银行省分行网络设备维保项目季总结报告

TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

某银行分行网络设备

维保项目

系统维护服务合同

2015年四季度总结报告

某科技股份有限公司

2016年 1月 26日

一、维保范围 (3)

二、维保内容 (3)

三、重点故障处理 (5)

四、备件更换 (7)

五、整改意见和风险提示 (7)

六、下季度工作重点 (8)

本总结报告为[省分行网络设备维保]项目之系统维护服务合同执行情况的季度总结报告，由某科技股份有限公司提供。

维护报告时间：2015年10月 01日到2015 年 12月31 日

一．维保范围

我方所维护的设备共有79 台，主要分为以下几个类型：思科路由器、交换机、防火墙。所涉及到全省多个支行和分行的网络设备，详细设备数量及类型如下：

二．维保内容

1.设备巡检（根据项目本报告周期实际情况进行描述）

. 对维保设备按时进行巡检，保证维保设备运行良好。本报告期共巡检设备总计79台次。其中：

1)路由器：每月巡检一次，共巡检设备 52台次

2)交换机：每月巡检一次，共巡检设备20台次

3)防火墙：每月巡检一次，共巡检设备6台次

4)无线控制器：每月巡检一次，共巡检设备1台次

2.现场服务

本维保合同提供了两名常驻维护人员进行现场维护。

本维护期，共进行了备件更换1次，更换2台3560交换机。

本维护期，共进行了故障处理7次。其中：路由器5次。

本维护期，技术支持共计14次。其中：路由器5次，防火墙2次，交换机3次。

本维护期，共顺利完成了19个支行的现场OSPF改造，新建7个支行。

三．设备故障处理

1.故障处理

本维护期，共进行故障处理2次。

1.故障时间：2015年 10月4 日

系统名称：分行核心

故障现象：分行核心上联出口路由器报异常日志

应急处理过程：虽然是国庆休假期间，仍然保证24小时电话响应分行科技部的技术要求，远程了解后告知暂不影响业务，进一步信息分析后告知

业务影响时间及范围：对业务无影响。

原因分析及解决方案：通过查找思科官网资料及其他渠道，获知切实不会影响业务，客户无需理会此日志。

结果验证：正常

2.故障时间：2015年 11月11日

系统名称：葫芦岛分行连山支行

故障现象：葫芦岛分行某支行的办公网语音通话延迟大，上网速度慢。

应急处理过程：PING测试，shutdown/no shutdown接口

业务影响时间及范围：对业务无影响。

原因分析及解决方案：运营商线路质量导致。

结果验证：正常

3.故障时间：2015年 12月4日

系统名称：分行核心

故障现象：telnet失败

应急处理过程：PING测试，现场进入机房

业务影响时间及范围：对业务无影响。

原因分析及解决方案：多次未正常退出，导致VTP通道占满，clear line vtp操作后正常。

结果验证：正常

4.故障时间：2015年 11月11日

系统名称：和平支行

故障现象：办公专线不通

应急处理过程：现场PING直连测试，更换接口

业务影响时间及范围：对业务无影响。

原因分析及解决方案：接口物理损坏，更换后解决。

结果验证：正常

5.故障时间：2015年 12月15日

系统名称：兴华支行

故障现象：兴华支行脱网，办公、业务全不通

应急处理过程：现场PING直连测试，查看路由等

业务影响时间及范围：对业务影响较大。

原因分析及解决方案：地铁施工挖断运营商线路导致，运营商抢修后正常。

结果验证：正常

四．备件更换

本维护期，共进行了 1次的备件更换

设备分类：交换机

所属系统：分行核心

设备名称：cisco3560 路由器

更换时间：2015年10月19日

故障发现方式：排除服务器故障，扩容需要

业务影响范围：无

五．整改意见和风险提示

无整改意见

六．下季度工作重点

1. 继续开展网内OSPF改造工作，在保证顺利割接的同时加紧完成。

2. 继续加强所有设备的巡检，进一步深入的将巡检工作细致化，深入化，及时准确地发

现潜在的问题。

3. 继续做好突发故障处理工作，确保有问题用最短的时间处理解决。

4. 为下一阶段铁岭、辽阳、葫芦岛、本溪扩容汇聚交换机（cisco3560）做准备工作

银行分行厂商：某科技股份有限公司

维护管理人员：项目经理：

日期：日期：