一汽大众延保促销方案

一汽大众延保促销方案
一汽大众延保促销方案

一汽大众延保促销方案

【篇一:一汽大众年底冲量促销活动】

一汽大众年底冲量策划方案

一、活动背景:

1、接近年底,各大车行都在“岁末抢购”活动,车市竞争激烈;

2、2013年度汽车市场份额占领比例,较大的竞争对手为xx、xx、xx等品牌。

3、一汽-大众在本市连续三年市场占有呈上升(下降)趋势。

4、我店各车型库存、库龄统计分析,库存深度为1.x:

5、本月销售情况统计分析:

二、活动目的:

1. 本次活动目标集客量:xxx组。目标订单量:xxx台。

2. 通过策划一系列活动,适时推出优惠活动,迎合消费者“求廉”心理,同时还可以进一步宣传4s店整体形象,提高店铺知名度和美誉度。

3. 通过年关促销,最大限度的提高人流量、提升人气、扩大4s店的库存车辆销售。

三、活动策略:

促销信息发布→活动促销订车→吸引集客→店铺购车→形成口碑传播→辐射周边人群购买

四、活动内容:

(一)活动时间、地点:

2013年12月14日,xxxxxxxxxxxx

(二)活动主题:

“ 放年价喽!”

(三)活动形式:

订车优惠+店内促销

(四)参与对象:

1. xxx一汽-大众4s店

2.xxx一汽-大众4s店店铺集客

五、店内活动设置:

冬季保养讲堂:

由一汽大众xx4s店优选专业人士向来店客户讲解各车型冬季保养需知,并教授简单的汽车个人保养技巧。

六、营销策划

(一)进店1——见面礼

无需消费,进店就有礼。活动期间内所有顾客凭宣传单进店登记姓

名联系方式和是否愿意购车的问答卷后均可免费领取精美礼品一份。(二)进店2——幸运礼

添加一汽大众xx4s店微信的客户可拥有一次微信刮刮乐抽奖机会。精美礼品、购车款,100%中奖,幸运抽取。

(三)进店3——新年礼

凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发新年红包礼,红包派发方式从面额600元发至100元的售后服务工时费现金券,

先到先得。

(四)试驾——纪念礼

进店试驾的客户可领取试驾纪念礼品一份。

【篇二:一汽大众4s店活动方案】

上海大众4s店五周年庆典暨斯柯达4s

店开工奠基仪式策划方案

第一部份

斯柯达4s店奠基活动

活动主题:斯柯达4s店奠基典礼。

活动宗旨:

1、通过奠基仪式展示企业的发展方向和积极向上的发展精神,增强

企业活力和热情,升华企业精神,提升市场战斗力;

2、加强与政府机关的沟通和合作,推动企业的进一步发展;

3、提高企业的知名度。

活动原则:内容大气、气氛热烈、场面恢宏、费用节俭、鼓舞人心、反响强烈。

二、开工奠基时间、地点及参加人员

(一)时间:2012年6月26日上午8:58——10点(暂定)

(二)地点:斯柯达4s店奠基工地现场。

(三)参加人员:公司人员、客户、仪程主持、礼仪小姐等。拟邀

嘉宾:市领导、相关职能管理负责人、施工单位有关人员等。

(四)拟邀媒体:《牡丹江日报》、《牡丹江晨报》、牡丹江市电

视台、牡丹江交通广播等。

三、主要议程

1、嘉宾签到,嘉宾由礼仪小姐引导

2:参加奠基仪式人员就位,等待奠基仪式开始

3:乐队奏乐

主持人宣布奠基典礼庆典仪式开始

介绍到场领导和嘉宾

4:经理致辞(主要内容:感谢各位领导,各位嘉宾在百忙

之中来参加奠基典礼,公司的规划简介)

5:公司领导致辞(主要内容:感谢各位领导,各位嘉宾,

长期以来的支持,以及今后的发展战略)

6:市政府领导发表讲话

7:剪彩礼仪式开始

8:礼炮响起,乐队奏乐,奠基仪式开始

9施工代表、公司领导及与会人员合影留念。

四、注意事项及服务联系

1、嘉宾、贵宾等到场后首先到接待处签到。

2、与会人员车辆停放到工地指定现场,由保安负责看管。

3、领导嘉宾按要求组织人员于8:30分前入场到位。

4、与会人员要严格遵守会场纪律、听从指挥,活动结束后,要按现场安保负责人指挥行走,保证人车安全。

5、签到处:设在奠基侧面入口处。签到处设有标示牌,并配有肩披绶带的礼仪小姐人负责签到。

6、礼品发放区:签到处。专人负责。

四、前期准备工作

1、主场地布置及舞台搭建在前一天完成。并做好仪式活动所需的一切准备工作。

2、提前3天市气象局获取奠基当日的天气情况资料。

3、提前6天落实指挥和负责秩序工作,落实活动范围内保安指挥和负责秩序工作。

4、提前4天确定贵宾、嘉宾名单。

五、会场布置

(一)工地会场

1、工地现场入口处及奠基现场各立彩虹门1个

2、工地设置6个升空气球。

4 、工地南北两侧插彩旗若干,烘托现场氛围。

7、军乐队、威风锣鼓队、站在工地大门口主席台北侧。

8、奠基石放在工地中央。

9、剪彩区设在工地主席台。

特别说明:

来宾身份识别。来宾到场后,礼仪小姐按不同身份为来宾佩带胸花。如贵宾佩带洋兰、满天星、文竹制作的胸花,嘉宾则佩带玫瑰、满

天星、文竹制作的胸花,贵宾由礼仪小姐指

引或公司领导陪同前往贵宾休息区,

一:仪式及工作安排

1、外场布置专人盯场(两名),防止电线被人踢短路

2、军乐队预演

3、军乐队外出巡回演出路线:工地-*******-工地

4、调试乐器、音响设备

5、舞狮队前期预演,踏街

6、地毯铺设配合保安维护地毯清洁

7、来客签到接待礼仪

8、媒体记者拍摄、采访

(一)物料

(二)人员配备

礼仪小姐8-12名;调音师1名;军乐队人;舞狮队(含锣鼓等),

保安12人。

第二部分上海大众4s店店庆五周年庆典酒会暨启动仪式

一、活动目的:展示上海大众4s店形象,宣传上海大众

车品牌形象,弘扬上海大众企业文化,多元化开拓市场、创销量、

树品牌。

二、组织机构

主办单位:牡丹江上海大众4s店

承办单位:新思路文化传播公司

三、活动宗旨

感恩回报顾客、促销开拓市场

四、举办时间2012年6月26日上午10:08——12:00

五、活动地点:牡丹江上海大众4s店门前及店内

六、活动内容:(三大板块)

第一板块为上海大众汽车品牌提供展示(介绍经销商的销售车型,)第二板块为各类车型推介。(最受关注新车、最佳性价比汽车、豪

车专区、)

第三板块:文艺演出及酒会。

七、媒体前期宣传

通过报纸(手拉手)、网络、(手拉手)进行广泛深入的新闻和广

告宣传。

八、活动定位

高雅、大气、热烈、创新

九:现场布置:

一.会场外部布置

1、彩虹门一座

2、空飘气球6个

【篇三:一汽大众市场营销方案】

一汽大众汽车市场营销策划方案

目录

1.一汽大众汽车市场环境分

析 ..................................................................... 错误!未定义书签。

1.1一汽大众汽车营销宏观环境分

析 ............................................................. 错误!未定义书签。

1.1.1人口环境分

析 ................................................................................ 错误!未定义书签。

1.1.

2.经济环境分

析 ....................................................................................................... . (4)

1.1.3.技术环境分

析 ....................................................................................................... . (5)

1.1.4.政治法律环境分

析 (5)

1.1.5.社会文化环境分

析 (6)

1.1.6.自然环境分

析 ....................................................................................................... . (8)

1.2.一汽大众汽车营销微观环境分

析 (8)

1.2.1.企业内部环境........................................................................................................ (8)

1.2.2.供应商........................................................................................................ (9)

1.2.3.中介机

构. ...................................................................................................... (9)

1.2.4.竞争者........................................................................................................ .. (10)

1.2.5.顾

客 ....................................................................................................... .. (10)

1.2.6.公

众 ....................................................................................................... .. (10)

1.3.一汽大众汽车swot分

析 (11)

2. 汽车市场细分与目标市场选

择 (11)

2.1市场细分

表 ....................................................................................................... (13)

2.2选择目标市

场 ....................................................................................................... . (14)

2.2.1大众cc........................................................................................................ . (14)

2.2.2大众cc前景展望 (15)

2.2.3大众速

腾 ....................................................................................................... .. (15)

2.2.4大众速腾前景展

望 (16)

2.3.市场定位........................................................................................................ . (17)

3.汽车产品营销策

略 (18)

3.1.汽车产品组合广度与宽

度 (18)

3.2汽车的生命周

期 ....................................................................................................... .19

3.3各阶段营销策

略 ....................................................................................................... .25

4. 一汽大众汽车定价策

略 (25)

4.1.价格区间

表 ....................................................................................................... . (25)

4.2影响价格因

素 ....................................................................................................... . (25)

4.3不同周期价格策

略 (2)

8

4.4,分销渠道........................................................................................................ . (28)

5. 一汽大众促销方

案 (2)

8

5.4.策划促销方案........................................................................................................ (28)

5.4.1活动主题:“寒冷冬天,一汽大众为您送温

暖” (29)

5.4.2活动目

标 ....................................................................................................... .. (29)

5.4.3活动时

间 ....................................................................................................... .. (29)

5.4.4服务对

象 ....................................................................................................... .. (29)

5.4.5服务活动开

展 ....................................................................................................... .29

5.4.6经费预

算 ....................................................................................................... .. (30)

5.4.7预期效

果 ....................................................................................................... .. (30)

6总结........................................................................................................ .......................................31摘要

一汽-大众汽车有限公司于1991年2月6日正式成立,1997年8月正式通过国家验收。2004年12月7日,一汽-大众公司轿车二厂正式建成投产。经过不断发展,一汽-大众公司现已形成日产1000多辆整车的生产能力,同时实现部分整车、总成及零部件的出口。

一汽-大众汽车有限公司采用先进技术和设备制造当今世界名牌产品-捷达、宝来、高尔夫、开迪、奥迪系列轿车。它的建成,使我国轿车工业进入了大规模生产的新时期。国家对外经济贸易部确认一汽-大众为“技术先进企业”,国家统计局授予一汽-大众为“中国汽车制造名优企业”,国家机械局授予一汽-大众为“在促进科学技术进步工作中做出重大贡献者”一等奖。1998年,一汽-大众正式通过iso9001

质量体系认证;2002年,一汽-大众通过iso9001(2002版)标准认证,并荣获iso14001环境管理体系认证证书。

一、一汽大众汽车营销市场宏观环境分析

(一)、人口环境分析

人口环境是影响企业市场营销活动的一个重要因素,人口的多寡直

接决定了市场容量。有购买能力且有购买欲望的人便构成了现实市场,其数量越多,市场规模也就越大。人口环境中的出生率、死亡率、人口密度、流动性、地理分布、人口结构等,对市场需求都会

产生影响。企业必须认真注视人口环境的变化,及时捕捉机会,调

整战略,使企业在市场营销活动中领先一步。

1.人口的数量与增长速度

我国现有人口数已超过13亿,增长速度较快。目前,尽管我国资源的绝对数在世界上位于前列,但人均占有量却低于世界平均水平,

并使我国人均资源消费水平偏低,给企业的生产经营带来了一定困难;同时,众多的人口又使我国成为世界上最大的潜在市场。随着

人们收入水平的提高,消费需求的增长,市场潜力巨大。企业应掌

握我国人口数量及其增长,不断拓宽目标市场,为创造佳绩奠定基础。

2.人口的地理分布特点及地区间的流动性

我国人口的地理分布极不平衡,如果从黑龙江的漠河到云南的腾冲

划一条线将我国分为东南和西北两大部分,则东南部的人口数约占

总人口的94%,而西北部的人口数仅占总人口的6%。可见,

我国东南部的人口密度大,西北部的人口密度小。随着对外开放和

经济改革的深入,我国经济日趋繁荣,人口的地区间流动性大大增强。我国人口流动的特点是:农村

2

人口大量流入城市或工矿地区;内地人口迁往沿海经济开放地区;

经商、学习、观光、旅游等使人口流动加速。企业如何针对人口的

地理分布特点及地区间的流动性趋向,改善自身的市场营销活动,

有着重要意义。

3.人口结构

人口结构主要包括人口的年龄结构、家庭结构和社会结构等。我国

人口年龄结构的显著特点是:现阶段,青少年比重约占总人口的一半,也就是说,在未来10—20年内,婴幼儿和少年儿童用品及结婚

用品的需求将明显增长;到21世纪,将出现“人口老龄化”现象,届

时有关保健用品、营养食品以及老年人生活、休闲娱乐等用品的生

产企业将有机会得到充分发展。从家庭结构来看,“三口之家”的家

庭模式已很普遍,并逐渐由城市向乡镇发展,“四世同堂”的现象已

经很少。家庭的小型化使得家庭数量激增,这必然刺激家具、住房、家用电器、炊具等需求的快速增长,为这些行业提供了巨大的市场

机会。

(二)、经济环境分析 2.1、2009年中国宏观经济

首先,净出口在2009年面临非常严峻的局面。2007年是我国出口

持续保持20%以上高增长的第六年,净出口约2700亿美元,贸易顺差增长过快(超过50%),国际收支不平衡。其原因有三个:1. 长

期采取的偏高的出口退税及对外商采取过多的优惠政策,对出口增

长形成过强的刺激。2. 国内投资增长过度,而内需不足,需要通过

出口来消化。3. 受国际原材料价格上升以及国内资源价格偏低的共

同影响,石油,粮食等初级产品出口增长过快。2008年主动性出口

政策调整,内外资税率统一,劳动法颁布等政策措施减缓了出口增

长速度;但由于投资过度形成的产能过剩仍然需要出口消化;而近

期国际经济形

由于国际经济形势不会很快好转,2009年的出口形势将会非常严峻。其次,投资方面面临宏观调控和刺激经济发展的平衡关系。2008年

我国城镇居名固定资产投资148104亿元人民币,连续第五年高速增长。主要存在四个方面的问题:1.投资高位运行,使生产资料价格增

长明显加快,进而导致消费品价格上涨,产生通货膨胀的风险。

2. 新开工项目增加过多,地方政府和银行的投资冲动加大,会导致

经济全面过热。3. 高耗能高排放行业增长过快,节能环保形势严峻。

4. 房地产投资过热,加剧房地产泡沫的风险。 3

2008年由于宏观调控政策效果逐步显现,原材料成本增加,外部宏

观经济形势对投资增长的拉动减弱,投资开始放缓。08年我国城镇

固定资产投资名义增速为26.1%,但扣除价格因素之后,实际增速

已呈较大幅度下降。全年投资对经济增长的贡献略低于2007年。从

支撑我国经济增长的产业因素看,房地产和汽车两大先导产业的加

速增长,带动重化工业的快速发展,是本轮经济扩张的主要拉动力量。这些链条长、关联度高的产业回调,产生的投资收缩效应将沿

着产业链条蔓延,进而放大对整体国民经济的负面影响。

势的持续恶化将对出口增长形成严重威胁。从全年走势看,如果不

采取进一步调控措施,净出口对经济增长的贡献接近于零。(三)、技术环境分析

科学技术是第一生产力,科学技术一旦与生产结合起来就会对企业

的经营活动产生巨大影响,伴随而来的是新兴产业的出现、传统产

业的被改造和落后产业的被淘汰。汽车产业是高精度性、高技术性、需要高度整合的综合产业,其产品从开始市场调研、产品研发、生

产制造到销售反馈等过程,开发周期较长。汽车生产制造流程也非

常繁杂,牵涉范围极广,需要各种产业的相互配合,涉及机械、电子、冶金、石油、化工、纺织、交通运输、公路和城市建设以及维修、服务等相关产业。

合资品牌企业对国外合作方的核心技术依赖较为严重,而自主品牌

与合资品牌在整体实力上还存着一定的差距,尤其是产品设计开发

能力。近年来,国家对自主发展汽车工业高度重视,各企业加大了

自主开发能力建设和自主品牌培育工作的力度,一定程度冲破了外

方对技术的垄断,在中小排量经济型轿车领域已经取得了一定的市

场地位。

(四)、政治法律环境分析

1.国家政策层面对汽车产业影响

2009年国家政策的支持是汽车增长的关键条件,汽车企业需加强对

政府的影响和游说。作为国家经济支柱之一的汽车产业却缺乏产业

政策的系统、科学、有效的支持。消费税改革,鼓励小排量车的消费,效果不明显。购置税优惠政策正在讨论中,效果有待观察。汽

车信贷可在很大程度上刺激消费,但考虑到目前的信用管理制度不

完善,有一定风险,需要慎重考虑,如果汽车消费下滑严重,不失

为一种备选方案。燃油税改革的推出非常关键,将从根本上改变汽

车使用环境。但从目前的讨论稿来看,并不能一步到位,最关键的

是过路费过桥费不能全部取消,消费税改革的成效会大打折扣。笔

者认为中国式的围城-公路分段收费是交通拥堵、环境污染的根本原因,也是汽车使用环境急剧恶化的根本原因,并最终导致消费需求

下降。目前大部分轿车都达到欧3或欧4排放标准,直接的排放量

已经比欧2以下的车辆排放减低了80%。而交通拥堵造成的低速和

怠速行驶是大量污染的根源。另外,长期的道路 4

规划和城市规划思路把一个个城市包围在固定区域内,出城就要收费,造成城市发展畸形,车辆利用率低下。这样的发展思路倒是肥

了房地产行业,可以造成土地稀缺的假象,抬高地价和房价。所以我一直认为这里面有阴谋。另外,分路段收费成本极高,大量时间和金钱在收费环节浪费掉了,只是对一小部分既得利益群体有利,是这一小部分利益群体绑架了公众利益和国家利益。

在新能源汽车方面,中国要想从汽车制造大国发展成为汽车产业强国,就必须在汽车产品的研发上取得突破。到2010年,主要汽车市场将形成以混合动力汽车为主的节能和新能源汽车产业化的高潮,未来10-20年,是全球节能和新能源汽车产业格局形成的关键机遇期。中国必须很好的把握住这个历史机遇,而政府政策支持是必要条件,正如政府支持自主知识产权的3g无线通信技术一样。

中国汽车产业面临的调整整合的压力正在不断加剧,其中,产业集中度不高,没有显著的规模优势是目前存在的首要问题。截止到2008年底,中国汽车生产企业总数依然高达110多家,产销规模超过100万的企业仅3家。由于地方保护主义的存在,中国汽车产业集中度依然较低,甚至有下降趋势,因此借助2009年市场形势严峻之机,正是政府行政干预企业重组的好时机。

(五)、社会文化环境分析

1.教育水平

教育是遵照一定目的要求,对受教育者施以影响的一种有计划的活动,是传授生产经验和生活经验的必要手段和途径,反映并影响着一定的社会生产力和生产关系。教育水平的高低对企业营销调研、目标市场选择和采用何种经销方式等均有很大影响。教育水平的不同决定企业营销调研时针对不同情况采取不同的方法,在教育水平高的国家或地区,企业可以雇佣调研人员或委托当地的调研机构完成所需调查的项目,而在教育水平低的国家或地区则要企业自己派员直接调研并采用适当的方法;处于不同教育水平的国家或地区的消费者,对商品的需求也会不同,因而决定企业选择的目标市场也就不同;教育水平的不同,使得企业在进行产品目录和产品说明书的设计等方面采取不同的经销方式,如针对教育水平较低的目标市场,就不仅需要文字说明,更重要的是配以简明图形,并派专人进行使用、保养等方面的现场演示。

2.价值观念

5

一汽大众市场营销方案

一汽大众汽车市场营销策划方案 目录 1.一汽大众汽车市场环境分析..................................................................... 错误!未定义书签。 1.1一汽大众汽车营销宏观环境分析............................................................. 错误!未定义书签。 1.1.1人口环境分析................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1.2.经济环境分析 (4) 1.1.3.技术环境分析 (5) 1.1.4.政治法律环境分析 (5) 1.1.5.社会文化环境分析 (6) 1.1.6.自然环境分析 (8) 1.2.一汽大众汽车营销微观环境分析 (8) 1.2.1.企业内部环境 (8) 1.2.2.供应商 (9) 1.2.3.中介机构. (9) 1.2.4.竞争者 (10) 1.2.5.顾客 (10) 1.2.6.公众 (10) 1.3.一汽大众汽车SWO T分析 (11) 2. 汽车市场细分与目标市场选择 (11) 2.1市场细分表 (13) 2.2选择目标市场 (14) 2.2.1大众CC (14) 2.2.2大众CC前景展望 (15) 2.2.3大众速腾 (15) 2.2.4大众速腾前景展望 (16) 2.3.市场定位 (17) 3.汽车产品营销策略 (18) 3.1.汽车产品组合广度与宽度 (18) 3.2汽车的生命周期 (19) 3.3各阶段营销策略 (25) 4. 一汽大众汽车定价策略 (25) 4.1.价格区间表 (25) 4.2影响价格因素 (25) 4.3不同周期价格策略 (28) 4.4,分销渠道 (28) 5. 一汽大众促销方案 (28) 5.4.策划促销方案 (28)

(一汽大众)服务顾问服务流程话术

服务顾问服务流程话术 预约阶段话术:预约1小时前确认及提醒话术 按时到店 服务顾问:“【客户姓氏】先生/小姐:您好,我是上海大众怡天4S店的服务顾问【姓名】。请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗?【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗?【客户姓名】女士/先生,此次给您打电话是想和您确认一下,您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做好了准备工作,请问您能否准时到达?” 客户:“准时到达” 服务顾问:【客户姓名】女士/先生,请带好您的保养手册、车辆行驶证和驾驶证,按约定时间到店。您的工位我们将会为您保留10分钟时间,请及时到达!路上请注意安全!期待您的光临!再见! 如不能按时到店 服务顾问:“对不起,【客户姓氏】先生/小姐!您的工位我们将会为您保留10分钟时间,超过时间我们只能按常规流程接待您了。希望您下次准时到店!” 准备阶段 每天下班前关注自己第二天的的预约客户,准备好服务包填写交/接车单并通知车间班组长及引导员做好准备。 接车/制单阶段话术 预约客户 服务顾问:X女士/先生,我是服务顾问【姓名】,很高兴为您服务!“【客户姓氏】女士/先生,根据我们的记录,您预约的项目是【预约项目】,对吧?除了这些需求外,您还有其它需求吗?”(如客户有其他需求)“请稍等,我做一下记录……”(加装“预约”标示牌)“【客户姓氏】女士/先生,我现在为您放上预约车辆标识牌,这样您的车辆可以走预约绿色通道,直接进入预留工位维修保养,同时您也会享受优先洗车、结算等服务。”本次维修保养的内容有【保养项目,价格,时间】, 非预约客户 引导员:您好,欢迎光临上海大众宁夏怡天4s店,我是服务顾问XXX,请问有什么可以帮您.? 客户:我想做保养. 引导员:“女士/先生,您好!下车请当心!女士/先生,我是引导员【姓名】,请您前往接待台,我们的工作人员将为您登记排号,并帮您安排服务顾问,您那边请。 客户:好的 接待员:先生/女士您好,请问您贵姓,? 客户:免贵姓X. 接待员:您的联系电话是? 客户:XXXXXXXXXXXX 接待员:现在的车辆进厂量较大,您前面有X位在排队。可能需要等待X分钟。请您先到休息室稍等,随后我们会尽快与您联系接车。 接待员联系服务顾问接车,联系客户并介绍服务顾问给客户。 服务顾问:X先生您好,我是您的服务顾问XXX。请问您是保养还是维修? 客户:保养

一汽大众促销活动方案

一汽大众促销活动方案 整理的一汽大众促销活动方案,欢迎阅读! 【篇一】一汽大众促销活动方案 一.市场分析 随着中国经济的增长,人们生活水平的提高,中国的汽车消费市场也日益火暴起来。进口车的进入,国产车的发展都使中国的汽车消费市场进入了一个新纪元。但是,综观整个汽车市场,进口车价位的持续偏高,国产车的质量参差不齐,人们真正期待的是一辆性价比高的汽车,高尔夫正是针对消费者的这一需求而设计生产的。 二.产品分析 1997年第四代高尔夫重新改进,外形流畅动感,粗旷的线条充满着力量,人们发现高尔夫不止是时尚,而成为两厢轿车的经典。 价格:¥17.5万元左右 功能: GOLF在全球同级轿车中率先实现12年防锈车身标准,全车镀锌车体,激光焊接技术使车身间隙配合精细,清晰、顺滑的线条,使其风阻系数达到了同级车型的水平。 三.消费者分析 在现在的清远,私家车却以每天上牌140部的速度增长。四个轮子淘汰了两个轮子,清远市民的生活实现了大提速。在对清远家庭进行的调查中表示,有购车愿望的居民占52.6%,比一年前调查时的比例高44.5%;没有购车愿望的比例40.6%,比一年前调查时的比例降低26.9%;拿不定主意的居民比例6.8%,比一年前调查时的比例降低17.4%。 选择高尔夫的人群,代表的不是物资上的富有,代表的是一种时代精神、一种内涵,一种具有挑战性的时尚精神和成熟,是一种荣耀和地位的象征。 针对商业成功人士。诉求重点是商务应用和品位,这类人接触的媒体一般为报纸和电视。 针对高级白领和一般的年轻白领。诉求重点是私用和迈向成功的荣誉象征,这类人接触的媒体一般为报纸、杂志、电视和路牌。

针对留苏工作的人士。诉求重点是实用性和空间大,这类人接触的媒体一般为报纸、杂志和电视。 选择汽车时,品牌知名度、依赖度及汽车的客户服务乃是重要的考虑因素。 性价比及汽车外观的独特性也是消费者购买的因素。 四.市场定位 高尔夫的目标消费群定位为商业人士、留清远工作的珠三角人士以及高级白领。在这个市场定位的基础上应该竟可能多吸引潜在消费群体,如年轻的白领。广告侧重于感性诉求和理性诉求相结合。 五.媒体策略 促销、公关活动之预告,以报纸为主,首选清远日报和南方日报。并且辅以海报、DM问案、样本小册子等。 广告以TV、CF作为主要的传播信息媒体,以加深消费者的记忆。电台、报纸、杂志、路牌、灯箱为辅,海报、pop次之。 六.广告策略 1.市场目标 目前,一汽-大众高尔夫在清远广大消费者中指名度还不够,尚处于导入期。结合目清远市场激烈的竞争情况来看,将初期广告战略和短期广告战略相结合,在短期内将其知名度提高到70%以上,偏好度和知名购买度分别提高到12%和10%,并达到一定的忠诚度。 2.诉求对象 目标对象: 年龄:28-48岁 家庭月收入:一万元以上 教育程度:大专以上教育 职业:高级白领 中级经理(国企私企外企) 中小型私营企业主 用途:家庭用车,公务商务为主,兼顾私用。 休闲、运动

一汽大众延保促销方案

一汽大众延保促销方案 【篇一:一汽大众年底冲量促销活动】 一汽大众年底冲量策划方案 一、活动背景: 1、接近年底,各大车行都在“岁末抢购”活动,车市竞争激烈; 2、2013年度汽车市场份额占领比例,较大的竞争对手为xx、xx、xx等品牌。 3、一汽-大众在本市连续三年市场占有呈上升(下降)趋势。 4、我店各车型库存、库龄统计分析,库存深度为1.x: 5、本月销售情况统计分析: 二、活动目的: 1. 本次活动目标集客量:xxx组。目标订单量:xxx台。 2. 通过策划一系列活动,适时推出优惠活动,迎合消费者“求廉”心理,同时还可以进一步宣传4s店整体形象,提高店铺知名度和美誉度。 3. 通过年关促销,最大限度的提高人流量、提升人气、扩大4s店的库存车辆销售。 三、活动策略: 促销信息发布→活动促销订车→吸引集客→店铺购车→形成口碑传播→辐射周边人群购买 四、活动内容: (一)活动时间、地点: 2013年12月14日,xxxxxxxxxxxx (二)活动主题: “ 放年价喽!” (三)活动形式: 订车优惠+店内促销 (四)参与对象: 1. xxx一汽-大众4s店 2.xxx一汽-大众4s店店铺集客 五、店内活动设置: 冬季保养讲堂: 由一汽大众xx4s店优选专业人士向来店客户讲解各车型冬季保养需知,并教授简单的汽车个人保养技巧。

六、营销策划 (一)进店1——见面礼 无需消费,进店就有礼。活动期间内所有顾客凭宣传单进店登记姓 名联系方式和是否愿意购车的问答卷后均可免费领取精美礼品一份。(二)进店2——幸运礼 添加一汽大众xx4s店微信的客户可拥有一次微信刮刮乐抽奖机会。精美礼品、购车款,100%中奖,幸运抽取。 (三)进店3——新年礼 凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发新年红包礼,红包派发方式从面额600元发至100元的售后服务工时费现金券, 先到先得。 (四)试驾——纪念礼 进店试驾的客户可领取试驾纪念礼品一份。 【篇二:一汽大众4s店活动方案】 上海大众4s店五周年庆典暨斯柯达4s 店开工奠基仪式策划方案 第一部份 斯柯达4s店奠基活动 活动主题:斯柯达4s店奠基典礼。 活动宗旨: 1、通过奠基仪式展示企业的发展方向和积极向上的发展精神,增强 企业活力和热情,升华企业精神,提升市场战斗力; 2、加强与政府机关的沟通和合作,推动企业的进一步发展; 3、提高企业的知名度。 活动原则:内容大气、气氛热烈、场面恢宏、费用节俭、鼓舞人心、反响强烈。 二、开工奠基时间、地点及参加人员 (一)时间:2012年6月26日上午8:58——10点(暂定) (二)地点:斯柯达4s店奠基工地现场。 (三)参加人员:公司人员、客户、仪程主持、礼仪小姐等。拟邀 嘉宾:市领导、相关职能管理负责人、施工单位有关人员等。 (四)拟邀媒体:《牡丹江日报》、《牡丹江晨报》、牡丹江市电 视台、牡丹江交通广播等。 三、主要议程 1、嘉宾签到,嘉宾由礼仪小姐引导

免费-奥迪4s店服务顾问接待流程

免费-奥迪4s店服务顾问接待流程一汽奥迪/一汽大众最新培训文件售后服务流程: 一、门卫/引导员引导客户 及时出迎、引导客户停车 二、服务顾问接待 三、 1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先 生,您好!欢迎光临XX服务站,我是售后服务顾问XXX,请问 有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆,” 2、“请问您车上是否有贵重物品,比如手机、钱包、现金等, 请您随身携带好.”“麻烦您下车,我给您做个车辆环检”(贴 座椅提示贴、套五件套) 3、“领导/XX先生您看一下,您的行驶里程为12000公里, 油表在中线以下,仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”(在 登记车内情况时与车主交流) 4、“我们一起来看一下车辆情况,(第三方位)领导/XX先生, 我们保养结束后提供免费洗车服务,您是否需要洗车,(第 四方位)领导/XX先生是这样,我们洗车时只对汽车外表面 进行清洗,可能和外面的专业洗车效果有一定差距,还希望 您能谅解。” 5、(第五方位)“您后备箱是否有贵重物品,您的备胎和工具 都在,领导/XX先生,保养过程中我们会给您检查备胎的胎压,后备箱物品的摆放位置可能有些变化,希望您见谅~” 6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗,刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题,漆面、轮胎也都

没有问题,您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题,如果没有问题请帮我签字确认一下,领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话,领导/XX先生这边走,进屋我打一份估价单给您看一下。” 四、估时估价 1、“您好领导/XX先生,这是我的名片,以后有什么保养问题可以给我打电话。” 2、“您这次做的事10000公里保养,主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们有四种机油,108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油,368的全合成油,您看您选择哪一种,” 3、“嗯,好的,我打一份估价单给您看一下” “领导/XX先生,这次的保养项目主要是更换机油机滤,更换机油机滤的工时费是80,给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶,这些都是免费的,机油168,机油滤芯32,放油口3元,共283元,您看您有什么问题吗,” 4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡,” 5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件,” 6、“领导/XX先生您看您还有什么问题,如果没有问题请在 右上角签字确认一下,您的联系方式和地址是否有变化,” 7、“本次保养需要40分钟左右,加上洗车一共需要一个半小 时左右,您看现在是1点钟,大约2点半左右可以交车,这 段时间您是店内等候还是外出,” 8、“我带您去休息室,等保养结束后我会带您验一下车,看 一下保养效果,然后再结算。” 四、中间关怀

2020国庆节汽车促销活动方案

2019国庆节汽车促销活动方案 关于《2019国庆节汽车促销活动方案》,是我们特意为大家整理的,希望对大家有所帮助。 随着我国汽车产业的快速发展,专业化的汽车产业园区相继建立起来并且近些年呈现建设加速的趋势,如何做好汽车销售工作方案。下面是有20xx国庆节汽车促销活动方案,欢迎参阅。 20xx国庆节汽车促销活动方案范文1一、活动目的: 1、以“国庆节”为契机,通过策划一系列活动,进一步宣传企业的整体形象,提高企业的知名度和美誉度; 2、通过国庆长假,最大限度的提高人流量、提升人气、扩大专卖店的销售业绩; 3、累积客户信息资源,为日后组建“建达成车友会”或“建达成自驾游”等项目做好铺垫; 二、活动主题: 主标题:破除旧思想,建立新概念 二级标题:新中国靠革命创造,新概念由建达成演绎,让二手车市场也来一场革命吧!建达成全新概念二手车4S店面世! 三级标题:举国欢庆革命成果,新中国XX周年,建达成二手车4S店派送八重礼 三、活动时间: 20XX年9月30日——20XX年10月9日 四、促销活动内容的设计: 1、一重礼:进店免费礼 无需消费,进店就有礼。活动期间内所有顾客凭单页进店登记后均可免费领取精美礼品一份。促销说明:活动期间礼品发放数量限前30名进店的消费者(预计10天300个)。 2、二重礼:国庆特价礼 惊爆价,推出特价车,不参与其他礼品及服务活动,每天限购3辆。本数量仅供参考,商家可以根据自身情况自行申请。 3、三重礼:购车豪华礼(特价车除外) 根据不同价位段的车型设立不同的礼品赠送,售价越高利润相对越大。针对购买高端车型的客户,在保证利润的范围内,送豪华大礼包。大礼包可由商家自己购买汽车精品、油卡、现金券等自由组合成多个不同大礼包。 4、四重礼:国庆红包礼(工时费现金券) 凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发国庆红包礼,红包派发方式从面额800元发至100元的售后服务工时费现金券,先到先得。 5、五重礼:国庆现金礼(特价车除外) 活动期间凡购买正价车型的消费者凭购车发票或收据即可参加抓现金一次。抓现金单据当日有效,对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖,此单作废”字样。 备注说明: 建议此活动公司在平常买卖车时也可采用。一、现金付出不多,二、易树立口碑。 6、六重礼:以旧换新千元“豪”礼(特价车除外) 所有的客户,在活动期间享受以旧换新的优惠:凡以旧换新,可减免手续、上牌费、保险费等,在利润范围内,也可为其赠送一些精美小礼品。 备注:消费者提供的旧车来源为正规渠道,否则不享受以旧换新优惠活动 7、七重礼:抽奖惊喜礼

汽车售后服务顾问实习周记

汽车售后服务顾问实习周记 篇一:汽车维修顶岗实习周记 汽车维修顶岗实习周记 汽修公司的一位今天是我第一天来首汽腾鹏汽修三场实习的第一天, 负责人把我们被分到一汽大众的人带到了公司经理的办公室让我们等一下经理给我们面试,等一下经理给我们面试,我们很快等到了负责给我们面试的销售经他让我们自我介绍之后问我们想做什么职位,我说我想作维修顾理,他让我们自我介绍之后问我们想做什么职位,他说为什么呢? 要知道维修顾问可是很苦很累的工作要在车间工问,他说为什么呢? 作很长一段时间至少要两到三年的时间在车间实习,作很长一段时间至少要两到三年的时间在车间实习,长一段时间至少要两到三年的时间在车间实习你有决心工作下去吗? “不吃点苦怎么会有以后的甜呢、年去吗?我没有半点犹豫告诉他说不吃点苦怎么会有以后的甜呢、轻人就应该知道知道什么是苦什么是累,轻人就应该知道知道什么是苦什么是累,这样才能知道什么苦尽甘”他点了点头,来他点了点头,然后说让我们等等一会儿维修车间经理回来接你过了几分钟维修车间经理就来了和我们聊了半个多小时就把我们们带到了车间,我被分到了第二维修车间经理告诉了我们一

些相关事宜带到了车间,我被分到了第二维修车间经理告诉了我们一些相关事宜后把我交给了车间主任,主任带我找了一个听说是业务能力很强的师后 把我交给了车间主任,傅,他姓刘,全名叫刘晓铮,以后的一段日子里我和我的师兄都和他他姓刘,全名叫刘晓铮,在一起工作和生活 师傅把握领到了工位上他给我介绍了我的师兄,在一起工作和生活师傅把握领到了工位上他给我介绍了我的师兄,他给我介绍了我的师兄他三年前就已经来到了这里工作能力很强,为人也很好,最后我们成他三年前就已经来到了这里工作能力很强,为人也很好,了无话不说的好朋友,虽然我比他大很多但是我还得管他叫声师兄”“师兄”了无话不说的好朋友,我还得是他的师弟在第一周里我和车间的师傅们都认识了,我还得是他的师弟在第一周里我和车间的师傅们都认识了,有熊 20xx. 1. 19 第二周星期三 经过一周的实习我已经熟悉了所有工具的名称和使用的方法还有经过一周的实习我已经熟悉了所有工具的名称和使用的方法还有用处,比如说尖嘴钳子和长嘴钳子是用来剪断东西和拔东西用的,还用处,比如说尖嘴钳子和长嘴钳子是用来剪断东西和拔东西用的,有机滤扳子是用来松紧机油机滤的,有机滤扳子是用来松紧机油机滤的,还有很多工

一汽大众促销方案

一汽大众促销方案 【篇一:一汽大众市场营销方案】 一汽大众汽车市场营销策划方案 目录 1.一汽大众汽车市场环境分 析 ..................................................................... 错误!未定义书签。 1.1一汽大众汽车营销宏观环境分 析 ............................................................. 错误!未定义书签。 1.1.1人口环境分 析 ................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1. 2.经济环境分 析 ....................................................................................................... . (4) 1.1.3.技术环境分 析 ....................................................................................................... . (5) 1.1.4.政治法律环境分 析 (5) 1.1.5.社会文化环境分 析 (6) 1.1.6.自然环境分 析 ....................................................................................................... . (8) 1.2.一汽大众汽车营销微观环境分 析 (8) 1.2.1.企业内部环境........................................................................................................ (8) 1.2.2.供应商........................................................................................................ (9)

上海大众全车系延保推荐小技巧

延保推荐小技巧 第一步,请各位销售顾问们记住一串极为简单的数字: 1-2-3-4 第二步,变更数字顺序为: 2-1-3-4 第三步,记住一个数字: 90 第四步,对90进行按照2-1-3-4(分别x10)的顺序进行连续的加法: 90 90+2x10=110 110+1x10=120 120+3x10=150 150+4x10=190 于是我们得到了一串新的数字 90-110-120-150-190 第五步,按从低到高的顺序记住以下车型:POLO-新桑-朗逸-凌渡-帕萨特(途观) 第六步,数字和车型进行一一对应:90——POLO 110——新桑 120——朗逸 150——凌渡 190——帕萨特(途观)第七步,理解数字的含义: 1、以POLO为例,POLO一年整车延保的价 格是2198元。 2、如果客户的车贷做了2年期,由于延保 贷款和车贷年限保持一致,故2198元的 延保也是分24期还款。则平均每个月月 供多还款2198/24=91.58,约等于90元。 3、那么如果客户车贷是3年,则只需要用 90元x24期/36期,就可以算出2198元 分36期还款的月供金额,为60元。也 就是36期价格=24期价格x2/3 4、同理,如果客户贷款年限是1年,则直 接用90元x2即可算出一年延保分12 期还款的月供是180元。 第八步,推荐话术 以POLO为例,客户车贷3年,原月供为1800元。则各位销售顾问报月供时,直接告知客户月供为1800+60=1860元,并辅以以下话术: “我们店这批次车辆在出厂时,随车带4年12万公里的质保,和3年10万公里每个月月供仅仅相差60元,如果您不需要,我可以通过系统将质保期限降低至3年10万公里,但是因为系统变更需要时间,所以提车可能会晚一天,您看我还减吗?其实延保产品就好比5元的停车费…………”

一汽大众促销活动方案

一汽大众促销活动方案 一汽大众促销活动方案1 一、营业推广的目标 提升高尔夫在市场知名度,再求销售量的扩张。 二、营业推广的内容 1试驾活动在清远市城市广场、清远市赢之城举行大众高尔夫车展和试乘试驾活动。凡是在这试乘试驾的车展活动期间在现场订购别大众高尔夫客户将买车送油卡。 2、现金折扣 在汽车上市的第一个月内,凡是清远通用大众4S店内购买新上市大众高尔夫的客户可以享受一定的现金折扣。 3、赠送汽车精品 4、零利息零手续费优惠 大众在清远联手建设银行银行推出刷信用卡分期购车优惠活动:凡购买大众高尔夫,只要你有建设银行或招商银行信用卡,就可享受12期和18期分期购车零利息、零手续费的“双免”优惠。另外还没有建设银行和招商银行信用卡的用户也可以参加“双免”优惠活动。只要在填写分期购车申请表的同时,填写相应的信用卡申请表,在活动时间和区域内,一旦银行审核通过,您就可以参加。 5、重奖老客户

客户在购买别克新君威时一经确认为清远大众4S店的老客户,那么这老客户将得到4S店的重奖。 6 人员推销 1、销售竞赛 2、销售红利 一汽大众促销活动方案2 一、市场分析 随着中国经济的增长,人们生活水平的提高,中国的汽车消费市场也日益火暴起来。进口车的进入,国产车的’发展都使中国的汽车消费市场进入了一个新纪元。但是,综观整个汽车市场,进口车价位的持续偏高,国产车的质量参差不齐,人们真正期待的是一辆性价比高的汽车,高尔夫正是针对消费者的这一需求而设计生产的。 二、产品分析 1997 年第四代高尔夫重新改进,外形流畅动感,粗旷的线条充满着力量,人们发现高尔夫不止是时尚,而成为两厢轿车的经典价格:¥17.5万元左右 功能: GOLF在全球同级轿车中率先实现12年防锈车身标准,全车镀锌车体,激光焊接技术使车身间隙配合精细,清晰、顺滑的线条,使其风阻系数达到了同级车型的领先水平。 三、消费者分析 在现在的清远,私家车却以每天上牌140部的速度增长。四个轮

一汽大众营销策划书

一汽大众营销策划书 篇一:一汽大众广告策划书 一汽-大众奥迪广告策划书 前言 在经济高速发展的今天,中国的汽车市场也发展迅猛,中国的汽车市场以接近40%的速度增长,汽车行业的竞争日益激烈。巨大的市场容量和可观的经济效益,引起汽车行业纷纷加大投资力度,使得汽车行业规模不断扩大。一汽-大众也为此加大投资,从而可以在汽车市场上占有更大的份额。 本文以市场营销理论为指导,通过对一汽-大众的市场需求分析,营销环境分析,市场竞争分析,STP战略分析以及营销组合策略分析对一汽大众进行营销策划。使消费者对它有一定的了解。 一汽-大众的产品由大众和奥迪两大品牌构成,有捷达,宝来,高尔夫,开迪,速腾和奥迪A6,新奥迪A4,全新奥迪A6L系列产品。通过这次的营销策划,让消费者对一汽大众有一个全面的了解。 一.市场调研阶段: 根据统计数据显示,一汽-大众大众品牌XX年将完成超过77万辆的产量,终端销售将超过75万辆,13%的增长率大大高于全国乘用车市场平均增速。其中,全新迈腾自7月28日上市以来,已经连续数月创造了月销过万的佳绩,并打

破了细分市场多项记录。今年年内,总销售量将达到45000台。截至目前,全新迈腾也在国内摘得了超过60项各种媒体和机构年度评选的最高荣誉,成为XX年中国B级车市场无可争议的领导者。在XX年的A级车市场,一汽-大众仍然是毫无疑问的引领者。继捷达之后,全新宝来的月销量也超过了2万辆,至此,一汽-大众已拥有两款A级车是2万俱乐部的成员。而作为A+级车市的标杆,速腾月销量稳定在万辆以上,在上市5年后用户总量突破50万大关,这将为全新速腾的成功上市奠定良好口碑基础。而高尔夫和CC,在市场上依然一车难求,虽然需要等待一段时间,但有效订单持续稳定在2万辆以上。从整个销售比重也可以看出,除捷达外的车型已占据一汽-大众品牌销量的73%,一汽-大众也早已不是依靠捷达单一车型打天下的年代。高附加值产品的销售不仅为一汽大众赢得了利润,也大大提升了一汽大众科技领先的品牌形象。附表: 从附表中可以看出消费者对一汽-大众的需求在不断增长。在XX年,一汽-大众各款产品供不应求,库存深度始终保持在,不足行业平均水平的一半。为了加大产品供应、充分满足消费者的需求,一汽-大众一直致力于产能的提升。自2、3月份的停产检修和生产线改造以来,一汽-大众已完成产能改造项目12项,并根据市场需求重新合理组织了生产班次,通过科学地调整生产流程,提高单位时间内的产量,

一汽大众服务流程

服务流程
1

售后服务流程 背景 经销商服务过程中存在的问题
1. 1. 2. 2. 3. 3. 服务人员分工不合理,岗位责任不够明确 服务过程没有建立在用户期望的基础上,缺乏方便用户的理念 服务过程不规范,服务质量及用户满意度不高
2

售后服务流程 服务流程的作用
1. 1. 明确服务人员的分工
2. 2.
通过电话预约、跟踪回访、处理好用户抱怨等手段主动加强与用户的关系
3. 3.
服务过程程序化、服务行为规范化、服务结果标准化,提升品牌形象
4. 4.
提高内部工作效率
3

售后服务流程 售后服务流程与制胜战略世界级服务体验
7 7 6 1 2
从客户角度强调客户体验
5 4 3
准备工作
预约
跟踪
交车/结帐
为达成世界级客户体验经销商客观的工作步骤
接车/制单 修理/进行工作 质检/内部交车
4

售后服务流程 服务顾客的类型
主要顾客类型 情感关系导向类型 (注重人际交往) 顾客特征与服务重点 ? 希望与服务顾问建立一种互相信任的长久关系 ? 自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理 ? 这三类人中,情感关系导向类型顾客最需要可信赖的、随时可 以联系到的人提供售后服务
性价比导向类型 (注重价值)
? 寻求物有所值,希望得到折扣 ? 想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务,主要为了确保物 有所值,哪怕不是物超所值 ? 需要解释与成本相关的技术问题(“我们更换了油泵。这比修理 它更便宜 ” )
时间效率导向类型 (注重便利性)
? 对服务或维修的过程不在乎/不感兴趣 ? 认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎服务和维修 ? 需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排: a. 尽量少花时间在经销商店里 b. 尽量利用在经销商店里的时间(比如:上网)
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一汽大众汽车营销策略分析

一汽大众汽车市场营销策略分析 摘要:如今汽车行业迅速发展,人们对汽车的要求也越来越高,对于企业而言,一套完备的营销策略不仅可以为企业产品的销售打下保障,还能为企业加大扩展。一汽大众 汽车有限公司是一家凭借企业实力和产品优质而在汽车行业中占有一席之地的公司。通过 对汽车市场较为详细的分析和对营销策略的研究,进行多方面的比较,深刻地认识到营销策 略对于企业发展和产品销售的重要性。在品牌众多的汽车行业里,消费者到底需求什么样 的汽车,会选择什么样的汽车?汽车生产企业又制定什么样的汽车营销战略?这些问题, 只有了解了汽车消费者的需求后,才能生产符合消费者需求的产品,提供符合消费者需求 的服务,才能真正达到汽车营销的目的。 关键词:一汽大众汽车;汽车市场;营销策略 一汽大众汽车有限公司(简称一汽-大众)于1991年2月6日成立,是由中国第一汽车集团公司(60%)和德国大众汽车集团(40%)合资经营的大型乘用车生产企业,注册资本78.1亿元,是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车工业基地。生产全系列轿车产品并提供相应的售后服务。 为了更好的减少企业亏损,增加汽车制造企业的营销利润,通过对汽车市场的汽车营销策略进行了全面的调查分析,从而制定出较为完善的营销策略,有效的推动企业提升核心竞争力和达到企业产品的销售目标。 一、一汽大众市场营销策略现状 一汽大众汽车的营销模式经过多年发展,取得了一定的进步,但在其发展过程中,依然存在着不少不足之处,其优点和不足主要有以下点。 (一)不断开发新产品,并坚持维护品牌 经过20年的不断发展,一汽-大众在长春和成都建有两大生产基地,佛山基地正在建设之中。为了保持各品牌的产品竞争力,大众非常重视产品线的不断完善,大众目前生产

一汽大众营销策略

一汽大众营销策略 一、4P策略 1)产品策略 对于速腾品牌,我们先总结一下现有产品线的特点,然后讨论产品改进,产品开发和应顾客需求对产品进行个性化改装的问题。 (1)产品线。速腾针对不同的消费者将其产品细分为三个系列。 ●前卫系列。该系列汽车采用两气阀发动机,配置新,属于时尚型,价钱相对便宜,12.8——18万元人民币,主要针对年轻人或讲求经济的消费群体。 ●运动系列。该型车采用5气缸发动机,装备精良,最高车速达到190公里,由0公里起步到100公里小于(等于)12秒,属于运动型,售价15.8——15.9万元人民币,主要针对喜欢享受驾驶乐趣的人士。 ●都市阳光和都市先锋系列,采用自动变速箱,驾驶轻松,售价15.5——18.6万人民币,主要针对成功人士,私家,公务或商务用车。(2)产品改进。以及汽车行业技术化,环保化的发展趋势。对现有的速腾产品,采取以下方面的改进: ●汽车工艺改进。针对消费者对速腾轿车外观粗壮,内部仪表装饰粗糙简陋,汽车工艺较为粗糙的问题,乘坐感觉较拥挤的不满等问题,

改进速腾的外观,内部装饰,以增大汽车的内部体积,以满足消费者的需求。 ●技术水平改进。对汽车引擎,刹车系统,控制系统等方面进行提高,改善速腾汽车的动力,安全,控制等方面的性能,加大速腾在同类轿车产品中的性能优势。 ●环保方面改进。按照国家制定的相关法律政策,改进速腾的环保指数。 ●全面推行全面质量管理,减少轿车的出厂质量问题。 ●以消费者细分市场的不同需求对速腾系列轿车进行差异化改进。(a)前卫系列。对于该系列轿车,主要对其外观进行改进,使其外观增加潮流的因素,增加其外形的可观。 (b)运动系列。主要对其技术性能做进一步的加强。继续改善其的动力性能以及控制性能,以保持其在同类车中控制性能及动力性能的领先地位。此外,对此系列车存在的安全性能方面的性能不足,应予以改善,具体措施例如对此类型车安装质量较高的双安全气囊及ABS 等安全装置等。 (c)都市阳光和都市先锋系列。对此系列的速腾轿车,对其的外部和车内的装饰要进行调整,增加其的豪华程度和舒适感;增大车内的

一汽大众4S店活动方案

上海大众4S店五周年庆典暨斯柯达4S 店开工奠基仪式策划方案 第一部份 斯柯达4S店奠基活动 活动主题:斯柯达4S店奠基典礼。 活动宗旨: 1、通过奠基仪式展示企业的发展方向和积极向上的发展精神,增强企业活力和热情,升华企业精神,提升市场战斗力; 2、加强与政府机关的沟通和合作,推动企业的进一步发展; 3、提高企业的知名度。 活动原则:内容大气、气氛热烈、场面恢宏、费用节俭、鼓舞人心、反响强烈。 二、开工奠基时间、地点及参加人员 (一)时间:2012年6月26日上午8:58——10点(暂定)(二)地点:斯柯达4S店奠基工地现场。 (三)参加人员:公司人员、客户、仪程主持、礼仪小姐等。拟邀嘉宾:市领导、相关职能管理负责人、施工单位有关人员等。 (四)拟邀媒体:《牡丹江日报》、《牡丹江晨报》、牡丹江市电视台、牡丹江交通广播等。

三、主要议程 1、嘉宾签到,嘉宾由礼仪小姐引导 2:参加奠基仪式人员就位,等待奠基仪式开始 3:乐队奏乐 主持人宣布奠基典礼庆典仪式开始 介绍到场领导和嘉宾 4:经理致辞(主要内容:感谢各位领导,各位嘉宾在百忙之中来参加奠基典礼,公司的规划简介) 5:公司领导致辞(主要内容:感谢各位领导,各位嘉宾,长期以来的支持,以及今后的发展战略) 6:市政府领导发表讲话 7:剪彩礼仪式开始 8:礼炮响起,乐队奏乐,奠基仪式开始 9施工代表、公司领导及与会人员合影留念。 四、注意事项及服务联系 1、嘉宾、贵宾等到场后首先到接待处签到。 2、与会人员车辆停放到工地指定现场,由保安负责看管。 3、领导嘉宾按要求组织人员于8:30分前入场到位。 4、与会人员要严格遵守会场纪律、听从指挥,活动结束后,要按现场安保负责人指挥行走,保证人车安全。 5、签到处:设在奠基侧面入口处。签到处设有标示牌,并配有肩披绶带的礼仪小姐人负责签到。

服务顾问工作流程

服务工作流程及话术4 一、门卫部分: 话术: 1、门卫看到车来到门口问候客户话术:您好!欢迎光临一汽 —大众启新4S店,请问您是来看车还是来做维修保养的? 2、客户回答:看车、引导到销售停车区; 3、客户回答维修保养,门卫话术:请左转我们有引导员在服 务区等您,请慢行。 二、引导接车(服务顾问不在场时) 1、引导员话术:您请小心下车;协助客户下车,作护头动作。我是引导员杜斌,请问您贵姓? 2、客户回答:我姓张,张先生您好,请问有什么可以帮您? 3、客户要求:引导员回答:我会为您登记排号,并帮您安排服务顾问。(递交预约卡) 4、引导员话术:张先生下次您来可以选择我们的预约服务,这样您就无需等待,直接通过绿色通道实施维修保养。这是我们的预约卡,上面有我们的预约电话和好处。请您稍等,我做一下记录,使用接车单记录客户的电话,要求: 话术:好的请您先到休息区休息,我会尽快为您安排服务顾问,并在第一时间通知您。(带客户到休息区,引导给客服务人员)4、引导员把客户车辆安排给服务顾问,陪服务顾问一起找到 客户,

5、引导员话术:不好意思让您久等了,这是我们服务顾问冷 俊,他负责本次的接待工作,引荐给服务顾问:这是客户张先生, 6、服务顾问话术:张先生您好:很高兴为您服务!请跟我来 (前往客户车旁)执行接车流程! 服务顾问预约准备: 1、提前1小时与客户确认预约进厂 A、话术:您好,我是启新一汽—大众服务站服务顾问冷俊,请问您是XX车主张先生吗?请问您现在接听电话方便吗?此次给您打电话是想给您确认一下,您预约的一小时后到店进行预约服务的项目,我们已经做好准备工作,请问您能准时到达吗? B、客户回答“准时到达”张先生请您带好保养手册、行驶证和驾驶证,按约定时间进店。您的工位我们将为您保留10分钟时间,请及时到达!路上请注间安全!期待您的光临!再见! C、客户回答不能按时进店,服务顾问话术:对不起张先生您的工位我们将为您保留10分钟时间,超过预约保留时间我们将按常规流程接待您!希望您下次准时到店! C、客户取消预约,张先生好的我会通知客服人员与您联系下次的预约时间。非常感谢并期待您的光临!再见! 2、通知班组做相应的准备工作,工位、备件、人员。 3、预约单 4、接车单

一汽大众促销活动方案

一汽大众促销活动方案 企业可根据实际情况及市场、产品等因素选择一种或多种促销手段的组合。下面是小编收集的一汽大众促销活动方案,希望大家认真阅读! 【1】一汽大众促销活动方案 一. 市场分析 随着中国经济的增长,人们生活水平的提高,中国的汽车消费市场也日益火暴起来。进口车的进入,国产车的发展都使中国的汽车消费市场进入了一个新纪元。但是,综观整个汽车市场,进口车价位的持续偏高,国产车的质量参差不齐,人们真正期待的是一辆性价比高的汽车,高尔夫正是针对消费者的这一需求而设计生产的。 二. 产品分析 xx 年第四代高尔夫重新改进,外形流畅动感,粗旷的线条充满着力量,人们发现高尔夫不止是时尚,而成为两厢轿车的经典价格:¥17.5万元左右 功能: GOLF在全球同级轿车中率先实现xx年防锈车身标准,全车镀锌车体,激光焊接技术使车身间隙配合精细,清晰、顺滑的线条,使其风阻系数达到了同级车型的领先水平。 三. 消费者分析 在现在的清远,私家车却以每天上牌140部的速度增长。四个轮子淘汰了两个轮子,清远市民的生活实现了大提速。在对清远家庭进

行的调查中表示,有购车愿望的居民占52.6%,比一年前调查时的比例高44.5%;没有购车愿望的比例40.6%,比一年前调查时的比例降低26.9%;拿不定主意的居民比例6.8%,比一年前调查时的比例降低17.4%。 选择高尔夫的人群,代表的不是物资上的最大富有,代表的是一种时代精神、一种内涵,一种具有挑战性的时尚精神和成熟,是一种荣耀和地位的象征。 针对商业成功人士。诉求重点是商务应用和品位,这类人接触的媒体一般为报纸和电视。 针对高级白领和一般的年轻白领。诉求重点是私用和迈向成功的荣誉象征,这类人接触的媒体一般为报纸、杂志、电视和路牌。 针对留苏工作的人士。诉求重点是实用性和空间大,这类人接触的媒体一般为报纸、杂志和电视。 选择汽车时,品牌知名度、依赖度及汽车的客户服务乃是重要的考虑因素。 性价比及汽车外观的独特性也是消费者购买的因素。 四. 市场定位 高尔夫的目标消费群定位为商业人士、留清远工作的珠三角人士以及高级白领。在这个市场定位的基础上应该竟可能多吸引潜在消费群体,如年轻的白领。广告侧重于感性诉求和理性诉求相结合。 五. 媒体策略 促销、公关活动之预告,以报纸为主,首选清远日报和南方日报。

一汽大众(大众品牌)服务总监认证试题汇总

一汽-大众(大众品牌)服务总监认证试题 经销商名称: 经销商代码: 姓名:性别:年龄:学历: 手机号码: 工作简历表格请如实填写,表格内容与本次考试成绩无关! 工作简历 工作简历样表: 2005年6月

单选题: 1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析,以便及时改进服务: () A、售后服务月报 B、售后服务管理条例 C、HST D、质量月报 2、一汽-大众备件的加价率最高为:() A 10% B 15% C 18% D 20%. 3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少? () A 20% B 30% C 10% D 15% 4、经销商向一汽-大众备件部订购备件,每批订单品种数不能超过:() A、300种 B、400种 C、500种 D、600 种 5、对于维护保养特殊要求的描述中,说法错误的是:() A、每24个月更换制动液 B、每24个月更换防冻液 C、每6-8千公里进行轮胎换位 D、每15年更换安全气囊 6、开迪车是基于哪个平台上的产品?() A、PQ34 B、PQ35 C、PQ46 D、以上都不正确 7、开迪车上采用的转向助力系统是:() A、液压助力 B、电子助力 C、电-液助力 D、机械助力

8、宝来车上选装了ESP系统,它的功能是:() A、使汽车更省油 B、保持车辆行驶稳定 C、提高排放指标 D、提高驾驶舒适性能 9、因经销商原因发生备件退货的,应扣除退件费用的多少?() A、10% B、15% C、20% D、25% 10、技术经理的工作性质:() A、管理工作 B、作业工作 C、培训工作 D、信息处理 11、技术经理工作的重心:() A、处理技术抱怨问题 B、排除疑难故障 C、技术管理 D、培训维修工 12、技术经理归属谁领导:() A、服务经理 B、服务顾问 C、服务总监 D、车间主任 13、HST是一汽—大众下发的什么文件:() A、管理文件 B、索赔指导文件 C、技术服务手册 D、维修手册 14、关于技术经理工作描述正确的是:() A、技术经理必须做内部培训 B、技术经理必须处理用户抱怨问题 C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划 D、技术经理可以不负责维修质量 15.按照一汽-大众的有关规定,车辆保养所加的机油规格为:() A.SAE5W-40 B.SAE10W-40 C.SAE15W-40 D.SAE15W-30 16、经销商返索赔件期限为:() A.20天 B. 30天 C. 40天 D. 60天17.经销商申报索赔,应遵循的原则为:() A.20天内申报完成 B. 30天内申报完成 C. 修改用户档案申报 D. 60天内申报完成

汽车售后服务服务顾问应答话术

售后服务应答话术 前言 随着汽车销售量的逐年增加,进服务站维修保养的客户数量不断增大,随之而来的客户问题也越来越多。如何给客户满意的答复,成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。 客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。如果服务人员能够充分理解客户提问内容,掌握客户心理,从正确合理的角度给予回答,客户会理解和接受,也会由此对服务人员的专业性产生信赖感。否则,如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧,可能会造成客户抱怨,甚至导致投诉发生。 为了规范客户问题的应答话术,对客户问题能够做出正确合理的解释说明,提高服务顾问的业务水平,提升客户满意度,特编写《汽车售后服务应答话术》,供维修顾问在回答客户问题时参考。 所列问题分技术、业务两大类,每一大类问题分为若干部分,归纳的各类问题虽然有几百条之多,但也难以涵盖所有;虽然精心做答,但也难免存在纰漏。

目录 第一篇业务类问题话术 第一节质量保修类.............................................................. (4) 第二节业务管理类.............................................................. (10) 第三节收费价格类.............................................................. (14) 第四节维修技术类.............................................................. (18) 第五节配件供应类.............................................................. (21) 第六节保险、年审、行政收费类.................... (23) 第七节客户不满和客户建议类................... (26) 第二篇技术类问题应答话术 第一节发动机部分.............................................................. (31) 第二节底盘部分.............................................................. .. (38) 第三节电气部分.............................................................. .. (43) 第四节车身部分.............................................................. (53) 第五节保养常识.................... ............. .................... .................... .................... ................ .................. .............. .... .. (57)

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