫生防疫站、进出口商品检查局等）；

D、配合各楼层营业部经理做好商品价格及质量检查工作；

3、物业部：

A、保证按照约定的施工进度展开工作，确保按期实现项目初装（地面、吊顶、墙面和柱体）、设备安装调试完毕；

B、水、电、暖、电梯的正常运行，工程维护、维修、排烟、排水设施及增加用电；

C、各楼层更衣室、更衣柜的设置，公共设施（顶面、墙面、休闲椅、花卉、柱体的处理）、公共设施的制作；

D、配合营业部监督商场商户装修、配合消防验收；

E、进行安排维护和清洁工作制定卫生员制度；

F、制定安保制度，协助保卫科与商场营业部上班班交接工作，制定清场、规定进场时间；

G、安全消防工作、消防知识培训；

４、经营管理部：

招商部：

A、制定招商政策及方案并实施，招商工作分段汇总，完成80%招商工作时，方可筹备开业；

B、各部掌握各楼层合同签订情况，掌握前期租金及保证金交纳情况；

C、限定各楼层商户最迟进场装修的时间，同时下发装修制度；

D、确定上货时间，制定上货制度，同时检查各商户的营业执照的办理情况；

E、做好与财务科的协调工作（包括返款、对账的时间）；

F、做好与物业部保卫科的协调工作（进场、清场程序及消防安全问题）；

G、做好与物业部水电暖维护的工作（包括商户的二次用电、接电等）

H、做好与公司策划部的协调工作（广告制作及发布、开业庆典、招商开盘）；

I、做好与人力资源处的协调工作（招聘、培训、统计营业员的人数）；

J、做好与销售部的协调工作；

策划部：报纸广告、宣传报道、印刷品、室内外广告位的安置与使用

A、商场内指示系统、宣传系统、内装饰、店外装饰、室内外装饰设

计、柜台设计、货架设计、促销道具的设计（指营业场内外的包装、

门头、户外、广告牌及营业厅内柱体广告、墙面广告、开业布标广告、室内指示牌、导示牌、禁令标识牌、收银台、总台）

B、企业形象的树立（标识、企业色、企业口号）设计商场形象手提

袋、开业前期宣传彩页、POP挂旗、开业气氛贴、刀旗、物价牌、打折牌等。

C、开业前庆典筹备活动计划，开业前商场内的整体气氛布置；

D、各媒体的宣传和商品的定位宣传、开业宣传、开业后期计划（包括电台、电视台各、报纸、户外）；

E、定期广播内容的拟稿；