酒店工程部绩效考核评分标准

2020/3/27

工程部考核标准

工程部门实行分级考核制度,

工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。级别 决定工资待遇，试用期员工参加转正考核，等待转正后方可执 行。

考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下:

工作质量占： 30% 分值为： 30分 工作态度占： 27% 分值为： 27分 业务技能占： 21%

分值为： 21分 礼貌合作占： 22%

分值为： 22分

实行末位淘汰制，连续

3个月积分最低的员工将不被录用。

本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员 此标准只限当月积分。

1、

制定实行考核级别分三级，A 级、B 级、C 级。 2、

3、

工程部绩效考核评分标准

4-JL_r

亠

姓名:

日期:

一、岗前培训

二、上班前

三、交接班

经上级负责人批准，严禁拒接班。

2、设备层交接

每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无

异常，并记录交换罐温度。

3、天然气气站交接

每日8点前察看并记录天然气表压力（正常范围:

—；压力最高不能超过；小于须加压到；小于通知每违反一次扣1天然气客服）。

4、大水池交接

每日8点前察看大水池水位，保证酒店用水正常供

三、值班

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（夏季）19: 30—22: 00根据季节变化调整 4、保证水、电、汽、液化气等能源供应。 5、保证对讲机及专配手机 正常通讯。 6、公共区域照明的开关。 7、不定时节能巡查，并记录。

四、工作过程

1、工程部具体工作安排由工程部督导负责，接到报 修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和 应急工作，不得拖延至第二天完成。

2、严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整后, 交到工程仓库。

3、报修2天 无正当原因 未安排或未去维修的。

4、同一问题48小时内返修。

5、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。

面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后, 都必须做到工作完毕、场地清洁。

3、

保证霓虹灯规定时间的开关:

每违反一次扣1

标准

扣分标准

每违反一次扣

6、 在前台区维修应遵守“三轻”原则，在客人

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8工作失误造成酒店能源损耗的

位，确保人身安全。违反操作规程造成设施设备损

工程督导附加标准 督导管理

A 每天早晨8： 30查阅前一天值班记录，了解设备运 行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪 律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。

B 每天下班前查阅当天员工日报表，检查工作质量及 完成情况。

2、查阅能源消耗记录表，根据气候和经营情况正确 控制

7、 非紧急事故处理未经工程督导同意不得擅

自离岗。

9、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一

每违反一次扣

坏的，视情节严重给予相关责任人处罚。

并处罚金

1、

查阅值班室工作日志和技工日报表，了解各

班组工作状况

工程督导以此 为考核标准

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A每天查阅水、电、气消耗情况、如有异常要分析原因。

B根据气候变化适时调整空调机的启停与负荷，但不

能影响对客服务

3、定期巡查重点区域，了解运行情况，做到“4

个落实”工程督导以此时间落实: 重点部位每天一次。为考核标准地点落实: 有巡视路线图。

记录落实: 每周一次有巡查记录。

整改落实: 提出整改内容，责任到人，限期完成,

检查落实。

4、查阅当天维修单及报修情况，检查督导对客、对经营部

门服务的规范、质量、进度等情况

A建立维修单统计表，收到数、完成数、未完成数。

B各部门对工程部维修质量和意见反馈，满意率达95%以

上。

C维修服务及时，电话维修10分钟之内到现场，当

天维修单小修当天完成，等待配件不超过一周,

缺配件无法修理应有回音。

D维修进度时效达到要求，按质量、按规范维修后应场地清

洁。

5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任

2020/3/27务，包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标等任务。

6、督促执行培训计划，对本部门员工进行服务意识和基本

素质进行培训7、按岗位职责对水、电、空调、电梯、弱

电、装潢、

维修进行业务技能培训

定期考核检查培训结果

12、对夜班及维修人员的工作做出交待和安排。

13、维修、拆卸、供电、供气、供水等设备或改变设备运行方式，需停运抢修而影响酒店营业和对客服务的，必须请示上级负责人并通知各部门后方可实施。

计划制定14、制定年度、季度、月度工作计划;

15、根据用途分别编写酒店设备、设施的年度预防性维修计划；将设备维修保养任务分别落实到各专业工种，安排具体维修保养人员，落实保养时间和措施。

16、指导审定年度、月度、周能源消耗计划及预算。

A制定能源消耗表格，每天有记录，每月有统计。

B列表作曲线图，对每月度的水、电、气、煤的消耗做好比较。

C开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并分析。

工程督导以此D控制能耗，在总营业额的12%以内

为考核标准E提供可行性分析报告供领导参考审批18、指导审定年度、月度、维修费用计划及预算工程督导以此为考核标准

9、布置工作任务，总结上周工作情况

10、周日上交本周工作总结及下周工作计划。

11、及时申报工程维修所缺物品。

2020/3/27

A 制定维修费用统计表及记录。

B 严格控制非正常开发，节能节流。

C 做好预防性维保工作，力争全年维修费用下降

10%~20% 19、指导审定年度、月度、周申购材料20、重大更

新改造工程制定施工方案和预算计划21、制定工程部员工、

年度、季度培训计划

2020/3/27 A计划周到，有培训内容、时间、地点、受训人、

讲课人、目的、要求。

B讲课人有授课提纲、讲稿，准备充分。

C听课人不得缺席、迟到、早退，认真做好笔记。

D培训有检查、考试、考核、总结、效果。

22、制定对设备使用部门进行维护保养和正确使用

的年度培训计划

A对客房部员工进行设备设施正确使用的培训。常

用设备如：吸尘器、电视机、空调开关、小冰

箱、电话机等设备的正确使用与保养。

B对餐饮部员工进行厨房设备正确使用的培训，常

用设备如：洗碗机、制冰机、绞肉机、冷库、

冰箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养。

C对保安部员工进行消防设备设施正确使用的培

训，如：监控设备、消防设备的正确使用与保

养

。

D对PA组员工进行清扫设备的正确使用的培训。

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业务管理 23、督促指导员工保质保量按时完成各项计划 A 列表统计每天、每周、每月维修单的完成情况,

对未完成的要查原因，小修不过夜，缺料要及 时申购，待修费控制在3刎内

B 认真检查每月、每季、每年度工作计划完成情况, 紧急维修10分钟以内到达现场及时维修，保证设备 正常运行。 24、通过及时完善的修理、改造，使酒店各项硬件 指标始终保持量级标准和原有的设计能力

25、定期巡检重要部位和重要设备的运行状况，认

确果断地处理重大故障。

26、协调与酒店工程部有关的市政环保等业务部门 关系，使之有利于酒店发展 27、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能 源和维修费用 28、配合保安部搞好安全消防工作，保证酒店消防 设备随时处于良好的工作状态

真解决重要工程和整改工程的工作质量和进度，正

工程督导以此 为考核标准

2020/3/27五、服务标准工作态度1、思想品德高，遵守规章制度

A 思想进步，进取心强，树立正气。

B坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。

C作风正派，不计较个人得失。

D廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。

E准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。

2、服务态度好，完成上级工作指令

A有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意、。

B服务态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关物品

C接急修电话8分钟之内直到现场。

D按时按要求完成任务，不拖拉。

E不出差错，出了差错不推诿。

F比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。标准

符合条件加

2020/3/27业务技能

1、工作能力、维修技能

A 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工

作。

B分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。

C判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。

D熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。

符合条件加2、业务知识、专业水平技工等级

A业务知识丰富，能胜任所承担工作。

B取得上岗证或者有关证书。

C对所学专业有理论有实践。

D刻苦学习钻研技术积极参加培训。

E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果

礼貌合作符合条件加1、礼貌服务，客人满意

A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢

谢、对不起、打扰了。

B对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或

开门。

C上班穿工作服，佩戴工号牌，见客人要主动让

路。

D客户满意率达95%以上

2020/3/27 2、协作精神、沟通与协调符合条件加

A能与任何人合作共事，协调能力强。

B团队精神、互帮互教互学，协作意识强。

C尊敬领导和同事，团结互助。

D工作严谨、细致、服从分配。

E手册以外的临时任务不推诿。

工作质量

1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果

A所管辖设备运行正常，无意外事故。

B维修保养及时，客房满意，无投诉。

C节能效果显著，控制在12%以内。

2、工作效率包括维修速度和质量

A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分

符合条件加钟到现场。

B维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。

3、负责感、工作认真、客户反映好

A工作责任感强，差错率为零，客户满意。

B认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房

部、餐饮部取维修单。

C按规定做好交接班工作。

D机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。

六、规章制度

七、投诉 标准

扣分标准 1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的。

每违反一次扣5 分并处罚金

八、奖励 标准

扣分标准 1、 服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导

最少加1分上不

表扬的。

封顶

E 认真填报技工日志表，每天进行量化考核。

F 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。

标准 扣分标准

1、 违反后勤保障部禁烟规定的。

2、 违反货梯使用制度的。

3、 违反考勤制度的。

每违反一次扣5

4、 违反出入管理制度的。

分并处罚金

5、 非工作需要不得从酒店大堂出入。

6、

酒店明令禁止的行为及其他违纪行为

九、执行与监督

后勤保障部:

人力资源部:

考核实施日期: 精心搜集整理，请按实际需求再行修改编辑，因文档各种差异排版需调整字体属性及大小