全国高等教育自学考试组织行为学(二)(00938)真题2005——2009年1月

全国2005年1月高等教育自学考试

组织行为学（二）试题

课程代码：00938

第一部分选择题(共20分)

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是( )

A.案例研究

B.现场研究

C.实验室研究

D.文献研究

2.在生产管理中，创制了运用线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是( )

A.弗兰克·吉尔布雷思

B.亨利·甘特

C.泰罗

D.亨利·福特

3.斯隆对现代管理的最大贡献是( )

A.设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题

B.首先采用了现代化的大规模装配作业线

C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡

D.进行了工时和动作研究

4.根据不同的决策条件而采取相应决策方法的决策思路被称为( )

A.确定性决策模型

B.理性模型

C.风险决策模型

D.权变模型

5.组织中的职员接受双重领导，形成双道命令系统，并且这种组织中的项目小组根据任务的需要而成立或者解散，适应性较强，这种组织结构是( )

A.事业部型结构

B.职能型结构

C.矩阵型结构

D.直线型结构

6.群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是( )

A.震荡阶段

B.规范化阶段

C.执行任务阶段

D.中止阶段

7.提出人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论的学者是( )

A.梅奥

B.罗伯特·宝尔斯

C.弗伦奇和雷文

D.梅雷迪思·拜尔宾

8.下列名称中属于非正式地位的是( )

A.兼职教师

B.处长

C.体操冠军

D.年度优秀教师

9.在信息沟通网络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息沟通，这种信息沟通网络类型是( )

A.轮式

B.链式

C.Y式

D.圆圈式

10.在伦西斯·利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是( )

A.专权命令式组织

B.温和的命令式组织

C.协商式组织

D.参与式组织

11.组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论阶段的理论依据是( )

A.马科斯·韦伯的理论

B.亨利·法约尔的理论

C.行为科学理论

D.权变管理理论

12.按照明茨伯格提出的管理者角色理论，“挂名首脑”属于( )

A.信息传递方面的角色

B.人际关系方面的角色

C.决策方面的角色

D.其他角色

13.研究美国和日本的管理组织及其领导方式的理论是( )

A.X理论—Y理论

B.Z理论

C.超Y理论

D.冲突调节理论

14.因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于( )

A.强制权

B.奖赏权

C.专长权

D.仿效权

15.根据激励理论类型划分，下列理论中属于过程型激励理论的是( )

A.需要层次理论

B.期望机率模式理论

C.强化理论

D.双因素理论

16.根据沟通类型的划分，下列属于非言语沟通的类型是( )

A.电子媒体沟通

B.示意行为

C.会议讨论

D.信件往来

17.按照信息沟通的“介质”不同而划分的沟通类型是( )

A.内部沟通和外部沟通

B.正式沟通和非正式沟通

C.纵向沟通和横向沟通

D.口头沟通和非口头沟通

18.从心理学的角度来看，人的行为是由( )

A.目标支配

B.动机支配

C.金钱支配

D.激励支配

19.根据双因素理论，下列属于保健因素的是( )

A.公司的政策与管理

B.工作本身

C.成就

D.上进心

20.强调内在奖励与外在奖励之间关系的理论是( )

A.双因素理论

B.认知评价理论

C.强化理论

D.期望理论

第二部分非选择题(共80分)

二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分)

21.影响压力缓和剂的因素有哪些?

22.影响沟通方法选择的因素有哪些?

23.简述群体决策。

24.简述群体思维现象。

24.简述双因素理论的主要观点。

26.简述组织变革的一般程序。

27.简述领导风格的具体类型。

三、论述题(本大题共3小题，共32分)

28.赫塞—布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应改变。请联系实际谈谈在下属

成熟度的不同阶段应当采用的领导类型。(10分)

29.联系实际，谈谈对“刻板印象”和“晕轮效应”的理解。(10分)

30.联系实际谈谈强化行为的方法。(12分)

四、案例分析题(本题18分)

31.案例：

小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。

问题：

案例指出，小赵所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系处理不当，可能会产生冲突。

请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。

全国2006年1月高等教育自学考试

组织行为学(二)试题

课程代码：00938

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．根据传统的做法、现成的规章或既定的政策就可以做出的决策称为（）

A．确定型决策B．业务决策

C．程序性决策D．基层决策

2．人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测，这种概率称为

（）A．主观概率B．先验概率

C．经验概率D．客观概率

3．风险型决策的选择标准是（）

A．满意标准B．最优标准

C．期望值标准D．理性标准

4．在决策中，“小中取大”法又被称为（）

A．决策表法B．最小后悔值法

C．悲观法D．乐观法

5．美国管理学家哈罗德·孔茨(Harold Koontz)提出的决策标准是（）

A．最优标准B．能力标准

C．满意标准D．理性标准

6．提出“头脑风暴法”的学者是（）

A．邓尼特(M．D．Dnnnit) B．奥斯本(A．F．Osborn)

C．弗鲁姆和耶顿(Vroom和Yetton) D．西蒙(Herbert A．Simon)

7．在组织变革中，假如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种组织变革属于（）

A．改良式变革B．“风平浪静”式变革

C．计划式变革D．“急流险滩”式变革

8．在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是（）

A．卢因(Kurt Lewin) B．卡斯特(E．Kast)

C．沙恩(H．Sehein) D．唐纳利(H．Donnelly)

9．麦克利兰(McClelland)提出的理论是（）

A．ERG理论B．成就需要理论

C．认知评价理论D．目标制定理论

10．在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（）

A．内容型激励理论B．行为改造型激励理论

C．过程型激励理论D．综合型激励理论

11．人际关系学说的创立者是（）

A．福莱特(Follett) B．法约尔(Fayol)

C．梅奥(Mayo) D．韦伯(Weber)

12．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（）

A．厄威克(Urwick) B．法约尔(Fayol)

C．明茨伯格(Mintzberg) D．韦伯(Weber)

13．凡是能够根据市场状况迅速雇佣和容易解雇的人员，包括代理人员、自谋职业的顾问、临时工、兼职者、被转包合同的劳动者等，都可以归结为（）

A．合同劳动力B．核心劳动力

C．稳定劳动力D．外围劳动力

14．在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（）

A．职能型组织结构B．矩阵型组织结构

C．事业部型组织结构D．网络型组织结构

15．在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机构的是（）

A．财会科B．技术管理科

C．采购科D．安全保卫科

16．像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为（）

A．网络型组织结构B．矩阵型组织结构

C．多维立体型组织结构D．扁平型组织结构

17．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（）

A．小道消息B．社交场合

C．食堂的午餐D．员工会议

18．企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是（）

A．正式沟通B．非正式沟通

C．纵向沟通D．内部沟通

19．期望理论是研究人的期望与行为积极性关系的一种理论。提出期望理论的学者是

（）A．麦克利兰(McClelland) B．梅奥(Mayo)

C．马斯洛(Maslow) D．弗鲁姆(Vroom)

20．领导理论的发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大致在（）A．20世纪30年代B．20世纪40～60年代

C．20世纪70年代D．20世纪80年代

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）

21．群体决策的方法有哪几种？

22．举例说明什么是连续强化。

23．马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次？

24．企业组织设计的权变因素有哪几种？

25．简述正式组织与非正式组织。

26．简述从众行为。

27．指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向。

29．联系实际谈谈变革阻力的表现形式。

30．试述科学管理理论的主要内容。

四、案例分析题(本题20分)

31．案例：

张明在一家大型电脑制造企业工作，刚刚被聘任为预算计划部的经理，直接管理8名工作人员。这些工作人员不需要很高的学历，主要任务是处理和分析各个营业部门送来的数据记录，并分项目编制营业部门的预算计划。承担的项目不同，工作人员获得的报酬也有明显不同。张明往往依据不同工作人员的兴趣和技能分配工作任务，工作人员之间有时会因为由谁来承担这些项目而发生争执。张明认为自己对待每一个员工都是公平的，但抱怨的声音越来越大，并产生了明显的矛盾。

有一次，张明接到一个很好的项目，并将它安排给一位名叫嘉华的员工，另一位员工袁星则表现出特别愤怒，因为她认为该项目应当由她来做。她回到座位上，将她当时手中的资料收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。因为所有的工作人员都在一间办公室里，所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给我安排过一份好的工作。”所有人都听到了。

张明亲历了所发生的事情，心情相当不愉快，他没有发火，陷入了沉思之中……

问题：

假如你是张明，请根据职位界定理论和工作团队理论分析矛盾产生的主要原因，并联系本案例实际情况，提出建立有效工作团队的步骤。

全国2007年1月高等教育自学考试

组织行为学（二）试题

课程代码：00938

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（）

A．描述性研究B．预测性研究

C．归纳性研究D．解释性研究

2．理想的行政组织体系理论的提出者是（）

A．亨利·甘特B．马科思·韦伯

C．玛丽·福莱特D．亨利·法约尔

3．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（）

A．管理方格图B．韦伯行政管理图

C．质量圈D．法约尔跳板

4．在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（）

A．弗兰克·吉尔布雷思B．亨利·甘特

C．泰罗D．亨利·福特

5．在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被称为（）

A．美国式管理B．德国式管理

C．日本式管理D．英国式管理

6．在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（）

A．网络结构B．蜂窝状结构

C．母性结构D．矩阵结构

7．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（）

A．小道消息B．社交场合

C．食堂的午餐D．员工会议

8．行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是（）

A．归因理论B．挫折理论

C．强化理论D．公平理论

9．在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（）

A．X理论B．Y理论

C．M理论D．Z理论

10．奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（）

A．成就、权力和情谊B．生存、关系和谐与成长

C．生理、安全和自尊D．成就、成长和生存

11．按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（）

A．安全需要B．社会需要

C．尊重需要D．自我实现需要

12．在激励理论中，被称作“社会比较理论”的是（）

A．综合激励理论B．期望理论

C．认知评价理论D．公平理论

13．根据归因理论，通常被看作内因的原因是（）

A．努力程度B．任务难度

C．运气D．机遇

14．被称作日常管理决策的决策类型是（）

A．战略决策B．战术决策

C．策略决策D．业务决策

15．西蒙提出的决策标准是（）

A．满意标准B．质量标准

C．信息标准D．公正标准

16．在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（）

A．内向性格的人B．外向性格的人

C．A型人D．B型人

17．下列冲突中，属于群体冲突的是（）

A．厂长同科长之间的冲突

B．直线管理人员同职能专家之间的冲突

C．工会与管理层之间的冲突

D．科长同科员之间的冲突

18．在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（）

A．竞争B．回避

C．协作D．迁就

19．在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于

（）A．拖延B．回避

C．转移目标D．和平共处

20．在变革的方式中，改良式变革又被称为（）

A．激进式变革B．“风平浪静”式变革

C．“激流险滩”式变革D．计划式变革

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）

21．权变理论的主要内容包括哪几方面？

22．正式信息沟通网络的类型有哪几种？

23．领导风格的具体类型有哪几种？

24．决策的特征包括哪几方面？

25．影响人们对压力反应的因素有哪些？

26．处理冲突的步骤有哪些？

27．未来组织发展的趋势有哪些？

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．试述途径—目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。

29．试述信息过滤的危害及产生的原因。

30．试述公平理论中参照对象的选择。

四、案例分析题(本题20分)

31．案例：

东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。

近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。

王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。

不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。

该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……

问题：

(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司

由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。

(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部

马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。

(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革

达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。

全国2008年1月高等教育自学考试

组织行为学(二)试题

课程代码：00938

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（）A．纵向沟通B．横向沟通

C．外部沟通D．非正式沟通

2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（）

A．公司的政策与管理B．工作本身

C．工作业绩D．上进心

3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（）A．正式沟通网络B．非正式沟通网络

C．小道消息沟通网络D．小群体沟通网络

4．为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（）

A．改造、变革和重新解冻B．解冻、变革和创新

C．解冻、创新和重新解冻D．解冻、变革和重新冻结

5.关系到企业全局的长期性决策是( )

A．战略决策B．战术决策

C．业务决策D．宏观决策

6.斯隆首创的组织结构是( )

A．职能型组织结构B．参谋型组织结构

C．直线型组织结构D．事业部型组织结构

7.提出“超Y理论”的学者是( )

A．麦格雷戈B．劳伦斯和洛希

C．莫尔斯和洛希D．玛丽·福莱特

8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( )

A．生产车间B．市场营销部门

C．海外分公司D．财务部门

9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是( )

A．专权命令式B．参与式

C．协商式D．温和命令式

10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是( )

A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱

B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强

C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱

D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强

l1.提出强化理论的学者是( )

A．B．F．斯金纳B．维克多·弗鲁姆

C．力曼·泊特D．爱德华·劳勒

12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设

备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( )

A．非语言沟通B．口头沟通

C．电子媒介沟通D．书面沟通

13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( )

A．满意模型B．理性模型

C．权变模型D．优化模型

14．对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是( )

A．综合性谈判B．分配性谈判

C．冲突谈判D．和平谈判

15．在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是( )

A．功利主义标准B．人权标准

C．公正标准D．理性标准

16．按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果，出现概率最大的行为类

型是( )

A．社会情感方面的积极行为B．与任务相关的行为

C．与任务相关的咨询行为D．社会情感方面的消极行为

17．权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称为( )

A．奖赏权B．仿效权

C．专长权D．法定权

18．梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是( )

A．社会因素B．工作条件

C．休息时间D．工资报酬

l9．只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( )

A．扁平化管理B．模块化管理

C．集中式管理D．强化式管理

20．以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( )

A．“三叶草”组织B．“三I”组织

C．“联合”组织D．“蜂窝”状结构组织

二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，

按前6小题评分）

21．简述人的行为的特点。

22．管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？

23．简述群体发展的五阶段模型。

24．简述选择沟通方法应遵循的原则。

25．简述群体决策的优缺点。

26．简述公平理论的基本观点。

27．简述“领导”概念包含的四种重要含义。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。

29．试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革？30．试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？

四、案例分析题(本题20分)

31．案例

某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直

为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的

关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系

紧张。

为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用

人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常

分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，

得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。平

均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸

引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了

公司的发展。

为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及

时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决

于他们指导、培训下属的情况。

问题：

(1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?

(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?

(3)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做?

全国2009年1月自考组织行为学(二)试题

课程代码：00938

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和( )

A．被对方理解B．改变行为

C．被对方接受D．获取信息

2．个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于( )

A．部门冲突B．人际冲突

C．群体之间的冲突D．群体内部的冲突

3．被称为“现代经营管理理论之父”的是( )

A．泰罗B．享利·法约尔

C．马科思·韦伯D．哈罗德·孔茨

4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是( )

A．古典学派B．人际关系学派

C．系统学派D．权变方法学派

5．在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是( )

A．网络型B．多维立体型

C．事业部型D．矩阵型

6．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是( )

A．大学各系之间的关系B．医院各部门之间的关系

C．快餐店各业务部门之间的关系D．汽车装配线上工作小组之间的关系

7．决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是( )

A．确定型决策B．不确定型决策

C．风险型决策D．无风险型决策

8．把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是( ) A．网络型结构B．矩阵型结构

C．事业部型结构D．职能型结构

9．提出“理性”决策标准的是( )

A．哈罗德·孔茨B．西蒙

C．泰罗 D．威廉·庞治

10．按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是( )

A．利益型群体B．压力组合型群体

C．命令型群体D．传统关系型群体

11．正式提出“行为科学”这一名称是在( )

A．1895年B．1912年

C．1949年D．1954年

12．按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类

型是( )

A．创造者—革新者B．推动者—组织者

C．支持者—维护者D．总结者—生产者

13．根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于( )

A．激励因素B．保健因素

C．积极因素D．消极因素

14．归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及( )

A．运气和机遇B．创新能力

C．自信心D．应变力

15．企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于( )

A．内部沟通B．纵向沟通

C．外部沟通D．横向沟通

16．鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持

旺盛生命力的冲突观点是( )

A．传统观点B．人际关系观点

C．相互作用观点D．兼职者观点

17．一个不断开发适应与变革能力的组织被称为( )

A．学习型组织B．扁平型组织

C．分权式组织D．集权式组织

18．破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序(流程)。这种管理是( ) A．扁平化管理B．集中式管理

C．“瞪羚式”管理D．“模块”化管理

19．提出调和—冲突模型的是( )

A．布坎南—哈克任斯基B．乔治·霍曼斯

C．库尔特·卢因D．威廉·庞治

20．按照赫塞—布兰查德领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是( )

A．命令型B．说服型

C．授权型D．参与型

二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分)

21．简述组织变革的动机。

22．简述组织行为的特征。

23．简述领导者的特质。

24．简述正式组织的优缺点。

25．简述决策最优化模型的假设。

26．简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。

27．简述工作绩效与压力二者间的关系。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．试述管理者应如何设计有效的工作团队。

29．请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。

30．联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。

四、案例分析题(本题20分)

31．案例

甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长，该企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺勤严重，工作效率不高，导致企业产品的数量和质量都上不去，经济效益也不好。甲上任后走访了一些员工，感觉不少人都在发牢骚，对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。

问题：

(1)员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?为什么?

(2)如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么?

(3)工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?