教育叙事之教育咨询师实习报告

教育咨询师实习报告

【篇一：教育顾问毕业实习报告】

安徽经济管理学院信息工程系

毕业实习（实践）报告

题目易达教育咨询师实习报告

姓名洪艳

班级信10050308

成绩

指导教师姜婷姜老师

2013 年 3 月 7 日

易达教育咨询师实习报告

摘要：

在毕业之初的的时候就开始在网上投简历找工作，可能那个时候是

找工作的高峰期，在网上投过简历后就会有很多电话打过来，说是

要过去面试，一方面考虑到以后的住宿问题，还有就是既然毕业了，就不应该在向家里面的人伸手要钱，种种因素，就选择了一个离学

校比较近的工作地点。之所以没有选择与本专业有关的工作，也是

因为在学校的周边附近没有找到与自己所学专业有关的工作。可能

算是误打误撞吧，选择了教育行业。目前也一直在这边工作，已经

持续快四五个月了，慢慢的会发现，对于任何一个工作只要静下心

努力就行了，还有一点就是坚持，只有坚持了，才会学到更多东西。关键词：教育咨询咨询师培训团队合作坚持

正文：

我于2012年11月24日至2013年4月11日在合肥易达教育管理

咨询有限公司，从事教育咨询工作，主要工作内容是邀约家长上门，并为来访家长提供免费咨询，进而针对有补习需要的学生及家长推

销公司的教育服务。

一、实习目的

毕业实习是大学生学习中的一项关键环节，他是我们学习的检验，

通过实习，我们把书本所学的一些理论应用到实践中去，工学结合，培养锻炼我们的社会实践能力，同时也是我们初步进入社会，适应

社会生活的开始，让我们从大学的象牙塔走向社会这个大染缸去适

应各种人群，独立处理学习工作中的问题，为我们以后的生活和工

作打下坚实的基础。

二、实习单位介绍

易达教育管理有限公司主要从事培训教育领域，目前主要承做vip

一对一专属文化课辅导和艺术培训两大类别。vip高端一对一：主要

从事小学到高中文化课辅导，语文、数学、英语、物理、化学等课程，高新校区：在长江西路高新区鼓楼商厦，合家福商务中心8层，包河校区：在马鞍山路绿地海顿国际大厦5层，每个校区面积850

平米以上；艺术培训中心：开设琴棋书画、舞蹈、跆拳道等兴趣类

培训，史河路校区：在史河路拓佳广场二楼，明发校区：四里河路

与北二环交口明发商业广场c区。每个校区面前1000平米以上；公

司以“对每一位家长负责，对每一个孩子负责“的教学理念，弘扬“五心”文化精神，即爱心、细心、关心、耐心、责任心，提倡“五勤”精神，即脑勤、眼勤、嘴勤、耳勤、腿勤。公司为每位员工提供足够

的发展空间和发展平台，培养大批优秀的教师和教学管理人员，易

达真诚欢迎每位学员能够加入易达快乐的学习，为实现自己的

理想和父母的愿望，创作美好的明天而奋斗。

核心思想

有效教学的核心就是教学的效益，即什么样的教学是有效的？是高效、低效还是无效？所谓“有效”，主要是指通过教师在一段时间的

教学后，学生所获得的具体进步或发展。教学有没有效益，并不是

指教师有没有教完内容或教得认不认真，而是指学生有没有学到什

么或学生学得好不好。如果学生不想学或者学了没有收获，即使教

师教得再辛苦也是无效教学。同样如果学生学得很辛苦，但没有得

到应有的发展，也是无效或低效教学。因此，学生有无进步或发展

是教学有没有效益的惟一指标。

教学理念

1.关注学生的进步和发展。首先，要求教师有“对象”意识。教学不

是唱独角戏，离开“学”，就无所谓“教”，因此，教师必须确立学生

的主体地位，树立“一切为了学生的发展”的思想。其次，要求教师

有“全人”的概念。学生发展是全面的发展，而不是某一方面或某一

学科的发展。教师千万不能过高地估计自己所教学科的价值，而且

也不能仅把学科价值定位在本学科上，而应定位在对一个完整的人

的发展上。

2.关注教学效益，要求教师要有时间与效益的观念。教师在教学时

既不能跟着感觉走，又不能简单地把“效益”理解为“花最少的时间教

最多的内容”。教学效益不取决于教师教多少内容，而是取决于对单

位时间内学生的学习结果与学习过程综合考虑的结果。

3.关注可测性和量化。如教学目标尽可能明确与具体，以便检测教

师的工作效益。但是并不能简单地说量化就是好的、科学的。应该

科学地对待定量与定性、过程与结果的结合，全面地反映学生的学

业成就与教师的工作表现。因此，有效教学既要反对拒绝量化，又

要反对过于量化。

4.需要教师具备一种反思的意识。每一个教师要不断地反思自己的

日常教学行为：“我的教学有效吗？”“什么样的教学才是有效

的？”“有没有比我更有效的教学？”

5.有效教学也是一套策略。要求教师掌握有关的策略性知识，以便

于自己面对具体的情景做出决策，并不要求教师掌握每一项技能。

五心文化

爱心、耐心、关心、细心、责任心。

易达教育，对每一位家长负责，对每一位学员负责

——教研部提出

三、实习内容

实习内容在此次实习中，有苦有乐，体会到了工作中的困难和压力，也感受到了工作中的成就感和喜悦感。与实物销售相比，服务销售

的技巧性和难度也相对比较大，没有真实的商品，仅凭我们的介绍

把教育服务推销给学生和家长，让其在听完我们的介绍分析之后认

可我们的教育，相信我们的教育是有效的，这样的销售模式给了初

出茅庐的我很大的压力和挑战。

（一）顺利面试

之前的时候一直在宿舍等电话，当有人给我打电话让我去面试的时候，心里又开始就纠结，面试哎，怎么准备啊，自己好像有什么都

不会。最后只好在第二天的时候，硬着头皮过去了，面试我的是校

长助理，黄老师，衣着简洁朴素，为人也很好，面试的主考官给人

的感觉就很舒服，所以在我们沟通之中，渐渐的就没了紧张的感觉。后面还有复试，复试的时候，是校长面试我的，沈校长，一个女强人，给人的感觉就是雷厉风行的那种人，有点严肃，但在后来的接

触中，在她身上学到了很多东西。

（二）特别的培训

刚来的时候有很多培训，新人的公司流程，薪资待遇等等，后来还

有咨询部培训，现场咨单模拟和电话录音分析，而且作为一个新人，

是黄校助带着我的，让我看了很多资料还有话术，然后业绩了很多

东西，我想这些应该都是一个新人必学的东西，怎样在电话里面和

家长沟通，怎样邀约，到处都是困难，但在黄校助和同事的帮助下，我也渐渐步入“正轨”。

（三）分配工作地点

我们这边都是边培训边上岗的，所以会有很多之前的家长“死在”新

人的手上，因为面试的是咨询师，而且包河区离我们学校比较近，

所以我选择了留在包河区，并没有去高新区。而且包河的团队比高

新的团队更和谐，更有力量。

（四）试岗

所以当我在其中的时候就觉得融入他们，自己会成长。

（五）正式工作

1. 分配资源

试岗结束后，在这三天的打电话中，我也差不多知道如何打电话约

访家长了，校助给了我一些打印的学生姓名和家长的联系方式的信

息资料，看上去之前也有同事打过，上面有各种各样的记录。之后

校助给了我一部电话和一个笔记本，这些就是我的工作资源。

2. 第一个约访电话

电话呼出之前心里总是一直在紧张，不知道要和家长说什么东西，

所以那是也就对着话术本进行对话，时间上心里还是没有底气，因

为对这些东西并不是很了解，但渐渐的电话打得多了，什么样的家

长都见过后，以后也就没有什么了，不会在为家长挂电话而伤心，

也不会害怕，更不会不知道和家长说什么了。

3. 第一次现场咨询

电话呼出的时间长了，总是会有家长过来的，第一次咨单的时候，

除了紧张还是紧张，习惯于电话沟通，面对面沟通尽然有点不太适应，但后来在校助和校

【篇二：教育咨询实习日记】

实习日记学号1027439111 窦依然

2014年4月1日星期二1

今天是实习的第一天，心情自然舒畅。因为人们在憧憬一个新的开

始的时候总是觉得是美好的，我也一样，希望自己的实习生活从第

一天到最后一天都是顺顺利利，开开心心的。当然，我也希望在这

个过程中能够学到更多，让自己更快的成长，为走出社会适应社会

做好准备。所以对于实习生活我抱着一种空杯的心态，要把自己当

作一无所知的人,才能学到东西。

也许是因为第一天上班兴奋的缘故吧，我提前20分钟就到了，去到那里一个人都没有，大门紧锁。没有办法，只有等啦。第一天的工

作主要是熟悉环境。办公环境，认识同事，还有就是了解我的岗位

职责。

校长助理陆老师，也是咨询部的咨询师，看起来挺和善的，首先带

我参观了学校的教学楼，宿舍，食堂等地方，转一圈下来觉得学校

不大，教学设施方面还算可以，但当然不能跟我们学校相比啦。这

里的办公环境还是不错的，安静而且室内装修给人舒爽的感觉，教

育气息还是挺浓的。在参观学校的过程中我听到朗朗的英语读书声，觉得有点诧异，没想到培训学校的学习氛围比我们学校还好，同事

们都挺热情，不过笑容有点怪，好像都把我当小姑娘看待。面对这

种情况我除了无奈还是无奈。

由于我没有什么工作经验，而且他们那现在正缺咨询助理，所以就

让我先干咨询助理这个岗位。他们都很忙，所以也没有时间教我，

只是给我一台电脑叫我自己看咨询助理的相关ppt，还有就是一些ppt。就这样一个上午就过去了。一个人在那看ppt确实有点无聊但

不可否认确实学习到了东西。下午陆老师有空了先是对我上午所学

做一个考核，然后是给我讲解电话咨询和当面咨询的一些具体流程，以及接电话和接待来访者的一些礼仪。其实说是很容易，要记下来

也容易，但是真正要做起来还是有点压力的。陆老师说先让我自己

练习，下午下班前考核我??也许是刚刚过来所以对工作都很不了解，也没有一个系统的概念，心里难免会有压力，担心自己做不好会给

别人添麻烦。不过还好下午的考核结果还不错，但是陆老师又给了

我一个难题，让我在实习一个星期的时候做一个ppt的演讲。通过

这个演讲，他们主要是想考察我语言表达的能力和反应能力。要象

老师一样在讲台上讲解ppt，这确实是对我的挑战但同时也是一个很

好的锻炼机会。我会好好准备。

第一天的实习生活虽然没有做什么具体的工作，但是是充实的，开

心的，充满希望的。(*^__^*)

2014年4月2 日星期三2

今天是我工作的第二天，我担任的是教育顾问，我的工作主要是收

集客户资料，联系学员作电话回访；并且根据学员的需求和其实际

情况为他们设计安排课程。在开始工作之前主管对我说了很多应当

注意的事宜，虽然在此之前我是经过了一周的培训。在那看似短暂

的一周里我接触的都是关于课程或者是怎样作电话回访，虽然那样

是生活是枯燥，但正如lily所说的一样，我们要学会和自己的产品谈恋爱。

很紧张得和我的客户联系，邀约她来中心试听课程，因为她是我成

功邀约来的第一个客户，自己开始的时候没有什么底气，说话的声

音都是颤抖的。当客户到培训中心来的时候，我反而忘记了自己开

始打好的腹稿，完全忘记了自己应该怎样介绍课程以及我们培训中

心的理念在同事的帮助下，向她和她母亲进行了许久的交谈，但最

终这位客户并没有成为我的第一个case，一直以来自己都没有想明

白问题究竟出在哪里，只是在这次与客户的交谈之后发现了自己的

问题：底气不足没有拿出一个教育顾问应当有的“气质”，对课程的

了解程度不够，不够了解我们的产品。

1

当自己进入公司、进入职场后才发现理论和实际是有很大差别的，

很多的东西都是需要自己去体会的，只有经历了之后自己才能够明

白其中的奥妙。

2014年4月3日星期四3

来公司慢慢熟悉了工作方法后,我也正是步入了工作当中,开始了我第一天的电话销售,电访100个客户,当然第一天很兴奋也很认真,电访

数超出了100,不过有意向的客户很少,才两个。

第一次做电话销售的工作,我的心里有了很多变化,既有兴奋也有失落,电话中客户的一句 ,居然就能让我紧张半天,就如同一对刚恋爱的情侣看到对方一样,需要许久才能平静,在平静的过程中,我思考着整个电话过程中我哪些地方说的不好,以后遇到了应该怎么说,还有漏掉了哪些

信息没说没问,以后要记得问清楚,等想清楚之后再继续接下来的工作。今天很开心。因为今天经理夸我了，说我工作很认真。我非常的开

心啊。原来认真的去做一件事而得到别人的认同是一件这么开心的事。就像通过自己的双手和努力，达到目标，得到了别人的认同和

尊重，最后实现了自己的价值一样，是件非常有成就感的事情。通

过几天的相处，我和同事还有经理都蛮熟了，还会时不时的开开玩笑。大家都很好相处的。有位同事姓张我就叫他张姐。因为她比我大，对我很照顾，所以很感激她。我有空的时候一有问题就会请教她，她也很会很耐心的教我，不会因为我是新人什么都不懂就批评

骂我。我的指导老师是林经理，她平时也是个和蔼可亲的人，但是

只要说到工作上的事情的时候人就变的很严肃，有点怕怕的。不过

自己小心的做事就不会有事的，美好的一天。

2014年4月4日星期五4

又是大晴天。又是美好的一天。今天正式上班我穿上了公司的制服。深蓝色的西服套装配上自己的白衬衫很清爽。我人也很激动。早早

的来到了公司。也许是这几天学习成了自然的习惯吧。看到人都会

自然的去行礼和微笑。看来有进步。有学习到点东西。来到办公事

那个同事早到了。进门一个微笑送过去，她也回了一个。不错，是

个好的开始。

晚点经理进来了交代了我一写要做的事情后就出去了。因为今天没

安排销售的工作，这两天我都不要抱着电话了有点开心。突然转换

工作其实我根本就没弄清楚自己该做些什么事情的。不过那个同事

是个老员工了，对这些很熟悉不懂的我都向他请教。她都会教我。

合作愉快。其实我的工作也很简单就是整理一些文件什么的。坐在

办公桌前忙了一早上也没什么感觉，认真去做一件事时间总过的很

快的。吃午饭的是和经理还有那个同事一起的。我们公司有专门的

员工食堂。伙食还不错，吃的很开心。下午就是在重复早上的事了

同事也鼓励我说让我不要紧张我可以的，我相信没有做不好的事只

要我相信自己并充满激情的去尝试。我相信在这个过程中我会慢慢

成熟。

2014年4月5日星期六5

开完早会，今天会议开始了，在校长办公室开市场部会议。我做会

议记录。主开完会后就马上整理会议记录，录入电脑并发送给每一

个与会人员。在录入完毕后还认真读了一遍，觉得还是放心

不下，让陆老师抽空看了一遍才发给别人，真的怕有象上次一样出

现错别字。工作的事情千万不能马虎，给人留下不好印象。

今天午休之后经理看我打字还挺快的，就让我先到公司档案室帮忙

单据的录入，说最近档案室工作很多，人手一下子不够也忙不过来，我今天手上没那么多工作就让我先过去帮忙。我说好啊，也算是去

见识见识。她说让我先打完就整理最近一个月公司的各种档案。然

后第一个任务是人事档案装盒，拿案卷目录找到人事档案然后对号

把刚归档的材料放到相应的位置就可以了！人事档案按照姓氏笔画

的多少排列。我先制作表格，然后根据整理的结果诸次录入，很快

我就整了好多，经理说我挺细心的，其实这我在校有弄过，做一会

上手了就没有多大的困难了。然后就是把销售等档案也一次归类整理清楚。

周记一

实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。

几天之后开始在同时的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

2014年4月7日星期一6

今天来到公司的第一件事就是学习销售技巧并做总结,我们部门经理让我们互相销售产品,当两个人互动时,另外两个人要找出他们在交谈过程中的优点与缺点,最后我的总结得到了经理的好评,并带领其它队员为我鼓掌了,当时真的好高兴,因为得到了经理的认可,随后,经理给我们讲了狠多销售方面的技巧与方法,听完后,真的感觉经理是给我们上了一堂课,而这堂课不同于我们在学校上的课.这堂课更多的是实战技巧,更有利于我们以后的工作。

一份耕耘,一份收获.今天的讨论让我认识到,销售不仅是一份需要耐力的工作,,而且是一份需要技巧的工作,在今后的工作中,我会不断学习将经理传授的技巧运用于工作当中,努力完成工作任务。

中午我们几个同事喊了外卖来办公室享受享受呵呵。下午经理一直

没有来，也没有电话来安排什么工作给我，我就自己负责联系客户

锻炼自己。同时帮同事复印文件，学会了使用复印件。这一天过的

很慢很慢，。今天的收获学会了使用复印件和传真机。回到家后不

知怎么了，感到有些疲倦。是因为闲的？我笑了一下，忙的时候累

的晕头转向的

渐渐已经适应了工作的生活，工作的时候觉得还不错可一旦自己空

闲下来的时候就开始想自己在这里究竟学到了什么，起初清楚明白

自己来公司的目的，但不知道为什么自己竟觉得茫然，质疑自己工

作收获，工作我并没有成功的进行角色的转换。

2014年4月8日星期二7

我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里

面的关键是要会说，不仅要说对，还要说地能引起客户的兴趣，从

而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就

不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了。先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找他练，

嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了老板脸上露出来的笑容。

值得庆祝的是我今天签到了我的第一张单，是位学日语的客户，她

很爽快的就报名参加我们的课程，但我却在开收据的时候连续开错

了两张，后来才知道收据是不允许开错的，而我又连续的写错乱两张，就废了，是会被罚款的，当时的我是悲喜交加，喜是因为今天

是自己的第一次签单，悲的是我出了错，给主管出乐观难题，当时

的我真的很想哭，同事都劝我说要相信主管可以搞定的叫我不要想

那么多。可是怎么能不想呢？

因为真正进入了公司，才明白了一家公司的运作不是一件简单的事情，与此同时我也发现了公司并没有我想象的那么好，虽然公司很小，但不是如麻雀一般，公司的运作及各个部门之间没有很有效的

沟通。和同事一起的时候我们也有讨论这个问题。

2014年4月9日星期三8

原本说要回信加坡的教育总监竟回来了,今天一早他就给我们开了上

月的销售会,作销售要有目标、要有自己的重点，做销售就应当狠。

在销售会结束之后的几个小时内自己还挺有动力的，还积极地给客

户打电话，可不知道为什么过了阵就失去了动力，自己也不知道为

什么，是自己的惰性还是什么样的原因。但是因为我只是实习生公

司对我们的要求会适当放松点这让我很开心。

但是回想自己在公司来的一周的自己的成果，很是让人失望，虽然

同事们都说我这里的有效客户是最多的，每次我邀约来的客户都需

要同事的帮助我才能够比较好的完成与客户的交谈。说起来自己的

成长真的很慢，并不是我不想独立地去完成我的工作，是自己对自

己没有信心，不相信自己可以作到。很希望这样的情况可以改变，

有时候有些不明白我的有位同事为什么每次在我邀约客户来的时候

都会到我的旁边来“协助”我，或许他是希望可以帮我，但就是因为

他的帮助才使得我不能自己独立的去面对，去处理。同事安慰我说

我已经做得很好了，谢谢他们的支持和鼓励！

2014年4月10日星期四9

今天又很早就赶到了公司，其他同事还没来呢。因为我的工作是教

育咨询类的电销只是其中一个环节，我们实习生是有轮岗的，今天

我抽空在电脑前好好的对那些办公的软件进行了一次系统的了解，

把不清楚的地方记了下来，等同事回来了好好请教下。晚点同事来了，一大早的向谁问比较好呢？这种程度的问题肯定不能问经理，

要不就真是自讨没趣了。只好问办公区的一些老同事了，环顾了一下，平时就很和善的张姐现在好像有空的样子。于是我就面带笑容

的走过去，很礼貌的我

把问题向她提了。没想到她很在行，都耐心的帮我解决了。真是很

开心。可谢谢她呢。解决了问题用起来就是不一样，顺手多了。掌

握了要领后，剩下的就得靠自己有空多加练习了，看来工作了也要

不停的学习啊。俗语说的真没错，活到老学到老。

2014年4月11日星期五10

新的一天开始了但不知道为什么自己依然没有什么精神，没有动力，今天我会有个客户来公司，是个要出国的孩子需要对他的英语进行

突击，今年高中毕业，家里准备将他送到国外读大学，但他的英语

实在不好，之前来帮他询问的是他的姐姐，而今天他的父母会来公司。下午3点他们一大家子来到培训中心，不知道为什么自己在面

对他和他父母的时候很是没有底气，似乎有点不知道怎么开口说话

了似的，本来和他姐姐说的是来的时候会有个免费的测试给孩子，

不巧的是他们来的时候教育总监外出恰巧不在，我和lily尽力的向他们介绍一些关于公司的情况以及我们的理念等等。幸运的是过了段

时间之后两位教育总监都回来了，之后的事还比较顺利。只是出现

了个小小的插曲，在主管填单的时候我说了句这个客户是我的，而

没有顾及我的同事，事后自己很是后悔，因为这张单子能够成功的

谈下来lily的付出比我多很多，而且我也只是到公司作兼职的。和

lily谈了很多，自己也发现自己在这件事情的处理上很不得当，也想lily道歉了的。是才接触到办公室的一些事情所以在处理的时候不能

全面的思考。

我的业绩是有了，不知道为什么我并不开心，大概今天的成果并不

是我自己付出而收获的。

周记二

实习第二周开始，已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，公

司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，

主要是通过电话跟客户沟通。

现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时

准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对

公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班

我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅，当

然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看

几遍，慢慢的熟记在胸。

工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话

通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客

户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对

方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非

常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己

心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我

刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特别是周末前的一两天，电话特别的多，似乎大

家都想在周末前做完一些事情，等到放假的时候可以安心的休息。

电话一多就容易乱，幸好有同事在旁边一同应付，更多的时候他们

帮我，有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了。周末的时候，经理请我吃了一顿饭，对我关照有加，并表示对我这

段时间的工作非常满意。

2014年4月14日星期一11

今天迟到了，9：02到的但是门却还没有开，这么大家都这么不守

时呢!幸好保卫的门是开的，

【篇三：咨询师见习工作总结报告】

咨询师见习工作总结报告

我是个刚毕业不到一年的小兵，从大三就开始在上班，但没做过这

个行业，所以对一切都很陌生，我怕我自己胜任不了，心里不免有

些紧张，身处着全新的环境，看见陌生的面孔，我非常的不安与担心，但是通过和咨询主任的交谈，其他咨询师的细心指导，这些的

不安与担心也慢慢消散，我慢慢熟悉我的工作，了解到我的工作内

容和工作职责。

因为之前没接触过这类工作，所以对这份工作的内容和具体操作我

并不是特别的了解，与实物销售相比，服务销售的技巧性和难度相

对比较大，没有真实的商品，仅凭我们介绍把教育服务推销给家长

和学生，让其在听完我们的介绍之后分析之后认可我们的教育，相

信我们的教育是有效的。这样的销售模式给初出茅庐的我很大的挑

战性和压力，但是经过同事的疏导，我也就没那么彷徨，随之主任

就安排我先看一天的培训资料，然后看了一天话术资料，然后听了

两天同事的陌拜过程，我才慢慢懂得以后怎样打电话约家长和学生，如何和家长沟通，如何谈价格和学校的具体情况。紧接着主任安排

我如何使用商桥与家长网络对话，怎样与他们沟通。在这七天里看

到各个同事都很能干，与陌生家长打电话很自如，也很能快速回答

各个家长的各种问题，我想我以后也能做到这样的应变能力。

在教育培训学校我理解到教育咨询师的工作是非常重要的，咨询师

团队的高素质是学校业绩的保障，而它也属于心理学里的一种，帮

助学员从心理上调整，顾问式的帮助要学习的学生。在七天试岗中

我

了解到咨询师的工作内容主要包括：电话接听、电话咨询、电话回访、当面咨询、网络咨询、网络转化等，还有就是召开咨询会（也

有叫报告会、招生说明会），总之就是从市场宣传部把咨询量从电

话或网络的那一头吸引到培训学校的电话上或网站上，下面的工作

就交由咨询师开始咨询转化，到学员报名后交到教学部班主任的手

上为止，咨询师的工作就算完成了，后期还要协助班主任做好学员

维护和学员升级、续费工作。每个岗位都有自己的职责，而咨询师

的岗位职责就是：

1、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；

2、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；

3、对孩

子进行全面地测试和分析，使家长认可；4、制定孩子长期的辅导计

划与方案，与家长签订辅导协议；5、跟踪客户辅导项目实施及客户

维护，协调教务工作，保证服务质量；6、建立客户电子档案及负责

客户维护。这些内容和职责就是试岗期间领悟出来的。

在咨询部的7天试岗中，让我对咨询师有了新的认识，对于教育服

务的营销我总结了以下几点经验：1. 真诚：教育是神圣的，要想在

成绩上给孩子提高，就必须付出自己的努力，制定真正的适合学生

的辅导方案，和孩子共同提高成绩2. 热情：不论做哪一行，做什么

工作，热情是必不可少的，只有充满热情，保持激情，所以的事情

必将会手到擒来。3. 尊重：不以貌取人，以平等的眼光看待每一位

家长和学生，把每一个学生都当成潜在的客户，同样用心的接待，

认真的咨询。

我们学校有很强的管理团队，凝聚力极高，而且我们部门之间关系

很融洽，同事之间互相尊重，互相关心，整个学校都洋溢着和谐温

暖的气息，同时学校能够定期培训，能让咨询师第一时间了解各年

级的学校和考试情况，了解同行学校的具体教育计划，知己知彼，

方能百战百胜，了解的更多的话，自己也会变得更加专业。学校会

定期开沟通会议，协调部门内部之间的工作，使部门内部工作资源

分派更清晰合理，避免资源分配重复。学校的排班也很固定和人性化，对加班也会有所补偿。学校同时也会经常有所福利，比如长歌k

或者组织去旅游各种。学校同时有奖有罚，各个制度很完善和严谨，所以大家都在自觉的遵守学校的各个制度。

感恩，试岗这7天来，帮助我的人太多太多。从刚来时候领导、人

事部对我的重视与热情接待，到我们部门主任细心为我指导我的工作，再到各个聪明能干的咨询师，每一个人，给予了我很大的帮助，促进我的成长与进步。工作是人生的大事，我庆幸我来到了这个温

暖的大家庭中，感受到来自四面八方的帮助。工作上的难题，在大

家的帮助下都迎刃而解，云开雾释。通过7天的实习，我努力让自

己成为一名科大高新国际教育的合格员工。我相信，这7天的实习

经历，为我今后的工作、生活、学习打下了坚实的基础。