酒店投资概算表模板精华
酒店总投资估算表
总纲
建筑面积
客房数
酒店工程总投资估算建筑主体及外装饰估算建筑内装饰工程估算辅助设施工程估算
机电设备工程估算
绿化估算
不可预见费用
1
投资成本
（以下投资成本未计算财务成本）
土地成本：酒店土地成本：
建安与装修设备成本（包括土建部分）
包含地上与地下部分，取最小经济值（见下表）：
2
项目投资分析
面积资料
总地下建筑
总地上建筑
总建筑面积
发展成本明细如下：
1前期工程
2建筑费
3设备、装配及有关机器
4安
5户外工作
6开幕前准备费用
7其他
8不能预见费用
总数
一、投资估算
本估算的编制范围包括土建工程（包括外墙装修及室内装修）、电梯工程、给排水、消防、循环水、防排烟、通风、空调、制冷、锅炉、柴油发电、变配电、动力配线、照明、防雷接地、酒店智能工程、家具器具购置、室外工程等。此外还包括开办费、土地出让金、勘查设计费、工程监理费、消防配套费、规划许可证费、工程质量监督费、水增容费、预备费等工程建设费用。本估算投资
3
编制方法
⑴、建筑工程根据当地造价水平估算。
⑵、设备购置费：
A、进口设备按外商报价计算。
B、国内设备价格按现行出厂价计算。
⑶、设备安装费依据各类设备安装指标计算。
⑷、工程建设其它费用：
A、开办费、土地出让金、项目启动前利息、水增容费按甲方提供数据计列。
B、规划许可证费、工程质量监督费、消防配套费、工程保险费、工程监理费按国家及地方有关规定计取。
C、基本预备费按0.73%计算。
D、工程造价调整预备费按0.73%计算。
酒店项目投资与收益情况估算
一、酒店总投资估算：
（此项目需公司投入）
4
2、颐和中心酒店主楼与会所辅楼机电、强、弱电配套项目投资估算（此项目需公司投入）
5
除土建外，需公司投入费用估算：
6
五星级酒店内装饰工程投资估算表
7
合计：
8
十五、五星级酒店机电工程费用估算
9
合计：
10
五星级酒店辅助设施投资估算表
合计：
11
酒店设计参考指标
Kcal/h 单位换算：1KW=860RtKcal/h
=3024 1T汽1=625,000 Kcal
W /1201．空调冷负荷：M2W/．用电负荷：1202M2
KW/Rt 其中：照明 35W 声缩制冷：0.7电力 45W
空调 40W
M3.日0.015 /3．总用水量：0.02—M24．中水回水量: 日用水量之10%
5．热水用水量：日用水量之20%
6．污水排水量：日用水量之80%
2.h（综合型）0.15kg/m 7．蒸气用量： 0.12—2.h（办公楼）0.06 kg/m 0.05—
M3.天 /18．餐饮用煤气用量：1.6个餐位3时）（煤气热值约4000 Kcal/ M9．洗
衣房：
.每天 1洗涤量框估：5.5-6.0kg/每间客房9．（已包括客房、餐厅、制服、出
租率）
9．2工作制度：6天/周、一班8小时
.人50kg/h ．3定员标准：9L/kg干衣消耗：水：40-60 9．4 其中：冷水 60%
热水 40%
. 干衣 kg 汽：1.0kg/ h2 5-8kg/c m
压力：L. kg干衣压缩空气：10/ h电力：0.08kw/kg干衣
M2 300-700 5洗衣房面积：9．9．6参考标准：（每间客房）
M2/间喜来登旅馆管理集团 1
M2 0.75希尔顿旅馆管理集团 M2（300间）SOM设计事务所 0.9 美国 M2（5000.75
间）
M2 1000间）0.63（ M2 2140间） 0.49广州花园大酒店（
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酒店建筑造价概算参考指标1999年标准
2
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十九、酒店机电设备工程单方造价概算参考指标
14
二十、酒店管理系统电脑终端位置参考资料
15
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酒店宾客意见
XXX 店欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。 姓名： 联系电话： 房号： 住宿日期： 通迅地址： （注：请准确填写联系方式，以便我们可以及时与您联系） 您为何选择本酒店？ □ 品牌 □ 卫生□ 房价 □ 地理位置□ 服务□其它 您的订房途轻？ □ 订房中心□ 网络 □ 公司 □ 旅行社□电话□直接上门 您此行的目的是什么？□ 商务 □ 旅游 □ 会议 □ 探亲访友 □ 途径 与您沟通，为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议： 谢谢您的宝贵意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期 待您的再次光临。你填好的表格，我们收到后会转交给酒店总经理。 满意与否 是 不是 酒店是否容易找到？ ○ ○ 您对酒店的第一印象 ○ ○ 员工的待客礼仪 ○ ○ 对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐） ○ ○ 保安人员服务 ○ ○ 对客房的总体评价（整洁、设施设备完好） ○ ○ 服务效率及服务态度 ○ ○ 总体清洁程度 ○ ○ 酒店价格 ○ ○ 您是否会再次入住或向您的朋友推荐？ ○ ○ XXX 店欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自 我完善，追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的 支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。 姓名： 联系电话： 房号： 住宿日期： 通迅地址： （注：请准确填写联系方式，以便我们可以及时与您联系） 您为何选择本酒店？ □ 品牌 □ 卫生□ 房价 □ 地理位置□ 服务□其它 您的订房途轻？ □ 订房中心□ 网络 □ 公司 □ 旅行社□电话□直接上门 您此行的目的是什么？□ 商务 □ 旅游 □ 会议 □ 探亲访友 □ 途径 与您沟通，为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议： 谢谢您的宝贵意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期 待您的再次光临。你填好的表格，我们收到后会转交给酒店总经理。 满意与否 是 不是 酒店是否容易找到？ ○ ○ 您对酒店的第一印象 ○ ○ 员工的待客礼仪 ○ ○ 对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐） ○ ○ 保安人员服务 ○ ○ 对客房的总体评价（整洁、设施设备完好） ○ ○ 服务效率及服务态度 ○ ○ 总体清洁程度 ○ ○ 酒店价格 ○ ○ 您是否会再次入住或向您的朋友推荐？ ○ ○
酒店质检工作总结
酒店质检工作总结 酒店质检工作总结 一年来,部门各项工作有条不紊的进行,主要表现在以下几个方面: 1、网站宣传方面:xxxxxxxxxxxxxxx 2、服务电脑的管理:xxxxxxxxxxxxxx 3、培训方面: 我们一方面加强了对部门规章制度、员工手册、后勤管理等培训 工作.另一方面我们通过对酒店员工做思想沟通工作,使员工的工作态度向积极的方面发展,把自己的本职工作做好,另外,我们还开展了各 部门岗位技术比武,使各部门人员都能较好的掌握岗位技能,更好的为客人服务.培训和要求本部门员工做到一专多能,这样就弥补了工作量大时人力不足的缺陷,保证了部门工作的正常运转. 4、招聘工作:xxxxxxxxxxxxxxxx 5、抓全面质量管理. 全面质量管理办公室是酒店的管理部门,其主要职责是通过计划,组织、控制、指导、协调、监督、检查等保证酒店各项管理目标实 现,全面负责并搞好酒店服务.不间断的实施监督检查,并根据各岗位 的具体表现予以奖惩.具体就是检查日工作计划和周工作计划完成情况,每天检查客房、餐饮等卫生情况和服务质量;总台上传离退情况;财务盘点情况;后勤人员工作质量;全店人员考核转级;员工纪律、员 工培训以及仪容仪表等.按照“以人为本”的原则,全面质量管理办公室 不仅要对各部门工作当中出现的问题进行批评,下整改通知,甚至处罚,而且更重视发现典型,看到积极的一面,在管理当中,想方设法提高员 工的积极性、主动性和创造性,提高员工的主人翁意识,为此,制定了“优秀员工十条标准”、“流动红旗评比办法”和一些奖励措施,酒店各项工作得到了进一步提高.
①认真做好检验工作,减小顾客投诉,提高了酒店信誉.各部门卫生也有了大幅度的提高,各部门管理人员也做了许多工作,我们看到了进步. ②根据《各部门岗位流程》,每天对酒店一线工作人员进行流程 检查,以确保其规范化不出错.近一年来质检部总结中发现本项工作每 天都在进步,服务质量不断的完善.在激烈的竞争环境下,酒店与酒店 不光是拼硬件,还要比软件.只有好的服务、才能赢得客人的好感,提 高了回头率. 2009年质检部存在的问题 2009年我们做了大量的工作,虽然取得了一些成绩,但与酒店的长远发展,与酒店领导的要求还有差距,工作当中还存在不少的问题,主 要有以下几个方面: 1、规章制度的制定还不够完善,思想工作不到位.在日常工作当中,质检部查出的问题部门认为都是基层工作人员直接造成的,有的管理人员抱着“事不关已,高高挂起”的工作态度,对发生的问题只知道处罚 员工,不分析员工犯错的根源,进行及时有效的沟通.工作责任心还有 待于加强. 2、制度的执行力还不够,导致处理问题出现负面影响. 这种现象主要源于部门不能客观地分析所发生的问题,往往在实 际的处罚中,一旦涉及到经济利益和感情方面,很多管理人员都不情愿执行,或只是执行不能使被罚员工心服口服..... 3、质检部人员不能全面有效地进行现场监督. 检查人员对现场所存在的问题意识不到或检查不够深入,对所存 在的问题不能及时进行现场纠正,不能及时地进行现场指导. 4、质检部在表格化、规范化管理方面还有待于完善. 质检部对发现的问题分析汇总方面还比较单一,层次不够深,内容搜集不完整,合理化建议少. 5、培训工作的计划性、系统性、整体性不够到位.
酒店质检表格
质量管理巡查表 日期： 检查项目检查结论事实陈述确认人备注 部 门 内容 前厅部到达时间 着装情况（领结、制服是否平整、无折皱挺 括，皮鞋、布鞋光亮无尘等） 名牌佩戴 站位姿势 迎/送宾客态度 语言规范 引领客人规范 行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等） 行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、有无 物殊要求） 岗位纪律 其他 个人妆容 接待登记规范 服务态度 服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度) 答疑客人规范（态度、语言、技巧等） 办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等） 电话接听规范 柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等） 检查项目 检查结论事实陈述确认人备注 部门区 域 内容 前厅部大 堂 副 理 到达时间 值班人姓名 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 有无客人投诉/意见反馈 服务态度 服务效率 问题解决率 值班台卫生状况(电话、桌面、标识牌等) 质量记录填写情况
岗位纪律其他 前厅部用 车 服 务 当班调度姓名 在岗员工人数 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 站位姿势 服务态度 服务效率 柜台卫生状况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 司 机 班 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 当日用车情况（客人用车／酒店用车） 车辆状况（车体卫生、性能检验、安全 系数等） 其他 检查项目 检查结论事实陈述确认人备注 部门区 域 内容 客房部客 房 楼 层 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 楼层公共区域卫生（挂画、地角线、烟灰筒、 消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公 寓层台桌等） 房间清扫程序（抽查） 当日计划卫生情况（抽查） 台班员工工作情况（电话接听、钥匙管理、 输送服务态度、效率等） 清扫员工作情况（清扫规范、程序等） 有无特殊事项（VIP客人、老、弱、病、残 疾人等） 楼层安全情况
酒店宾客意见表1
宾客意见询问表 尊贵的宾客： 非常感谢您填写此问卷！华美达大酒店全体员工愿真诚的为您提供尊贵的礼遇及优质的服务。并向您保证：您的意见一定会得到我们的重视！再次对您的光临表示由衷的感谢！ 单位名称：您的姓名：房号： 地址：联系方式： 客服： 服务效率、速度、准确性□满意□尚可□不满意 服务主动、语言规范、微笑答疑□满意□尚可□不满意 其他: 礼宾: 热情主动、服务规范、业务熟练□满意□尚可□不满意 其他: 前台： 前台办理入住手续的效率□满意□尚可□不满意 酒店信息与问询服务□满意□尚可□不满意 微笑服务、微笑答疑□满意□尚可□不满意 业务精准、保证效率□满意□尚可□不满意 其他: 客房： 空调及房间温度□满意□尚可□不满意 灯光及房间设备□满意□尚可□不满意 客房网络信号连接与服务□满意□尚可□不满意 客房清洁度（卧具、沙发、地毯、日常清洁迅速及时）□满意□尚可□不满意 浴室用品（毛巾、洗护用品、洗浴设备、水温）□满意□尚可□不满意 服务品质（服务热情主动及时、服务过程规范）□满意□尚可□不满意 其他: 餐饮与宴会： 设备品质（包厢装修、设施设备运转正常、餐具清洁有光泽）□满意□尚可□不满意服务品质（服务热情主动及时、熟悉菜品、服务过程规范）□满意□尚可□不满意食品品质（可选性、口味、质量）□满意□尚可□不满意送餐服务（快捷、可选性、口味）□满意□尚可□不满意会议/宴会厅设施设备满意度□满意□尚可□不满意会议/宴会期间提供服务满意度□满意□尚可□不满意其他: 康乐设施： 康乐及活动中心设施总体满意度□满意□尚可□不满意 康乐设施能否满足您的需求□满意□尚可□不满意 游泳池卫生状况□满意□尚可□不满意
酒店宾客意见表
酒店宾客意见表 尊敬的宾客： 欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，追求完美感谢 您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。 姓名：联系电话：会员卡号码： 住宿日期：入住房号：邮箱地址： （注：请准确填写联系方式，以便我们可以及时回馈您所提出的建议或者意见） ○ 20岁以下○ 21—29岁○ 30—39岁○ 40—55岁○ 50岁以上□ 旅行社 □ 品牌□ 卫生□ 房价□ 公司接待□ 商务差旅□ 电话 □ 地理位置□ 服务□ 会议□ 直接上门□ 旅游□就医 □ 订房中心□ 网络□ 探亲访友□参加展会□ 途径□ 其它 1、您的年龄？ 2您为何选择本酒店？ 3、您的订房途轻？ 4、您此行的目的是什么？ 5、接待人员是否向您介绍酒店的服务设施？○ 是○ 否 满分10分0246810 酒店是否容易找到？○○○○○○ 您对酒店的第一印象○○○○○○ 员工的待客礼仪○○○○○○ 对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐）○○○○○○ 保安人员、行李生服务○○○○○○ 对客房的总体评价、设施设备○○○○○○ 服务效率及服务态度○○○○○○ 总体清洁程度○○○○○○ 酒店价格○○○○○○ 您是否会再次入住或向您的朋友推荐？○○○○○○ 请推荐一位为您提供超前服务的员工：员工姓名（或工号）：______ 工作部门：_______ 事由：_____________________________________________________ 与您沟通 为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议： ________________________________________________________________________
宾馆质检部年终工作总结
宾馆质检部年终工作总结 本页是精品最新发布的《宾馆质检部年终工作总结》的详细文章，希望对网友有用。篇一：酒店质检部半年工作总结篇一：酒店质检部年终工作总结 酒店质检部年终工作总结 加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体会。作为一位质检人员我们应该以身做责，为酒店起到带头的作用。全面负责酒店规范化运营和服务质量的提高。现将质检部20XX年的工作总结如下，质检部的主要职责是通过计划、组织、培训、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现。不妥之处，请批评指正。 一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。 1按照原制定质检规范及奖惩条例执行工作。 执行的规范主要有《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业规范。执行的制度是《酒店管理手册》各部门文件《管理规范》《员工手册》及《质检奖惩条例》等。另外，开展质检工作。规范和制度的掌握上，始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁”原则。虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，也为质检工作提供了参考依据。
2坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作。 坚持“酒店领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方式。范文TOP100即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理根据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报。 3做好定期对新入职员工的培训工作。 对每一位新入职的营业部门员工的培训。确保有独立上岗能力，以减轻部门的压力。同时让员工明白其所在岗位的重要性，提高员工的业务知识和岗位技能。 4坚持以引导教育为主、处罚为辅的原则处置检查中出现的问题 对第一次出现的通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题，质检过程中。将通过口头通报责令其现场整改或协助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的平安、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题，都会下发质检通报进行扣分处理，思想汇报专题质检通报一
酒店质检部工作内容
酒店质检部工作内容 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 走廊通道质检内容 前厅服务检查细则 １．服务人员是否熟悉酒店的各种服务项目，营业时间。 ２．是否熟悉本城市的交通情况。 ３．是否熟悉掌握服务程序、规范。 ４．是否能与饭店内其他业务环节密切配合。 ５．是否有接待工作脱节的现象。 ６．是否熟练掌握各种安全设备的使用和操作技术，并对可能发生的各种不安全因素能及时采取措施。 ７．预定服务是否能做得准确、细致。 ８．在接待方面，了解入住客人的名单。
９．是否认真填写住宿登记表、行李单，换房通知书。 10．是否良好地执行仪表仪容行为准则，不聊天、说笑。 11．是否了解客房全部情况，包括客房方位、朝向等级，主要设备及房租，一见房号，就知道客房的形象。 12．是否前台人员在接待时能使用熟练的外语。 13．是否能认真、仔细的对信件、邮包及时安排。 14．在处理客人投诉时，是否在认真的听取，是否有辩解、争论、反驳的现象。 15．接听店内外电话使用的礼貌用语是否相同。 16．是否熟记本地医院、火警、公安部门的电话及宾馆经理和主要管理人员的传呼与电话。 17．门僮站位时是否规范、正确，并使用礼貌用语。 18．门僮是否与保安人员相互配合，
密切合作，并注意可疑者的出入动向。 19．门僮是否将车引导到客人容易下车的位置，开门时，是否用手挡住车门上沿，是否帮老人或孩童下车并帮他们拿东西并开具出租车小票。 20．对乘专车来访者或参加会议、宴会等活动的客人，是否主动告诉客人和司机停车位置。 21．是否能保证前厅的各种设备保持正常运转。 餐厅服务检查细则 一．餐厅布置 １．餐厅标志是否明显、完好、美观、平整。 ２．门是否完好、干净，门上的各种金属物是否光亮、无锈迹。 ３．门开关是否自如，玻璃是否干净，无破损。 ４．门帘、纱帘是否完好干净。 ５．窗子是否完好、干净、油漆有无脱落。 ６．工作台面放置的用品是否干净、
酒店质检工作规范
酒店质检工作规范 【检查督导】 1、检查督导的依据 ①按照《旅游饭店星级划分与评定》标准和评分标准； ②酒店各项规章制度（重点是《员工规范》）； ③各部门工作程序及标准； ④酒店各岗位职责及《质检奖惩条例》。 2、检查督导的范围 ①酒店各部门、各岗位人员规范（仪容仪表、劳动纪律、微笑、问好等）； ②服务及卫生质量； ③设备维护保养； ④安全、消防、节能。 【检查督导方法】 1、常规检查形式 ①每日抽查若干部门（选择一个侧重点）； ②每周对各部门抽查一遍； ③每周质检情况在每周酒店管理者例会上通报。 2、专项检查形式 ①围绕检查专项，如：仪容仪表、服务态度、服务质量、工作程序、卫生状况、设备完好率等，每日进行督导检查； ②专项检查后，写出专项检查记录。 3 、投诉及检查问题处理的方法 ①各部门将当日收到的客人投诉及宾客反馈意见立即通知质检部，质检部做好跟踪调查，并写出“案例分析”，在酒店晨会上通报；
②每周对一周质检情况，客人投诉及处理情况进行统计分析，以“一周质检通报”形式上报总经理； ③每月汇报质检情况、客人投诉内容分类统计，做出“服务质量分析月报”，做到“有情况、有数据、有分析、有措施”； ④建立“质量督导检查专栏”，随时向员工通报情况。 【日常巡视检查程序】 1、交接班 ①每日检查按时间、部位、情况等内容填写检查记录表； ②夜班值班人员于次日8：30 向部门经理上交检查记录单并汇报夜间检查情况。 2、检查程序 ①常规检查、专项检查，按每天侧重一个重点进行，每日抽查若干部门； ②每班做好检查记录，随时发现问题随时处理； ③检查分一线、二线部门，但重点不同； ④采取全日制检查巡视方法，每人、每日一表。 3、对有关问题的处理 ①发现员工（含管理人员）在服务、设备设施、劳动纪律等方面存在问题，现场纠正，并记清所在岗位、时间、姓名、原因和处理意见； ②根据问题程度和性质填写过失单或罚款单； ③罚款单和过失单由员工本人签字。 【对客人投诉的处理】 1、接到客人投诉后 了解投诉全过程，做案例分析（包括投诉内容、事情经过、原因分析、存在问题、改进措施及处理意见）。 2、客人意见卡 每周收集整理一次，对客人意见进行分析归纳，在周会上通报，要求责任部门限期改进。 发质检通报程序】
项目建议书投资估算费用标准及计算方法
项目建议书投资估算费用标准及计算方法 一建筑安装工程费 建筑安装工程费包括主要工程费、其他工程费、其他直接费、现场经费、间接费、综合利税费。 1.直接费即主要工程的工、料、机费，由人工费、材料费、机械使用费组成。人工费、材料费以综合指标的人工工日数及各种材料数量乘以工程所在地的人工费单价、材料预算单价计算。 工程所在地的人工费单价和材料预算单价按《公路基本建设工程概算、预算编制办法》的规定计算，并根据《指标》附录二“材料预算价格的规格取定表”计算指标材料综合价格。 其他材料费、机械使用费应按本办法第一章第七条的规定调整。青海、新疆、西藏三省（区），可将指标内“机械使用费”乘以1.15系数后再按上述规定调整。 2.其他工程费以直接费为基数按《指标》附录一规定的百分率计算。 3.其他直接费、现场经费与间接费综合费用按本办法附录规定的费率计算，路线工程项目中的1000m以上（含1000m）的特大桥工程按独立桥梁工程的费率计算。附录中未列北京市、天津市、上海市的费率，北京市、天津市、上海市可采用邻近省份的费率计算。其他直接费、现场经费与间接费综合费用的计算公式如下：综合费用=指标直接费Х（1+其他工程费率）Х其他直接费、现场经费与间接费综合费率 综合费率是以省会地点和省、自治区、直辖市直属施工企业施工为对象测算的，如与建设项目实际有较大出入时，可以进行调整。 4.综合利税费指施工技术装备费、计划利润和税金之和，以直接费、其他工程费、其他直接费、现场经费与间接费综合费用之和为基数，按综合利税率10%计算。
二设备、工具、器具购置费及工程建设其他费用 路线工程和独立桥梁工程的设备、工具、器具购置费以及工程建设其他费用中的拆迁赔偿费、研究试验费、勘察设计费、供电贴费按本办法附录规定的费率，以第一部分建筑安装工程费总为基数计算。建设单位管理费（含工程质量监督费、工程监理费、定额编制管理费、设计文件审查费）按《公路基本建设工程概算、预算编制办法》的规定费率均以“指标建筑安装工程费”总额为基数计算。征用土地费按附录规定的亩数以工程所在地的价格计算，如建设项目的亩数有较大出入进坷以帛换。大型专用机械设备购置费、固定资产投资方向调节税、建设期贷款利息均按《公路基本建设工程概算、预算编制办法》的规定计算。路线工程项目中的1000m以上（含1000m）的特大桥工程按独立桥梁工程的数值和费率计算。 附录中未列北京市、天津市、上海市的数值和费率，北京市、天津市、上海市可采且邻近省份和费率计算。 三、预留费用 预备费以第一二、三部分费用之和（扣除大型专用机械设备购置费、固定资产投资方向调节税、建设期贷款利息）的11%计算。 工程造价增涨预留费按《公路基本建设工程概算、预算编制办法》的规定计算。 四、计算程序及计算方式 项目建议书估算的计算程序及计算方式
酒店质检精选报告.docx
xxxx 酒店周期质检报告参与人员：日期： 2012－ 01－ 01 质检区域酒店外围 西餐商务中心 大堂 3F 中餐 中厨房员工食堂 KTV 客房 整改项目 外围堆积的施工垃圾后 勤通道处保安亭多处烟头 各死角处的卫生不到位、墙面装饰瓶 上积尘 玻璃吧台上放有一瓶空气清新剂私人 物品及抹布放在办公桌上明显处玻璃 门的卫生较差 前台台面上有积尘大 堂入口处的防滑垫较脏 吧台酒水柜玻璃多处明显水渍、 员工精神面貌差 卤水房内地面卫生不到位 包厢卫生间内的洗手液没有统一配备 包厢窗户污渍明显示 门框卫生水渍很多 厨房入口处有多根烟头 冰柜内的食品没有生、熟分开 砧板上多处菜碴未处理、砧板未坚起 来餐具消毒柜已坏 垃圾桶未加盖 洗碗池旁的消毒柜内卫生较差 4F 吧台酒水柜的镜面卫生差、 吧台桌面有多处明显酒渍 走道两边墙壁镜面印迹多 88号包厢内异味很重 走廊立式垃圾桶上明显污渍 921房内马桶水箱盖上明显积尘，电脑 鼠放摆放不正、折叠的纸巾朝向不对、 床头柜抽屈内的碎屑未处理干净 922 房衣柜感应灯不亮、浴袍只配一件 客房较普遍的是物品摆放不够整齐 质检建议整改部门备注 通知施工人员处理工程部 PA加强巡视房务部 加强日常卫生工作、日 用品不可与食品放在一 起中餐 公共区不可放私人物品 卫生工作有待加强 房务部 勤换洗 加强对吧台员的各项管 财务部 理 中厨房 制定卫生计划，分期做 专项清洁中餐 03 日前 部门加强日常管理工作 中厨 完成 按卫生规范标准执行 及时报修 出于卫生考虑建议加盖总办 加强日常卫生管理工作 加强吧台管理工作财务部 将各项不达标处统计后 交由 PA外包商处理同时KTV 部门加强卫生监督 对普遍性的问题做专项 房务部 培训 说明： 1、酒店质检工作由酒店质检小组负责，小组成员由督察部、工程部、财务
酒店宾客意见反馈表审批稿
酒店宾客意见反馈表 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
酒店宾客意见反馈表 尊敬的宾客： 您好！ 我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识
3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）： 色□1分□2分□ 3分□4分□5分 香□1分□2分□ 3分□4分□5分 味□1分□2分□ 3分□4分□5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分 请您为山东民政大厦的服务做出总体评价： 请您填写对客房部的意见及建议：
酒店质检程序报告
大理公馆国际会所 质检程序计划报告 为提高会所服务质量，规范员工服务程序，使检查量化，防止质检形式化，确实做好奖惩分明，会所对每周的质检工作做如下计划： 一、质检领导小组组织机构及主要成员： 组长：副总经理 副组长：行政办主任 成员：各部门经理、大堂副理、值班经理 二、质检时间、范围及要求 （1）行政部不定时对各部门工作进行检查； （2）固定质检时间：每周五下午2:30——4:00。 A、参加人员：各部门经理、质检专员； B、集合地点：餐厅收银服务台； C、质检要求： ①参加质检人员必须提前5分钟到达集合地点； ②质检时必须按照质检要求认真记录质检情况，不得应付，并对检查出的内容提出合理化建议，由质检专员对质检情况向总经理汇报，并对结果进行通报； ③参加质检人员因公不能参加质检时，需向行政办主任请假。 三、质检工作项目 1.负责对会所内部各区域卫生及车辆摆放的检查； 2.负责对会所各区域固定设施设备及工程问题的检查；
3.负责对会所各部门进行检查； 客房 行政、后勤对客房的检查：对客房公共区域的卫生，设施设备进行检查，电视接收质量频道清晰音量的监控检查。 4.对前厅的检查，对行政人事部的检查，对员工宿舍的检查（楼道卫生及垃圾池清理）对员工餐厅的检查（餐具、食品卫生）； 5.对员工仪容仪表的检查（对员工工装、化妆、佩戴饰物、发型、工牌、身体异味的检查）； 6.对员工礼貌礼仪的检查（礼貌问候、服务热情程度、礼貌用语使用情况、道别语的检查）； 7.对员工行为规范的检查（站姿、走姿、坐姿、走路速度、行走路线、电话接听规范检查）； 8.对员工不讲普通话的检查； 9.对各处通道的检查（客用通道、员工通道、消防通道的检查）； 10.各岗位员工的签到、签离及在岗值班情况； 11.会所交办的其它检查内容。 四、质检方式 1.专人巡查 每天由行政部安排一名人员，对会所的各部门所有岗位进行巡视检查； 2.突击检查 根据举报或平常巡查发现的多发事件，由人事部相关人员会同有
质检方案及细则
质检方案 在酒店硬件设施不断跟进的同时，软件服务质量的检查和培训工作应全面展开并不间断进行。开展质检工作是为了提高酒店的全面服务质量，做名副其实的 四星级旅游涉外酒店。从酒店软、硬件设施着手，提高全体员工的服务意识和加强酒店服务质量的管理，力创佳绩，力争达到四星级旅游涉外酒店的服务标准。各级管理人员、各岗位员工都要有正确的认识，要意识到服务质量是酒店的生命线。因而各部门人员要积极和主动配合质检工作的开展，逐级贯输质检工作开展的宗旨和目的。为保证服务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落实，酒店制定出质检标准和奖罚制度。 现初步规定程序如下： 一、酒店质量检查架构： 1各部门管理人员例行检查； 3、质检部质检员的每日巡检； 4、值班经理每日抽查 4、每周五下午14:：30开始酒店质检小组例检 二、质检工作内容： (1)、服务质量；⑵礼仪礼貌；⑶操作规范；⑷遵章守纪；⑸卫生保洁；⑹ 设备维护保养； (7)安全措施；(8)工作效率；(9)宾客评论；(10)综合协调。 三、质检途径：质检考核途径除了直接检查，行政总值记录、质检检查还包括总经理检查、其他人或部门所反映情况，客人的投诉等。但是考核要体现公正，合理的原则。 四、工作流程： 1、对客人具体质量投诉由酒店前厅部经理负责，并将重大投诉的情况及处理意见整理后以书面的形式上报质检部经理及总经理。 2、质检标准参照《涛源国际大酒店质检奖惩细则》，按扣分制执行。 3、质检部质检员及各部门管理人员巡视中发现违纪违规人员，可现场扣分，质检部制作每日质量日志交质检部经理，并将检查结果以书面的形式反馈至相关部门和行政人事部备案。 4、酒店要求各部门完成的工作及各部门每月需上交的工作报告等，若部门未按时完成并反馈的，经总经理同意由行政人事部直接对部门负责人或相关人员扣分。 6、质检小组每周组织的全面检查，质检奖励、处罚原则上只针对部门，处罚的结果由部门落实到责任人并报行政人事部在当月的工资中扣除，无具体责任人，由当班全体人员分摊并报行政人事部在当月工资中扣除。如质检现场发现员工违纪违规则对当事人直接扣分。 7、质检部要将质检小组每周对酒店进行的质量大检查结果上报总经理并通报各部门，并对情
项目投资概算表
附件： 项目投资概算表 表1项目投资概算总表 序 项目费用名称投资概算（万元）备注 号 1 工程费用447.45 1.1 省级硬件设备费用110.75 见表2 1.2 省级系统软件费用6 2.00 见表3 1.3 市县级软硬件费用74.70 见表4 1.4 福建省知识产权综合应用系 160.00 见表5 统开发费用 1.5 专利专题数据库开发费用20.00 见表6 1.6 机房建设费用20.00 2 项目建设其他费用44.75 2.1 项目管理与可研暨初设费用8.95工程费用×2% 2.2 系统集成与人员培训费用17.90 工程费用×4% 2.3 项目监理费用8.95 工程费用×2% 2.4 系统测试和安全评测费用8.95 工程费用×2% 3 项目总投资492.20 备注：其中省级项目投资为417.50万元，市县级项目投资为74.70万元。
表2 省级硬件设备投资概算表 编 号项目名称主要配置及性能要求数 量 单价 (万元) 总价 (万元) 1中心交换 机（内外 网各一 台） 全线速三层交换；路由交换机，6个以上插槽 1个路由交换引擎，480G交换容量，12个 1000M光纤端口，12个10/100/1000M TX自 适应端口, 冗余电源；含相关模块配置 2 8.00 16.00 2 交换机 （内外网 各4台） 固定24个百兆电口线速三层交换机；背板交 换容量为37.6Gbps；整机包转发率9.6Mpps； 4个SFP接口和4个复用自适应端口；支持 RIPv1、RIPv2、OSPF等路由协议；提供Qos 支持；1000BASE-SX Mini GBIC转换模块；1 端口千兆电接口扩展模块RG-M2121T 8 0.50 4.00 3数据库服 务器(内外 网各一台) 4个IntelE7420 CPU 2.13GHz,16GB内存 3*300GB硬盘；超薄Combo驱动器，最大单机 箱可扩展到256GB内存,4U机架式。最大向上 可扩展至16路CPU，RAID卡，支持RAID5。 提供原厂商现场安装服务 2 6.00 12.00 4 检索平台 服务器 2个4核Intel E5506 CPU 2.13Ghz主频，8GB DDR3 RDIMM内存4*146GB硬盘超薄 DVD/CD-RW Combo光驱,2U机架式，最大可 扩展到128GB内存，最大可扩展到6块硬盘， 高级Chipkill 内存保护功能, 内存镜像，支持 RAID5，集成的IMM。 1 8.00 8.00 5 OLAP服 务器 4个IntelE7420 CPU 2.13GHz,16GB内存 3*300GB硬盘；超薄Combo驱动器，最大单机 箱可扩展到256GB内存,4U机架式。最大向上 可扩展至16路CPU，RAID卡，支持RAID5。 提供原厂商现场安装服务 1 8.00 8.00 6 应用服务 器 2个4核Intel E5506 CPU 2.13Ghz主频，8GB DDR3 RDIMM内存4*146GB硬盘超薄 DVD/CD-RW Combo光驱,2U机架式，最大可 扩展到128GB内存，最大可扩展到6块硬盘， 高级Chipkill 内存保护功能, 内存镜像，支持 RAID5，集成的IMM。 1 8.00 8.00
酒店质检表格
质量管理检查表 日期： 检查项目检查结论事实陈述确认人备注 部 门 内容 前厅部到达时间 着装情况（领结、制服是否平整、无折皱挺括，皮鞋、布鞋光亮无尘等） 名牌佩戴 站位姿势 迎/送宾客态度 语言规范 引领客人规范 行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等） 行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、有无物殊要求） 岗位纪律 其他 个人妆容 接待登记规范 服务态度 服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度) 答疑客人规范（态度、语言、技巧等） 办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等）电话接听规范 柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等） 前厅部大 堂 副 理 到达时间 值班人姓名 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 有无客人投诉/意见反馈 服务态度 服务效率 问题解决率 值班台卫生状况(电话、桌面、标识牌等) 质量记录填写情况
岗位纪律其他 前厅部用 车 服 务 当班调度姓名 在岗员工人数 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 站位姿势 服务态度 服务效率 柜台卫生状况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 司 机 班 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 当日用车情况（客人用车／酒店用车） 车辆状况（车体卫生、性能检验、安全 系数等） 其他 检查项目 检查结论事实陈述确认人备注 部门区 域 内容 客房部客 房 楼 层 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 楼层公共区域卫生（挂画、地角线、烟灰筒、 消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公 寓层台桌等） 房间清扫程序（抽查） 当日计划卫生情况（抽查） 台班员工工作情况（电话接听、钥匙管理、 输送服务态度、效率等） 清扫员工作情况（清扫规范、程序等）
酒店宾客意见表
宾客满意度调查表 GUEST SATISFACTION QUESTIONNAIRE 尊贵的宾客(Dear Guest)： 欢迎您入住西部大酒店！为了向您提供更好的服务及设施，不断完善我们的服务，衷心希望您能填写此调查表。非常感谢您的支持，我们期待着您的再次光临！ Welcome to West Hotel ! For providing better service and facility to you, and improving our service, we sincerely hope that you can fill in this form. Thank you for your cooperation, and we expect that you can come to our hotel again. 请提出您宝贵的意见和建议,有助我酒店更好的改进服务质量： Please put forward your valuable comments and suggestions, and help me to better improve the quality of service:asant stay. 如您愿意留下您的以下信息，我们将十分感谢！您的以下资料酒店将严格保密。 We will be grateful if you leave your personal data as follow and your personal information will be kept confidentially. 姓名(Name): 房号(Room No.): 联系电话(Phone No.): 联系地址(Address): 感谢您对我们工作的理解与支持！真诚地邀请您再次下榻西部大酒店。 We thank you for your support and hope that you have a pleasant stay. Look forward to your next visit. Thanks again! 年(Year) 月(Month) 日(Day)
酒店质检表
某四星级宾馆质量管理巡查表 日期： 检查项目 检查结论事实陈述 确认人 备注 部 门 区域 内 容 客 房 部 前台接待问询收银 到达时间 着装情况(是否按规定着装) 名牌佩戴 个人妆容 站位姿势 接待登记规范 服务态度 服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度) 答疑客人规范（态度、语言、技巧等） 办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等） 电话接听规范 柜台卫生状况（办公桌、抽屉、地面、文件摆放等） 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 客 房 部 客 房 楼 层 服 务 中 心 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 楼层公共区域卫生（挂画、地角线、烟灰筒、消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公寓层台桌等） 房间清扫程序（抽查） 当日计划卫生情况（抽查） 台班员工工作情况（电话接听、钥匙管理、输送服务态度、效率等） 清扫员工作情况（清扫规范、程序等） 有无特殊事项（VIP 客人、老、弱、病、残疾人等） 楼层安全情况 清洁工具卫生状况（工作车柜、架、隔板、物品摆放、清洁桶内卫生（马桶刷、浴缸刷分开存放）、烟蒂桶卫生等）
清洁设备卫生、安全状况（吸尘哭外观卫生、电源线有无裸露、声音有无异常、吸力是否正常等） 有无污染的布草（原因、污染人、处理结果） 楼层照明设施情况（走廓灯、电梯灯、出口指示灯、通道灯等） 楼层工作间卫生间状况（地面、洗手台面、消毒桶、物品橱、有无晾晒个人衣物等） 楼层仓库卫生状况（工作车摆放、物品橱摆放、有无积尘、蛛网等） 楼层各类标识情况（有无缺失、破损、不规范等） 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 客房部 客 房 服 务 中 心 到达时间 当班电话员姓名 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 电话员接听电话规范（态度、语言、技巧、 效率等） 客房仓库（各类物品是否分类摆放、整齐有 序隔墙离地、有无过期物品等） 配制楼层消毒水量杯情况（有无检定标识、 有效期等） 客房中心卫生状况（地面、台面、电脑、电 话等） 联网电脑有无异常情况显示 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 员 工 宿 舍 到达时间 宿舍卫生状况 宿舍安全状况（有无漏水、停电等） 住宿员工纪律情况 有无特殊事项（员工连续几天未归、生病等） 质量记录填写情况 岗位纪律
酒店质检员,工作总结
酒店质检员,工作总结 篇一：酒店质检员工作总结 XX年个人工作总结 XX年悄然走来，新年的钟声即将敲 响，回想XX 年中的点点滴滴，工作时的一幕幕在眼前浮现，让我不断地学习着，成长着。 在不断满足宾客需求的今天，为客人提供舒适、方便、整洁、安全的高质量服务是酒店的主要工作目标，酒店服务质量的高低直接影响酒店的客源。所以说服务质量是酒店的生命，而质量管理则是保证酒店高质量服务的重要手段。一般星级酒店都设质检员以督查各部门的服务质量。因此在我休假回来后，领导给我分配了一项新的工作岗位——质检员。 质检工作对我来说很陌生，我只能是一边在工作中学习，一边在学习中工作。首先，我收集了国家旅游局关于星级饭店的评分标准、《员工手册》、各部门的服务质量考核标准等仔细学习研究。因为只有做到心中有标准，才能对培训中心各岗位进行督导检查。其次我利用各种机会学习业务技能，深入培训中心各个岗位如餐饮、客房，跟岗学习。因为先要对所检查部门的工作过程有所了解，要对所检查部门的服务项目、服务规范加以了解，才能再依据不同的检查手段进行检查。 质检工作是通过检查发现管理和服务质量问题，进而分
析问题、解决问题，然后再进行跟踪复检，确保类似问题不再发生。 这里的关键词是“检查”，要勤于检查，善于检查，“闭门造车”是发现不了问题的。我把每天3/4的工作时间用于现场检查。因为每一天都是新的，每天都有新的问题发生，因此，我必须深入现场，走动检查。一位合格的质检员，就要善于从检查的细节入手，发现日常忽视的问题。比如一个稍纵即逝的微笑或冷漠，一次默契无声的左撇客筷子摆放，一个在客房走廊里侧身让客人先通过的礼让瞬间——这些都是需要质检员发现的细节。而且要把日常检查中的所有发现用相机记录下来，将检查结果随时报告总经理和有关部门经理，同时记入《检查日报表》作为奖惩制度的重要依据。对思想上进、工作认真、对酒店的各项工作有突出贡献的员工予以通报表扬或物质奖励。对工作不积极和有较重违纪表现的员工也予以了处分或处罚，严肃了酒店的纪律。 酒店质检工作任重道远，不是一朝一夕就能完成的，而是必须长抓不懈的，只有这样才能真正起到质检应有的作用。XX年的这几个月里我一直是处于初期学习阶段，接下来我要拼搏进取，迎接新的挑战，我会不断地吸取教训总结经验，努力改进工作当中的不足之处，为XX年的工作奠定坚实的基础。为此特制定XX年的工作计划： 一、加强与各部门之间沟通，转变质检工作职能。在XX
酒店投资概算表(模板)[精华]
酒店总投资估算表总纲 建筑面积 客房数 酒店工程总投资估算 建筑主体及外装饰估算 建筑内装饰工程估算 辅助设施工程估算 机电设备工程估算 绿化估算 不可预见费用
投资成本 （以下投资成本未计算财务成本） 土地成本： 酒店土地成本： 建安与装修设备成本（包括土建部分） 包含地上与地下部分，取最小经济值（见下表）：
项目投资分析 面积资料 总地下建筑 总地上建筑 总建筑面积 发展成本明细如下： 1前期工程 2建筑费 3设备、装配及有关机器 4安 5户外工作 6开幕前准备费用 7其他 8不能预见费用 总数 一、投资估算 本估算的编制范围包括土建工程（包括外墙装修及室内装修）、电梯工程、给排水、消防、循环水、防排烟、通风、空调、制冷、锅炉、柴油发电、变配电、动力配线、照明、防雷接地、酒店智能工程、家具器具购置、室外工程等。此外还包括开办费、土地出让金、勘查设计费、工程监理费、消防配套费、规划许可证费、工程质量监督费、水增容费、预备费等工程建设费用。 本估算投资
编制方法 ⑴、建筑工程根据当地造价水平估算。 ⑵、设备购置费： A、进口设备按外商报价计算。 B、国内设备价格按现行出厂价计算。 ⑶、设备安装费依据各类设备安装指标计算。 ⑷、工程建设其它费用： A、开办费、土地出让金、项目启动前利息、水增容费按甲方提供数 据计列。 B、规划许可证费、工程质量监督费、消防配套费、工程保险费、工 程监理费按国家及地方有关规定计取。 C、基本预备费按0.73%计算。 D、工程造价调整预备费按0.73%计算。 酒店项目投资与收益情况估算 一、酒店总投资估算： 1、酒店土建项目建筑投资估算： （此项目需公司投入）
酒店宾客意见表
酒店宾客意见表 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
尊敬的顾客朋友： 您好!仙客来访度假酒店热烈欢迎您的光临，为了向您提供更优质的服务，不断提高我们饭店的服务质量和水平，我们特请您帮忙填写如下的意见表，请将您的想法、意见告诉我们，让我们做得更好，谢谢您的支持！（郑重承诺：顾客的个人信息，酒店将严格保密，只为能更加方便的为您服务，谢谢合作） 顾客资料： 姓名：房号：联系电话： 电子邮箱：您的生日(您很有可能获得意外惊喜喔!)：_____________ 消费项目： 请您从以下不同的方面来评价本饭店 环境卫生： 1．对酒店的第一印象 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 2．对酒店采光和周边环境 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 3．对酒店店桌椅、地面、设备、墙面、卫生间等卫生情况 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 4．对酒店的温度和湿度 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 5．对酒店的娱乐设施（如骑马，采摘，健身等） □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 6．对酒店的背景音乐 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 7．对酒店的安全保卫 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 餐厅服务质量： 1．对点菜服务等候的时间 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 2．对菜品的味道，质地，色泽，和口感 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 3．对服务员的服务态度 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 4．对环境的气氛和格调 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 5．对服务员的专业知识和服务技巧（菜品熟悉度、需求预见能力、服务速度、准确度、关注度、灵活度等） □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 6.对菜品的卫生，质量 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 客房 1.枕头、棉被等床上用品柔软宜人，洗浴针织品轻柔质优 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 2.床垫硬度适中，无变形 □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意