管理品质部试题资料
管理品质部试题
一、单项选择题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。本题共10 小题，每小题
2 分，共20 分。）
1．产品不包括（）。
A 服务
B 硬件和软件
C 管理体系
D 流程性材料
2．ISO9000:2000 将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。“要求”不包括（）。
A 明示的要求
B 暗示的要求
C 顾客所特别申明的要求
D 法律法规的要求
3．提出质量管理三部曲的质量管理专家是（）。
A 费根堡姆
B 戴明
C 朱兰
D 克劳斯比
4．质量管理八大原则不包括（）。
A 以顾客为关注焦点
B 全员参与
C 过程方法
D 与顾客互利的关系5．电子行业行业质量管理认证体系标准是（）。
A QS9000
B SA8000
C TL9000
D ISO13485
6．因果图的主骨一般有（）根。
A 3
B 5
C 6
D 越多越好
7．质量检验的三检制不包括（）。
A 自检
B 互检
C 专检
D 首检
8．下列有关质量功能展开的说法错误的是（）。
A 质量功能展开只能用在产品的概念设计阶段。
B 质量功能通过加权量化的方法来衡量产品的市场竞争力和技术竞争力。
C 质量功能展开可以将顾客需求识别逐步向产品特性、部件特性、过程特性和生产特性转化
D 质量功能展开在美国也被称为质量屋。
9．正交试验表L27（313）的含义是（）
A 应用该表最多可安排13 个3 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最少为27 次
B 应用
该表最多可安排3 个13 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最多为27 次。C 应用该表最多可安排13 个 3 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最多为27 次。
D应用该表最多可安排27次正交试验，最多可安排3X3次正交试验。
10 ．禁止和限制电子设备中有毒物质的欧盟强制性环保指令是（）。
A WEEE
B RoHS
C REACH
D IEEE
二、多项选择题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。本题共10 小题，每小题
2 分，共20 分；错选、漏选
不得分。）
1 ．不断提高质量管理水平的重要意义在于（）。
A 提高产品质量
B 增强企业竞争力
C 促进社会经济的可持续发展
D 国家振兴的重要战略因素
2．服务质量管理管理的特殊性在于服务具有以下特殊属性（）。
A 无形性
B 生产与消费的不可分离性
C 不可储存性
D 广泛性
3．全面质量管理的特色包括（）。
A 全员参与
B 全过程控制
C 全方位管理
D 预防为主
4．质量管理中的基础工作包括（）。
A 质量教育培训
B 标准化工作
C 计量管理
D 质量信息管理
5．质量管理中的主要管理方法包括（）。
A 系统方法
B QC14 大方法
C 过程方法
D 基于事实的决策方法
6．质量认证的对象可以是（）.
A 产品
B 过程
C 体系
D 企业
7．有关排列图的说法正确的是（）。
A 排列图又叫甘特图。
B 用途是发现关键的少数。
C 排列图的两个纵坐标分别表示频数累计数量和横坐标项目的百分比率
D 通常情况下应该优先对百分比最高的项目进行改进。
8．质量检验的功能有（）。
A 鉴别功能
B 把关功能
C 报告功能
D 持续改进功能
9．质量成本分析方法包括（）。
A 质量成本总额分析
B 质量成本会计分析
C 质量成本趋势分析
D 质量成本结构分析
10. 通常所讲的5S 管理包括（）。
A 整理
B 整顿
C 清扫
D 清洁
E 安全
三、应用题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。本题共19 小题，每小题
2 分，38 分。注明为多选的，错选、漏选不得分；未特别注明的为单选。）
1. 新力公司计划向联合国采购机关申请供应商资格，应联合国采购署要求，成为其供应商的前提条件是必须获得质量管理体系认证。为此，新力公司决定在管理顾问公司的帮助下通过认证并获得认证证书。根据以上实际情况回答以下问题：
（1）适用于认证的质量管理体系标准是（）。
A ISO9000:2000
B ISO9001:2000
C ISO9002:2000
D ISO9004:2000
（2）按照标准要求，可以根据需要对标准的适用进行有限制性的删减，这种限制性表现在（）。
A 删减后不能影响组织提供满足顾客要求和适用法律要求的产品的能力。
B 删减可以免除部分而不是全部的组织应承担的产品质量责任。
C 删减仅限于质量管理体系中的部分文件要求。
D 删减必须获得认证公司的批准。
（3）建立质量管理体系所要进行主要活动包括（）。（多选）
A 宣传学习标准
B 确定组织的质量方针和目标
C 质量管理体系文件的编制、发布、学习和实施。
D 质量管理体系的试运行
（4）质量管理体的文件包括（）。（多选）
A 形成文件的质量方针和质量目标
B 质量管理手册
C 标准所要求的形成文件的程序和记录
D 标准为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件
（5）标准关于文件控制的要求不包括（）。
A 文件发布前得到批准
B 确保文件状态得以正确识别
C 确保作废文件得以妥善保存
D 确保文件在必要时得以评审和更新并再次获得批准
（6）按联合国要求，新力聘请了国际知名的ITS 公司对其质量管理体系进行了审核。ITS 公
司实施的审核是（）。
A 第一方审核
B 第二方审核
C 第三方审核
D 联合审核
（7）对于质量管理体系审核发现，应该采取的措施有（）
A 针对审核发现分析其原因并提出纠正预防措施。
B 如有必要可对质量管理体系的有效性和充分性提出改进措施。
C 审核发现及对其采取的相应措施必须形成记录。
D 应该对所有的审核发现采取有效的采取纠正预防措施。
2. 晨曦公司向锐志公司追加了购买锐志牌音箱3012 套的合同，合同中有关质量检验的协议如下：
①一般检验检验标准及水平：ANSI/ASQC Z1.4-1.993 正常检验一次抽样方案，L-II ；一般检验接受水平（AQL）：Cri=0 ，Ma=1.0，Mi=2.5 。
②特殊检验标准及水平：ANSI/ASQC Z1.4-1.993 正常检验一次抽样方案，S-3；特殊验接受水平（AQL）：Cri=0 ，Ma=0，Mi=0.65 ；随后，晨曦公司驻锐志公司检验员对该批货物后进行了检验，发现了以下不合格产品：
ANSI/ASQC Z1.4-1.993 正常检验一次抽样方案见最后一页）：
1）晨曦公司驻锐志公司检验员实施的检验是（
）。
A 进货检验
B 工序检验
C 验收检验
D 完工检验
（ 2）根据合同约定，该批货的一般检验应该抽取（）套进行检验，其可接受的 Cri 、 Ma 、 Mi 不合格品的个数分别为（）；该批货的特殊检 验应该抽取（）套进行检验，其可接受的 Cri 、Ma 、Mi 不合格品的个数分别为（）。
A 125 、0、3、7；20、0、0、0
B 125 、1、4、8；20、0、0、0
C 125 、0、3、7；13、0、0、0
D 125 、1、4、8；13、0、0、0
（3）序列号为 901342、907701 的不合格品应该判断为（）等级的不合格品。 ） 选多 （）。 般检验中的检验发现
不合格品序列号
不合格品描述 按检验标准分
类 Cri Ma Mi
901342
音箱音频信号线没有装入塑料袋。 906710 音量按钮扭动困难，但功能正 907213 功率超出产品标准范围 1.5%，其他无异
904266
音箱侧面脱漆（0.2mm*0.2mm 且说明书脱 页。
907701
彩盒漏贴防盗磁条。 特殊检验中的检验发现
不合格品序列号
不合格品描述 按检验标准分类 Cri Ma Mi
900102
跌落实验后彩盒开裂 1.3CM 。
901920
音量开关寿命测试中音量按钮盖脱
落。 请回答以下问题（