医院安全生产专项整治工作总结
医院安全生产专项整治
工作总结
Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
篇一：医院安全生产大排查大整治工作总结
xx医院安全生产大检查总结
根据上级有关文件精神，为保障医院内生产安全，结合我院安全生产工作的实际情况，进行了悬挂安全生产横幅，对医院职工进行了安全生产的知识培训，安全生产领导小组一行对医院各科室各部门进行了安全生产大检查，基本排除了安全隐患，现将检查结果总结如下：
1、对台账资料的检查。我院消防安全管理制度、工作制度、消防应急预案等台账资料健全完善。
2、医院重点区域排查情况。病房、门急诊等视频监控设备完好；电气线路铺设规范，临时用电装置具有漏电保护装置，无私拉乱接用电和无审批明火操作现象，保障用电安全；
3、检查消防设施运行情况。消防栓、灭火器切实到位，报警装置正常运行，疏散通道保持畅通，确保发生安全事故时大家能够迅速反应；对院内易燃、易爆、有毒、有害危险化学品、麻毒药品、药库进行24小时监控，做好安全防范工作；对医院的设备、职工饭堂、各电梯等要害部门进行严格巡查，查找安全隐患，落实各项安全生产制度，确保医院医疗工作的安全高效运行；最后检查医院的死角，杜绝隐患的发生。
医院是个特殊行业，针对员工和患者及患者家属，我们开展方法灵活的宣教活动，通过对员工的培训进而由员工对患者加以宣传，教育用电安全、电梯使用安全及用水安全等，并不定期出黑板报和在宣传栏张贴宣传画。今后，我们将一如既往的把安全生产工作放在重中之重，牢记安全监管职责，积极配合上级部门的指导与检查，力争排除一切安全隐患，确保医院和患者的生命财产安全。
xx医院
篇二：医院安全生产工作总结
毕节市第二人民医院
2013年安全生产专项整治工作总结
2013年来，医院安全生产工作在区卫生局和市党委、市政府的领导下，在全院各科室职工的配合和支持下，紧紧围绕医院安全生产工作中心任务，积极贯彻“预防为主、保障安全、综合治理、确保安全”的十六字方针，以服务临床一线为宗旨，认真做好医院内部安全生产、治安保卫、消防安全工作。一年来，医院安全生产工作落实到位，无发生重大安全事故和火灾事故，保障了医院正常的医疗秩序，为构建和谐医院，平安医院做了大量的工作，现将医院2013年安全生产专项整治工作总结如下：
一、医院安全生产综合治理工作情况
为切实做好2013年的安全生产工作，根据上级主管部门的要求，医院实行安全生产目标责任制和治安防范综合治理，按照“谁主管，谁负责”的原则，医院与科室签订安全生产工作责任书，使目标层层分解，层层落实，责任到人，让全院所有科室、职工参与到医院安全生产工作中去；积极与镇政府、安监办、派出所取得沟通，从而更好的预防和处置医院突发事件的发生；积极建立健全医院安全生产和治安、消防安全制度，充分利用医院视频监控系统，使医院
形成立体式治安和消防监控网络，发挥人防和技防相结合的优势，对医院安全生产综合治理工作起到积极作用。
通过6个月的专项检查和分类整治，落实安全生产专项整治工作方案。在各科室认真组织、精心安排，深入现场进行安全隐患排查、复查，并对排查出的问题进行分类整治。明确各职能部门在专项整治中的职责和任务，并进行安排部署。院每月、每旬的安全生产例会，作为专项整治工作的回报会，各科室必须将专项整治情况进行通报，各科室都精心安排部署，深入现场排查，做到了有组织、有安排、有进展、有落实。对发现的问题都进行认真整改。通过罚款、限期整改、局部停产等方式将事故隐患消除，特别是对较大事故隐患实行责令停产，经院安全管理部门复查，现已全部落实完成整改。
通过5—10月份的分类专项检查，共查出各类安全隐患21处，分别为
安全通道1处，电气设备3处，手术室2处，药房2处，消防器材3处，其他10处。一般问题现场进行了整改，对发现的较大安全隐患制定了整改方案，共制定整改方案5个，现已全部完成整改。经过专项整治，我们消除了许多安全隐患，为安全生产创造安全、健康的工作环境，保障了作业人员的安全。
随着生产的不断深入，生产作业和环境的不断变化，新的不安全因素又将出现，我们面临的安全问题仍然很严峻。所以我们必须始终把安全工作放在首位，一刻也不能放松，一定要把安全生产专项整治工作坚持到底。
二、医院安全管理工作情况
1、领导高度重视，组织机构健全，工作有落实。成立由医院主要负责人担任组长的安全生产领导小组，并下设办公室，配有专人负责日常工作。
2、广泛宣传发动，工作任务明确
按照区卫生局的要求，结合我院工作实际，医院积极参与安监部门和上级部门安排的安全生产月活动，为把“安全生产月”活动深入到全院每一个职工中去，医院制定“安全生产月”活动方案，张贴安全生产宣传画报20余张，多次组织职工学习安全生产知识和各项安全生产法律、法规，为“安全生产月”活动的深入开展营造了良好的气氛。
3、完善安全生产制度建设，建立长效机制
医院以“安全生产月”活动为契机，完善医院各项安全生产工作制度，堵塞安全生产管理漏洞，细化各项安全生产工作措施，围绕着“治理隐患、防范事故”这一主题，结合上级部门安全生产专项整治活动，落实好医院各项安全生产制度，坚持边自查自纠，边建立长效机制；院领导班子把安全保卫工作作为职工晨会的重要内容之一，有针对性的把安全保卫工作提高到医院日常管理中去；同时医院与各科室签订《安全生产责任书》，确保职责分工明确，进一步提高了科室的安全生产意识。
4、工作有重点，自查有力度
（1）根据医院“安全生产月”活动方案，医院有针对性的要求各科室对重点部门，重点（要害）部位进行自查，发现问题及时给予整改；同时医院安全生产委员会小组成员对各科室的自查结果进行抽查，并现场纠正隐患。
（2）医院对院内易燃、易爆、有毒、有害危险化学品、麻毒药品、药库进行重点监控，做好安全防范工作。
（3）、医院成立了保卫科，增加了保卫人员，进一步加强了医院的安全防范。
5、抓好医院安全生产日常管理工作
（1）认真做好医院内部治安防范工作。随着医院门诊、住院患者的不断增多，针对医院出入人员相对复杂的特点，医院安全保卫工作形势日益严峻，医院始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，医院安排专人在夜间负责门卫安全工作，在日常管理中加强对全院各科室的巡查力度，发现问题，及时处理，及时整改。
（2）认真做好医院消防安全工作，遏制火灾事故的发生。我院是消防安全重点保护单位，院领导高度重视医院内部消防安全工作，每月由专人对医院消防安全进行检查，发现隐患，及时整改。全年医院无发生一起火灾安全事故，给职工和患者提供一个安全、优质的医疗环境。（3）积极配合上级部门做好2013年春节、“五一”、国庆节等节日期间医院的安全生产工作，确保节日期间医院各要害部门安全生产工作制度落实到位，无发生一起安全生产事故，为创建和谐医院、平安医院做了大量的工作。今后，医院将继续加强对全院职工安全教育的培训工作，确保医院2013年安全生产工作继续实现“六个零”即“重大医疗事故为零、重大设备事故为零、重大火灾事故为零、重大食物中毒事故为零、重大爆炸事故为零、重伤以上事故为零”。篇三：医院安全生产综合整治百日行动总结
xxx中医院安全生产综合整治
百日行动总结
xxx中医院为深入贯彻落实国家、省、市、区安全生产工作会议精神，扎实做好安全生产工作，确保“双节”、“两会”期间医院形势持续稳定，按照区卫生局“关于在区卫生系统范围内集中开展安全生产综合整治百日行动”方案的要求，结合我院实际，积极开展安全生产综合整治百日行动，现将活动工作总结如下：
一、成立医院安全生产综合整治百日行动领导小组，院长xxx任组长，支部书记xxx任副组长，副院长xxx、副院长xxx、副院长xxx、副院长xxx、办公室主任xxx、后勤科长xxx 为成员。具体实施有后勤科长xxx同志负责，制订了医院安全生产综合整治百日行动实施方案，并经常检查活动工作的落实情况。
二、活动时间： 2015年1月20日至2015年4月30日
三、活动的具体内容有：
1、召开医院安全生产综合整治百日行动动员会，组织全院医务人员认真学习安全生产综合整治百日行动活动实施方案，认真学习贯彻落实中央主要领导同志关于安全生产重要指示批示，省、市、区关于做好“双节”、“两会”期间安全生产工作通知，认真学习贯彻新《安全生产
法》。积极开展安全生产教育，提高职工安全生产意识，预防不安全隐患的苗头，严防安全生产事故的发生。
2、开展安全生产大检查，医院安全生产综合整治百日行动领导小组，对全院所有的安全隐患进行拉网式排查整治。排查整治的主要内容包括：领导组织建立情况；隐患排查治理方案的制定情况；安全生产法律法规、规章制度和规程标准的贯彻执行情况；医院病房、药房、检验科、供应室、配电房等重点科室安全生产责任制的建立落实情况；重要设施、装备和装置的完好状况及日常维护、保养管理情况；危险物品的储存容器完好状况及检测检验情况，重大危险源普查建档、危害辨识、监控预警及措施落实情况；主要负责人、安全管理人员和特种作业人员的持证上岗情况和职工的教育培训情况；安全生产应急队伍建设情况，应急预案制定、演练和应急救援物质、设备配备及维护情况。重点排查涉及消防、危险化学品、医疗设备等重点科室的安全隐患。
（1）、消防：重点检查消防安全责任制、规章制度、操作规程建立及落实情况；消防安全教育培训情况；应急疏散预案制订及演练情况；日常防火设施设备、安全出口及疏散通道是否符合要求，防火间距、消防通道、疏散通道和防火分区设置情况及消火栓系统设备的配套完好情况；电线线路铺设状况；室内装饰材料防火性能情况。
（2）、危险化学品：放射物质、易燃易爆危险化学品等危险物质存放情况，储存是否有查验、登记记录，是否配备消防设施、应急器材，是否制定有危险品突发事件应急预案，是否有危险品防雷、防雨、防汛、防倒塌安全管理制度，安全措施是否落实。
（3）、医疗设备：设备及压力容器、压力管道等重要设备是否完好，是否有使用登记和日常保养维修记录，检修、维修是否执行安全管理制度及压力容器、消毒锅炉等特种设备安全运行情况。医疗设备安全保护装置的检验(校验）情况；操作人员是否熟悉本岗位职责、危害因素、操作规程、设备仪表使用、应急处置方法，是否持证上岗；是否建立应急预案和危险场所现场处置方案；应急预案的制定和演练情况；
3、开展消防安全应急演练。组织医院的医务人员学习消防安全知识，讲解医院消防栓的正确使用方法及现场自我保护、自救逃生等知识，讲解灭火器的使用原理、灭火器的使用方法，并进行现场演示。消防安全应急演练工作由支部书记田光具体负责指挥，下设消防及医疗救护应急分队，由各科室主任、护士长、行政、后勤等相关部门人员组成，医院的报警组、疏散组、警戒组、医疗救护组、救援组各施其职。
四、取得的成效：通过这次活动的开展，医院安全生产工作都得到完善和落实，加强安全生产综合整治百日行动组织领导，建立和落实隐患排查治理责任制，健全工作机制，明确职责分工，周密部署，精心组织，全力抓好百日行动的有关工作。
通过全面的排查边改，以查促改。对排查发现的隐患和问题，要立即釆取有效措施予以整改，暂时不能整改的，要立即制定落实防范措施，指定专人盯守，限期整改，跟踪落实。
xxx中医院
2015年4月29日
2020年外科护理工作总结精选多篇——【范文】.doc
2020年外科护理工作总结精选多篇 2020年外科护理工作总结精选多篇 作为一名护士，就要认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证，难么，今天我就给大家整理了2020年外科护理工作总结精选多篇，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读! 篇一： 今年是我参加工作的第一年，我在院领导及护士长的关心和直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，熟练地 掌握了各项临床操作技能，现将工作情况总结如下： 自今年x月进入本院参加工作以来，在这不足一年的实践学习，感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。 普外科手术病人相对较多，也就学到了术前术后的相关知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、协助咳嗽排痰、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。在手外科护理中我学到了许多相关知识，比如断指再植的护理：1观察再植肢体的皮温，肤色，毛细血管充盈情况，每小时一次。2观察伤口渗血情况。3保暖，促进血液循环术后可用60-100w照明灯照射再植的肢体
灯距30-45cm，24小时持续，一般约需2w左右。3防止血管痉挛等等。在日常工作中，就要求我们更耐心地去与她们交流与沟通，只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。由于外科的节奏比较快工作比叫忙。琐碎。记得刚到外科时我还不适应，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教，向同事学习，自己摸索，在短时间内便比较熟悉了外科的工作。了解了各班的职责，，明确了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 通过近一年的学习，除熟悉了科室的业务知识外，我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长及带教老师的积极认真指导下，我在很多方面都有了很大的提高，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。 当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。 在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬
2020年医院客服中心工作总结
2018年医院客服中心工作总结 2012年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 一、服务落实 二、服务完善 通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定
位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。 2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。 4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。 三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。 小编推荐与2012年医院客服中心工作总结关联的文章： 2012年文联工作总结 话剧团工作总结和工作计划 诗词协会、诗社工作总结 心理协会招新总结 心理协会招干总结 体育部工作总结与新学期工作计划
2018年县卫生局宣传思想文化工作总结
2018年县卫生局宣传思想文化工作总结; 20**年，在上级有关部门的领导及宣传部的具体指导下，卫生局 党委坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕卫 生工作为人民健康服务、为建设京畿科学发展强县服务的宗旨，紧扣 全县大局，贴近卫生实际，找准有效载体，扎实有效地开展宣传思想 文化工作，着力在提高卫生服务能力上下功夫，不断加大卫生工作宣 传力度，巩固深化精神文明创建活动，为医药卫生体制改革和发展提 供了有力的思想保证和智力支持。; 一、加强思想政治教育，不断提高广大党员干部的政治理论水平 一是加强干部职工的政治理论学习。结合创先争优和“三学习”活动 有计划地组织广大干部职工学习省、市、县党会精神、重点学习了县 委书记景庆雨同志在县第十二次党会上所作的《高举绿色发展和谐发 展率先发展旗帜为建设京畿科学发展强县而努力奋斗》的工作报告；学习《中国共产党章程》、《党的历史知识简明读本》等内容；观看《永 远的丰碑》、《西柏坡》等十余部电教片。通过集中学习、组织讨论、 专题交流、个人自学、观看电教片等形式，进一步增强卫生系统广大 干部职工的思想理论水平。在加强理论学习的同时，结合卫生实际， 要求每人做好读书笔记，党员干部每月读书笔记不得少于2篇，普通 职工每月不得少于1篇。二是加强党员干部教育培训工作。 局党委举办了入党积极分子培训班，对入党积极分子集中进行党 的基本知识培训；开展了档案管理知识培训班；举办了检验人员、护
理人员、药剂人员培训班等各类教育培训班12期，教育培训党员干部职工500余人次。通过培训学习，使广大党员干部的思想认识进一步提高，为扎实做好各项卫生工作打下了良好基础。三是开展爱国主义教育活动。以建党90周年为契机，在系统内广泛开展爱国主义教育活动。组织系统内100名干部职工参加了全县“光辉的历程伟大的成就”庆祝建党90周年红歌演唱会，并取得了第三名的好成绩；在七一前夕，组织县医院、中医院、乡镇卫生院长等党员业务骨干55人前往瑞云观乡镇边城村开展“学党史、强党性、优服务、送健康”大型义诊活动； 在国庆节举行了“凝聚干劲、创先争优”为主题的“升国旗，唱国歌”仪式；组织机关干部和基层单位负责人赴广西自治区百色起义纪念馆进行革命传统教育。通过一系列教育活动，激发了党员干部爱祖国、爱岗位的热情。 二、以活动为载体，不断深化精神文明建设系列工作 一是开展“学礼仪，讲文明，树形象”主题活动。在全系统开展了“学礼仪，讲文明，树形象”系列主题教育活动。结合卫生行业实际，举办了礼仪知识讲座、演讲比赛、“天使风采”护理礼仪比赛等系列活动。活动受到了各医疗卫生单位的高度重视，共开展礼仪知识培训22期，100余名护士参与了“5·12”“天使风采”护士礼仪表演比赛，12人参加了“行文明礼仪、展天使风采”演讲比赛。通过文明礼仪的宣传教育和实践活动，促进广大医务人员进一步更新服务观念，深化服务内涵,改善服务态度，提高服务质量，在全系统形成
2020外科护理工作总结
2020外科护理工作总结 XX年在院领导的正确指引下，在科主任，护士长及科室同志的辛苦栽培和指导帮助下，我在思想和工作上取得了很大进步。现手术室护士年终总结内容 一、在思想政治方面，积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。 二、积极学习各项新技术、新业务。作为一名手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务，与手术医生积极密切配合，团结协作，打造和谐的工作氛围，保证手术顺利完成。 三、积极参加科室组织的危重病人抢救工作，配合各科室做好抢救工作，工作中团结同事，积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。参加工作一年来，我在科室同志们指导下刻苦学习积极进取，掌握了各科手术配合步骤如：普外、骨科、胸科、妇产科及脑外科等等，加深了自己的无菌观念和操作要求。 进入手术室的第一天，老师便对手术室的环境与器械向我们做了详细的介绍，让我认识到了解环境和认识器械的重要意义——这并不是简单的参观了解，更重要的是让我们能够在最短的时间内熟悉并掌握它，在环境中能够迅速的找到所需的物品!同时也使我们认识到时间就是生命，我们必须争分夺秒! 第一次上台做洗手护士，紧张的心理挥之不去，可在带教老师的耐心指导与鼓励下，我很快调整好了自己的心态，从开台开始，到
2019外科护理年终工作总结
2019外科护理年终工作总结 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 是XX最新发布的《2019外科护理年终工作总结》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，希望对网友有用。2019外科护理年终工作总结（一）2019年在院领导、护理部及科主任的领导下，贯彻落实关于“推广优良护理服务”的部署和要求，结合xx省卫生系统创争活动和“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，牢牢围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优良服务，进步护理水平”的工作宗旨，在我院迎接二级甲等医院的工作目标下，我科继续巩固优良护理工作，深化护理服务内涵，执行床边工作制，落实三级质控，三级查房，保持护理质量延续改进。现将2019年护理工作总结如下。 一、加强落实核心制度及护理质量
管理，确保护理安全 1.护士长负责对每一个护理职员工作控制，把好医嘱关、查对关、重病人护理关、特殊检查诊治关。 2.严格执行医院的各项规章制度，强化科室护理队伍管理，紧抓护理核心制度，常常检查各项护理工作的落实和执行情况。落实核心制度与狠抓临床护理质量的管理。 3.完善和执行临床护理核心工作制度，全科护士遵守医院各规章制度，服从护士长的安排，坚守工作岗位，XX履行职责，保证各项医治护理工作正确及时地进行。 4.培养专科高级责任护士（护师以上职称）具有综合评估，判定和处理护理题目。 5.能把握危重、大手术、疑问病人的抢救程序，擅于与病人或家属进行有效的沟通，能够正确解答前列腺电切术后的留意事项及延续膀胱冲洗的正确操纵。
6.能够落实及执行情况和各项护理文件书写质量其实不断进步。 二、实行了“包干负责制”，进步服务质量 落实了责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行公道分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不但分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理职员完成医疗护理任务及危重病人的护理；工作总结责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实医治性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。 三、重视服务细节，进步病人满意
医院客服中心工作心得
竭诚为您提供优质文档/双击可除医院客服中心工作心得 篇一：20XX年医院客服中心工作总结 20XX年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 一、服务落实 按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡
718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。 二、服务完善 通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
医院年度新闻宣传工作总结
医院年度新闻宣传工作总结 ****年在院领导班子的正确领导下，**科室认真贯彻省卫计委关于卫生计生宣传工作的精神，按照全省卫生计生宣传工作要点，结合实际，狠抓落实，在新闻宣传人员队伍建设、重大政策宣传、重点工作报道、先进典型树立等方面取得了明显成效，现将主要工作汇报如下： 一、新闻宣传工作取得的成绩 1.建立完善网络宣传机制，组建网络管理员团队。为了适应网络发展趋势，进一步加强网络宣传和舆情监测工作，由院领导批准宣传科牵头以各科室为单位建立网络管理员队伍。在宣传科的组织下，各科室各选派一名熟悉网络、文笔较好的工作人员做为本科室的网络管理员，负责本科室的宣传和网站维护工作，并以科室领导为主要负责人对院宣传内容进行指导和把关，保证了宣传质量与效果。网络管理员队伍的建设为我院网络宣传工作奠定了良好基础。 2.强化培训，提高网络管理员业务能力。努力提高新闻宣传工作者的综合素质是做好新闻宣传工作的基础。为此，办公室积极选派人员参加卫计委组织的网络通讯员和舆情管理培训，并在院内召开网络管理员会议，传达培训要领，与各科室网络管理员交流心得，通过相互学习，各
管理员在思想上对网络新闻宣传和网络舆情处置有了新的认识。 3.网站平台全面升级，自媒体平台初步建立。 官方网站是外部人员了解我院的重要渠道，之前院网站内容陈旧，有效信息匮乏，信息更新不及时，患者或其他人员从院网站了解到的信息有限。为了加强我院网站的管理和维护，确保信息的及时更新并安全运行，充分发挥网站在树立我院良好形象、方便患者就医、推进文化建设方面的积极作用，我院专门出台《关于做好我院网站与微信公众号工作的通知》文件，对网站进行统一管理、分工负责，确保及时更新和维护。截止12月底，我院网站共更新发布内容**余篇。通过网站内容的更新与及时发布，社会各界人士能够更加及时准确获得我院相关动态信息，同时也方便了患者的就医诊疗。 建立微信公众号，加大宣传推广力度。自*月份以来，我院微信公众号共推出专题和新闻报道类文章**篇，粉丝关注量由*人增长至*人，文章阅读量累及达*万余人次。微信公众号的推广宣传有效传播了我院诊断和治疗水平，提高了对外影响力。 开通新浪官方微博。新浪微博具有门槛低、随时随地、快速传播、实时搜索等特点，是网络舆情监测和实时发声
2018外科护理工作总结4篇
2018 外科护理工作总结 4 篇 我及我们病区的护士在院长及护理部的直接领导下，本着“一切 以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，较好的完成了医院及护理部布置给我们的任务。现将工作情况汇报如下： 一、加强了病房管理 1、根据医院的计划认真制定适合本病区的年计划、季安排、月计划，并督促护士实施，监测实施效果。 2、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。严格执行岗位责任制和护理工作制度，提高了护理质量，杜绝了医疗纠纷的发生。 坚持查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2 次；（2）护理操作时要求三查七对。一年来未发生大的护理差错。 认真执行各项护理技术操作规程及疾病护理常规。每季度组织护 士练习技术操作，考试合格率达100%。平时严格要求护士按规程和常规执行。 3、加强了质量管理定期检查基础护理、护理文件书写、健康教育、技术操作、急救物品等，不定时检查、指导危重病人的护理。基础护理合格率、护理表格书写合格率》95% ,急救物品完好率达100%. 二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍 继续落实护士行为规范及文明用语，组织护士学习职业道德教 育、规章制度、护士行为规范教育。 提高护士的理论与技术操作水平：每月组织护理查房一次，业务
学习四次，学习先进技术、先进经验、临床知识、疑难病例的护理。 组织护理人员加强第四版三基理论学习，参加护理部及科内每季度组织的理论考核，考核合格率达100%。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据护理部计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。 每月召开工休会一次，对每位出院病人进行一次满意度调查，征 求病人的意见及建议，并及时改正。 三、加强业务学习及教学科研鼓励护士参加夜大、自学考试。组织护士学习书写论文方面的知识。认真做好实习带教工作，按要求制定带教计划，带教老师以身作则，严格管理，保证带教质量，实习同学反馈较好。 全年护理人员共发表论文篇，省级论文篇，市级论文篇。 四、积极参与护理服务示范病区的评比，制定一系列服务规范。 对护理人员实行全员竞聘上岗。五、存在的不足： 护士的论文科研工作还需要加强。新护士的急救技术还需要进一步带教。病房管理需要进一步加强。 心胸外科 XX-12-17 神经外科护理工作总结 在创先争优的活动中，在科主任、护士长的带领下，他们每日满 负荷的工作着，加班加点也是司空见惯的事，他们为患者挥汗如雨、不知疲惫，为了将更多的危重病员从死神手里抢救回来，无论工作多忙多累，大家毫无怨言、踏踏实实的做好每一份工作，他们就是外四病区的医护人员。 外四病区主要收治神经外科病员，众所周知，神经外科是外科中
护理年终总结：外科护理年终总结范文(通用版)
护理年终总结：外科护理年终总结范文(通用版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
护理年终总结：外科护理年终总结范文(通 用版) 自20XX年7月以来，我从外一科开始轮转，通过一个多月的工作，使我对护理工作有了较深的认识。 一、领导和老师的关心和支持，是我工作打好基础的关键 从接受我到医院报到及安排工作，医院和护理部领导给了我极大的关心，到外一科进行轮转，科主任、护士长及老师们工作上给予了的支持和生活上的关心，带教老师在护理工作中给予了很多指导和帮助。在工作中遇到很多棘手的问题和困难，外一科各位老师进行指导，帮助查找和分析存在的问题，提出指导性的意见，并鼓励我、关心我，增加了我干好工作的信心，使我能在短时间内找准工作突破口，及时将科室的工作理顺。
二、不断的学习和提高，是干好护理工作的基础 在我实习一年和这一个多月的护理工作中，体会到作为护士不仅要熟悉自己的工作，还要不断加强学习，包括学习专科知识、与病人沟通、与同事配合协作、调节自己的家庭生活等。8月中旬，护理部首先安排我们进行岗前教育及操作示范演练，进一步提高了我对护理工作的认识，理论知识得到丰富，实际操作能力有了很大的提高。在外一科轮转，我充分抓住这次轮转的机会，外一科收住普外肿瘤烧伤方面的病人，我一方面加强相关疾病知识的学习，另一方面不放过任何机会，学习护士长及各位老师的工作经验、对自己所管病人的管理，出现问题及时对工作进行重新梳理，找问题，寻差距，在很短的时间内完善自己工作、沟通、操作的能力，工作中精益求精，不出现任何差错事故。 三、坚定的信心和勇气，是做好护理工作的动力 我始终以饱满的热情和战胜困难的决心面对科室的工作，即使是在最艰难的时候，也从没有放弃过。特别是刚到外一科时，由于科室病人多，对科室环境不熟悉，需要有一段时间的适应和
医院客服个人工作总结
医院客服个人工作总结 从2015年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。 最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。 这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。 我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。 接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。 这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法。 然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下
2017年上半年宣传思想工作总结
2017年上半年宣传思想工作总结 我从灾区来》、《灾区代表访问商务部帮助农民谋新策》系列报道，宁都第一次在两会期间多次露脸，这次新闻活动取得了很好的成效。 3、围绕先进典型抓资料库收集。通过突出践行科学发展观学教活动号脉县情工作，我们了解掌握了全县先进单位的先进事迹；通过开展10+1感动宁都人物评选活动，我们掌握了全县各条战线的先进人物，在这基础上，我县建立宁都县典型宣传储备库，将全县先进单位、先进个人资料全面收集整理，为以后典型宣传奠定了坚实的基础。 三、紧扣社会主义核心价值体系建设，做到精神文明创建三到位 1、六个一批让思想政治教育到位。推介诵读一批好书，推动全民读书活动；以县电视台影视栏目和2131电影放映工程为载体，放映一批优秀影视作品；以七;一大合唱动力，组织学唱一批红色歌曲；以宁都深厚的红色、客家、民俗文化底蕴为基础，组织编写一批乡土教材；以农民业余剧团和广场文艺晚会为载体，组织一批感人演出；以全县10+1系列感动宁都人物评选活动为重点，推出一批先进典型。 2、10+1让感动宁都系列人物评选到位。为践行社会主义核心价值体系，在全县组织评选十大创业先锋、十大新农村建设标兵、十大扎根山区优秀教师、十佳政法干警、十大爱心医生、十大生育文明户、十大敬业奉献模范、十大诚实守信模范、十大孝老爱亲模范、十大助人为乐模范，在此基础上，由获奖的十大先进人物中评选出感动
宁都十大人物。评选活动由评委会投票和群众投票相结合，发动全县广大干部群众积极参与。评选活动现已启动，年底结束。 3、三管齐下让省级文明卫生城市创建到位。我县自去年开展创建省级文明卫生城市，在创建中，我们做到三管齐下。一是实施宣教工程，优化软环境。提出要创文明城，先做文明人；先有文明人，后有文明城的口号，已有8个社区组建了腰鼓队、舞蹈队、老年娱乐队，广场文化活动已成为精神文明建设一道亮丽的风景线。二是开展美容工程，强化硬环境。去年起从财政拿出1000多万元资金，按照路平、灯明、排水畅、环境美、设施全的标准，把12条背街小巷列入综合整治范围，覆盖了城区所有的街巷，共修复破损路面1万多平方米，人行道5000多平方米，改造排水管道5500余米，为小街小巷安装路灯162盏。三是实施文明工程，美化人文环境。在全县广泛开展倡导文明规范，争当礼仪明星、优化市容环境，争当环境卫士、遵守交通秩序，争当文明使者等主题实践活动，推动人人讲卫生，个个讲文明。
【最新】医院外科护理工作工作总结
【最新】医院外科护理工作工作总结 一年转眼即逝,_年就要过去了,__外科的工作也基本步入正轨.现总结如下.思想上.在这一年中__外科最少只有八名护士,最多有十二名护士,每位护士都很热爱这个年轻的集体,不管工作有多忙多累,大家没有怨言 ,经常加班加点努力把工作做好.为了维护集体荣誉,关键时候,同志们能够牺牲个人利益顾全大局.同志们还能发扬团结友爱精神,互相关 心.互相帮助. 工作上.按照年初的计划: 1. 大家认真开展了〝百日无缺陷活动〞,执行科室防范护理缺陷的方案,增强护理人员参与意识,共同提高护理质量; 2. 组织护理人员共同学习>.>两本书,落实科室的护理细节质控措施; 3. 建立了外科手术备皮的细节质控管理制度,每位护士都能够按此执行,达到了有效提高备皮质量.控制感染的目的; 4. 规范了科室的入院指导.住院指导.围术期指导,并装订成小宣传册,方便住院患者查阅与护士的指导,切实提高护理质量; 5. 全员参与护理部组织的礼仪培训,并积极参与展示风采的礼仪情景剧的评比,努力为科室争得荣誉; 6. 按照护理部的要求,规范执行〝床旁交接〞礼仪和〝接待礼仪〞; 7. 全年基本做到了对化验单的细节管理,确保每位患者住院期间能够及时留取所需化验,真正做到以人为本; 管理上.紧密跟随医院.护理部的各项改革: 1. 学习并推广使用HIS系统.组织全员进行学习,教会每位同志进行查帐核对,使用过程中发现的问题查找原因后及时与大家沟通. 2. 护理质量管理逐步提高.配合护理部的取消季度检查.改为随机的日查,每位护士都各司其职,努力管理好自己的病人,做好本职工 作. 3. 根据工作岗位的变化,及时调整了岗位职责,在普通病房增加了辅班,并重新制定了各个班的每日重点工作,使重点工作内容更加突 出.同志们工作更加明确. 4. 设立了〝记事本〞,记录需每位护理人员应知晓及注意的事情,固定放在
外科护理年终工作总结合集八篇
外科护理年终工作总结合集八篇 外科护理年终工作总结合集八篇 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编精心整理的外科护理年终工作总结8篇，希望对大家有所帮助。 外科护理年终工作总结篇1 一年转眼即逝，20xx年就要过去了，**外科的工作也基本步入正轨。现如下。 思想上。在这一年中**外科最少只有八名护士，最多有十二名护士，每位护士都很热爱这个年轻的集体，不管工作有多忙多累，大家没有怨言，经常加班加点努力把工作做好。为了维护集体荣誉，关键时候，同志们能够牺牲个人利益顾全大局。同志们还能发扬团结友爱精神，互相关心、互相帮助。 工作上。按照年初的计划： 1. 大家认真开展了“百日无缺陷活动”，执行科室防范护理缺陷的方案，增强护理人员参与意识，共同提高护理质量； 2. 组织护理人员共同学习《细节决定成败》、《没有任何借口》两本书，落实科室的护理细节质控措施；
3. 建立了外科手术备皮的细节质控管理制度，每位护士都能够按此执行，达到了有效提高备皮质量、控制感染的目的； 4. 规范了科室的入院指导、住院指导、围术期指导，并装订成小宣传册，方便住院患者查阅与护士的指导，切实提高护理质量； 5. 全员参与护理部组织的礼仪培训，并积极参与展示风采的礼仪情景剧的评比，努力为科室争得荣誉； 6. 按照护理部的要求，规范执行“床旁交接”礼仪和“接待礼仪”； 7. 全年基本做到了对化验单的细节管理，确保每位患者住院期间能够及时留取所需化验，真正做到以人为本； 管理上。紧密跟随医院、护理部的各项改革： 1. 学习并推广使用HIS系统。组织全员进行学习，教会每位同志进行查帐核对，使用过程中发现的问题查找原因后及时与大家沟通。 2. 护理质量管理逐步提高。配合护理部的取消季度检查、改为随机的日查，每位护士都各司其职，努力管理好自己的病人，做好本职工作。 3. 根据工作岗位的变化，及时调整了岗位职责，在普通病房增加了辅班，并重新制定了各个班的每日重点工作，使重点工作内容更加突出、同志们工作更加明确。 4. 设立了“记事本”，记录需每位护理人员应知晓及注意的事情，固定放在护士站，并阅者签字，确保有效传达。
医院客服部工作总结
医院客服部工作总结 医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，满意度有了提高。现将上半年的工作总结如下： 一、服务标准的完善 1、制定了各岗位目标及要求，并进行了全员培训学习10 余次。 2、加强了导医培训，开展了护士礼仪培训，从仪表、举 止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接 待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路 等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良 好的导医形象。 3、加强了临床及辅助科室服务工作落实， 4、配合市场部多次的义诊和外出体检工作 二、服务的落实 1、对需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病 区护士一起送到床位，进行必要的交接。使病人进入 医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间 的距离，缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时 间。 2、健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介 和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科 有常见病的健康教育处方。
三、存在问题 由于本人对客服管理工作知识的缺乏，在工作中创新少、办法不够多，导致医院的服务水平没有大的根本改变，相信在以后的工作一定会更加努力学习，让我们的医院在服务上有一个全新的改变 二季度护理三基理论考试成绩
门诊贺晓倩86 罗鹏张思思85 胡蓉肖丹85 刘佳琪范纯84 杨娜常科80 一病区谭叶红91 毛华兰胡丽90 尤继燕廖慧88 游平平谢清87 二病区李琴琴87 戴玉珍陈婷87 张欢陈佳86 何撷胡多骄83 魏志娴 三病区罗丁丁91 谭海燕胡容90 陈亚静陈容90 胡艳云熊欢欢89 陈英 手术室李茶花90 田灵芝 吴浪89 魏湘 陈瑶88 金义满 王佳梅88 2012.7.5
普外科护理工作总结
伴随着年末的到来，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我科全体护理人员在院领导及护理部的指导下，在各部门密切配合和支持下，本着“让看了病的都说好”的服务宗旨，针对年初制定的目标规划，全体护理人员狠抓落实，认真实施、不懈努力，圆满 地完成了2016年的各项护理工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、优质护理方面 完善护理质量管理，护士长每日负责常规护理工作及检查各项护理措施落实情况，质控小组成员定期抽查，适时进行督查、考核、讨论，以促进护理质量持续改进。随着优质护理服务的深入开展，我科除了按常规做好基础护理和专科护理外，还加强了护患沟通和健康宣教，更加强了护士的责任心，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，变被动服务为主动服务，深入到病房中去，了解病人的需求，改善护患关系，科室满意度95%以上。 二、科室质量和安全管理方面 质量和安全管理是医院及科室永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了增高护理质量，科室在总结以往工作经验的基础上，在基础管理、质量管理中护士长充分发挥质控领导小组成员的作用，结合科室实际，做到月有计划，周有安排，日有重点。在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。科室定期进行护理质量检查，对检查中存在的不足之处进行具体地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识、安全意识，并制定切实可行的改进措施。 （一）修订了科室各项疾病护理常规及护理工作流程、健康教育等并进行了培训学习。（二）全面提升职业素质、优化护理服务 根据医院护理部对护士的分级，针对级别标准要求，加强组织基础理论知识及专科知识、护理专业技术操作的培训，提高各层级护士的实际工作能力，培养责任护士，提高护理人员综合素质及专业能力。科室护理人员各层级考核成绩均达到合格标准。（三）严格落实责任制整体护理 1、全面实责任制排班方法，弹性排班。
2020外科护理工作总结
2020外科护理工作总结 有一种关怀是无私的，还有一种爱是非常伟大的。今天小编给大家为您整理了2020外科护理工作总结，希望对大家有所帮助。 2020外科护理工作总结范文一：XX年在院领导的正确指引下，在科主任，护士长及科室同志的辛苦栽培和指导帮助下，我在思想和工作上取得了很大进步。现手术室护士年终总结内容 一、在思想政治方面，积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。 二、积极学习各项新技术、新业务。作为一名手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务，与手术医生积极密切配合，团结协作，打造和谐的工作氛围，保证手术顺利完成。 三、积极参加科室组织的危重病人抢救工作，配合各科室做好抢救工作，工作中团结同事，积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。参加工作一年来，我在科室同志们指导下刻苦学习积极进取，掌握了各科手术配合步骤如：普外、骨科、胸科、妇产科及脑外科等等，加深了自己的无菌观念和操作要求。 进入手术室的第一天，老师便对手术室的环境与器械向我们做了详细的介绍，让我认识到了解环境和认识器械的重要意义——这并不是简单的参观了解，更重要的是让我们能够在最短的时间内熟悉并掌握它，在环境中能够迅速的找到所需的物品!同时也使我们认识到时间就是生命，我们必须争分夺秒! 第一次上台做洗手护士，紧张的心理挥之不去，可在带教老师的耐心指导与鼓励下，我很快调整好了自己的心态，从开台开始，到无菌衣与无菌手套的穿戴，到
医院客服工作总结与计划
医院客服工作总结与计划 篇一：医院客户服务中心工作总结 客户服务部XX年工作总结 1. 督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人提供康复指导及满意度征求共 30829次。 2. 接听24小时健康咨询热线电话17521次。 3. 为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。 4. 受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室37 次。 5. 坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5 岁以内的幼儿电话生日问候 3045次。 6. 维护我院站咨询管理页面，及时回复各种留言480条； 7. 接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共 188人，并在病人入院后及时探视。 8. 维护我院##省118114络预约挂号系统。帮助患者实现电话和络预约挂号共104 人。 9. 为患者实现电话预约入院共16人。客户服务部XX 年工作计划 1.新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造
中心医院名医并开展名医限号的 计划，提高我院的门诊预约就诊率。 2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能 化的随访提醒，规范的满意度调查，个性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。 3.接听与医院有关的各种投诉电话，并及时转交监察科处理，完善电话投诉受理制度与 流程。 4.维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病人发送问候短信，配合医院相关 部门发送院内外短信。 5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候。 7.坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话24小时通畅。 9.坚持探视制度，通过拨打客户服务部电话########入院的病人，在入院后及时探望问 候。 10.计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元；并区分 医生回访率和护士回访率的奖罚金额，以增加医生回访工作积极性，提高出院病人的电话回访率。篇二：医院客
人力资源和社会保障局宣传思想工作总结通用版
单位名称：_________________________ 姓 名：_________________________ 日 期： _______年______月______日 人力资源和社会保障局宣传思想工作总结通用版 ——Summaring Experience, Carrying Over To Go Forward Striving for More Achievement 。
人力资源和社会保障局宣传思想工作总结 任何机关单位都要扎实做好机关党的宣传思想工作，整理了范文《人力资源和社会保障局宣传思想工作总结》，仅供大家参考。 人力资源和社会保障局宣传思想工作总结 一年来，区人力资源和社会保障局在区委、区政府的正确领导及区委宣传部的指导下，以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，全面贯彻落实中央、省、市、区会议精神，结合湘东人力资源和社会保障工作实际，着力抓好我局的宣传思想工作，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针、政策。在政治上、思想上同党中央和上级党委保持高度一致。现将区人力资源和社会保障局一年来的宣传思想工作总结如下： 一、加强政治理论学习，提高广大干职的思想政治素质 一年来，人力资源和社会保障局严格按照区委的安排部署，采取集中学习、个人自学、座谈讨论等多种形式加强政治理论学习，并由局领导对职工进行政治思想教育，实行严格的签到制度。在日常集中学习中，主要是学习党的路线、方针、政策，学习中央、省、市、区有关文件和会议精神，人力资源和社会保障法律法规，以及湘东精神，开展了“创先争优”学习讨论活动。定期不定期组织干部职工深入分析、认清我区当前经济发展面临的有利条件、困难与压力， 就我局涉及的职能工作所面临的机遇和挑战进行研讨，增强了忧患意识和工作紧迫感，也增强了加快我区人力资源和社会保障改革发展的信心和决心，进一步用中央和
医院外科护理年度工作总结
【最新】医院外科护理年度工作总结 一年转眼即逝,__年就要过去了,__外科的工作也基本步入正轨.现总结如下. 思想上在这一年中__外科最少只有八名护士,最多有十二名护士,每位护士都很热爱这个年轻的集体,不管工作有多忙多累,大家没有怨言,经常加班加点努力把工作做好.为了维护集体荣誉,关键时候,同志们能够牺牲个人利益顾全大局.同志们还能发扬团结友爱精神,互相关心.互相帮助. 工作上按照年初的计划: 1.大家认真开展了〝百日无缺陷活动〞,执行科室防范护理缺陷的方案,增强护理人员参与意识,共同提高护理质量; 2.组织护理人员共同学习>.>两本书,落实科室的护理细节质控措施; 3.建立了外科手术备皮的细节质控管理制度,每位护士都能够按此执行,达到了有效提高备皮质量.控制感染的目的; 4.规范了科室的入院指导.住院指导.围术期指导,并装订成小宣传册,方便住院患者查阅与护士的指导,切实提高护理质量; 5.全员参与护理部组织的礼仪培训,并积极参与展示风采的礼仪情景剧的评比,努力为科室争得荣誉; 6.按照护理部的要求,规范执行〝床旁交接〞礼仪和〝接待礼仪〞; 7.全年基本做到了对化验单的细节管理,确保每位患者住院期间能够及时留取所需化验,真正做到以人为本; 管理上紧密跟随医院.护理部的各项改革: 1.学习并推广使用his系统.组织全员进行学习,教会每位同志进行查帐核对,使用过程中发现的问题查找原因后及时与大家沟通. 2.护理质量管理逐步提高.配合护理部的取消季度检查.改为随机的日查,每位护士都各司其职,努力管理好自己的病人,做好本职工作. 3.根据工作岗位的变化,及时调整了岗位职责,在普通病房增加了辅班,并重新制定了各个班的每日重点工作,使重点工作内容更加突出.同志们工作更加明确. 4.设立了〝记事本〞,记录需每位护理人员应知晓及注意的事情,固定放在护士站,并阅者签字,确保有效传达. 5.设立了出院患者登记本.会诊登记本,保证出院证明能够准确及时送到出院