最新版精选2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题(含答案)
2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题
（含答案）
一、选择题
1．经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？（）【A】
A．1倍
B．2倍
C．3倍
D．4倍
【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定。】
2．旅行社为旅游者安排或介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容，其中不包括？（）【A】
A．含有高风险内容
B．含有民族、种族、宗教歧视内容
C．含有淫秽、赌博、涉毒内容
D．含有损害国家利益和民族尊严内容
【参见《旅行社条例实施细则》第三十条的规定。】
3．下列哪一种情形，可以颁发导游证？（）【C】
A．甲某刚高中毕业，未满18周岁
B．乙某患有严重的传染性疾病
C．丙某曾因交通肇事受过刑事处罚
D．丁某曾因违规被吊销导游证
【参见《导游人员管理条例》第五条的规定。】
4．导游人员有下列哪种情形的，旅游行政部门应当责令改正，暂扣导游证3至6个月？（）【D】
A．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费
B．未经旅行社委派，私自承揽导游业务，进行导游活动
C．进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行
D．擅自中止导游活动
【参见《导游人员管理条例》第二十二条的规定。】
5．导游人员累计扣分达到10分的，应如何处理？（）【B】
A．不予通过年审
B．暂缓通过年审
C．全行业通报
D．警告批评
【参见《导游人员管理实施办法》第二十四条的规定。】
6．导游员年审以考评为主，以下不属于考评等级的是？（）【C】
A．通过年审
B．暂缓通过年审
C．延期通过年审
D．不予通过年审
【参见《导游人员管理实施办法》第二十三条的规定。】
7．导游人员在导游活动中有下列哪一种情形的，扣除8分？（）【D】
A．未通过年审继续从事导游业务
B．有殴打或谩骂旅游者行为
C．以明示方式向旅游者索要小费
D．未经旅行社委派私自承揽导游业务
【参见《导游人员管理实施办法》第十五条的规定。】
8．导游人员在导游活动中有下列哪一种情形的，扣除4分？（）【A】
A．在导游活动中未佩带导游证
B．因自身原因误接误送旅游团
C．发生重大安全事故不积极配合有关部门救助
D．接站未出示旅行社标识
【参见《导游人员管理实施办法》第十七条的规定。】
9．导游人员10分分值被扣完后，由下列哪一单位负责暂时保留其导游证，并出具保留导游证的证明?（）【C】
A．导游人员所在地旅游行政管理部门
B．导游人员登记注册单位
C．最后扣分的旅游行政执法单位
D．导游证发证单位
【参见《导游人员管理实施办法》第十九条的规定。】
导游基础知识题库
导游基础知识题库 一、单选题 1.历史上被称为“亚圣”的是（）。 A.老子 B.庄子 C.孟子 D.朱熹 答案：C 2.法家的集大成者是（）。 A.鬼谷子 B.荀子 C.韩非子 D.孔子 答案：C 3.京剧脸谱表示“忠勇”、“奸诈”的象征颜色分别是（）。 A.黄色、黑色 B.红色、白色 C.褐色、银色 D.黑色、白色 答案：B 4.下列宗教中，最早传入中国的是（）。 A.佛教 B.伊斯兰教 C.天主教 D.东正教 答案：A 5.诗句“天子呼来不上船，自称臣是酒中仙”形容的是（）。 A.苏轼 B.李白 C.杜甫 D.白居易 答案：B 6.藏传佛教的派系中，俗称为“黄教”的是（）。 A.宁玛派 B.萨迦派 C.格鲁派 D.噶举派 答案：C 7.中国茶道（艺）形成于（）时期。 A.隋朝 B.唐朝 C.宋朝 D.元朝 答案：B
8.（）是将先秦儒家思想推上神学之路的人。 A.荀子 B.秦始皇 C.董仲舒 D.邹衍 答案：C 9.明十三陵中的定陵是（）的陵墓，现已发掘，并建有定陵博物馆。 A.明成祖朱棣 B.明神宗朱翊钧 C.明思宗朱由检 D.明光宗朱常洛 答案：B 10.饮茶具有降低血压的功效，起主要作用的是茶叶中所含的（）。 A.赖氨酸 B.茶多酚 C.草酸 D.茶叶皂甙 答案：B 11.长城干白葡萄酒选用优质（）葡萄为原料制成。 A.玫瑰香 B.解百纳 C.佳利酿 D.龙眼 答案：D 12.中国茶道（艺）发展的鼎盛时期是（）。 A.唐代 B.宋代 C.明代 D.清代 答案：B 13.中国武术萌芽于（）。 A.旧石器时代晚期 B.新石器时代 C.奴隶时期 D.秦汉时期 答案：A 14.在（）年北京亚运会上，武术第一次被定为正式比赛项目。 A.1986 B.1988 C.1990 D.1992 答案：C 15.河北省遵化市清东陵中的裕陵为（）皇帝的陵墓。 A.康熙
导游实务试题库(含答案)[精品文档]
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
导游基础知识赛项综合理论知识题库二(单选100题).doc
101.天主教于（）开始传入中国，13世纪和16世纪再度传入。 A.东汉 B.唐朝 C.北宋 D.元朝 答案：B 102.下列园林中，曾于1860年遭英法侵略者焚毁的是（）。 A.承德避暑山庄 B.颐和园 C.北海公园 D.圆明园 答案：B 103.广东四大名园中最小巧玲珑的是（）。 A.番禺余荫山房 B.东莞可园 C.佛山梁园 D.顺德清晖园 答案：A 104.我国现存古代佛教寺庙大都采用“伽蓝七堂”式的布局，其中最核心的建筑是（）。 A.天王殿 B.钟鼓楼 C.大雄宝殿 D.藏经阁 答案：C 105.目前世界上消费量最大的茶类是（）。 A.绿茶 B.红碎茶 C.乌龙茶 D.黑茶
答案：B 106.我国最大的伊斯兰礼拜寺是（）。 A.喀什艾提尕尔清真寺 B.西安化觉巷清真寺 C.北京牛街清真寺 D.泉州清真寺 答案：A 107.（）是我国现存最大、最豪华的封建贵族官僚府第。 A.北京恭王府 B.曲阜孔府 C.山西乔家大院 D.广州陈家祠 答案：B 108.下列少数民族中，有饮“转转酒”和“杆杆酒”习俗的是（）。 A.羌族 B.傣族 C.彝族 D.高山族 答案：C 109.（）是中国古代戏剧史上的黄金时代。 A.唐朝 B.元朝 C.明朝 D.清朝 答案：B 110.以佛殿为主体，佛殿以外有经堂和佛塔，布局不一定中轴对称，僧舍一般在佛殿的后面，这是（）的特点。 A.汉传佛寺 B.藏传佛寺 C.大乘佛寺
D.小乘佛寺 答案：D 111.最能代表中国戏曲特点的剧种是（）。 A.昆曲 B.京剧 C.话剧 D.越剧 答案：B 112.目前我国古代宫廷建筑中，保留最完整的是（）。 A.承德避暑山庄 B.北京故宫 C.沈阳故宫 D.西安阿房宫 答案：B 113.中国书法的基础和灵魂是（）。 A.线条 B.笔墨 C.章法 D.神韵 答案：A 114.《醉翁亭记》是欧阳修贬官（）时所写，“醉翁之意不在酒”源出于此。 A.浙江杭州 B.安徽滁州 C.江西赣州 D.福建泉州 答案：B 115.都江堰位于四川省都江堰市境内，是（）上的大型引水枢纽工程。 A.长江 B.岷江 C.金沙江
2018全国导游考试真题
2017 年导游考试真题 1、人民英雄纪念碑高度一一37.94 米 2、瑶池是指天池一一新疆 3、道教创始人一一张陵 ( 也叫张道陵 ) 4、国歌创作者聂耳一一云南人 5、埃及金字塔一 96 座 6、泰国城市东方夏威夷一一芭提雅 7、瑞士第一大城市一一苏黎世 8、第一大咸水湖一一青海湖 9、徽商活动的记载一一东晋 10、地下文物最多的城市一一河南 11、历史文化名域最多的是一一江苏 12、上海别称一一申 13、上海早餐四大金刚 :大饼、油条、粢饺和豆浆 14、河南四大古都一一洛阳、开封、安阳、郑州 15.多选题：江西一一 1革命摇篮一一吉安市 2人民军队摇篮一一南昌 ; 3洪和国摇篮一瑞金 : 4工人运动摇篮一萍乡市 . 安源 16. 计算 25 摄氏度等于多少华氏度？一一77 华氏度（计算公式： H=S*9/5+32） 17、寅一一 3~5点 18、扬州小吃天下一品一一三丁包 19、苏绣特色一一双面绣 20、山西面食特色一一刀削面 21、山西文化名人一一王维、王昌龄、白居易、温庭钧 22、新疆面积占全国总面积的一一1/6 23、重庆历史一一 3000 年( 翻阅重庆地方教材 )
24、东正教最高领导一一牧首 25、全国海拔最低的省份一一江苏 26、五岳最高蜂一一华山南峰(2154.9 米 ) 27、西藏自治的时间一一1965 年 28、投诉人答复的时间一10 日 29、暴雨橙色警报一一 3 小时 50 毫米 30、风景名胜区一一观赏、文化、科学 31、旅游突发事件四个等级一一一般、重大、特别重大、较大、 32、剪纸一一江浙 ( 浙江、扬州 ) 、北方 ( 山西、陕西 ) 33、1978 年 12 月一一十一届三中全会 34、组织活动违反道德的一一旅游法101 条 (1 责令改正 2 没收违法所得，责令停业整顿 3 情节严重的吊销旅行社业务经营 许可证 4 处以 2~20 万罚款。 ) 35、失物招领一一 3 个月 36、娱乐场所监控保存30 天，一一 1 责令改正，给予警告 2 情节严重的整顿1~3个月。） 37、香港岛由 262 个岛屿组成一一判断正确 38、我国实行分权制度一一判断X( 民主集中制 ) 39、在北京落户的旅游组织一一世界旅游城市联合会 40、社会主义核心是人民民主专政，是根本政治保证一一判断X( 党的领导 ) 41、旅游改革的切入点一一导游薪资改革 42、十三五规划业态创新一一旅游+ 43、有原始宗教思想萌芽一一山顶洞人 44、西方三圣一一大势至 +阿弥陀佛 +观音 45、江苏最早的灌溉一一苏州草鞋山遗址马家浜文化 46、唐代墓穴一一以山为陵 47、海南世居民族一一汉族、黎族、苗族、回族 48、销售食品的惩罚性赔偿制度一一价格10 倍或损失的 3 倍 49、藏族分布集中的地区一一四川、云南、甘肃、青海
《导游实务》课程考试试题及答案
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
导游业务试题及标准答案A卷
导游业务试题及答案A卷
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考试题 课程： 系列：考试日期：年月日 专业班号：学号： 姓名：期中期末 一、填空题(每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 成绩 共3页第3页
最新《导游实务》模拟试题及答案(一)
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
《浙江导游基础知识》题库
第一章浙江地理与历史 第二章浙江经济、文化与旅游 一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将所选的答案涂在答题卡相应的位置上） 1、浙江省东西的南北的直线距离均为550公里左右（）。 2、浙江地形复杂，是个多山、缺水、少地的省份，有“七山一水二分田”之说（）。 3、面积为495.4平方公里的舟山岛是我国第一大岛（）。 4、浙江省海岸线总长6486.24公里，居全国首位（）。 5、初夏，浙江各地逐步进入汛期，俗称“梅雨”季节。 6、深秋时节，浙江易出现天高云淡、风和日丽、秋高气爽的天气，即所谓的“十月小阳春”（）。 7、据2008年5%人口抽样调查显示，浙江人口中男女比例为103.4:100（）。 8、东晋南朝时，浙江已成为当时的文化中心（）。 9、杭州曾是南宋的政治、经济、文化中心，也是当时世界上最繁华的大都市之一（）。 10、北宋末年，钱塘词人杨万里被誉为词坛泰斗（）。 11、吴越国是五代十国之一，907年钱镠被后梁封为吴越国王，定都杭州（）。 12、20世纪初，民族危机继续加深，资产阶段革命运动兴起，章炳麟、鲁迅等广泛传播民主革命思想。（） 13、2008年浙江省全省生产总值为21486.9亿元，比全国高出1.1个百分点。（） 14、2008年浙江省城镇居民可支配收入为22727元；农村居民人均纯收入为9258元。（） 15、1919年5月，鲁迅在《新青年》上发表的《狂人日记》，开创了中国现代小说的先河。（） 16、浙江乌镇人茅盾，是中国现代文学史上最重要的长篇小说作家。（） 17、1922年在宁波成立的湖畔诗社是我国第一个新诗社。（） 18、北宋时的浙江，最为流行的是以士大夫为消费对象的小唱和散曲。（） 19、浙江以“诗画江南，山水浙江”为主题形象，积极开展对外宣传。（） 20、浙江旅游发展的总战略是全面贯彻落实科学发展观，遵循并实施“创业富民，创新强省”。（） 二、单项选择题（请选择一个正确签案，并将所选答案涂在答题卡相应的位置上） 1、浙江省的陆域面积为万平方公里，是中国面积最小的省份之一。 A、9.18 B、10.18 C、11.18 D、12.18 2、浙江省内最大的河流是。 A、钱塘江 B、曹娥江 C、瓯江 D、富春江 3、浙江地势，山地多呈东北、西南走向。 A、西高东低 B、北高南低C东高西低D南高北低 4、浙江人均水资源拥有量仅立方米，低于全国人均水平。 A、2000 B、2001 C、2004 D、2003 5、浙江省海域面积为万平方公里。 A、25 B、26 C、27 D、28 6、浙江省面积大于500平方米的海岛有个。 A、3061 B、3062 C、3063 D、3064 7、2009年浙江还开通了杭州—上海、的动车组，车速大大提高。 A、杭州—宁波 B、杭州—衢州 C、杭州—温州D杭州—台州 8、浙江省的森林覆盖率为，居全国前列。 A、40.5% B、50.5% C、70.5% D、60.5%
最新导游考试题库全集
最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（
） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”， 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”， 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念， 全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C
精编新版全国导游大赛《导游业务》完整考试题库588题(含答案)
2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题 （含答案） 一、选择题 1．下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）【C】 A．旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定 B．因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失 C．丙某与C旅行社之间存在股权纠纷 D．某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费 【参见《旅游投诉处理办法》第八条的规定。】 2．关于《旅行社条例》的效力等级，下列说法正确的是？（）【C】 A．属于全国人大制定的法律 B．属于全国人大常委会制定的法律 C．属于国务院制定的行政法规 D．属于国家旅游局制定的行政规章 【参见《立法法》第56条的规定。】 3．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为？（）【B】A．无效 B．有效 C．有的有效，有的无效 D．在撤销死亡宣告后才有效 【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。】 4．我国《民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为？（）【C】 A．6个月 B．1年 C．2年 D．4年 【参见《中华人民共和国民法通则》第一百三十五条的规定。】 5．下列不属于不可抗力范围的是？（）【D】 A．自然灾害
B．社会突发公共卫生事件 C．政府行为 D．组团旅行社濒临破产，团费资金不到位 【参见《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条的规定，“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。】 6．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事以下哪项活动？（）【C】 A．消费信息和咨询服务 B．支持消费者提起诉讼 C．商品经营和营利性服务 D．对投诉事项进行调查、调解 【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二、三十三条的规定。】 7．根据我国法律规定，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过____元人民币的，为不正当销售行为？（）【D】 A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 【参见《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条的规定。】 8．旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____个工作日内予以受理？（）【B】 A．3 B．5 C．7 D．10 【参见《旅游投诉处理办法》第十五条的规定。】 9．经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？（）【A】 A．1倍 B．2倍 C．3倍 D．4倍
导游业务期中试题A卷及答案
导游业务》期中考试试题 （ A 卷） A-AT001 填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空 1分，共 20 分） T001-1 导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。 参考答案：社会生产力 T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6月 1 日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。 参考答案：导游服务质量 T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 参考答案：被委派 T001-4 导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。 参考答案：出发点 T001-5 导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（ 3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。 参考答案：愿望 T001-6 导游服务质量是导游的＿＿＿＿。 参考答案：生命 T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 参考答案：旅行社 T001-8 敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。 参考答案：本职工作 T001-9 按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪 T001-10 地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案：地接社 T001-11 旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。 参考答案：合同化 T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。 参考答案：身份 T001-13 从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。 参考答案：导游服务规范 按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。 参考答案：旅游团 T001-15 在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、 T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地
导游基础知识赛项综合理论知识题库【4】.doc
151.在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（）。 A.主动与游客交流 B.积极推销旅游特色产品，达到购物目的 C.依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动 D.随时观察游客的情绪变化 E.注意生理因素对游客行为的影响 答案：CDE 152.旅游者的购物动机包括（）。 A.纪念性动机 B.馈赠性动机 C.新奇的动机 D.求利求实动机 E.便宜的动机 答案：ABCD 153.引导游客购物的服务技巧是（）。 A.对为实现既定购买目的的旅游者，服务人员应热情介绍 B.对为实现既定购买目的的旅游者，服务人员不必过多给予介绍 C.对了解行情的游客，服务人员可先视其心理状态伺机向其介绍商品的特点，进一步了解游客的购买动机，以负责的态度帮助游客下决心，促使其产生购买行为 D.对游览商品或看热闹的游客，服务人员也不能怠慢 E.对游览商品或看热闹的游客，服务人员不需热情介绍 答案：BCD 154.游客在各阶段共同的心理特征可以归纳为（）。 A.美好的愿望 B.寻求刺激 C.享受服务 D.友好交往 E.激动兴奋 答案：ABCD
155.针对东北地区游客的个性特点，旅游接待时要注意（）。 A.特别注意不斤斤计较 B.善于感情投资 C.要坦诚相待 D.多用幽默风趣的语言 E.给足面子，热情友好 答案：ABCD 156.以北京为代表的华北地区游客，其个性特点是（）。 A.标新立异、重派头 B.待人真诚、人情味浓 C.开朗幽默、能言善侃 D.文化素养较高、政治味较浓 E.重友情、肯帮忙 答案：BCD 157.针对以上海为代表的华东地区游客的个性特点，旅游接待时要注意（）。 A.多谈历史人文的东西 B.费用清楚，耐心解答 C.安排清淡食物，适当加入当地特色菜肴 D.晚上喜吃宵夜 E.多谈生意经 答案：ABC 158.广东人讲究避讳，喜忌心理重，他们的电话、手机、车牌等喜用数字（）。 A.9 B.6 C.8 D.5 E.2 答案：BC 159.中国西南地区主要指广西、（）等省市区。 A.云南
导游基础知识赛项综合理论知识题库【2】.doc
51.孟子对儒家思想做了全面、深刻的发展，主要有（）。 A.“仁政”理论 B.民本主义 C.无为而治 D.性善论 E.以农耕安身立命 答案：ABD 52.建筑界一般认为，古代世界曾经有过七个主要的独立建筑体系，有的早已中断或流传不广，其中（）被认为是世界三大主要建筑体系。 A.古埃及建筑 B.中国建筑 C.古代印度建筑 D.欧洲建筑 E.伊斯兰建筑 答案：BDE 53.北京颐和园的布局与设计，深受江南园林的影响，其中取法于杭州西湖的建筑和景观包括（）。 A.西堤六桥 B.水中岛屿 C.水面形状 D.谐趣园 E.佛香阁 答案：ABCE 54.竹木构干栏式建筑以竹、木梁柱架起房屋为特征，主要分布在（）等少数民族地区。 A.广西 B.宁夏 C.海南 D.贵州 E.四川
答案：ACDE 55.北京故宫“后庭”的主要建筑有（）。 A.乾清宫 B.交泰殿 C.坤宁宫 D.保和殿 E.御花园 答案：ABCE 56.下列茶叶类别中，属于基本茶类的是（）。 A.绿茶 B.花茶 C.红茶 D.乌龙茶 E.果味茶 答案：ACD 57.由米粉面团加工制成的面点有（）。 A.山药糕 B.洋芋饼 C.汤圆 D.松糕 E.泡粑 答案：CDE 58.伊斯兰教的宗教信仰包括（）。 A.信安拉，信天使 B.信使者，信仰经典 C.信仰后世，信前定 D.信仰来生，信后定 E.信仰自由，信众神 答案：ABC 59.我国佛教四大名山包括（）。
A.江西龙虎山 B.山西五台山 C.浙江普陀山 D.四川峨眉山 E.安徽九华山 答案：BCDE 60.佛教供奉对象中，“华严三圣”指的是（）。 A.释迦牟尼佛 B.毗卢遮那佛 C.文殊菩萨 D.观音菩萨 E.普贤菩萨 答案：BCE 61.除了藏族外，藏传佛教主要在（）中传播。 A.蒙古族 B.傣族 C.土族 D.裕固族 E.纳西族 答案：ACD 62.入选联合国“人类口头与非物质文化遗产”名录的剧种有（）。 A.京剧 B.昆曲 C.粤剧 D.黄梅戏 E.藏戏 答案：ABCE 63.茶的疗效作用主要有（）。 A.兴奋提神 B.抗癌和抗突变作用
导游业务模拟试题及答案解析(1)
导游业务模拟试题及答案解析（1） (1/90)单选题 第1题 旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食，协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社 下一题 (2/90)单选题 第2题 住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调 上一题下一题 (3/90)单选题 第3题 有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题 第4题 乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题 第5题 港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证 上一题下一题 (6/90)单选题
第6题 导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 上一题下一题 (7/90)单选题 第7题 旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责 上一题下一题 (8/90)单选题 第8题 入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付 上一题下一题 (9/90)单选题 第9题 某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队 上一题下一题 (10/90)单选题 第10题 旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带 上一题下一题 (11/90)单选题 第11题 旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂
最新导游业务试题库(简答题附带答案)
导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作
04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？ 第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？ 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？
2020年导游证考试练习题库—全国导基2
三、多选题（至少有两个选项是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分） 1.拱式桥是我国古代桥梁的重要类型，下列属于拱式桥的有（）。 A.苏州宝带桥 B.河北赵州桥 C.泉州洛阳桥 D.泉州安平桥 E.北京卢沟桥 答案：ABE 2.中国武术宝库中著名的三大重要流派是（）。 A.少林 B.武当 C.青城 D.峨嵋 E.崆峒 答案：ABD 3.下列剧目属黄梅戏代表作的是（）。 A.《打猪草》 B.《天仙配》 C.《梁山伯与祝英台》 D.《女驸马》 E.《红楼梦》 答案：ABD 4.京剧表演中扮演女性角色的“旦”除“正旦”外，还有（）。 A.花旦 B.武旦 C.彩旦 D.小旦 E.老旦 答案：ABCE 5.京杭大运河沟通（）等河流，是世界上最长的一条人工运河。 A.海河 B.黄河 C.淮河 D.长江 E.珠江 答案：ABCD 6.我国“四大菜系”是指（）。 A.粤菜 B.川菜 C.鲁菜 D.湘菜 E.苏菜 答案：ABCE 7.酒按原料分类可以分为（）。 A.白酒 B.啤酒 C.黄酒 D.米酒 E.果酒 答案：ABCE 8.中国京剧四大名旦指的是（）。 A.荀慧生 B.梅兰芳 C.尚小云 D.程砚秋 E.谭鑫培 答案：ABCD 9.下列属梅兰芳代表作的是（）。 A.《贵妃醉酒》 B.《霸王别姬》 C.《红娘》 D.《昭君出塞》 E.《锁麟囊》 答案：AB 10.下列属于北京小吃的是（）。 A.猫耳朵 B.驴打滚 C.艾窝窝 D.狗不理 E.豆汁 答案：BCE 11.以下名酒产于四川省的有（）。 A.剑南春 B.五粮液 C.郎酒 D.水井坊 E.泸州老窖 答案：ABCDE 12.下列属于我国世界文化与自然双重遗产的是（）。 A.长城 B.泰山 C.武陵源 D.黄山 E.武夷山 答案：BDE 13.下列属于浓香型白酒的是（）。 A.郎酒 B.泸州老窖特曲 C.剑南春 D.洋河大曲 E.古井贡酒 答案：BCDE 14.茶叶提神主要是茶叶中（）的作用。 A.氨基酸 B.维生素 C.矿物质 D.咖啡碱 E.黄烷醇类化合物 答案：DE
导游业务试题库
案例分析题 05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！ 请根据地方导游员的工作规范， 一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？ 二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？ 05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。 对此，B市导游员应采取哪些措施？ 05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。 请写出地陪查找行李的全过程。 05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午 后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你 1）写出此次事故的性质 2）写出此事故造成什么损失？ 3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施 05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。 1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因 2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？ 05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问： 1）老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？ 2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ 3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？ 05A2007 美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成