企业微信营销管理策略研究

摘要..............................................................................................................................I Abstract........................................................................................................................II 第1章绪论 (1)

1.1 研究背景和意义 (1)

1.1.1 研究背景 (1)

1.1.2 研究意义 (1)

1.2 研究现状 (3)

1.3 研究内容和方法 (4)

1.3.1 研究内容与方法 (4)

1.3.2 技术路线 (5)

第2章微信与微信营销 (6)

2.1 微信概述 (6)

2.1.1 微信的起源及发展 (6)

2.1.2 微信的功能及特点 (6)

2.2 微信营销概述 (9)

2.2.1 微信营销的概念 (9)

2.2.2 微信营销模式 (10)

2.2.3 微信营销的价值 (11)

2.2微信营销管理的相关理论与模式 (14)

2.2.1营销管理 (14)

2.2.2 营销4R理论 (14)

2.2.3 客户关系管理（CRM） (15)

2.3.4 交互式营销 (17)

第3章微信营销管理分析 (20)

3.1微信营销管理概述 (20)

3.2企业微信营销管理策略 (21)

3.3 企业微信营销流程 (23)

3.4 交互营销中的微信营销管理 (24)

3.4.1 微信平台与用户、公众号的交互营销 (24)

3.4.2 微信交互营销应用实例 (25)

3.5 客户关系管理中的微信营销管理 (26)

III

第4章企业微信营销SWOT与对应营销管理策略分析 (28)

4.1 企业微信营销内部环境分析 (28)

4.1.1 优势分析 (28)

4.1.2 劣势分析 (29)

4.2 企业微信营销外部环境分析 (30)

4.2.1 机遇分析 (30)

4.2.2 风险分析 (30)

4.3 企业微信营销管理策略分析 (32)

4.3.1 企业微信营销管理目标 (32)

4.3.2 完善企业微信营销管理策略方式 (33)

第5章企业微信营销管理策略分析——以XNZ公司为例 (38)

5.1 企业概况 (38)

5.2 XNZ公司微信营销目标 (39)

5.3 XNZ公司微信公众平台建设管理 (39)

5.3.1 XNZ微信号定位 (39)

5.3.2微信号架构定位 (40)

5.3.3公众号开发效果图 (41)

5.4 XNZ公司微信营销管理效果反馈 (42)

5.5 对于企业微信营销管理的建议 (44)

5.5.1企业公众号定位 (44)

5.5.2运营微信公众号必须关注的要素 (45)

5.5.3企业微信公众号管理技巧 (45)

5.5.4微信营销管理中的互动方法 (46)

第6章总结与展望 (48)

6.1 总结 (48)

6.2 研究的不足与展望 (48)

参考文献 (49)

致谢 (52)

攻读硕士期间主要研究成果 (53)

第1章绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

据国家工信部2014年3月的最新数据显示，截至2014年1月底我国拥有12.35亿手机用户，其中4.19亿是3G网络用户，其中8.38亿使用移动设备接入互联网，手机已成为网民第一大上网终端。数据揭示了网络时代我国潜在的巨大市场，而此时微信的出现恰好是一座连接客户与商家的合适桥梁。据中国社科院《2014年新媒体蓝皮书》显示：截至2014年6月，微信用户数量达到6亿，每个月活跃在微信上的用户数量超过2.7亿。微信较之传统通信方式如互联网和短信，它的零资费、跨平台沟通和实时在线等特点，具有灵活、智能、节约资费等优势，所以微信正逐渐成为替代QQ的新型营销工具。随着微信公众平台的推出，微信的营销优势逐渐显现，越来越多的企业开始研究微信营销。

微信拥有互联网时代优秀软件的诸多优势，用户之间不存在时空限制，注册的用户可以添加手机、QQ通讯录中的微信用户为好友，也可以与陌生的微信用户进行联系，企业则可以与用户之间形成朋友关系，推送用户需要的信息从而推广自己的产品，进行点对点营销，企业可以通过微信的企业号进行营销管理、流程审批，提升企业信息化程度。

微信营销主要通过微信公众平台向手机、平板电脑等移动终端，进行商品展销、信息推送、信息提醒。微信营销目前已经成为一种主流的营销方式，它通过线上线下的互动，进行区域精准定位、人群精细定位、行为分析定位营销。 1.1.2 研究意义

微信推向应用市场之前，新浪微博是中国最大的PC端及移动端网络社交平台，其官方数据显示注册用户同样突破了5亿，大量自媒体、企业、政府、组织、明星、个人通过新浪微博对外传播信息，营销学术界、电子商务行业、IT行业对于微博营销研究、应用做出了大量探索之后，将微博营销归纳为以互联网为载体，整合了互动营销、情感营销、话题营销、视觉营销、口碑营销、CRM 营销的