通用管理能力基础级系列课程

通用管理能力基础级系列课程

个人与团队管理课程

教学大纲

第一部分教学大纲说明

一、大纲制定依据

1、通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的

基础之上，他将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，他也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。

2、《个人与团队管理》证书是通用管理能力（基础级）认证体系的一部分，

该证书包括《自我发展管理》和《团队建设管理》两个主题，各六个模块。

3、本大纲的制定依据：《通用管理能力认证标准（试行）》、中央电大以及

国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的相关文件和规定。

4、“人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大学开办二十年来新增

设的办学形式，旨在适应社会主义市场经济对人才的新需求，从实践的基础上不断探讨现代远程开放教育发展规律，为跨世纪人才的需求服务。本课程是中专起点的专、本科教育的经济学科和管理学科专业基础课，也适于作为其它专业专、本科的选修课程。

5、培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济需要的，德、智、体全面发

展的，从事经济或管理工作的实务人才。

二、课程的基本任务

6、在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各

管理阶层人员的必修课程。其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。

这些都是一个管理者胜任其工作必需的，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。

7、《个人与团队管理》证书的主要模块：自我规划、时间管理、工作沟通、

团队简报、工作谈判、走出困境以及个人与团队、个人与企业、团队腾飞、团队学习、实现目标和团队激励。通过对各模块的学习，要求学员能够初步

掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。

三、教学对象

本课程适用于高中、中专起点的专、本科求学者，以及志在从事管理工作的人员。

四、教学要求

1.正确认识《个人与团队管理》证书下所设课程的性质、任务及其适用对象，

全面了解课程的知识体系、结构。

2.通过本课程教学，使学生掌握《个人与团队管理》主题下所涉及的基本概

念、基本原理、基本知识。在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求：

●了解：要求学员知道这部分内容。

●一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。

●重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将

所学知识应用到实践当中。

3.教学应强调与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用

所学原理解决实际问题。

4.本课程不要求特别的预修课程。通用管理能力（基础级）还包括《资源与

运营管理》证书的课程。

五、教学方法与教学形式

1.音像课：这是广播电视大学传授教学内容的重要媒体，是学员获取知识的重要载体。本

课程采取录像教学媒体，它以教学大纲为依据、以文字教材为基础，结合典型案例，以重点讲授或专题形式讲述本课程的重点、难点、疑点以及学习思路和方法，帮助学员了解和掌握本课程的基本内容。

2.面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电

视大学教学缺少双向交流的有效方式。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、分析问题的能力。

3.辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教

育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。

4.自学：以学生独立学习为主是远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科知识的重

要方式之一。培养和提高学员自学能力的是广播电视大学教学的目标之一，各级电大在教学的各个环节都应重视。

5.实践教学（习题作业）：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，要及时

布置习题作业并检查督促学生完成，并结合教学进度安排实地参观、社会调查并进行交流，撰写参观体会或社会调查报告。

6.考核：考核是检查教学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学

质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。考核的目的是检查学员对课程基本知识、基本原理和基本方法的掌握程度，检测学员运用经济学分析和解决问题的能力。本课程的考核将采用国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心通用管理能力基础级考试题库的试题。

第二部分：媒体分配和教学过程建议

本课程教学载体主要有文字教材、录像教材两种主导形式和电子课件这种辅助形式。文字教材采用合一型；录像教材与文字教材配套，主要讲授教学重点、难点、疑点。电子课件的使用参见《通用管理能力系列课程多种媒体一体化设计方案》中相关内容。

学时分配

序号章目学时

第一单元自我规划 4.5

第二单元时间管理 4.5

第三单元工作沟通 4.5

第四单元团队简报 4.5

第五单元工作谈判 4.5

第六单元走出困境 4.5

第七单元个人和团队 4.5

第八单元个人和企业 4.5

第九单元团队腾飞 4.5

第十单元团队学习 4.5

第十一单元实现目标 4.5

第十二单元团队激励 4.5

第三部分教学内容和教学要求

第一单元、自我规划

第1章思考你的目标

在自我规划时，首先应该明确自己的目标。通过本章的学习，你将能够：

1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标

2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。

3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估

4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。

第2章自我认知

自我认知需更加了解自己的现状和自己的能力。通过本章的学习，你将能够：1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容。

2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈

3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。

4、重点掌握个人SWOT分析法。

第3章有效的学习

本章将讲述如何进行有效的学习，以便提高自身的能力向目标进一步迈进。通过本章的学习，你将能够：

1、了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。

2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。

3、了解如何进行反思。

4、掌握在工作中学习的方法

5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法

第4章检验目标计划

本章讲述了如何检验目标的实现情况，通过本章的学习，你将能够：

1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系

2、掌握制定SMART目标的原则

3、重点掌握如何制定SMART目标

第二单元时间管理

第5章工作和生活之间的平衡关系

本章讨论了如何了解自己的工作习惯和爱好，如何做到平衡。通过本章的学习，你将能够：

1、学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。

2、了解不同的工作方式

3、掌握利用时间的不同形式：

(1)时间观念差

(2)拖拉推延

(3)需要压力才能行动

(4)虎头蛇尾者

(5)缺乏灵活性

(6)过于忙碌

4、了解工作和生活中的几种平衡关系：

（1）思考和行为之间的平衡；

（2）工作效率和工作效果之间的平衡；

（3）工作和维持工作能力之间的平衡；

（4）压力不足和压力过度之间的平衡；

（5）工作和生活之间的平衡。

5、掌握保持以上各种平衡关系的方法

第6章做好时间规划

本章主要介绍如何组织和计划个人的工作。通过本章的学习，你将能够：

1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。

2、掌握制定计划的好处。

3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。

4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。

5、了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。

第7章提高利用时间的效率

团队领导有效的管理自己的行为，就应该有效的利用时间。通过本章的学习，你将能够：

1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特点

2、掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。

3、掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。

第三单元、工作沟通

第8章口头沟通

在沟通的过程中，你必须掌握各种沟通的方法。通过本章的学习，你将能够：1、了解沟通时需要考虑的五个关键要点

（1）目的意图

（2）时间安排

（3）沟通对象

（4）信息内容

（5）方式方法

2、了解优质信息的特点：

（1）正确的内容

（2）正确的形式

（3）正确的时间

（4）适度的费用

（5）正确的人员

3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：

●善于与交往者建立友善与良好的关系

●善于聆听，从而理解他人的观点

●善于提出问题，以期获得更广泛的了解

●善于把自己的观点传达给对方

第9章会议沟通

团队管理者经常会面对各种会议，为了提高会议的效率，必须掌握会议沟通的方法和技巧。通过本章的学习，你将能够：

1、掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目

的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。

2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。

3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法

第10章书面沟通

书面沟通有其他沟通形式不可替代的优势。通过本章的学习，你将能够：

1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式

2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。

3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。

4、掌握商业沟通文件的特点：

（1）清楚明了、准确无误

（2）叙述简捷、条理清晰

（3）直截了当、开门见山

第四单元、团队简报

第11章团队简报

在组织沟通和交流的过程中，团队简报具有非常重要的作用。通过本章的学习，你将能够：

1、了解团队简报的概念

2、了解团队简报在组织中的好处：

（1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员

（2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层

（3）为团队讨论提供机会

3、了解影响团队简报效果的因素

4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。

第12章分析听众

分析听众是抓住听众心理的基础。通过本章的学习，你将能够：

1、了解听众的具体情况：

О听众人数

О听众的身份

О对当前主题的了解程度

О参加团队简报的目的

О他们想从团队简报中获得什么

О他们通过团队简报想做些什么

О他们具有哪些先入之见

О是否还有其它应考虑的专门需求

2、掌握抓住听众心理的方法

О运用视觉辅助手段

О提问

О布置一些小的任务或者活动

О让听众明白“这对我们有什么意义”

О经常做阶段性的小结

О采用清晰的结构使听众便于掌握

第13章抓住听众的技巧

抓住听众的心理应该应用各种方法和技巧。通过本章的学习，你将能够：1、掌握抓住听众注意力的方法：

（1）提问

（2）展开讨论

（3）布置简短的活动

（4）运用辅助手段

2、掌握提问的方法和技巧，提问可以用于哪些场合，提问有哪些类型，如何控制听众的反馈。

3、掌握展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的问题。

4、了解如何布置简短的活动，通常使用：头脑风暴法、配对活动或小组活动等使听众参与讨论的过程，掌握头脑风暴法的使用原则。

5、了解视觉辅助手段的好处，了解各种辅助手段的运用。

第14章准备团队会议报告内容

为团队会议做报告，首先要组织好报告的内容。通过本章的学习，你将能够：1、了解团队会议报告的材料的来源：一是自己准备材料，二是别人准备的材料。

2、掌握如何控制团队会议报告的时间，准备会议报告的内容应该注意的问题。

3、掌握团队简报的时间安排及规划方法。

4、了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散发的资料。

第15章做团队报告

做报告时，关键是要与听众做好沟通。通过本章的学习，你将能够：

1、掌握有效沟通的方法，能够使用合适的言辞，注意形体语言的运用。

2、掌握团队报告中与听众建立良好关系的技巧，通常通过什么方式维持良好关系。

3、掌握沟通时消除心情紧张的方法。

第五单元工作谈判

第16章谈判准备

谈判前的准备是很重要的，通过本章的学习，你将能够：

1、了解谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度。

2、掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。

3、了解谈判中控制节奏的重要性

4、掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。

第17章提高影响力

一个好的管理人员，必须具有一定的影响力、说服力。通过本章的学习，你将能够：

1、了解影响力及其相关概念，人们从

О个人才干

О人际关系

О社会压力

О说服力

这几个方面感知影响力。

2、掌握影响力、说服力的三个基本原理。

3、掌握提高影响力应该掌握的一个问题，两个观点，三个方面。

4、了解谈判时的问题和需要，掌握如何赢得人们的支持，如何使人们接受你的观点。

第18章谈判过程

谈判过程中涉及到很多谈判的技巧和方法。通过本章的学习，你将能够：

1、了解如何确定谈判的目标，谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。

2、掌握谈判有没有必要进行的判断方法。

3、掌握准备谈判过程中要注意的：确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的情况的四个阶段。谈判者分为：魅力型、思考型、怀疑型、控制型、谨慎型五种人物类型。

4、掌握规划谈判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据，掌握谈判的策略和技巧。

5、掌握处理反对意见的方法。

第19章处理谈判冲突

谈判的过程中，会出现不同的意见和冲突，这些意见和冲突都需要解决。通过本章的学习，你将能够：

1、了解面对谈判中出现的困难和冲突时，人们一般有两种选择：（1）直面冲突（2）避免或不予理睬。

2、掌握面对特殊的谈判局面时，应该采取的应对措施。

第六单元、走出困境

第20章法规与公司制度

每一个公司都对员工制定了相应的规章制度，同样社会也对公司制定了相应的法律法规。通过本章的学习，你将能够：

1、了解国外和国内有关《劳动法》等相关法律法规

2、了解组织的规章制度，组织的规章制度对组织和个人双方的利益均有保证。

3、了解员工本身应该享有哪些方面的权利。

第21章问题及处理

由于工作条件或工作待遇不好的话，就会引起员工的不满、抱怨，甚至申诉等。通过本章的学习，你将能够：

1、了解不满、抱怨、申诉三种情况的不同表现，找出出现上述问题的根源。

2、掌握处理问题的五个步骤：

第一步：意识到问题的存在

第二步：找到问题的原因

第三步：寻找解决问题的方法

第四步：设计一个行动计划来解决问题

第五步：检验解决办法的有效性，以供日后借鉴

3、了解组织的规章制度中禁止的行为。

4、掌握并学会运用公司的纪律处理程序，了解纪律处分的几个程度不同的阶段：提醒、批评、警告、开除。

第22章申诉及应对

如果员工的问题得不到解决，就会演化为更恶劣的问题。通过本章的学习，你将能够：

1、了解申诉程序应该遵循的规则。

2、了解部门申诉的要点，申诉的步骤。

3、掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法，了解歧视的现象主要存在哪些领域。

4、掌握正确处理申诉的两个原则。

第七单元、个人与团队

第23章领导者的素质

一个优秀的领导者应该具有很多方面的素质。通过本章的学习，你将能够：

1、了解领导的概念、管理的概念

2、掌握领导和管理的区别

3、了解领导的角色，一般来说分为：完成工作、建设团队、培养个人。

4、了解领导应该具备的技能和品质，如何评价你现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法。

第24章领导方式

对于不同的领导者来说，领导方式是不同的。通过本章的学习，你将能够：

1、了解选择领导方式时，应该考虑的三个方面的因素：自身、下属、任务及环境。

2、掌握领导方式的五种典型的类型：命令、说服、协商、参与、授权。

3、掌握选择不同领导方式时应该考虑的下属承担工作的能力和意愿。

4、掌握选择领导方式时，应该考虑的因素。

第25章建立信任

信任对于团队来说是很重要的。通过本章的学习，你将能够：

1、了解信任度的定义及信任存在的标志：坦诚的交流、尊重、授予管理权、

承担风险

2、了解如何评价团队中的信任程度。

3、掌握信任给团队带来的好处：

ο可以得到真正的意见和建议

ο有更多人参与

ο团队更具使命感

ο合作更多

ο可以积极地运用冲突的力量

ο有更好的机会来发现隐藏着的问题

ο可以互相信赖

ο更加开诚布公、工作更好

4、掌握建立信任的一些做法：

ο客观并一视同仁

ο表现出你在为他人服务

ο给予反馈和赞扬

ο授权

ο承认错误和过失

ο信守诺言

第26章领导的授权

授权是团队领导者必须具备的一种技能，通过本章的学习，你将能够：

1、掌握授权的好处：

●团队将满怀信心，知道该去做什么

●团队成员对于团队按时高质量的完成任务充满信心

●团队成员具有强烈的主人翁责任感，他们全身心地投入工作并因此

备受尊重。

2、了解授权的基本原理，营造授权的气氛应该做到哪些方面。

3、掌握领导不善于授权的原因。

4、掌握授权的方法和步骤：

ο第一步：打好基础

ο第二步：下达指令

ο第三步：检查进展情况

ο第四步：反思

第八单元、个人与企业

第27章影响组织的因素

组织面临着各种不同的压力和挑战，各种因素影响它的发展。通过本章的学习，你将能够：

1、了解组织的定义，组织的运作过程：输入-运作过程-输出。

2、掌握一般的组织结构和形式。

3、了解推动组织发展的因素：提高客户满意度、尽量增加收益、降低营业成本等。

4、掌握利益相关者的概念：利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体。

5、掌握利益相关者的分类，包括：供应商、客户、政府、调控者、社区

6、掌握组织通常会面临的挑战。

第28章组织的目标

组织的发展必须有自己的目标。通过本章的学习，你将能够：

1、了解组织的目标和价值观的概念。

2、了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势；组织外部

发生的所有的事情等方面进行分析组织的现状。

3、在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在

做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。

4、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。

第29章制定决策

为了实现公司的目标，就必须制定出相应的决策。通过本章的学习，你将能够：

1、掌握制定决策时，应该考虑的事项。

2、掌握利用Ansoff矩阵进行决策，这个矩阵包括四个战略决策：产品开发、市场渗透、市场开发、多元化经营。

3、了解战略目标分解的过程和层次。

4、掌握制定目标的smart原则。

5、掌握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式：实时评估、全方位的评估，评估的内容，评估的标准。

6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。

第30章组织文化

每个组织都有自己独特的文化。通过本章的学习，你将能够：

1、了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。

2、了解组织文化的重要性，组织文化一般分为：权力文化、角色文化、任务

文化、个人文化。

3、掌握影响组织文化的因素。

第九单元、团队腾飞

第31章团队基本知识

团队从建立到成熟，需要一个过程。通过本章的学习，你将能够：

8、了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等

9、了解团队的灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件

工、远程工作制等。

10、了解团队工作的优势，优秀团队具有的特征：

●目标/目的明确

●广泛的技能与经验

●公开交流

●合理利用冲突

●透明程序

●定期检查

●信任与支持

了解如何评价团队的以上特征。

11、掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶

段的特征及如何判断团队发展属于某个阶段。

第32章团队内部建设

优秀的团队应该具有各种不同的相互补充的角色。通过本章的学习，你将能够：1、了解团队角色的定义，团队成员中至少包括：执行任务的人员和维护人员。

另外还应该包括：谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、领导、协调人员等角色。

2、掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”。

3、掌握用来平衡团队中角色的方法：招聘、工作分配、委派、灵活采用不同角色、开发等。

4、了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。

12、掌握对于团队中存在的不健康的气氛，解决这些问题的方法，六顶思考帽

子方法。

13、掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。

14、掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。第33章团队维护

维护团队的共同意识对团队来说很重要。通过本章的学习，你将能够：

1、了解团队具有共同意识的优势：

●人们有一种归属于团队的感觉

●团队内部交流得到改善

●解决问题的能力提高

2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。

3、掌握维护团队共同意识的方法。

4、掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个

解决方案、建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。5、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。

第34章团队外部关系

在组织的外部，存在各种影响团队的力量。通过本章的学习，你将能够：

1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。

2、了解团队之间的相互期望，包括：

●信息——提供实时信息

●建议——如何做以及具有什么效力

●讨论并一起工作——然后提高服务

3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。

4、掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法

第十单元、团队学习

第35章员工学习与发展

员工的学习和发展对团队来说是很重要的。通过本章的学习，你将能够：

1、了解学习与发展的异同。

2、了解团队学习的重要意义，确保个人目标与组织的目标一致。

3、了解发展的循环周期，包括下面几个阶段：

ο明确发展需求

ο同意发展目标

ο选择发展方法

ο计划学习和支持

ο实施和支持学习

ο检查目标

ο评估学习和方法的有效性

4、掌握发展学习周期的前三个阶段（明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法）的特点。

5、掌握员工发展和学习的途径。

第36章支持团队学习

团队领导在团队中扮演着各种不同的角色，其中“支持者”的角色是其中之一。通过本章的学习，你将能够：

1、了解领导者成为“支持者”应该做到：

●让团队成员认识到自己的重要性

●经常与他们沟通，并参与到他们中去

●鼓励团队成员

2、了解如何检查你为团队发展做出的努力。

3、掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习。

4、掌握从经验中学习周期的四个阶段：获得经验、反思、理论化、应用，以

及每个阶段的特点。

5、掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。

第37章培训与训练

对于员工的发展，最有效的方法是对员工进行实际的训练。通过本章的学习，你将能够：

1、了解训练的定义，训练和在职培训的区别。

2、掌握训练的五个步骤：

第1步: 计划和建立

第2步: 简要介绍

第3步: 后退

第4步: 督导和检查

第5步: 审查和评估

3、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。

4、掌握训练的技巧。

第38章在职培训

在职培训对员工的学习更直接，因为它只关注特定的任务。通过本章的学习，你将能够：

1、了解人们不同的学习方法，比如利用感知学习，重复学习等。

2、了解在职培训的步骤：

ο准备

ο解释

ο示范

ο示范/解释

ο学习者总结

ο学习者操作

第十一单元、实现目标

第39章确定团队目标

所有的组织都是为了其目标而存在，由此说明目标的重要性。通过本章的学习，你将能够：

1、了解组织的目标、团队的目标、个人目标之间的联系。

2、掌握组织目标的分解及重要性

3、了解目的和目标的关系，目的是怎样分解为各个目标的。

4、掌握如何制定SMART目标，SMART目标的特征：具体性、有时间限定的、

可达到的、现实的、可测量的。

5、了解绩效循环的三个阶段：制定SMART目标以实现目标，通过目标来监督

成功，通过目标来检测成功。

第40章制定和确认计划

确定了目标，接下来就应该制定和确认计划。通过本章的学习，你将能够：

1、了解计划所涉及的各个方面：内容、时间、如何实施、参加人员。

2、了解制定计划时所受到的限制因素，包括资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等。

3、了解如何确定任务

4、掌握如何分配任务，掌握工作分解结构（WBS）方法，向员工分配任务时，应该注意的分配标准；并了解授权的概念。

5、掌握如何获取各种资源。

6、掌握制定计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容，计划进度表的种类：制定任务进度表、制定人员安排表、物质资源的计划等。

7、了解如何使计划达成一致。

第41章监督、控制和支持

计划的执行过程中，一定要进行监督、控制和支持。通过本章的学习，你将能够：

1、了解反馈环的原理。

2、了解监督标准。

3、掌握监控的措施，一般包括：定性的、定量的绩效指标。

4、掌握监控的方法：

ο基于系统的监控

ο利益相关者的反馈

ο巡视管理(MBWA)

ο报告

ο会议

5、掌握如何采用修正措施。

6、了解如何向员工提供支持，保持员工的士气。

第42章评估工作绩效

对计划进行评估，总结经验，有利于改进未来的计划。通过本章的学习，你将能够：

1、了解评估绩效的标准。

2、掌握如何为团队提供反馈，好的反馈具备的十个特点。

3、掌握获得反馈的几种形式：有建设性的反馈、身体语言、一对一的反馈、

保持记录。

4、了解如何进行工作评估，评估体系包括哪些内容，评估的方式，正式评估

的形式有几种。

5、掌握如何判断评估的有效性。

第十二单元、团队激励

第43章影响激励的因素

激励对一个团队来说是必不可少的，影响员工的激励的因素有很多。通过本章的学习，你将能够：

1、了解马斯洛的需求理论，五个需求层次：生理需求、安全需求、社会需求、

自尊的需求、自我实现的需求。

2、了解期望理论，期望与激励之间的关系。

3、了解双因素理论，掌握激励因素、保健因素的含义及包括的内容。

4、掌握激励理论的应用方法

第44章激励的技巧

为了确保激励水平得到最大程度的提高，我们需要运用激励的技巧。通过本章的学习，你将能够：

1、了解团队领导者如何树立榜样，作为领导，如何检测自己的激励水平。

2、掌握如何对期望进行检查，了解x、y理论。

3、掌握开发支持型的团队应该从：了解团队中的每一个人、显示出信任、尊重、同成员交流等方面考虑。

4、了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别。

5、了解如何鼓励发展。

第45章全方位的激励

不管团队的激励如何，总是有一些因素影响激励水平。通过本章的学习，你将能够：