网上购物实验报告
中国地质大学
课程名称：电子商务
教师姓名：赵晶
学生姓名：胡斌
学号：20121002296
班级：086122
实验报告一网上购物流程及站点评估
一实验目的
1.通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能。
2.进行网站分析评估，比较不同类比网站的电子商务战略和功能特征等
二网上购物
1．11个网站的浏览总结
a.在网站首页方面，这几家网站的首页形式相差不多，都是用户登录、搜索引擎、
产品分类描述以及优质或者特价产品的展示。除此以外，页面清爽吸引人是一个
很重要的特点。
b.在主要内容方面，首先就是商品的展示，包括价格评价等内容，然后是相关的论
坛或者教学等。除此以外，就是一些比较及时新潮的信息以及对于相关网站的链
接。
c.在服务方面，分为两种网站：第一种是亚马逊以及淘宝这种的，它不仅针对买家，
也会给卖家提供服务；第二种就是美丽说这种只给买家提供服务。而具体的服务
就包括：产品分类查找、搜索引擎、用户登录以及一些相关的排行和评价等。
2．购物流程和特色服务
【淘宝网】
购物流程：
1.在搜索栏中输入想要购买的商品，然后根据自己的需求精确搜索结果。
2．选择自己想要购买的商品，点击进入页面查看商品的详细情况，其中包括商品介绍、商家同行相比、支付手段支持等等，最后决定是否要购买这一款商品或者是继续浏览。
3．如果决定购买，则点击“立即购买”，并勾选商品商品信息，然后点击“确定”。
4.点击“确定”之后,会进入注册以及登陆界面。
5.由于本人已是淘宝会员，所以直接点入右侧，进行登陆。
6.进入后跳出收货地址的添加、更改以及删除等。
7．最后就是订单的确认，然后进入支付宝付款，由于实际情况，后续步骤不便于进行。
特色服务：
1．“三管齐下”专攻搜索引擎。
2．“1+1>2”促销策略——销售联盟。
3．网店推广——在淘宝社区和论坛发帖、回帖。
4．网络广告——广告推荐位和淘宝旺旺。
【美丽说】
购物流程：
1.选择你要购买的一类产品，点击进入下一页面具体浏览选择，例如选择围巾。
2.选择想要购买的哪一款产品，点击进入具体查看商品信息，与客服联系，决定是否购买。
3.决定购买以后，点击“立即购买”，出现QQ或新浪微博直接登录，便于顾客购买，或者重新注册，在此我们直接使用QQ账户登录。
4.进行QQ登录，并对自己的资料进行授权给美丽说。
5．进入订单确认页面，填写相关地址以及支付信息，保存并使用。
6.最后进行订单的确认提交，由于实际情况，在此不进行后续步骤。
特色服务：
1.翻杂志服务，让顾客们一起来完成各类的杂志，吸引顾客。
2.可以使用QQ账号或者新浪微博登陆，给顾客提供了便利，无需再次进行注册。
3.爱美丽club服务，给顾客提供一个交流的平台，顾客可以自由发帖、评论。
4.微信支付、财付通、支付宝同时支持，给顾客提供更多选择。
三站点评估
1.注册成为购物系统网站的会员。
2.挑选商品，点击购买按钮放入购物车。
3.检查购物车里面的商品信息，核实商品数量。
4.购完所需商品，点击“购物车"内的“收银台”进行结算。
5.输入收货人信息。
6.选择支付方式（建行、工行、支付宝）。
7.选择收货方式。
8.最后确认。
9.按您选择的支付方式支付货款。
10.支付确认。
联想公司购物流程：
1.查电脑——联想服务产品在线商城提供了两种查询电脑的方式：
（1）通过输入电脑的主机编号查询电脑匹配的服务产品，为了更加准确、更加快速的查询出相应的服务产品，建议选择此方式进行服务产品查询；
（2）另外，也可以通过产品类型来查询电脑，并查看相应的服务产品。
2.选产品——选择您想要购买的服务产品，并点击服务产品后部的“立即购买”按钮。
（1）如果是通过输入主机编号的方式进入选产品界面，页面默认会列出该机器匹配的服务产品，请您选择您要购买的服务产品，点击服务产品后部的“立即购买”按钮即可；
（2）如果是通过产品类型进入选产品界面，页面会列出针对该系列机型的服务产品，请您选择您要购买的服务产品，点击服务产品后部的“立即购买”按钮即可。
3.注册、登录以及信息填写——联想服务产品在线商城提供了注册用户购买以及快速购买两种方式。
（1）注册用户购买：如果已经是联想网站注册用户，请输入用户名、密码登录并进行服务产品购买；如果是新用户，请先进行用户注册，再继续服务产品的购买步骤。为了您能享受到更多联想贴心的个性化服务，建议您先注册成为联想用户再进行服务产品的购买；
（2）快速购买：为了给您提供方便便捷的购物途径，联想服务产品在线商城还为您提供了快速购买通道。请您填写确认主机编号、姓名、联系方式等信息。如果是通过输入主机编号的方式进入，此处主机编号是无法修改的；如果是通过产品类型进入选产品界面，请您输入需要购买服务产品的主机对应的准确的主机编号，并进行服务产品校验，确定通过产品类型选择的服务产品是否与该主机相匹配。
4.交订单——请确认信息，包括订单信息、服务产品清单、用户信息，确保信息准确无误，信息核实完成之后，可以提交订单。
5.去支付——联想提供支付宝支付以及快钱支付两个支付平台，您可以选择网上银行、支付宝余额、快钱账户等支付方式进行支付。
Dell公司网页设计特点：
1.页面清爽简洁，整个页面由上到下主要包括三个方面：服务分类和搜索引擎、个人和商用的针对性服务以及Dell公司的相关信息和社区。
2．Dell的网页服务设计很简单很明确，就四个方面：家庭和个人产品、商用产品、技术支持、账户管理，清晰明确，便于操作。
3.主体对应相当明确，Dell将家庭和个人产品以及商用产品明确分为两个部分，而其页面的中间主体部分就分别提供了这两部分的具体服务的进入链接，对于自己的客户群明确有目的性提供服务。
联想公司页面设计特点：
1.页面清爽简洁，页面内容不多，但是内容明确了然，包含联想的几大服务、各类产品展示以及特色产品宣传。
2.客户分类明确，页面最上方就将客户分为了个人及家庭用户、成长型企业以及政教及大型企业三个类别，点击即可见针对不同类别提供的不同产品。
3主体十分突出，页面主为联想的主要产品分类以及特色产品的宣传，打开页面就可见联想的几款优质产品的大幅宣传图片，相当吸引眼球。
1.在亚马逊右上方页面上有一个登录选块，点进去之后会显示两部分，如果是新用户可以在页面上填写注册信息直接注册，老用户可以直接登录。
2.在亚马逊选中所需的物品后就可以放入购物车，然后在购物车中结算，填写收货人的详细信息，以及送货的时间。
3.在支付环节中，亚马逊提供了两种支付方式，在线支付和货到付款。不过只限于亚马逊自销形式的商品。非亚马逊自销的商品只能选择在线支付。
4.支付完成后即可以提交订单。
5.订单会经过系统审核，之后配送至指定的地点，配送公司会将商品的状态返回给系统，这样买家就可以查询系统追踪包裹，签收之后签收消息会反馈给系统，这样这笔交易就完成了。
亚马逊网页设计特点:
1．几乎所有服务功能（包括搜索引擎、账户以及购物车和心愿单）都位于页面最上方，相当明确，便于顾客使用，不会让顾客产生无从下手的感觉。
2．网页的右侧为特价商品的展示，图片加上价格，明显且突出，让顾客可以一目了然，以及一些商品的热销排行榜，小时更新，吸引顾客。
3.页面的左下方各类商品的展示占了整个网页的大部分，它包含了家居用品、户外用品、apple产品等一系列明确的分类，为顾客的浏览提供了便利。
天猫购物流程：
1.选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。
2.确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。
3.您可进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。
4.进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。
5.待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。
6.输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。
7.交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成。
天猫网页设计特点：
1.同亚马逊一样，天猫的服务功能（包括用户登录及注册、我的淘宝、购物车、收藏夹、搜索引擎）也都位于页面的最上方，清晰明确，便于使用。
2.特色服务分类清晰明确，天猫的特色就位于搜索引擎，当顾客搜索商品一眼可见，它包括品牌街、品牌特卖、天猫原创、天猫超市、天猫俱乐部等等的服务，顾客可以直接点击进入自己感兴趣的方面浏览。
3.商品的展示结构很有条理，左方是所有商品的分类，纵列分布；而右方由上及下则分别是：新品推荐、感兴趣的品牌、1F美容珠宝、2F服饰内衣一直到7F 家装家饰，清楚明朗，节约顾客时间，更能满足顾客需求。
5.卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家。
6.输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家。
7.跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮。不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家。
8.成功付款给卖家。
9.给对方评价。
10.评价成功。
拍拍网购物流程：
1.点击QQ界面顶部的“拍拍购物”按钮。
2.出现一个小的弹出框，点击拍拍网的LOGO就可以进入拍拍网了，而且还会用QQ账号自动登录哦。
3.然后就出现了拍拍网的主页。
4.可以通过网页左上角的商品分类找到自己想要买的物品。
5.这里我们以买iPhone4s为例。首先点击“数码家电”然后点击“iPhone4s”。就进入了如下界面。
6.这个时候要根据价格，商家信誉，用户评价等选择适当的卖家进行购物网。这里我们假定已经选定了第一家作为理想的卖家。点击该商家后出现如下图所示的商家界面。
7.然后选择版本，颜色和内存等商品信息。然后点击“立即购买”按钮。出现下图所示的确认信息界面。
8.把所有的购物信息看过一遍无误后，点击“确认提交订单”按钮。
9.这个时候就会出现“付款到财付通”的界面。根据自己的实际情况选择支付方式。
10.然后就等待商家发货，快递到达后先开箱验货，无误后签收。然后再次登录拍拍网“确认收货”，最后对卖家进行评价。整个购物就完成了。
淘宝网网页设计特点：
1.淘宝网用桔黄色作为整个主页面的色调，颜色鲜艳引人注目。而且网页上的信息多以图片形式出现，将实物真实的摆在消费者的面前，减少由于非面对面交易而引起的不信任程度。
2.淘宝将自己网站的注册方式以及购买流程放在了整个网页的右上角，让消费者很容易找到注册方式，因而更有效地促进消费者网上消费。
3.淘宝的产品种类齐全，而且分类非常明细，让消费者容易找到。
4.B2B网站
阿里巴巴网站购物大致流程：
1.注册阿里巴巴账号 (本站右侧有连接)。
2.找到你所中意的商品，可以到产品类别中去找，也可以使用搜索功能。
3.一般卖家会主动和您联系。
5.付款给卖家(建议您使用阿里巴巴的支付宝功能，比较安全一点)。
6.收到卖家商品后确认。
阿里巴巴网站网页设计特点：
1.阿里巴巴的页面完美的做到了静态与动态的合理搭配，页面文字和图片的完美搭配，并且页面很有层次感，符合人们的审美观，同时他们的总体页面风格是简约的，体现了和反应了网站做提倡的文化精神，阿里巴巴的页面简约体现了阿里巴巴网站的操作简单化的精神。同时阿里巴巴的信息更新快，信息并且比较真实，没有一些垃圾类的信息和无用，过期的信息，网站的内容和网站的主题相一致，网站的版块布局体现了网站的主题等。
2.功能完善，操作简单。
3.从页面的设计来看它的设计风格和精神就是简约，简单以及操作方便等。
4.主题明确，重点突出。
5.阿里巴巴却有一些最优秀的论坛，阿里巴巴网站不仅是一个成功的好的电子商务网站，重要的是它拥有一个优秀的，好的，论坛，从论坛的模式和管理团队以及论坛与会员之间所培养的感情来看，阿里巴巴的论坛绝对是一个很不错的论坛，它的会员数和帖子数和人流量和质量等等都是很高的，它的论坛包括商人的学习和交流，包括文学爱好者的天堂，也是一些重要信息的咨询区。
6.人性化的服务。
7.不放过任何一个细节。
阿里巴巴网站提供了许多增值服务:如诚信通会员服务的关键字竞价服务，使企业在搜索结果中排在前面醒目的位置，有效提高成交机会。贸易通服务为客户提供了即时交流工具，方便了交易的深入沟通，有助于了解对方的企业、产品、服务等。
中国化工网网站提供的商务服务功能：
1.专业的化工企业网站建设；
2.化工企业网上推广、产品信息发布；
3.网上化工贸易信息撮合；
4.专业的化工资讯电子杂志订阅；
5.专业及时的化工市场行情信息服务；
6.专业的化工企业电子商务解决方案；
7.享受《网上化工资源》的强力推广。
中国化工网网站购物流程：
中国化工网网站信息服务特色：
1.以行业信息服务为经营目标：专业网站；
2.明确的盈利模式：“会员+广告”；
3.用鱼叉杀鱼和用网捕鱼：低成本扩张；
4.采用搜索竞价排名方式，确定企业排名顺序等。
（二）对B2B网站的建议
1.供求平台的人性化设计
这个部分是B2B网站的核心，当然也是最需要人性化设计的方面。尤其是供求双方如何实现即时联系，即刻达成交易。比如，某家企业找到了对口的信息，
那么怎样能够即刻和对方交谈了解信息呢？这里就需要有个在线即时会话系统。当然最好是根据B2B网站的特征量身定制的，有利于后续的改进和优化。
2.供求信息的搜索
搜索功能也是需要人性化设计的部分，比如如何使一家企业能够在最小的范围内搜索到最匹配的信息。这里就建议要对信息进行分门别类，同时最好对热门行业和冷门行业分别设定常用标签，可以为更多企业节约时间。为什么说要对冷门行业也设定，就是因为冷门行业或者没有那么一个分类或者信息难找，但是又有供求需要，所以设定一个这样的功能是非常便捷的。
3.离线后的信息通知
很多企业没有时间登录B2B网站在线的时候，也有可能会收到各种供求信息。但是也许再次登录以后可能隔了几天或者因为不能及时看到信息而错过了机会。在这里很多B2B网站采用的是邮件及时通知，不过也建议可以发送短信给注册的手机号，尤其是针对一些高级用户等。
4.企业供求信息的快速发布
时间就是金钱，供求信息发布的越快，那么就可以更快让需要的人看到并联系。但是现在很多发布过程都需要填写很多内容，然后一个必填内容漏填就要重来。所以这个功能的设计必须考虑到哪些是必须的且首选需要填写的，而且很多相似的信息都可以添加到已保存信息里然后来个选择比较节约时间，也不用重复填写。
5.社交购物网站（Web 2.0）
【蘑菇街】
一、网站概况
蘑菇街借助电商平台聚合目标用户的优势，结合对女性消费者心理的准确把握，为用户提供最想要的商品信息。网站规划整体规划比较好，网页信息的排放位置合理，主辅菜单清晰，网站页面通过不同的主题栏来引导来访者快速找到感兴趣的内容。
打开蘑菇街网站的首页，给人的总的印象是网页的色调比较和谐亲切，内容清晰明了。菜单和导航相比于前段时间更清晰简单了，说明网站的更新速度还是蛮快的。一个不足之处是，网站首页篇幅太长，内容太多，让人有一种拥挤的感觉，而且使得网页的打开速度下降了。
二、首页布局设计
从表面的呈现方式来看，蘑菇街采用了瀑布流式照片陈列。刺激引导用户点击查看详情，然后点击图片链接到淘宝等购物平台进行购买。
网站主页布局为明显的上下结构，首页的左边是滚动flash窗口，右边是广告，中间是商品分类。按照子产品来对内容进行分类，然后分行展示。总体来说，网站规划整体规划合理。
美观上而言蘑菇街以它的版式、色彩和文字传递给人们的是一种亲切、温和而且友好的感觉。其基调是红色与橘黄色相搭配，简洁明快，以白色为背景，字体颜色为黑色红色为主，看上去非常清晰。页面中有很多个版块，采用了图文并貌的排列方式，看上去一目了然，使整个页面显得非常亮丽。
三、内容设计
1.针对不同的用户需求，蘑菇街将产品进行了深入的细分：欧美、日系、英伦、
韩系、轻熟等，更进一步帮助浏览者以最快的速度浏览喜欢的商品。
2.通过搭配美图吸引来访者。其中包括明显搭配、达人搭配和单品巧配。
3.用户在“蘑菇街”上逛，通过”瀑布流”信息发现自己感兴趣的商品，然后
通过图片链接到售卖物品的网站——绝大多数情况下，链接的终点指向淘宝、京东等购物平台。
4.消费后分享，引导二次消费。用户在购买商品之后可以就所购买的商品进行
评价与分享，让更多的人看到并知道该商品的实际用户体验，引导二次消费。
同时，蘑菇街将爱美爱时尚的志趣相投的用户聚集起来，运用“小组”、“蘑利社”等组织形式活跃用户分享交流，增加黏度，促进二次消费。
5.个性化功能: 蘑菇街的个性化定制功能属于网站方发起的。基于买方以往的
购买行为为其进行推荐，如“菇凉们喜欢的衣服”“菇凉们喜欢的鞋子”“菇凉们喜欢的包包”等。以及为具有类似偏好的其他客户的行为为期推荐，如“美妆试用”等。
四、购物流程
1、加入购物车
2、添加后出现大量其他相似产品的链接，有助于用户进行选择和同类产品的销售。
【美丽说】
一、网站概况
美丽说网站页面主次信息分明，企业Loge鲜明，网站设计风格简约，视
觉感较好，更符合女性的审美习惯。在前端采用页面内容动态加载技术，当用户在拖动滚轮向下浏览的时候，图片会动态加载。这种做法的好处是，一是页面加载速度快，二是节约了流量。美丽说懂“交互”，整体把握较好，产品设计到位，盈利模式清晰，内容运营差一些，广度和深度需要加强，需要在形象上下功夫。
而网站在用户之间交流和用户个人平台方面还不是很完善，仍需开发更多用户之间交流的方式和应用，为用户提供更加实用和富有吸引力的内容，进而提高用户对个人空间建设的兴趣，增加用户粘度。
二、首页布局设计
美丽说网站使用的是横向接近100%的布局方式，这样做的好处是可以更充分的利用空间，使页面内容显得更加丰富。在页面表现形式上使用的是“图钉式”分享，即把分享的图片以类似于图钉钉在墙上的方式随意的摆放，给人一种随意，慵懒的感觉，符合女性用户“逛街时”的特性。浏览美丽说相当于看一本瑞丽或者YOHO，美丽的东西百看不厌。另外，美丽说左边的最新动态和右边的推荐杂志都是放在边角上，中间是首页内容，而首页内容全是图片流，美丽说不进行分类直接展示，而是按照自己和关注的人的动态来进行排序，展示形式是瀑布流形式。首页只有衣服、鞋子、包包、配饰、家居等常规分类，放在导航栏上。三、内容设计
1.同蘑菇街一样，上游通过兴趣图片分享形成精准化的女性购物社区，下游直接链接淘宝，再通过淘宝交易，形成一个完整的商务闭环。
2.个性化定制功能：翻杂志、爱美丽club、达人、福利社等。
翻杂志：在这个版块里，美丽说对商品做出了更为细致深入的分类，如欧美、甜美、复古、个性、日系等，进一步帮助浏览者以最快的速度浏览到感兴趣的商品。并且定制了大家一起做杂志的个性功能，并且把优秀杂志放到首页进行展示，以此活跃用户分享交流，增加黏度。
爱美丽club：会员通过发帖的形式，晒出自己购买的商品或提出自己的需求。有效的活跃会员们的互动交流，为用户提供更加实用和富有吸引力的内容，进而提高用户对个人空间建设的兴趣，同时帮助会员解决需求，增加用户黏度，促进二次消费。
3.美丽说围绕着“时尚”二字，“面向一线城市年轻女白领”的定位让其给人的感觉很规范但是缺少一些“色彩”，产品价格相对比较偏高，
4.达人质量较高：美丽说集中了大批发展较为成熟、风格各异的达人用户。这些达人的进驻，为美丽说带来了她们的大批粉丝，增加了网站的吸引力和人气。同时，达人制造的内容也成为网站内容的重要组成部分，是非常重要的看点之一。
四、购物流程
1、加入购物车
2、购物车状态
对社交购物网站的建议：
1、美丽说网站社区薄弱，用户反馈的形式较少。
切入点：建立一个客户交互的社区进行切入对接，如试衣厅、实行在线展示、主页设置一个超大的板块为所有美眉的试衣展示、由主持人、文案、审核并进行一些文字编辑、美眉们都可以参加不过需要排队。类似现在的在线视频聊天室、想要发言上像需要排队。所有展示内容都可以进行分享、单独购买或组套购买或租赁。
2、蘑菇街网站大多是新鲜血液，是刚开始了解时尚的受众体，这些美眉都有很
强的展示欲望。
切入点：在线试衣，电子杂志生成，将这些美眉的试穿衣服的照片按模板生成gif或其他类型的电子杂志，可以让这些美眉分享给自己的朋友展示。3、共同切入点：主题切入。
我们的生活不光是喜欢美丽喜欢时尚，还有一些需要我们去参加的场合。如结婚、上大学、旅游等等。可以以主题为模式，建立日历或者地图形势的模板，比如21号开始准备行装，需要衣服、日常用品。我们将这些全部做为试衣服的装备，如果一些装备自己是有的，则可以上传图片做分享。这样将从开始准备到最后的结束的过程所记录的东西全部生成电子杂志，然后可以分享展示。从而带动网站流量，产生更多的用户粘性，将美丽说与蘑菇街的产品做为我们自身的装备，这样涉及到的商品购买的分红与租赁利润产生，降低独自扩展的风险。
6.企业微博（Web 2.0）
企业微博的功能及作用：
1、企业微博，可以传播企业品牌和及时发布产品最新信息；
2、企业开通官方微博，能够与消费者进行更多的直接沟通的机会；
3、企业官方微博开通，更贴近消费者的生活方式，让信息传播更到位。
4、企业的官方微博，可以开发新客户，同时增强旧客服的忠诚度，促进销售；
5、企业微博，可以让信息传播更自由，把握信息的主动性和时效性。
企业微博的基本页面设计：
【欧莱雅中国】
所属行业：日化行业
关注数量：364
粉丝数量：256194
微博：5654
微博简介：
欧莱雅作为日化工业发展史上知名度最高、历史最为悠久的化妆品品牌之一，在中国的业务虽一直保持持续稳定快速发展的良好态势，但仍面临着国际品牌和国内本土品牌的袭击和进攻。自2002年起欧莱雅便与互联网门户网站合作，2008年成立专门负责互联网宣传的部门，与各门户网站、垂直网站和SNS 社区合作，致力于欧莱雅的传播与营销，而在这其中，包括微博。在微博的运营平台，欧莱雅以情感经营的方式将自身设定为愿意关爱他人的女性形象，实现了品牌的拟人化，消除人际隔膜；再通过欧莱雅风尚媒体大奖以及有奖知识问答等互动营销，吸引用户的眼球，聚焦事件热点；与此同时，欧莱雅关注环保事业，用公益事业为自身形象加分，用一套量身定制的微博宣传体制为自己打了一场漂亮的营销战，赢得良好的企业口碑。
运营特点：
1. 情感经营，品牌拟人化
在虚拟的互联网时代中，微博的传播更注重人与人的软性关系和口碑因素。对比有板有眼的官方客套，呈现人情味与自然性，展示平等公开自由姿态，极易引起情感认同的微博，更能吸引用户的关注与传播。在欧莱雅的官方微博中，不难发现发布内容大都以健康饮食、心情愉悦、游玩世界、化妆锦囊、社会奇闻为主，它把自己定位为一个愿意关爱他人的女性，
以闺蜜的口吻，以挚友的心态，与用户沟通交流，晚上临睡前还为粉丝发出“晚安”二字，使得用户在潜意识之中把它当成久为谋面的好友，它是人还是公司已不再重要，面对它代表着企业发布新品上市的消息，发表企业资讯的消息，用户们也都能忍受，甚至还会花上宝贵时间研究。
为了更好传递人情味，打造拟人化品牌，欧莱雅的官方微博与企业领袖合作，欧莱雅中国区副总裁兰珍珍用涵盖个人生活，员工感言等随笔杂谈，用倡导健康生活的个人微博，吸引大量的粉丝，形成良性的互动和正面的品牌口碑，为企业亲和力形象加分。运用系列方法在虚拟世界中，欧莱雅用微博把自己的品牌拟人
化，用拟人的敲门砖扣开消费者的心门。
2. 互动营销，热点聚焦化
为了让品牌深入人心，欧莱雅不但安排专人进行官方微博的管理和维护，还围绕时尚大赛等，还不定期推出有奖互动话题，吸引用户参与和讨论，聚焦企业与用户，聚焦你我，打造营销新热点。举例来说，在欧莱雅开通新浪官方微博时，首次将一年一度的“欧莱雅媒体风尚大奖赛”在该微博中进行全程直播，活动吸引了大批手机、网络用户甚至众多媒体的关注、参与。为配合品牌推广，欧莱雅围绕历年的风尚大奖开设了“媒体大奖”、“粉丝互动”、“明星大奖”等环节，吸引用户参加问答有奖互动，利用互动性较强的话题制造舆论病毒，聚拢大批品牌粉丝，再用活动与活动的奖品为企业做软性传播。在微博这个任何人都可以阅读、分享和对话，极其开放的平台上，欧莱雅也不时推出一些大型抽奖活动，比如用抽奖兰蔻高端产品，来吸引网友成为自己的粉丝，并要求粉丝再转发抽奖活动的信息，以此来获得抽奖机会，使得每个用户即使传播者，又是受众，两种角色纵横交错，在互动的模式之下，显现微博聚合热点的能力，凸显微博的营销价值。
3. 关注环保，公益形象化
如果微博仅仅是是企业信息发布的平台，是企业情感流露的场所，是二次传播的主渠道，如果微博只停留在产品促销和企业收获的层面上，粉丝最终将弃你而去。微博还可以体现出企业的文化，成为与客户互动、提供有价值信息、传递企业文化的平台。
欧莱雅一直以来致力于环保事业，在环保部门和环保组织的大力支持下，发起保护环境的绿
色行动，吸引用户参加，提高用户环保意识。在这过程当中，欧莱雅
也在无形之中传递出其品牌的人文关怀与价值理念，赋予用户组织乐行公益的良好印象。
由传统的1.0浏览模式到现在2.0乃至3.0的社会化方式中，欧莱雅微博，不是在卖产品，而是在用这个平台展现企业的深层文化，提高企业的知晓度，提高企业的美誉度。
【凡客诚品】
所属行业：快时尚服装行业
关注数量：266
粉丝数量：202053
微博数量：3792
微博简介：
凡客诚品是国内一家成立时间不算很久的B2C快时尚服装企业。凡客诚品一直依托于互联网进行传播和营销，重视在传播渠道上的选择和创新。凡客以网络媒体发布商品的方式起步，兼用其他媒体(邮购目录册、EDM、RSS邮件边栏广告、搜索引擎广告等)，配合自身门户网站，逐渐在网购市场打下了一片天地。随着Web2.0时代的到来，凡客诚品成为了新浪微博上首先试水运营的企业之一。在新浪微博平台上，凡客诚品尝试着多种营销方式，也开展了各种各样的活动，大大提升了品牌的影响力和销售额：抢楼送周年庆T恤；参与铅笔换校舍公益活动；推出1元秒杀原价888元衣服；拉来姚晨和徐静蕾就凡客诚品产品进行互动；在推出品牌代言人韩寒和王珞丹户外广告后，即刻开展“集齐站牌送现金”活动等。
网上商城购物系统-测试分析报告
测试分析报告（GB8567——88） 1引言 1.1编写目的 对网上购物系统项目中所有的软件测试活动中，包括测试进度、资源、问题、风险以及测试组和其他组间的协调等进行评估，总结测试活动的成功经验与不足，以便今后更好的开展测试工作。 本系统测试总结报告的预期读者是：项目组所有人员,测试组人员,以及指导老师。1.2背景 说明： a.被测试软件系统的名称：网上商城购物系统； b.任务提出者：XX； c.开发者：计算机科学与技术的小组成员xx； d.用户：XX； e.本系统将使用SQLServer2000作为数据库存储系统。 1.3定义 （1）Asp(active server pages)是微软公司推出的一种用以取代CGI的技术，基于目前绝大多数网站应用于windows平台，asp是一个位于windows服务器端的脚本运行环境，通过这种环境，用户可以创建和运行动态的交互式的web服务器应用程序以及EDI（电子数据交换）； （2）ADO：ActiveX Data Object, ActiveX 数据对象； （3）SQL：Structured Query Language。 1.4参考资料 1、《ASP程序设计及应用》张景峰主编第011903号中国水利水电出版社2009.1 2、《数据库原理及其教程（第三版）》黄德才主编第088716号科学出版社2010.6 3、《ASP+SQL Server动态网站开发从基础到实践》杨世锡,赵辉编著第377507号 电子工业出版社2005 4、《ASP+SQL Server项目开发实践》黄雷编著第38854号中国铁道出版社2006 5、《Dreamweaver 8与ASP动态网站开发自学导航》戎马工作室编著第298301号机
大学生的网上购物情况调研报告
大学生的网上购物情况调研报告 现在网络购物已经成为当代大学生的时尚消费,大学生更是作为其中的主力军。你了 解当代大学生的具体网购情况吗?以下有三篇大学生网上购物情况调研报告可供参考： 1 网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们 的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为一个大 的网民群体，由于大学生年纪较轻，群体较特别，有着不同于社会其他消费群体的消费心 理和行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。 因此，关注大学生消费状况，把握大学生消费的心理特征、行为和结构，培养和提高他们 的消费观念和理财能很重要。 二. 调查说明： 1.了解大学生消费现状及分析差异及其产生的原因 2.通过对高校的抽样调查，力图解读当前全国高校大学生们的消费理念、消费意识以 及消费心理等。 三.调查方法：问卷调查法和抽样调查法 四.调查对象：在校大学生 五.调查内容：大学生网购消费情况调查 六.调查过程：1 问卷的发放本次问卷共发放55份，有效问卷 55份，占所有问卷的100%。发放时，我们以大一大二大三大四，随机发放。 七.调查结果分析： 1、大学生网络购物的各特征分析 1大学生网络购物的性别特征 经过调查，发现进行网络购物的女生略多于男生，女生占58.2%，女生休闲时间比男 生多很多男生选择打游戏或者运动，且女生喜欢坐在网上购买一些衣服饰品类。这是女生 网购比男生多的主要原因之一。 2大学生网购的年级特征：
调查结果显示，大四大三的网购学生明显少于大二大一网购学生，由于大三大四的学 生学习任务繁重，再者，大四的学生面临考研和找工作的难题，时间不是很充裕，这是造 成大三大四网购行为少于大一大二的主要愿意之一。 2.大学生网络购物的原因分析 190.9%的学生认为网购方便快捷。大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社 会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。90.9%的学生认为网购方 便快捷2大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网 购的价格一般比市场上亲自买要便宜; 3网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选 择性价比高的商品;4大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流;5网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。 4.大学生网络购物的购买行为特征 1购买的商品类型或服务类型 从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、饰品、生活如 用品等，其中服饰鞋帽占89.1%，饰品占5%，电子产品占40%，生活日用品占40，这些商 品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。 2购买频率和购买金额 通过调查，大学生网络购物的频率每月一次的占5%，但是也有少数人每一个月会有2 到3次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所 说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。 5.网络购物的体验 大多数表示满意。也有一部分人认为不是很满意。由于物品的质量问题，色差问题， 还有卖家信誉问题，发货时间问题，等等问题造成一部分人不是很满意。 八.总结：从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及 率很高的客观现实也是基本相吻合的。较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐 全的淘宝网。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因，他们作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大 制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些。网络购物的快捷便利，大学生更 适应这种新式的购物方式。大学生的个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络 购物所带来的特殊群体的认同感。学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、 电子产品。大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的 信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。
网上购物系统报告
网上购物系统报告 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
网上购物系统UML实验报告 实验目的： 1.掌握用例图的涵义和内容 2.掌握用例图的绘制方法 3.掌握用例图的使用范围 4.理解活动图及状态图表示界面迁徙的方法。 实验内容： 有如下案例： 某网络购物系统，这次开发的软件项目是一个网上购物系统。使用此系统的顾客通过互联网进行网上购物；使用此系统的管理员通过互联网进行系统的管理。这个系统的主要功能如下。 ●顾客能够按照商品类别，关键字等信息对商品进行查询，取得商品概要 信息，并能进一步查看商品详细信息。 ●顾客能够注册及登陆，能够添加商品到购物车，也能修改购物车中商 品，并能够进行结账。结账时，顾客可以选择多种结账方式。 ●顾客可以查看及修改自己的订单（在系统发货前）。 ●管理员能够维护业务数据，包括商品，订单，会员数据等。 ●该系统与财务系统交互，更新订单付款状态。 ●该系统也与库存系统以及物流系统（确定订单配送状态）交互。 画出该案例用例图，详细书写其中至少2个主要用例的用例文本，画出主要界面原型，并用状态图表示界面之间的迁徙。 将上述用例分析结果形成完成的用例模型文档。
实验步骤: 用例分析： 本系统共有三类用户： 普通用户是指没有登陆权限（主要指网络用户），以匿名用户的身份访问系统网站。此类用户主要有浏览系统信息、查看商品信息，注册成为会员。把本网站设为首页，添加到收藏夹，联系开发人，查看交款方式，退换货原则，配送范围，交易条款，保密协议等操作。浏览的内容包括：商品信息、商品分类信息。 会员：这类用户拥有普通用户的所有权限；普通用户可以注册成为会员，并根据会员ID和密码登陆系统，登陆之后可以对更改自己的信息但会员ID做为数据库表主键不能修改。会员登陆后可以查看商品信息，查看各种分类商品信息，将商品添加到购物车中。修改购物车中商品数量，或是删除某些不想要的商品。 系统管理员：系统管理员主要负责管理着系统后台信息；主要有订单管理，商品管理，会员管理，留言管理和系统管理。订单管理有未确认订单和已确认订单管理，未付款订单和已付款订单管理，未发货和已发货订单管理，未归档和已归档订单管理。商品管理主要有商品添加和商品管理，商品类别添加和商品类别管理。会员管理主要有添加管理员和管理管理员，管理会员。物流系统主要有支付方式添加和管理，配送方式添加和管理，配送地点添加和管理。系统管理主要是上传管理。
网上商城调研分析报告
网上商城调研分析报告 一，网上商城定义 网上商城类似于现实世界当中的商店，差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。尽能的还消费者以利益，带动公司发展和企业腾飞，引导国民经济稳定快速发展，推动国内生产总值。 网上商城主要有三大类：B2B（Business To Business, 商家对商家）、B2C(Business To Customer,商家对顾客直销)和C2C(Customer to Customer,客户和客户），其功能不尽相同 B2B的典型代表有阿里巴巴，中国制造网，主要是从事批发业务； B2C的典型代表有亚马逊，中国巨蛋，当当网，卓越主要是从事零售业务 C2C的典型代表有淘宝、易趣、拍拍、百度有啊。 网上商城是在为个人用户和企业用户提供人性化的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境，不断丰富产品结构，最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩，也是时代发展的趋势。 除过B2B，B2C，C2C之外，目前新型的电子商务模式还有C2B，M2B两种，那么我
们如何更好的理解和区别B2B，B2C，C2C，C2B，M2C这五种电子商务模式呢？ B2B (Business to Business) 是指商家与商家建立的商业关系。例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系，商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润，例子：阿里巴巴、慧聪。 B2C (Business to Consumer) 就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户，例如你去麦当劳吃东西就是B2C，因为你只是一个客户。例子：当当、卓越。 C2C (Consumer to Consumer)，客户之间自己把东西放上网去卖。例子：淘宝、拍拍、易趣。 C2B (Consumer to Business), 这个概念比较新,意思是由客户选择自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要求。假如商家接受客户的要求，那么交易成功，假如商家不接受客户的要求，那么就是交易失败。 M2C(Manufacturers to Consumer)，生产厂家(Manufacturers)直接对消费者(Consumers)提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。 主要是对象的区别（EC 电子商务） B2B：企业间的EC B2C：企业对个人用户的EC C2C：个人对个人的EC C2B：个人对商家的EC M2C：厂家对个人的EC
网上购物系统 实训报告材料
目录 实训目的 (2) 实训容 (3) 一、目标及构架 (3) 1 了解实训目标，建立目标文档 (3) 2 根据已有信息，构建容框架 (3) 二、收集制作素材 (5) 三、设计制作网页、功能扩展 (5) 1 数据库的相关操作 (5) 2 界面设计 (7) 2.1 通用模块介绍 (7) 2.2 系统主界面与登录程序设计 (8) 2.3 设计商品查询与购买模块 (9) 2.4 设计客户投诉模块 (10) 2.5 管理主界面 (11) 2.6 公告信息管理模块设计 (11) 2.7 商品管理模块设计 (12) 2.8 订单管理模块设计 (13) 2.9 投诉管理模块设计 (13) 四上传、管理及维护 (14) 实训总结 (14) 实训目的 通过2周时间完成具体的设计、建设、维护及管理。在实训的过程中需要充分结合 已经学习过的相关知识如图像处理软件、数据库技术、动态页面技术等来完成实训 任务。
实训容 一、目标及构架 1 了解实训目标，建立目标文档 本系统的建成，客户首先可以在不注册的情况下，浏览本的商品，有意愿的情况的下，可以注册，然后购买商品，管理员则可以通过台管理，去处理订单，产品的上架，注册用户的管理等的维护操作。 2 根据已有信息，构建容框架 客户购物流程如图2.2.1所示。 图2.2.1客户购物流程 结构总图如下：
二、收集制作素材 根据搜集相关素材，包括文字、图片、动画、音视频等；根据制作素材，包括修改已有素材及 自行设计制作素材；自己设计的logo如下： 三、设计制作网页、功能扩展 1 数据库的相关操作 首先创建一个数据库Shop，脚本如下： -- 创建数据库 CREATE DATABASE Shop GO 本系统数据库中包括如下7表： 公告信息表Board（用来保存公告信息） 表4.1: 公告信息表 编号字段名称数据结构说明 1 Id Int 公告编号 2 Title Varchar（50）公告题目 3 Content Varchar（100）公告容 4 PostTime Datetime 提交时间 5 Poster Varchar（20）提交人 ●商品类别表GoodsType（用来保存商品类别的信息） 表4.2: 商品类别表 编号字段名称数据结构说明 1 Id int 分类编号 2 Type Varchar50 分类名称 ●商品信息表Goods（用来保存商品的基本信息） 表4.3: 商品信息表 修改自身的密码 创建，修改自身的信息 普通用户
网上购物系统测试报告
软件学院（专科） 《软件测试》 上机1提交成果 1.1《网上购物系统》学习总结 文档 组 04 号： 小组成 付少雄、何佩涛、赵东东、魏海峰、王浩浩、刘钊员： 项目组 付少雄 长： 完成日 2015年03月29日 期：
目录 测试概述 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2测试范围 (4) 1.3参考资料 (5) 测试计划执行情况 (5) 2.1 测试类型 (5) 2.2 进度偏差 (6) 2.3测试环境与配置 (7) 2.4测试机构和人员 (7) 2.5 测试问题总结 (8) 测试总结 (8) 3.1测试用例执行结果 (8) 3.2测试问题解决 (9) 3.3测试结果分析 (10) 3.3.1覆盖分析 (10) 3.3.2缺陷分析 (11) 4.综合评价 (12) 4.1 软件能力 (12) 4.2 缺陷和限制 (12) 4.3 建议 (12)
测试概述 1.1编写目的 对网上购物系统项目中所有的软件测试活动中，包括测试进度、资源、问题、风险以及测试组和其他组间的协调等进行评估，总结测试活动的成功经验与不足，以便今后更好的开展测试工作。 本系统测试总结报告的预期读者是： 项目组所有人员； 测试组人员； 以及指导老师。 1.2测试范围 网上购物系统项目因其自身的特殊性，测试组仅依据用户需求说明书和软件需求规格说明书以及相应的设计文档进行系统测试，包括功能测试、性能测试、用户访问与安全控制测试、用户界面测试等，而单元测试由开发人员来执行。主要功能包括： 用户功能 注册新用户 登录系统 浏览公告 发表留言 添加修改和删除购物车的信息 提交订单 浏览者功能 查看网站主页 商品信息查询 浏览公告信息
关于网络购物的调查报告
《关于大学生网上购物的行为习惯》调查 调查目标：通过了解大学生的网上购物行为，来了解当前网上购物对我们日常生活的影响 调查时间：2016年5月20日到2016年5月30日 调查对象：大一到大三的学生以及我本人的一些朋友 调查方式：网络调查问卷 现今，随着电子商务的发展和网上购物行为的普及程度越来越高，网上购物逐渐成为我们日常生活中必不可少的一部分，而作为社会新生力量的大学生，网上购物对他们的日常生活影响有多大呢？ 1.接受本次调查问卷分析的总共有36人。男性人数为15人，占比41.67%；女性人数为22人，占比58.33%。 2.在参与调查的36人中，有过网上购物经历的人占到了100%。 3.在网上购物的频率调查上，有33.33%的人很少进行网上购物；有4 4.44%的人是比较适中地进行网上购物；还有22.22%的人是经常网上购物的。 4.大家在网上都有购买哪些商品呢？经调查，91.67%的人都会在网上购买服饰；69.44%的人会购买一些生活必须品；还有38.89的人会购买书籍和影音类的商品；其次还有36.11%会购买数码及电子产品；还有33.33%的人会在网上购买零食以及13.89%的人会在网上购买虚拟产品。 5.在购物的过程中，有100%的人都使用过淘宝；其次是京东，有50%的人使用过；还有1 6.67%的人使用过亚马逊，以及13.89%的人使用过蘑菇街，2.78%的人使用过拍拍。 6.在每月购物花费这个问题上，有33.33%的人还是比较截止的，每月花费在0-50元之间；有50%的人花费在50-200之间；11.11%是200-500之间；还有5.56%是每月花费500以上的。 7.在网购的过程中，很多人都会担心出问题，那么在调查中，94.44%的人担心会收到质量不合格的产品；80.56%的人担心买到尺寸不适合自己产品；72.22%的人担心买到实物与图片不符的产品； 44.44%的人担心网购等待快递的时间过长；还有13.89%的人担心给差评后受到卖家的骚扰。 8.相对于实体店购物，网上购物的优势有哪些呢？77.78%的人觉得商品的选择性比实体店多；75%的人觉得价格更优惠；58.33%的人觉得网购更方便快捷；36.11%觉得网购没有营业员压力更好；33.33%的人觉得网购更容易占到稀有商品；25%的人认为网购可以购买虚拟产品好。
网上购物系统报告
网上购物系统UML实验报告 实验目的： 1.掌握用例图的涵义和内容 2.掌握用例图的绘制方法 3.掌握用例图的使用范围 4.理解活动图及状态图表示界面迁徙的方法。 实验内容： 有如下案例： 某网络购物系统，这次开发的软件项目是一个网上购物系统。使用此系统的顾客通过互联网进行网上购物；使用此系统的管理员通过互联网进行系统的管理。这个系统的主要功能如下。 顾客能够按照商品类别，关键字等信息对商品进行查询，取得商品概要 信息，并能进一步查看商品详细信息。 顾客能够注册及登陆，能够添加商品到购物车，也能修改购物车中商品，并能够进行结账。结账时，顾客可以选择多种结账方式。 顾客可以查看及修改自己的订单（在系统发货前）。 管理员能够维护业务数据，包括商品，订单，会员数据等。 该系统与财务系统交互，更新订单付款状态。 该系统也与库存系统以及物流系统（确定订单配送状态）交互。 画出该案例用例图，详细书写其中至少2个主要用例的用例文本，画出主要界面原型，并用状态图表示界面之间的迁徙。 将上述用例分析结果形成完成的用例模型文档。 实验步骤: 用例分析： 本系统共有三类用户： 普通用户是指没有登陆权限（主要指网络用户），以匿名用户的身份访问系统网站。此类用户主要有浏览系统信息、查看商品信息，注册成为会员。把本网站设为首页，添加到收藏夹，联系开发人，查看交款方式，退换货原则，配送范围，交易条款，保密协议等操作。浏览的内容包括：商品信息、商品分类信息。
会员：这类用户拥有普通用户的所有权限；普通用户可以注册成为会员，并根据会员ID和密码登陆系统，登陆之后可以对更改自己的信息但会员ID做为数据库表主键不能修改。会员登陆后可以查看商品信息，查看各种分类商品信息，将商品添加到购物车中。修改购物车中商品数量，或是删除某些不想要的商品。 系统管理员：系统管理员主要负责管理着系统后台信息；主要有订单管理，商品管理，会员管理，留言管理和系统管理。订单管理有未确认订单和已确认订单管理，未付款订单和已付款订单管理，未发货和已发货订单管理，未归档和已归档订单管理。商品管理主要有商品添加和商品管理，商品类别添加和商品类别管理。会员管理主要有添加管理员和管理管理员，管理会员。物流系统主要有支付方式添加和管理，配送方式添加和管理，配送地点添加和管理。系统管理主要是上传管理。 因此，本系统主要功能是对商品进行管理规划，方便会员购买。 前台模块功能有：商品信息查看、会员注册、会员登录、会员信息修改、购物车管理、购物留言。 后台模块功能有：商品管理、订单管理、会员管理、管理员管理、留言管理
网上商城购物系统 项目开发计划
项目开发计划 1. 引言 1.1 编写目的 在仔细考虑讨论之后，我们对《网上购物系统》软件的技术可行性，社会可行性，经济可行性有了一定的调查。我们把讨论的结果记录下来，作为项目开发计划，并作为进一步软件需求分析的基础。本系统开发计划报告的预期读者是：项目组所有人员,测试组人员,以及指导老师。 1.2 背景 （1）待开发软件系统的名称：网上购物商城系统 （2）任务提出者：XX； 开发者：计算机科学与技术的小组成员xx； 用户：湛XX； （3）目前网上购物发展迅速，各类管理系统也应运而生，针对各类大型网购网站的管理系统的开发已经非常成熟，从拍下到订单，再到付款，收货确认，都可以做到统一管理。前台可以做到预定实物，虚拟物品等各种预定业务。然而，为数众多的小的购物网站却没有一个合适的管理系统，因此，我们觉得开发此管理系统是十分必要的。 网上购物系统软件是一功能比较完善的数据管理软件，具有数据操作方便高效迅速等优点。该软件采用功能强大的数据库软件开发工具进行开发，具有很好的可移植性，可在应用范围较广的WINDOWS系列等操作系统上使用。除此以外，该系统可通过访问权限控制以及数据备份功能，确保数据的安全性。 1.3 定义 1)Asp(active server pages)是微软公司推出的一种用以取代CGI的技术，基于目前绝大 多数网站应用于windows平台，asp是一个位于windows服务器端的脚本运行环境，通过这种环境，用户可以创建和运行动态的交互式的web服务器应用程序以及EDI（电子数据交换）； 2)ADO：ActiveX Data Object, ActiveX 数据对象； 3)SQL：Structured Query Language。 1.4 参考资料 1、《ASP程序设计及应用》张景峰主编第011903号中国水利水电出版社2009.1 2、《数据库原理及其教程（第三版）》黄德才主编第088716号科学出版社2010.6 3、《ASP+SQL Server动态网站开发从基础到实践》杨世锡,赵辉编著第377507号 电子工业出版社2005
网上购物系统课程设计报告
荆楚理工学院 课程设计成果 学院: 计算机工程学院班级: 11级计算机科学与技术3 班 学生: 学号: 设计地点（单位） A5-102 设计题目: 网上购物系统 完成日期： 2014 年 6 月 3 日 指导老师评语：_________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 成绩(五级记分制):______________________ 教师签名:_____________________________
前言 近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念。 网上购物系统作为B2B，B2C（Business to Customer,即企业对消费者），（Customer to Customer，即消费者对消费者)电子商务的前端商务平台，在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。本文主要考虑的是如何建设B2C 的网上购物系统。 网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比经常变动或更新的资源，如公司简介、管理规和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强大的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。
网上购物系统的实验报告
南京晓庄学院 网上购物系统设计实验报告 所在院( 系): 数学与信息学院 学号：08413432 学生姓名：张飞红 年级专业：08 级计算机专业 指导教师：谢静老师 提交日期：2010 年 6 月
网上购物系统的设计与实现 作者：张飞红指导教师：谢静 1 系统分析与设计 1.1 需求分析 随着计算机科学的发展，数据库技术在Internet 中的应用越来越广泛，为广大网络用户提供了更加周到和人性化的服务。个性化已逐渐成为当今Web应用的潮流。本文研究了一种基于数据关联 规则采集技术的用户个性化页面动态生成方案，此方案与现今网上已采用的方案相比，具有用户使 用更简单、反映用户更明显细致等优点。网上购物是电子商务的典型应用之一，网上商场是实现网 上购物的安全、便捷的途径。通过网上商场，用户可以到网上商场浏览选购自己喜欢的商品，安全 地实现网上实时支付，安坐家中便完成购物的过程。对商家而言，通过网上商场可以非常方便地将 自己的商品上网销售，维护十分简单（甚至不需要建立自己的网站）而只须付出低廉的费用。 网络是网上商店的存在载体。网上商店向网上购物者传递商品信息，网上购物者通过网上商店 进香商品和款项的交易。服装鞋帽商城采用PHP技术和SQL数据库，以Dreamweaver MX 2004 为开发环境进行商城站点的构建，并选择Xampp作为服务器，进行系统分析，为将来进一步的实施打下 一个坚实的技术基础。 此系统分为前台管理和后台管理。前台管理是友好的操作界面，供用户浏览、查询使用。包括： 浏览商品、查询商品、订购商品、购物车、用户维护等功能；后台管理是提供给管理员的，其中包 括：商品管理、用户管理、订单管理等。使管理员从繁琐的手工操作中解脱出来，并提高了办公准 备效率。 经过前期的深入调查和研究，总结出该系统需要完成的一些具体功能，分析如下： 1. 用户管理：能够完成用户基本信息录入的注册、登录和注销。 2. 管理呗管理：能够完成管理员对网站的商品订单的处理。 1.2 总体设计 根据网上购物的功能需求，进行系统分析设计。系统功能模块图如图1-1 所示：
网络购物调查报告
我国网络购物存在问题及解决对策 1、信息不对称导致信誉度问题造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应该是行业自律；其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。
但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。 2、银行竞争促进银行支付卡问题解决现金流是网络购物的一个重要环节。CNNIC的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如图所示。但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。网络购物网上支付比例行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。 3、搜索功能解决信息流问题互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数，购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补
网上购物系统测试报告
网上购物系统测试报告 M10 计算机科学与技术(专转本) 02 一、题目描述 在互联网日益流行的今天，网络已经变的越来越重要，而在网络这个大家庭里，用户商城系统则是一个热点。它具有信息时代的快捷方便等特征。事实上网上购物商城的出现，给消费者的消费观念带来了重要的变化。同时一个用户商城系统是否具有良好的人机界面，其系统最大限度地实现易维护性和易操作性，运行稳定、安全可靠如何，都是用户及运营者所关心的。本次测试就本用户商城系统的用户管理等安全性进行测试。 二、测试分析 本次我进行测试的是用户商城系统的会员管理：用户在前台注册成功后，管理员可以在该功能项中进行管理。主要是用户在购买商品前需要先进行登录，如果您还未注册会员，需要先进行注册。注册成功后进行登录，登录成功后用户即可购买商品。我所思考的主要是安全性方面，看是否有服务器注入漏洞，是否有Session对象的使用，以及其他的安全性问题。 三、测试设计 测试总体结构 白盒测试用例设计 1.用户在前台注册，在对比数据库中没有相重或不合法的地方后，即提交注册信息，将新用户信息写入数据库。 注册代码： public partial class Register : UserInfoClass uiObj = new UserInfoClass();
public static int G_Int_MemberID; protected void Page_Load(object sender, EventArgs e) { } protected void btnSave_Click(object sender, EventArgs e) { 1. if== "" && "") { 2. (""); } else { 3. bool P_Bl_Sex; 4. if{ 5. P_Bl_Sex =true ; } else { 6. P_Bl_Sex =false ; } 7. G_Int_MemberID = P_Bl_Sex, "", "", 8. Session["Username"] = ""; 9. Session["Username"] = 10. (""); } } } 1）控制流图
网上购物的调查报告
青岛职业学院 社会调查报告 报告题目：网上购物的调查报告 1 系别：建工系 1 11 1年级专业：08级审计 1 学号： 1 姓名： 1 提交日期：2010
学生姓名成绩 评语： 评阅教师（签名） 年月日
题目：网上购物的调查报告 目录 一、调查背景 (1) 二、调查目的 (1) 三、调查对象及范围 (1) 四、对网上购物的了解 (2) 五、调查内容 (2) 六、网上购物的优点 (4) 七、网上购物的缺点 (5) 八、网上购物的分层 (6) 九、网上购物需要注意的地方 (6) 十、调查报告总结与建议 (7)
网上购物的调查报告 关键字：网购年轻优点缺点 一、调查背景： 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。网购模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于年轻人接触网络比较多，所以我们对广大的年轻朋友网上购物进行调查。 二、调查目的 对年轻人网上购物的调查，以便了解年轻人在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在社会里日趋流行，受到愈来愈多的年轻一族的青睐。 三、调查对象及范围 1、调查报告中可以看出，一 般网购的年轻人集中在18—25岁
之间，由于年轻人比较了解网络，所以在年龄层上也出现了比较年轻化的情况。 2、据调查显示，对网上购物 游浓厚兴趣的在校学生占据主导 的位置，其次是公司职员和自由 工作者。 四、对网上购物的了解 1999年，被誉为“草根创业之父”的马云创办阿里巴巴（淘宝是阿里巴巴集团旗下的），刮起“电子商务”旋风，中国最早的网络购物开始出现。在淘宝网，2002年销售额是有18亿元，在2008年已近千亿元，相当于沃尔玛、家乐福、易初莲花三大超市在中国销售额的总和。淘宝成为当之无愧的“中国第一零售商”。不过，中国的网络零售总额仍然只占全国销售总额的1%，与韩国的超过10%、美国的5%相比，犹有巨大的上升空间。 五、调查内容 1、在对广大年轻朋友的问卷 调查中，绝大多数网购者都是选 择淘宝网进行网购，由此可以看 出淘宝网在中国的网购市场上依 然占据着重要的作用。 2、在进行网购的过程中，服
2017年网络购物调查报告分析
2017年网络购物调查报告分析 一、调查目的 当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。 二、调查结果分析 1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.5%。 2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占14.3%。还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。 3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保
鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。 4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。 5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。 6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。 7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。 三、大学生选择网购的原因： 1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。 2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜; 3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品;
网上购物需求分析报告
在 线 购 物 系 统 需求分析报告 文档类别 需求分析 文档编号 HN-CSU-SOFTINFO-01 版 本 号 V1.0.0 发 放 号 F01 受控状态 受控
说明 本报告为网上购物系统的《需求分析报告》，属于信息系统建设的需求分析阶段提交的成果之一。 本报告主要包括八个部分，分别为： 1、引言（包括目的、背景、参考资料、术语） 2、任务概述（包括目标、业务流程描述、系统特点） 3、假定和约束 4、需求规定 5、运行环境规定（包括设备与分布、支撑软件、接口、程序运行方式） 6、开发成本估算 7、尚需解决的问题 8、附录 本报告修改记录： 日期内容摘要编制/修改审核
目录 1.引言 (4) 1.1目的 (4) 1.2背景 (4) 1.3术语 (4) 1.4参考资料 (5) 2.任务概述 (5) 2.1目标 (5) 2.2用户的特点 (6) 3.假定和约束 (6) 4需求规定 (7) 4.1对功能的规定 (7) 4.2对性能的规定 (10) 4.2.1精度 (10) 4.2.2 容错要求 (11) 4.2.3灵活性 (11) 4.3数据库表的要求 (11) 4.5故障处理要求 (18) 4.6其它专门要求 (18) 5运行环境规定 (18) 5.1设备 (18) 5.2支持软件 (19) 5.3接口 (19) 5.3.1 软件接口 (19) 5.3.2 硬件接口 (19) 5.3.3 内部接口 (20)
1.引言 1.1目的 此需求规格说明书对《网上商品交易系统》软件做了全面细致的用户需求分析，明确所要开发的软件应具有的功能、性能与界面，使系统分析人员及软件开发人员能清楚地了解用户的需求，并在此基础上进一步提出概要设计说明书和完成后续设计与开发工作。编写该书的目的是为能够更加准确的明白该系统的需要。该系统主要根据该公司的要求进行设计，并了解网上商品交易系统的工作流程，对该系统进行模块的划分。对所开发软件的功能、性能、用户界面及运行环境等作出详细的说明。它是在用户与开发人员双方对软件需求取得共同理解并达成协议的条件下编写的，也是实施开发工作的基础。该说明书应给出数据逻辑和数据采集的各项要求，为生成和维护系统数据文件做好准备。 本说明书的预期读者为客户、业务或需求分析人员、测试人员、用户文档编写者、项目管理人员。 1.2背景 伴随着Internet的蓬勃发展和逐渐成熟的计算机网络与通信技术，网络购物中心作为电子商物的一种形式正以其高效、低成本的优势，逐步成为新兴的经营模式和理念，人们已不再满足于信息浏览和发布，而是渴望着能够充分享受网络所带来的更多的便利。的确，客户足不出户便可以方便快捷地选购自己喜欢的商品，这正是网络购物中心为客户带来的好处。 敏锐的网络商家当然不会错过这样绝好的机会，越来越多的网站投身到提供网络购物服务的行列中来，一个基于Internet的全球电子商务框架正在形成。网络购物中心所承载的信息量大、购物流程比较繁琐，而且互联网中日益肆虐的黑客和病毒对网络系统的安全性提出了更高的挑战。因此，诚兴网络购物中心系统基于Tomcat服务器和Oracle 9i数据库，采用国际先进的JSP+Servlet+JavaBean基于MVC模式进行开发，具有很高的稳定性和安全性。诚兴网络购物中心真正实现了在Internet上的经营销售，从而使其获得更大的市场机遇及经济效益，很大程度不同地提高了企业的核心竞争力。 1.3术语 列出本报告中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。 序号术语所指对象或含义 1Jsp JavaServer Pages是在服务器端执行的动态网页开发技术。
网上购物实验报告
中国地质大学 课程名称：电子商务 教师姓名：赵晶 学生姓名：胡斌 学号：20121002296 班级：086122
实验报告一网上购物流程及站点评估 一实验目的 1.通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能。 2.进行网站分析评估，比较不同类比网站的电子商务战略和功能特征等 二网上购物 1．11个网站的浏览总结 a.在网站首页方面，这几家网站的首页形式相差不多，都是用户登录、搜索引擎、 产品分类描述以及优质或者特价产品的展示。除此以外，页面清爽吸引人是一个 很重要的特点。 b.在主要内容方面，首先就是商品的展示，包括价格评价等内容，然后是相关的论 坛或者教学等。除此以外，就是一些比较及时新潮的信息以及对于相关网站的链 接。 c.在服务方面，分为两种网站：第一种是亚马逊以及淘宝这种的，它不仅针对买家， 也会给卖家提供服务；第二种就是美丽说这种只给买家提供服务。而具体的服务 就包括：产品分类查找、搜索引擎、用户登录以及一些相关的排行和评价等。 2．购物流程和特色服务 【淘宝网】 购物流程： 1.在搜索栏中输入想要购买的商品，然后根据自己的需求精确搜索结果。
2．选择自己想要购买的商品，点击进入页面查看商品的详细情况，其中包括商品介绍、商家同行相比、支付手段支持等等，最后决定是否要购买这一款商品或者是继续浏览。 3．如果决定购买，则点击“立即购买”，并勾选商品商品信息，然后点击“确定”。 4.点击“确定”之后,会进入注册以及登陆界面。
5.由于本人已是淘宝会员，所以直接点入右侧，进行登陆。 6.进入后跳出收货地址的添加、更改以及删除等。 7．最后就是订单的确认，然后进入支付宝付款，由于实际情况，后续步骤不便于进行。