产品研发的流程化管理

产品研发的流程化管理

产品开发过程的管理，指产品开发项目确定后，进行产品开发，形成可交付使用的软件产品的过程。在产品的开发过程中，如何作好开发过程的管理和控制，是保证产品开发质量和开发进度的关键。

产品的立项、开发和实施是以结构化的工作流程的方式开展的。产品的生命周期，分为产品的需求分析与立项，总体计划，开发，测试，工程实施，技术支援等阶段。

在产品开发控制中，应根据产品的生命周期进行流程化管理。总体的开发流程为：

下面根据产品的开发流程给出各阶段的输入、任务、输出。

2.1 产品需求分析与立项

2.1.1 输入

市场部的产品合同、客户需求以及技术总监的签署意见；

2.1.2 任务

进行产品的系统总体，确定产品的技术方案；

根据产品经理定期的产品开发情况报告，对产品开发中出现的问题，及时协调解决。

2.1.3 输出

由技术总监和相关人员组织评审产品总体设计方案，确定产品总体设计说明书；

根据产品总体设计说明书和产品的商务合同，技术总监下达产品开发启动说明书，确定产品经理；

根据各产品经理定期的产品开发情况报告以及问题解决情况，汇总形成产品开发情况报告，报技术总监及相关人员。

2.1.4 责任人

技术总监，总体组

2.2 总体计划

2.2.1 输入

产品开发启动说明书；

产品总体设计说明书；

产品的合同；

客户需求；

产品开发团队人员配置情况。

2.2.2 任务

根据产品总体设计和产品开发启动说明书，和各资源经理协商，组建开发团队；

确定产品开发经理、产品测试经理、产品实施经理、产品客服经理；

制定产品总体开发计划；

跟踪产品总体开发计划执行情况，协调解决计划执行中出现的问题；

定期形成产品开发情况报告。

2.2.3 输出

高效的产品开发团队；

及时跟踪总体产品开发计划执行情况，发现问题及时解决，并定期形成产品开发情况报告；总体产品开发计划报技术总监和产品总体组批准生效；

批准后的总体产品开发计划下发给产品开发经理、测试经理、产品实施经理和产品客服经理；开发情况报告定期报给产品总体组；

交付使用的软件产品。

2.2.4 责任人

产品经理

2.3 开发

2.3.1 输入

总体产品开发计划；

产品合同；

客户需求；

开发经理必要的技术指导和产品开发相关的技术资源。

2.3.2 任务

确定客户需求，形成产品需求规格说明书；

根据总体产品开发计划、开发组人员配备情况和产品需求规格说明书，确定产品开发计划；根据确定的需求规格说明书，组织开发人员进行系统的详细设计；

跟踪开发过程中需求的实现情况，保证产品需求的实现；

有效的进行开发过程中的配置管理；

有效的组织、指导、协调开发工作，进行开发小组内的工作任务分配；

跟踪产品开发计划执行情况，定期形成产品开发情况报告。

2.3.3 输出

产品需求规格说明书，报产品经理、产品总体组评审，并和客户进行确认后生效；

产品开发计划，报产品经理，组织开发经理和相关人员评审，确认后生效；

产品需求实现情况表，产品配置库情况表；

交付满足客户需求的产品；

产品安装使用说明书。

2.3.4 责任人

开发项目经理

2.4 测试

2.4.1 输入

产品需求规格说明书；

产品使用说明书；

测试经理的必要指导，并提供相关技术资料；

总体产品开发计划。

2.4.2 任务

根据需求规格说明书、产品总体开发计划和产品安装使用说明书制定产品测试计划，编写测试用例；

组织开发人员进行产品测试；

对测试结果进行记录，形成测试报告；

跟踪测试过程中出现的问题，和产品开发经理协商，跟踪确认解决；

跟踪测试计划执行情况，定期形成产品测试情况报告。

2.4.3 输出

产品测试计划，报产品经理，评审确认后生效；

测试报告，报产品经理和产品开发经理；

产品测试情况报告，报产品经理；

经过测试的产品。

2.4.4 责任人

测试项目经理

2.5 工程实施

开发完成的可交付使用产品；

总体产品开发计划；

产品安装使用说明书；

客户需求和实施现场情况。

2.5.2 任务

根据产品总体开发计划、客户现场的实际情况制定产品的实施计划；

执行产品实施计划，有效的组织实施人员进行产品的实施；

跟踪产品实施情况，协调解决定产品实施中出现的问题，定期形成产品实施情况报告。

2.5.3 输出

产品实施计划，报产品经理审批后生效执行；

产品实施情况报告，报产品经理；

客户产品验收报告，实施后的产品，可交付客户使用。

2.5.4 责任人

工程经理

2.6 技术支援

2.6.1 输入

已交付使用的软件产品；

客户的咨询或服务请求。

2.6.2 任务

解决客户提出的问题；

组织客服人员记录问题的解决情况；

对解决不了的问题，及时反馈给产品经理；

定期形成客服情况报告；

根据客服问题的记录以及客户的反馈意见，对产品的开发提出意见或建议，促进产品的设计和开发。

产品客服情况报告，记录客服情况和客户意见，报产品经理；

产品开发的意见和建议，报产品经理。

2.6.4 责任人

客户服务经理

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。