旅游心理学期末试卷习题.doc
《旅游心理学》试卷
一、填空:( 26)
1、旅游从业人员的健康包括和两方面。
2、旅游从业人员的心理问题以和为主。
3、心理疲劳产生的原因包括、、
和三方面。
4、旅游者投诉的一般心理是、、和。
5、人际交往的原则有、、和。
6、旅游者投诉的类型有、、。
7 、服务人员与游客交往的要领包括准确定位、、和。
8、是人脑对客观事物个别属性的直接反映,是人们认识事物的第一步。
9、引起激情的原因有:一对人具有重大意义的事情,二、过度兴奋和抑制。
10、马斯洛是美国心理学家、人本主义心理学创始人,他把人的需要由低到高
排列为生理需要、、尊重需要、。11、家长型、幼儿型、成人型的心理状态分别以、、为特征。
12、旅游者对餐厅服务的心理需求有食物合口味、
、、卫生安全、、。
13、旅游者在旅游中间阶段的是心理需求是:
14、旅游者在购物过程中的心理特点是(一)。(二)
(三)
15、导游在游览阶段应如何为游客做好服务工作
(三)。
(一)
(四)
(二)
。(4
分)
16、影响人际交往的因素有、交往频率因素、、和。
17、旅游企业员工之间交往的艺术:(一)(二)
(三)(四)。(4 分)
二、选择题:(30)
1、在人际交往中,游客:“这菜也太难吃了!”,导游:“花这么点钱,只能吃这
个了。”二者各自属于()
A. 成人型自然式家长型的慈爱式
B.家长型的命令式幼儿型的服从式
C.幼儿型的自然式成人型的服从式
D.成人型的道歉式幼儿型的自然式
2、餐厅服务员收到经理批评后,将怒气发泄到用餐的客人身上,这是遇到挫
折时的()
A. 攻击
B.冷漠
C.退化
D. 固执
3、对于已经发生的事情,人们还能够想起来,甚至好像重临其境一样,这是()
A. 观赏
B.记忆 C 思维.D.感觉
4、有的人坐车、船、飞机会晕机,这种现象属于感觉的()
A. 相互作用
B.适应作用
C.整体作用
D. 实践作用
5、视觉属于人的()
A. 外部感觉
B.内部感觉
C.本体感觉
D.空间知觉
6、人们想学习,就会对书本、文具等产生需要,想运动就会对运动器材、运动
场地等产生需要,说明了需要的()
A. 发展性
B.动力性
C.对象性
D.紧张性
7、20 世纪 80 年代到我国旅游的大批海外游客中,
A. 观光游览动机
B.健康度假动机
C.文化艺术动机75%属于()。
D. 社会交往动机
8、仁者乐山,智者乐水说明了()
A.感觉的适应性 B.知觉的选择性 C.知觉的恒常性 D.感觉的可训练性
9、夜晚闪烁的霓虹灯更吸引人们的无意注意,这是因为()
A. 静止状态间的对比
B.静止状态和运动状态的对比
C.运动状态间的对比
D. 旅游者的情绪
10、德国心理学家()通过研究得到了先快后慢、先多后少的遗忘规律。
A. 佛罗伊德
B.荣格
C.威廉冯特
D.艾宾浩斯
11、()是人心理行为的动力特征。
A. 兴趣
B.动机
C.气质 D 性格
12、旅游者在旅途中对时间的心理需求主要是()
A. 安全感
B.快速准时
C.舒适
D.实惠
13、旅游者在旅游初始阶段的心理活动特点有()
A. 安全感
B.探新猎奇
C.归家的迫切感
D.总结回顾心理
14、旅、游商品的核心因素是()
A. 价廉
B.物美
C.新颖奇异
D.货真
15 在旅游购物中应给()客人提供合理化建议,当好参谋并帮助客人检查
和验证商品质量。
A. 急躁型
B.缓慢型
C.独立型
D.依赖型
三、判断:( 13)
1、精神分析学派提出了人的潜意识,认为要充分挖掘人的潜意识。(
2、通过观察法得到的信息准确性较差。()
3、人们所接受的外部信息有80%---90%都是通过听觉获得的,视觉次之。(
4、注意对象和背景间的差异越大,越容易引起人们的注意。())
)
5、短时记忆是瞬时记忆和长时记忆的中间阶段,记忆容量有限。()
6、离开情绪的情感是不存在的。()
7、性格有好坏之分。()
8、心理期待作用是指旅游者在客服服务心理中需要新鲜感。()
9、导游服务涉及旅游活动的各个环节,是旅游服务过程中的核心。()
10、在旅游购物过程中,服务人员接触旅游者的最佳时机是在旅游者刚进店参观的时候。()
11、一个人如果在能力、特长、气质、性格等方面比较突出、优秀,往往具有很强的吸引力。()
12、心理健康的标准是绝对的。()
13、设计开发多样化的旅游产品可以激发旅游者积极的情绪情感。
四、名词解释:(15)
()
1、首因效应:
2、感情:
3、生理疲劳:
4、旅游者投诉:
5、心理挫折:
五、问答:( 36)
1、处理旅游者投诉的策略以及如何预防旅游者投诉.(7 分)
2、心理健康的标准。(4)
3、阐述服务人员与游客交往的形式,并阐述特点。(6)
5、如何塑造美好的食品形象和风味。( 6)
6、旅游购物中的服务策略。(9)
六、论述:( 13 分)
抑郁质旅游者的日常表现及服务策略。