养生馆规章制度守则

养生馆规章制度守则
养生馆规章制度守则

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欢迎辞 (3)

第一章总则 (4)

工作中不感到拘束,并且告诉您一些必须要了解的信息,请你仔细阅读。经常重温本手册会有助您充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的,政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时,为了一个共同的目标,我们必须建立保护大家共同受益

的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。

当您在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与您的直属上司沟通,当他(她)无法帮您解决问题时,请咨询公司人事部门。

一家人、在一起、做一件事!让我们一起为自己加油!

1.

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7.本手册未尽事宜,均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。

8.随着公司业务发发展,公司基本政策和有关管理制度可能得以更新,在上述情况

下,以更新后的内容要求为准。

9.本手册于_______年________月________日起执行。

第二章员工行为管理规范

一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则:

1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则;

2.工作中尽忠职守,服从领导,团结同事,保守业务秘密;

3.平时爱护公司财务,不浪费,公私分明;

二、

,

8.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事,未经许可不得翻阅或挪用他

人的物品和文件(特殊工作、紧急情况除外);

9.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序,绝不泄露公司的机密;

10.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入;

11.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。

三、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。

1.接听电话时,应在电话铃声响3遍之内接听,外线应首先说:“您好!”。内线

应首先说:“您好!XX(指自己姓名/部门)”;同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告。

2.在处理对外事务中,应用普通话,使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再

,应

,

第一节人才引进管理规定

一、用人原则

1.公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会,不会

因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇

2.“德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专

业技能的员工,能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准;

二、人力需求申请

1.用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。

●因业务的扩大;

2.用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给人事部门。四.审批、入职

人事部门根据最终面试结果,(《应聘登记表》附《面试评定表》)经逐级审批后,通知合格人员上岗;人事部门负责新进人员入职手续的办理。

五、岗前培训

上岗前人事部门和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训;人事部门按公司规定给新进员工发放《员工手册》,并记录于《《员工手册》签收确认登记表》。

六.试用、考核、转正

1.新员工被录用后,一律实行试用期,试用期时间具体如下:3年以上固定期

,

,并

一、

1.

2.

3.

4.其他原因离职(如辞退、开除等)。

二、离职程序

1.员工由于自身原因不适应于公司发展,要求离职时,必须依照离职提出时间规定提

前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请,并经逐级审批;

2.申请离职人员之直属主管、人事部门有责任和义务调查了解其离职真实原因,确认

可以离职后逐级申报审批;

3.提出离职时间达到规定期限,申请离职人员到人事部门领取《离职工作交接表》进

行工作移交;

4.离职人员应提供经部门经理审核后的《考勤表》交人事部门核算考勤;

5.

6.

1.

2.

3.

4.

5.

离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。

1.直属部门员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导

任命名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括:

●该员工离职前的职务管理范围、岗位职责;

●已完成的工作记录

●未完成的工作项目清单(包括进度表、账目、账单、责任人等);

●领用公司非消耗性用品、工具等

2.人事部门负责交接清楚以下内容:

●《员工手册》、其他公司文件等

●身份证明(胸卡、工号牌等)、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙(门、柜、抽

3.

1.

2.

3.可紧缩之工作岗位者;

4.职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。

六、薪资结算

1.试用期内公司与员工可随时解除劳动关系,工资按财务规定结算,试用期未满一周予以结算工资;

2.属自动离职之员工,公司不予结算工资;

3.属辞退、开除之员工,根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资;

4.与公司有特别约定的人员,违约后未按正常离职程序办理,公司有权扣回所支付训

经费并追究其给公司所造成的损失;

5.薪资结算后,离职人员与公司劳动关系自动解除。

/

,扣除200%日工资;连续旷工3天(含)以上或年累计旷工7天以上者,作为严重违纪,将通报开除,并记入公司的员工个人档案;

4.任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个

人档案

三、请假与休假规定

1.员工请假必须事前申请,不得事后补请,若遇紧急特殊情况来不及事前请准的,

也必须事前电话联络并获得权责人员同意,假期结束到岗后第一时间补办请假手续,否则均按旷工计;

2.员工请假须填写请假单,并经相关权责人员批准后报备人事部门核算考勤;

3.员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假,请假超过3天

2小

,应

一、奖惩类别

1.奖励分为:嘉奖、小功、大功(月度先进)、年终评奖。

2.惩处分为:警告、小过、大过、辞退、开除。

二、奖惩时间按轻重给予相应比例、次数奖惩,奖惩经领导审批后生效,当月兑现。

三、奖惩处理程序及原则:

1.惩罚事件,由部门负责人签发《员工奖罚事批表》,审批生效。

2.《员工奖惩审批表》生效后,须转发登记在《员工奖惩记录表》中。以备存查

吗,大功或大过以上者在公司公告栏告示。

3.保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的;

4.其他应给予记大功事迹者。

七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖:

1.一年中累计3次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者;

2.在当年工作中给公司带来重大效应者;

3.在当年工作中,严格遵守公司各项规章制度,认真完成本职工作,工作成绩优

异者;

4.其他可参选优秀工作评奖者。

八、员工有下列情形者,予以警告

1.来经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者;

13.在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者;

14.工作时间,非招待客户或业务关系饮酒者;

15.违反员工基本职责,情节轻微者。

九、员工有下列情形之一者,予以记小过

1.因玩忽职守造成公司损失但不大者;

2.对同事恶意攻击,造成伤害但不大者;

3.季度内累计3次未完成工作任务,但未造成重大影响者;

4.不遵守考勤规定,一个月内迟到累计8次(含)以上者;

5.违反员工基本职责,情节较重者。

十、员工有下列情形之一者,予以记大过

7.年度内累计10次记大过行为者;

8.欺诈行为,与客户合谋谎报市场假象,争取不必要的市场力度,使公司蒙受

较大损失者;

9.提供假资料或假报告,伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的;

10.向他人泄露、提供公司机密;发表有损公司形象,恶意中伤公司、同事的

言论、上述情节严重者;

11.辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者;

12.其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。

第四章薪酬管理制度

一、

1.

2.

3.

1.)

2.

3.调职(晋升):在达到正常调薪标准的基础之上,具备了公司发展所需要的技术、

能力、职称,符合了公司更高职位任职资格的员工,可享受两年一次的调职;

4.退出机制:经评定不能适应本岗位工作或不符合当前岗位任职资格者,将视情况

给子降职降薪处理;若经培训或调岗后仍不能适应者,公司将解除劳动关系

5.调薪/调职流程:

●个人申请→用人部门签署意见→人事部门审核→总经理审批;

受理时间为每年3月份,其他时间属特批;

申请人提交《员工晋升申请表》并详细填写调薪原因,经部门负责人填写相关意见,交人事部门审核;

●人事部门进行岗位工作调查,是否符合要求、任职资格审查,人事部门对申请人的

1.

2.

(不3.

4.公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政策规定,只要员工在当月提供

了正常劳动的,其当月应得最低工资不低于本市公布的当年职工最低工资标准,但因员工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发工资的,其当月工资不受最低工资标准保护;

5.员工应在每月薪酬发放当日领取并签收当月工资单。如有异议,应及时到财务部

进行查询。逾期未签收工资单或在10个工作日内未提出异议者,视作认可所收到的薪资,若公司薪资计算有误多支付给了员工,公司可在下期的薪资发放中直接作相应扣减,并在工资清单上明确告知员工

美容院规章管理制度45072

美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸的颜色做夸的发型,不留披肩发。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人,每次接听时间不得超过5分钟。 6、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 7、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提。 8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它

人和事。 10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店的问题,给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 17、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾 客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。 18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。 20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。 21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境,尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。

美容院规章制度模板

第八章美容院规章制度美容院行为规范 一、专业致力于美容事业, 其独特的经营模式和美容师手法, 一直领导美容潮流, 我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。 (一)要求全体员工遵守如下守则: 1、遵守国家法律, 法规和本店规章管理制度; 2、热爱公司, 热爱本店, 做好本职工作; 3、搞好个人和环境卫生, 保持店内明亮整洁; 4、员工之间团结友爱互助, 努力提高技术水平; 5、以顾客为上帝, 热情待客, 让客人高兴而来, 满意而归; 6、服从主管工作安排, 努力完成工作任务; 7、遵守作息制度, 按时上下班, 不窜岗, 不溜岗; 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 (二)美容院规章管理制度 1、按时上下班, 迟到或早退超过去10分钟以上者, 每分钟扣1分, 以此类推, 超过二小时者按旷工一天计; 2、上班时间不得外出办私事, 急事外出须请示主管, 获店长经理批准后, 从 服务总台取得放行条, 填写外出及返回时间, 超过10分钟者, 每5分钟扣1分, 超过1小时按旷工一天计( 特殊情况除外) 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班, 未执行者每次扣1—5; 4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗, 违者每次扣1—5分钟; 5、未经批准, 员工不得私自动用本店用品及原料, 违者按产品价值双倍罚 扣; 6、不得在工作场所吃零食及早点, 违者每次扣1—10分;

7、上班时间不得在店内会客, 确有需要者, 经请示后可在大厅口接待, 但不 得超过10分钟, 违者每次扣1—10分; 8、工作途中不得接、打私人电话, 每次接、打电话不得超过二分钟, 违者 每次扣3—10分; 9、上班时间不得在店内聊天, 违者每次扣1—10分; 10、严格遵守卫生轮流包干制度, 做到本人卫生区干净, 整洁明亮, 检查不合 格每次扣1—10分; 11、不论顾客用何种方式结帐, 均应良好服务, 顾客离店时, 送至门口, 违者 每次扣1—10分; 12、严格执行轮牌制度, 不得抢客, 美容部应有一人在店门进口处站立接待 顾客, 轮流安排, 违者每次扣1—10分; 13、工作人员不得躺在美容床上, 否则每次扣2—5分; 14、员工间必须友爱团结, 有磨擦由主管协调解决, 不得在背后说坏话, 挑拔 离间, 否则每次扣5—10分, 严重者开除; 15、因技术或服务质量总是受投诉者, 取消此项服务提成, 每次处10—100元罚款; 16、无论任何理由不得与顾客争吵, 违者开除; 17、无正当理由拒绝对顾客服务者, 立即开除; 18、向客人索要小费者, 一经发现立即开除; 19、旷工超过三天者, 按自动离职论处; 20、除病假例外, 请假每天按双倍扣, 减当月工资; 21、旷工每天按三倍扣减当月工资; 22、当月请假过三天以上者, 当月保底工资或底工薪取消, 按当月实际营业

中医养生馆规章制度

中医养生馆规章制度 【篇一:中医养生保健中心管理制度 (1) 2】 舒经堂中医养生保健中心管理制度 第一节营业管理制度 一、营业准备工作: 1、准时上班,中心规定上班时间为上午9:00。晚班人员为11:00。员工须准时上班,工作时间内不得无故迟到、早退、擅离工作 岗位。上班时间必须签到,不得代签、虚签。签到的管理工作由店 长全权负责。违反规定的按员工守则相关制度进行处罚。 2、仪容、仪表检查。全体员工严格按规定着装,仪表保持整洁, 符合上岗标准。头发梳理整齐(男员工不留胡须,头发不能过耳, 女员工扎好,不可披头散发、发型夸张、不得染夸张颜色)。在店 铺工作的员工,必须穿着整齐、干净统一的工作服(店长除外), 佩戴好工牌。调理师每天检查手指甲长短,不得过长或者染色。不 得佩戴夸张饰品。检查工作由调理组长及客服组长各自负责。不合 规定的立即整改,拒不整改的按员工守则相关制度进行处罚。 # 3、晨会。每日9时05分,准时由店长组织晨会相关工作。全体员 工必须参加,包括调理师、客服、体查老师、保洁、后勤保管等。 4、晨会后,正式一天的营运工作,员工必须保持良好的精神状态。 5、前台人员打开店内外营业用的(规定开户的)照明、空调、音 乐等设备。 6、员工按规定分配的卫生区域进行卫生清扫。10时前,所有部门 的卫生清理工作须按时按质量完成。由店长带领调后勤人员巡视检

查,并记录检查情况。卫生不合格区域必须立刻整改,屡教不改者,店长有权予以5-50元罚款。 7、客服人员根据邀约,销售计划给顾客打预约电话,或发短信。 8、客服组长查阅顾客预约表及顾客档案,了解顾客预订情况和其 它需要继续完成的工作,并对相关调理师做好安排。 9、后勤保管:检查理疗室、仪器室等。 ①检查各种设备、设施是否完好,发现故障要及时维修,保证各种 设备的使用和运转情况一切正常。 、 ②清点库房工作,保证每天的必须用品的使用量。并及时做好登记 工作,上报库存数量,货品,申购待购货品,并将情况上报店长。 二、营业过程 1、顾客到来,微笑迎宾,态度热情,讲究礼节,礼貌问候。 2、客服人员以专业的态度认真询问客人的需要和情况,针对新/老 顾客的不同,采取相应的接待方式: 新顾客:询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。 老顾客:打招呼、询问、观察、服务。 3、调理师服务顾客的必须对手部进行清洁,制服要保持清洁。 4、在给顾客服务时保证口齿清新,并不得与旁人聊天或接听电话。。 5、尊重客人风俗习惯。 6、耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正确使用本店设备, 避免客人受伤或本店设备受损。 7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸,做不到的要做 好解释工作,使客人理解。并及时上报店长。

-养生馆员工守则

员工守则 一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度,严禁有损公司利益与形象的行为。 二、热爱本职工作,主动完成公司安排的各项任务,承担工作中相应的责任和义务。 三、爱护公物,维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。 四、同事间互相尊重,团结友爱,共同促进公司的凝聚力,加强对外竞争力。 五、不迟到、不早退,工作中积极沟通协作,尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。 六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关 的事情。不在店内接打私人电话,应将铃声调动震动或静音。 七、接待顾客应主动、热情、礼貌,绝不怠慢顾客,绝不和顾客起争执。 八、尊重顾客,不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。 九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。 十、任何情况不得空岗,按公司要求着装上岗,不在店内会客,下班不与朋友在店内逗留。

日常行为规范 一、人员管理 1、工作人员形象 1)头发修饰规范:A、头发干净、整齐,定型无任何碎发。B、刘海保持三七分,长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷,并用金属发钗;短发两侧不遮耳,后不及衣领。C、除发钗外,一律使用黑色头饰。 2)面部妆容规范:A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红,不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。 3)手部及饰物佩戴规范:A、保持双手清洁,指甲干净,不得涂指甲油,指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉(小型绿色)、玉镯两件饰物外,一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。 4)穿着制服规范:A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋,肉色丝袜。B、皮鞋擦拭光亮,制服干净整齐,不能有损坏、掉扣、折皱,上班间不得挽起衣袖。 C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。 D、不得擦拭香水。 5)形体动作规范:A、抬头挺胸收腹,面带微笑。B、站姿:两脚呈丁字形,左脚伸出,两腿伸直,两膝靠胧,双手交叉(右手压左手)放于小腹前。C、坐姿:入座前轻移座椅,只坐椅子的三分之二,两膝靠胧前自然倾斜,两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、

大型美容院规章制度

大型美容院规章制度

大型美容院规章制度 【篇一:美容院规章管理制度】 美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。

-美容养生店卫生管理制度

美容养生店卫生管理制度 1、总则 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度,即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁,另外,每周大清理,每天小检查,每月大检查,每月一次大扫除,每月一次大清洗。 2、每日下班后卫生清洁 (1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘,硬地面的打扫和湿拖。 (2)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。 (3)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋进行消毒,室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 (4)做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作,定期喷洒药物。 (8)掌握消毒柜的使用和清理方法,对员工更衣室进行紫外线消毒。 (5)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。 (6)注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。 3、卫生大扫除的安排 (1)每天一次营业区域卫生清理,包括:①美容用品、用具、产品设备的加水。②清理地板、按摩床、茶几、玻璃,各种毛巾分开洗晒、收、消毒,垃圾每天倒。 (2)每星期一次大扫除,包括:空调风扇页、吊顶、床底、沙

发。 4、美容店常规消毒步骤及注意事项 (1)常规消毒步骤:①用肥皂与热水彻底清洁工具。②用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。③取出工具,用清水冲洗后用干净的毛巾擦。 (2)使用消毒剂剂杀菌剂的注意事项:①工作前必须先洗手并做消毒。②工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。 ③东西要放好,避免意外溢出或打破。④工作完毕后,用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。 5、美容店卫生措施及标准 (1)工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。 (2)重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。 (3)使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。 (4)碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。 (5)所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。 (6)彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。 (7)美容店的光线、温度、通风都要符合标准,卫生情况必须保持良好。 (8)保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。 (9)随时供应冷、热水,并请提供茶杯、饮水机等饮水设备。 (10)水、电设施应适当设立。

美容院管理规章制度

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2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,

美容院管理规章制度模板

美容院管理规章制度 1、持续稳定的情绪和愉快的情绪,以清新靓丽的形象,端庄大方的仪表应对客人。 2、员工要提前30分钟内到岗,首先换好工作服,上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发,不可散发,不可散乱披开,在15分钟内完成。 3、工作服要洁净,下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每一天早晨检查着装,不净者扣10元。 4、严禁私自动用公司任何产品据为己有,严重者视为盗窃行为,送交公安机关处理。 5、公司环境卫生,每周日大清扫一次,每组主管应带领本组人员认真清扫,包括:地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9:00以前搞好卫生(如:早班美容师有活,本组主管负责分配、协助做好,主管有活,主管有权指派本组人员完成)晚班人员下班前必须要将设备、床位、产品用具收拾干净归位,水、电必须要关掉,否则出现事故追究晚班人员,个性是主管职责。 6、不许坐在美容床上,白天工作时不许睡觉,严禁大声说话、嬉笑,不许到处放杂物,无活时,美容师要在指定的休息室内休息,不得在美容室内闲坐、闲聊。 7、客人走后,要及时将床单、被整理好,设备管好,电源归位,美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。如果下班时间到,请送走客人后再更衣下班。

8、对待客人态度要亲切、自然,见面要问:您好,热情有礼貌,不准私自拒绝顾客,在预约的状况下,以第一时间客人为准,客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活,但没有顾客时,美容师能够准时下班。拒绝接活的美容师,一次警告并罚款100元。并三天内不予派活。 9、做到四轻:走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外,美容室内要持续安静,如有个别人长期不注意细节,公司将予除名。 10、要爱护公司物品,养成节约材料、水电的习惯,对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象,除按原值赔偿外,并给予警告或除名。 11、严禁工作期间吃带异味的食物,如:韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。 12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事,将bp机、手机存入在衣箱内。 13、客人在理解服务时,要求美容师从始至终留在客人附近,随时听候客人的召唤,与客人交谈时,要低声、热情有礼貌,不要影响其他客人的休息。 14、同事间团结互助、互相尊重,构成一种和谐的工作风气,遇事不争吵,协商解决。 15、认真学习公司要求的业务资料,看一些有关美容知识方面的书籍,用心参加业务培训。 16、有事要提前一天请假,不要让别人代传。除负责人外,其他人没有权力准假,病假超过三天请出示医院的证明,同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假,事假两天扣除当月基本工资,事假三天扣除当月基本工资的2倍,严禁私自换班和休息,不请假罚款100元,婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。

某某堂养生馆管理制度

泽生堂管理制度细则 一、聘用制度 1、总则:优秀的人才是企业成功的一大要素,设立严格的招聘制度为养生馆的发展打下坚定的基础。任贤为用,不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄,口齿伶俐,好学上进。 2、聘用标准:符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件,根据本店的岗位需要,凡是具有一定专业知识和技能,身体健康,有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员,有一定的医学基础更佳。 3、聘用条件:凡报名应聘人员,均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期,接受本店的工作培训,一星期内熟悉本店产品使用、设备使用,价目表,水电设施和管理制度,在试用期内如欲终止合作,须提前3天通知,扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后,合格者确定工资级别与本店签署正式合同,合同期限1年以上,不合格者本店解除聘用关系。 5、成为本店职员,执行合同,遵守本店所有制度。 6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职,须提前一个月写出书面申请报告,经批准交回制服,工作卡、住房钥匙,结清账款方可离职。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响,本店有权辞退,办理辞退手续。 7、考试:应聘人员须由店经理(或技术主管)面试和笔试、口试。

二、日常管理制度 1、准时上、下班,不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 2、按规定穿着工衣,佩戴工号牌,按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。 3、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介,不提供“三陪”服务和三陪信息,以及做其他与工作无关的活动,需要离开工作场所的必须征上级同意。 4、拾获客人遗留物品、同事的东西,必须及时报告上司处理。 5、服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理,联系维修,以免后患。 6、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。 7、工作用具使用前后必须清理干净,摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清洁干净。 8、工作要认真负责,力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗效果,当事人要受到经济处罚。 9、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。 10、下班前按消防制度检查水、电、门窗,做好防火、防盗工作。

美容院规章管理制度86143

美容院规章管理制度 第一部分纲要 1、为加强管理,完善各项工作,促进美容院发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法规,特制订本规章管理制度。 2、美容院全体员工必须遵守美容院的章程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。 3、美容院禁止任何组织与个人运用任何手段侵占或破坏美容院财产。 4、美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益,破坏美容院发展。 5、美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术,不断完善美容院的经营、管理体系,不断壮大美容院实力,提高经济效益。 6、美容院提倡全体员工学习知识,努力提高员工的素质和水平。 7、美容院提倡员工团结互助、同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。 8、美容院员工应端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责的工作态度。 9、美容院员工应爱护美容院内一切物品,提倡厉行节约,反对铺张浪费。

10、维护美容院利益,对任何违反美容院章程和各项规章制度的行为,都应当予以追究。 第二部分人事管理制度 1、美容院执行国家有关劳动法规,自行招收员工,全权实行劳力工资和人事管理制度。 2、美容院对员工实行合同化管理,所有员工都必须与美容院签订聘用合同,员工与美容院的关系为合同关系,双方都必须遵守合同。 3、新聘用员工,符合聘用条件者,先签试用合同,经培训合格后试用三个月。 4、所有入职员工必须填写入职登记表,付一寸照片一张,身份证、户口及学历证明、健康证等复印件,外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。 5、新员工正式上岗前,必须先接受培训,培训内容包括学习公司的规章制度,学习专业技术,以及相关知识。 6、员工试用期满15天前,由美容院作出鉴定,录用者签订正式劳动合同,不录用者,试用期满解除合同。 7、试用期内,如员工工作出现重大失误,或确实不能适应工作岗位的要求,美容院可提前解除试用合同。 8、美容院有权辞退不合格员工,员工有辞职的权利,但均须按本制度规定履行手续。 9、员工与美容院签订聘用合同后,双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职,公司不得无故辞退员工。

美容养生馆工作流程管理细则

美容会所工作流程及管理细则(仅供参考)标准工作流程及店务管理细则目录第一章服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程第二节接待客人的标准及流程第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四节美容顾问销售流程第五节投诉问题处理的标准化流程第六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管理制度第四章日常行为规范第五章薪酬构成及奖惩制度第六章服务理念,打造美女人,第一章服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注: 1、晨会内容包括: A、每日个案分析; B、产品知识强化; C、销售技巧; D、疗程搭配; E、服务意识及敬业精神。 2、预约内容由前台人员提前一天确定,通知相关美容师做好准备。第二节接待客人的标准及流程 l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来,其标准要求及流程如下: (1) 立姿端正,收腹、挺胸、抬头,成“丁字步”站立。 (2) 两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。(3) 精神饱满,面带微笑(嘴角上翘,不露齿,眼含笑意)。 (4) 面朝外,身体与门成45度角,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳;遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促

销广告等情况,要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候:“您 好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后,做出诸如递 宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。(5) 客 人离店门2米左右时,以单臂拉门,同时行45度鞠躬礼问候: “您好!欢迎光临!”如遇雨天,美容师可撑伞把客人接进店内。(6) 目光含笑的注视客人,笑容亲切的询问:“XX小姐(老顾客必 须立即呼出其姓),请问您有预约吗?” (7) 带客人参观环境要站 在右手边,按店里的顺序介绍各功能区,回来的时候介绍脸部 及背部的护理流程(老客签到后,直接带客人去更衣)。(8) 带客人填写资料卡,然后带客人到店长或者美容顾问室,介绍 店长或者美容顾问给客人:“这是我们的XX店长或者老师。” 2、服务区礼仪标准(1) 在服务区内,若碰到客人,美容师— 定要立刻侧身到一旁,让出通道让客人先走,同时含笑向客人 道:“您好!”,等客人走过之后再走,只要遇见客人都须主动打 招呼。 (2) 美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”,以 营造店内气氛。(3) 服务区不得发出任何不正常的异声(如美 容师走路要轻),美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。(4) 美容师到vip房前,要敲门问顾客:“不好意思,打扰一下, 我可以进来吗?”征得同意后,方可进入。 (5) 美容师上班时 间不可打私人电话,服务过程中不可接听电话。 3、送客 礼仪标准及流程 (1) 必须站在客人右侧,陪客人走到门口。(2) 美容师快步上前拉开门,若店长有空,就由操作的美容师同

养生馆员工制度

养生馆员工制度 不同的地方都需要不同的规章制度来规范大家的行为,如果大家都为所欲为,显然会损坏公司的利益。下面是风林网络小编为您整理的“养生馆员工制度”,仅供参考,希望您喜欢!更多详细内容请点击风林网络查看。 养生馆员工制度1 一、目的 通过本制度规范员工行为,更好的为实现养生馆目标服务,并提高自身素质。 二、内容 包括:工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范 三、适用范围:本公司全体员工 四、工作及行为规范 1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度,接受主管人员的指挥和监督。 2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表,树立良好的公众形象。 3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。 4、尽忠职守,服从上级,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 5、当日事当日清,不得借故推诿。 6、保守养生馆机密,关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或类似的业务。 7、员工应不断进取,努力学习,提高自己的工作技能和业务水平,以期提高工作效率。 8、所有员工不得泄漏养生馆机密,从事有损养生馆利益的活动。 9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊,谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。 10、在工作时间内,不得擅离职守。 11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件,账簿表册及函件。未经允许,养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。 12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。

13、员工于工作时间内应全神贯注,一丝不苟,不得怠慢和拖延工作时间,严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。 14、顾客定期安排专人回访,了解动态。 15、养生馆实行禁烟制度,任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。 16、所有员工须具有团队精神,在工作中通力合作,同舟共济。不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。 17、员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。传播公司企业文化,增强俱乐部凝聚力及团队意识,使下属有归属感和安全感,从而保持愉快的心情,充分发挥自己的聪明才智和潜力,提高工作效益。 18、按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退。 五、实施细则:权利与义务 1、拓客:每月凡有员工独立成功介绍的顾客,成交额的5%提成,从第六位顾客开始,10%提成。拓客人数每月清零。拓客年总成交额超过20W,可再有2%提成。 2、员工服务顾客按每次服务的价格酌情调整工时费。员工在服务过程中发展的新顾客也属于拓客的范畴。 3、建立顾客飞信群,定期回访,联络。 4、拓展业务范围,会议推介、招收学员培训等如果有能力组织可提成利润的1/3。 5、常规财务支出尽量要求收据、需要三人以上签字,方可入账。每月公布收支情况。开展新的项目需要开股东会商量。 6、股东有表达自己意愿的权利,重大事项必须经过股东大会讨论通过。 7、每次股东会要有记录,出席人签字。 六、奖惩制度 1、迟到早退一次,请假一天按 2、确实由于员工自身的原因导致顾客中途退款、投诉等现象(顾客亲自认定),经调解仍不能解决问题的,员工需承当所退款项的15%。 3、拓客过程中若发现弄虚作假等违规操作现象,经查实,轻者扣除当月提

足浴养生馆员工规章制度

足浴养生馆员工规章制度标准化文件发布号:(9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

足浴养生馆员工规章制度 1:按时上下班不得迟到、早退和旷工,上下班及时打卡。 2:上班时必须按规定着装、戴工号牌、着装要整齐干净、不留长指甲。女服务员如留长发应用发卡把头发盘起、发型美观大方。男服务员不得留胡须。 3:站姿要端正、不可背靠墙或家私、不得私自串岗、打闹、争吵、大声喧哗及唱歌。 4:班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食物。 5:在客人面前不可交头接耳、指手画脚更不可抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作,在任何时候不得与客人发生矛盾,顶撞等恶劣行为。 6:上班时如遇客人或领导人要主动打招呼,不可与客人抢道而行。上下班必须走员工通道,未经允许不得进入吧台。 7:不得擅自接触客人的随身用品,要时刻提醒客人要保管好随身物品。 8:要熟悉公司环境,了解足浴区常用设备,如灯开关、热水等。 9:熟悉本公司所有消费项目、了解吧台、足浴价格。禁止偷吃偷喝偷拿店内任何物品。 10:员工餐是不可倒饭,禁止浪费。 11:不得顶撞上级,员工必须服从上级。

12:当班领班或值班人员必须检查好灯、门窗、排风、水电及卫生。值夜班领班或值班人员下班前要及时关灯、门窗、水电和检查卫生。 13:上班时不得发脾气、不要嚼口香糖、不要吃零食。要注意自己的形象。 14:员工应当爱护本公司财产,如空调、木桶、电视机等店内一切设备。 15:员工不得随意将公司任何物品及设备带回家。 16:每天要对木桶、木盆、毛巾进行消毒,做到无灰尘、无印迹。 17:收银台每天用干抹布清洁,收银区物品摆放有序,收银台面、保持整洁。如客人买单应先起身打招呼、后买单。 18:员工要懂得简单明了介绍本中心的服务项目以及项目价格和茶水价格。 19:当客人买完单离开房间后,员工要立刻打扫卫生和换毛巾,保持房间干净整洁。

养生馆规章制度守则

精心整理 目录 欢迎辞 (3) 第一章总则 (4) 工作中不感到拘束,并且告诉您一些必须要了解的信息,请你仔细阅读。经常重温本手册会有助您充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的,政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时,为了一个共同的目标,我们必须建立保护大家共同受益

的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。 当您在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与您的直属上司沟通,当他(她)无法帮您解决问题时,请咨询公司人事部门。 一家人、在一起、做一件事!让我们一起为自己加油! 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.本手册未尽事宜,均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 8.随着公司业务发发展,公司基本政策和有关管理制度可能得以更新,在上述情况 下,以更新后的内容要求为准。 9.本手册于_______年________月________日起执行。

第二章员工行为管理规范 一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则: 1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则; 2.工作中尽忠职守,服从领导,团结同事,保守业务秘密; 3.平时爱护公司财务,不浪费,公私分明; 二、 , 8.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事,未经许可不得翻阅或挪用他 人的物品和文件(特殊工作、紧急情况除外); 9.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序,绝不泄露公司的机密; 10.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入; 11.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。

三、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 1.接听电话时,应在电话铃声响3遍之内接听,外线应首先说:“您好!”。内线 应首先说:“您好!XX(指自己姓名/部门)”;同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告。 2.在处理对外事务中,应用普通话,使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再 ,应 , 第一节人才引进管理规定 一、用人原则 1.公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会,不会 因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇

美容院规章管理制度(附本)

然然美容美体中心规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗(购物、聊天、办私事)。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间,手机应调到震动,不准玩手机,发信息和接听手提电话。 7、美容院二层为女士专用,员工不得私自带男士上楼,违者重罚。 8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品,违者按相应金领扣罚。 9、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 10、严禁在顾客面前争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 11、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 12、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立本店和自身的形象。 13、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 14、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 15、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 16、树立良好的职业道德,严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务,未经同意,不准缩时加时,不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务,一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。 17、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦,违者重罚。 18、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 19、员工应服从店长及上级安排工作,不能挑三拣四,按工作服务流程完成工作,违者罚款。 20、自觉遵守各项规章制度,做到老板没在和在一个样,很好维护本店形象。

美容院管理规章制度

美容院管理规章制度 第一节员工招聘与录用 我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质,一个美容院、发廊无论您拥有多么优秀的技能,多么豪华的装饰,若服务态度、品质跟不上,顾客也会选择放弃,直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生,在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。 一、用工原则 年龄、自身素质、笑容,要有和蔼可亲之感,性格外向为佳,长相一般即可,注意观察应聘者是否热爱本行业,不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在人手不够”的因素下乱招人,这样就会产生非人”形成了病急乱投医 所用的效果,对您事业发展不利。 二、选择最佳时间最佳地点招聘员工 一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间,在很大一部分人即将投入到就业市场前,去学校选择一些优秀人才,给予完整技能、服务训练,在这种有计划、有目的培训之下,人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会,他们就象一张白纸,您画什么,那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后,招聘老员工,从中挖掘人才,为我所用。 第二节员工技能培训 发廊、美容院是以技能为主的服务,技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临,流行的变化很大,信息传播极快,顾客需求随之而不断改变,经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中,把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大,因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加,还应及时选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为充电” 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

美容养生馆规章制度

美容养生馆规章制度 【篇一:美容美发养生会所规章制度】 美容美发养生会所规章制度 为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理,增强全体员工的工作积极性,充分利用工作时间做好本职工作,提高工作效率和质量。特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。 1.遵守公司各项规章制度,严于律己,遵守工作时间,不迟到,不早退,不旷工。 2.每月享受二天休假,二天以内的休假由主管审批(允许请假一天)如果超出休假期限,须提前申请,由经理签字批准后生效,病假应出示医院的相关证明。 3.在职员工应掌握了解市场最新流行趋势,抓住顾客心理,努力提高技艺,不断研究美容美发的发展变化,形成自己独特的创新理念和风格。 4.具备良好的素质,形象,注重仪表,保持个人卫生。服装服饰搭配协调,注重自己的坐姿,站姿时刻保持良好的形象。 5、工作期间,应认真负责,一视同仁,本着顾客至上,服务第一的宗旨,使用文明言语,给顾客高素质,高质量的服务,作到热情周到,让顾客满意。 6.按轮牌制度工作,后牌人员不得越权给顾客服务,(点牌除外)不准抢牌,空牌,空岗和无故翻牌,不得误导,强迫顾客或拒绝给顾客服务。 7.不得私印名片,如客人需要应留本店统一印发的名片。 8.同事之间应搞好团结,不得在工作期间争吵或打架,不准与客人发生争执,对待顾客要有耐心,对自己的工作要有信心,工作要公平竞争。 9.要具备严谨的态度,做到认真,细致,负责,要在顾客的意见中寻找自己的缺点与不足。 10.积极与公司组织的理论,技术研讨会,以求共同发展,共同进步。 11.不准利用工作之便,假公济私,不准做私活,不准和管理人员搞个人关系,破坏正常工作秩序,如有发现,严肃处理或劝其自行下岗。

某养生馆管理制度

服务及行为规范 一、目的 通过本制度规范员工行为,更好的为实现养生馆目标服务,并提高自身素质。 二、内容 包括:工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范 三、适用范围:中国农科院养生馆全体员工 四、工作及行为规范 1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度,接受主管人员的指 挥和监督。 2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表,树立良好的公众形象。 3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。 4、尽忠职守,服从上级,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 5、当日事当日清,不得借故推诿。 6、保守养生馆机密,关键岗位技术人员离职两年内不得参与与 本养生馆相同或类似的业务。 7、员工应不断进取,努力学习,提高自己的工作技能和业务水 平,以期提高工作效率。 8、所有员工不得泄漏养生馆机密,从事有损养生馆利益的活 动。 9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊,谋取私利或借养生馆名 义在外招摇撞骗。 10、在工作时间内,不得擅离职守。 11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件,账簿表册及函件。 未经允许,养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。 12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。

13、员工于工作时间内应全神贯注,一丝不苟,不得怠慢和拖延 工作时间,严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。 14、养生馆实行禁烟制度,任何人不得在办公场所及禁烟区内吸 烟。 15、所有员工须具有团队精神,在工作中通力合作,同舟共济。 不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。 16、各级主管及部门负责人务必注意涵养、形象及领导方法。传 播公司企业文化,增强俱乐部凝聚力及团队意识,使下属有 归属感和安全感,从而保持愉快的心情,充分发挥自己的聪 明才智和潜力,提高工作效益。 17、按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退。 本制度由公司行政部负责监督执行。

美容院员工管理制度

美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。 7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意) 10、自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 21、不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。 22、每周三上午10∶00~11∶00本店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。

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