商业银行客户授信额度测算管理暂行办法

商业银行客户授信额度测算管理暂行办法
商业银行客户授信额度测算管理暂行办法

商业银行客户授信额度测算

管理暂行办法

第一章总则

第一条为了加强客户授信额度控制,提升信贷管理水平,根据《客户统一授信管理办法》、《流动资金贷款管理实施细则》、《个人贷款管理实施细则》及授权管理等相关要求,结合本行实际,特制定本办法。

第二条客户授信额度系指本行在对客户的风险和财务状况进行综合评估的基础上,确定的能够和愿意承担的风险总量。本行给客户提供的各表内外融资,不得超过该客户的最高综合授信额度。

第三条本行客户主要包括公司类客户及自然人客户,农村经济组织、非法人企业、事业单位等视同公司类客户管理,个体工商户视同自然人管理。

第二章授信额度测算

第四条客户授信额度测算分为公司类客户授信额度测算和自然人客户授信额度测算。

第五条公司类客户授信额度测算方式:

最高综合授信额度≤(资产总额-他行已抵资产)×70%-(负债总额-本行现有贷款余额-他行抵、质押贷款)。

对单一集团客户最高额综合授信额度不得超过本行资本净额的15%、单一客户贷款额度不得超过本行资本净额的10%。

具体用信时,公司经营流动资金需求量还需按照《常山联合村镇银行流动资金贷款管理实施细则》通知中的有关要求,根据借款人经营规模、业务特征及应收账款、存货、应付账款、资金循环周期等要素进行测算。同时应综合考虑借款人现金流、负债、还款能力、担保等因素,合理确定贷款结构。

第五条自然人客户授信额度测算方式:

最高综合授信额度≤(家庭资产总额-家庭负债总额-家庭年度支出-家庭或有负债)×70%(附件一)

家庭资产主要包括现金、存款、理财、不动产、对外投资、存货等。家庭负债主要包括贷款(含按揭)、信用卡透支、民间借款等。家庭年度支出主要包括日常生活合理支出、子女教育支出、养老支出等。家庭或有负债主要包括对外担保等。

自然人客户授信额度不高于20万元的,可以不进行授信额度测算。

第三章授信额度管理

第六条客户经理在对客户进行充分调查后,根据调查掌握情况,测算客户授信额度,并将测算结果在授信报告中进行披露。客户申请授信额度大于测算所得授信额度的,客户经理须在调查报告中说明理由。

第七条审查人员对客户经理提交的测算结果进行复核。审查人员须对客户经理调查反映的客户资产、负债等进行审核,并根据审核后数据测算客户授信额度,在审查报告

中进行披露。审查同意授信额度大于测算所得授信额度的,审查人员在审查报告中说明理由。

第八条授信额度审批

授信额度在测算额度范围内的,根据有权审批人审批权限进行审批。授信额度大于测算额度的,在充分说明理由后,上报一级审批。

第九条授信额度的使用和调整

(一)申报机构在办理客户信贷业务时,必须遵循“先授信、后办理”的原则;对有条件授信的,应遵循“先落实条件,后实施授信”的原则。未经授信或授信条件未落实或条件发生变更未重新落实的,不得对客户办理各类信贷授信业务。最高综合授信额度是对客户的信用业务控制额,不是必须发放的信用额度。

(二)申报机构要严格在最高综合授信额度内按授信通知书的要求对客户办理各项信贷业务,不得擅自突破。存单质押、银承票据贴现等低风险业务不占用授信通知书所列最高综合授信额度,经有权人审批同意后即增加该客户的授信总额。对同一授信客户,在授信额度内,可以将低风险业务品种替代高风险业务品种。但严禁将高风险业务品种替代低风险业务品种。授信额度以抵、质押担保方式确定的,原则上不得转化为保证担保方式。授信额度以保证担保方式确定的,可以转化为抵、质押担保方式,但必须报有权人审批并办妥相关抵质押手续。如有特殊情况在授信有效期内需增加授信额度的,应重新申报授信。

(三)授信期限内,凡发生以下重大事项影响客户资信的,应对该客户重新进行授信分析评价并确定新的授信额度后方可使用。重大事项包括:

1、外部政策变动;

2、客户组织结构、股权或主要领导人发生重大变动;

3、客户的担保超过所设定的担保警戒线;

4、客户财务收支能力发生重大变化;

5、客户涉及重大诉讼;

6、客户在其他银行交叉违约的历史记录;

7、其他。

附件:个人客户授信额度测算表

附件:

个人授信额度测算表

单位:万元

授信额度协议

授信额度协议 编号: 甲方: 营业执照号码: 法定代表人/负责人: 住所地:邮编: 开户金融机构及账号: 电话: 传真: 乙方:中国银行股份有限公司行 法定代表人/负责人: 住所地:邮编: 电话: 传真: 甲乙双方为发展友好、互惠的合作关系,本着自愿、平等、互利、诚信的原则,经协商一致,特达成如下协议。 第一条业务范围 乙方根据本协议向甲方提供授信额度,在符合本协议及相关单项协议约定的前提条件下甲方可向乙方申请循环、调剂或一次性使用,用于叙作短期贷款、法人账户透支、银行承兑汇票、贸易融资、保函、资金业务及其它授信业务(统称“单项授信业务”)。 本协议所称贸易融资业务包括开立国际信用证、开立国内信用证、进口押汇、提货担保、打包贷款、出口押汇、信用证项下出口贴现、国内信用证买方押汇、国内信用证卖方押汇、国内信用证议付及其他国际、国内贸易融资业务。 本协议所称保函业务包括开立保函/备用信用证等各种国际、国内保函业务。 第二条授信额度的种类及金额 乙方同意向甲方提供下列授信额度(备注:据实填写,不适用条款需删除): 币种为:。 金额为:(大写); (小写)。 …… 具体种类及金额如下: 1、贷款额度_____ 。其中:

(1)_____ __; (2)___ __。 ...... 2、贸易融资额度_____ 。其中: (1)_____ ; (2)_____ __; ...... 3、保函额度_____ 。其中: (1)_____ ; (2)_____ __; ...... 4、资金业务额度_____ 。其中: (1)_____ ; (2)_____ __; 5、银行承兑汇票额度。其中: (1)_____ ; (2)_____ __; 6、法人账户透支额度。其中: (1)_____ ; (2)_____ __; 7、_____ _。 第三条授信额度的使用 1、在本协议约定的授信额度使用期限内,甲方可以在不超过本协议约定的各单项授信业务的额度范围内按照以下第种方式使用相应额度: (1)循环使用。具体包括的额度种类为:___ __ 。 (2)一次性使用。具体包括的额度种类为:__ _ 。 如甲方需要调剂使用第二条约定的授信业务额度,应书面向乙方提出申请,由乙方决定是否调剂及调剂的具体办法,并书面通知甲方。 2、截至本协议生效日,基于此前有效的《授信额度协议》或类似协议及其单项协议,甲方在乙方已发生的授信余额,视为在本协议项下发生的授信。 其中,占用授信额度的授信余额,视为占用本协议项下授信额度。 3、除另有约定外,叙作下列业务不占用授信额度:

客户关系管理制度.doc

客户关系管理制度   本制度旨在选择新的原料供应商,保证企业原材料的合理供应,确定合理标准及选择程序。 第一条 新客户的选择原则 (1)新客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。 (2)新客户必须具备按时供货的管理能力。 (3)新客户必须达到较高的经营水平,具有较强的财务能力和较好的信用。 (4)新客户必须具有积极的合作态度。

(5)新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。 (6)新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求。 第二条 新客户选择程序 (1)一般调查 ①候选客户向本公司提交企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品目录等文件。 ②与新客户的负责人交谈,进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本公司的基本看法。 ③新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人

进一步商洽合作事宜。 (2)实地调查 根据一般调查的总体印象作出总体判断,衡量新客户是否符合上述基本原则。在此基础上,资材部会同技术、设计、质量管理等部门对新客户进行实地调查。调查结束后,要提出新客户认定申请。 第三条 开发选择认定 (1)提出认定申请报告 根据一般调查和实地调查结果,向市场主管正式提出新客户选择申请报告。该报告主要包括以下项目: ①与新客户交易的理由及今后交易的基本方针。

②交易商品目录与金额。 ③调查资料与调查结果。 (2)签订商品供应合同 与所选定的新客户正式签订供货合同,签订合同者原则上应是本公司的资材部长和新客户的法人代表。 (3)签订质量保证合同 与供应合同同时签订的还有质量保证保同,其签订者与以上相同。 (4)设定新客户代码 为新客户设定代码,进行有关登记准备。

中国建设银行额度授信管理办法

《中国建设银行额度授信管理办法(试行)》第一章总则 第二章一般额度授信 第三章公开额度授信 第四章对多头授信客户及集团客户的额度授信 第五章授信额度及使用额度的审批 第六章额度授信的后续管理 第七章信贷管理信息系统 第八章附则 建设银行各省、自治区、直辖市分行,总行直属分行,苏州、三峡分行: 《中国建设银行额度授信管理办法(试行)》已于1999年10月20日经中国建设银行第33次行长办公会议审议通过,现印发你们,请遵照执行。 各行接本通知后,要立即转发所属,认真组织学习。学习和执行中发现的问题,要及时报告总行。 附件一:中国建设银行额度授信管理办法(试行) (1999年10月20日中国建设银行第33次行长办公会议通过)第一章总则 第一条为适应向商业银行转轨的需要,加强对客户信用风险的总量控制,提高效率,方便客户,根据《中华人民共和国商业银行法》、《贷款通则》、《商业银行实施统一授信制度指引(试行)》等有关法律、法规和规定,特制定本办法。

第二条本办法所称授信是建设银行对客户办理贷款、担保、承兑、开立信用证、贸易融资以及信用卡透支等各项信贷业务的总称。额度授信是指建设银行根据信贷政策和客户条件对法人客户确定授信控制总量,以控制风险、提高效率的管理制度。 上款中“授信控制总量”称为授信额度,包括对同一客户表内外形式的全部本外币授信。 第三条额度授信的适用对象为非金融类法人客户。 第二章一般额度授信 第四条一般额度授信是指建设银行通过对每个法人客户确定用于我行内部控制的授信额度,以实现对单一客户从授信总量上控制信用风险的目标。 第五条在授信额度内可以对客户进行固定资产贷款、固定资产性质的房地产贷款、流动资金贷款、票据贴现、票据承兑、信贷证明、信用卡透支、保证业务、进出口贸易融资(包括信用证)、银团贷款及境外筹资转贷款等全部表内外形式的本外币授信。 第六条建设银行在对客户进行全面评价的基础上,在原则上不超过按照《中国建设银行客户评价办法》测算出的对客户的授信控制量的前提下,综合考虑下列因素,确定对客户的授信额度。 (一)客户的客观信用需求; (二)预计其他银行对客户的授信变动情况; (三)建设银行的信贷政策。 第七条一般额度授信工作采取逐步推进的方式,首先从以下客户做起: (一)多头授信客户; (二)集团客户; (三)贷款五级分类为正常和关注类的客户;

集团公司综合授信协议合同

综合授信合同 合同编号:()银授字第____号授信人:____________银行(下简称“甲方”) 住所:____________________________________ 邮编:____________________________________ 电话:____________________________________ 传真:____________________________________ 法定代表人:______________________________ 开户银行:中国银行总行营业部 受信人:________有限公司(下简称“乙方”) 住所:____________________________________ 邮编:____________________________________ 电话:____________________________________ 传真:____________________________________ 法定代表人:______________________________ 开户银行及账号:__________________________ 依据我国《商业银行法》、《商业银行授权、授信管理暂行办法》等有关法律、法规之规定,甲、乙双方本着平等诚信的原则,经协商一致,于 ________年______月______日在________订立本合同,以兹共同遵照执行:

第一章授信额度及类别 第1条在本合同规定的条件下,甲方同意在授信额度有效期间内向乙方提供人民币_______元整(含美元_______)的授信额度。在授信额度的有效期限及额度范围内,乙方使用上述授信额度时,不限次数,并可循环使用。上述授信额度用于下列授信业务的额度暂定为 (1)贷款:人民币________元(或美元________元) (2)银行承兑汇票:人民币__________元; (3)银行保函:人民币__________元; (4)国际贸易融资:人民币________(美元________)。 第2条本合同项下授信额度的授信范围为乙方在甲方申请办理的人民币及外币业务,包括但不限于贷款、银行承兑汇票、银行保函以及国际贸易融资(如信用证、押汇等)。乙方在授信额度内申请办理其他业务须经甲方书面认可。上述各项授信业务所用额度经甲方同意,乙方可相互调剂使用,但各项业务累计余额不得超过人民币__________元整(其中包括美元 __________)。 第二章授信期间 第3条本合同项下授信额度的有效使用期间为_______年,自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日,但贷款额度的有效使用期限应受相关借款合同的约定。

客户关系管理系统规章制度

实用文案 前言 本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。 本标准由打印、**校对、共印零份。 本标准主要起草人:** 本标准审核人: 本标准会审人: 本标准批准人: 文案大全

客户关系管理制度 1.0 总则 客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,通过一对一的营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 为了更好的与客户进行有效沟通,建立起可以为客户提供多种交流的渠道,从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制,特制定本办法。 2.0范围 本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容,包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。 本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块,第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。 本制度适用于: a)客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准; b)客户建档要求与在库档案的维护管理标准; c)客户的评级管理标准; 3.0术语 下列术语和定义适用于本规定。 3.1客户关系:指企业为达成经营目标,主动与客户建立起的某种联系。 3.2业务管理:公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。 4.0职责 4.1 公司各部门 负责认真学习、贯彻客户关系管理制度,并按照制度中的要求履行岗位的责任。 4.2 客户服务部 负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。 5.0 相关文件 下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款;凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规定。

公司授信额度管理

公司授信额度管理流程 一、目的: 加强公司资金回笼和有效的管理,规范财务、销售等部门工作,加强与经销商的交流、合作,监控应收账款,实现公司年度应收账款目标。 二、适用范围: 本制度适用公司各业务部门、区域经理。 三、授信管理相关的名词定义: 授信政策:授信政策指给予经销商、区域经理、销售部门一定金额的欠账。 授信期间:允许顾客从购货到付款之间的时间。 授信额度:允许顾客在授信期间赊销的金额。 授信标准:指顾客获得企业商业信用所应具体的条件。 授信标准:顾客获得信用应具备的条件,也是对经销商分级管理的重要条件。具体包括: 品质:经销商的信用、履行偿债义务的可能性,它包括经营历史,同行业中的品行,商业、银行信誉和忠诚度等。 能力:指顾客偿债能力,包括流动资产的数量、质量、流动负债的比例、资金状况。 资本:指顾客财务实力、财务状况,包括实收资本、经营业绩、管理能力等综合能力。 抵押:指顾客在拒付款项或无力支付款项时,可以抵押的能力。 四、管理职责: 1、销售各部门负责对经销商授信额度及政策的申报和额度使用管理。 2、财务部负责经销商分级、授信政策的审核、授信额度的分解、控制与跟踪管理。

3、市场部负责经销商建档资料、经销商建档资料的录入。 4、总经理负责授信政策的审批。 五、授信原则及办法: 1、根据公司年度应收账款总体目标,公司确定年度总授信额度。 2、授信额度按部门、区域经理和经销商逐级进行分解,公司分解到销售部门、销售部门分解到区域经理和经销商。 3、信用额度允许最高限额,根据信用等级及月销售额核定。 a、AAA级授信期限为1年,最高不得超过1个月销售额; b、AA级授信期限为半年,最高不得超过半个月销售额; c、A级授信期限为半年,最高不得超过十天的销售额; d、未评级经销商不给予授信额度,原则上现款现货,特定经销商可申请按批次 购货授信。 e、授信期满结清货款后,重新办理授信。 六、经销商信用政策使用操作流程: 1、销售部门根据合约及经销商情况提报授信经销商明细资料。 2、财务部根据公司、部门年度授信指标进行审核。 3、财务部将审核后的经销商授信额度和政策,报总经理批准。 4、市场部负责将批准后的经销商授信额度、经销商详细资料档案,分类管理及 录入ERP系统。 七、经销商信用等级评比管理: 1、财务部组织信用等级评比。 2、销售部负责经销商信用评比结果的沟通及信用确认。 3、经销商授信等级每年三月组织评审,四月执行新的授信政策。 八、授信政策的变更管理:

客户关系管理制度

客户关系管理制度 总则 第一条适用范围: 本公司在国际市场上的所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统。 第二条基本原则: 1 客户关系管理应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪记录。 2 客户关系管理的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户 或潜在客户。 3 将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给销售经理和销售代表。同 时,应利用客户资料进行更多的分析,使客户关系数据库充分发挥作用。 4 客户关系数据库应由专人负责管理,并制订严格的查阅利用和管理制度。 操作方法 客户交易业绩分析方法 第三条客户构成分析方法: 1 不同业种客户分析步骤: (1)对自己负责的客户进行下列区分: ①国际零配件销售商。 ②国际性用品商。 ③地区电气店。 ④地区专营店。 ⑤地区批量销售店。 ⑥地区DIY店。 ⑦其他。 (2)小计各分类的销售额。 (3)合计各分类的销售额。 (4)以各分类的小计额除以合计额,提出各分类所占比重。 (5)以公司的经营方针为基础,把握和比较自己所负责客户的构成。 2 具体业种的客户构成分析步骤 (1)将自己负责的客户,进行下列区分: ①国际性零配件销售商。 ②国际性用品商。 ③地区电气店。 ④地区专营店。 ⑤地区DIY店。

⑥地区批量销售店。 ⑦其他。 (2)各分类中,将客户按销售额高低排序。 (3)计算出各客户在该分类中占分类销售额的比重并计算出该分类的累计销售额。 (4)将客户分为三类。A类占累计销售额的75%左右,B类占20%左右,C类占5%左右。 3 客户与本公司交易业绩分析步骤 (1)首先掌握客户月交易额和年交易额。具体方法包括: ①直接询问客户本年度的交易额。 ②查询客户的本年度销售计划。 ③'询问客户由公司购入的预定量。 ④由公司营销额推算其销售额。 ⑤根据库存情况,推算商品周转率,进而推算销售额。 ⑥取得对方的决算书。 ⑦询问其他企业。 (2)计算出客户与公司的月交易额或年交易额。 (3)计算出客户占公司总销售额的比重。 (4)检查该占有率是否达到公司所要求的水平。 第四条销售状况分析步骤: 1 季节推算分析方法 (1)统计各客户以往3年的各月销售额。 (2)汇总3年的总销售额。 (3)计算总销售额的平均值,即得每年平均销售额。 (4)将平均销售额累计起来。 (5)上述累计额除以12。计算出月平均销售额。 (6)月平均额除以年平均额,乘以100%即得季节指数。 (7)各月季节指数除以12,即可计算出各月的销售额构成比。 (8)各月销售额构成比乘以客户的年销售目标额,即为各月应达到的销售目标。 2 不同商品的销售构成分析步骤 (1)将客户销售的商品,按销售额由高到低排序。 (2)合计所有商品的累计销售额。 3)计算出各种商品销售额占累计销售额的比重。 (4)检查是否完成公司规定的商品销售任务。

综合授信额度合同

综合授信额度合同 深圳发展银行 二〇〇九年七月制

特别提示 为了维护贵公司/阁下的合法权益,在贵公司/阁下签署本合同之前,请仔细阅读以下内容,并确认有关事实: 1、贵公司/阁下所提交的各项资料是真实、完整、合法、有效的,不含有任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。 2、贵公司/阁下已经认真审阅本合同的所有条款,特别是字体加粗部分的条款,并已经充分理解其含义及法律后果。 3、本合同签署前,贵公司/阁下有权对本合同提出修改。本合同生效后,贵公司/阁下必须按照合同约定行使权利并主动履行义务。 4、为保护贵公司/阁下的利益,贵公司/阁下的住所、通讯地址、联系电话及营业范围、法定代表人等事项发生变更时,应在有关事项变更后十日内书面通知我行。 5、如果贵公司/阁下对本合同及相关事宜有任何疑问,请向我行咨询。

综合授信额度合同 合同编号:深发综字第号 甲方:深圳发展银行 地址: 电话:传真: 负责人:职务: 乙方: 地址: 电话:传真: 法定代表人:邮编: 甲乙双方按照有关法律规定,经协商一致,特订立本合同,并愿遵守合同所有条款。 第一条综合授信额度的内容 1、综合授信额度金额: (折合)(币)(大写)。 人民币以外的币种汇率按各具体业务实际发生时甲方公布的外汇牌价折算。 2、综合授信额度期限:从年月日至年月日。在此期限内,综合授信额度可多次循环使用,每次使用的方式、金额、期限等由甲、乙双方商定,但各种方式授信的使用余额之和不得超过综合授信额度金额。 额度项下具体业务期限的起始日期须在额度期限内,终止日期是否在额度期限内以具体业务合同的约定为准。 如自年月日起六个月内,甲方未向乙方发放任何授信,本综合授信额度自动终止。 第二条额度项下的转授信 乙方同意将本授信额度转授信给下述第三人使用(即下列主体也可以使用本授信额度),并对下列主体在本额度项下所发生的全部债务(包括或有债务)本金、利息、罚息及复利、实现债权的费用(包括但不限于诉讼费用、律师费用、公证费用、执行费用等)、因债务人违约而给甲方造成的其他损失和费用承担连带保证责任,保证期间从具体授信合同生效日起直至该具体授信合同约定的债务履行期限届满(包括债务提前到期)之日后两年。 具体转授信对象和金额为: 1、(被转授信人),金额:(折合)(币)(大写); 2、(被转授信人),金额:(折合)(币)(大写); 3、(被转授信人),金额:(折合)(币)

客户关系管理制度.

客户关系管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中通建设股份有限公司(以下简称中通建设). 第二条目的 为了不断加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的营销理念,提高客户满意度,改善客户关系,提升企业的竞争力,特制定本管理制度。 第三条原则 建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第四条客户经理的作用与职责 1、成为客户在中通建设中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案;将适当的服务介绍给客 户。 3、成为引荐者和撮合者,确保双方企业中的相关人士能够相 见。 4、成为客户所在行业的行家。 5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。 6、收集、分析、保存客户信息;积累有关客户与竞争对手的信息;熟悉客户的所面临的困难,有何需求和问题,包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。

7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、熟悉业务,能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。 9、促进合同谈判的顺利进行,达到双赢。 10、确保客户满意;将客户的意见及时转告那些向客户服务的单位;将企业的承诺转告客户。 第五条市场部部长的作用与职责 1、直接负责客户经理的工作。 2、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。 3、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系,确保客户经理有时间、资源和自由去做好工作。 4、审核、管理预算与经费的使用。 5、确保客户经理能够得到适当的培训,并掌握开展工作的技能。 6、制订客户经理业绩评估标准,并负责考核。 7、确保市场开发支持工作(包括估价、招投标文件的制作等)的有效性。 8、审核客户计划及指导行动计划的实施。 9、将客户介绍给企业中的相关人员。 10、支持与指导客户经理的工作。 第六条客户关系管理制度的制定 客户关系管理制度的制定由中通建设本部市场部负责,经总经理办公会审议通过后,上报董事会审批,批准后本部市场部负责贯彻执行。 第七条客户关系管理制度实施

法人帐户透支合同

法人账户透支合同 编号: 借款人: 营业执照号码: 法定代表人/负责人: 住所地:邮编: 开户金融机构及账号: 电话: 传真: 贷款人:行 法定代表人/负责人: 住所地:邮编: 电话: 传真: 借款人、贷款人经平等协商,就贷款人向借款人提供法人账户透支业务授信事宜达成一致意见,特订立本合同。 本合同属于与签署的编号为的□《授信额度协议》/□《授信业务总协议》项下的单项协议。(此为选择性条款,若不适用需删除) 第一条定义 在本合同中,“法人账户透支”的含义是指由贷款人根据借款人的申请,为借款人在贷款人处开立的结算账户核定透支额度,在规定的有效期限内,允许借款人在其结算账户存款不足以支付款项时,在核定的透支额度内向银行透支以取得资金满足正常结算需要的一种临时性借贷便利。 第二条透支结算账户及额度 1、用于透支的结算账户: 账号: 户名: 开户行: 2、透支额度(币别/大写): 第三条透支款用途 1、借款人日常生产经营中用于正常结算的临时性资金需要; 2、其他用途,如。

未经贷款人书面同意,借款人不得改变透支用途。包括但不限于借款人不得将透支贷款用于股票及其他证券投资,不得用于任何法律、法规、监管规定、国家政策禁止准入的项目或未经依法批准的项目,以及禁止以银行贷款投入的项目、用途。 第四条法人账户透支额度的有效期限和单笔透支期限 法人账户透支额度的有效期限指借款人可在透支额度内从账户上透支使用资金的期限,从本合同生效之日起至年月日,透支额度在有效期限内可循环使用。 法人账户单笔透支期限是指借款人单笔透支业务的具体持续期。在法人账户透支额度及有效期限内,透支余额不得超过透支额度;单笔透支期限不得超过法人账户透支额度有效期限的剩余期限;单笔持续透支期限不得超过天(自然日,下同)(具体天数根据实际情况填写,但最长不得超过90天),如遇节假日顺延,超过视同为逾期贷款处理。 单笔透支到期日未能偿还该单笔透支本金的,贷款人有权利终止借款人办理后续透支业务;借款人在付息日未能偿还当期透支利息的,需先偿清透支利息后,方可再叙做单笔透支业务。 第五条透支利率与计结息(根据实际情况选择使用,不适用的应删除) 1、透支利率 透支利率为下列第种: (1)年利率%。(透支额度期内合同利率不变) (2)按透支日中国人民银行公布的□6个月以内(含6个月)/□6个月至1年(含1年)(择其一)贷款基准利率□上浮/□下浮(择其一)%,利率为%。透支额度期内遇人民银行调整贷款基准利率,按照调整后的同期限档次贷款基准利率□上浮/□下浮(择其一)%(此浮动比率同上)计收利息。 (3)按透支日前一个工作日(北京时间)9:00前从路透社获取的最新的(外币币种)个月LIBOR加基点的外汇透支利率计收利息。 2、透支利息的计算 每个结息期内对借款人实际透支金额按实际透支天数每日累计计算账户透支余额作为累计计息积数,每个结息期应付的透支利息=累计计息积数×日利率。日利率=年利率/360。 3、结息方式 (1)按季结息,每季度末月的20日为结息日,21日为付息日。 (2)单笔透支到期日不在结息日,借款人需在单笔透支到期日偿还该单笔透支本金,其应付未付利息按本款第(1)项约定结、付息。 (3)透支额度有效期到期日不在结息日,借款人需在透支额度有效期到期日一次偿还全部透支本金和应付未付利息。 (4)透支账户清户如遇非结息日,借款人需一次偿还透支本金和全部应付未付利息。 4、罚息 (1)罚息利率为本条第1款约定的透支利率水平上加收 %。 (2)借款人在单笔透支到期日未偿还该单笔透支本金,视为逾期,就未偿还的该单笔透

客户关系管理系统CRM管理办法

客户关系管理系统(C R M)管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统(CRM)管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统(CRM)管理办法之前,需要在制度中标明日期、版本以及更改记录,

第一章总则 第一条目的: 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施,将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理,提升集团及分子公司的销售管理质量,现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围: 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。 第三条日常使用基本要求: 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统,如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统,根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2.日常登陆CRM系统的主要工作内容如下:跟进落实已录入的线索;查看客户信息并及时维护客户关系;查看销售机会并更新跟进的实时动态,进行“销售机会”的阶段升迁;录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”;及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展,即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进,也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理,对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报,并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。 3.账户新增与注销:如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位

变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的,统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”,在审批表中列明相应的人员名称,权限变动原因及处理方式的要求,经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员(含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员)可根据情况提前冻结使用权限。 第二章版块分类与权限设置管理 第四条根据集团及分子公司的业务情况,集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务,主要如下: 各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式,各个版块都只能查看本版块的相关信息,如有需要跨版块分配的营销信息,则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。 第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度,根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层:集团公司副总裁以上人员,可以查看所有版块的营销信息, 并给所有版块的业务人员指派相应的“一般行动”; 2.版块负责人:分子公司董事长、总经理及主管营销的副总经理,可以查看本版块所有业务人员录入的营销信息,并给本版块的业务人员指派相应的“一般行动”,进行本版块的业务分配等; 3.业务人员:每个版块的业务人员都只能看到本版块自己录入的营销信息; 4.版块管理员:每个版块均设有1-2名版块管理员,可以看到本版块所有

高等学校银行贷款额度控制与风险评价模型

高等学校银行贷款额度控制与风险评价模型 一、基本思路 高等学校(以下简称高校)贷款的前提条件是必须保证未来一定期间内每年具有可用于偿还贷款本息的可偿债资金。在综合考虑未来经费收支增长、资金现值、事业基金中一般基金的余额等因素后,对可偿债资金进行计算并适当调整,即可确定贷款控制额度。高校可据此对自身贷款规模予以合理控制。 实际贷款余额占贷款控制额度的比重即为贷款风险程度。比重越大,风险程度越大。高校应将贷款风险控制在合理的程度范围内。 二、基本设定 1.高校不能因偿还贷款本息而影响现有基本办学能力和正常的教学、科研工作; 2.高校事业在未来一定期间内呈稳定增长的态势; 3.不考虑非常态的不可预计与不可控制的情况(如获得国家财政重点支持、获得大宗无指定用途捐款等); 4.将高校视为一个整体,不考虑内部各级次的资金分布状况。 三、贷款控制额度测算方法 1.非限定性净收入的确定 高校的收入来源可分为限定性收入(有指定用途)和非限定性收入(无指定用途)两大类。只有非限定性收入才能作为高校偿还债务本息的资金来源。非限定性收入包括非专项教育经费拨款(不含附属中小学教育经费拨款)、教育事业收入、附属单位缴款、其他经费拨款、上级补助收入和其他收入。 非限定性收入=(非专项教育经费拨款—附属中小学教育经费拨款)+教育事业收入+附属单位缴款+其他经费拨款+上级补助收入+其他收入) 高校的正常运转和发展必须首先确保必要的刚性支出。必要刚性支出包括基本支出(不含科研支出和已贷款利息支出)和对附属单位补助支出。 必要刚性支出=(基本支出—科研支出—已贷款利息支出)+对附属单位补助支出 非限定性净收入=非限定性收入—必要刚性支出

最新评级授信审查要点及参考模板

评级授信审查要点及参考模板 第一部分总体要求 一、本要点用于规范各级行评级授信审查工作,审查人员可根据客户具体情况和业务要求,按照重要性原则对审查报告的结构和内容作适当调整,但要确保材料完备、情况清楚、分析到位,合理判断客户资信状况和融资风险。 二、各级行评级授信审查人员须根据我行授信管理相关规定,依照客户、业务类别,分别选择使用单一综合法人客户及集团关联客户(含非集团关联客户)审查要点及模板。不能完全适用以上审查要点的,可在相近类型客户的审查要点基础上做适当修改。 三、单一项目法人客户审查要点及模板适用于申请核增项目融资专项授信额度的项目法人客户,房地产项目法人客户及其他仅在我行办理项目融资业务的客户。对该类客户已授信项目,重点分析项目进展、贷款前提条件落实、项目后评价、贷款发放、到期、收回等情况。申请核增项目融资专项授信额度的其他类型客户,审查报告中应包含“单一项目法人客户审查要点”中“拟建项目风险分析”部分的内容。 四、各级行评级授信审查人员应遵守《商业银行授信工作尽职指引》等相关文件要求,履行尽职审查职责,保证评

级授信审查工作的全面、客观、公正,力求审查报告条理清晰,内容全面,重点突出,论据充分,结论有力,语言简洁规范。 五、各级行评级授信审查人员撰写审查报告时,应坚持定性分析与定量计算相结合,非财务因素分析和财务因素分析相结合,注重动态分析和静态分析相结合的原则。 第二部分单一综合法人客户 一、客户基本情况 客户名称及演变、成立时间、所有制形式、注册(实收)资本、主要股东及投资占比、法定代表人。 经营范围、经营资质(经营许可证、资质证书、技术认证证书、资信证书等)、主要产品及产能、产量、市场份额、营销策略、原材料供应、产品销售及变化。 组织体制、资金管理体制、发展战略、管理水平、主要管理者能力。 近期已(或可能)发生或实施的重大投资项目、资产置换、债务重组、诉讼、被新闻媒体曝光以及其他可能对客户经营产生重大影响的事项。 二、评级授信、融资及申请情况 (一)信用评级情况

物业管理企业客户关系维护制度(人事行政类)

物业管理企业客户关系维护管理制度 第一章总则 第一条为做好客户结构细分,规客户关系管理,有效减少客户投诉,提升客户满意度,促进客户服务体系的持续、健康发展,巩固和发展客户群体,加强公司品牌塑造,特制定本制度。第二条客户关系维护,指客户服务人员通过客户资料库的建立和完善,对客户结构进行细分后,按照客户级别针对性开展的差别式服务行为。 第三条本制度适用于某某物业管理所辖各小区。 第二章客户服务体系组织结构及职责 第四条客户服务体系组织结构Array 第五条工作职责。 一、公司人事行政部: (一)制定客户服务工作的各项制度,包括各类服务操作流

程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等,以便于操作执行 和监督检查。 (二)制定客户服务工作标准、业务标准和流程标准,规客 户服务工作,为客户提供优质服务,提高客户满意度,塑造公司 形象。 (三)公司级客户投诉受理,督促及配合管理处处理。 (四)围绕公司服务目标,拟定客户服务计划,制定VIP客 户管理策略并组织实施。 (五)对管理处客户服务工作实施情况进行巡检、督导。 (六)组织、实施客户需求调研,开展客户个性化需求服务。 (七)其他相关职责。二、人事行政部客户主管: (一)负责制定客户服务各项制度,规客户服务的各项工作。 (二)负责制定客户服务标准及各项工作规,对实施人员进 行指导、培训。 (三)负责管理、安排本部门的各服务项目的运作。 (四)负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。 (五)负责对公司的客户资源进行统计、分析。 (六)负责对客户投诉与意见处理结果的跟进。 (七)负责客户调查项目的组织和实施。三、客 户调研员: (一)制定年度客户调查计划。 (二)制定调查的详细工作流程,并安排人员按要求执行。 (三)负责调查项目、调查问卷或客户调查表的编制。 (四)负责客户调查工作的具体实施。 (五)对调查资料及时进行整理、汇总、分析、建档,并妥 善保管。 (六)拟定《客户调研报告》,上报集团、分发相关部门, 并存档。 四、管理处: (一)客户资料库的建立和完善,保证客户资料完整、信息

如何制定一个完整的授信方案

如何制定一个完整的授信方案?(干货) 原创2017-09-07初理想信贷风险管理 对一个新的授信客户,在调查、制定和商谈授信方案时,若没有系统思路,会感觉无从下手,从效率、质量两方面都直接影响银行授信业务的快速健康发展。 针对这种实践需要,为协助理顺思路、开阔视野,现梳理总结下述了“授信方案10要素”模型。在操作层面上,洽谈和商定授信方案时,可借助此模型,结合客户具体情况,做到提前布局、成竹在胸,从而把握住重点和关键点,掌握主动权地来思考和商定一个完整、可行的细化授信方案(包括个人经营贷业务),为授信审批打下良好基础: ①融资主体 ②融资用途及主要还款来源 ③具体融资产品 ④金额 ⑤期限(业务期限、授信有效期) ⑥价格及综合收益 ⑦担保及其他风险缓释措施 ⑧还本付息和付费方式 ⑨使用条件或限制 ⑩存续期管理要求及其他。 分别详述如下: 01 融资主体

看似不是问题的问题。但在下列存在多个可融资主体的情况下,也需要营销和引导客户,确定一个对银行更有利(有利于审批和风险控制)的主体: (1)企业集团或多个关联企业的:在客户特别需要(若有)的基础上,考虑集团中地位(层级、业务板块、占比)、具体经营管理与盈利情况。 (2)民营小微企业的:在客户特别需要(若有)的基础上,考虑选择企业(小企业贷款),还是企业主(个人经营贷款);若选择企业主,存在多个股东的,考虑选择哪个股东。 原则上,选择地位高(层级高、主营业务板块中的主要主体)、经营管理与盈利能力强、拥有核心资产或关键资源、可控有效资产多的,和困难情况下被切割止损可能小的主体。 另外,若因种种原因,最后确定的授信主体较弱,还可通过增加(关联企业、实际控制人)保证的方式,来弥补和改善。详见下述“担保”部分。 02 融资用途及主要还款来源 按照用途,银行传统授信大体分为三类: (1)流动资金周转类:用于日常经营周转; (2)固定资产投资类:用于建设或购买自身生产经营用的固定资产,其中有一种较特殊的为(狭义)项目融资 根据银监会《项目融资业务指引》(银监发〔2009〕71号)定义,项目融资是指符合以下特征的贷款:(一)贷款用途通常是用于建造一个或一组大型生产装置、基础设施、房地产项目或其他项目,包括对在建或已建项目的再融资;(二)借款人通常是为建设、经营该项目或为该项目融资而专门组建的企事业法人,包括主要从事该项目建设、经营或融资的既有企事业法人;(三)还款资金来源主要依赖该项目产生的销售收入、补贴收入或其他收入,一般不具备其他还款来源。。 包括了客户购买生产经营过程中自用的(而非投资性的)厂房、商用房和机器设备,及部分经营性物业贷款等;

授信额度借款合同

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授信额度借款合同(正式版)范本 The Purpose Of This Document Is To Clarify The Civil Relationship Between The Parties Or Both Parties. After Reaching An Agreement Through Mutual Consultation, This Document Is Hereby Prepared 注意事项:此合同书文件主要为明确当事人或当事双方之间的民事关系,同时保障各自的合法权益,经共同协商达成一致意见后特此编制,文件下载即可修改,可根据实际情况套用。 授信人(甲方):【公司名称】 法定代表人/负责人:【代理人】联系人【负责人】 电话:【公司电话】地址:【公司地址】 被授信人(乙方):【借款人】 法定代表人/负责人:【法人】联系人:【法人】身份证号码:【证件号码】居住地:[当前地址】电 话:[电话] 乙方因【贷款用途】的需要向甲方申请额度授信, 在 自愿、平等、互利、诚实信用的基础上z经过协商—致,当事双方同意由甲方向乙方提供授信额度,并 达成以下各项条款,以资共同遵守。 第一条授信额度 —、甲方给予乙方的授信额度为人民币(大写)【贷

款金额大写】万元,授信方式为短期贷款。在额度有 效期内,乙方在完善担保条件后□可循环/□不可循环 使用该授信额度。 二、乙方不得利用该授信获得的资金用于法律法规禁止的用途。 三、该授信额度是指在额度的有效使用期限内甲方给予乙方在同_时点贷款余额的最高限额,并非指期间内历次 、甲方给予的上述授信额度并非构成甲方必须 使用金额的累计额。 按上述授信额度足额发放的义务,乙方使用授信额度, 需要逐笔申请,经过甲方逐笔审批和同意后发放。 第二条授信的有效期限 授信额度的有效期为月,即【贷款期限】,授信宽限期为2个月z即授信额度下的所有贷款到期日不能超过XX年XX月XX日。 该"有效期"是指本合同所约定的授信的实际发 生期,即在该有效期内乙方均有权提出用款需求,贷款发放日和到期日以《用款协议》为准,《用款协议》和对应的借据为本合同不可分割的组成部分。 第三条利率及费用

公司客户关系管理规定

公司客户关系管理规定Newly compiled on November 23, 2020

A科技发展有限公司 客户关系管理办法 第一章总则 第一条目的 为了不断加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的营销理念,提高客户满意度,改善客户关系,提升企业的竞争力,特制定本管理办法。 第二条原则 建立符合A公司实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第三条因A公司的销售大部分归类为大项目销售,较少有元器件零售,所以客户关系的维护主要由销售经理/主管负责。而为加强客户关系的档案管理,市 场部设客户档案管理岗位:客户档案管理主管/助理。 第四条销售经理/主管的作用与职责 1、成为客户在A公司中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案;将适当的服务介绍给客户。 3、成为引荐者和撮合者,确保双方企业中的相关人士能够相见。 4、成为客户所在行业的行家。 5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。 6、收集、分析、保存客户信息;积累有关客户与竞争对手的信息;熟悉客户的所面临的困难,有何需求和问题,包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。 7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、熟悉业务,能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。 9、促进合同谈判的顺利进行,达到双赢。

10、确保客户满意;将客户的意见及时转告公司相关部门;将企业的承诺转告客户。 第五条客户档案管理主管/助理的作用职责(如果无专职客户档案管理员工时,此部分职能划归到其他岗位) 1、全面负责客户档案的管理,及时与销售经理/主管沟通,更新客户信息,保证客户档案的准确性和完整性。 2、负责客户来电记录、来信、来函的收集,并将信息向相关人员或部门传递。 3、协助销售人员准备标书、公司资质业绩等文件,协助业务人员提供项目报价、技术方案,起草、修订、审核、签订合同\接待客户等。 4、进行销售统计和分析;整理合同,跟踪合同的执行,并对销售资料进行归档管理。 5、管理销售经理/主管业务人员出勤信息、客户拜访计划信息,审核业务单据。 第六条市场部部长或主管副部长的作用与职责 1、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。 2、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系,确保销售经理/主管有时间、资源和自由去做好工作。 3、审核、管理预算与经费的使用。 4、确保销售经理/主管能够得到适当的培训,并掌握开展工作的技能。 5、制订销售经理/主管业绩评估标准,并负责考核。 6、确保市场开发支持工作(包括估价、招投标文件的制作等)的有效性。 7、审核客户计划及指导行动计划的实施。 8、将客户介绍给企业中的相关人员。 9、支持与指导销售经理/主管的工作。 第七条客户关系管理制度效果考核 市场部部长负责对客户关系管理制度运行效果进行考核与评估,同时每年根据内外部环境的变化对制度进行全面的审核,做适当的修正。 第二章客户信息管理 第八条客户信息的重要性

商业银行客户授信额度测算管理暂行办法

商业银行客户授信额度测算 管理暂行办法 第一章总则 第一条为了加强客户授信额度控制,提升信贷管理水平,根据《客户统一授信管理办法》、《流动资金贷款管理实施细则》、《个人贷款管理实施细则》及授权管理等相关要求,结合本行实际,特制定本办法。 第二条客户授信额度系指本行在对客户的风险和财务状况进行综合评估的基础上,确定的能够和愿意承担的风险总量。本行给客户提供的各表内外融资,不得超过该客户的最高综合授信额度。 第三条本行客户主要包括公司类客户及自然人客户,农村经济组织、非法人企业、事业单位等视同公司类客户管理,个体工商户视同自然人管理。 第二章授信额度测算 第四条客户授信额度测算分为公司类客户授信额度测算和自然人客户授信额度测算。 第五条公司类客户授信额度测算方式: 最高综合授信额度≤(资产总额-他行已抵资产)×70%-(负债总额-本行现有贷款余额-他行抵、质押贷款)。 对单一集团客户最高额综合授信额度不得超过本行资本净额的15%、单一客户贷款额度不得超过本行资本净额的10%。

具体用信时,公司经营流动资金需求量还需按照《常山联合村镇银行流动资金贷款管理实施细则》通知中的有关要求,根据借款人经营规模、业务特征及应收账款、存货、应付账款、资金循环周期等要素进行测算。同时应综合考虑借款人现金流、负债、还款能力、担保等因素,合理确定贷款结构。 第五条自然人客户授信额度测算方式: 最高综合授信额度≤(家庭资产总额-家庭负债总额-家庭年度支出-家庭或有负债)×70%(附件一) 家庭资产主要包括现金、存款、理财、不动产、对外投资、存货等。家庭负债主要包括贷款(含按揭)、信用卡透支、民间借款等。家庭年度支出主要包括日常生活合理支出、子女教育支出、养老支出等。家庭或有负债主要包括对外担保等。 自然人客户授信额度不高于20万元的,可以不进行授信额度测算。 第三章授信额度管理 第六条客户经理在对客户进行充分调查后,根据调查掌握情况,测算客户授信额度,并将测算结果在授信报告中进行披露。客户申请授信额度大于测算所得授信额度的,客户经理须在调查报告中说明理由。 第七条审查人员对客户经理提交的测算结果进行复核。审查人员须对客户经理调查反映的客户资产、负债等进行审核,并根据审核后数据测算客户授信额度,在审查报告

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