营运部内部员工培训手册
营运部内部员工培训手册
第一节岗位职责与工作要求
一、岗位职责：
1.为所有的顾客提供优质的顾客服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回
答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物篮等；
2.做好商品上架检查、商品退货、订货等日常营业工作；
3.保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；
4.保证销售商品与价格签或POP一一对应；
5.整理商品，商品陈列达到整齐、美观、丰满的效果；
6.保持区域内的卫生（包括货架、商品），保持通道的顺畅，及时清除空
卡板、垃圾等；
7.进行商品的现场叫卖促销以提高销售额；
8.严格控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时处理破损商品；
9.整理货架顶存库存和仓库，商品分类摆放（库存卡标识）
10.每日检查商品质量以及生产日期，同时商品要求符合先进先出的原则；
11.具备防盗的意识，发现可疑人员应第一时间告诉防损员；
二、工作要求
（一）营业前
（1）员工准时到店、换好整洁的工衣，佩带工牌、打卡上班；
（2）提前10分钟到达例会地点参加交接会议；
（3）进入工作区，查看交接班本，并及时对相关内容进行落实和处理；（4）进行区域整理，
1.清洁卫生：对区域的地面、货架、商品进行清洁；
2.整理排面，按先进先出的原则陈列商品，确保排面整齐，充足；
（5）检查促销、调价商品的标价签是否已更换，POP海报是否悬挂妥当；（6）电器类商品如果有样机展示的，须把样机的电源打开；
（二）营业中
1 顾客服务
1.1当顾客询问商品位置时，应回答顾客商品的准确位置；
1.2对顾客提出的问题应给予正面、合适的解释，确保顾客的满意；
1.3当顾客购买的商品较多或不方便携带时，应主动为顾客提供购物篮；
1.4遇到团购的顾客应及时通知部门负责人；
1.5区域的员工必须根据商品的特点，如实向顾客介绍商品的功能、特点。
1.6在三包范围内的电器，员工应告诉顾客关于电器退换货的规定；
1.7严禁向顾客做出超出我司服务范围的承诺：
?货源为确定前不得擅自答复顾客；
?不得做出有违反公司商品退换货规定的承诺；
?顾客询问发票是否按特殊要求开具时，不得擅自答复，应请其到服务台咨询；
?不得向顾客提供供应商的联络方式如电话、地址等；
1.8员工都应该热情的接待每一位顾客，“请”字，“谢”字不离口；
2销售要求
2.1熟悉卖场的布局、商品的价格及摆放位置，随时回答顾客的询问；
2.2注意加强商品知识等业务的学习，对顾客提出的商品咨询解答快速，
热情导购；
2.3观察顾客的喜好，推荐和说明商品，促进交易，不得夸大其词，弄虚
作假；
2.4注意顾客的购物心理，当顾客对某一商品产生兴趣时，应主动上前向
顾客介绍商品；
2.5检查商品标价签与实物是否相符，位置是否对应；检查促销商品的POP
海报张贴、悬挂情况，如有破损、脏乱及时调整、更换；
2.6在销售高峰期人员定点促销，但是要避免相互的干扰；
3商品管理
3.1多巡视区域商品的销售情况，发现缺货及时补上，确保排面的充足、
整齐，满足顾客购物的需求；
3.2排面缺货的商品应贴上缺货标识，并跟进货源，在货源未到之前，不
能随意的用其他商品替代；
3.3营业中随时进行清洁卫生工作；见到区域的纸屑随手检起，地面较脏
时应及时通知清洁工清理；
3.4商品流转
?接到收货部通知后，按验收的流程验收商品并大区域联带回区域；
?验收完的应立即转到本区域，时间不得超过2个小时；
?退货单下传后，应在当天整理退货商品，并封箱交接给收货部；
?价格贴应贴在商品包装的右上角，同时不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）；
3.5商品的质量管理
?在商品上货架之前，员工应检查商品的标识，对于日期有要求的商品须检查商品的生产日期和保质期是否超过我司规定的期限；
?在销售期间，员工应定期对有日期要求的商品进行质检，整理排面按先进先出的要求进行，到了规定保质期限的商品应撤柜停止销售；
?对于服务台退回有质量问题的商品，员工应检查销售当中同种商品是否存在质量问题的商品，如有则做撤柜处理；
3.6商品的安全
?对于顾客在超市内损坏商品如撕开包装等行为，应及时予以制止；不能解决时应即使报告区域经理或防损员；
?发现顾客私换条码、包装、擅自卸取软、硬标签等行为时，应予以制止并立刻向防损员或经理汇报；
?日常工作中应注意经常巡查区域较偏僻处，保证商品安全。
?开单销售的柜台必须做好交接班的记录，交接班时必须认真清点食物数量，如有异常须立即上报经理及防损；
4以日均销售、上周同期销量及库存量合理订货，并跟踪商品到货情况；
5如果见到区域未还原的商品，区域的员工有义务还原商品；
（三）营业后
1.整理货架商品，对空位、缺货的商品做好补充；
2.检查调价商品的标价签是否对位，促销商品与促销海报是否摆放正确；
3.到服务台签收退货商品；
4.整理销售区域的卫生；
5.做好商品及购物车、篮的还原工作；
6.关闭本区域的用电设备，电器类商品须关闭所有样机的电源；
7.填写交接班本，需对班次日完成工作应详尽；
8.在区域集中开晚会；
第二节商品陈列
（一）商品陈列的一般原则（如右图）
1、易见原则——商品需很容易看到
2、易取原则——商品需很容易拿到
3、丰满原则——商品应保持丰富感
4、先进先出原则
5、相关联陈列原则
6、前进立体向上陈列原则
（二）商品陈列标准、方法与技巧
货架一般划分为上段、黄金段、中段、下段
上段：100 cm以上，陈列体积小、高利润商品；
黄金段：85 cm—120 cm，陈列高利润自有品牌商品、独家代理或经销商品；黄金线陈列至关重要，陈列的好坏直接关系到干货销售与利润；单个商品陈列面一般要求3—4个，品牌性强或自营品牌商品加大陈列面至一个层板一个品项（视店面大小的实际情况而定）；
中段：50cm—70 cm，陈列低利润商品，为保证商品齐全性的商品；
下段：10 cm—50 cm，陈列体积大、较重、易碎、毛利低周转快商品；
1普通货架陈列标准
1.1商品在货架上陈列必须符合商品分类原则。
1.2商品在货架上陈列必须与配置表一致。
1.3商品陈列位置必须有正确的价格标志，且位置正确。
1.4高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销商品必须陈列在黄金线的位
置。
（黄金陈列线的高度一般在130～150厘米之间，它是货架的第二、三层，是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的陈列位置）
1.5商品与商品之间的间距一般为0.2—0.3厘米。
1.6商品陈列后必须安全。
1.7任何一种商品在货架上陈列上都只能一个陈列区域
1.8货架上的商品必须是易观看、易选择、易取、易放。
1.9商品与上层货架层板间保留至少一个手指的间距，方便顾客拿取。
1.10陈列的商品应避免使顾客看到货架后面的挡板。
1.11商品陈列遵循先进先出原则。
1.12商品在货架上应是满货架陈列，数量充足。
1.13所有的商品都必须是可销售的商品。
1.14货架上不得出现任何超过保质期的商品。
1.15货架上不得出现任何包装破损的商品或配件缺少、品质损坏的商品。
1.16商品在货架上应保持干净、整齐、位置正确。
1.17所有缺货商品应标示出暂时却货标签，保持空缺，不得用其他商品
填充牌面。
1.18部分百货商品，体积较大，无法在一个层面陈列，可视商品高度来调
整货架的层高，陈列时上层摆样品，下层放库存，库存商品尽量站立
式放置。
1.19同系列商品的陈列均以从上至下、从左至右为序，自小到大、从低到
高、从轻到重的原则进行陈列。
2端头货架陈列标准
2.1端架陈列尽量选本区或关联区
2.2端头陈列的商品，原则上不超过3种（类）。
2.3端头陈列的商品以纵向陈列为主，必须保证陈列的丰满。
2.4端头陈列的商品必须有正确、明显的价格标志。
2.5端头陈列的商品，原则上必须全部拆纸箱包装陈列。
2.6端头陈列的商品应符合安全陈列原则。
2.7端头陈列的尺寸、长度=两排货架的长度、宽度；层板的宽度、高度≤
1.6m.
3堆头陈列标准
3.1堆头陈列的商品主要选取高利润商品、新商品、敏感性商品、高周转
商品、特价商品。
3.2堆头陈列商品须大量陈列，绝对强调量感陈列。一个堆头商品品项数
不应超过4个
3.3堆头商品的陈列长宽度不超过卡板尺寸，高度在1—1.5米之间，正确
配置POP海报。
3.4堆头陈列的商品底下要有木栈板或特制平台垫底，商品不得直接接触
地板。
3.5堆头陈列的商品陈列首选方形陈列，堆头陈列的商品可以选择割箱的
陈列方式。
3.6堆头陈列商品应符合安全陈列原则。
3.7堆头与堆头之间要留有通道可供手推车通过。
3.8堆头的陈列方法：
1、淑女型的整齐陈列法：主要针对玻璃装的商品，要求排列整齐有气势，
开口时仅要求开上两层（瓶装、樽装）格开多一些；
2、裸露式陈列方法：主要是针对色彩鲜明的盒装货品，用堆叠的方法（去
掉纸箱）一层层叠起来达到立体感好、量足的效果；
3、敞开式陈列方法：要求用促销车或其它工具，把商品堆放好然后故意把
上面的商品打乱刺激顾客进行导向购物；
4、增加量感的陈列方法：由于商品量不够而要促销时，可以用空纸箱或其
它工具垫底，商品放于四周和堆入在上面起到量多的促销效果；
5、组合陈列方法：将商品及其它连带性商品一起合并成大堆头起互带性促
销，切记不可用太多品种和形状不同的商品组合；
第三节商品分类及商品特性
一食品类
G00：冷冻食品：冷冻保鲜食品，保质温度在—18℃以下，一般使用岛式陈列柜平面展示陈列，分类明确、展示面平整；
G01：冷藏保鲜食品：需冷藏保鲜的食品，多为日配食品，一般冷藏温度为0—4℃，通常采用立式陈列柜；
G02：杂粮/土特产：多为豆类、五谷杂粮类等，陈列位置上应与粮油类比邻陈列；G03：调味品/酱菜：分为以下小类
醋：商品直看一条线
酱油：生抽一组架，其它一组架，陈列同醋
调味汁：同类调味汁陈列在一起
调味粉：糖、粉、鸡精归类陈列
调味酱：不能按品牌陈列，要按味道陈列
腐乳：按味道归类陈列
G04：罐头：玻璃罐头和铁皮罐头；
G05：早餐冲调类：宜将面包、果酱作关联陈列
G06：咖啡/冲调类：一般和麦片、茶叶等需冲调的品种作连锁式陈列，并注意咖
啡与伴侣陈列在一起；
G07：茶叶：通常分盒装和袋装品种，应注意防潮，陈列上应与咖啡冲调类比邻陈列；
G08：保健食品：通常为高档高值商品，销售量低，陈列位置可避开黄金位置（节日除外），注意防盗；
G09：水奶类：分日配保鲜奶类与一般纸包装、瓶装奶类，日配保鲜奶应陈列于冷藏柜，纸包装与瓶装奶垂直陈列，因需求量大，故一般陈列在黄金位置；
G10：奶粉：分为罐装与袋装奶粉，陈列同时体现分类陈列与品牌陈列，一般陈列于主通道位置；
G11婴幼儿食品：与奶粉作相连陈列；
G12：宠物食品：此类商品要独立的专架陈列；
G13：小食：分为以下几类
香脆小食：分为薯片和紫菜等，同一品牌垂直陈列
果仁：包括花生、瓜子等
凉果：包括梅、陈皮等，要求陈列整齐，美观；
肉干：一般采用挂钩陈列；
曲奇蛋卷：盒装商品，直立陈列，春节期间加大陈列面；
G14：果冻、糖果：果冻一般独立陈列，糖果在春节期间应加大陈列面；
G15：朱古力：高档休闲食品，遇热易溶化，陈列位置应注意避开高温地方，包装朱古力可陈列于机头架等显眼的位置；
G16：饼干：陈列上着重品牌分类，品牌性越强，顾客消费意识越强；
G17：月饼：中秋节节庆商品，陈列时以品牌、类别、档次进行集中或间隔性的分类陈列。
G18：饮料：通常分碳酸饮料、纯水、果汁、茶饮、混合饮料、包装饮料等，陈列上应注意作分类的重量陈列；
H：烟酒
H00：烟：商品价格较高，通常陈列于烟酒柜开单销售，或橱窗陈列；
H01：洋烟：商品价格较高，通常陈列于烟酒柜开单销售，或橱窗陈列；
H02：中式酒：分为盒装与简装两大类
H03：啤酒：酒类中销量较大的系列，属于重点推销的酒类；
H04：礼篮：
二非食品类
I00：个人护理用品：分为以下几类
洗发美发系列：品牌性强，按品牌作垂直陈列；
沐浴露：品牌性强，按品牌作垂直陈列；
口腔护理用品：品牌性强，按品牌作垂直陈列，牙刷用挂勾陈
列；
化装品：按用途作相关陈列。
I01：婴儿护理用品：宜将所有的婴儿护理用品面霜、婴儿沐浴露、奶瓶、奶嘴作关联陈列；
I02：婴儿用品：包装纸尿片、纸尿裤等，品牌性强，按品牌作垂直陈列；
I03：化妆用品：体积小，陈列密度大，应特别注意畅销品牌的备货及陈列位置；I04：发饰、梳妆用品：可作挂历网陈列
I05：卫生巾：品牌性强，按品牌作垂直陈列；
I06：清洁家居护理：将碧丽珠等价值较高的品种摆在黄金位置；
I07：生活用纸：小包面纸、餐巾纸、湿纸巾可作货架陈列，卷纸、盒装作堆头陈列；
I08：毛巾：与内衣裤关联陈列；
I09：内衣裤/袜：袜子应尽量作挂勾陈列，文胸作悬挂展示陈列；
I10：服装配套：与内衣裤、毛巾作关联陈列；
I11：床上用品：与内衣裤、毛巾作关联陈列；
I12：鞋：陈列上一般作挂勾陈列；
I13：雨具：受季节影响较大，雨季时层叠陈列于人流较多的地方（如N架），秋冬季节可适当调至较次的位置；
I14：玩具：宜作展示陈列；
I15：文具/办公室用品：宜作专架陈列，平时备货要求量少而品种多样，新学期前作重点推介；
I16：运动/健身器材：与文具、玩具作关联陈列；
I17：厨房、派对：属于聚餐，派对临时餐具；
I18：厨房用品：刀具应贴上“小心割手”等提示性标签；
I19：餐具/茶具：主要是陶瓷、玻璃制品，小件商品尽量陈列于高处，防止小孩摔破；
I20煮食容器：各种陶瓷煲，炒锅、铝制品、压力锅等宜作分类陈列；
I21：家具小用品：上层陈列小物品，衣架宜作挂勾陈列；
I22：浴室用品：作挂勾陈列或挂网陈列；
I23：家用塑胶：此类商品许多品种分属各个系列，可与其它商品作关联陈列；I24：家居清洁用品：主要为洗涤剂与工具系列，两者可作关联陈列；
I26：家具装饰：陈列因地制宜，小店宜做货架陈列，大店可作特色区陈列；
I27：影音产品：划分专区陈列；
I28：灯具、零配件：专架陈列，并与电器商品作关联陈列；
I29：电器：
I30：钟表：
I31：药品：
I32：口腔护理用品
I33：计生用品：一般陈列于机头架，方便顾客购买。
I35：书及其他
三粮油类
J00：米及制品：袋装大米作堆头陈列；
J01：面及制品：分为煮食面与速食面系列，分类作关联陈列；
J02：油：与大米作关联陈列；
J03：杂粮：
J04：保鲜面：
员工手册培训计划
篇一：员工手册培训计划 柏力职校《员工手册》培训计划 教者：李顺桂 一、培训意义 《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径；她可以帮助我们所有的员工重新获得自由；她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果；她可以让我们由被动管理转向自主管理！ 毅力要成为世界一流的企业，关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体，人才战略是我们的重中之重；而对于我们员工自身而言，体现出高素质、高素养的职业化心态和行为，才能让我们在竞争中始终处于优势地位。 有一部分同事认为，《员工手册》设置了条条框框的规则，局限了我们的行为，让人觉得不是那么自由；《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则，当我们认同了这些规则并且不去触犯底线，在规则里面，反而会得到自由！也有同事，行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后，还能冠冕堂皇地说，这样做的不只我一个人；我们不去看有没有其他人做不到，我们看我们自己有没有做到，需不需要做到，这样做得到的好处更多的是对别人，还是我们自己！有时候，我们以为那样做会更快、更好，却不知是更没有效率！《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们毅力人必不可少的行为指南，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！ 二、培训内容及课时（共7课时） 1、公司基本情况介绍：（1课时） 2、《员工手册》解读：（4课时） 3、消防安全知识： 4、管理基础知识： 1课时） 1课时）（（篇二：《员工手册》培训方案 《员工手册》培训方案 一、提高自身培训能力： 逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力，为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。 二、合理安排培训内容： 1、全面开展《员工手册》的普及工作，并且结合酒店实际情况进行制定《员工 手册》各章节培训内容的编制。 2、培训时间的安排: （1）每周抽出两天的时间即每节培训时间为40分钟，共计80分钟。 （2）关于酒店企业文化的介绍：计划安排培训时间为10分钟。 （3）休息、事假、旷工、福利待遇：计划安排时间为10分钟。 （4）员工行为规范及仪容仪表：计划安排时间10分钟。 （5）安全教育：计划安排培训时间为10分钟。 3、将《员工手册》内容分类型进行培训： （1）由浅入深的培训原则：结合新员工刚到酒店工作，不了解酒店文化的实际情况，采用此原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。 （2）强调重点的培训模式：培训《员工手册》中的重点内容，让员工了解到哪些制度是不可以违反的，了解到违反规定后将有何处罚规定。 通过以上培训内容的合理安排，切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作，
人事部员工手册
市誉兴富饮食管理 YU XING FU FOOD MANAGEMENT CO。，LTD 员 工 手 册 文件名：员工手册 版本号：0 制定日期：2006年6月6日 制定部门：人事行政部 目录
一1、公司简介01 2、组织机构02 3、经营理念03 4、企业精神04 二、聘用规定05 三、员工福利06 四、工作规07 五、考勤制度08 六、工资、冿贴和奖金制度09 七、员工的发展10 八、附言11 公司简介
誉兴膳食服务成立于1994年，经过十多年的发展，已迅速成长为一家有着丰富大型饭堂管理经验的现代化、专业化和规模化饮食服务公司。目前，公司拥有一大批高素质、专业化的管理精英和业务专才，员工队伍1200多人，业务网络以珠江三角洲为中心，扩展至华东、华中、华北的、、、、等多个省份。现有客户80多家，总服务人数120000余人。 我们秉承“星级服务，永续经营；立足，服务全国”的经营理念、“客户第一”的服务观和“以质量求生存，以信誉求市场，以创新求发展”的企业精神，形成了“人无我有、人有我优”的竞争优势，在管理上不断整合社会资源和人力资源，形成了“以人为本”的基本管理观念。 公司投入巨额资金,严格按照饮食行业标准改造仓储设施，购买国际先进的消毒杀菌设备，并采用国际先进物流技术和配送手段，形成了较为完善的物流网络，有力保障了食品原料供应的畅通，为顾客创造卓越的就餐品质打下了坚实的物质基础。公司严格实行5S管理，从厨务人员穿穿着整齐干净到厨房的各个角落的清洁我们都严格要求，力求客户满意。 公司拥有强大的厨师队伍和专业的服务队伍，同时定时聘请相关国家级厨师进行现场轮流指导，以实现营养、菜色、口味多样化。目前公司经营饭堂方式追求灵活，可以根据职员工的籍贯、口味比例，合理安排厨师配比，以满足不同区域、不同消费水平、不同厂家的需求。在不断的进步中，公司将一如既往、诚心诚意服务于广大企业，为各企业的发展锦上添花。
新员工手册学习培训方案
《员工手册<2017版>》学习培训方案 主办：邯郸公司行政人事部 时间：2017年1月
《员工手册<2017版>》学习培训方案 为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能，全面贯彻落实《员工手册<2017版>》，满足公司的快速发展需要，打造高效率团队，特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。 新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办，要求各部门全体人员参加，不得缺席。 一、培训资料 《员工手册<2017版>》 二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》，规范公司工作流程及秩序； 2、贯彻落实集团统一规定，实现各项工作标准化管理，提高工作效率。 三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点 二楼会议室 五、培训方式 多媒体放映+讲授 六、授课安排
七、考试评估 各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》，认真组织安排好学习、考核、落实，要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作，要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果，各公司行政部要组织全员考试，具体要求如下： （一）考卷分类。根据业务领域的不同，各单位行政部负责拟出三套考试题，分别是：考卷一通用卷（适用非财务或工程领域的中高层及员工）、考卷二工程卷（适用工程人员）、考卷三财务卷（适用财务人员）。（2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核；责任人：程晓菊）
（二）考题内容。无论哪类考卷，考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类，题型可主要以选择、判断、简答为主，每类考卷不低于30道题，满分100分，95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。 （三）考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试，待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下： 3月1日：适用通用卷的人员考试完毕； 3月2日：适用工程卷的人员考试完毕； 3月3日：适用财务卷的人员考试完毕；（具体时间待通知）（四）考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时，需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群，未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。 八、培训总结 （一）做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表（附件一）、月度培训效果评估记录（附件二） （二）做好《员工手册（2017版）学习执行确认表》填报工作 《员工手册（2017版）学习执行确认表》（附件三），由公司行政人事部负责落实（集团部门由所在地行政部负责落实），填写要求如下：
新员工培训手册范本
(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
人资部员工培训办法
人资部员工培训手册
目录 一、部门职责 二、部门组织架构 三、岗位说明书 1、人资经理岗位说明书 2、招聘专员岗位说明书 3、培训专员岗位说明书 4、绩效专员岗位说明书 5、薪酬专员岗位说明书 四、具体工作内容
A、招聘专员 （一）招聘申请 1.制定招聘计划 2.用人申请 3.招聘计划分解 4制定招聘策略 （二）渠道管理 1.渠道种类 2.渠道的利弊及选用 3.渠道费用及申请流程 4.渠道使用及维护（三）简历管理 1.简历收集 2.简历筛选 3.简历归档与借用
（四）面试管理 1.面试种类 2.电话面试实操 3.集体面试实操 4.现场面试实操 5.各岗位面试流程 6.短信反馈流程（五）人员录用 1.定岗定薪 2.录用准备及安置流程（六）招聘成效评估 1.成本评估 2.数量评估 3.渠道评估 4.人员评估
B、培训专员 （一）岗前培训 1 、岗前培训需求分析 1.1岗前培训需求分析要点 1.2岗前培训需求分析报告 2、岗前培训实施 2.1确定培训内容 2.2确定培训讲师 2.3选择培训方法 2.4培训实施管理 3、岗前培训方案设计 3.1设计思路 3.2培训周期 4、岗前培训评估 4.1岗前培训的评估内容
4.2岗前培训的评估方法 4.3撰写岗前培训评估报告 5、岗前培训制度 5.1外派人员岗前培训实施方案 5.2入职引导人制度 6、岗前培训工作流程图 （二）全员培训 1、全员培训需求分析 1.1全员培训分析要点 1.2全员培训需求分析报告 2、全员培训课程设置 2.1全员培训课程设置原则 2.2全员培训课程选择原则 3、全员培训实施 3.1培训师的选择
(新)员工培训手册 范本
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
生产部员工素养手册
生产部员工素养手册 日常行为准则 苏亚亚 2012-12-12 此文档仅限生产部内部使用。对员工的日常行为进行更加详细的规定，以此提高员工的素养。
仪容仪表（厂区） 1.员工所着装不得穿奇装异服。要求着装整洁搭配得体，不可着超短裙、吊带、 背心、短裤、透视装等来上班，注意个人仪表。 2.男员工头发不得染颜色，男员工不得留长发，怪异发型。不得佩戴耳环首饰。 否则公司保安有权拒绝其进入厂区或车间。 3.所有员工不得有纹身和刺青。 4.工衣纽扣和拉链必须扣好。 5.不随地吐痰，乱扔垃圾，说脏话，不吹口哨，不高声喧哗。 6.讲文明礼貌，有信用，谦虚礼让。 7.所有员工不得留长指甲，戴戒指。 8.女员工不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品。 9.员工应该勤洗澡，刮须，修指甲等，注意个人卫生。 10.在厂区内走路不得勾肩搭背，男女同事在公众场合不允许有暧昧行为。
工作时间（车间） 1.员工早上上班需提前10分钟到车间参加早会；午饭，晚饭后需提前5分钟 到达岗位，并做好准备工作。 2.员工须严格按照规定的时间上班，确因工作需要临时改变工作时间的，须由 部门主管安排，需经过部门经理批准，并与当天报人力资源审批备案。 3.进车间必须戴好静电工帽，穿好静电工衣，工鞋（具体穿戴参照车间门口示 意图）否则车间保安有权拒绝其进入。 4.严禁带手机，零食进车间，若被发现一次罚款50元。 5.上班时严禁做与工作无关的事，不谈论与工作无关的话题。 6.开始作业时认真阅读WI，严格按作业指导书进行操作。 7.仔细检查工夹具是否已点检，不点检不作业。 8.若工位涉及到化学品的应用必须戴好口罩，做好防护措施。 9.员工不得情绪化作业，粗暴对待产线物料，半成品，同事等。 10.要爱护物料，严禁物料的丢弃及损坏。 11.作业台必须时刻保持干净，整洁。物料必须要有物料编码，堆机必须写好状 态标示。随时检查地线，静电线有没有松动做好静电防护。 12.捡机时必须轻拿，轻放。严格按照节拍（黄点）下机，出现堆机或疑问现象 时必须及时上报班组长。 13.及时做好相关工作记录和报表（QC报表）。 14.正常上班时间要离位，必须有相关人员顶位。原则上不允许管理安排员工点 数，领物料或其他影响正常工作的事情。 15.上班时间不得在垃圾箱内吐痰，口水，口香糖等，注意个人卫生。 16.上班时间坐姿要端正，不翘二郎腿。不坐在物料箱，拉台等其它地方。 17.桌椅必须按要求统一摆放，凳子不能压黄线，做到目视化管理。 18.树立良好的自检意识，保证自己所做的每一台机子都是良品。 19.严禁休息时间在洗手间三五成群大声喧哗，聚众闲聊，禁止抽烟。 20.下班时整理好自己的台面，台面上只能放置当班所用工夹具及辅料。不可放 置与工作无关的东西。
公司员工培训手册格式
深圳市黑弧广告有限公司 SHENZHEN BLACK ARC ADVERTISING CO.，LTD 员 工 手 册 目录 一、公司的八项基本原则 (3) 二、聘用规定 (4) 三、入职规定 (4) 四、工资报酬 (5) 五、工作时间及法定假期 (5) 六、福利 (6) 七、合同解除 (8) 八、工作纪律 (9) 九、财务管理 (11)
十、奖罚规定 (13) 一．公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行为准则。 1.3敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则 黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，
物业管理公司新员工基本培训手册
物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26
十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。
人事部全体人员培训资料
人事部全体人员培训资料 ---------海尔OEC“把简单的事情做得不简单” 海尔的OEC管理法是海尔高效执行力的的典型代表。其含义大致为：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高“。 OEC（Overall Every Control and clear）,“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位对每人每天每件事进行控制和管理。OEC管理在这里由3个部分构成，它们分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。核心内容可以概括为5句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人凭考核。一句话概括为：“日事日毕，日清日高。”OEC管理的本质就是把企业核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每一个员工的身上，使企业内部形成一种充满活力、不断求高的激励机制，从而产出品质一流的产品来，它真正体现了以人为本的管理精髓。所谓管理无非就是两个目标或两大任务：一是要“理”得清，二是要“管”出更好的效果来。即把企业的大目标分成若干个小目标、把每个小目标落实到员工的身上，切切实实做好每件事，让人人都管事，事事有人管。OEC管理是以管理体系和激励机制和管理，做到日事日毕、日清日高，将企业以往对结果的管理转化为瞬间的控制。 什么是日事？当天的工作和业务，就是日事；什么是日毕？当天的工作决不往后拖，就是日毕，它是完成目标的基础工作，其结果必须与正负激励挂钩才有效；什么是日清日高？任何能力的提高都有一个过程，面对困难不要心急，如果提高一点，长期坚持下去，就会有几何级数的提高，这就是日清日高。“日清日毕，日清日高”实际是一个目标管理体系，总目标是“日高”，即企业管理水平和企业综合素质水平以及员工个人素质持续提高，而其基础是“日清”，
新员工培训教材手册(最终版)
新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007．7
选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟！ 随着鲁能智能事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃 生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景，清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念，奠定了鲁能智能坚实的发展基础；卓越的管 理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力； 倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文 化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累， 培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了鲁能智 能的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度，带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展，工作进步，生活愉快！ 人力资源部 2007年7月
第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年，是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务，产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累，先后成功投运省内外各类工程项目800余套，部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务，得到国内外客户的一致认可，多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心，内设多个行业重点实验室和博士后流动站，现拥有各类专业人才200余名，具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上，专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科，形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备，公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目，开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品，获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果，并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时，公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念，始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段，精心塑造“鲁能智能”品牌，以坚持不懈的努力，不断向客户提供优质产品和专业化服务，共享先进科技带给我们的机遇。
培训公司员工手册
员工手册 前言 热烈欢迎您的加入！我们相信，您的到来必定会对公司的发展注入新的活动与能量！ 初到公司，您或许对公司的情况还不太熟悉，本手册是专门为您而编写，它将帮助您清晰地了解公司的要求和自身的努力方向，为您的工作及生活提供指导。 本手册向您介绍了公司的人事政策、员工福利等与您工作生活息息相关的重要事项，请仔细阅读其中内容。如对此手册有任何的疑问，请随时与人力资源部询问，我们非常乐意为您解答或与您共同探讨。 人力资源部 2017年10月27日
第一章聘用管理 一、聘用原则： 1、公司坚持以“公开招聘、公平竞争、择优录取”的方式录用员工。 2、公司对所有员工提供平等的就业机会，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、年龄、残疾等或其它受法律保护的范围而有任何的偏见或歧视。 二、新员工入职须知： 1、新员工入职，需向人力资源部提供以下资料： 身份证、学历证、资格证原件及复印件； 失业证或劳动手册，小一寸相片三张； 户口本复印件、居住证、流动人员婚育证明； 民生银行银行卡复印件； 其它公司要求的相关证件。 2、公司对录用的正式员工一律实行劳动合同制。 劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的，具法律效力。双方严格遵守《广州市劳动合同管理规定》。 3、人事档案： 1)所有在您就职前后提供的资料，作为您被公司聘用的个人档案资料将由人力资源 部存档。这些资料都是保密的，查阅是受限制的。任何不填的项目或错误的陈述将有可能受到行政处罚包括辞退。 2)入职时填报以下的资料如有变更，必须在变更后的七个工作日内以书面形式知会 人力资源部更新。如因员工未及时通知而导致的任何延误，一切责任由员工本人负责。 名字的更改 身份证号码的改变及证件的更换 联系地址、电话号码的改变 紧急事件联系人姓名和电话号码的更改 获得其它教育专业资格 工资银行卡号码的更改 4、试用期： 1)除非特殊说明，新入职员工均有试用期，一般试用期为三个月，最长不超过六个 月；管理层级别员工试用期为六个月。 2)如在试用期内表现符合公司要求，试用期届满时将获得正式书面录用通知书。若 员工在试用期内表现不能达到公司要求的，公司根据相关的规定对试用期延长或终止聘用，届时将有相关的书面通知。 5、晋升、降职、调岗、调薪： 公司将根据员工的工作绩效、岗位能力素质要求及岗位空缺情况给员工岗位、工资及职务做出相应的调整。 6、解除劳动合同： 正式员工需提前30天以书面形式提出辞职，经相关批复后做工作交接方可办理离职手续结算薪酬；试用期内需提前3天以书面形式提出辞职。
生产车间员工手册
员工手册
前言 为进一步推进公司生产车间工作规范化、制度化建设，确保企业的长足发展，使生产车间各项工作制度明确，权限清晰，层次分明，管理科学，配合有力，充分发挥配合、协调、和谐、统一的整体优势，保证生产车间各项工作严谨、严密、高效地运行，结合本公司工作实际，制定了生产车间管理工作制度，并形成了《员工手册》。车间管理制度的修订完善，既体现了公司对生产部门和员工的一贯要求，又体现了公司的工作特点和以人为本的精神，必将对加强生产车间内部管理、提高工作效能起到积极和促进作用。本手册经公司董事会研究同意，望有关人员认真组织学习并遵照执行。
目录 1.口号 (1) 2.工作准则 (1) 3.新员工入职须知 (1) 4.员工守则 (2) 5.出差管理规定 (4) 6.公司保密管理规定 (6) 7.工作服管理规定 (8) 8.激励与约束管理规定 (10) 9.员工出勤与请假管理规定 (13) 10.员工辞职管理规定 (16) 11.员工辞退管理规定 (16) 12.生产进度考核办法 (18) 13.设备管理和维修保养规定及考核办法 (20) 14.焊机使用管理实施细则 (25) 15.工具、机电配件、低值易耗品管理规定 (26) 16.节能节约实施细则 (28)
17.生产部安全职责 (30) 18.专职安全员职责 (30) 19.车间安全员职责 (31) 20.班组长安全职责 (31) 21.公司员工安全职责 (32) 22.职业安全健康教育制度 (32) 23.员工三级安全培训制度 (34) 24.安全奖惩制度 (36) 25.安全生产“五同时”管理制度 (37) 26.安全、消防管理制度 (39) 27.车间管理制度 (40) 四、员工守则 第一条.本公司员工应遵守本公司规章制度、通知及公告。 第二条.本公司员工应遵守下列事项： 1、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。上班时按规定着装和佩戴劳防用品，不得酗酒、打闹。 2、尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阳违或敷衍塞责的行为。
员工培训手册
员 工 培 训 手 册 编制:人力资源部批准: 员工培训手册
诺鑫电讯业务同仁： 大家好！ 从成为诺鑫电讯成员的时刻起，我们便肩负起了促进公司发展和树立公司形象的责任，在河南通讯界，我们公司拥有良好的信誉和品牌的知名度，希望各位时刻对自己高标准、严要求，在做每一件事时都尽心竭力追求优秀和完美。为我们公司的进步和发展贡献力量。 编写这份培训手册，是为了给各位同仁提供提升自己、发展自己的平台支持，手册里包含了公司相关管理制度、产品知识、营销技巧、案例分析等。 我们公司以“吸引人才、善用人才，发展人才”的用人政策，本着“德才兼备、先德后才、因事择人、因才使用”的用人原则，努力为各位同仁提供一个广阔的发展空间和角色发挥的舞台，殷切期望各位能在不断的学习中丰富自己、提高自已，共同为我们诺鑫电讯的发展和提高而不懈努力。 河南诺鑫电讯有限公司 人力——姚巧莉 公司简介 河南世纪中鑫企业发展有限公司是一家专业从事手机代理销售及维修、手机短信开发、移动增值服务等项目的现代高科技企业。公司现有综合事务部、人力资源部、业务管理部、信息化建设部、财务部、结算部、物流部、审计部、运营商部等九大职能部门
和恒鑫分公司、佳鑫分公司、诺鑫分公司、夏鑫分公司、售后分公司、直销分公司、阿门科技、洛阳分公司等八个分公司，员工近 500余人。另外还有一个中鑫忆通合资公司，和全资子公司河南盈之宝汽车销售服务公司。 诺鑫公司成立于2001年，几年来，世纪中鑫秉承“以人为本”的理念，坚定“诚信、务实、进取”的精神，公司得到了高速的发展，销量从起初的不到10000台的量发展到目前50000多台，从以前的100多个网点发展到现在的700多个网点，我们公司作为NOKIA 厂家的代理商，NOKIA从起初的5个代理商，到现在仅剩下一个半的代理商，我们公司现市场份额已达到了厂家整体市场份额的70%，所代理的机型有N2300、3100、3120、7260、6020、6260、LG632、672、220、622等，月销量现达到10万多台，在河南省的手机市场上占有重要地位，促进了河南通讯业的繁荣发展。 诺鑫公司分为豫东、豫北、豫南、市场部、综合等五个部门，团队人员现也达到了90多人，我公司对员工一直遵循公平、公开、公正的考核方法，给业务人员足够的发挥空间，为此公司还成立了“人才储备库”，让每位加入我公司的业务人员清楚的看到自已发展方向。 产品知识： 一、N6060手机 亮语·触心弦 一、主要功能： 高解析度显示屏128×160像素， 65536色 支持游戏及 应用程序下载可存储500个名片的 通信录16和弦铃音 支持主题 模式和壁纸拨号状态支持大字体 号码显示‘呼吸式’状态灯光提示 其他功能：
新员工培训手册(非常全面)
新员工培训手册 （2018年第一版）
目录 一、手册使用说明 1）培训工作的重要性 2）新人培训的含义 3）新人培训中Orientation的目标 4) Orientation的时间要求 5）Orientation的程序及标准 二、使用工具 1）《新人培训课程表》 2）《培训考勤表》 3）《新人训考核试卷》 4）《新人训满意度调查表》 5）《新人训学员受训表现评估表》 6）《新人训工作总结》 7）《培训通知单》 8）《月度培训总结与计划表》 三、培训管理制度 四、集团对培训工作的要求
员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。因此，培训工作开展的顺利与否，将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。 “新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。其具体包括：人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍，让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING （岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作， 入职培训 岗位培训 交叉培训 专项培训 拓展培训 晋升培训 。。。培训
符合环球用工要求。 用人，重“品行”；用工，重“效能”。 环球的新人标准=好品行+高效能 ◆从形式上，正式规范。 员工从一开始就能感受到环球培训工作的职业化和规范化，还能感受到环球人已将学习养成一种习惯，企业领导非常关注员工的学习和成长； ◆从内容上，针对有效。 帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们环球的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款，以其达到“入模”的目的； ◆从思想上，明确引导。 让新员工以成为环球人而自豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩； ◆从行为上，强调转变和执行。 使新人铭记：任何进入环球的新员工，都必须符合环球的要求和标准，我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。 ◆开展时间 从新员工入职之日起，原则上不超过4周，即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。
生产部员工手册
本手册目的在于帮助新进公司员工尽快熟悉，适应新的工作生活环境，同时作为员工培训学习的基本教材。 本手册分十六个部分 一、公司宗旨与奋斗 二、公司文化 三、公司质量方针 四、公司组织结构 五、工资发放 六、辞工程序 七、宿舍管理制度 八、生产部组织结构 九、生产车间制度十、生产部处罚条例十一、质量 十二、加工工艺和产品要求说明书十三、戴明管理循环 十四、生产表现十五、工伤事故报告十六、5S 部分 一、公司宗旨与奋斗目标 1、宗旨：公司竭诚为世界各国、地区和国内的人民提供质量可靠、口味鲜美、营养丰富且价格合理 的水产冷冻加工食品。 2、奋斗目标：不懈努力，不断提高，力争成为优质产品，优质服务，优秀管理的中国最先进的水产 品加工企业之一。 二、公司文化我们致力于创造优美的工作环境，以激励每位员工竭诚为我们的客户服务，我们尊重每 一位员工。因为我们的成功源于他们的积级参与和热情工作。我们热忱欢迎每一位客户，并愿与每一位客户精诚合作，共创辉煌。“团结、开拓、创新、奉献”“质量第一、服务至上”这是我们企业文化的精髓。 三、公司的质量方针 1、质量理念：质量是企业的生命，没有质量，没有明天。 2、质量目标：产品检验合格率达99.9%。退货率为0。以质量为本。创品牌、立信誉，力争公司 的卫生质量体系达到国家一类企业的标准。 3、卫生质量方针：四、公司组织结构 海南诺尼生物制品厂
五、工资发放： 1、每个月的10号为工资发放日，遇节假日顺延。 2、多劳多得的计件工资，少数工种计时工资。 六、辞工程序 关于辞工的规定 按公司规定，辞工必须提早一个月提出辞职报告，请各员工按如下程序进行： 填写辞职申请书一把辞职申请书交组长一在辞职申请书上交一个月后即到生产部办公室取回已被批准的辞职申请书一到行政部领取辞职清单一照清单上的所列项目办理离职手续一手续全部办清后到财务部结算工资一领取工资一离厂 补充说明： 1、在试用期内的新员工，辞职须提前两天即可。 2、辞职者必须注意辞职申请书是交给直接领导（班长或组长），不要直接交到生产部经 理处。 3、每月1—5日不结算辞职工资。 七、宿舍管理制度： 为保障公司全体员工有一个整洁、卫生的住宿环境，同时也为了保障每位员工的身体健 康，确保每位员工的人身与财产安全，制定以下规定。 1、凡我公司员工，均可申请在公司集体宿舍住宿。 2、公司宿舍及床位一经分配，员工不得任意自行调换，违者罚款20元并记小过一次。 3、每间宿舍原则上由宿舍人员自行互选一名员工担任本宿舍长。 4、宿舍一经入住须保持地面、卫生间、阳台、写字台桌凳、沙发、电器等物品的清洁。做到每天 打扫一次，由宿舍长安排及督促执行。 5、各宿舍垃圾必须装入垃圾桶，不允许乱扔于走廊、洗衣房等处，若发现一次罚款20
人力资源部员工培训资料全
人力资源部员工培训资料 一、人力资源管理定义 （一）酒店人力资源 酒店人力资源是能够推动酒店发展并与酒店目标一致的全体员工的总和，包括数量和质量两个方面。 （二）人力资源管理系统的定义 根据酒店经营目标合理组织劳动力，通过招聘、录用、培训、选拔、调整、考核、巡视、督导、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，达到提高员工素质，有效调整和改变员工队伍结构，充分调动员工的积极性、创造性，最大限度地提高员工的工作效率为目的，从而实现客户价值。 聘用育留 二、通过建立人力资源管理系统所要达到的目标 1、谋求人与事的结合。 2、把合适的人放在合适的岗位、从事合适的工作。 3、建立一支专业化的员工队伍。 4、形成最佳的员工组合。 5、激励员工，发挥最佳的群体效应。 三、人力资源管理系统中所包含的畴和边界 （一）酒店人力资源是全员管理 1、酒店人力资源管理不仅是人力资源的职责，也是酒店全体管理人员的职责。 2、酒店每一位管理人员都应了解和掌握人力资源管理的方法和理论。 （二）酒店人力资源管理是在动态进行的全面管理活动 酒店人力资源管理不仅是对员工录用、培训、奖惩、晋升和离职等进行全程管理，还要对员工的心理需求、情绪变化、思想动态等进行动态管理，并实施有效的沟通和激励，使员工始终处于良好的工作状态。 四、人力管理系统的责任部门和涉及的相关部门 （一）责任部门：总办人力资源部门（人事、劳资、培训、考核） （二）相关部门：酒店其他各部门
五、人力资源管理系统的组织结构 （一）酒店高层：是酒店人力资源管理工作的高级决策机构和权威机构。 （二）酒店人力资源决策委员会由高级管理层及总办人力资源部门组成。 1、确立酒店人力资源发展战略和工作目标。 2、确定各部门经理助理以上的人力任免事项。 3、负责各部门经理助理以上人员的绩效考核和奖惩。 4、研究并制定酒店人力资源政策。 5、研究并审批酒店的人力资源文件。 6、定期检查人力资源系统的运行效果。 7、监督和检查人力资源的工作情况。 8、监督各部门人力资源的执行情况。 （二）酒店人力资源决策下设：总办人力资源部门。 （三）总办人力资源部门是酒店人力资源管理系统运行和监督实施部门。（四）各部门应依据人力资源管理系统的运行程序和标准，严格贯彻和执行。（五）各部门有责任和义务对人力资源管理系统的执行情况，按程序予以反馈。 六、人力资源管理系统的操作流程图
胖东来培训指导手册-新员工
信仰：公平自由快乐博爱 使命：创造快乐、享受快乐、传播快乐 基本目的：为了让我们的工作更规范、更完善、让员工培养成专业性人才， 为企业培养更多优秀的管理人员及培训团队； 胖东来培训指导手册 （新员工） 备注：这本手册会随着企业的成长，始终坚持所制定的政策和标准，不脱离为人服务的原则，不断的完善。肯定每个过程都存在着很多的不足，只要我们坚定信仰，体现我们的信心和意志，一切都会越来越好。每个人都要学会主宰自己的人生，用智慧和能力谱写更加美好的明天，使有限的生命更充实、更真实、更有意义、更有价值！使自己个性和潜能优秀的方面充分的体现和展示！为人类的发展奉献自己的才华，这样也无愧于生命的意义！相信更多的人会成为美的使者，会成为爱的传播者！这样美丽和浪漫会永远和你常伴！（细则的基本要求一定要具备，否则你将不能成为一个合格的胖东来人） ——人力资源培训部 目录
一、新员工“欢乐培训进行时” (3) 二、新员工招聘、培训流程图 (4) 三、新员工岗前招聘、培训流程参考内容： 第1步：填写人员增补表、个人资料上报公司存档 (5) 第2步：参加公司入职培训、考试……………………………………………第6-8页 第3步：考试合格发新员工上岗证，实习 (9) 四、特殊岗位新员工招聘、培训要求 (10) 五、相关制度及表格 附1：《新员工招聘标准要求》 (11) 附2：《新员工军训、培训管理制度》…………………………………………第12-13页 附3：《人员需求增补表》、《新员工审核表》 (14) 附4：《新员工培训记录表》 (15) 一、新员工“欢乐培训进行时……” 爱就是哲学，学会爱人和得到爱，是世界上最幸福、最温暖、最值得回味的……。在我们这个不像企业更像家的团队里，感受最多的就是爱，一种发自内心、无法用文字及语言表现的真实与感动！！！