如何撰写工作计划

如何撰写工作计划
如何撰写工作计划

如何撰写工作计划

1、工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排,如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。

2、工作计划是提高工作效率的有效手段。

3、工作计划是我们走向积极式工作的起点。

4、工作计划能力是干部管理水平的体现。

一、为什么要写工作计划

古代孙武曾说:“用兵之道,以计为首。”其实,无论是单位还是个人,无论办什么事情,事先都应有个打算和安排。有了计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,就可以协调大家的行动,增强工作的主动性,减少盲目性,使工作有条不紊地进行。同时,计划本身又是对工作进度和质量的考核标准,对大家有较强的约束和督促作用。

计划对工作既有指导作用,又有推动作用,搞好工作计划,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段。

作为一个管理者,必须知道你的部门的工作任务与目标,明确方向,知道自己的工作内容,如何来干好这些工作,什么人来干这些工作,工作进度怎么安排,掌握哪些可以使用的资源?

一个管理干部通过工作计划,利用可以使用的资源,统筹规划,按照事先设定策略、方法、完成时间与要求,完成各项工作目标。这就体现了你的管理水平与能力。

写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。

二、工作计划两种形式

1、消极式的工作(救火式的工作:灾难和错误已经发生后再赶快处理)

2、积极式的工作(防火式的工作:预见灾难和错误,提前计划,消除错误)

三、写好工作计划的要求

1、工作计划不是写出来的,而是做出来的。

2、计划的内容远比形式来的重要。要拒绝华丽的词藻,欢迎实实在在的内容。

3、工作计划要求简明扼要、具体明确,用词造句必须准确,不能含糊。

4、简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

四、制订好工作计划须经过的步骤

1、根据上级的指示精神和市场的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作具体步骤。环环紧扣,付诸实现。

2、根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定预定克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。

3、根据工作任务的需要,组织并分配力量、资源,明确分工。

4、计划草案制定后,应交相关联的人员讨论。

5、在实践中进一步修订、补充和完善计划

五、工作计划的表现形式

1、条文形式:一般详细的计划多采用条文形式。

2、表格形式:简单的计划多采用表格形式。

3、文件形式:时限长的计划多采用文件形式。

六、工作计划的一般格式

▲标题

1、计划的标题,有四种成分:计划单位的名称;计划时限;计划内容摘要;计划名称。

2、计划单位名称,要用规范的称呼。

3、计划时限要具体写明,一般时限不明显的,可以省略。

4、计划内容要标明计划所针对的问题。

5、计划名称要根据计划的实际,确切地使用名称。

6、如所订计划还需要讨论定稿或经上级批准,就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”字样。

7、如果是个人计划,则不必在标题中写上名字,而须在正文右下方的日期之上具名。

▲正文

1、情况分析(制定计划的根据)。

制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。

2、工作目标、任务和要求(做什么)。

这是计划的灵魂。计划就是为了完成一定任务而制订的。目标是计划产生的导因,也是计划奋斗方向。因此,计划应根据需要与可能,规定出在一定时间内所完成的任务和应达到的要求。任务和要求应该具体明确,有的还要定出数量、质量和时间要求。

3、工作的方法、步骤和措施(怎样做)。

在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施与策略,以保证工作任务的完成。

写好工作计划四大要素

1、工作内容:做什么(what)--------工作目标、任务。

计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求。任务和要求应该具体明确,有的还要定出数量、质量和时间要求。

2、工作方法:怎么做(how)---------采取措施、策略。

要明确何时实现目标和完成任务,就必须制定出相应的措施和办法,这是实现计划的保证。措施和方法主要指达到既定目标需要采取什么手段,动员哪些力量与资源,创造什么条件,排除哪些困难等。

总之,要根据客观条件,统筹安排,将“怎么做”写得明确具体,切实可行。特别是针对工作总结中存在问题的分析,拟定解决问题的方法。

3、工作分工:谁来做(who)-----工作负责。

这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务,在完成过程中都有阶段性,而每个阶段又有许多环节,它们之间常常是互相交错的。因此,订计划必须胸有全局,妥善安排,哪些先干,哪些后干,应合理安排。而在实施当中,又有轻重缓急之分,哪是重点,哪是一般,也应该明确。

在时间安排上,要有总的时限,又要有每个阶段的时间要求,以及人力、物力的安排。这样,使有关单位和人员知道在一定的时间内,一定的条件下,把工作做到什么程度,以便争取主动,有条不紊地协调进行。

4、工作进度:什么时间做(when)------完成期限。

七、工作计划写作的注意事项

写好工作计划五大原则:

1、对上负责的原则。要坚决执行上级的指示精神,服从全局利益,反对本位主义。

2、切实可行的原则。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准。

3、集思广益的原则。广泛听取意见、博采众长,众人参与,反对主观臆断。

4、突出重点的原则。分清轻重缓急,突出重点,以点带面,不能眉毛胡子一把抓。

5、防患未然的原则。写明相关保护或者防备的措施。

编制计划要求胸怀全局,计划目标要科学、先进,是跳起来能够摘到的桃子,如果不用跳轻易便可摘到,既不利于企业的发展,也不

利于调动企业经营者与员工的积极性,反过来,如果付出巨大的努力,再跳也摘不到桃子,那么,这样的经营计划便具有虚假欺骗性,不完全具有可操作性。

要有实现计划的具体保障措施和出现“意外”的补救措施。没有实现计划的具体保障措施和补救措施,只是纸上的计划,再完善也只是一个“画饼”

另外,工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时,需要对其做出调整,不能为了计划而计划。

还有,在工作计划的执行过程中,销售经理要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时,就地解决并继续前进。

怎样保证工作计划得到有效的执行?

工作计划写出来,目的就是要执行。执行不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了,执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”,计划能不能真正得到贯彻执行,不仅仅是执行人员的问题,也是写计划的人的问题。

1、首先,要调查实际情况,根据本部门结合企业现实情况,做出的计划才会被很好执行。

2、其次,各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。

3、最后,修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字,并负责跟踪执行和检查

公司行政部门工作计划范文

公司行政部门工作计划范文 为了能更好的为公司引进人才,提高行政人员的人事管理,加强员工关系的管理。下面由为大家整理的行政部门的工作计划,欢迎大家阅读! 【公司行政部门工作计划范文一】一、在20xx年的基础上,全面提高行政人事管理 1、完善制度,狠抓落实。20xx上半年完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作,并在实际执行中不断完善。 2、把人才管理看作战略支持,抓好《20xx年后备人才培养计划》的落实工作。20xx年第一季度完成《后备人才培养计划》的前期沟通、磋商,达成共识,通知下发各部门。第二三季度着手对后选人进入考核,本年度争取将后备人才培养工作制度化。 3、“以人为本,尊严至上”,加强员工关系管理 加强劳动合同的签订工作:每半年度进行一次劳动合同普查工作,避免漏签、延期现象,同时对问题员工及时解决。 认真落实社会统筹保险工作:将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合,把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施,并进行详细建帐。 每季度组织一次员工活动:加强企业文化建设,丰富员工文化生活,提高员工凝聚力。认真落实各项福利措施:20xx年福利措施制度化,狠抓落实。 规划好员工的职业生涯:以工程部为例,尝试对转正员工进行分级,拓宽员工晋升渠道。一季度开始准备,二季度实施。 保持与公司每一位员工的沟通交流:通过员工活动、生日活动、

转正谈话等正式与非正式沟通,与每位员工保持交流,了解员工所思所想。 二、完成招聘工作,提高招聘质量。 1、招聘与筛选工作:拓宽招聘渠道,广开思路,配合公司业务发展,完成招聘任务。 2、录用与评估工作:在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作,包括证件验审,背景调查等,确保为公司录用合格人才。 3、试用期:与试用期员工每月谈话一次,随时向主管了解新员工的工作情况及适应性。对主管以上级别的试用期员工转正采用评制,即当事人述职,各部门负责人提问,公司领导评审。(根据现有的工作情况和人员不足的的情况下,需要和其它工作相应调整) 三、调整、规范培训工作 1、加强新员工入职培训:修订《新员工培训手册》20xx上半年完成。进一步提高新员工入职培训效果,指导用人部门派专人协助完成新员工的职前培训。如带领新员工参观熟悉部门,把新员介绍给部门同事及主要人员,解释部门工作内容等,指导、协助部门组织联谊活动,培养新老员工之间的亲切感受,加强团结合作,相互协助精神。 2、各部门业务培训工作加强落实:逐渐加大各部门负责人培训责任,每季度初与各部门负责人沟通,明确各部门培训需求,根据培训需求指导、协助各部门落实各项培训。每季度对各部门培训工作进行一次评估。 3、加强对管理人员的培训工作:在岗培训:对有发展潜力的员工指定专人进行“帮带培训”。 4、尝试编写符合公司相关部门工作特点的培训教材,逐渐形成

客服部工作计划怎么写【三篇】

客服部工作计划怎么写【三篇】 【第一篇】客服部工作计划 1、早起(1小时) 坚持每一天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。 吃过后能够坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你明白吗?就是时光。 网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺(1小时) 每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,用心点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱网店客服每一天工作计划3、多逛逛,多看看,多露面(1小时) 每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎样样写出来的,参考参考,社区内有什么活动必须要要立刻报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵! 网店客服每一天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时) 每一天能坚持至少一篇原创帖。不要多,但必须要精。你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次必须会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦

每日工作计划表怎么写三篇

每日工作计划表怎么写【三篇】 这篇关于每日工作计划表怎么写【三篇】的文章,是特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 业务员每日工作计划表 一、制定每月、每季度的工作计划。充分利用现有资源,尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投 放的同时,也会为未来的市场多做铺垫工作,争取有更多大投放量、长期 投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况,有针对性地调整工作策略、开发新的领域。 1、在第一季度,以市场铺垫、推动市场为主,扩大公司的知名度及推 进速度告知,因为处于双节的特殊时期,很多单位的宣传计划制定完成, 节后还会处于一个广告低潮期,我会充分利用这段时间补充相关知识,加 紧联络客户感情,中国教育总网文档频道以期组成一个强大的客户群体。 适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来,但我预计对方会有要 求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。 2、在第二季度的时候,因为有“五一节劳动节”的关系,广告市场会 迎来一个小小的高峰期,并且随着天气的逐渐转热,夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节,广告市场会给后半年带来一个 良好的开端,白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且,随 着我公司终端铺设数量的增加,一些投放量大的、长期的客户就可以逐步

渗入进来了,为年底的广告大战做好充分的准备。 4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期,加之我们一年的终端铺设、客户推广,我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的 增加,一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列,双节的广告气氛也会 在这种环境下随之而来。 我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作,并根据市 场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到最大化! 二、制订学习计划。做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面,不 断调整经营思路的工作,学习对于业务人员来说至关重要,因为它直接关 系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据 需要调整我的学习方向来补充新的能量。 中国教育总网文档频道产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体 运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不 殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。 另外,在20xx年年末的时候,我报考了xx大学的xx专业,因为我了 解到其中有很多的做影视前期、后期及管理的课程,广告部的管理、编播 也会有很多这方面的工作,我将系统地、全面的进行学习,以便理论结合 实际。好让自己在广告部能够发挥更大的作用。 三、加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的 压力。 外贸每日工作计划表

工作计划怎么写

工作计划怎么写 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作 计划,用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长 短之分,而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲,比较长远、宏大的为“规划”, 比较切近、具体的为“安排”,比较繁杂、全面的为“方案”,比较简明、概括的为“要点”,比较深入、细致的为“计划”,比较粗略、雏形的为“设想”,无论如何都是计划 文种的范畴。 工作计划的产生 由于工作竞争激烈,为了满足社会的生产力,不得不提高工作效率,与此同时工作的 步伐就加快了,为了使步伐的加快不影响正常的秩序,这时就得提出一种计划。 工作计划的作用 古代孙武曾说:“用兵之道,以计为首。”其实,无论是单位还是个人,无论办什么 事情,事先都应有个打算和安排。有了计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,就可 以协调大家的行动,增强工作的主动性,减少盲目性,使工作有条不紊地进行。同时,计 划本身又是对工作进度和质量的考核标准,对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对 工作既有指导作用,又有推动作用,搞好工作计划,是建立正常的工作秩序,提高工作效 率的重要手段。 一各种工作计划特征和写作特点 1、规划 规划是计划中最宏大的一种:从时间上说,一般都要在三五年以上;从范围上说,大 都是全局性工作或涉及面较广的重要工作项目;从内容和写法上说,往往是粗线条的,比 较概括,如《××省经济和社会发展十年规划》,《××省工业结构调整规划》等。规划 是为了对全局或长远工作作出统筹部署,以便明确方向,激发干劲,鼓舞斗志;相对其它 计划类公文而言,规划带有方向性、战略性、指导性,因而其内容往往要更具有严肃性、 科学性和可行性。这就要求写作者必须首先进行深入的调查和周密的测算,在掌握大量可 靠资料的基础上,根据党、国家和具体单位的发展方针确定发展远景和总体目标,然后充 分吸收有关意见,以科学的态度,反复经过多种方案的比较、研究和选择,确定各项指标 和措施。 规划的具体写法:规划因具有严肃性,所以一般都是通过“指示性通知”来转发的, 其格式都是由“标题”和“正文”两部分组成,一般不必再落款,也不用写成文时间。规 划的标题是“四要素”写法:单位名称+时间期限+内容范围+“规划”二字。如《××省

学生会部门工作计划写

学生会部门工作计划写 学生会一般指中华全国学生联合会(简称全国*)在各院校的分支机构。搜集的《学生会部门工作计划怎么写三篇》,供大家参考阅读。 一、认真完成本职工作 主要工作任务: 1、“十一”节前,跟各部门联合完成迎新生任务,以及完成我部纳新 ___; 2、“十一”节后,我部按照院指示完成青年志愿者服务大队纳新工作; 3、为“迎新生篮球赛”提供志愿服务工作; 4、为我院举办的“秋季运动会”提供后勤保障及志愿服务工作; 5、跟各部联合完成“迎新+元旦晚会”工作,及提供志愿服务; 6、为“春训”提供志愿服务工作;

7、为我校举办“春季运动会”提供志愿服务工作; 8、为“毕业杯篮球赛”提供志愿服务工作; 9、跟各部联合完成“迎毕业生晚会”工作,及提供志愿服务; 二、开展丰富多彩的校园活动 为了丰富我校课余活动,我部将组织开展了一些具有教育意义、社会意义及跨时代的历史意义的课余活动。活动主要指导思想为“ ___”重要思想和党的xx届 ___精神。从而提高大学生素质以及树立正确的人生观、价值观、世界观。 三、工作要求: 1、工作时要认真仔细,在速度的同时保质量完成工作; 2、要讲文明礼貌,在工作中注意自己的言谈举止; 3、提高各种素质,在实践中积累经验,熟练业务,提高水平;

4、搞好学生干部和同学关系以便日后工作顺利进行,树立良好的工作形象; 5、抓好学生干部在日常生活中的言行举止问,以及工作态度等问题; 6、抓好工作素质,做到公正严明、不以公谋私; 1.本月我部负责下发了有关四、六级考试的报名以及相关要求,国家二级考试的报名和准考证的领取,国二证书的发放,以及非师类进行师类考试的时间以及相关要求 ___。 2.进行了小语种学习的同学的 ___的统计以及提交工作。 3.配合、协助校杂志进行了有关*、电视观后感和随笔的征文活动,广大同学踊跃参与报名,稿件多达三十几份。 4.调查统计了有关数学建模大赛参赛同学 ___,以及上报了参加数学建模协会同学 ___。 5.积极配合学生会搞学生会同学活动计划,积极踊跃的参加了学生会的活动,同文艺部合作一同排练了“嘻唰唰”节目,在学生会

客服新工作计划怎么写

客服新年工作计划范文怎么写【篇一】 一、本年度个人工作状况 作。 1、在 回想在过去一年的工作当中,是做了必须的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有很多,下方将工作当中存在的不足: 1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自我个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,必须要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们就应灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也就应 多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人能够解决的,偏偏要经过几个人的手, 有些问题本来就应是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中必须要把问题多想一想,多找方法提高自我的工作潜力。 【篇二】 一、工作目标 5、自信也是十分重要的,拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。 目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。 最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、 磨砺。一个人,若要获得成功,务必拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信 颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自我去打拼!

怎么写工作计划书(共9篇)

篇一:怎么写工作计划 怎么写工作计划(格式) 2007-04-23 (1)标题。 (2)正文。 1.计划的前言,要简明扼要说明制定计划的目的或依据,提出工作的总任务或总目标。 2.计划事项,是总的计划下面的各个分计划项目。 工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。 具体格式如下 1.计划的名称。 2.计划的具体要求。 1.情况分析(制定计划的根据)。 2.工作任务和要求(做什么)。 3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。 (三)制订好工作计划须经过的步骤: 1.认真学习研究上级的有关指示办法。 3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再 据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤。 6.计划草案制定后,应交全体人员讨论。 7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。 篇二:工作计划开头怎么写 工作计划开头怎么写 工作计划开头怎么写 工作计划开头怎么写范文一 工作计划开头怎么写范文二 一、对销售工作的认识 工作计划开头怎么写范文三 现在我已经在公司担任业务员有四年的时间了。 工作压力驱使我要努力工作和认真学习。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特别 在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。 篇三:工作计划怎么写 工作计划怎么写

(一)工作计划的格式: 1.计划的名称。 2.计划的具体要求。 1.情况分析(制定计划的根据)。 2.工作任务和要求(做什么)。 3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。 (三)制订好工作计划须经过的步骤: 1.认真学习研究上级的有关指示办法。 3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再 据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤。 6.计划草案制定后,应交全体人员讨论。 7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。 范文: 2012年班主任工作计划 在这个即将即将迈进深秋的日子里,我校全体教职工共同努力,送走酷暑。 一、用新的管理理念武装自己,提高班级管理水平 主义事业的建设者和接班人。着眼于人的内在的发展要求,把人当作教育目的本身,这才是 人们在“素质教育”口号下,追求教育价值的实质。 二、以人为本,尊重学生,让学生成为班级管理的主人 在班级管理工作中,尊重学生的人格,以平等的姿态面对学生,让学生有发表意见和看法 的机会。使民主不再像天上的馅饼,一个永远也画不像的葫芦,让民主落到实处。本期我接任 八年级六班的班主任,首先要在班内召开一次班会列为班主任工作计划主要内容,欢迎学生提 出管理班级的意见。通过这样,提高学生积极性,许多问题由他们自己通过讨论拿出 比较完整的意见,使班级洋溢着融洽、活泼、欢乐的气氛,让学生有一种愉悦、友爱、信任、自豪的情绪体验。凡是班集体的计划和决定,都应和班集体共同讨论,乐于给个别学生以帮 助指导和援助。 三、一把钥匙开一把锁,关注学生的个性差异 俄国教育家乌申斯基说:“如果教育家希望从一切方面去教育人,那么就必须首先从一切 方面去了解人。”班主任要教育好学生,只有了解学生,掌握学生的思想状况,分析学生的心理状态,才能从实际出发对学生进行教育,才能做到一把钥匙开一把锁,把思想工作做到学 生的心坎上。因此,全面了解和研究学生是班主任做好工作,提高学生素质的前提条件。研 究学生心理的方法很多,我使用的主要方法有观察法、谈心法、实验法、研究有关资料法、 调查访问法等。 四、提高学习的效率,交给学生学习的方法 这也是班主任工作计划中的重要内容。首先,在了解“学情”的基础上,针对学生的年 龄特点、知识基础、心理特点等情况对症下药具体指导。

部门工作规划怎么写

部门工作规划怎么写 规划,意思就是个人或组织制定的比较全面长远的发展计划,是对未来整体性、长期性、基本性问题的思考和考量,设计未来整套行动的方案。规划是融合多要素、多人士看法的某一特定领域的发展愿景。提及规划,部分政府部门的工作同志及学者都会视其为城乡建设规划,把规划与建设紧密联系在一起。其实,这是对规划概念以偏概全的理解。部门规划工作计划怎么写? 策划部门工作规划怎么写 一、xxxx年总结部分 xxxx年刚刚过去,对于房地产经济行业的企业和从业人员,这是一个纠结的年头,是一个磨练的年头。在这一年中发生了许多重要的事情,主要源于政府对房地产市场的大力调控,严重影响了全国各地的商品房的开发和销售,许多在售项目销售速度变缓,还有许多未入市的项目也放缓了开发进度。 纵观房地产市场中期调整过程,这是整个中国房地产发展的的必然,虽然伴随着调整的阵痛,但不会阻碍其长期健康的发展。我认为,不管行业是否调整、如何调整,都会在竞争中出现失败退出者和胜利者。只要认清了自身从事的行业发展背景,分析自己所在行业背景中的位置,找到自己的定位和优劣势,才能真正在行业中求得生存,成为强者!房地产行业如此,其他所有行业都是如此。 xxxx年,合思策划部主要工作内容为三个方面,最主要的一个工作板块,是完成多个省内2、3级市场项目的前期调研和定位工作。其中,达州"海川达项目";在年中完成了第三阶段的策划定位工作,后续经过了与设计、开发公司几轮规划设计的调整和修改,项目进入报规阶段。川大江安校区的商业项目在完成市场调查和投资预算的工作后,也进入到了规划设计阶段。另外还有西昌和广汉项目完成了前期市场调查工作。 另一方面工作板块是配合公司高端物业租赁业务的开展而进行的协助工作,包括对成都城市综合体和商圈的调查研究,还有写字楼市场和相关业务开展的调查研究,同时还积极收集了一些商业物业资源和商家资源,完成了武侯精太科技园写字楼市场的调查工作。 同时,随着公司发展计划的推进,公司业务的长中短布局的实施,为满足业务量的快速增加,策划部必须不断壮大,快速提高自身业务水平。所以xxxx年策划部在开展日常工作的同时,也不断进行培训和自我学习,目前人员只有2人,还将继续壮大,策划部是最需要专业水平、团队精神和工作激情的部门,所以这个团队的组建和提高也是明年部门工作中的重点之一。 总结的目的不在于简单记录,而在于通过总结发现和认识问题,进而不断的改正和提高。在以上所做几块工作中,我对部门工作中发现的主要问题做了几点归纳 1、专业水平不够深。 在市场调查和项目研究中体现出的看问题深度不够,分析项目问题不全面,在与开发商沟通汇报时成熟度不够等等问题,都需要不断积累经验和提高。 2、工作细致度不够。 通过市场调查和日常工作中表现出来,工作执行过程注意力不够,统计分析数据经常出错,完成工作前没有认真进行检查。特别是检查工作,一般需要独自检查,然后交叉检查,最后提交审核,很多时候独自检查的过程都没有执行。 3、团队协作能力低。 策划不是一个人的思想与执行,公司的策划能力体现的是各个成员围绕一个目标,集思广益,各自发挥自己的职能与优势,共同完成这个目标。但是在策划部的日常工作中,合作与求助的现象太少,严重缺乏沟通。 4、工作激情不够。

客服工作计划书范文怎么写

客服工作计划书范文怎么写 ★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。以下是小编工作计划频道为大家整理的客服工作计划书范文怎么写,供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。 1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有对手的观念和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务,超市——“无干扰服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”,六楼商品部——“技能式服务”,向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就2020年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改进措施和方法,及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式,使培训趣味化,生动化,将讨论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,达到三店同步提升的目的,

每日工作计划格式怎么写

三一文库(https://www.360docs.net/doc/282711810.html,)/工作计划 每日工作计划格式怎么写 一、想办法制订每日工作流程表 没有工作目标和每天时间安排的人,总是很悠闲,而有了明确的目标,对自己每天时间安排得比较满的人,是没有空闲时间的,每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以,我们要养成每天制订工作流程表的习惯。 1、对人力资源派遣业务员来说,工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位,比方说和某客户约好第二天见面或量房,那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。在约定地点附近开展业务。 2、工作表要学会预留出一段时间,不能把时间计算得很紧张。比方说,原定计划上午在附近工业区做业务,下午2:00去见一个客户,中间有半个小时的车程,而你就不能将时间排到下午1:30分才行动,至少应该留出半个小时的空隙,一则防止路上有意外,二则提前到场等待客户,给客户体现出尊敬感。 3、工作表要随身携带,随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作,但至少工作表能够让你抓住主要的工作。

二、一天时间安排(仅供参考) 1、早会培训学习(8:30—9:00) 我们建议每个公司都举行早会培训,把业务员和经理集中在一起,如果部门较大,也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人,一个讲师,每人轮流做主持人和讲师,大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长,半个小时到40分钟就行,内容可以循环推进。 2、业务跟进(9:00—10:00) 业务员参加完早会培训以后,要与经理进行单独沟通,业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向人力资源派遣业务经理汇报,同时也要督促人力资源派遣业务经理的工作,以免人力资源派遣业务经理因自己的工作繁忙而耽误你的客户,与人力资源派遣业务经理沟通做到更好地协调与客户之间的关系。 3、打电话(电话拜访、电话跟进)(10:00—12:00) 与人力资源派遣业务经理沟通以后,业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进,一般来说,到了十点以后,客户也过了上班初的忙碌期了,打电话正是好时候。业务员在公司里打电话,一则方便电话记录,创造更好的电话沟通环境,二则如果有客户需要工人,也好及时与人力资源派遣资源部取得联系,客户有新想法也可直接与人力资源派遣业务经理进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。4、(12:00—14:00)吃饭加睡午觉。

工作计划应该如何写(共8篇)

篇一:工作计划该怎么写 工作计划该怎么写 年头岁尾,月初月末,每一企业都会要求各个部门做计划。每个部门又要求各部门员工做计划。这可把很多人难坏了,不想写、不愿写、不会写、写不了??正是因为在这样的背景下,各种临床表现的“计划综合症”就像肥皂剧一样,周期性的轮番上演。 临床表现一:为领导而写的 既然是为领导写的,那肯定是领导喜欢看什么就写什么,常用的套路是这样“在公司高层的英明领导下,在部门经理的热切关心下,在企业同仁的共同帮助下??”,“过去的一年,感谢在公司各级领导??”,“相信在今后通过领导的热心关怀和大力支持,我们的工作会??”,这种计划只提优点、不讲短板,光喊口号、不讲方法,抚皮蹭痒、歌功颂德、浮光掠影、云山雾绕,这样的计划不如不写。 临床表现二:为检查而写的几乎所有的企业,计划都是要提交领导审批的,因此,不写是不行的。那怎么办?为了应付企业的检查,上网下载的有之,找人代笔的有之,照搬照抄的有之??总之,有两张纸交给领导就算完成任务了。这样的总结计划写了也是白写。临床表现三:不知道为什么要写的 一说写计划,很多人说“计划赶不上变化,变化赶不上领导一句话,费那事干嘛?”于是,三言两语、草草划划,只要纸上有字就算是达标了。临了还得甩甩手腕子,嘴里嘟囔着骂一句“光tm走形式”。这样的总结计划压根别写。临床表现四:不知道该怎么写的计划,究竟该怎么做? 很多人说计划不好做,其实,并没有想想的这么难,很多人是懒、烦、怕。 犯懒,不愿意做;嫌烦,觉得做计划写东西麻烦;怕失败,担心做出计划完不成让人笑话,担心做出计划目标大让人嗤鼻,担心同事对自己有看法??这些是心态和工作态度的问题,不属于技术和技巧的范畴。解决这种心态问题需要我们对个人的价值有一个思考:我们活着为什么?每个人都想拥有财富、受到社会的认可和周围人的尊重。要达成这个目标,只是停留在想的层次上是远远不够的,必须要行动。要行动就不能怕累、嫌烦、怕失败。其实如果我们真的放下了这些心理上的负担,做计划并不是想象中那么让人厌烦,反而,很有乐趣。 如果我们解开了心理上的疙瘩,接下来看看技术上的问题:怎么写计划。要解决这个问题,我们先要清晰一件事情:干嘛要做计划? 其实,计划是员工下一步工作的设想,也是个人成长的方向。而做计划的过程是上下级达成沟通、增进了解,使个人目标和企业目标相符合、相一致的一种行之有效的方式。员工做出计划,领导才知道员工想干什么,知道了员工想干什么领导才能结合企业目标对员工有所指导和安排,这样企业的各项工作才能步调一致、方向统一,而员工也可以在企业中得以不断成长和发展(从这个角度讲,做计划这种管理方式运用好了,可以大量减少人员流失——谁也不愿意离开对自己成长有帮助的企业)。 要做计划,首先就要设立有最终的目标——我们要做到什么样的程度,成为什么样的人。这个目标不怕大。很多人说:要有一个跳一跳能够得着的目标,我不这么认为。 打个比方,如果我们的目标是及格——60分,那在执行过程中稍有懈怠,最后的结果就是60分以下——不及格;如果我们的目标是100分,即便在实行过程中打了20%的折扣,我们最终的成果还有80分。80分一定是比60分有成长有收获的,不是吗? 有人说,我现在的基础就是40分,让我定100分的目标,太夸张了,我自己都不信,人家也会笑话我。这还是心态问题,人要发展就要有志向,就要有宏愿(也有人叫野心)。跳一跳能够得着的目标,听起来好像挺现实,但是实际执行过程中少有懈怠我们就“不跳”了,那个人的成长在哪里呢?有了目标,最核心、最重要的就是以终为始、分解细化,即以总目标为设计计划的起始点,从目标往眼下推,想尽一切办法达成总目标,并把这些方法按步

如何写部门工作计划(精选多篇)

如何写部门工作计划(精选多篇) 工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确,用词造句必须准确,不能含糊。 工作计划的格式: 1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素,如“××学校团委2014年工作计划”。 2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求,工作的项目和指标,实施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3.最后写订立计划的日期。 工作计划的内容。一般地讲,包括: 1.情况分析。制定计划前,要分

析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。 2.工作任务和要求。根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。 3.工作的方法、步骤和措施。在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。 制订好工作计划须经过的步骤: 1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神,武装思想。 2.认真分析本单位的具体情况,这是制订计划的根据和基础。 3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤。环环紧扣,付诸实现。 4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定预算克服的办

法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。 5.根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。 6.计划草案制定后,应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的,只有正确反映群众的要求,才能成为大家自觉为之奋斗的目标。 7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。在执行过程中,往往需要继续加以补充、修订,使其更加完善,切合实际。 如何写班主任工作计划关于班主任工作计划的类型,如何写班主任工作计划。班主任工作计划有三种类型,一是学期计划,二是月或周工作计划,三是具体活动执行方案。学期计划是学期开始制定的计划,是全期班主任工作的总纲。这种计划由三部分构成:①班级的基本情况分析,包括班级的自然状况、现实和历史状况的分析,班级的自然状

客服主管工作计划怎么写

客服主管工作计划怎么写 1、心理准备 针对此情况,作为本公司业务人员,首先在心理上不能被潜在客 户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒,要相信以本公司 OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都 行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、×× 市政府和成都军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品 和服务的信赖和业已形成的忠诚度,相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识, 可以打动客户,赢得顾客的好感和信赖,以至最终达成合作意向。 2、开场白 在具体工作的开展当中,由于客户的厌烦心理总会在某种程度上 存在,所以在初访前,有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的 开场说辞(开场白)。 如,“您好,我是成都**也就是办公伙伴公司的工作人员,目前 公司经营着10000多种办公文仪用品,凭借我们与众多国内外知名办 公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势,相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等,通过培 训时的反复模拟演练,达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话, 以示规范)的效果,并将开场白时间控制在1分钟以内。 3、办公环境、人员观察,并寻找访问机会。 在踏入客户办公室之前,首先找寻一下该公司负责接待或日常行 政或文秘人员的位置,凭借经验感知其是否上述三类工作人员,再看 其是否空闲,如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件,就不应 贸然上前;待其稍微空闲,再上前,递上名片,进行开场白,并索要其 名片或电话等联系方式,以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进。与

个人工作计划打算怎么写

个人工作计划打算怎么写 写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。那么2021年的工作计划怎么写呢?下面是给大家整理的有关个人工作计划打算,仅供参阅! 个人工作计划打算【1】 一、重点工作 1、根据学校工作要求及安排,做好实验室防疫工作,保证开学后,实验教学工作正常开展; 2、配合学校专业工程认证相关工作; 3、开展物理实验spoc课程建设工作; 4、围绕学校中心工作开展实验室建设,配合资产处完成20_采购计划;完成20_年_采购计划申报。 二、主要工作 1、严格按照各项规章制度做好实验室的管理工作,实现实验室管理的规范化、制度化。完善各种教学资料和管理资料的收集、整理、存档。完成物理实验中心实验数据信息采集(实验人员、实验任务、实验项目等)和汇总上报工作。 2、确保防疫期间实验教学顺利开展。根据学校的开学工作安排及实验教学的实际情况有序地安排好教学工作,做好仪器的维护工作,保证仪器能正常使用。 3、加强教学研究,鼓励教师申报各级各类教学研究课题及课程建设项目。 4、加强师资队伍建设。鼓励教师积极参加各级、各类教学比赛,争取在比赛中获得较好奖项。 5、积极开展科学研究,提高教师学术水平。建设科学研究实验室。鼓励教师申报国家及省级自然科学基金;争取在核心期刊及以上刊物发表论文两篇以上。 6、做好现有仪器的整理、开发工作,力争组合出新实验,满足教学发展的需要。 7、做好物理实验中心网站的维护工作,拓展网站的应用范围。 8、积极搞好学生第二课堂,做好大学生创新项目指导与申报。完成大学生创新项目的指导工作,计划申报大学生创新项目省级一项,校级若干项。组织物理创新社团开展各项活动,为江苏省物理及实验科技作品竞赛做好准备工作,争取在竞赛中获奖。 9、做好实验室开放工作。全年物理演示实验室和创新实验室开放人时数达4800,为提高全校大学生的物理素养和科学素养做出应有的贡献。同时,积极创造条件使演示实验室向中小学和社会开放。 10、完成学校、学院交办工作。 个人工作计划打算【2】 一、护理技能的提升 加强护理水平是我们每一个护士的任务,因为作为来到医院不久的护士需要做

工作计划应该怎么写啊

工作计划应该怎么写啊 工作计划应该怎么写啊 格式 1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素,如“××村2009年工作计划”。 2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求,工作的项目和指标,实施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。 3.最后写订立计划的日期。 内容 一般地讲,包括: 1.情况分析(制定计划的根据)。 2.工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成任务和应达到的工作指标。 3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。 经过的步骤 1.认真分析本单位的具体情况,这是制订计划的根据和基础。 2.根据上级的.指示精神和本单位的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作

的具体步骤。环环紧扣,付诸实现。 3.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定如何克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。 4.根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。 5.计划草案制定后,应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的,只有正确反映群众的要求,才能够成为大家自觉为之奋斗的目标。 6.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。在执行过程中,往往需要继续加以补充、修订,使其更加完善,切合实际。 四大要素 1、工作内容:做什么(WHAT)--------工作目标、任务。计划应规定出在一定时间内所完成目标、任务和应达到要求。任务和要求应该具体明确,有的还要定出数量、质量和时间要求。 2、工作方法:怎么做(HOW)---------采取措施、策略。要明确何时实现目标和完成任务,就必须制定出相应的措施和办法,这是实现计划的保证。措施和方法主要指达到既定目标需要采取什么手段,动员哪些力量与资源,创造什么条件,排除哪些困难等。总之,要根据客观条件,统筹安排,将“怎么做”写得明确具体,切实可行。特别是针对工作总结中存在问题的分析,拟定解决问题的方法。 3、工作分工:谁来做(WHO)-----工作负责。这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务,在完成过程中都有阶段性,而每个

企业部门工作思路怎么写

企业部门工作思路怎么写 一、在20xx年的基础上,全面提高行政人事管理 1、完善制度,狠抓落实。20xx上半年完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作,并在实际执行中不断完善。 2、 把人才管理看作战略支持,抓好《20xx年后备人才培养计划》的落实工作。20xx年第一季度完成《后备人才培养计划》的前期沟通、磋商,达成共识,通知下发各部门。第二三季度着手对后选人进入考核,本年度争取将后备人才培养工作制度化。 3、“以人为本,尊严至上”,加强员工关系管理 加强劳动合同的签订工作:每半年度进行一次劳动合同普查工作,避免漏签、延期现象,同时对问题员工及时解决。 认真落实社会统筹保险工作:将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合,把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施,并进行详细建帐。

每季度组织一次员工活动:加强企业文化建设,丰富员工文化生活,提高员工凝聚力。 认真落实各项福利措施:20xx年福利措施制度化,狠抓落实。 规划好员工的职业生涯:以工程部为例,尝试对转正员工进行分级,拓宽员工晋升渠道。一季度开始准备,二季度实施。 保持与公司每一位员工的沟通交流:通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通,与每位员工保持交流,了解员工所思所想。 二、完成招聘工作,提高招聘质量。 1、招聘与筛选工作:拓宽招聘渠道,广开思路,配合公司业务发展,完成招聘任务。 2、录用与评估工作:在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作,包括证件验审,背景调查等,确保为公司录用合格人才。 3、试用期:与试用期员工每月谈话一次,随时向主管

了解新员工的工作情况及适应性。对主管以上级别的试用期员工转正采用评制,即当事人述职,各部门负责人提问,公司领导评审。(根据现有的工作情况和人员不足的的情况下,需要和其它工作相应调整) 三、调整、规范培训工作 1、加强新员工入职培训:修订《新员工培训手册》20xx 上半年完成。进一步提高新员工入职培训效果,指导用人部门派专人协助完成新员工的职前培训。如带领新员工参观熟悉部门,把新员介绍给部门同事及主要人员,解释部门工作内容等,指导、协助部门组织联谊活动,培养新老员工之间的亲切感受,加强团结合作,相互协助精神。 2、各部门业务培训工作加强落实:逐渐加大各部门负责人培训责任,每季度初与各部门负责人沟通,明确各部门培训需求,根据培训需求指导、协助各部门落实各项培训。每季度对各部门培训工作进行一次评估。 3、加强对管理人员的培训工作:在岗培训:对有发展潜力的员工指定专人进行“帮带培训”。

客服工作计划书范文

客服工作计划书范文 客服部工作打算范文一 一、总体目标 客户服务部经过制定客户服务原则和客户服务标准,拟定标准的服务工作流程,协调公司各部门之间的工作,维护公司在售前、售后与客户的良好关系,发挥良好的窗口和桥梁作用,为公司所拥有的客户提供优质服务,提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作,共同推动公司的良性运作和持续进展。 二、目标分解 1、客户服务部宗旨:客户至上,服务第一。 2、协助公司维护并巩固公司与客户的关系,尤其是大客户的关系,别断提高公司的服务水平。 3、协助各部门,对项目全程跟进,协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作打算 4、售后服务跟踪及客户关系维护,为提高客户的中意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。 5、别断收集最新最全的客户信息,并对之进行详细分析,建立客户细料库。并进行客户分类,对别同类别客户制定别同的服务措施,对高价值客户重点治理。工作职责及操作规范 客户部的工作目的,是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。所以,客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。 对内职责:对内负责各项设计、生产的全程跟进,以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责:客户服务的对外职责算是经过提供优质、完善的服务。经过持续对客户的关注,巩固客户关系,努力提高客户对公司的中意度和忠诚度。职责分解如下: 1、项目建档: a、了解客户联系事情、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等,并建立项目档案。 b、项目档案应包括客户基本事情、项目基本事情及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款事情,项目生产进度各时期跟踪事情、项目生产中客户增改、投诉意见及处理事情。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。 c、项目档案在日常过程跟进中随时更新。 2、项目跟进: A、项目交接表下达后,全程跟进生产制作过程。 B、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调,负责客户的约见,负责客户来访的接待,以及客户意见的记录整理。 C、协助各部门与客户的沟通工作,将客户意见及时反馈给各部门,并跟踪降实到位。 D、收到出货通知,与客户联系出货、安装事宜,开收货单给客户,并跟踪安装、验收事情, 客户签字单据回收治理。 3、售后跟踪 ① 项目安装到位后,安装部门交回售后安装单,客服部2-3天内去电回访安装及制作中意 度事情。 ② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函),并及 时处理解决。

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