班组长的主要职责

班组长的主要职责
班组长的主要职责

班组长的主要职责

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

班组长的主要职责

第八条班组长的主要职责

(一)班组长是班组安全生产的第一责任者,必须坚持“安全第一、预防为主”的方针,对本班组安全生产工作负全面责任。

(二)贯彻执行安全操作规程,督促本班组成员遵守有关生产规章制度,按章作业,制止“三违”行为发生。

(三)全面了解当班出勤人员的思想状况,全盘掌握工作面和各岗位人员的安全状况,按照生产情况、职工操作技能水平和身体状况,合理分工和安排劳力,组织员工进行安全生产,保质、保量、按时完成各类工作任务。

(四)认真搞好工作面各岗位人员交接和检查工作,全面掌握设备和工作环境情况,将安全、质量情况及存在的问题向员工交代清楚,及时向区队领导汇报本班组工作情况。

(五)负责本班组的事故追查、分析、处理工作,并吸取教训,改进工作。

(六)抓好班组经济核算,做好班组成员的考核和划分工作,做到考勤、考核、分配三公开,切实做到奖勤罚懒、奖优罚劣,充分调动班组成员的工作积极性。

(七)组织本班组做好节支降耗工作,努力降低成本。

(八)组织本班组抓好文明生产,做好设备、工具和物品管理,使所辖设备完好、整洁、标志齐全规范,创造整洁、舒适、文明的工作、生活环境。

(九)靠前指挥、大胆管理、带头实干,认真做好现场安全检查,及时处理生产现场出现的各类安全隐患。

(十)做好班组的思想政治工作,关心班组成员的思想、工作和生活。

(十一)组织班组成员积极参加技术培训和业务学习,开展岗位练兵活动,提高本班组成员综合素质。

(十二)组织本班组成员积极开展小改小革、发明创造活动,充分挖掘员工的创造潜力。

(十三)做好班组评先树优工作,及时发现典型,总结推广经验,努力营造比学赶超的良好氛围。

班组长的权利

第九条班组长的权利

(一)在安全生产的前提下,根据生产实际需要,有权分配本班组成员的工作和调整劳

动组织。

(二)有权根据企业、区队的规章制度,制定班组工作实施细则。

(三)有权拒绝违章指挥和制止违章作业。

(四)有权按照单位内部劳动定额的规定,对本班组的工分进行分配。

(五)有权向上级提出对班组成员的奖惩建议。

(六)有权维护本班组成员的合法权益。

(七)有权对不适应本班组岗位工作的人员向上级提出调整建议。

文件:

1.近期,山东煤矿安全监察局通报了今年以来五起煤矿事故,分别是1月9日,山东丰源远航有限公司北徐楼煤矿发生一起顶板事故,原因是职工违章作业,断层附件未采取加强支护措施,未执行敲帮问顶,爆破工冒险作业;1月19日,山东鲁能菏泽煤电开发有限公司郭屯煤矿发生一起顶板事故,原因是采煤机司机违章进入机道清理碎矸;3月9日,山东能源新矿集团华丰煤矿发生一起机械伤害事故,原因是职工在采煤机运行期间违规进入工作面炮采段;2月20日,莱芜市辛庄煤矿有限公司四采区主、副下山-250米贯通联络巷煤柱发生自燃发火,原因是四采区密闭施工质量不合格,通风系统不可靠,回风下山相关联通巷道内长期处于微风状态,导致联络巷煤柱自燃发火;3月16日,济南民泰煤矿有限公司施工探煤巷时,打透废弃巷道,导致废弃巷道积水溃出。

2.要重点开展“六个严查”:严查现场隐患整改落实和闭环管理;严查领导干部安全履责;严查管理人员值班带班;严查规程措施编审考试和现场落实,严查安全设施配套完善和检测使用,严查安全不放心人排查监控。

3. 三月份各区队通过深化班前会安全预想“一日一题”活动,采取班前会现场提问的方式和“每日一问”增强职工的记忆等方式,收到了较好的管理效果。四月份各区队要继续深化“岗前三分钟静思”活动,静想一下现场工作范围内是否有不安全因素或不安全隐患;

静想一下班前会的内容和有无遗忘的安全工作事宜;静想一下本岗位的操作要领、工作要求和应注意的问题等,预防出现违章、冒险、蛮干等行为发生,达到上标准岗、想安全事、干规范活的目的,以员工的行为规范保证安全生产。另外,安检部要继续开展“六项安全制度”、岗位应知应会及放炮管理、支架操作维护特别管理规定的突击抽考,要分层次、分岗位、分工种组织考试,奖优罚劣,以考促学,以学带动职工安全意识与安全技能的提升。

4.火药放炮、零星工程、支架操作、提升运输管理“四项”工作是现场安全管理的难点也是重点,必须持之以恒、“反复抓、抓反复”地坚持下去。

严重三违部分:(结合本单位写15条)

10、井口20米范围内、井下无措施烧焊及使用明火的。指从井口边沿线外延20m范围;井下所有烧焊必须有专项措施。

11、在排放瓦斯中,未按措施要求进行停、送电的。

12、排放瓦斯无措施或未按措施要求排放瓦斯者。

13、主要通风机、局部通风机停风后,人员未按规定及时撤到安全地点者。

14、人为造成局部通风机无计划停风或随意停开风机者。

15、私存、私带雷管、火药升井者。

16、提升绞车的安全保护、安全设施及立井井口闭锁不按《煤矿安全规程》规定装设或失效的;“提升绞车”系指:滚筒直径2m及以上的;“安全设施”系指:立井缓冲托罐装置、斜井(巷)防跑车装置。事故原因未查清、设备故障未排除强行送电的;违反《煤矿安全规程》规定强行带电检修电器设备的;在用电器设备存在严重失爆的;随意甩掉风电或瓦斯电闭锁的;大型设备、特种设备保护装置失灵、甩掉保护装置继续使用的。

17、井下电气设备失爆(五类)的直接责任人。“电气设备失爆(五类)”系指:(1)接线出现鸡爪子、羊尾巴、明接头;(2)外壳裂纹或开焊贯穿腔体;(3)防爆结合面的间隙不符合完好标准要求;(4)闲置喇叭嘴未进行封堵;(5)密封圈割开使用,电缆护套与密封圈结合部位

经刀削或包扎加工处理。

18、带电作业的。“带电作业”指无措施开盖检修36V以上的电气设备且其硐室内有带电体的,在规定的电气设备裸露带电部分最小安全距离内作业的。

19、违反规定带电检修电器设备或井下明火作业者,无措施井下烧焊或使用非防爆设备者。

20、未按《煤矿安全规程》规定制定探放水措施的;未按措施规定进行“预测预报,有疑必探,先探后掘,先治后采”的。

21、无特种作业资质从事特种作业的;强令无特种作业资质人员从事特种作业的。

23、斜巷运输不带电放车、双速绞车运行中换档者。

24、斜巷运输超挂车或放飞车者。

25、斜巷运输跑车者或放车时余绳过多。

26、斜巷下放物料捆绑不牢造成物料散落或跑车、歪车者。

27、车辆运行中扒、蹬、跳的或乘坐皮带、溜子的。

28、操作绞车时,双手离开操作杆。

29、无措施安排施工者或无措施施工者。

30、综采面在煤机运行的滚筒上下3米危险区域内工作或逗留者。

31、岗位人员设备运转时睡岗、脱岗的或特殊作业工种上岗期间及管理人员在岗睡觉者。

32、更换大型配件、放炮、烧焊、运输大件、挑顶卧底无措施的。

33、安全设施不齐全,强令工人作业的。

34、现场存在重大安全隐患尚未处理,强令工人作业的。

35、对抵制或举报违章指挥、制止违章的人员进行打击报复的。

36、因个人违章造成他人轻伤及以上的人身事故,或二级以上非人身事故的。

37、辱骂、威胁、打击、报复正常行使职责的各级安全管理人员,拒不执行现场管理人员要求处理安全隐患的。

38、采掘工作面过断层等地质构造带无措施或不按措施施工的。

39、违章指挥造成工程事故、工伤事故者。

40、管理人员发现重大安全隐患,未及时安排处理的,或是现场重大隐患未处理完,没有现场交接班的。

41、拖延缓报事故的,隐瞒事故真相、弄虚作假的。

42、电动机或开关附近20米范围内瓦斯大于1.5%,未切断设备电源,撤出人员者或不听从瓦检员、安检员指挥者。

43、局部通风机停风后,不听从有关人员指挥,不撤离现场而强行作业的主要责任者。

44、带电检修或搬迁电器设备者;不严格执行停送电制度,停电不闭锁者;检修机电设备时,不按规定进行验放电者;甩掉三大保护不用者;操作高压(1万伏以上)变、配电设备,不穿戴绝缘防护用品者;需要安设接地系统而没有安的。

45、出现机电事故,原因未查清、设备故障未排除强行送电的。

46、大型设备、特种设备甩掉保护装置继续使用的。

47、未停电、未摘开离合器即在机组滚筒(截割头)上作业的责任者。

48、采掘机组、转载机、刮板机等设备运行过程中,触及设备运转部位的。

49、小绞车运输不设警戒或警戒人员不负责任,致使其他人员进入警戒区域的。

51、在工作期间不服从管理,不服从检查验收,因个人无理取闹而影响正常工作者。

52、高空作业(2.0米及以上)不搭操作平台或不系安全带或高空作业时上下抛掷物件、工具者。

53、井下乱埋、乱藏雷管、火药者。

54、斜巷运输“行车行人、行人行车”者。

55、斜巷运输提放车不使用安全绳者。

56、小绞车司机兼把钩工提放车者。

57、采掘工作面空顶作业者(其中也包括:采面连续三棵液压单体支柱失效或初撑力达不到要求、铰接顶梁连续三架不连接的;支架连续两架初撑力达不到要求的;锚杆或锚索拉拔力试

验连续三根达不到规程要求的;超过永久支护距离不支护、且无临时支护的)。

58、探巷、探眼出现异常征兆不汇报、不采取措施者。

59、酒后入井者,地面特殊工种人员酒后上岗者;下井未带矿灯、安全帽、未携带自救器者。

60、携带违禁物品(如手机、数码相机、MP3、MP4等,有措施的除外)下井者。

61、放炮时,放炮母线长度、材质或放炮距离不符合作业规程规定者。

62、超量装药、放炮的直接责任者;不按规程规定处理瞎炮者。

63、工作面出现瓦斯异常情况而强行装药放炮者;放炮未装填炮泥或炮泥充填长度达不到规程(措施)规定的;不执行“一炮三泥”、“一炮三检”或“三人联锁放炮”的;不按规定设置警戒;不用放炮器放炮;采煤工作面同时使用两个及以上放炮器放炮。

64、用固定母线放炮者;一次装药分次起爆的。

65、爆破前爆破工未规定发出警号,爆破后未按规定巡视爆破地点的。

66、留有残炮、拒爆未处理完交接不清者。

67、不通风的巷道未及时设置警标、栅栏或密闭的;临时停风巷道未设置警标或未站岗者。

68、地质条件变化,不及时采取措施强行施工的。

69、主、副井绞车正常提升时造成过卷的。

70、采煤机、综掘机、皮带机、刮板输送机、绞车停止运行在司机离岗后未进行停电闭锁。

71、井下打架斗殴的。

72、不使用闭锁式网络导通放炮器爆破。

73、在斜巷运送“四超”物件,无专项措施或有措施不执行的。

74、矿车运输,使用不合格连接装置。

75、擅闯各类警戒线者。

76、使用锚杆、锚索支护时,锚固长度未达到作业规程设计要求的。

77、绞车司机一手开车,一手处理钢丝绳;提升时,车掉道一人操作处理的或将车辆吊在

上下山中途而司机又脱岗的;斜坡上停放车辆,没采取可靠的制动措施者。

78、副井上、下井口安全门信号闭锁装置不正常投入使用的。

79、主、副井绞车各种保护设施不正常投入使用的。

80、贯通后未及时调整通风系统的。

81、巷道贯通时不按规定加固支护好贯通侧发生冒顶的。

82、采掘工作面四种特殊支护不全的(采煤工作面端头支护或超前支护不符合要求未及时整改的;掘进工作面前探梁支护不及时或架棚巷道10米内的支护在爆破前未进行加固的)。

83、随意停开局扇的。

84、电器保护保险丝用铜丝、铁丝代替的。

85、在不能保证基本支护的条件下,不执行先支后回的。

86、电机车司机在运行中将头或身体探出车外的。

87、作业地点无风或风量不足强行生产、作业的。

88、通风设备使用、管理不当,造成风流短路的。

89、采掘工作面回风隅角未挂瓦斯便携仪和瓦斯传感器。

90、无水、水压不够或防尘设施不全擅自进行产尘作业的。

91、爆破安全警戒距离不够或爆破与其他工序平行作业距离达不到要求。

92、锚杆或锚索失效,漏顶不及时进行处理的。

93、耙装机迁移时,不按作业规程规定措施进行(上下山移耙装机时下方有人的;倾角大于20度时,在司机前方不打护身柱或不设挡板;不在耙装机前方增设固定装置)。

94、耙装机扒装作业时,前方有人工作或逗留的(在耙斗行程内有人而开机扒装的;耙斗运行范围内有人的)。

95、检修电气设备时,未停电闭锁并悬挂“有人工作、禁止送电”标志。

96、电缆破口处不及时处理或处理不合格。

97、电气工作人员不执行工作票制度和倒闸操作票制度。

98、防爆灯具闭锁装置失灵。

99、无措施用皮带或溜子运送物料。

100、斜巷运输不按规定使用“一坡三挡”安全设施,或安全设施不齐全、不完好时运输;绞车的传动系统、制动系统、润滑系统及安全保护装置必须齐全可靠,工作完毕后将开关手把打到“停止”位置,未按上述要求操作者。

101、绞车司机无信号拉、放车,绞车安装不合格而使用。

102、大绞车提升钢丝绳空班漏检。

103、提升钢丝绳磨损、断丝超限继续使用。

104、不使用矿用防爆型发爆器爆破或发爆器失爆继续使用的。

105、爆破母线未及时扭结成短路。

106、移溜、移架时,架前有人未撤离的。

107、小绞车司机听不清信号随意开、停车,提升中随意停车。

108、强行通过起吊重物的危险区者。

109、零星作业、临时作业无零星作业、临时作业派工单者。

110、横跨开动的皮带、溜子、不走人行过桥的。

111、电瓶车司机离开座位时,没有切断机车电源、没有取下控制手把、没有刹紧车闸者;运输大巷私自扳道岔或扳错道岔者;电瓶车的闸、灯、警铃(喇叭)、连接器等安全设施任何一项不完好、不齐全仍开车运行者;电瓶车运行中前顶后拉者;顶车不采取措施者;不挂红尾灯拉、顶车者。

112、小绞车运输时,两个闸把同时压死,烧坏电机者。

113、使用不合格连接装置起吊重物的。

114、斜巷运输中,下部车场车辆未停稳就摘钩者;处理矿车掉道时,没有按规定或措施操作者。

115、回采工作面各工序平行作业时,割煤与拉架与移溜、割煤、放顶、平行作业距离不

班组长如何管理好一个班组

班组长如何管理好一个班组 基层管理 以愚数十年的管理经验,要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素,:1、能力强,有威信。2、品德好,乐助人。3、能吃苦,做榜样。4、有铁杆(骨干),能呼应。5、善沟通,互信任。 当然还有常规的基层管理要领:1)、办事要公道。办事要公道说起来容易,但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响,公平常常被错当成平均主义,所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道,奖罚分明,分配利益时也要做到公道,只有这样才能够服众。2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解,员工自然也会不满意你。3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者,目标也应非常明确,否则就纯粹是一个糊涂官。4)、准确发布命令。作为一线的指挥者,发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确,否则容易产生歧义,在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误,造成工作中的事故。5)、及时指导。工作中,下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导,因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家,你部下的劳动模范越多,你的工作就能做得越好。 如果把中层管理者比喻为球场上的教练,那么基层管理人员就可以比喻为队长——不但要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士卒地冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量,是企业发展的基础,又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者,都是从基层做起。 一、“队长”的角色。 基层管理着是企业中的“小头目”。既然是“头目”,就不同于一般的员工。但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务,所以工作方法及技巧与中、高层管理人员有很大的不同。“队长”一般都具有非常强地组织能力,由技术高或德高望重的队员担任。基层管理者又好象大树上的结点,将树根部的养分分解、传递给小枝杈,因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。 二、承上启下的作用: 承上,对于公司的规章制度、决策以及目标任务,基层管理者是最具体的传达和落实者。启下,就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。因而一个企业执行能力的如何,关键不在企业的中层,而在于基层管理者如何领会高层的决策,并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚,带头认真地执行。 三、具备的能力: 既然基层管理人员扮演的是队长的角色,那么相应的应具备这样一些能力: 第一、过硬的业务能力。因为基层管理者不同于中层管理者,不需要对本部门的发展进行过多地规划,而只需完成所负责的小部门工作职能。基层管理者即是管理者,同时又肩负了具

班组长管理办法

1 目的 班组是企业组织生产经营活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产经营活动都在班组中进行,班组长是公司生产管理的直接指挥者和组织者,也是企业中最基层的负责人。 为了加强班组长队伍管理,提高班组长队伍素质,充分发挥班组长的作用,保证班组各项任务的完成,特制定本办法。 2 适用范围 适用于集团公司各分厂、处室的下属班组。 3 术语 组是指由同一个岗位工种或者工作区域较小、岗位工种之间紧密度较大的岗位组成的单位。班是指由多个组组成,包含了某一生产工序中的各个岗位工种人员的生产单位。 4 主要职责 4.1 组长 4.1.1 负责做好本小组安全、生产管理工作,合理安排好本小组工作,做好岗位交接班工作,确保安全、生产任务顺利完成。 4.1.2 负责提高本小组人员的岗位操作技能,组织做好“传、帮、带”工作。 4.1.3 负责本小组人员的安全生产监督和劳动纪律、违章违纪管理,配合开展各类学习、培训、会议等活动。 4.1.4 负责协助班长开展各项具体工作,上报本组内各类信息。 4.2 班长 4.2.1 负责做好本班安全生产工作,合理安排各小组工作,不违章指挥、不冒险作业,禁止顶岗作业,坚持按标准操作。 4.2.2 负责贯彻落实公司和上级文件精神、各项管理制度及分厂生产工作要求。 4.2.3 配合培训员开展本班组各类培训工作,熟悉组长与组员,定期了解本班组成员思想动态。 4.2.4负责现场日常巡视,巡视设备运行、质量、产量、计划完成、异常处理等情况,发现违章违纪行为及时纠正,并提出处理意见报分厂领导审批。 4.2.5 负责定期组织召开班前班后会和各小组会议,协调各小组之间的安全生产关系。

培训师的职业生涯规划

培训师的职业生涯规划-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

培训师的职业生涯规划 一、首先确定目前市场当中有哪些培训需求---需求 培训需求了解,说难也不难,说容易也不容易!~这关键是看个人的造化舆对市场的领悟能力。有的人明明是看中了,而有的人却视若无睹!~ 目前市场当中,个人感觉整个培训市场还可以维持三到五年,很多课程在国外早已不构成市场了,只有在国内内地因为改革开放、因为市场经济而催生舆发展。所以今后的趋势将是:培训需求更具体、培训讲师更专业化、顾问公司将面临着洗牌舆差异化竞争的格局。 二、结合自身实际情况,看看哪些需求是自己可以做的---定位 谈到定位,一般有两种:一种是专定位﹔另一种是泛定位。 我们这里只谈专定位的问题,专定位需结合自身情况考虑: 1、你的学识程度---决定你的学员层次 举例:象余世维老师学识确实渊博,就比较适合给高端层次学员授课﹔如果你是高中或中专毕业的,最适合的莫过于给车间班组长以及文员助理授课了。 2、你的专业背景---决定你的课程方向 举例:如金正昆教授是中国人民大学外交系主任,他的品牌课程<社交舆商务礼仪>就是典范﹔如果你对ISO较为精通,那么课程方向就可以考虑定位在ISO的体系辅导。 3、你的性格特质---决定你的授课风格 举例:如曾仕强教授现在年龄已过七旬,别人讲课都是站着的,而他却选择坐着讲课,形成了自己独特的授课风格﹔如果你习惯讲课的时候把手插在裤袋里,那就大胆的把手放在裤袋里吧!没必要完全去模仿别人。 三、接下来就是为日后成为职业培训师做好万全的准备---学习 成功学上说,设定好了目标之后,就要去为目标做万全的准备,这个准备就是学习。学习并不是简单的复制,也不是靠自己的经验去摸索,而是脚踏实地、复制成功、善于总结、举一反三。 1、专业知识的储备---这是你职业的饭碗 你目前专业知识储备得怎么样了有没有形成很好的体系在这个行业当中是否具有代表性等等这些都是需要我们去思索的! 2、综合知识的储备---这是你起跑的润滑油 大家都知道,如果一个讲师在台上能够引经据典,动不动就给你来一个例证,你肯定会觉得这个老师知识好渊博啊!~可能由衷的就对他敬重起来。 作为一名职业培训师,除了要了解本专业的相关知识外,还需了解历史、地理、人文、经济、政治、文化等综合知识。 3、授课知识的储备---这里你腾飞的翅膀 很多学者、专家不能进行有效的培训,原因就是受自己的表达舆沟通能力所限制,建议大家最基础的应该参加一下PTT或TTT的培训,在补充培训授课的专业知识舆技能之后,再多参加一些顾问公司举办的名师品牌课程,并在其中学习如何让自己的培训更受欢迎。 四、准备不重要,关键是去执行,也就是培训,培训,再培训---培训 你的课程你培训过多少场学员满意率如何曾经给多少家企业、什么企业、什么学员培训过有多少人可以证明你的课程质量和效果? 培训,是我们成为培训专家的实践。很多人看到别人做培训很容易,自己做起来却很难;很多人在台上自我感觉良好,下台后背地评论一团糟。

培训管理者的五项修炼

管理者的五项修炼 ——高效主管七剑管理系列之一 主讲:朱越民 2008年8月30日 第一项管理者的角色定位 1、关于管理 古意:管——钥匙;理——雕琢 管人理事,管事理人 管理的定义:为实现既定目标,在一定的环境下,通过计划、组织、领导和控制,有效利用、配置各种资源、实现组织目标的过程。 管理的职能:计划(确定目标和战略,开发分层计划以协调目标)、组织(决定需要做什么、怎么做、由谁去做)、领导(指导和激励所有参与者以及指导冲突)、控制(对 活动进行监控以确保按计划执行)→实现组织宣称的目标 2、管理者的角色定位 管理者应该当最好的教练,把最好的方式、方法、技巧教给下属或员工,而不是去当一个警察,只是指出他们不对的地方或屡屡施以处罚。 高明的管理者不是想办法处理犯错误的员工,而是让员工没办法犯错误。 问题背后的问题更重要。 3、不同层级管理者的定位 每个人都住在自己建造的房子里。 高层:搭班子、定战略、带队伍 中层:承上启下、控制监督 基层:执行、贯彻、落实 不同管理层级需要的技能 ⑴概念技能:是指综观全局、认清形势、洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力; ⑵人际关系技能:是指与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人并于他人共事的能力;

⑶技术技能:是指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法,完成组织任务的能力。 4、管理者的职业化精神 敬业专业事业 管理者尤其是高层管理者是帮助老板实现梦想的人。 唐骏从联想到盛大10亿身价最高的CEO 第二项管理者的心态 心态一:不是不可能,只是暂时没有找到方法 约翰·库缇斯伟大的激励者 一个极不健全的人,做到了世上几乎没有可能的事。看到他,让每个健全人无不愧然。与他相比,我们无不是拥有百万财富的人。 九点连线的游戏 一切皆有可能 心态二:我是一切的根源 ABC情绪理论:我们的情绪主要根源于我们的信念以及我们对生活情境的评价与解释。Antecedent 前因 Belief 信念 Consequence 后果 结论:事物的本身并不影响人,人们只受对事物看法的影响。(叔本华) 心态三:决心决定成功 苏格拉底的故事 追求目标要与求生的欲望一样强烈! 100%的成功=100%意愿×100%方法×100%行动(为什么不是“+”而是“×”) 上下同欲则胜 心态四:每天进步一点点 一个马蹄钉的故事蝴蝶效应 细节决定成败

班组长管理方法演讲稿

班组长管理方法演讲稿 车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。那么班组长管理方法演讲稿有哪些?大家不妨来看看小编推送的班组长管理方法演讲稿,希望给大家带来帮助! 班组长管理方法演讲稿【一】尊敬的各位领导、各位师傅: 大家好! 我是集输大队安棚转油站站长***。 今天是xx年5月12日,是河南油田采油一厂开展“我要安全”主题活动的第二阶段;也是深入学习科学实践发展观的关键时期。大队在这个时期举办“安全在我心中”演讲会寓意深远,意义重大。借此,我也利用这次机会与各位共同学习,下面我演讲的题目是:“安全是一种意识、更是一种责任”。 xx年,一个风雨交加的夜晚,一名采油工在巡井时不幸触电身亡,转眼间我们就失去了一位好同事、好朋友。逝者以他们鲜活而短暂的生命向我们提出了警示:隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山!(风险管理世界网-安全员之家) 尽管生活中有不可避免的突发灾难,未知遭遇常常让我们胆战心惊,手足无措,但研究表明,通过加强自我保护意识,提高自我保护能力,在灾难和伤害降临的初期,及时采

取正确的措施,80%的伤害是可以避免的。。如果我们遵守条令条例,严格按照安全生产中的规章章制度进行操作,就可以100%的避免工作中的任何伤害。 安棚转油站地处偏远,点多面广,是一个甲级防火一级防爆的重点要害单位。对于安全工作我们丝毫不敢放松,自本站成立以来,我们先后完善了各项操作规程和应急处理预案,多次进行HSE危害分析和七项技能培训,甚至每周的技术课都要和危害分析结合起来讲。即使如此,,在安全方面,我还是发现了几种见怪不怪的现象,其一:心存侥幸现象。前不久,我和站上综合班的几个老师傅到集气站恢复分离器流程,其中一位职工没有戴安全帽,我就问他:“你怎么不戴安全帽”,他说:“一会儿就干完了,没关系”。一些职工总有一种感觉,认为事故离自己很远,对于一些血淋淋的安全事故不总结、不分析,更不当一回事。安全是一种意识,当事故来到你身边的时候是没有预约的,只有随时随地加强防范,才能有效的把事故拒之门外。 其二:按习惯办事现象。李连五局长在安全会议上说了这么一名话“习惯也是生产力”。我们有些职工不乏习惯,可缺少一种良好的具有安全意识的好习惯。没有强烈的安全意识,事故就象悬在头顶的利剑,随时都可能要我们付出血淋淋的代价。工作中,类似于上述不戴安全帽的现象时有发生,只有良好的工作习惯,才能确保安全生产的实施;只有

《领越领导力—管理者五项修炼》

上海蓝草企业管理咨询有限公司 《领越?领导力课程》 【体验式课程背景】将通过课堂讲授边做边学体验式学习可以调动大脑各个部分的活动,将学习成果“烙印”在成员的头脑中,指导下一步的践。 体验式学习认为经验是最好的老师。大卫·科尔布(David A. Kolb)曾从哲学家杜威、心理学家勒温(Kurt Lewin)、教育学家皮亚杰(Jean Piaget)的思想出发,建立了体验式学习的理论体系,使体验式学习可以广泛地应用与各种游戏、角色扮演、模拟练习、团队训练甚至冥想与反思中,在企业组织内训、管理学院课程设计、顾问公司客户服务中都得到了广泛应用。通过过这体验式阶段的螺旋式过程,可以使学员“面面俱到”地掌握“体验、反思、思考和行动”的循环。体验式管理培训效果显著,让学员影响深刻。 此课程用体验式培训来提升管理者的领导力的能力。每一次课程体验成功会引领管理者们向着更远大、更美好的目标前行! 【课程收益】: 在21世纪的今天,领导力成为判断一家企业未来的头号指标。研究表明,领导力直接影响到的员工敬业度、顾客满意度和顾客忠诚度。因此,领导力的提升刻不容缓。 领越?领导力作为领导力提升的最佳课程之一,其价值包括: 建立领导者的信誉,树立领导者的威信,使领导者的行动与组织共同理念保持一致, 为团队树立榜样;

上海蓝草企业管理咨询有限公司 提高领导者共启远景的能力,鼓舞团队士气,感召大家向共同目标前进,推动企业 目标的实现。 提高领导者带团队的能力,打造一支相互信任、团结合作、执行力强的团队,实现 企业更高的员工满意度和敬业度。 培养领导者追求卓越的精神,创造有利于企业创新和企业变革的环境,打造锐意进 取的团队; 提升领导者激励认可他人、构建人才体系的能力,增强团队凝聚力; 将卓越领导者五种习惯行为应用到实际工作中,应对具体的挑战,带领企业团队创 造卓越业绩。 提升管理者的情绪智商(Emotional Quotient),改善管理者的人际技能。学习 如何通过觉察技术进行自我解压。缓解管理者压力,提升管理者工作效率。 培训对象:企业管理者 【课程特色】 分组讨论、体验互动总结点评、头脑风暴 案例分析、角色扮演引导技术、实景演练 【课程大纲】 第一篇章:全面阐述一个企业概貌 【视频学习】人工智能对我们管理者的影响 领导者的希望与现状 领导力到底是什么? 团队领导力的解析 管理人员所涉及的因素 第二篇章:何谓管理者的“领导力”?

班组管理创新成果

运输部班组管理创新成果 项目名称:坚持手表定理,明晰班建发展思路 项目单位:工务段姜立松班 时间:2008年11月 坚持手表定理 明晰班建发展思路 山东莱芜钢铁集团有限公司运输部工务段姜立松班 一、问题的提出 一个组织和个人在发展的历程中,最大的忌讳就是没有主见,作为基层班组更是如此。在日常的班组管理和建设中,如果没有清洗的发展思路,开展工作、举办活动“虎头蛇尾”,经常地朝令夕改,今天一个新理念,明天一种管理创新,缺乏核心主线,那么最终将导致职工反感,班组建设方向迷茫。莱钢的班组建设历史已经很长久了,提出并全面创建学习型班组工作也有近8年的历程了,这期间,运输部工务段的姜立松班之所以能够走在莱钢班组建设的前列,很重要的一个原因就在于他们时刻坚持了创建学习型班组这条主线,但是在具体的运作中,他们也经常地迷茫,特别是“下一步该怎么走?”这个问题更成为他们创建过程中经常遇到的“坎儿”。 2007年初,该班组引入归零理念,开始实施归零管理,在年底深度归零反思中,他们接触到“手表定理”,对班组发展的主线和思路问题引起重视,并于2008年初提出了“坚持手表定理,明晰班组建设发展思路”这一管理课题,对班组的发展思路进行全面定位。 二、手表定理的简介与含义 手表定理是指一个人有一只表时,可以知道现在是几点钟,当他同时拥有两只表时,却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定理应用于班组管理和建设,给我们一种非常直观的启发,就是对同一个人或同一个组织的管理,不能同时采用两种不同的方法,不能同时设置两个不同的目标,甚至每一个人不能由两个人同时

服务人员的五项修炼

服务人员的五项修炼 人的容貌是天生的,但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员,林肯却没有用他。他的朋友很不理解:因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说:“我不喜欢他那副长相。”哦? 可是,这不太苛刻了吗?他不能为自己天生的面孔负责呀!”林肯说:“不,一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。 林肯的话说明了一个真理:人的面部表情同其它体态语言一样,是可以熏陶和改变的,是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。 9.2头部姿势传递的含义 921身体直立,头部端正一一表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 922头部向上一一表示希望、谦逊、内疚或沉思。 9.2.3头部向前-- 表示倾听、期望或同情、关心。 9.2.4头部向后一一表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 9.2.5点头一一表示答应、同意、理解和赞许。 9.2.6头一摆——显然是表示快走之意。 9.3脸色和眉毛 9.3.1脸泛红晕一一一般是羞涩或激动的表示 9.3.2脸色发青、发白一一是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示 9.3.3皱眉一一表示不同意、烦恼,甚至是盛怒 9.3.4扬眉--- 表示兴奋、庄重等多种情感 9.3.5眉毛闪动一一表示欢迎或加强语气 9.3.6眉毛扬起后停留,再降下一一表示惊讶或悲伤 9.4 眼神 9.4.1眼睛正视表示庄重 9.4.2仰视表示思索 9.4.3斜视表示轻蔑 9.4.4俯视表示羞涩 最强烈的眼神有两种:一种是仇人相见,分外眼红;一种是情侣相见,格外激动。 但是在一般的交谈中,眼神要亲切自然:既不能不看对方,也不能死死盯住对方的眼睛不动;既不能目光东移西转,有也不能不吸引对方的注意。 9.5嘴不出声也会说话” 9.5.1嘴唇闭拢一一表示和谐宁静、端庄自然 9.5.2嘴唇半开一表示疑问、奇怪、有点惊讶,如果全开就表示惊骇 9.5.3嘴角向上——表示善意、礼貌、喜悦 9.5.4嘴角向下一一表示痛苦悲伤、无可奈何 9.5.5嘴唇撅着一一表示生气、不满意

卓越管理者的五项修炼

卓越管理者的五项修炼 管理是通过别人达成工作目标的过程。可见达成目标是验证管理是否有效的唯一标准。达成目标是对管理者的底线要求,从这儿意义上讲管理者必须优秀,否则你将无法统领下属,并最终赢得组织对你的信任。可是在大量的管理实践中我们又做的如何?我想经典的80/20法则已告诉我们,只有20%的管理者能完成或者接近完成组织目标,离卓越和绩优还有很大一段距离。这不得不引起管理者的深思,今天笔者结合20多年的管理实践经验和大家谈谈,管理者应该如何从平庸走向卓越? 一、敢于决策,善于审时度势 管理者的存在从来都不是为了看场子,不出乱子,而是根据战场情势变化,敢于决策把握战机,主动作为,以最经济的成本获得最大的收益。古人云:审度时宜,虑定而定,天下无不可为之事。此言不假。 二、善于调研,敢于向自我说不 坐在辕门内那是“官”而不是“管理者”,管理者必须走出“辕门”接“地气”见“阳光”。通过信息反馈和调研,因势利导及时调整不合时宜的方案,使方案与实践互动起来,而非拿方案让人动起来,那就是削脚适屐。只要有利于目标的达成,避其锋芒,有所为有所不为,有选择的放弃,集中资源制造比较优势,通过点的突破来获得面的展开。这些古人好的智慧,在今天看来仍然有值得借鉴之处。 三、可以有情绪,不可情绪化 领导食人间烟火,自然有喜怒哀乐,领导可以有情绪但是切不可情绪化。情绪化是管理的大忌。胜败乃兵家常事,管理者能做的唯有从中总结经验和吸取教训,变成团队智慧。胜不骄败不馁,喜怒不行于色,不以物喜,不以己悲,方能以静制动,聪慧生发。因为在管理者看来在他们的心目中只有中性目标达成或达不成,达成是本真,达不成也是本真。情绪化无助于目标的达成,只能有损于目标的达成。

服务人员的五项修炼

服务人员的五项修炼 看听笑说动 第一讲:服务意识 为什么要有服务意识 顾客是怎样失去的 顾客想要的是什么 服务顾客的等级 在开始讲课之前,我想和大家玩一个游戏:现在我作为一个顾客,我呢要求你们(服务人员)要把一个鸡蛋立起来 一:为什么要有服务意识——服务是利润的源泉 当别人没有这种服务的时候,我们就要有这种服务的意识,当别人有这种服务的时候,我们就要做得比别人更好 案例:小米的故事(旧的故事) 联想的故事(新的故事)老总杨源庆,IBM公司对服务的转行 我们现在和五年前比较,以前的服务员只是一个报价员,但现在如果她还是这样服务你的话,你会是怎样的一个感觉呢?现在市场是供大于求,而不是以前的求大于供,所以我们对服务的意识要求也越来越高,换句话说: 顾客对服务的期望值也越来越高 因为顾客对服务的期望值越来越高,所以顾客对服务的质量越来越重视 1:跟五年前比较,顾客更重视所得到的服务 2:顾客对服务更加不满意 3:期望有更好的服务质量 那么,我们为什么要提供优质的服务,而提供优质服务能为我们带来什么好处呢? 提供了优质服务的员工 ——更容易 》获得提升 》涨工资 》获得好心情 》保住工作 案例:如我们新感觉的黄埔一期的学员,在经过专业的培训后,肯定和其他的员工有区别,他就更容易获得提升,也更容易在其他的地方找到更好的工作游戏:叉子,勺子,牙签,杯子(只能有一个交叉点,把它们全部放在杯子上)

二:顾客是怎样失去的 1:死亡1% 2:搬走了3% 3:改变了喜好4% 4:换了其它地方和公司5% 5:在别处买了更便宜的9% 6:对我们的服务不满10% 7:对顾客的需求漠不关心60% 那么,一个不满的顾客后面隐藏着什么呢? 》一个投诉不满的顾客后面有25个潜在不满的顾客 》二十四个不满的顾客不愿意去投诉 》一个不满的顾客会告诉10-20个他的朋友 》二十四个严重不满的顾客里有六个不愿投诉的 调查显示——如果问题得到解决:会有60%的顾客愿回来 如果得到快速圆满的解决,会有90%——95%的顾客愿回来 一个满意的人愿告诉多少个人呢?1——5个 服务一个满意的老顾客只需花服务一个新顾客5%的精力 价格并不是唯一决定他她买于不买的原因,而是服务与相信 三:顾客想要的是什么——服务的关键因素 服务的关键因素是什么呢? 关键因素是企业的或企业员工的行为以及造成这些行为的原因,这些行为和行为的原因导致了顾客满意或不满意。 游戏联系: 25个因素 1:物美价廉的感觉14:站在顾客的角度看问题 2:专业的礼貌15:没有刁难顾客的语句 3:购物的环境16:倾听 4:个人感觉的环境17:全心处理个别顾客的问题 5:温馨的感觉18:成本和安全的兼顾 6:可以帮助顾客成长的关键19:放心 7:让顾客得到满足20:显示自我尊严 8:方便21:受到重视 9:提供售前和售后服务22:不愿等太久 10:认识并善待顾客23:专业的人员 12:兴趣25:有合理又迅速处理顾客投诉的渠道13:提供充分的选择 四:顾客服务的等级 1 2 3 4 5 6 有保专超专长 问持人常业期 必沟负服顾伙 答通责务问伴

打造高凝聚力的团队_图文.

打造高凝聚力的团队 课程介绍打造高凝聚力的团队【课程背景】如果我们与大雁一样聪明的话,我们也会互相扶持,无论是身处顺境还是逆境,我们有责任来帮助团队中任何需要帮助的成员,因为懂得这样的观念:“团队行动的速度有多快,取决于团队中走的最慢的那个人”。如果我们企业能有一批像大雁那样具有团队精神的人,那么,我们企业的经营和管理就变得轻而易举,我们的业绩和效益就会突飞猛进。【课程目的】增强团队合作精神,提高团队工作效率,营造和谐的工作环境,提升企业创造力,提升团队沟通能力,建立组织成员之间的相互信任。【学员对象】企业部门或团队成员、部门经理、主管等。【课程内容】第一节我们需要高效优秀的团队成员 9:00—10:30 一份在理论上完美的市场计划,一种十分先进的生产工艺或者一台技术领先的生产设备,如果没有包括各个部门在内的人员协作,通通都将失去或减弱其应有的效力。改善生产力过去是管理者的责任,现在则是全体员工的责任。 1、优秀团队成员的信念 2、结果由行为为来,行为由思维而来3、我是我认为的我 4、我是一个负责任的人(游戏 5、做一个自动自发的人 6、做一个与人协作的人(互动) 第二节团队意识与团队责任感 10:40—12:00 团队是由员工和管理层组成的一个共同体,这个共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。 1、团队意识—我是团队的我,团队是我的团队 2、为什么要团队合作——合作铸成力量 3、为什么要在团队中工作——没有成功的个人,只有成功的团队 4、做好自己的本职工作(游戏)第三节团队凝聚力团队共识 14:00—17:00 1、风雨同舟(游戏)感悟分享 2、高效团队的 9 个特征 3、高效团队的三个层次 4、高效的沟通技巧 A、高效沟通的基础—亲和力 B、承上启下的沟通方式 C、有影响力的沟通始于——聆听 D、搭建沟通的桥梁 E、快乐大转盘——游戏 5、大雁的启示增进团队的凝聚力,体现团队合作精神。营造团队合作氛围,提高团队凝聚力和战斗力,以有效提升团队运作效率。备注:课程内容可根据培训需求在培训实施过程中可作相应的调整。

班组长管理规定

神华巴彦淖尔能源有限责任公司 班组长管理办法(试行) 第一章总则 第一条为加强班组长队伍建设,建立健全班组长的选拔,任用机制,提高班组长队伍素质,结合神华巴彦淖尔能源有限责任公司(以下简称公司)实际,制定本办法。 第二条班组长管理遵循原则: (一)分级管理原则。 (二)权责利相统一、激励和约束相结合的原则。 (三)严格遴选,坚持民主、公开、竞争、择优的原则。 (四)以人为本,注重职业发展原则。 (五)绩效导向、动态管理原则。 第三条公司各单位、部门及控股子公司适用本规定。 第二章组织与职责 第四条根据分级管理的原则,公司制订班组长管理的原则性规定,督促和监督各个厂区车间建立健全班组长管理制度,规定和加强班组长的管理。 第五条根据集团公司的规定,围绕班组长的培养、选拔、任用、考评、待遇等内容,制定相关办法,督促、指导厂区、车间等基层单位加强基础管理工作,建立班组长管理的长效机制。 第六条基层单位要对班组长管理办法进行细化,合理设置

班组长

岗位,严格执行班组长得选拔、任用程序,指导和监督分厂、车间、区队等一线用人单位做好班组长 日常管理和考评。 第七条分厂、车间、区队是班组长日常管理和考评的主体,负责建立班组长的岗位规范,做好班组长的培养、选拔、使用、考评的等具体工作。 第三章职责权利 第八条班组长岗位设置应当科学合理,原则上1班只设1名班组长,确因工作需要,可增设1名副班组长。 第九条班组长的基本职责包括: (一)认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针,深入领会中国神华安全生产理念,严格遵守安全操作规程,坚决杜绝“三违”行为,实现安全生产。 (二)组织本班组员工进行班前作业风险评估,切实提高班组员工对本岗位危险源辨识及风险超前预控能力。 (三)坚持以身作则、身先士卒,团结和带领班组员工安全高效、保质保量地完成各项生产任务,创造良好业绩。 (四)合理组织生产、分配工作,严格遵守工艺流程,严格执行交接班制度,保持作业过程安全有序和作业场所清洁卫生,保证文明生产。 (五)认真执行班组核算制度,积极开展“双增双节”活动,严格控制成本费用支出,促进企业降低成本。

班组安全管理方法

编号:SY-AQ-05241 ( 安全管理) 单位:_____________________ 审批:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 班组安全管理方法 Team safety management method

班组安全管理方法 导语:进行安全管理的目的是预防、消灭事故,防止或消除事故伤害,保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中,虽然都是为了达到安全管理的目的,但是对生产因素状态的控制,与安全管理目的关 系更直接,显得更为突出。 (一)制定安全教育制度 安全教育制度是提高企业员工安全素质,保障安全生产的重要措施。企业的安全教育制度包括:对新工人和换岗工人的三级教育;对电工、焊工、爆破工、锅炉工、各种司机等特种作业人员的上岗持证培训;企业全员的日常安全教育等。 (二)进行三级安全教育 三级安全教育制度是企业安全教育的基本教育制度。三级教育是指入厂教育、车间教育和岗位(班组)教育。 三级教育的对象是:新进厂人员,包括新调入的工人、干部、学徒工。临时工、合同工、季节工、代培人员和实习人员。 (三)开展全员安全教育 全员安全教育是面向企业全体员工的定期安全教育。目的是全面落实企业的安全生产责任制,贯彻国家的安全生产方针、政策、

法规、标准。不断增强“安全第一,预防为主”的思想,提高员工的安全知识水平和安全技术素质。 全员安全教育主要包括各级专兼职安技人员教育、中层以上管理者教育、班组长教育和工人复训教育、职工家属安全教育等。 各类人员的安全教育应围绕安全生产责任制进行“应知”、“应会”内容的教育;知识更新的继续教育,以及随着市场经济的发展、经济体制改革的变化而进行的安全工作适应教育。 各类安全教育均应建立健全档案,并严格管理。每个接受教育的职工,包括厂长、经理,都要填写安全教育卡,记录接受教育的时间、内容、考核成绩等。安全教育档案是对人的考绩纪录,可结合事故档案使用,考察有关人员的安全业绩。还可两者结合,不断修改、补充。完善安全教育内容和方法。 (四)“5S”管理活动 指“整理、整顿、清扫、清洁、态度”。因为这5项的日语发音均以“s”起头,所以称为“5S”。开展“5S”活动,是通过人们的努力改变工作环境,养成良好的工作习惯和生活习惯,达到提高

餐饮管理员工作总结

餐饮管理员工作总结 餐饮管理员工作总结 转眼间入职xxx公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将X年度工作情况作总结汇报,并就X年的工作打算作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。 4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有

人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工

班组考核管理办法

关于实施青春玻璃公司班组经济责任制考核细则的通知公司各部门:为认真贯彻、落实、实施集团例会及耿总讲话精神,进一步稳定生产、调动一线员工的工作积极性,建立科学合理的考核体系,以推动公司的精细化管理基础,创新班组建设和管理,增强班组凝聚力和战斗力,更好地均衡稳定生产,确保各项工作任务顺利完成,特要求各部门制定班组经济责任制考核细则。 一、要求各部门成立考核领导小组,正副职负责安排实施班组考核的全面工作。 二、各部门根据《班组经济责任制考核管理办法》制定《班组百分考核细则》。 三、各部门考核组在班组经济责任制考核中,要认真开展班组评优、晋升优秀班组工作的考评。 四、班组百分考核办法 1、各部门班组根据《班组百分考核细则》,来评定等级。 2、评分等级

80 分—90分(含80分)为合格班组; 90 分—95分(含90 分)为先进班组; 95 分以上(含95 分)为优秀班组。 即:A 级(优秀班组) B级(先进班组) C级(合格班组) D级(不合格班组) 3、当年若班组发生较大安全、生产、设备、质量事故,班组成员出现延误抢救工作,后果较严重的取消班组升级资格。 4、定级、晋级考核评审程序:班组自查得分-提出晋级申请- 部门组织考评验收-验收结果报企管科。 5、奖惩办法 (1)当月综合考评被评为优秀班组的,除部门给予适当奖励外,公司另给予奖励100 元。 (2)当月综合考评被评为先进班组的,除部门给予适当奖励外,

公司另给予奖励20 元。

3)当月综合考评被评为合格班组的,不奖不罚 (4)当月综合考评被评为不合格班组的,除部门给予适当处罚外,公司给予100 元的处罚。 (5)连续3 个月被评为优秀班组的,部门可申请报公司给予整体上调一级岗位工资或特殊给予奖励。 (6)连续3 个月被评为为不合格班组的,考虑班组整体下浮一级岗位工资或班长降职处理。 6、年度考核奖励 “年度奖励”根据“月度考核”综合评定,全年工作任务完成较好,评为公司“优秀班组”的,班组除享受部门奖励外,公司给予发放优秀班组证书及500 元的物资奖励。 五、各部门每月总结班组考核实施情况,于月底汇报企管科。作为年终评比公司“优秀班组”的依据。 六、班组考核事关员工切身利益,各部门务必高度重视,要保证考评工作的客观、公正、公平,真正起到凝聚人心,鼓舞干劲的作用山西青春玻 璃公司

学习型班组文化建设的具体实践——五项修炼

学习型班组文化建设的具体实践——五项修炼五项修炼指自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习以及系统思考,是学习型组织的核心。班组实行五项修炼,也就是打造学习型班组文化。 1. 自我超越 面对多变的市场经济环境,我们应该通过自我改变去尽早地适应它。追求自我超越,就好比在内心与自己对话。不是迷恋于过去的成绩、沉浸于过去的辉煌,而是走出自己,超越自己。通常,阻止我们发生变化的最大制约因素就是我们自己。 自我超越是学习型班组文化建设的基础,它是指明晰和加深个人的真实愿景,并培养耐心,集中精力、坚持不懈地去实现自己心中的渴望,是一种突破极限的自我实现或技能的精熟。自我超越的人往往能够不断实现其内心深处最想实现的愿望。 愿望描述的是一种具体的特定结果,是一个人发自内心的终极目标。 例如,“我非常希望能从事自己真正热爱的职业”,但我们目前的遭遇也许是“我无法胜任我热爱的职业”。然而,一个具有自我超越意识的人,必会致力于去掌握从事喜爱的职业所必需的技能与知识。

自我超越修炼是以个人成长为目的的一项学习修炼。之所以这么说,是因为学习能不断厘清并加深个人的真正愿望,使人更清楚地了解目前的真实情况并将这种情况看做是有利合作的环境。 “自我超越”的理念,强调的是“自我”,认为内因是根据,排在第一位,外因是重要的条件,但排在第二位,这十分符合马克思的唯物辩证法。 一个人如果有所追求,那么他就会去努力寻找达到目标的各种方式,虽然最后他也许不能完全达到目标,但其在寻找的过程中,往往能发现许多以前没想到的方法。此时,我们可以说,他已经实现了一定的“自我超越”,因为他或多或少成长了。 有史以来,那些颇有建树的人都是能将辛苦流汗与心中的渴望结合在一起,对人类做出杰出贡献的“理想家”。 莱特兄弟从小的理想就是驾驶飞机在天空中云游。 比尔·盖茨的理想是让电脑走进千家万户。 周恩来的理想是为中华之崛起而读书。 …… 任何伟大的成就,刚开始时都只是“理想”!为此,我们每个人都应该时时自我检视: 我的理想是什么,我究竟想要获得什么?

服务人员五项修炼观后感

观服务人员五项修炼有感 服务是利润的源泉,作为服务人员必备的五项修炼—看、听、笑、说、动。共分十二讲对这五项修炼进行了具体的讲解。看了这十二讲我觉得无论是公司的销售人员还是我们做为对外服务窗口的人员这五项修炼都是必须具备的。 看—眼睛是心灵的窗口,与顾客的注视目光分为大、小、倒立三角三种,通过目光与顾客进行情感上的交流,通过对顾客的观察进行基础客户信息的判断有助于更好的服务顾客。通过看可以预测顾客的需求,还有对机遇的需求。给顾客提供优质的服务不经可以得到个人的提升,还可以涨工资,最重要的是可以保持愉快的心情。其中给顾客造成的不满可能一个人提出来背后可能存在25人不满但是不表达出来,而这25人选择的沉默的离开,而这些不满的人会把他的不满告诉10-20人,而顺利把顾客的投诉解决后至少还有60%的机会再次合作,通过这个调查让我更清楚的知道把握老顾客的重要性,我们应更加注重客户投诉的快速处理。 听—学会倾听才能更好的了解顾客真正的需求,其中5W1H法我觉得很受用,5W即什么事情,何时在哪,谁,为什么。1H是如何去做。我想我们在接收指令不管是顾客发出的还是领导发出的都应该遵循这个法则。还有电话沟通中更指出了我们平时工作中那些没有注意的小细节带来的影响,看完这个课程后我在接电话时更加注重了服务的细节。 笑—微笑可以加强服务的魅力,原来我认为微笑训练只是露出八颗牙齿,看完视频后原来一个完美的笑容还需要三结合(眼睛、语言、身体相结合)。而且不要忽略细节,在与客户电话沟通时,虽然不能看到你的面部表情也要保持微笑的态度,因为你的笑容对方是能够感受到的。

说—教给了我们如何运用开放式和试探式问法与顾客交流。如何运用FAB法(即特点、优点、利益)引导顾客消费。产品的特点最多只能提供六个,太多顾客吸收不了而且产品的特点必须是与产品的优点相联系的,利益是指给顾客带来什么好处。而且作为销售人员必须整理出自己的专业话术,如何婉转的对顾客说“不”,这些在我们实际操作中都会直接带来收益的。 动—通过肢体语言进行有效的沟通,学会读懂对方的肢体暗示。人类的信息是7%的语言+38%的语气+55%的体态语表达出来的。这一讲中又加入一些礼仪知识,在第十一讲中主要是讲的如何处理顾客的不满,售后的1.3.7法则也是很受用的(即售出产品后第一天第三天和第七天的一个跟踪效果反馈的过程) ,十二讲主要是克服顾客服务综合征,如何消除压力,更好的服务顾客。 看完这个视频后真的觉得我们做的服务要提升的空间是很大的,建议公司销售人员学习一下,尤其是在大力开展专卖店的店内人员上加强培训管理。崔冰老师在讲课中都会流出很多时间与学员做练习,更加加深学习的印象,所举的案例,有戏,调查数据也很吸引人,我觉得培训课程很能学到实际的知识。这些在我的工作中也会被实际的应用的。 人力资源部 张艳美 2014-10-18

企业班组长管理办法

附件: 企业班组长管理办法 第一章总则 第一条为建设一支思想领先、工作务实、技能过硬、管理有力的优秀班组长队伍,充分发挥班组长在企业安全生产经营中的“兵头将尾”作用,根据市公司有关规定,结合我局的实际情况,特制定本办法。 第二条对班组长的管理坚持分级管理、优胜劣汰、动态调整的原则。 第三条本办法适用于纳入我局班组建设管理的建制班组的正、副班组(站)长(以下简称班组长)。 第二章条件与资格 第四条班组长应当具备以下基本条件 (一)具有良好的思想政治素质和职业道德,作风正派,廉 洁奉公,坚持原则,办事公道,实事求是,执行力强,能够自觉抵制不正之风。 (二)具有较强的事业心和责任感,爱岗敬业,具有较强的

组织协调能力,团结同志,有较好的群众基础;熟悉本班组生 产工艺流程和所管辖的设备系统,具有较强的业务指导能力以 及紧急处置突发事件的能力。 (三)具有较好的语言文字表达能力、沟通能力及开拓创新 能力。 (四)身体健康,能胜任岗位要求。 第五条班组长一般应当具备以下资格 (一)班组长一般应具有大学专科及以上学历。 (二)主要生产班组的班组长原则上具备技师资格或中级专 业技术资格;辅助生产岗位、服务岗位原则上具备高级工或助理级专 业技术资格。 (三)一般应具有3年及以上本专业(工种)及相关工作经 历。 (四)条件特别优秀者,其学历、资格和经历条件可适当放 宽。 (五)具备本岗位(工种)规定的其它要求。 第六条班组长岗位的设置 班组人数10人及以下的,设班组长1名;班组人数超过人可设 10 副班长一名;专业跨度较大的班组,根据工作需要可适当增设一名副 班长

第三章班组长的选拔 第七条班组长选拔坚持民主、竞争、择优的原则。要重点选拔文化基础好、管理能力强、技术业务精、群众公认的骨干员工及综合评价好的“双师型”员工到班组长岗位。 第八条班组长的选拔方式主要包括民主选举、公开竞聘、组织调配。 第九条民主选举。民主选举由各部门负责主持,按照本专业(工种)班组长任职条件及资格,通过召开班组大会选举产生班组长候选人。民主选举班组长应经部门选拔考核小组考核进行综合考核后,报局人资部审查。 第十条公开竞聘。对某些重要班组长岗位,可以由局人力资源部统一组织,以竞争上岗的方式在全局范围内公开招聘产生班组长人选。以全局公开竞聘方式选拔班组长的,应制定专门的选拔方案,并按照公开报名、资格审查、考试答辩、综合考核的程序进行。 第十一条组织调配。为进一步加强班组长的合理配置与使用,根据工作需要,可以由局或各部门根据各班组的实际情况,直接从后备班组长或其它班组长中直接调配产生新的班组长。 第十二条建立健全后备班组长培养机制,对业绩优秀、管 理上有发展潜质的大学毕业生及“双师型”员工进行重点培养,在岗位锻炼的同时实施大学毕业生挂任副班(组)长,参与班组建设、科技创新、技术培训等工作,经综合考核合格的,可直接作为后备班组长培养。

班组长管理方法

班组虽然是最基层的管理者,按照管理纵向来分是执行层。别小看这个“兵头将尾”的工作,它在企业发展中起着重要的作用。我认为现在企业执行力竟争力就是基层管理核心能力强弱的竟争。要做一个好的班组,应从以下几个方面去思考: 其一:管理要有原则性。做为领班要时刻意识到自己是一名管理者,要与企业的步调和利益保持一致,要站在管理者的高度去想问题和处理事情,切实履行自己的管理职责,不能对下属员工的过错听之任之,得过且过,否则等到出了大问题,其实是害了员工,毁了企业。具体来说:对上的立场是站在下属反应问题的立场上说话;面对下属时要站在管理者经营者的立场上反应问题。原则不能变,方式方法可以变。 其二:教导要有示范性。企业的目标最终是通过员工去具体实施和实现,而领班在其中起着承上启下、穿针引线的作用。领班要有对企业的忠诚和高度的责任心,在工作中身先士卒勇于奉献,才能真正起到带头的作用。班组里员工的表现好坏,很大因素在于领班是如何做、如何引导的。在具体的引导员工中要有一定的方法。如在培训做榜样的过程中按标准的方法引导。OJT 是教导员工的好方法。昨天我去广州精工电子做现场调研中也发现大部分基础管理者在教导员工中方法是不当的。正确的步骤是:首先口授---示范—试做—检查---鼓励。即做事之前在详细说明做什么,为什么要做,如何做标准是什么,其次是你要先做一一次给他看然后让他自己试做,做完去确认不行要鼓励再努力好的再给予期望。这是一个基础管理在教导员工的一个简单基础的步骤和方法,是非常有用的一工具。 其三:领导要有灵活性。也就是80后员工的有效领导。不能用过去的思维领导现现代80后甚至是90后的员工,这是行不通的。我们的管理要学习新的管理理念及新的方法。领班与下属员工一起朝夕相处,摸爬滚打在一起,对员工管理思想状况最清楚,对员工的喜怒哀乐最了解。因此,对不同的员工运用不同的管理方法,才能收到良好的效果,才能有效地调动员工和积极性。

相关文档
最新文档