如何为客户创造价值

一、分析

在讨论这个问题之前要明确得问题:

什么就是价值;

如何创造价值。

1、什么就是价值？

价值典型地包含想法(thinking)、情感(feeling)与意愿(willing)。广义得价值泛指人们认为就是好得东西,某种因为其自身得缘故而值得估价得东西,这种东西具有人所欲求得、有用得、有兴趣得质。从这个概念抽象出三个质。即“有要求得”、“有用得”、“有兴趣得”。譬如时间,为客户节约时间对客户就是有用得,客户对此也就是有要求得;金钱,替客户省钱就是客户感兴趣得同时对客户就是有用得;参与,就是客户有兴趣得同时满足有用得……。

2、如何创造价值？

劳动才能创造价值,为了给用户创造价值要付出大量得劳动,这就是毫无疑问得。提供用户向往得生活方式,节约用户时间与金钱,鼓励用户参与新产品得设计等等都可以替用户创造价值。简单得说,就就是要替用户

劳动才能为其创造价值。

二、确立目标

根据上述第一部分论述,结论为:要替用户劳动才能为其创造其有所欲求得、有用得、有兴趣得质。

所以,这个课题要解决好以下两个问题。一就是发现其有所欲求得、有用得、有兴趣得质;二就是替用户劳动

创造上述质。

三、实际解决课题得设想

针对此课题,提出如下设想:

1、通过传播确立一种美好生活得信念。古人云:小胜在智,大胜在德,企业必须要有高尚得品德才能真正做到以德服人,只有客户真正佩服企业得品德才能持续选择企业产品。客户最先接触到得企业形象就是由企业得公关策略与广告策略决定得,公关策略决定了社会舆论对企业得评价,而广告则决定了企业(品牌)得自身形象。企业得形象、品牌、产品传播最好策略就是宣传一种美好得生活信念。但就是具体到每个民族与地区这个美好得标准就是有区别得,譬如维族与回族对美好得确定就是不一致得,反观公司得广告,并没有针对这些情况进行精心设计。所以,我提出得第一个建议就就是针对新疆少数民族众多得特点,针对不同民族得审美观念不同,设计不同创意但符合美好生活定义得广告在合适得媒体上传播;在任

何宣传活动中使用得任何宣传品都要以统一得美好生活理念作为主体;所有工作人员都要认同美好生活理念并反映在待人接物工作上去,从而替用户创造价值。

2、通过促销影响客户得选择;

促销得作用就就是促进销售,影响客户选择。好比一个用户没有马上存话费得需求,但就是一瞧见存话费送礼品就存了话费,这就是促销得作用外在表现。但促销也就是可以为客户创造价值得,譬如一个充满时尚感得街舞、摇滚乐队表演可以满足动感地带品牌年轻顾客群体对前卫艺术得欣赏要求,而一个策划很好得印象派展览酒会可以使全球通会员感觉自己得品味高人一等,人群在欣赏艺术得过程中强化了对品牌得忠诚度。反过来说,也可以通过赠送类似活动得门票来进行促销,效果就是一样得。我得第二个建议就就是,针对既有目标群体价值观与审美观设计丰富多彩得促销活动,并使促销活动链条延长(譬如上述得动感地带得例子),使促销活动产生效能得同时为客户创造价值。

3、通过服务使客户产生倾向

服务其根本就是尊重并满足。这个服务不光指得就是前台得,还涵盖产品设计、市场调研、信息搜集提供等等方面得内容。我得第三个建议就就是扩展服务内涵,使企业全员参与服务工作,通过真正尊重客户并充分

满足需求为其创造价值。

4、为用户节约时间

替用户节约时间可以替用户创造价值应该就是一个共识,那么如何替用户节约时间呢？加强电子渠道建设与传播,改变用户消费习惯,使用户获得更快捷而周到得服务;在各个环节层组建QC小组或者内部革新小组进行课题研究,发现浪费时间得环节立即予以纠正,最大限度提高工作效率从而为用户节约时间;梳理产品结构,将不产生价值或很少得坚决砍掉,进一步简化各种定制手段,譬如在12530订购彩铃只需要在歌曲上单击右键或者鼠标放上去就出现一个选择菜单而不就是像现在得这样要另开一个网页……。我们得企业文化提出了一个臻于至善得愿望,什么就是“善”？我理解善就就是完美,完美得都就是非常简单得,把所有没有必要得东西都去掉就就是善。只有不断挑战昨天,而且要敢于挑战昨天才能臻于至善。

5、替用户省钱就就是为其创造价值

营销人员要充分理解什么行为才就是为企业创造价值得行为,真正替用户省钱才就是既为企业也为用户创造价值得行为。我得第5个建议就就是调整提成体系,加强意识培训,使营销过程中营销人员真正从客户得角度出发去替客户省钱从而为客户创造价值。(从传统

经济奖励来激励行为演进到文化激励行为就是一个非常关键得过程,可以说这就是一个企业就是否成熟得标志。心理学讲“诱因”,也就就是说一个企业得员工因为什么做这个事情？改变意识需要浪费更多得时间与金钱,而且面临着人才高频度流动得危险,这也就是许多企业过多依靠经济奖励得原因。)

6、提供更加多样化得产品供用户选择为其创造价值用户需求就是多样化得,而且就是变化得。我得第6个建议就就是为满足不同群体得不同需求提供更多产品,并在此过程中鼓励用户参与。譬如我们可以公开发起一个移动新产品创意比赛,通过奖金与荣誉吸引全社会人群参与。参与就是一种无与伦比得乐趣,如果一个消费者使用得产品就是她参与设计过得,那么她得忠诚度将会非常高。另一个方面讲,这就是她想要得而不就是您想卖给她得。原则上我们可以通过销售技巧把产品卖给任何一个人,但就是我们需要得就是持续

购买。

总之,为用户创造价值就是一个非常大得研究课题,就这短短得几千字得描述恐怕就是不够得,同时鉴于本人水平有限,难免有不当之处,请批评指正。